优酷会员购买问题及退款纠纷

网友保保_132ed28e 2025-07-18

处理中

7月15日购买优酷会员无法使用，也查询不到会员购买记录，7月16日重新购买后可以使用，也可以看到会员购买记录，申请7月15日的消费退款，优酷以虚拟产品无法退款不处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-18 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-18 15:13:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-18 14:34:37

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

会员权益问题退款纠纷充值问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

9.9元

投诉编号：

99177713

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