海尔官方旗舰店618保价承诺不兑现
我在2026年5月30号在抖音上面海尔官方旗舰店1699元买了热水器承诺保价618 ，6月17号降价到1555说到手1455，后续我联系商家保价证据截图都发给他了，一直不处理，说保不了从17号拖到现在21号一直没有处理结果都是拖着敷衍的态度虚假宣传虚假承诺
投诉问题
响应时间长
处理中
投诉海尔定金预售问题，要求退款
2021年8月5日我在邯郸正信电器月星家居店缴纳订金500元，想要购买一款卡萨帝的冰箱，后来在店员的蛊惑下于2021年8月14日，又申请了海尔金融分期业务20000元，并于6个月内已全额按时还清，现因家里已不再装修，不需要冰箱了，想要退款，找到月星家居的门店，门店不理不睬；找到店经理刘英，她回复说这笔款在海尔集团总部，不给退。我现在的诉求是全额退还购机款。
投诉问题
定金预售问题
处理中
海尔空调内机滴水致墙发霉，多次维修未解决
2023年到海尔专卖店(解放路店)【市中心主店】
地址：永定区解放路与人民路交叉口西180米（茂隆商城附*）购买一台海尔挂机空调，5月份购买，7月份使用后，反馈空调内机口掉冰块滴水，后面一直没得到解决，一直到今年2026年6月17号，同样现象又出现，每到使用后，从墙上滴下的水，打湿孩子的书桌，把孩子作业也打湿了，还导致墙发霉发黄，
经过几次维修以后没有得到解决，现要求换空调
投诉问题
质量问题
已完结
海尔空调差价退还不足引争议
2026年6月9日在淘宝海尔官方旗舰店买了四台空调，6月10日送到，6月15日四台空调一共差价818元，现只给返还85，要求退还剩余差价733元
投诉问题
定金预售问题
已完结
海尔空调售后半年未换新机
去年安装就效果不好，后面售后把机器拆走到现在半年过去了也没给我换来新机
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海尔承诺换货却只维修拒换货
线上要求换货 同意了 为什么工人来了以后维修为主 然后拒绝换货 就不换货了 都在保质期内 答应好好的 修好了 就不换了？
投诉问题
保修期问题、三包问题
已完结
海尔盘州门店预订后拒退定金
昨天在盘州市鸡场坪镇，海尔店分别订了一个冰箱一个洗衣机，回去后晚上想了想现在买了放在新家我根本用不着，要等四年后才搬进去住用得着，买了放在哪里过几年都过时了，还是把它退了吧！第二天中午我去店里面找到了老板，老板说退不了换不了的，让我打电话给经理因为预定的时候经理也在场，当时经理说想好到时候不要退很麻烦的，并没有说不可以退的话，刚刚我打电话给经理了他说只能帮我申请了看一下，并没有准确的回答我所以，我想问一下真的不可以退吗？这有点强买强卖的节奏。我现在没有收到货只是预订了现在我要退单。
投诉问题
定金预售问题
处理中
海尔冰柜虚假宣传-40℃不达标
2026.06月05日在淘宝店，名叫（海尔冰柜旗舰店） 网购一款冰柜，标题写了-40，但是回来通电使用发现不符合预期效果，商家以影响二次销售为由不给退货退款，详情页最底部才写上由环境决定温度，也联系上门检测说温度不够是由环境决定，因此说明冰箱没有问题，不予受理。买家不懂，也没有明显显示，属于标题虚假宣传，目前协商无果，卖家以冰箱影响二次销售为由不予退款，淘宝介入也没有结果，所以买家希望退货退款
投诉问题
退货不退款、质量问题
处理中
海尔空调虚假宣传制冷面积且售后推诿
我于2025年3月14日在京东APP上的海尔京东自营旗舰店购买了当时海尔最新款的空调，2025年夏天那个季节就上报过制冷效果不够好，我当时不在家无法得到正确的反馈，2026年我回来后，明确感受到这台空调根本不行，根本打不冷该有的面积，现在是又烧钱还得不到应有的效果，从2026年5月28号我反馈到今天6月11号，海尔售后服务真的一直踢皮球根本不想管，给我的补偿就是加一年保修，我缺你那一年保修？我要的是凉快要效果要这个产品好使，根本不是不管不问丢到一边，家里一直认为这台空调没有之前那一台杂牌空调好用，我还记得那台空调叫苏宁极物biu空调，真是非常搞笑好吗，一个这么大的海尔品牌还是最新款的空调比不过别人？一天烧三十多度跟我说正常，正常可以啊给我拿出效果来，现在跟我说35系列只能打15-16的面积，你逗我笑呢，产品做不到这么大就别给我写，想让客户吃哑巴亏吗？你的产品宣传里面明确写了制冷面积是16-24，应该不是我瞎吧。师傅过来算了面积为23*方，符合你的空调制冷面积，如果一个房间符合你的空调制冷面积还是一天三十多度的话，那请你以后产品宣传的时候写上好吗？我根本就不会买了。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
海尔冰箱实际耗电远超一级能效宣传
我在2022年8月28号新房子装修好，在拼多多*台买了一台海尔全新冰箱，本人长年在异地工作，新房子处于无人居住的状态，家里电闸全部关掉，留下冰箱开关单独使用，去年发现冰箱在无人使用下，温度调在最省电状态，冰箱无冷藏食品，每天耗电2–3度电，我买的是一级省电，冰箱能效表注明综合24小时使用0.8度电，明显不符合宣传，存在欺*消费者，已联系海尔售后工作人员上门检测确实存在高耗电的情况，我打了海尔官方400电话投诉，至今没有任何人给出方案解决
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响应时间长、质量问题
处理中
