桔子酒店长时间停水且服务态度差
网友保保_wUDyStWy
本人于26入住邯郸市人民路桔子酒店此次入住因酒店长时间停水、服务流程疏漏及工作人员态度冷漠，导致基本住宿权益完全受损，特此投诉并郑重提出全额退款诉求。 当日早晨7点左右，我发现房间内马桶无法冲水，起初误以为是设备故障，联系前台后才得知酒店正处于停水状态。但在此之前，从入住到停水发生的全程，贵酒店工作人员从未以任何形式（如电话、短信、上门告知等）主动通知停水事宜，导致我对突发状况毫无准备，直至使用设施时才发现问题，这是服务响应的首次失职。 因停水直接影响基本生活需求，我于中午12点再次致电前台确认供水情况，工作人员明确告知“马上就能恢复”。但直至当日下午2点15分我离开酒店外出期间，停水问题始终未解决，房间内卫生间、洗漱等所有依赖水源的设施完全无法使用，长达7小时的停水已让住宿失去基本功能。 更令人不满的是，即便后续供水恢复（若有），贵酒店也未通过任何方式联系告知我恢复情况，全程信息断层让我始终处于被动状态。而最让我难以接受的是，从早晨7点发现停水到下午2点15分离店的整个过程中，无论是电话沟通还是与工作人员的任何接触，贵酒店服务人员始终没有一句歉意——从未就停水对我的生活造成的严重影响（如无法洗漱、无法使用卫生间等）表达过“不好意思”或任何形式的歉意，仿佛消费者的权益受损是无关紧要的事，这种冷漠的态度彻底背离了酒店服务应有的温度与责任意识。 作为付费入住的消费者，我认为贵酒店存在三重失职：一是未能保障“正常供水”这一住宿基础；二是信息告知全程缺位，未提前预警、未及时跟进恢复情况；三是服务态度冷漠，对消费者的不便毫无歉意，完全无视客人的合理感受。这三重问题叠加，已让此次入住从“服务体验”沦为“权益受损”，显然不符合付费住宿的基本标准。 基于以上事实，我正式提出全额退款的诉求。希望贵酒店能正视服务中的严重疏漏与态度问题。
投诉进度
