海尔洗衣机质量问题七天无理由退货遭拒
在实体购买海尔洗衣机质量问题七天无理由退货 海尔客服一直扯皮
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退货不退款、质量问题
处理中
海尔空调制冷差三年未换货
2023年6月份上饶海尔经销商拿货，三年都没有解决好，要求换货，制冷差，室内温度下不来，
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响应时间长、质量问题
处理中
海尔空调安装敷衍致进蝙蝠及噪音
在售后安装时，安装师傅说空调孔弄一个塞子塞住就行。
一 空调安装敷衍了事，留下严重祸患：结果上周（6月26日）家里进了蝙蝠（已经由业主赶走），但家里老人受惊。现在空调孔在风大的时候会咚咚咚的不断发出声响，难以想象零下30℃的冬天，家里会怎么样。
二 客服毫无作用： 拨打客服两次，客服虽然说催促来处理安装空调问题，
但是两次：第一次在6月29日上午，告诉我派人处理，一天后毫无消息
第二天在6月30日下午，我再次打电话，只是说帮我催一下。
今天：七月二日仍未得到妥善处理。
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响应时间长、客服态度差
处理中
海尔三包换新以低价低配机型替代
本人于2021年01月02日，通过京东*台海尔京东自营旗舰店，购买了海尔品牌热水器产品，实际支付金额2199元，有正规发票为证。
该热水器在三包有效期内发生内胆漏水性能故障，经品牌官方售后上门检查，确认符合*三包规定的直接换新条件。本人随即向商家提出免费换货要求。
在换货过程中，商家未与本人充分协商替代机型的型号、价格、性能对比，直接安排上门更换了一台其他型号的热水器，并完成安装。事后本人查询核实该替换机型，发现其当前市场售价为1192.23至1282区间呢，远低于本人2021年购买原机的2199元，属于明显低价低配机型。
商家声称该替代机型性能与原产品一致，但未提供厂家盖章的参数对比证明，也未提前告知差价与配置差异。本人不认可该低价机型可等价替换原2199元档位产品，要求依法处理，但商家坚持其行为合规，拒绝重新更换同档次产品，也拒绝按发票价格全额退款。
目前双方协商陷入僵局，商家将商业风险嫁接给我们消费者承担，以市场整体降价为由，以及产品性能相同为由，但均无法给出实际权威数据，并且以非官方店铺价格草率作为依据，希望相关部门予以协调，我们查阅了很多相关案例，我们认为我们的诉求是依法合理的。
诉求：事实清楚证据确实充分，希望商家为本人更换与原产品价位、性能相当的新产品，或按发票价格2199元全额免费退货退款。
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退货不退款、质量问题
已完结
海尔冰箱散发刺鼻化学气味存质量问题
我于2023年7月在河南省洛阳市道北春都路春都集团院内家电市场海尔冰箱专卖店，购买了一台海尔BCD-506WGHTD14S3U1双开门冰箱，房子装修好跑气半年后入住启用冰箱发现冷冻室里的肉类和食品有股刺鼻的化学气味，联系售后来看过后说确实有味道，但没有解决办法推辞说新冰箱有味道属于正常，让再用一段看看，现在味道越来越重，食品套好几层塑料袋还是味道很重，特别是肉类做熟后还是有刺鼻的气味，担心这种化学味道对身体有伤害，希望*台和有关部门能够尽快给予解决，感谢🙏
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质量问题
已完结
假冒海尔维修乱收费且拒不履约
12315*台
一、事实与经过
本人通过网络搜索到山寨400维修热线（号码：___40******89___），对方刻意模糊身份，不承认也不否认是海尔官方售后，诱导我下单上门维修洗衣机门锁。6月3日刘姓
师傅上门更换门锁，总共收费450元，门锁配件市场价仅百元左右，收费严重虚高、漫天宰客。事后我与该维修中介多次沟通协商，对方书面承诺15个工作日内完成三件事：1、退还多收取的超额维修费；2、开具正规维修发票；3、将更换下来的旧门锁寄还给我。
截至今日，约定的15个工作日已全部到期，该中介全程不主动联系、不兑现任何承诺。
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虚假宣传、乱收费、售后服务欠缺
处理中
海尔以第三方服务替代承诺原厂延保，涉嫌欺诈维权
本人家中海尔空调出现故障后，通过品牌官方渠道报修。海尔官方客服主动对接跟进，海尔官方管家（热线：40******99）告知，因设备问题无法更换空调室内机，承诺赠送一年官方延保及一次空调深度清洗作为故障补偿。本人基于对海尔官方售后的信任，认可并接受了该补偿方案。
全程对接人员均以海尔官方工作人员身份沟通，但在服务办理前刻意隐瞒关键信息，未如实告知本次延保、深度清洗并非海尔原厂服务，实际由第三方外包机构承接，同时隐瞒服务主体变更、服务无法录入官方系统、不由海尔官方直接履约等核心内容，未依法履行经营者信息告知义务，严重侵害本人消费者知情权与公*交易权。
事后本人核查确认，本次延保凭证、空调深度清洗服务均由海尔第三方分包商出具盖章，在海尔官方APP及官方售后系统中无任何备案、查询及履约记录，不属于海尔原厂官方售后服务，与官方此前承诺的专属售后权益严重不符，属于刻意隐瞒服务属性、私自替换约定服务内容的违规行为。
发现问题后，本人多次拨打海尔400官方热线核实维权，但海尔官方始终回避侵权核心事实，拒不回应隐瞒外包、以第三方服务冒充原厂官方服务的问题，一味推诿扯皮、推卸责任，将所有售后问题转交第三方处理，官方全程消极不作为、拒不履职担责。其中，自称海尔南京区域经理的对接人员（185****4981）态度恶劣强硬，明确告知该批服务仅为第三方外包服务、无法录入官方系统、不纳入品牌售后体系，甚至刻意误导本人维权无效，进一步损害消费者合法权益。
海尔官方擅自以无官方备案的第三方外包服务，替代承诺的原厂官方售后权益，且售后处置敷衍懈怠、持续推诿，导致空调原有故障反复频发、无法彻底根治，严重影响家庭正常生活。其行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十条规定，未完整、真实、准确披露服务核心信息，刻意隐瞒服务主体与履约属性差异，涉嫌误导、欺诈消费者，已构成消费侵权。
基于以上事实，本人正式向海尔品牌官方提出维权诉求：一、将原定一年延保、空调深度清洗两项补偿权益，全部更换为正规海尔原厂官方售后权益；二、将整改后的服务权益完整录入海尔官方售后系统，支持官方APP随时查询、核验与溯源，由海尔官方全权履约保障本人合法售后权益。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
海尔冰箱主板故障拒换新机
2025年6月15日本人在牛氏兄弟商贸公司购买海尔品牌冰箱及其他电器，冰箱型号：BCD-518WGHFD2BGCU1，因为本人新房建设施工阶段，与经销商协商在未提货状态下暂存库房，2026年4月6日冰箱送到家，但工程师傅仅安装未进行调试安装，6月12日家中大致收拾妥当通电后，发现不制冷，联系销售人员处理问题，13日售后人员上门检查得出该冰箱因主板故障导致无法制冷，建议联系海尔更换产品，随后我再次联系经销商建议也是换货处理。到今天21日问题还未解决，海尔客服给出只能维修。
第一、商品的保修期及一切权益时间应当从商品收到货安装并调试后开始计算，客服反复以去年购买开发票的时间计算，该方式不合理；
第二、冰箱的主要功能就是制冷功能，属于核心重大性能故障。
我的诉求：强制换新机并且享有六年保修期，不接受其他方案。新机尚未使用主板就出现问题属于重大质量问题，作为消费者我有权维护我的合法权益。
诉求内容：更换、退货
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质量问题
处理中
海尔冰箱严重不制冷且拒履质保
我于2025年09月30日在淘宝店铺「臻选大家电经营部」下单购买海尔BCD-616WGHSSSEDC9一级变频风冷无霜616升对开门冰箱，订单编号：47***************10，实付金额2171.25元。2025年10月6号因为不通电原因在淘宝店铺和卖家反应，后上门来查看后解决，2026年6月19号该冰箱出现严重质量问题，整机完全不制冷，内部食材全部变质损坏。联系海尔官方售后检修时，确实有质量问题，多次与店家和海尔客服沟通，拒不履行质保及售后责任。现正式提出诉求：为我免费更换全新正品同款冰箱，或全额退还货款2171.25元，并赔偿因冰箱故障造成的食材损失。
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质量问题
已完结
海尔官方旗舰店618保价承诺不兑现
我在2026年5月30号在抖音上面海尔官方旗舰店1699元买了热水器承诺保价618 ，6月17号降价到1555说到手1455，后续我联系商家保价证据截图都发给他了，一直不处理，说保不了从17号拖到现在21号一直没有处理结果都是拖着敷衍的态度虚假宣传虚假承诺
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已完结
