携程改签操作误导导致退票扣费
网友保保_YpWD2YhV
我于7月22日购买7月25日北京南到太湖南G2595次火车票，花费620元（见截图1）。 7月25日用携程平台操作改签，点击“改签”按钮，显示“全部改签车次”，我选择了一个中转车票，显示“变更车站”，然后我点了确认，最后改签成功，并重新支付了车票。当时我还奇怪，为什么改签还要付钱？最后发现携程上是“改签”，12306是“退票”，退我496，也即扣了我124元（见截图2）。 我问携程客服，被告知直达不能改签分段，并表示后续会有人和我联系（见截图3）。 因我改签时并不知道会出现问题，故未截图、录频。我选了我携程上其他的火车票订单，在携程上开始了改签操作并录频，证明以上所言非需。 我认为，如果直达不能改签分段，携程不应该以“改签”显示，全程也未告知消费者虽为“改签”实为“退票”。携程的行为，只是为了显示自己的平台很好用，但忽视了消费者的利益。携程的上述行为： 第一，是对消费者的一种欺诈，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于经营者欺诈的规定。如果我知道这个“改签”最后产生“退票扣手续费”的效果，我绝对不会继续操作。携程的“改签”按钮让我陷入了错误认识，并因此做出相应行为直致产生损失。 第二，携程未履行告知义务、提醒义务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于经营者提醒义务的规定。我在携程点进“改签”时，携程显示了“全部改签车次”，我选中转，携程显示“是否变更车站”，我选“变更”，然后选座、支付，全程携程未告知“您已经选择退票”，或者告知“直达不能选中转改签”，导致消费者以为是改签、其实是退票，最终被扣124元。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，携程应对欺诈行为承担相应法律责任，对我履行惩罚性赔偿500元，或者最少补足我的损失124元。
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