近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
华数宽带维修态度差
短短两个月此宽带已经坏了两次，第一次来维修，好了之后第二次又坏了，因为当时家里有人懂这个知道怎么修，就帮我们弄好了，但是现在又坏了，就给负责维修的师傅打电话，但是给他打电话就一直说他忙，问什么都说他忙，给客服工号161打电话，客服说只有在晚上八点之前才能上门维修，但是我们都是八点之后才下班，后面就问什么都说晚上八点之前才能上门修，并没有给我们提供一个好的解决方式，而且态度非常不好，听着非常极其生气！本来就生气的时候那个态度！什么意思，华硕宽带一个个都那么牛！难道每次发生这种事情都要让我们自己找人解决，那要他们还干什么！就赚钱的时候才积极，售后就这样？
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、网速慢
处理中
发布于2024-04-11
宽带原价退费按照平均价每月是多少就是多少
上年2022/10/25左右安装宽带现在2023/8/27要退费他说退费按照每月158算我欠他们费，为什么拉宽带的时候不告诉我，现在剩余费用600，按照这样费用是11个月是1738，我还欠他们1138，真会玩
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
发布于2023-08-27
浙江省杭州华数宽带退费
办理的华数宽带200M，由于搬家不能移机，但是新搬的地方没有华数200M光纤覆盖，只有100M，所以选择退款，打客服电话说需要去营业厅，于是到线下营业厅说明情况后营业厅人员说需要在新地址查询到新开账户后才能给予退款，告知新地址不能办理200M，该工作人员给我说可以选择办理其他套餐，非常不理解为什么需要强制消费才能退款，该工作人员还说如果不新开户要按照每月168的费用计算，如果要退反过来我还要倒贴钱让我还不如直接放在那里不使用，还说让转给其他朋友使用。本身就是套餐购买的，退费的时候就按照包月，而且本身就是新地址华数宽带不能安装，为什么不退还剩下费用，谁的钱都不是大风刮来的
投诉问题
服务态度差、新装问题
已完结
发布于2023-04-02
投诉浙江省金华市华数宽带霸王条约不肯退费
华数宽带二月份整个月大部分没有网，后来发现我们整个小区都加了光纤，就我们这幢房子因为他们华数原因光纤移不进来，造成了我们网络中断，我多次打电话和他们联系我要退费，他们都不肯，我希望他们退费给我，所以我现在改成电信的网，我要他们退费。他们也不肯。
投诉问题
霸王条款
已完结
发布于2023-03-01
华数宽带不能停不能退
宽带买了之后太卡了，联系工作人员之后派单后师傅也不上门，网络还是很卡，工作人员不让退也不许停机
投诉问题
退费问题
已完结
发布于2023-02-19
华数宽带退费手续办了好几天了，退款一直没收到
交费的时候让提前交费，说有问题可以退费，办理了退款手续，一直没收到退款，工作人员说领导没播款，收的时候挺积极
投诉问题
业务规则、收费问题、退费问题
已完结
发布于2022-06-11
华数宽带客服不肯退费
华数宽带客服不肯退费，为什么不能退费，网络这么差，经常断线否则能退费吗
投诉问题
退费问题
已完结
发布于2022-05-10
华数宽带网络断网，一直未修复！！
从16号下午4点开始断网，一直未修复好，我多次打电话咨询情况，仍无法给出确切修复好的消息，杭州市整个西湖区，拱墅区网络断网，影响面很大，希望尽快解决，并给我们消费者一个确切消息，而不是一直回答: 请等到消息！！
投诉问题
断线链接
已完结
发布于2022-04-17
华数服务不好、我要求停、不给停一年以后还扣费用
我是2019年10月13号开通、2020年12月份叫停、不用了、他们2021年12月9号又扣了我的费用522元、我打过电话给他们、他们处理说是合理的、不退费用
投诉问题
网速慢、霸王条款、退费问题
已完结
发布于2021-12-14
华数本人2018年9月房产被政府拆迁，华数电视和宽带一直未使用被扣费。
本人原来居住浙江省丽水市灯塔街290号，后2018年9月政府征迁一直未使用宽带和华数电视服务，但一直被扣费，后今年新房装修完毕需安装华数宽带才发现一直被扣费，要求退费打客服电话多次未能达成共识。
投诉问题
移机问题
已完结
发布于2020-03-10
华数宽带维修态度差
短短两个月此宽带已经坏了两次，第一次来维修，好了之后第二次又坏了，因为当时家里有人懂这个知道怎么修，就帮我们弄好了，但是现在又坏了，就给负责维修的师傅打电话，但是给他打电话就一直说他忙，问什么都说他忙，给客服工号161打电话，客服说只有在晚上八点之前才能上门维修，但是我们都是八点之后才下班，后面就问什么都说晚上八点之前才能上门修，并没有给我们提供一个好的解决方式，而且态度非常不好，听着非常极其生气！本来就生气的时候那个态度！什么意思，华硕宽带一个个都那么牛！难道每次发生这种事情都要让我们自己找人解决，那要他们还干什么！就赚钱的时候才积极，售后就这样？
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、网速慢
处理中
发布于2024-04-11
宽带原价退费按照平均价每月是多少就是多少
上年2022/10/25左右安装宽带现在2023/8/27要退费他说退费按照每月158算我欠他们费，为什么拉宽带的时候不告诉我，现在剩余费用600，按照这样费用是11个月是1738，我还欠他们1138，真会玩
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
发布于2023-08-27
浙江省杭州华数宽带退费
办理的华数宽带200M，由于搬家不能移机，但是新搬的地方没有华数200M光纤覆盖，只有100M，所以选择退款，打客服电话说需要去营业厅，于是到线下营业厅说明情况后营业厅人员说需要在新地址查询到新开账户后才能给予退款，告知新地址不能办理200M，该工作人员给我说可以选择办理其他套餐，非常不理解为什么需要强制消费才能退款，该工作人员还说如果不新开户要按照每月168的费用计算，如果要退反过来我还要倒贴钱让我还不如直接放在那里不使用，还说让转给其他朋友使用。本身就是套餐购买的，退费的时候就按照包月，而且本身就是新地址华数宽带不能安装，为什么不退还剩下费用，谁的钱都不是大风刮来的
投诉问题
服务态度差、新装问题
已完结
发布于2023-04-02
投诉浙江省金华市华数宽带霸王条约不肯退费
华数宽带二月份整个月大部分没有网，后来发现我们整个小区都加了光纤，就我们这幢房子因为他们华数原因光纤移不进来，造成了我们网络中断，我多次打电话和他们联系我要退费，他们都不肯，我希望他们退费给我，所以我现在改成电信的网，我要他们退费。他们也不肯。
投诉问题
霸王条款
已完结
发布于2023-03-01
华数宽带不能停不能退
宽带买了之后太卡了，联系工作人员之后派单后师傅也不上门，网络还是很卡，工作人员不让退也不许停机
投诉问题
退费问题
已完结
发布于2023-02-19
华数宽带退费手续办了好几天了，退款一直没收到
交费的时候让提前交费，说有问题可以退费，办理了退款手续，一直没收到退款，工作人员说领导没播款，收的时候挺积极
投诉问题
业务规则、收费问题、退费问题
已完结
发布于2022-06-11
华数宽带客服不肯退费
华数宽带客服不肯退费，为什么不能退费，网络这么差，经常断线否则能退费吗
投诉问题
退费问题
已完结
发布于2022-05-10
华数宽带网络断网，一直未修复！！
从16号下午4点开始断网，一直未修复好，我多次打电话咨询情况，仍无法给出确切修复好的消息，杭州市整个西湖区，拱墅区网络断网，影响面很大，希望尽快解决，并给我们消费者一个确切消息，而不是一直回答: 请等到消息！！
投诉问题
断线链接
已完结
发布于2022-04-17
华数服务不好、我要求停、不给停一年以后还扣费用
我是2019年10月13号开通、2020年12月份叫停、不用了、他们2021年12月9号又扣了我的费用522元、我打过电话给他们、他们处理说是合理的、不退费用
投诉问题
网速慢、霸王条款、退费问题
已完结
发布于2021-12-14
华数本人2018年9月房产被政府拆迁，华数电视和宽带一直未使用被扣费。
本人原来居住浙江省丽水市灯塔街290号，后2018年9月政府征迁一直未使用宽带和华数电视服务，但一直被扣费，后今年新房装修完毕需安装华数宽带才发现一直被扣费，要求退费打客服电话多次未能达成共识。
投诉问题
移机问题
已完结
发布于2020-03-10
