海尔冰箱严重不制冷且拒履质保
我于2025年09月30日在淘宝店铺「臻选大家电经营部」下单购买海尔BCD-616WGHSSSEDC9一级变频风冷无霜616升对开门冰箱，订单编号：47***************10，实付金额2171.25元。2025年10月6号因为不通电原因在淘宝店铺和卖家反应，后上门来查看后解决，2026年6月19号该冰箱出现严重质量问题，整机完全不制冷，内部食材全部变质损坏。联系海尔官方售后检修时，确实有质量问题，多次与店家和海尔客服沟通，拒不履行质保及售后责任。现正式提出诉求：为我免费更换全新正品同款冰箱，或全额退还货款2171.25元，并赔偿因冰箱故障造成的食材损失。
投诉问题
质量问题
处理中
海尔官方旗舰店618保价承诺不兑现
我在2026年5月30号在抖音上面海尔官方旗舰店1699元买了热水器承诺保价618 ，6月17号降价到1555说到手1455，后续我联系商家保价证据截图都发给他了，一直不处理，说保不了从17号拖到现在21号一直没有处理结果都是拖着敷衍的态度虚假宣传虚假承诺
投诉问题
响应时间长
已完结
投诉海尔定金预售问题，要求退款
2021年8月5日我在邯郸正信电器月星家居店缴纳订金500元，想要购买一款卡萨帝的冰箱，后来在店员的蛊惑下于2021年8月14日，又申请了海尔金融分期业务20000元，并于6个月内已全额按时还清，现因家里已不再装修，不需要冰箱了，想要退款，找到月星家居的门店，门店不理不睬；找到店经理刘英，她回复说这笔款在海尔集团总部，不给退。我现在的诉求是全额退还购机款。
投诉问题
定金预售问题
处理中
海尔空调屡修不治，要求换新机
本人于2023年10月，购买海尔空调1台，购置完成后，2023年当年未投入使用，2024年正式启用，启用后随即出现不制冷核心性能故障，全程故障均为产品本身质量问题，不存在人为损坏、私自拆机、外力磕碰、使用环境违规等人为原因。
二、历次故障及完整维修经过
1．第一次故障维修（2024年）
设备首次出现不制冷故障，本人及时联系贵方官方售后上门检修，售后进行现场维修处理，但本次维修完成后，设备制冷故障未能彻底解决，性能故障反复出现，未实现正常稳定使用。
2．第二次整机返厂维修（2025年）
空调旧病复发再次完全不制冷，贵方判定故障无法现场修复，安排整机返厂原厂大修，完成返厂维修即回装机后，设备依旧未能根治质量隐患
3．第三次故障复发（2026年）
时隔不久，该空调再次发生相同的不制冷故障，历经两次官方正规维修（含一次整机返厂），同一性能故障连续多次复发，反复维修已无法解决产品固有质量缺陷。三、法律依据
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十五条明确规定：经营者销售三包目录内商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，不得以持续维修无限拖延履行换货义务 ②。
2.《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸〔1995〕458号）第十一条明文规定：三包有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用，凭完整修理记录，销售方必须免费为消费者调换同型号、同规格新机。
3．空调压缩机等核心主要部件法定三包有效期为3年，本机所有故障均处于法定三包时效范围内；厂家自行承诺的更长保修年限，效力高于*标准，贵方更应严格履约。
四、本人正式申请诉求
案涉空调已经过两次官方完整维修（含原厂整机返厂大修），同一不制冷故障屡次返修无效，足以证明该产品存在根本性质量缺陷，继续维修已无实际意义。现依据法律法规正式向贵方提出：不再接受任何形式维修，执行只换不修，免费更换全新同型号同规格正品空调一台。
1．更换新机必须为全新正品原厂新机，非翻新机、返修机、样机。
2．新机完成安装后，三包保修期按照换新日期重新完整计算；
3．新机配送、拆机、旧机回收、新机安装所有人工及耗材费用，全部由贵方承担。
投诉问题
质量问题
已完结
海尔空调内机滴水致墙发霉，多次维修未解决
2023年到海尔专卖店(解放路店)【市中心主店】
地址：永定区解放路与人民路交叉口西180米（茂隆商城附*）购买一台海尔挂机空调，5月份购买，7月份使用后，反馈空调内机口掉冰块滴水，后面一直没得到解决，一直到今年2026年6月17号，同样现象又出现，每到使用后，从墙上滴下的水，打湿孩子的书桌，把孩子作业也打湿了，还导致墙发霉发黄，
经过几次维修以后没有得到解决，现要求换空调
投诉问题
质量问题
已完结
海尔空调差价退还不足引争议
2026年6月9日在淘宝海尔官方旗舰店买了四台空调，6月10日送到，6月15日四台空调一共差价818元，现只给返还85，要求退还剩余差价733元
投诉问题
定金预售问题
已完结
海尔空调售后半年未换新机
去年安装就效果不好，后面售后把机器拆走到现在半年过去了也没给我换来新机
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海尔承诺换货却只维修拒换货
线上要求换货 同意了 为什么工人来了以后维修为主 然后拒绝换货 就不换货了 都在保质期内 答应好好的 修好了 就不换了？
投诉问题
保修期问题、三包问题
已完结
海尔盘州门店预订后拒退定金
昨天在盘州市鸡场坪镇，海尔店分别订了一个冰箱一个洗衣机，回去后晚上想了想现在买了放在新家我根本用不着，要等四年后才搬进去住用得着，买了放在哪里过几年都过时了，还是把它退了吧！第二天中午我去店里面找到了老板，老板说退不了换不了的，让我打电话给经理因为预定的时候经理也在场，当时经理说想好到时候不要退很麻烦的，并没有说不可以退的话，刚刚我打电话给经理了他说只能帮我申请了看一下，并没有准确的回答我所以，我想问一下真的不可以退吗？这有点强买强卖的节奏。我现在没有收到货只是预订了现在我要退单。
投诉问题
定金预售问题
处理中
海尔冰柜虚假宣传-40℃不达标
2026.06月05日在淘宝店，名叫（海尔冰柜旗舰店） 网购一款冰柜，标题写了-40，但是回来通电使用发现不符合预期效果，商家以影响二次销售为由不给退货退款，详情页最底部才写上由环境决定温度，也联系上门检测说温度不够是由环境决定，因此说明冰箱没有问题，不予受理。买家不懂，也没有明显显示，属于标题虚假宣传，目前协商无果，卖家以冰箱影响二次销售为由不予退款，淘宝介入也没有结果，所以买家希望退货退款
投诉问题
退货不退款、质量问题
处理中
