小米手环防水宣传不符实际导致损坏拒绝维修
我于2023/11/7日在天猫小米官方旗舰店购买了小米手环8NFC版，商品中明确表示手环防水登等级为5atm，前几天我手洗衣服忘记摘掉，下水后我立即摘掉，第二天屏幕就是失灵，无法正常使用，于小米商城客服沟通，对方以不在质保期唯有拒绝免费维修，我觉得对方在商品页面明确表示手环防水，但是却不防水，怀疑存在欺诈消费者情况，小米没有站在客户的问题去考虑，总是用以换代修为由，页面显示防水等级，实际没有达到，违反了消费者权益保护法第五十五条第二项。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
小米空调价保期内降价却拒绝退差价
我于2025年4月19号，购买三台小米空调，20号安装完成，25号我发现空调降价每台100元，我使用了国补，然后我申请退差价100*80%*3＝240元，小米以我用了国补为由，拒绝退差价。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
小米商城米金无法兑换商城红包权益受损
我于2025年5月2日在小米商城平台将购买物品所得米金兑换为商城红包购买小米巨能写时，出现无法兑换问题，侵害了我使用米金兑换商城红包权益，我的诉求是希望小米公司对其做出解释，并补偿1000米金。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
小米14u购买后短期内大幅降价，价保申诉无果
2025年4月20晚于淮安市清江浦区新亚小米专卖店购买小米14u➕摄影套装共计5698。5月1日其机型降价至3999及499，共计4498。差额1200元，属短期内大金额波动，其短期内降价1200元完全影响我原先购买意愿，遂及提出申诉。店员以超出价保7天为由，不予处理，又向其小米官方客服提出价格权益保障，一直推卸。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
处理中
小米会员充值错误无法使用且售后拒绝退款
充值小米会员提供了电话号码，但是充值到一个无法使用的账户ID14****4787.并没有绑定我的电话号码，根本无法登录，无法使用（不能使用并且没有绑定电话号码的情况下，也没有要求输入密码的情况下为什么可以充值成功），导致误充第二次会员ID22****5396这个是我正常使用的账号，打了售后客服工号323851让我等了2天，中间客服回了5个电话都一样的结果告知：第一个无法使用的解决不了！第二个已经使用过无法退款或暂停！这不是霸王条款吗！不能使用的账号为什么什么都不需要的情况下可以充上
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、账号纠纷
处理中
小米商城售后无作为，处理时间过长且推脱责任
售后无作为 售后时间长发一个月推脱解决不了 诉求 给一个满意的结果
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
小米15Ultra多次换机仍存闪屏问题要求退货
于3月5号收到的小米15Ultra 出现灯光闪屏问题 客服检测说硬件无故障 给我换了新的手机 新手机3月26激活在4月20号左右 无意之间又发现闪屏 比之前更严重 客服这边又申请了换机服务4月28新机到手第一时间又试了 还存在闪屏问题 跟客服沟通 要退货 客服这边给的回复是返厂检测 然后没问题再拿给我 现在我的诉求是退货 它这个产品本身就有问题之前换的两个手机检测的时候 售后跟我说的是没问题
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
小米商城冰箱价保问题及隐晦条款投诉
我在2025年4日12左右买了一台米家法式冰箱，显面显示有价格保护和国补，我才决定买的，昨天也是4月29号小米商城显示这款冰箱降价200多，我申请价保可小米平台以国补不参与价保为由拒绝，可我当时没看到这条规定，今天平台提起我才看到在18条有这个规定，但是这么多规定，字又这么小，又放最后一条，为什么不放在明显位置呢，而且商品页面没有任何提示，订单后显示有价格保护，这不诱导消费者吗？如果当时有明显标注，我会等到特定节日买的，希望小米商城退回价差。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
小米商城价保问题，商用券代替现金返差价不合理
小米返差价的商用券。不能和国补一起叠加使用，并且将差价用商用券的形式返还。要求返还现金
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、价保问题
处理中
小米赠品损坏退货后无法重新获取投诉
小米线下门店——湖北省武汉市洪山区大悦城小米之家
小米线上平台——小米商城及小米微信小程序
投诉内容：
本人于2024年4月20日下午，在武汉市洪山区大悦城小米之家门店购买了一台小米电视，按照门店宣传活动，订单确认后将赠送一件价值200元的Redmi电视音响，领取方式为通过小米官方渠道发放的优惠券。
在2024年4月24日，我在小米微信小程序上使用该优惠券以0.01元的价格兑换了该音响。但在4月26日收到商品后发现音响在运输过程中受到明显损坏，外壳存在明显凹陷。
我随即在小程序中按照“退换货”指引进行操作，希望更换一台完好的音响。但系统未提示我将失去优惠资格，而是直接将0.01元退款，并强制回收了我的优惠券。此后，我再无办法重新兑换该音响，客服也明确表示无法重新发放优惠券或重新发货，称“这是最终处理结果”，无论是线下门店还是线上客服，均无法提供合理解决方案。
我认为此行为属于诱导消费、退换货规则不透明，以及存在霸王条款：
商品本身因运输损坏导致我被动退货，却让我失去赠品资格；
系统在退货操作中未明确提示优惠券将不可返还，属严重误导；
客服处理推诿，未提供实质解决方案。
我的诉求如下：
要求重新发放该赠品（Redmi电视音响）或重新发放等值优惠券；
要求小米明确退换货规则，避免其他消费者遭遇类似问题；
如无合理解决方案，我将持续向市场监管平台、社交媒体等渠道反映情况。
希望小米方面重视此事，保障消费者正当权益。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、霸王条款
处理中
