我于2024年5月5日在猫眼平台购买5.11济南林俊杰演唱会1880门票一张，购票环节显示可退票，购买成功之后没找到退票通道，联系客服处理，说不能退票，显然违背了这些法律规定，请求予以处理退款事项1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第 25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 4. 文旅部［2023］96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5. 我国《消费者权益保护法》第二十六条规定： “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。

于5月5日购买了两张猫眼演唱会的门票，后因为忘记刚放完五一假期，下周六要补班，安排不了时间去看，24小时内就找了客户退票。客服说第三次售票是不给予退款的。可公告上写着第一第二次售票都是24小时内可以退，第三次售票是5月8号。5月5日中午突然发信息给我说有票了，我购买的时候也没说明白是第三次售票，而且购买页面也写着条件退。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由， 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

我是3.28日在平台上购买许嵩演唱会，结果付完款，显示的是李克勤得票，我立马找客服退款，我说误买了想退款，客服直接拒绝，后来我才发现是平台出现的问题，网上搜索跟我同样的这样误购的很多，我才发现被坑了，猫眼人员说没有平台异常不给退款，根据国家广电总局 《影视计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 牛雪卜不设罟消费考可以很雪的权益見软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 出票上不设置消费者可以退票的权益是 涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可 以不予履行的，消费者购买演出票和厂 11. 买其他的商品不一样，只要消费者还没 有入场观看，就说明还没有享受到服 务，而且提前了四天退票并不影响你们 再次销售，所以要求退票并不是无理要 求

3月12日13:18分和13：28通过猫眼APP抢购张学友重庆5月12日演唱会票980元和1980元各一张。销售方为猫眼平台，主办方为上海育蓝文化发展有限公司。        购票须知中主办方、销售方仅告知“同一购票人，同一账号只享受一次绿色退款”，未告知不同订单也仅有1次享受一次绿色通道，同时在购票须知中标红区域告知“48小时内可进行申请退款”。后因考虑不在同一区域，于3月12日23：30申请退票，在48小时无责退票时效内。在退一张票（订单号：25****03629，金额980元）时猫眼APP并未进行相应提示，在退第二笔订单（订单号：25****27418，金额1980元）时显示无退票资格。         遇到情况后第一时间联系相关客服，但客服态度非常强硬表示“猫眼APP的所售票务经过备案，无论几笔订单，一个注册号只办理一个订单的退款，另一订单不予退款”该行为与我国消费者保护法律完全相驳。如果只能退一次，那就应该在购买时设置只能买一次，让买不让退就是霸王条款。从3月12日至今，多次交流后，猫眼APP沟通态度依然强硬，同时表示猫眼APP绝无可能进行退款操作，并告知这是主办方的意思，本人多次拨打上海育蓝文化发展有限公司的电话均无人接听。且现在的时候情况时是维权群里很多其他相同情况的订单都已退款，猫眼和上海育蓝文化发展有限公司区别对待顾客，望有关部门落实监督管理责任，督促上海育蓝文化发展有限公司平等对待每一个顾客，尽快退款，维护消费者正当权益！

2024年3月18日，本人从猫眼购买林 俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术 部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话 后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以 退款，但是为什么只退20:00到22:0 0时间断的票，我下单时间也是3月1 8日22点20，当时猫眼也存在它公告 所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。 猫眼容服回复电话说，公告上显示2 0:00至22:00退票，22:00之后不退票 原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。。请猫眼平台正面回应一下问题：1:为什么只退20:00-22:00之间的票。2:18号出现退票问题后，多次拨打客服电话，回应我都是技术部门没有发现任何问题，问你们技术部以什么证据证明平台没问题且是否有第三方监督3:猫眼为什么不遵守国家法规进行退票，而是要收取50%手续费（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。）

我于4.26购买5.6演出门票，5.4有事临时去不了，要求退票，猫眼不给退

2024年5月6日下午4点50在猫眼买的票，5点10联系退票就不通过，跟客服反复沟通说给我电话回复，一直等到9点多才回复，那个票都没去成。

我于2024年4月30日在猫眼买了两张电影票，未取票，没有入场看电影，没有享受到电影院提供的服务，平台应该给我退款

2024年5月6号我在美团平台买的电影票，票买重了，想退款，结果平台不给退，说60分钟以内不给退，我当时也没出票，为什么不给退款。霸王条款，我要求给我退款，我没看白白花了两张电影票钱

我想要退票不给退，订错电影票了，我订错地址了，想订康桥的影院，结果订成别的店了

薛之谦厦门5.10演唱会门票张，因选错观演人信息，焦急万分。5.4买完马上沟通，客服不理会。联系了厦门天视文化承办方和上海潮音主办方都说可以更改。联系猫眼平台，也是态度强硬不更改，让消费者白白浪费1017的钱，他们平台白收。 条款内未规定不可线上修改或人工修改观演人信息，未遵循规则，做到符合实名制观演，避免进场时信息不符造成主办方及其他观众不便，向代理平台后台申诉请求修改观演人信息，平台再三表示无法更改，霸王条款令人无法接受。大麦，上海文化广场，保利剧院等各大平台皆可更改观演人信息或转赠演出门票，该平台对于消费者杈益未做到保护.本着互相尊重的前提，未出票即购买协议未完成，仅仅完成支付流程，该平台条款内以一旦购买平 台不负责，主办方不负责为前提，拒绝平台客户一切正当需求，实为轻视客户权益，无视消费者权益保护法核心价值观

我于2024年5月56在猫眼平台购买5.18北京光良演唱会门票2张，购票环节显示可退票，购买成功之后没找到退票通道，联系客服处理，说不能退票，显然违背了这些法律规定，请求予以处理退款事项1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第 25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 4. 文旅部［2023］ 96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5. 我国《消费者权益保护法》第二十六条规定： “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。

在猫眼平台买的演唱会票，页面显示可以条件退才购入的，现在说不能退，有欺诈消费行为，申请全额退款

在猫眼平台买的演唱会票，页面上面显示条件退才下单的，下单后又说退不了。有欺诈嫌疑

我于2024年5月5日在猫眼平台买了林俊杰济南演唱会5.11号的门票，但是我老公也在大麦抢到了两张门票，这就导致我们两个人买到了4张票，在和平台沟通无果的情况下也来求助

我于2024年5月5日在猫眼平台购买5.11济南林俊杰演唱会1880门票一张，购票环节显示可退票，购买成功之后没找到退票通道，联系客服处理，说不能退票，显然违背了这些法律规定，请求予以处理退款事项1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第 25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 4. 文旅部［2023］96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5. 我国《消费者权益保护法》第二十六条规定： “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。

于5月5日购买了两张猫眼演唱会的门票，后因为忘记刚放完五一假期，下周六要补班，安排不了时间去看，24小时内就找了客户退票。客服说第三次售票是不给予退款的。可公告上写着第一第二次售票都是24小时内可以退，第三次售票是5月8号。5月5日中午突然发信息给我说有票了，我购买的时候也没说明白是第三次售票，而且购买页面也写着条件退。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由， 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

我是3.28日在平台上购买许嵩演唱会，结果付完款，显示的是李克勤得票，我立马找客服退款，我说误买了想退款，客服直接拒绝，后来我才发现是平台出现的问题，网上搜索跟我同样的这样误购的很多，我才发现被坑了，猫眼人员说没有平台异常不给退款，根据国家广电总局 《影视计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 牛雪卜不设罟消费考可以很雪的权益見软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定， “售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录，因此，商家在演 出票上不设置消费者可以退票的权益是 涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可 以不予履行的，消费者购买演出票和厂 11. 买其他的商品不一样，只要消费者还没 有入场观看，就说明还没有享受到服 务，而且提前了四天退票并不影响你们 再次销售，所以要求退票并不是无理要 求

3月12日13:18分和13：28通过猫眼APP抢购张学友重庆5月12日演唱会票980元和1980元各一张。销售方为猫眼平台，主办方为上海育蓝文化发展有限公司。        购票须知中主办方、销售方仅告知“同一购票人，同一账号只享受一次绿色退款”，未告知不同订单也仅有1次享受一次绿色通道，同时在购票须知中标红区域告知“48小时内可进行申请退款”。后因考虑不在同一区域，于3月12日23：30申请退票，在48小时无责退票时效内。在退一张票（订单号：25****03629，金额980元）时猫眼APP并未进行相应提示，在退第二笔订单（订单号：25****27418，金额1980元）时显示无退票资格。         遇到情况后第一时间联系相关客服，但客服态度非常强硬表示“猫眼APP的所售票务经过备案，无论几笔订单，一个注册号只办理一个订单的退款，另一订单不予退款”该行为与我国消费者保护法律完全相驳。如果只能退一次，那就应该在购买时设置只能买一次，让买不让退就是霸王条款。从3月12日至今，多次交流后，猫眼APP沟通态度依然强硬，同时表示猫眼APP绝无可能进行退款操作，并告知这是主办方的意思，本人多次拨打上海育蓝文化发展有限公司的电话均无人接听。且现在的时候情况时是维权群里很多其他相同情况的订单都已退款，猫眼和上海育蓝文化发展有限公司区别对待顾客，望有关部门落实监督管理责任，督促上海育蓝文化发展有限公司平等对待每一个顾客，尽快退款，维护消费者正当权益！

2024年3月18日，本人从猫眼购买林 俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术 部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话 后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以 退款，但是为什么只退20:00到22:0 0时间断的票，我下单时间也是3月1 8日22点20，当时猫眼也存在它公告 所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。 猫眼容服回复电话说，公告上显示2 0:00至22:00退票，22:00之后不退票 原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。。请猫眼平台正面回应一下问题：1:为什么只退20:00-22:00之间的票。2:18号出现退票问题后，多次拨打客服电话，回应我都是技术部门没有发现任何问题，问你们技术部以什么证据证明平台没问题且是否有第三方监督3:猫眼为什么不遵守国家法规进行退票，而是要收取50%手续费（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。）

我于4.26购买5.6演出门票，5.4有事临时去不了，要求退票，猫眼不给退

2024年5月6日下午4点50在猫眼买的票，5点10联系退票就不通过，跟客服反复沟通说给我电话回复，一直等到9点多才回复，那个票都没去成。

我于2024年4月30日在猫眼买了两张电影票，未取票，没有入场看电影，没有享受到电影院提供的服务，平台应该给我退款

2024年5月6号我在美团平台买的电影票，票买重了，想退款，结果平台不给退，说60分钟以内不给退，我当时也没出票，为什么不给退款。霸王条款，我要求给我退款，我没看白白花了两张电影票钱

我想要退票不给退，订错电影票了，我订错地址了，想订康桥的影院，结果订成别的店了

薛之谦厦门5.10演唱会门票张，因选错观演人信息，焦急万分。5.4买完马上沟通，客服不理会。联系了厦门天视文化承办方和上海潮音主办方都说可以更改。联系猫眼平台，也是态度强硬不更改，让消费者白白浪费1017的钱，他们平台白收。 条款内未规定不可线上修改或人工修改观演人信息，未遵循规则，做到符合实名制观演，避免进场时信息不符造成主办方及其他观众不便，向代理平台后台申诉请求修改观演人信息，平台再三表示无法更改，霸王条款令人无法接受。大麦，上海文化广场，保利剧院等各大平台皆可更改观演人信息或转赠演出门票，该平台对于消费者杈益未做到保护.本着互相尊重的前提，未出票即购买协议未完成，仅仅完成支付流程，该平台条款内以一旦购买平 台不负责，主办方不负责为前提，拒绝平台客户一切正当需求，实为轻视客户权益，无视消费者权益保护法核心价值观

我于2024年5月56在猫眼平台购买5.18北京光良演唱会门票2张，购票环节显示可退票，购买成功之后没找到退票通道，联系客服处理，说不能退票，显然违背了这些法律规定，请求予以处理退款事项1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第 25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 4. 文旅部［2023］ 96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5. 我国《消费者权益保护法》第二十六条规定： “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。

在猫眼平台买的演唱会票，页面显示可以条件退才购入的，现在说不能退，有欺诈消费行为，申请全额退款

在猫眼平台买的演唱会票，页面上面显示条件退才下单的，下单后又说退不了。有欺诈嫌疑

我于2024年5月5日在猫眼平台买了林俊杰济南演唱会5.11号的门票，但是我老公也在大麦抢到了两张门票，这就导致我们两个人买到了4张票，在和平台沟通无果的情况下也来求助