云鲸洗地机新机异响严重且售后处理消极
网友保保_d615a7f4
已完结
本人于2025年3月30日在拼多多平台云鲸品牌购入J4系列水箱版洗地机,4月一日开始使用,截止7月17日,异响严重跟拖拉机一样!并且于大概两个月前就开始异响,相当于五月份期间就开始有声音故障。联系客服四天了才给回复,客服只让寄回去维修,寄回去我的机子有保障吗?让补发配件也不肯,如果我用了一两年故障维修都可以,但是对于新机来说这就是质量问题,诉求是要求换全新机或者退货!对于消费者来说故障处理不是商家割韭菜的手段!希望相关单位能处理此事给消费者一个保障!
投诉进度

企业完结
处理结果
关于99173882投诉,我司核实相关情况如下,投诉人于25年7月17日反馈机器故障,经我司人员电联核实情况后依据售后政策,并与投诉人协商补发配件方案,投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释

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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
客服回复说15天之内有质量问题提供证明材料才可退,那超出15天消费者的权益就被商家拿捏了吗?几千块的产品如果质量15天内就坏了那只能说明产品更差。

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