海尔净水机安装错误致用户饮用热水器水三年
2023年我在河北省沧州市运河区朝阳路1号巨乘海海尔专卖店购置卡萨帝净水机一台，由于安装师傅责任，水路接错，本该接入自来水接口错接到热水器接口，导致用户喝了3年热水器管路水。现主张要求商家赔偿，投诉无果，商家拒绝赔付。
投诉问题
安装问题
处理中
海尔净水器安装不当致厨房异味及橱柜损坏
我的海尔净水器（海尔牌壁挂式温热管线饮水机，型号是HGR2105B)是在2022年安装的，在山东省滕州市三联家电（滕州市善国中路27号）购买，在安装过程中安装师傅没把排污管道处理好，原本需要把洗菜盆下水管道口插进排污管道里并且做好密封，安装师傅为了省事只是将洗菜盆管口放在排污管道上面没有完全插入排污管道里，洗菜盆管口和排污管道口没连接，可以说是有大量缝隙，导致我连续四年厨房有异味，而且溢出的污水对我的橱柜造成了毁灭性的伤害，整个橱柜弥漫着腐烂味道，直饮机主机也放在橱柜里，也同样被污染，现在机器放出来的水都有一股恶臭味，海尔本地经理态度差，只是一味的强调以前的安装师傅已经离职，不正面解决问题，闭口不谈我的损失，直到现在也没主动联系过我，我就想问海尔品牌的售后服务这么差吗？我的诉求让海尔给我换一套滤芯，橱柜的损失我就不要求赔偿了，如果不给我处理，我就一直投诉，
图一视频是我2026年4月10晚九点拍摄，对于上诉问题售后师傅已经承认他们在安装过程中没安装好，
图二图片是海尔饮水机安装使用说明，说明里明确提到要规范安装，特别是在安装使用及维护第一条安装办法第七条整理连接管路，必须使之工整、顺畅。显然安装师傅并未做到，是导致损失的直接原因。
投诉问题
安装问题
处理中
卡萨帝冰箱反复同一故障，要求换新
关于卡萨帝冰箱反复故障、售后维权无果的严正投诉信
海尔集团官网售后管理中心：
投诉人：张洪
联系电话：138****0073
产品信息：海尔卡萨帝冰箱（型号：BCD-603WGCRTM7WKU1）
本人现就所购卡萨帝冰箱短期内频发同一故障、维修后依旧故障复发、售后方案不合理一事，正式向贵司提起投诉，要求贵司正视产品质量问题，立即落实合理解决方案！
该冰箱自购买后，仅正常使用9个月，便于2025年4月首次出现故障，完全无法正常使用；2025年5月1日，贵司售后上门拆机更换两大核心部件，维修后仅使用不到一年，再次出现完全相同的故障，产品彻底失灵。
短短一年多时间，同一故障连续发生两次，历经拆机维修仍未根治，足以证明该台冰箱存在根本性产品质量缺陷，并非简单维修可解决。故障期间，我家中食材多次因冰箱停运变质，造成直接经济损失，频繁报修、等待维修也严重打乱正常生活秩序，耗费大量时间精力。
事后我多次拨打海尔400热线沟通维权，贵司仅提出延保三年的处理方案，我坚决不接受！延保只是延长维修时限，无法解决产品本身的质量问题，按照当前故障频率，后续势必陷入年年维修、反复故障的恶性循环，根本无法保障正常使用，也无法弥补我已遭受的经济与生活损失。
作为高端家电品牌，卡萨帝理应保障产品质量与消费者基本权益，该台冰箱明显出现严重质量问题。在此，我向贵司提出唯一诉求：要求厂家立即为我免费更换一台同型号全新合格冰箱！
今天下午我已通过12315*台提交投诉登记，之所以同时在官网再次投诉，是希望能优先与贵公司直接协商解决，尽量不必走到行政调解环节。请贵司正视问题，在收到本投诉后主动与我联系，拿出诚意妥善处理换货事宜，避免矛盾进一步升级。
恳请贵司重视消费者诉求，履行品牌售后责任，尽快妥善处理！
投诉人：张洪
提交日期：2026年4月11日
投诉问题
质量问题
处理中
海尔光伏板无法安装，客服承诺不实拒赔运费
买之前咨询客服 客服说可以使用才下单 结果安装师傅到家里说光伏板固定不了无法安装 但是现在商家不管快递费 快递费要几百块 客服承诺可以使用才购买的
投诉问题
退货不赔偿运费险
处理中
海尔洗地机半年两修要求换货
去年8月29日在微信视频海尔洗地机官方直营店购买海尔洗地机一台，用了2个月大修了一次，现在又坏了，我的诉求是希望商家帮我更换一台新的，商家不同意，半年多点坏两次，这质量太差了吧。
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
海尔未按约定时间到货及安装
客服说好的5号到货，5号打电话来说下午到达安装，结果5号没到，6号磨磨唧唧浪费到6点才到的快递，还没帮安装，还要我自己联系安装，结果安装的还要浪费时间说到第二天7号才能来安装，这一天拖一天的态度不是摆明了欺诈消费者时间，谁有那么多时间天天在家里等他上门，别人的时间就不是时间呗，我特意请假扣了几百块工资天天在家里空等？？店大欺客吗
投诉问题
超时不发货、客服态度差
处理中
海尔热水器8年承诺漏水换新不履行
2017年11月30日购买海尔热水器，承诺8年内胆漏水换新机。现刚过8年，内胆漏水，海尔拒绝履行承诺，要求按承诺免费换新。
投诉问题
质量问题
已完结
海尔洗衣机玻璃盖自爆存安全隐患
我这台海尔洗衣机2022年6月23日在淘宝海尔专卖店下单的，购买价格3999元，机子到货时又在海尔公司App加了买10年延保，至今使用3年多，仍在有效保修期内。
2026年3月27日洗衣机玻璃上盖在洗涤过程中突然自爆碎裂，大量玻璃渣掉入滚筒及内外桶夹层。当天就打了海尔的40******99电话，他们说只能换盖子和清洗，可是玻璃渣已全部散落到内外同的各个地方，玻璃碎片细小且会藏在缝隙、管路、排水泵内，根本无法彻底清理干净，继续使用会刮坏衣物、划伤人体，存在严重安全隐患。多次和他们400协商都无果。只能求助维权*台帮助解决。
投诉问题
质量问题
处理中
海尔冰箱反复故障，疑似存在质量问题
冰箱接二连三出问题，之前来把压缩机都换了，问题还是成出不穷
投诉问题
质量问题
处理中
海尔电视屏幕内有蚊子，推诿超一月
屏幕内有蚊子长时间不解决问题，推诿扯皮一个多月了
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
