优酷自动续费未提醒并要求退款

网友保保_wJwK82K9 2025-07-18

处理中

优酷从2024年9月份开始自动续费扣款，扣了我11个月关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而你们平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是要求退还我从10月份开始的后10个月的费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-18 16:00:11

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-18 15:41:03

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用户发起投诉

2025-07-18 14:56:57

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投诉信息

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

316元

投诉编号：

99177866

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