天津航空错购退票难且退款延迟
网友保保_8c5de627
处理中
本人于7.16号12点27分下单天津航空航班机票，发现出发地和目的地选反，后立马于12点36分发起退款，前后不到十分钟。符合《民航旅客购票须知》规定：“客票出票后2小时内可免费退改”的错购政策，app页面显示已退票但退款金额一直未到。直到7.18日下午15点之后才退了极小部分钱款，期间多次致电航空公司热线电话，无一次接通！期间航司在晚上睡眠时间来电，象征性响了三次之后对方立马挂断，无一次成功联系我本人！航司违反国家规定，使用霸王条款一家独大，不受*和法律约束？航空公司恶意拖延时间不处理退款，导致巨额手续费，严重侵害了我的合法权益。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》上面明确规定的“经营者不得以任何格式条款等方式，减轻或者排除经营者的责任，加重消费者的责任”本人出票后2小时内因填错信息申请非自愿退票，但航司拖延至起飞后才处理，导致高额扣费。且后续航班延误！无论是错购政策还是航班延误，均应为消费者提供免费退票服务！ 诉求：航司全额退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
补充：涉事金额749
用户发起投诉
