百度网盘打印服务擅自缩印且拒退费
使用了网盘打印服务，擅自把4页纸放在一页纸打印出来，导致看不清楚文字，而且客服很霸道，拒绝重印和退款，非常的霸道消费，没有任何补偿和退款机制
投诉问题
霸王条款、客服不处理
处理中
申诉找回百度网盘131****4414删除的照片和视频
尊敬的百度网盘审核及客服团队：
您好！我是百度网盘账号131****4414的持有人，*期发现账号内存储的照片和视频被删除，万分焦急，在此郑重提交申诉，恳请团队协助找回相关照片及视频，万分感谢。
此次账号内照片视频被删除，经我仔细核查，系因[可替换为具体原因，如：自身操作失误误删、账号异地登录疑似被盗导致恶意删除、误触*台清理规则、系统异常误删]，并非我主动意愿删除。这些照片和视频多为生活记录、亲友影像等珍贵资料，无法复刻，对我而言至关重要。
我长期正常使用该百度网盘账号，严格遵守《百度网盘用户服务协议》及相关规则，从未违规存储违禁内容，始终规范使用账号存储功能，一直信赖百度网盘的安全保障服务，此次资料丢失让我十分困扰。
发现资料丢失后，我已尝试*台自带的恢复功能，但未能成功找回，现迫切需要官方协助。我承诺，后续会加强账号安全防护，修改复杂密码、开启双重验证，规范操作，避免此类问题再次发生，同时会持续遵守*台各项规则。
恳请百度网盘团队细致核查我账号的操作记录、数据留存情况，全力协助找回被删除的照片和视频。这些资料承载着我诸多珍贵回忆，对我意义非凡，再次恳请团队予以重视并提供帮助，感谢各位的辛苦工作与公正处理！
申诉人：百度网盘账号131****4414持有人
投诉问题
账号纠纷
处理中
百度网盘未经告知自动续费扣费
百度网盘在我不知情的情况下从2024年9月13日到2026年1月13日每月自动扣费超级会员18元，而扣费超级会员的号码152****0417我早已停用，严重侵犯了我的消费权益，跟客服联系之后态度恶劣霸王条款就是不退费。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
百度未以显著方式提醒我注意，我将向市场监督管理局申请要求按照《消费者权益保护法实施条例》第五十条处罚百度。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
投诉百度网盘，无故封禁账号，导致资料丢失
前段时间下载百度网盘（前期半年左右没有使用），想看看之前保存的账号密码，突然发现账号被封，无法使用，造成严重的资料损失，封号或禁止使用没有收到任何的电话或短信通知，网盘上保存了大量的童年回忆，注册这个网盘账号已多年
投诉问题
无法使用、账号纠纷
处理中
百度网盘未经同意自动续费11次
我在不知情的情况下，被百度网盘自动续费扣款11次，分别是（2月5日，3月5日，4月5日，5月5日，6月5日，7月5日，8月5日，9月5日，10月5日，11月5日，12月5日），要求退还相关费用并取消服务。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经同意自动续费并拒退18元
本人于2026年1月29日，被百度网盘（收款方：北京度友科技有限公司）自动扣费18元，订单号：2026********43****029，商品为“百度网盘超级会员（1个月-自动续费）（首充）”。
该扣费属于不知情自动续费，我此前未明确同意或勾选自动续费协议，也未收到任何续费提醒，且扣费后至今未使用该会员的任何权益（无加速下载、无扩容等使用记录）。
我向百度网盘申请退款时，商家以“虚拟商品一经售出概不退款”为由拒绝，该条款属于未显著提示的无效霸王条款，违反了《消费者权益保护法》中关于数字化商品未使用可退款的规定。
现要求*台介入，责令百度网盘全额退还18元，并关闭未经我授权的自动续费功能。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经同意扣费且涉未成年人充值
我于2025年12月23号我弟弟(2014年8月11号生人，未成年)第一次充值百度网盘，费用5.8元。2026年1月8号网盘未经我许可的情况下扣除我费用18元，侵犯了消费者的知情权。请立即退费。
投诉问题
未成年人充值、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘抖音充值未到账致误开新账号
2025年10月11号 我在抖音*台百度网盘官方旗舰店充值了一笔价值175元的13个月的百度网盘会员，因为过于信任百度网盘，而且我本身的会员（账号名为：7夕没人陪 ）绑定的手机号是173****7012还没到期，我就一直没有查看会员到没到账，结果于2026年1月29日发现会员过期了，一查才发现网盘根本没有充值到账，而是另外给我开通了一个新的手机账号名为173****7012，这个账号和我本身有的账号都是绑定的同一个手机号，我没有填写错误，1.我认为这个新的百度网盘账号并不是我本人主动开的，侵犯了我的个*益2.并且我本身有的这个会员账号是vip9级，我是开了很多年的忠实老会员，海量文件无法转移影响了我的使用3.这个是在第三方抖音*台那边充值，虚拟物品无法退款
4.新账号的会员权益我一点也没有使用，我也是29日才发现有这个账号的，百度网盘没有提醒我直接给我开通了新账号。
5.我要求把会员时长转移更换到我本身的老账号上去。并且补偿我三个月的时长。
投诉问题
账号纠纷、充值问题
处理中
百度网盘自动续费未通知且价格欺诈
2025年1月购买时，有说明”扣款前消息通知，完全透明",2026年1月偷偷地扣款了没有任务消息通知。另外续费263元的价格，远高于新购买的价格，存在价格欺诈老用户。现在要求退款263元。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘会员无法使用且客服不处理
我于2026年1月24日购买百度网盘会员，发现3天前不能使用，提示错误信息，打过官方电话客服，给予多台设备共享使用的原因，我没有登录过多台设备，要求赔偿损失，客服不理会，态度不好。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
