转转虚假宣传售卖缺件手机拒不退款
本人于2025.1.11通过转转购入荣耀mag
ic4Pro手机一部，商品页宣传无拆修9
9新，并配有转转的实拍图，因本人买
来仅供打卡使用，未及时发现产品问
题，于2026.3.22发现手机存在零件缺
失，并寄回转转售后，转转多次推诿责
任，对我的证据——购买商品页实拍图
就已经清晰拍出手机摄像背板右下角存
在零件缺失，可证明该手机并不是因为
我导致的拆修，且本人买的应该是99
新无拆修，转转在商品页出具无拆修报
告可证明其存在欺诈，售后过程中，转
转方拒绝我退货退款的合理诉求，且拿
不出证据证明该手机发货时没问题，我
多次要求转转方提供无问题机子的实拍
图对比，若能拍出跟我商品页一样的情
况（摄像背板右下角有个明显的白圈)
我自愿吃这个亏，转转方一开始说是拍
摄角度问题，后来强行否定我的质疑，
根本拿不出证据证明那个照片存在问
题，对我提出的证明要求置若罔闻，以
超出质保为由拒绝退款，只愿意赔200
块钱
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
转转回收掉包原装配件拒不返还
投诉请求： 1. 责令被投诉人立即返还投诉人华为Nova 14 Ultra手机的原装包装盒、原装超级快充充电器、原装数据线等配件（价值约249元）；如无法返还，则照价赔偿经济损失。 2. 就被投诉人推诿塞责、拒不承认错误的行为，向投诉人作出书面道歉。 3. 对被投诉人的不法行为依法予以查处，规范其回收服务流程，避免更多消费者受害。
事实与理由： 本人是一名普通消费者，于2026年3月5日下午4时21分，通过转转*台下单回收自用的华为Nova 14 Ultra手机。当日，转转*台安排的回收师傅上门取件。在回收过程中，回收师傅将我的手机、手机原装包装盒、原装充电器、原装数据线等所有物品一并取走。作为第一次使用回收服务的用户，我完全相信*台的“专业操作”，当时并不知道回收人员会将配件一并带走，更不知道这些配件*台其实是不该拿走的。 当日傍晚6时56分，因个人原因我决定取消本次回收，并通过转转*台申请了“强制赎回”。*台很快审核通过了我的请求，我也已将先前预付的款项全部退还给了*台。此时，我天真地以为，我的全部财物很快就能完好无损地回到我身边。 然而，2026年3月12日，当我收到转转*台寄回的包裹时，打开一看，瞬间心凉了半截：包裹里只有一部孤零零的手机！我那些原装的、价值不菲的配件——包装盒、充电器、数据线——统统不见了！这些原装配件对我至关重要。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、掉包商品
处理中
转转*台拒退账号交易款并推诿责任
投诉对象：北京转转精神科技有限责任公司（转转APP）
统一社会信用代码：91****08MA019XJQ3L
订单编号：19***************67
交易金额：256元
交易内容：王者荣耀游戏账号购买
本人于*台正规下单，全款256元购买王者荣耀游戏账号，交易时转转*台收取服务费、提供官方验号、担保交易服务，承诺账号安全无纠纷、无找回、可正常使用。
后续该账号出现源头交易纠纷，存在售后隐患，我第一时间找转转在线客服、拨打官方电话多次维权，全程配合提供所有证据：订单截图、交易流水、账号问题凭证、卖家拒赔记录、客服沟通记录全部留存完整。
但转转*台恶意偏袒商家，故意找霸王条款借口推脱：以我后续有第三次转售账号为由，直接拒绝退款、拒绝履行*台当初的验号担保与售后责任。
重点说明：我转卖账号是个人合法财产处置权利，跟当初原始订单的*台担保、卖家欺诈、账号源头有问题，完全是两码事！*台不能拿我转售当理由，免除该承担的监管责任和退款义务。
目前商家拒不整改、拒不赔付，*台多次沟通依旧敷衍推诿，无视消费者合法权益，纵容卖家欺诈，利用不合理规定侵害用户权益。
现正式维权诉求：
1、要求转转*台针对该订单【19***************67】，全额原路退还256元交易款项；
2、责令*台整改霸王条款，不得再以用户二次/三次转售为由，逃避担保责任；
3、依法查处转转*台监管失职、纵容商家欺诈消费者的违规行为。
本人所有聊天记录、通话录音、交易凭证、售后驳回记录均完整保存，可随时配合相关部门核查取证。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
转转*台掉包蓝图02台球杆
我于2026年4月1日在转转*台购买了蓝图02台球杆，购买后*台检测未通过，说没有杆盒了要换一个，我就同意了，结果杆子也给我换了，目前与*台客服协商未果，一直拖。我认为我遇到了欺诈，我希望该*台给予我退货退款并赔偿偿，或者给我发我真实下单的实物并给予我补偿。（下列图片图一是我下单的，图二是给我发货的可以看剑纹，明显不是一个杆子。）
投诉问题
检测不实、掉包商品
处理中
转转*台售卖佳能相机镜头进灰存质量问题
2026年4月3日通过转转app购买了一台佳能 SX720 HS产品。购买之后发现镜头进灰有毛，商品存在严重质量问题。（之前购买的小米12ultra索尼hx60都出现类似于以次充好的问题如有需要可以提供）希望对*台作出行政处罚（罚款以及整改整顿）
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转*台售出华为nova7屏幕现水印拒退
我在转转*台2025年8月14号购买了一台华为nova7手机，*台质检报告显示完美，手机无任何零部件替换，我用到2026年2月，此手机屏幕已经有水印显示，通透厉害，客服告诉是正常现象，不予退还，转转的做法属于严重违规了消费者权益，要求退货
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转*台二手手机电池鼓包存安全隐患
第一，购买信息，2025年6月在转转*台某店买的二手手机，商家承诺仅换过全新达标电池，其他无维修。
第二，问题出现时间，收货1到2个月就出现充不进电的情况，2026年3月起出现电量充裕频繁关机，完全无法正常使用。 通过官方未拆机检测，实为电池质量问题，电池鼓包，存在极大安全隐患！
第三，商家处理态度，多次反馈后仅口头道歉，反复拖延，承诺4小时反馈后改口12小时，至今未解决，拒绝退货退款只愿维修。
第四，诉求，要求商家退货退款。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
转转*台售iPhone 16 Pro Max存在严重质量问题
本人于2026年2月11日在转转*台以6768元实付价格购买iPhone 16 Pro Max二手手机，收货后发现严重质量问题：1. 宣传双卡双待，实际插卡无信号；2. 按键失灵（静音键和上音量键）；3. 无外力花屏。多次联系客服，*台仅同意维修/换机，折价，拒绝全额退款，严重侵犯消费者权益。现要求全额退款退货。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
转转验机报告不实致商品磕碰描述不符
本人于2026年4月2日，在转转APP*台（由北京转转精神科技有限责任公司运营）购买了一部二手苹果手机，订单号：20***************59。商品总价为3758元。
1. 转转作出承诺：购买时，我完全信赖并依据转转*台提供的“官方验机报告”做出购买决策。该报告明确显示手机外壳状况为“1处磕碰”（见证据1）。
2. 实际情况：我于4月4日收到手机，经检查发现手机外壳实际存在“2处明显磕碰”，与转转验机报告的描述严重不符（见证据2对比图）。
3. 欺诈性质认定：转转作为*台方，在商品详情中明确标注“官方验·已验机”，其提供的“验机报告”是消费者购买二手商品的核心决策依据。报告内容与实物不符，不仅构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定的“虚假或引人误解的宣传”，更导致我基于错误信息做出了购买决定，其“验机服务”存在根本性瑕疵。
4. *台拒绝履行责任：发现问题后，我立即与转转客服沟通。转转承认实物与报告不符，但给出的解决方案仅为“同意退货，拒绝任何补偿”。这完全不合理。转转试图用“退货”来掩盖其自身“验机服务错误”的责任，对我因此事耗费的时间、精力及信任损失置之不理。
5. 法律依据：
• 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货。转转提供的“验机报告”是其服务的一部分，报告不准确即服务不符合质量要求。
• 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得作虚假宣传。
• 转转*台自身承诺“验错了就赔”，但在此事上拒不执行。
6. 历史处罚与先例：经查，北京转转精神科技有限责任公司曾因“*台内经营者销售的商品说明中，对商品的磕碰状况表述不准确”等问题，于2023年被北京市海淀区市场监督管理局行政处罚。这证明其在验机准确性管理上存在系统性漏洞。此外，多家媒体报道过转转对类似“验机不符”案例给予了“退货退款+现金赔偿”的处理（如澎湃新闻2023年9月报道的案例）。
投诉诉求
责令转转*台全额退还我的赔偿损失：责令转转*台因其“验机报告不实”的服务过错，向我支付人民币500元的赔偿，以弥补我的时间成本、通讯成本及信任损失。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
转转售出iPhone13 Pro白屏且维修后屏幕不对称
26年1月2日花3438元在转转买的苹果手机13pro，用了两个月就白屏用不了了，寄回转转维修，修好寄给我发现屏幕左右两侧黑色边不对称，我申诉，转转告诉我这是正常的，无法接受黑心商家的东西，要求退款
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
