途家民宿平台处理房客损坏设施不力
网友保保_bb25c8db
我是途家民宿服务的商家，现就近期房客恶意损坏房间设施、贵平台处理严重不力且一味推卸责任一事进行强烈投诉，恳请平台正视问题，给出公正合理的解决。 事情经过如下：房客通过途家平台预定了我处 7 月 17 日至 7 月 22 日的房间，入住 5 晚后于 7 月 22 日退房。当日早上，我们按惯例向房客发送退房信息，却发现已被其微信拉黑。察觉异常后，我们立即安排人员到房间检查，眼前景象令人震惊：房间内设施设备遭严重恶意破坏，高清电动投影布被刮坏至完全报废无法修复；投影仪无法正常开机；浴室水管断裂；更甚者，房间房卡被房客带走，导致我们必须重新换锁，这一系列损坏给我们造成了不小的经济损失。 由于房客是通过贵平台预定，我们第一时间联系途家客服，期盼平台能协助联系房客协商赔偿。可客服仅表示会电话联系，之后便一直反馈电话无人接听，还称除此之外毫无办法，开始以各种借口甩锅推卸责任。 我们坚决认为途家平台此等行为极不负责任。其一，房客通过贵平台预定，平台也向我们收取了相应佣金，这意味着平台与商家存在服务合作关系，交易出现问题，平台理应承担责任，而非一味推卸。其二，平台声称仅能电话联系房客，若房客不赔偿就束手无策，这完全是不作为的表现。作为正规交易平台，理应具备完善的处理机制和有效的约束手段应对此类问题，保障商家合法权益，不能收了佣金后，出问题就置身事外。 平台收取佣金，就有义务对交易中出现的问题承担相应责任，包括协助处理房客造成的损失赔偿。但从此次事件处理来看，贵平台完全未履行应尽义务，一味推卸责任，这种不作为严重损害商家利益，也让我们对平台信誉产生极大质疑。 在此，我们强烈投诉途家平台不作为，要求平台正视自身责任，立即采取有效措施，积极联系房客并督促其承担全部赔偿责任。若房客确实无法联系或拒不赔偿，我们要求平台承担相应赔偿责任，弥补我们的损失。
投诉进度
