美团外卖
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企业名称:
北京三快科技有限公司
官网:
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客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
美团外卖未收货且客服不退款
美团外卖上点了一份餐,但是并没有收到货,客服不给退款,还说无法解决问题
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
外卖菜品现异物要求赔偿退款
9月8晚上9点多点了外卖,空心菜里面有异物 没洗干净要求赔偿加退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
恶劣天气致配送超时申诉被拒
由于恶劣天气影响,风雨交加,路面湿滑,为了安全起见,只能放慢速度骑行送货,导致了送达超时,申诉不通过,让我联系站长,给站长打电话,不接电话联系不上。还有就是,我们本来送外卖就容易超时,再加上下雨,我们想挣钱就得多接单,平常时候没有事都很顺路,下雨天怎么办呢?我们来不及反应,本来都规划好的时间,让这个雨天给耽误了,我们也没办法
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团众包骑手被扣50元投诉
我是美团众包骑手,我接了订单230177****075328961,送到配送位置的时候,手机定位信息弱,且当时外卖柜已满,拍照给顾客留言放到指定位置,后又打电话告诉顾客餐品放到指定位置,顾客也同意了,今天早上收到违规,说我虚假点送达,扣50元,这是霸王条款,餐品送到客户指定位置还扣钱,非常不合理,请求退还我的50元,辛辛苦苦跑单,挣的都是血汗钱,一单配送费才几块钱,违规了就扣50,非常不合理,也没有说没有把餐给客户,凭什么扣我50元
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
外卖变质遭威胁,安全与服务堪忧
我在9月18号凌晨两点四十左右在美团“心味面食”点了份米线,外卖到手后发现米线发霉变质,我申请退款平台审核通过后,商家说我吃霸王餐,我把餐点扔了并拍摄了视频发给商家,商家说他来取让我把餐还给他,我找客服,客服表示我可以自行处置餐点,然后在凌晨4点左右,商家在我家门口砸门要求换餐,严重影响了我的人身安全
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食品安全问题
处理中
中国汉堡餐品不符且商家拒退款
我买的中国汉堡餐品不符商家拒绝退款还理直气壮的说就是一样的餐品
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖未送达且拒退款
我于2025年9月17日晚上23点40分左右在美团下单一份外卖,骑手打电话要送到另一个位置,因当时没时间外加天气不好会下雨我没同意,至今没有收到餐,商家不退款,客服东扯西扯,热线避重就轻,投诉无门,
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
骑手因派单机制被扣钱投诉
我是饿了么众包骑手,9月16号接到订单330177****98****201,由于平台派单拒绝三次就会强制下线,导致我接单,后续其中一单商家出餐慢,严重超时出餐,导致我后续所有的单子都即将超时,我作为一个只跑了几天的新人,我很慌张,我在其中一单即将超时的情况下,我给客户打电话沟通,客户同意我晚点送达,客户也表示理解,平台依据要扣我的血汗钱,一单就两块多钱,我要跑五单才能回来,我觉得非常非常不合理
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霸王条款、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
酒店无网络且未告知,要求退款赔偿
难道我每次要办公就蹲到楼道里去吗?每次要看手机就出去看吗?那我住酒店是为了什么? 我在今天9月17日入住了易佰酒店,进了房间洗了个澡,然后出去了回来的时候看手机发现这酒店没信号,然后Wi-Fi也连接不上,然后我就出去给美团客服打电话让他帮我沟通,然后今天晚上我要退房,都已经10:00多了,我要求全额退款也不为过吧这么晚了,我还得拉着行李到处去找酒店,结果美团沟通了说非常抱歉,帮不到我这个酒店也没有信号,也没有网,让我怎么看手机怎么办公?入住的时候前台也并没有告诉我们酒店里没有信号,也没有告诉Wi-Fi密码,我找到了Wi-Fi密码,结果连接不上连接上就跳连接上就跳。美团的客服和我说你只能继续入住,降低我的损失。无语
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖客服态度差且拒赔餐损
我这边是商家 9月13号客户下单。我们正常出餐。骑手送错了地方导致了退款。我们申请餐损 客服直接给我们拒掉了。我们也没有注意。期间也没有任何人来提醒。今天再次申请直接客服工号15****442的客服态度较差。一直说我们商家已经超时申请的原因 赔付不了。本来就是骑手的原因意思就要我们商家吃这样哑巴亏咯?。需要工号15****442的客服。态度差。敷衍了事
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