宁波移动私自开通流量包并产生高额费用
网友保保_85644074
已完结
宁波移动135****2962使用人为老年人，在4月、5月、6月由于运营商系统的问题，导致号码135****2962在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在135****2962号主不知情的情况下，私自开通流量包，因而产生巨额套餐外流量上网费用！ 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，或者可以暂停号主所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。” 因此，当我们消费者流量快用超了，移动公司应该履行提醒的义务，并且不可以随便未经号主允许开通流量包！如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易的做法，自动扣费做法严重损害了号主的自主选择权！ 且，在4月、5月我们就有电话打给移动公司沟通，但是移动公司在没有回访的情况下私自结单，直接欺*我们，这完全就是诈*！要求宁波移动公司尽快和我们联系，并且把费用退还给我们！
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉后回复很及时，处理很及时
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
