我是3.28日在平台上购买许嵩演唱会，结果付完款，显示的是李克勤得票，我立马找客服退款，我说误买了想退款，客服直接拒绝，后来我才发现是平台出现的问题，网上搜索跟我同样的这样误购的很多，我才发现被坑了，猫眼人员说没有平台异常不给退款，根据国家广电总局 《影视计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 牛雪卜不设罟消费考可以很雪的权益見软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 出票上不设置消费者可以退票的权益是 涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可 以不予履行的，消费者购买演出票和厂 11. 买其他的商品不一样，只要消费者还没 有入场观看，就说明还没有享受到服 务，而且提前了四天退票并不影响你们 再次销售，所以要求退票并不是无理要 求

3月12日13:18分和13：28通过猫眼APP抢购张学友重庆5月12日演唱会票980元和1980元各一张。销售方为猫眼平台，主办方为上海育蓝文化发展有限公司。        购票须知中主办方、销售方仅告知“同一购票人，同一账号只享受一次绿色退款”，未告知不同订单也仅有1次享受一次绿色通道，同时在购票须知中标红区域告知“48小时内可进行申请退款”。后因考虑不在同一区域，于3月12日23：30申请退票，在48小时无责退票时效内。在退一张票（订单号：25****03629，金额980元）时猫眼APP并未进行相应提示，在退第二笔订单（订单号：25****27418，金额1980元）时显示无退票资格。         遇到情况后第一时间联系相关客服，但客服态度非常强硬表示“猫眼APP的所售票务经过备案，无论几笔订单，一个注册号只办理一个订单的退款，另一订单不予退款”该行为与我国消费者保护法律完全相驳。如果只能退一次，那就应该在购买时设置只能买一次，让买不让退就是霸王条款。从3月12日至今，多次交流后，猫眼APP沟通态度依然强硬，同时表示猫眼APP绝无可能进行退款操作，并告知这是主办方的意思，本人多次拨打上海育蓝文化发展有限公司的电话均无人接听。且现在的时候情况时是维权群里很多其他相同情况的订单都已退款，猫眼和上海育蓝文化发展有限公司区别对待顾客，望有关部门落实监督管理责任，督促上海育蓝文化发展有限公司平等对待每一个顾客，尽快退款，维护消费者正当权益！

2024年3月18日，本人从猫眼购买林 俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术 部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话 后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以 退款，但是为什么只退20:00到22:0 0时间断的票，我下单时间也是3月1 8日22点20，当时猫眼也存在它公告 所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。 猫眼容服回复电话说，公告上显示2 0:00至22:00退票，22:00之后不退票 原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。。请猫眼平台正面回应一下问题：1:为什么只退20:00-22:00之间的票。2:18号出现退票问题后，多次拨打客服电话，回应我都是技术部门没有发现任何问题，问你们技术部以什么证据证明平台没问题且是否有第三方监督3:猫眼为什么不遵守国家法规进行退票，而是要收取50%手续费（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。）

2024年3月18日，本人从猫眼购买林俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以退款，但是为什么只退20:00到22:00时间断的票，我下单时间也是3月18日22点20，当时猫眼也存在它公告所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。猫眼容服回复电话说，公告上显示20:00至22:00退票，22:00之后不退票原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。 我需要猫眼客服正面回应1:为什么只给退3月18日20:00至22:00之间的票。2:明明客服已经承认18号当晚购票出现了页面跳票问题，但是公告出之前一直说平台没有问题。3:客服口中说的技术部门检查平坦发现没有问题，是以什么样的依旧或者有没有证据，有没有第三方监督他们。4:为什么不根据国家法规进行退票，而要扣除50%手续费。（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四 条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。诉求内容 退赔费用处理单位 北京市市辖区北京市东城区市场监督）

本人于2024年3月18日22:20分在猫眼app购买张学友演唱会门票《张学友60➕巡回演唱会-重庆站》门票两张，金额共4560元，付款后因行程有变，于3月19日联系猫眼客服申请退款，客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等，不支持退换”以及“同一账号不能退两笔订单”拒绝我的诉求。但是该场次为5月17日，并不影响票品时效性，并且购买分开的订单非我本人意愿而是猫眼机制导致分开买票才能买到。并且在沟通过程中客服不理会我的诉求严重违背《消费者权益保护法》。1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

2024年4月24日，观演人但雨芩的两位朋友同时为观演人购买2023年5月5日苏打绿成都演唱会门票，并均付款成功购买了价值1280元的门票。2023年4月26日，猫眼平台在无任何沟通的情况下，径行短信告知投诉订单编号项下门票无法出票，退票并收取手续费40%512元。猫眼公司已涉嫌利用格式条款免除其所提供的服务所应承担的退还费用的责任，涉嫌排除及限制消费者权利，依法应予处罚并向消费者退还相应款项。

我于2024年4月24日在猫眼上购买了一张苏打绿成都演唱会的门票，票价为780元，今天突然收到短信说我购买的票出票失败，自动给我退款，但是要给我扣去40%的手续费，我十分不能理解，为啥要我来承担这个费用，而且他们还可以进行二次售卖，我要求全额退款！

我于4月24日在猫眼购苏打绿演唱会门票，后发现朋友在另外一个平台也抢票成功，当天直接去联系猫眼客服不给退票，于是我就等猫眼出票。结果今天说出票不成功，无故扣了我40％手续费。猫眼平台共损害我如下权益： 1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规 范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功 能，并建立相应退票记录。 4.文旅部[2023]96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5.我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营 者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当 事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条 款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。

我与2024年4月26中午12点在猫眼平台购买了三张郭富城的演唱会门票，但计划有变，造成二次退票问题，但猫眼不让退票，我的权益受到了侵犯，平台的申明规定24小时之内免费退，但对退票次数没做说明

我于2024年4月26日，在猫眼平台购买2张2024年5月18日张信哲演唱会门票，因猫眼平台无法满足连票需求，故在其他平台购买同一场演唱会门票2张，需要申请猫眼平台的门票1160全额退款

2024.4.26号下午2.07分华晨宇香港演唱会票买多了需要退票，猫眼不给退，订单号25****38385 25********05两个订单都是1280的，需要退票

26号，北京雨，申请天气原因，行程有变，退票，反复沟通，仍拒绝退款

本人于2024年4月23日在猫眼购买华晨宇火星演唱会烟台站门票 现情况有变 无法去到现场 申请退款 猫眼拒不受理 和我相同情况的人已经成功退款 猫眼客服以一个身份信息不能二次退款为由拒绝退款 是侵犯消费者权益的行为 我的诉求是猫眼全额退款

我于4月25日14:24分在猫眼平台本想抢购长沙王心凌6月15日演唱会门票，但是错误下单了济南4月27日演唱会门票，与猫眼沟通无果，猫眼表示主办方不肯退票，我购买了门票，但是没有享受到相应服务，且根本没有渠道和主办方直接协商，严重我们侵犯了消费者权益。诉求就是请提供我们可以直接与主办方沟通的渠道，协商解决事宜。

我于2024年4月26日在猫眼小程序购买2024长沙草莓音乐节演出票，出现不给退款问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是因为计划有变，需要退款

我是3.28日在平台上购买许嵩演唱会，结果付完款，显示的是李克勤得票，我立马找客服退款，我说误买了想退款，客服直接拒绝，后来我才发现是平台出现的问题，网上搜索跟我同样的这样误购的很多，我才发现被坑了，猫眼人员说没有平台异常不给退款，根据国家广电总局 《影视计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 牛雪卜不设罟消费考可以很雪的权益見软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 出票上不设置消费者可以退票的权益是 涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可 以不予履行的，消费者购买演出票和厂 11. 买其他的商品不一样，只要消费者还没 有入场观看，就说明还没有享受到服 务，而且提前了四天退票并不影响你们 再次销售，所以要求退票并不是无理要 求

3月12日13:18分和13：28通过猫眼APP抢购张学友重庆5月12日演唱会票980元和1980元各一张。销售方为猫眼平台，主办方为上海育蓝文化发展有限公司。        购票须知中主办方、销售方仅告知“同一购票人，同一账号只享受一次绿色退款”，未告知不同订单也仅有1次享受一次绿色通道，同时在购票须知中标红区域告知“48小时内可进行申请退款”。后因考虑不在同一区域，于3月12日23：30申请退票，在48小时无责退票时效内。在退一张票（订单号：25****03629，金额980元）时猫眼APP并未进行相应提示，在退第二笔订单（订单号：25****27418，金额1980元）时显示无退票资格。         遇到情况后第一时间联系相关客服，但客服态度非常强硬表示“猫眼APP的所售票务经过备案，无论几笔订单，一个注册号只办理一个订单的退款，另一订单不予退款”该行为与我国消费者保护法律完全相驳。如果只能退一次，那就应该在购买时设置只能买一次，让买不让退就是霸王条款。从3月12日至今，多次交流后，猫眼APP沟通态度依然强硬，同时表示猫眼APP绝无可能进行退款操作，并告知这是主办方的意思，本人多次拨打上海育蓝文化发展有限公司的电话均无人接听。且现在的时候情况时是维权群里很多其他相同情况的订单都已退款，猫眼和上海育蓝文化发展有限公司区别对待顾客，望有关部门落实监督管理责任，督促上海育蓝文化发展有限公司平等对待每一个顾客，尽快退款，维护消费者正当权益！

2024年3月18日，本人从猫眼购买林 俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术 部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话 后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以 退款，但是为什么只退20:00到22:0 0时间断的票，我下单时间也是3月1 8日22点20，当时猫眼也存在它公告 所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。 猫眼容服回复电话说，公告上显示2 0:00至22:00退票，22:00之后不退票 原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。。请猫眼平台正面回应一下问题：1:为什么只退20:00-22:00之间的票。2:18号出现退票问题后，多次拨打客服电话，回应我都是技术部门没有发现任何问题，问你们技术部以什么证据证明平台没问题且是否有第三方监督3:猫眼为什么不遵守国家法规进行退票，而是要收取50%手续费（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。）

2024年3月18日，本人从猫眼购买林俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以退款，但是为什么只退20:00到22:00时间断的票，我下单时间也是3月18日22点20，当时猫眼也存在它公告所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。猫眼容服回复电话说，公告上显示20:00至22:00退票，22:00之后不退票原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。 我需要猫眼客服正面回应1:为什么只给退3月18日20:00至22:00之间的票。2:明明客服已经承认18号当晚购票出现了页面跳票问题，但是公告出之前一直说平台没有问题。3:客服口中说的技术部门检查平坦发现没有问题，是以什么样的依旧或者有没有证据，有没有第三方监督他们。4:为什么不根据国家法规进行退票，而要扣除50%手续费。（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四 条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。诉求内容 退赔费用处理单位 北京市市辖区北京市东城区市场监督）

本人于2024年3月18日22:20分在猫眼app购买张学友演唱会门票《张学友60➕巡回演唱会-重庆站》门票两张，金额共4560元，付款后因行程有变，于3月19日联系猫眼客服申请退款，客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等，不支持退换”以及“同一账号不能退两笔订单”拒绝我的诉求。但是该场次为5月17日，并不影响票品时效性，并且购买分开的订单非我本人意愿而是猫眼机制导致分开买票才能买到。并且在沟通过程中客服不理会我的诉求严重违背《消费者权益保护法》。1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

2024年4月24日，观演人但雨芩的两位朋友同时为观演人购买2023年5月5日苏打绿成都演唱会门票，并均付款成功购买了价值1280元的门票。2023年4月26日，猫眼平台在无任何沟通的情况下，径行短信告知投诉订单编号项下门票无法出票，退票并收取手续费40%512元。猫眼公司已涉嫌利用格式条款免除其所提供的服务所应承担的退还费用的责任，涉嫌排除及限制消费者权利，依法应予处罚并向消费者退还相应款项。

我于2024年4月24日在猫眼上购买了一张苏打绿成都演唱会的门票，票价为780元，今天突然收到短信说我购买的票出票失败，自动给我退款，但是要给我扣去40%的手续费，我十分不能理解，为啥要我来承担这个费用，而且他们还可以进行二次售卖，我要求全额退款！

我于4月24日在猫眼购苏打绿演唱会门票，后发现朋友在另外一个平台也抢票成功，当天直接去联系猫眼客服不给退票，于是我就等猫眼出票。结果今天说出票不成功，无故扣了我40％手续费。猫眼平台共损害我如下权益： 1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规 范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功 能，并建立相应退票记录。 4.文旅部[2023]96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5.我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营 者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当 事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条 款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。

我与2024年4月26中午12点在猫眼平台购买了三张郭富城的演唱会门票，但计划有变，造成二次退票问题，但猫眼不让退票，我的权益受到了侵犯，平台的申明规定24小时之内免费退，但对退票次数没做说明

我于2024年4月26日，在猫眼平台购买2张2024年5月18日张信哲演唱会门票，因猫眼平台无法满足连票需求，故在其他平台购买同一场演唱会门票2张，需要申请猫眼平台的门票1160全额退款

2024.4.26号下午2.07分华晨宇香港演唱会票买多了需要退票，猫眼不给退，订单号25****38385 25********05两个订单都是1280的，需要退票

26号，北京雨，申请天气原因，行程有变，退票，反复沟通，仍拒绝退款

本人于2024年4月23日在猫眼购买华晨宇火星演唱会烟台站门票 现情况有变 无法去到现场 申请退款 猫眼拒不受理 和我相同情况的人已经成功退款 猫眼客服以一个身份信息不能二次退款为由拒绝退款 是侵犯消费者权益的行为 我的诉求是猫眼全额退款

我于4月25日14:24分在猫眼平台本想抢购长沙王心凌6月15日演唱会门票，但是错误下单了济南4月27日演唱会门票，与猫眼沟通无果，猫眼表示主办方不肯退票，我购买了门票，但是没有享受到相应服务，且根本没有渠道和主办方直接协商，严重我们侵犯了消费者权益。诉求就是请提供我们可以直接与主办方沟通的渠道，协商解决事宜。

我于2024年4月26日在猫眼小程序购买2024长沙草莓音乐节演出票，出现不给退款问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是因为计划有变，需要退款