智行火车票平台不予退票改票投诉
网友保保_Y0L3SM8y
宝宝关于智行火车票平台不予退票改票的投诉 尊敬的消费宝： 我是一名普通消费者，现怀着极度不满的心情，向您投诉智行火车票平台，其行为严重损害了我的合法权益。 一、事件经过 1. 购票失误：2025年7月18日我在智行火车票APP上购买汽车票时，由于自己的疏忽买错了时间 。等我发现时，该班次汽车已经发车，按照平台常规规则，此时已无法退票。虽然这是我个人的失误，但后续平台的处理方式让我难以接受。 2. 改票沟通：第二天，我意识到行程安排仍需出行，便立即打电话给智行火车票平台的工作人员，询问能否将车票改签到第二天。我诚恳地向工作人员说明了我的情况，表达了我希望能够改票的强烈意愿，毕竟这是我解决问题、顺利出行的唯一办法。 3. 台风原因拒绝：然而，工作人员却告知我，由于台风天气原因，既不能改票也不能退票。但在沟通中，平台并未向我提供任何关于台风天气影响票务政策调整的官方文件或具体说明，也没有告知我后续可能的解决方案或建议，只是一味地拒绝我的合理诉求。 二、对我造成的影响 这次事件给我的出行和生活带来了极大的困扰和经济损失。我不仅浪费了购买车票的费用，还因为无法按时出行，不得不重新调整工作计划和生活安排，由此产生了一系列的额外费用和不便。同时，平台冷漠的处理态度让我感到非常失望和无助，严重影响了我对该平台的信任。 三、投诉诉求 1. 我希望智行火车票平台能够退还我购买车票的费用，或者将车票改签到我方便出行的日期，以弥补我的经济损失。 2. 平台应向我正式道歉，承认在处理此次事件中的不当之处，并改进其客户服务流程和沟通方式，避免类似事件再次发生。 3. 请相关部门对智行火车票平台进行调查，规范其票务退改政策，保障广大消费者的合法权益。 四、相关证据 我保留了在智行火车票APP上的购票记录截图，以及与平台工作人员沟通的通话记录，这些证据可以充分证明我所述事件的真实性。 作为消费者，我一直信任智行火车票平台，但此次经历让我深感失望。我希望相关部门能够重视我的投诉，尽快展开调查，帮助我维护自身合法权益。 投诉人：张钦兰 联系电话：186****2885 日期：2025.7.20
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