海尔洗衣机频繁故障及售后推诿
我于2024年12月23日家里安装海尔洗衣机，由于新房刚装修，小孩子2025年下半年才开始读一年级，今年暑假后开始慢慢使用洗衣机，海尔洗衣机使用不到五个月，频频开始出现问题，之前一直没有放在心上，后来从10月16号开始向海尔报修，最开始第一次上门说我减震器掉了，直接给我插上了，维修后再使用发现触摸屏闪烁，洗衣机停工，洗衣机声音还是很大，又开始报修第二次，结果在第二次维修的更换减震器的过程中，电路板又坏了，直接导致洗衣机不能再使用，售后就跟我说给我发一块新的电池来维修，我就开始怀疑这台洗衣机的质量问题，频频突发，一台花了4000块购买的洗衣机竟然使用不到半年，就直接坏掉了，而且打售后电话，一直不给解决，本地的推脱说找总部，总部推脱说只给我更换配件，明明三包政策写的很清楚，这么严重的质量问题，和售后服务问题，请问我们消费者的权益该怎么来维护？
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海尔洗地机电池刚过保即损坏
我于 2024年9月29日 在拼多多 购买了型号为Z10-WU1的海尔洗地机一台。订单号为：240929-4694****。
该洗地机正常使用至2024年9月15日，出现无法正常工作、无法充电等故障。由于工作原因，没有立即联系海尔全国统一售后服务热线（400-699-9999）报修。
经售后人员初步检查，确认为电池故障。但售后人员告知，该洗地机的电池质保期仅为一年，因此需要我自费431元进行更换。
我认为此次消费存在以下问题，令我无法接受：
1.产品质量存疑，涉嫌“计划性报废”：作为海尔品牌的家电产品，其核心部件（电池）在刚过一年保修期（仅10天）后就彻底失效，这严重不符合一个合格产品应有的使用寿命和可靠性，有利用关键部件短保进行二次收费的嫌疑。
2.售后解释前后不一，损害品牌信任：在初次沟通时，售后人员查看型号后告知整机已过两年保修，待我出示购买记录证实仅过一年后，才改口称电池仅保修一年。这种前后不一致的解释，让我对海尔售后服务的专业性和诚信度产生质疑。
3.消费者权益受损：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。电池作为洗地机的核心动力部件，其如此短命的质量表现，使我作为消费者的合法权益受到了侵害。
4.使用体验极差：自购买以来，我严格按照使用说明进行使用和清洁维护，不存在使用不当的情况。如此短暂的使用时间就需要支付高昂的维修费用，性价比极低，消费体验非常糟糕。
三、投诉诉求
基于以上事实，我提出以下诉求，恳请贵单位予以调解：
要求海尔方面免费为我更换故障电池。鉴于产品核心部件在刚过保时即损坏，这应属于产品质量缺陷，品牌方应承担相应责任。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
已完结
海尔冰箱颜色发错，客服推诿拒不退货
我于2025年12月22日在苏宁买的海尔海尔519WGHTD1BGTU1，在线上，线下看的都是深色。发过来是个浅色的，客服还说这是色差原因。这区别也太大了了！要求退款退货！
投诉问题
退货不退款、少发货/错发货、客服态度差
处理中
海尔洗碗机频繁故障要求换货
本人于2022年4月4日，在海尔智家购买了卡萨帝洗碗机一台，花费约6000元。同年6月22日收到商品并安装，直到25年10月，3年多的使用过程中问题不断，且厂家售后未能解决实质问题，对我家安全造成诸多隐患，有视频与售后订单为证。今年10月再次故障，电话海尔售后，要求更换，对方拒绝，只能继续维修，这样的结果我无法接受，我的投诉要求：责令厂家换货，维护我的合法权益！ 详情：22年8月机器无法运行，售后未能查明实质原因，间歇性故障。24年8月再次故障，当时无法启动，厂家人员来检查亦可间歇性运转，没有维修。24年10月，机器再次故障，联系厂家返厂维修，电路损坏。25年6月，机器再次故障，返场维修，电机损坏。同年10月机器再次故障，并发生爆炸冒烟，联系售后，检查电机烧毁，有漏水。本机器在保修期内就发生多次故障，且类似故障厂家维修未能实质解决问题，我不再认可维修的方式，要求厂家换机器！换型号！
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
海尔冰箱多次爆响有焦味要求退货
我于2025年10月4日购买海尔冰箱，冰箱出现两次爆声伴随焦味，喊了售后来检查说没有事，昨天晚上又出现这种情况，订单号是47****91164****9200，我的诉求是退货退款
投诉问题
质量问题
已完结
海尔洗衣机噪音大晃动大拒承认质量问题
2025年10月11日买的海尔洗衣机，2025年10月12日晚上八点左右来安装好，空桶试机后安装师傅就走了，紧接着我就放衣服洗，发现洗衣机噪音大，晃动大，当时就跟销售人员联系并反应问题，店家让我找售后鉴定质量问题，随后第二天我就找售后，前前后后来了三位售后师傅，一口咬定噪音正常，晃动正常，不承认质量有问题！他们说没问题我们消费者就不能有质疑？这个质量差就是质量差，他们说的质量没问题我不认！反复沟通无果。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海尔洗衣机维修后反复损坏拒不退款
我于2025年6月联系海尔服务平台要求维修洗衣机，官方维修人员于2025年6月27日上门维修，维修费总计900元，不到一月再次损坏，海尔官方不作为一直推诿，以售后人员离职为借口拖延退款，从7月一直拖延到10月，侵害了消费者权益，我的诉求是尽快退款
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
海尔太阳能热水器型号未标注及售后问题
2022年10月27日在大连金三角市场我爸购买了海尔太阳能热水器，最近想查看设备型号，发现产品说明书上压根没有标注具体设备型号。说明书上写的是以什么为例说明。见图。不知道型号就没法绑定到智家app上，也不知道购买的太阳能能不能联网。前几天在购买处的售后更换了传感器，但是此售后网点的师傅业务水平不熟练。现在太阳能有新的问题了，能不能你们派个更靠谱的工程师来，如果上门，一定要能定位问题，解决问题。解决不了问题就不要收费了。上门时要自备鞋套。现在是太阳能出的热水厨房的水龙头水流正常，但是卫生间洗手盆水流特别小。我怀疑是热水阀和水龙头处的问题。附件是太阳能显示屏和以什么型号为例的说明。并没有明确表示是购买产品的具体型号。
投诉问题
安装问题、三无产品/翻新、质量问题
已完结
海尔洗衣机现使用痕迹疑为假货
在线上海尔官方旗舰店下单购买海尔洗衣机。到货拆封发现洗衣机内有上一个人使用过的洗衣服脏水 操作面板有明显人为使用痕迹
投诉问题
假货、商品已被激活、质量问题
已完结
海尔热水器八年质保后内胆漏水
尊敬的海尔售后及相关监管部门：
我于2017年1月9日在海尔京东自营旗舰店购买了海尔品牌热水器，型号为“海尔（Haier）安心浴60升储水式热水器电家用洗澡2200W速热 多重安防专利2.0安全防电墙 金刚三层胆EC6002-Q6”，并于1月16日安装完成。当初购买时，商家宣传“内胆终身包换，8年内内胆出现任何质量问题导致漏水，免费包换”，并标注“根据国家热水器使用年限标准，终身寿命为8年”。
然而，在八年保修期刚过不久，该热水器就出现内胆破损漏水的情况。这一情况不仅给我的日常生活带来了极大不便，更让我对海尔产品的质量和宣传的售后保障产生了严重质疑。
作为消费者，我当初选择海尔品牌，正是基于对其“终身包换”“安心售后”宣传的信任。但如今刚过保修年限就出现核心部件破损，这显然与产品应有的质量标准和宣传承诺不符。
在此，我恳请海尔方面能够重视此问题，本着对消费者负责、对品牌声誉负责的态度，合理解决我的热水器内胆破损漏水问题，给出令消费者满意的处理方案。同时，也希望相关监管部门能对此类宣传与实际质量的匹配情况进行监督，维护消费者的合法权益。
投诉人：郑东辉
联系电话：159****5051
日期：2025年10月18
投诉问题
质量问题
处理中
