海尔
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企业名称:
-
官网:
https://www.haier.com/
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客服电话:
4006999999
售后政策:
-
品牌简介:
海尔创立于1984年,是全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商。在持续创业创新过程中,海尔集团始终坚持“人的价值最大化”为发展主线。
海尔空调配送延迟且客服无回应
我在2025年7月3日,于海尔京东自营旗舰店购买海尔空调,原定配送时间7月7日送到,2025年7月5日,接到机器电话单方面告知配送时间将延迟3到4天,本人未接到电话,已发送至语音信箱。联系店铺客服,至今无人应答,截至目前,没有任何物流更新,7日客服联系说目前无货,但是本人购买时是有货可以下单状态,店铺存在欺*消费者行为,虚假库存,虚假配送,本人现发起投诉,诉求:必须立刻配送并安装,不得以任何理由搪塞或再次擅自修改配送时间,如果最迟9日前未配送并安装,要赔付我相应的损失。
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题、虚假宣传
处理中
海尔专卖店涉嫌虚假宣传及销售欺诈
2025年5月在四川省绵阳市培城区神州南都 美的专卖店销售推荐说她也是海尔专卖店的工作人员,我在别的海尔专卖店看的冰箱,她说她们海尔专卖店也有,我们谈好价格然后收到货是网上专卖型号。质量差别巨大,销售现在不承认说我要的就是这款。我在给钱前说明我要的是专卖店的冰箱。现在海尔领导不退款不换款式。各种理由。现在我要求必须换退货退款。销售欺*消费者。挂羊头卖狗肉。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
海尔空调虚假宣传诱导消费
我在客服询问有没有现在什么时间发货承诺我两到三天发货,这两天我在询问什么时间发货显示无货了这就是欺*消费者 诱导我买他家空调
投诉问题
虚假宣传
处理中
海尔销售临时毁约并删除客户
我于2025年7月6日在沧州大化展览中心家具展,打算购买海尔冰箱,微信与销售讲好价格,要交钱他又不卖了,随便跟我说不卖了,也不听我说话,直接把我删掉,极其不合理耽误我的时间,我的诉求是怎么商量的怎么卖
投诉问题
推脱三包责任、服务电话接通难、虚假宣传
处理中
海尔售后折旧价不合理及国补问题
在京东购买2年,机体裂纹,海尔售后换新的,但是要有折旧价,买时3800,折旧价是3500,还不能享受现在国补,不能换少的退差价,选好的还得添钱,一点不合理,我的意思是多少钱买换多少钱的,不接受有折旧价,和要享受国补
投诉问题
收费高/不合理、售后服务不及时、虚假宣传
处理中
海尔空调不制冷,维修未解决要求更换
于2023年10月购买在胶州利群商厦购买立式空调,当年过夏未使用,次年出现不制冷故障,维修后至今未能解决,以次充好,冒充合格品,出售故障机,诉求更换新机。
投诉问题
维修技术差、不制冷/不制热、产品质量缺陷
处理中
海尔空调压缩机故障维修问题
我姐于2018年8月16-17日在网上买了一台海尔1.5匹定频空调,安装师傅2018年8月18日安装,2025年7月2日空调外机压缩机损坏,(期间机器未移动未维修过)并于当日下午联系海尔售后,预约2025年7月3日上午10:30上门维修,2025年7月3日联系我确定大概问题(压缩机坏),维修费用跟新买一台相当。我联系当地维修师傅维修600元,维修完发现机器运转不正常检查铜管才发现问题。又额外支付80元铜管维修和加氟的钱。老家一直是老人在家,安装的时候也是老人在家。
投诉问题
收费高/不合理、压缩机故障、维修技术差
已完结
海尔电视返厂维修导致屏幕损坏引纠纷
6.19日发现海尔电视黑屏没有人影了,就立马在海尔智家上官方报修,由于工作问题在6.22日海尔官方售后上门检测为背光板坏掉了,但是电视屏幕并无问题,说需要返厂维修(返到沈阳维修,本地修不了)需要一周的时间,然后周一也就是30号询问说下雨没回来,也就是今日7.1号询问什么时候送电视,告诉我给我屏幕磕坏了,要给我维修 我说我不同意维修,原因是怕修完还坏,售后不承认,我要求造价赔偿或者赔偿我同级别同价位的电视,售后不同意,我电视是22年购买花费7000元,现在无人给我解决,现在单子是售后让我取消了,说延迟送货会扣钱,我想官方也不会有问题,现在无人解决
投诉问题
屏显故障、售后服务不及时、维修时间长、推脱三包责任、维修技术差
已完结
618活动后热水器降价投诉
我618期间在拼多多“HAIER金海专卖店”购买一个热水器,标价2098,使用国补和618补贴后实付款1511.21元,618活动刚结束,商家立刻降价为1407.6元,品牌不控价,把消费者当冤种,平日的价格竟然比618活动叠加国补后的价格还要低!! 我要求商家补差价104元,否则持续升级投诉
投诉问题
收费高/不合理
处理中
海尔洗衣机噪音大且退机遭拒
在5.31日之前家父通过熟人介绍买到了吕梁市交城县安定博雅装饰门市(本实体店现已换地方,我是通过发票上面才知道的这个位置)购买了价值2499元的滚筒洗衣机,5月31号约的海尔售后服务上门安装(安装师傅电话184****9376),安装完后师傅简单让水运作了一下洗衣机,当下确定没什么问题师傅就离开了,在6.1号到6.10号区间我是在我婆家居住,期间没有使用过洗衣机,在6.11号当晚回来后,准备清洗衣物、床单,使用过程中,发现洗衣机有大幅度位移,超大的噪音晃动(因为上传不了视屏,我将以截图形式发送)当晚我就联系了海尔售后要求退机,隔天早上(6.13号)还是同一个师傅来维修了,因为怕是质量问题,所以我直接要求的退机退款,师傅也很配合,说“我给你联系一下吧,到时候看看能不能退,因为不是在当地实体店(清徐)买的所以不一定可以退。"6.15号清徐当地的售后给我打电话说,“先让师傅维修一下,修了如果还是出问题再给我处理退换机”,我说好的。6.16号还是同一个师傅来维修(只是简单的拧了一下左下角的螺丝,以及把地上脏污擦干净)放了一条枕巾运作了一下,师傅说没有发生什么问题,当时师傅维修完后,因为我执意要退机,所以他就联系了当地的海尔售后,那个售后态度特别恶劣,她说“为什么要给她退?退了砸手里我卖不了,只能修,如果一年内出现问题,再说”当师傅走后我就联系了12315以及海尔售后电话说明了一系列情况,再过了一段时间,这个当地海尔售后就给我打电话了说“我可以先给你上报总部,视频资料我也 可以一并给你上传,就是需要审核的时间得需要等。在这之后就回娘家办事去了,洗衣机就一直没使用,因为那个海尔售后说让等,我想着人家老总不可能只服务我一个就想着先等等,没想到反而酿成大错了,在6.24号回到家洗澡,因为实在没衣服穿了,我就又洗了5.6件衣服看看,结果还是和第一次使用一样,我就一并发给了那个女的,她说她当天休息了,看不到处理结果,再隔一天我联系她她也不回我,然后26号维修师傅给我打电话了,和我说驳回了,我就继续联系12315,突然就有个山东青岛的电话打进来,我问他是海尔的售后?还是负责人?还是老总?是谁给他的电话?他含糊不清不说话,突然给我来了一句我已经过了15天就不能退了(电话在图片里)一直问我有没有电子发票,没有电子发票退不了,一直跟我含糊不清说不给我退,如果315没办法给我维权那我将起诉海尔
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、噪音大
已完结