顺丰速运冷链运输延误导致货物解冻
网友保保_iLZLUYBM
已完结
我于2025年7月14号下午14.00下顺丰冷运订单，产品并做了保价，发3件冻品牛肉到北京顺义，下单完成时上面显示预计到达时间是7月16日22.00前，下单时，没有特别注意温区的选择，顺丰冷运即使在这个时间内送到，产品肯定不会有任何问题的，结果顺丰快递员， 14号下午取走15.00取走快递，私自更改上门取货时间！把取货时间更改为7月15日9.00整了，导致7月18号下午13.25分左右才把货物送到客户门店，客户第一时间拆箱验货，发现产品出现轻微解冻现象，拒收，同时给我反馈情况，我这边就积极跟顺丰工作人员沟通，并及时要求理赔，表达客户要求产品解冻后造成的经济补偿，顺丰拉走后，下午17.00左右再次送货上门，要求客户签免责协议，客户拒签，顺丰再次把货拉走，7月18号之后理赔进度一直没有更新，我这边再三催处理，顺丰一直没有回复，也不处理，客户着急用货，20号晚上告知，让21号把货送过来吧，21号上班8.00就联系顺丰要求他们12.00前把货送到客户那里，结果顺丰下午19.00左右才把货送到，客户拆箱发现产品出现二次解冻的现象，比18号送过来时解冻的更严重了，造成的损失更大了，希望可以尽快解决一下！客户诉求补偿因产品解冻带来的损失预计1500元
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申请原因
顺丰已经和客户协商解决好了，客户不追究了
解决方式
已解决
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赔偿
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顺丰快递员14号下午15.00左右提走货到15号9点之前，19个小时，肯定需要顺丰负责呀！私自更改下单时间的问题，肯定也需要顺丰负责呀，超时送货才是最终导致产品解冻的罪魁祸首！
客户18号14.00左右拒收后，到21号客户要求送货上门下午19.00点之前，这段时间产品又出现了二次解冻，货都在顺丰手里呀！视频可以明显看出来
客户就想产品无法使用的部分进行赔偿预计1500元
并且我这边也失去一个稳定的客户，也需要对我进行不可估量的赔偿！
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