海尔
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企业名称:
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https://www.haier.com/
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4006999999
售后政策:
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品牌简介:
海尔创立于1984年,是全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商。在持续创业创新过程中,海尔集团始终坚持“人的价值最大化”为发展主线。
海尔冰箱延保争议:应为10年却只兑现9年
2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡,用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡,根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着:“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”!“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确:“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”,“直至延保年限”10年“届满之日终止”!所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年,只兑现延保9年,而不是延保10年!不符合海尔的“用户延保服务权益条款”!要求海尔按条款兑现延保10年至2036年!
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发票问题
处理中
海尔冰箱购买一年即出现压缩机故障
我于2022年5月购买了海尔卡萨帝冰箱,因疫情影响于2023年3月送货上门。家里有两个冰柜所以冰箱冷冻一般储存要冷冻的熟食。近期因购买雪糕回家冷冻第二天食用发现冰箱冷冻出现问题。2月8日售后师傅上门调试,冷冻温度一直未下零度。第二天师傅再次上门,拆后盖发现冰箱管子有泄露导致压缩机不工作。试问1万多购买的冰箱只用一年就出问题吗。
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压缩机故障、产品质量缺陷
处理中
海尔专卖店售卖样机且拒绝退货
我于2025年2月7日,在内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗海尔专卖店买了一台海尔75D50A电视,接到货后发现颜色很暗无法观看,店长解释承认是样机,售前明确要求买新机,不要样机,店长欺*顾客,所以要求退货退款,店长表示只换不退,现无法解决
投诉问题
虚假宣传
处理中
海尔洗衣机频繁移动噪音大且多次维修无效
我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机,存在严重质量问题,洗衣服频繁出现大幅移动,还会像拖拉机一样噪音极大,同一个问题维修十几二十次依然解决不了,打客服电话找店里每次来都敷衍了事,各种应付,每次都从用户身上找问题,一会说不能用快洗键,这个键不能用那个键不能用的,既然不能用为什么要设计这些功能选项呢,不然就是说好多衣服不能洗,洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛,总之就是从用户身上各种找原因,现在根本没法使用,出现的质量问题屡次上门都无法解决,我的诉求就是既然解决不了那就换机。
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多次维修、噪音大、产品质量缺陷
处理中
投诉海尔维修费用高/不合理
海尔电视家电维修师傅语气服务态度不好的投诉,海尔电视家电维修师傅语气不好的投诉,海尔电视家电维修服务中师傅语气不佳的投诉 尊敬的海尔客户服务团队,我谨以此信就近期我体验的海尔电视家电维修服务中遇到的问题向您反映,并希望能得到贵公司的重视与妥善解决。 预约时间 2025-02-0615:30:00 ‌服务订单号 UX2502061E7255M8 ‌维修产品‌:海尔|平板电视 ‌维修师傅姓名:李涛HR20C200054 工号‌:HR20C200054 ‌投诉内容‌: 2月6号联系40****9999上述服务,我联系了海尔官方客服并安排了电视/家电的维修服务。维修师傅在没约定时间到达,虽然打电话方式进行了维修操作,但在整个服务过程中,其语气显得极为不耐烦,对我提出的问题解答不够耐心,不专业,服务状态一般,语气冷淡,主动服务意识欠缺,时一问一答,语气生硬,不耐烦、语气生硬,甚至在某些时候表现出不礼貌的态度。这种沟通方式让我感到非常不适,也与我一直以来对海尔品牌优质服务的期待大相径庭。 ‌期望解决方式‌: ‌正式道歉‌:我希望能收到来自贵公司及涉事维修师傅的正式道歉,承认服务中的不当态度,并承诺改进。 ‌服务改进‌:建议贵公司加强对维修人员的服务态度培训,确保所有客户都能享受到专业且尊重的服务体验。 ‌后续跟进‌:请贵公司指派专人跟进此事,确保我的反馈得到有效处理,并告知我具体的改进措施和结果。 ‌联系方式‌: 为了便于贵公司进一步了解情况或与我沟通解决方案,请通过以下方式联系我:189****2606. 我一直以来都是海尔品牌的忠实用户,相信这次的不愉快。我期待着贵公司能够积极回应我的投诉,采取有效措施提升服务质量,恢复我对海尔品牌的信任。 感谢您的关注与处理,期待您的回复。 此致 敬礼!
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维修费用高/不合理
已完结
海尔洗衣机门体下坠,要求换新遭拒
我于2024.5.2日晚在保定保百购物广场店海尔专柜买了一台海尔滚筒洗衣机,花费4750,2024.5.3日上门安装。2025.1月底发现洗衣机开关门不好用,报修了售后。售后上门说是门体自身太重,造成下坠,有位移。造成开关门不好用。说是根据三包,可以更换门板。及门板框。我拒绝了,要求换新,售后说超过十五天了,换新不了,我问售后像这种问题,我从购机十五之内,能自己发现门体下坠?他说不能。他说一般这种情况都是出现在购机56年以后。没见过我这购机不到一年出现这种情况的。那么请问海尔官方,这款洗衣机是设计有缺陷呢?还是出厂就有问题呢?不能说我买了个洗衣机。这么短时间内,就要换这个换那个大修吧。这也不符合海尔大品牌的形象和责任吧。
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推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
海尔公司虚假宣传及售后服务不到位
本人于2022年3月8日在哈尔滨黑天鹅购买海尔冰箱一台,经上门送货人员推销购买延保服务,299元。于2025年2月3日拨打海尔服务电话咨询延保服务,海尔公司回复并没有查询到延保服务。海尔公司在线下销售的产品是经什么人员配送上门还推销产品,现在又一问三不知推卸责任,就这么欺*消费者。消费者权益谁来保护。明摆着消费欺诈嘛,要求海尔公司给说话。
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服务电话接通难、虚假宣传
处理中
海尔热水器功率不符导致家中电路损坏
我于昨天在江苏省徐州市铜山区吕梁海尔门店购买热水器告知功率为5500实际8800 导致家里电路损坏
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送货安装问题、产品质量缺陷
处理中
海尔洗衣机频繁故障且维修多次未解决
海尔滚筒洗衣机显示故障代码E4.机器购买于2019年1月,购买店京东专卖。机器出现故障是2020年到2022年,出现多次,第一次保修师傅上门说是进水问题,帮忙调整一下水管高度叫我先用,第二次保修也是调整水管,第三次保修再次调整水管高度,然后再加长了一根水管,后面又出现了几次故障代码。直到2025年1月9号,又出现故障代码E4.实在无法接受再次拨打厂家电话,同次本月13号跟换进水阀收费220元,(沟通好了不再出现同样的问题就付费)。又在1月16号又出现E4故障代码,师傅再次上门维修,更换电脑主板,涮新系统。洗衣机在2025年1月23号下午又出现E4故障代码,现在售后一直不处理也不上门维修。
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电脑板故障、多次维修、进排水故障
处理中
在拼多多购买的海尔电视无法启动,商家拒绝保修
我在拼多多购买海尔液晶电视,使用1年半系统无法启动。商家推诿说不属于主要零部件不予保修,要求商家立即整改,免费维修,保护消费者合法权益
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开/关机故障、推脱三包责任
已完结