去哪儿平台拒绝全额退款投诉
网友保保_9BLadHNL
7.17，在去哪儿平台预定了澳门假日酒店双床房一间。现因台风”韦帕“影响，铁路部门发布了相关消息，计划19号开始，在广珠等高铁线路列车采取停运措施。因此广州南、珠海等列车会受到影响。 相关部门也建议旅客合理安排好行程错峰出行。故向酒店申请原路全额退回费用，酒店同意申请退费，但由于我在第三方平台去哪儿预订的房间，所以我需致电去哪儿取消。却遭到平台以不可取消的条款为由拒绝我的退款申请。根据《消费者权益保护发》第四条，平台单方面设置”不可取消“ 条款涉嫌强制交易，侵犯消费者自主选择权。我又补充说明受台风因素影响是不可抗力因素导致无法入住，平台又说需要联系酒店沟通。沟通完后给我的说法是酒店一名姓郭的女士明确说不能退。我就跟她强调我致电酒店是明确可以退的，我要求平台给我沟通证明，平台无法提供后又说给我补偿方案。通话过程中客服还提及过第四方代理商，但我在去哪儿平台上没有看到你们任何代理商的信息，整个沟通过程没有看到有第四方的介入，从头到尾的角色就只有我、去哪儿平台、酒店，而且协商也由你们的客服在跟酒店做协商并没有出现你们说的代理商角色。你么平台是利用信息差搞诈*吗？如果你们利用信息差搞诈*来坑消费者的钱，那么性质就不一样了。你们是不是要涉及到金融监管了？我也再次表明我的诉求目前我不接受除全额退款外的任何补偿方案。如果不给我处理我会继续维权下去。客服听后说2小时内给我安排一对一专员对接。至今回复无果。
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