淘票票电影票退票难问题
网友保保_AykwyFnL
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我于2025年7月18日12点30分在抖音平台的淘票票小程序上购买了一张长安的荔枝电影票，因为本人有其他事情，无法前往，想退票，抖音平台上写着不允许退票，于是拨打了影城电话询问，影城回复说是要联系淘票票平台，拨打平台电话说明原因后，淘票票客服表示要联系影城那边，让我等着短信，短信回复是影城不支持退票，于是我再次拨打了影城的电话，影城回复是淘票票联系他方，他接了电话一句话没说完，淘票票方便挂断了电话，他们并没有表达不给退票的意思，我在和影城沟通后再次拨打了淘票票人工客服电话，人工说我这个退不了，我将与影城沟通结果告知，淘票票客服又给我说要联系影城，短信通知依然是影城不支持退票，影城那边给我的回复是需要平台联系他们解锁座位，他们解锁，淘票票平台操作退款。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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