美团酒店预订退款遭拖延且服务不到位
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我于2025年7月18日凌晨12点22分在美团平台雅佳酒店订购了 7月18号入住的酒店，但是临时有突发情况不能入住，在凌晨一点时就申请了退款，平台显示会催促酒店处理，但是酒店一直拖着不处理。之后我们打电话给酒店沟通，酒店反馈可以给我们退款，但是要美团客服联系他们，我们其间打了五个电话给平台客服，但都非人工电话，无法进行处理，我们又反馈给酒店，但是酒店还是说要美团客服取消，我们说客服不在线，是否可以明天处理，酒店反应如果超过早上六点则会扣除30%的手续费，但是于2025年7月18号上午11点44分，我们收到全额扣款的信息，并且平台显示我们已经入住，平台和酒店捏造我们入住的信息，并且不肯退款，酒店存在欺*消费者的行为，我们未入住的行为并未对酒店造成任何经济损失，为什么要消费者来承担这个责任，并且商家前后矛盾，一开始说可以给我们退款，后面又说收30%，但是现在说只愿意退50%，这违反了商家诚信经营的原则，希望各位审查员能还我们一个公道，非常感谢！
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