天津航空退票流程缺陷及手续费争议
网友保保_49mrTvE8
处理中
一、系统设计重大缺陷 1. 退票操作缺乏二次确认环节，仅单次点击即完成退票，不符合《电子商务法》第二十条"用户操作确认"要求； 2. 退票页面未以显著方式提示手续费比例（扣费XXX元，占比XX%），违反《消费者权益保护法》第二十六条信息披露义务。 二、时效内救济受阻 从完成支付（1时39分）到误触退票（1时03分）间隔仅5分钟，且在20分钟内联系客服后，贵司以"系统自动处理"为由拒绝拦截，但航空业普遍存在15-30分钟订单缓冲期（如国航、东航等均有类似政策），贵司未履行及时止损义务。 三、收费合理性质疑 1. 五分钟操作时间差即收取1000-1200元手续费，远超《民航旅客国内运输服务管理规定》第八条"合理收费"原则； 2. 未区分自愿/非自愿退票情形，一刀切收费模式显失公平。 诉求 1. 退还扣除的全部手续费； 2. 优化退票流程：增加二次确认、缓冲期设置、费率显著提示； 3. 书面回复整改方案。
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