转转虚假验机将翻新机当99新销售
本人于2026年3月20日，在转转*台下单购买三星Galaxy Z Fold6手机，订单号：20***************54。 本人基于信任转转*台官方验机公信力，*台验机报告标注商品为“99新A类、外观原装正品，无后期打磨、抛光、补漆等翻新行为”；发现问题后再次咨询*台在线客服，客服也明确承诺：该99新机型为原装正品，无任何后期打磨、抛光、补漆翻新行为。 收货后正常轻微使用过程中，逐步发现机身存在明显抛光打磨、后期补漆痕迹，与*台验机报告、客服书面承诺严重不符。随后送至三星官方服务中心专业检测，确认机身存在后期补漆、翻新处理瑕疵，完全不属于原装无翻新的99新成色。
转转*台作为专业二手交易*台，未尽真实质检义务，出具虚假验机报告，刻意隐瞒商品打磨、补漆、翻新实情，把翻新机冒充原装精品机高价售卖，从中赚取巨额差价，已构成消费欺诈。 其行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条，同时严重触犯《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者知情权、第二十条真实宣传义务、第五十五条欺诈惩罚性赔偿规定。 事发后我主动与*台沟通维权，*台拒不正视自身验机失职、以次充好的过错，不诚恳认错整改，仅想用小额补偿草草封口了事，毫无惩戒意义，变相纵容*台继续虚假验机、售假牟利，严重漠视消费者合法权益及法律法规。
投诉诉求 1. 依法全额退款并按购机款退一赔三，承担本人全部维权合理费用； 2. 出具加盖公章书面致歉信，为虚假验机、欺诈销售行为正式致歉； 3. 出具专项整改方案，排查验机流程漏洞、追责相关责任人，建立长效机制杜绝同类问题再次发生。
现有完整证据：转转订单信息、*台官方验机报告、客服承诺聊天记录、三星官方检测记录、交易消费凭证、与*台协商沟通记录等全部证据均已留存，真实有效可随时核验。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
转转售卖手机屏幕存质量问题且退款不到账
买来半年不到，出现白线，屏幕冒气泡，白线出现，气泡紧接着没多久就出现了。我都有急事找客服对接，结果打电话给我说全部都是人为损伤，气泡是因为折叠用久了就这样，可是这个气泡睡一觉醒来才出现的，就是屏幕本身的遗留问题，找客服客服也只会一直打太极，根本不解决我的实际需求
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、质量问题
处理中
转转售后擅自更换非原装屏且寄回损坏
2025年12月18日在转转*台下单华为mate60rs 红色手机，使用到26年4月份屏幕无缘无故出现亮线，售后客服说免费维修，26.4.23寄回维修，4月30号维修完成寄回，期间只是通知我维修，维修完成，没有征求机主意见是否更换屏幕，我想换原装屏，售后也没跟我沟通，期间我根本不知道要更换手机屏幕，寄回之后我知道了更换的不是原装屏，不满意，*台售后说他们就不是换原装的。 然后寄回时手机无任何保护措施，在手机盒子里来回乱晃磕碰无任何固定措施，机身后壳屏幕全是指纹脏污，手机屏幕周围间断性的有更换屏幕后的留胶，屏幕周围四个角都有星星点点的维修屏幕导致磕碰掉漆，很不满意，而且更换屏幕后指纹也不能录入了，售后客服专员给的解决方案是1，赔偿200元，后续无任何售后，2，机器超出7天无理由，退货需要扣除700元折旧费（我说那是因为你们售后出现了问题所以我才要求退款，可是客服说不管那些问题，现在要求退货只考虑时间折旧问题，完全不考虑消费者，不换位思考他也接受不了这个方案），我都接受不了，一个手机才用四个月就出现了质量问题，体验极差，故要求全额退款！请相关监管部门核查尽快给出解决方案。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
转转更换电池后严重鼓包变形
2025年4月在转转购买二手苹果手机14promax ，其中电池是*台更换电池，在后续使用过程中手机存在发热频繁，电池不禁用，屏幕有时也是闪烁，一直到四月份问题更加明显，发热频繁，电池都鼓起来了，屏幕都变形了 ，找到转转客户告知我可以寄回来免费更换电池，5月5号寄到了，现在告诉我超质保期了 需要自己付费维修，难道你新换的电池只能用一年吗？按这个情况，以后我还需要每年再换一块电池吗？这明显就是他电池质量有问题，现在还在推卸责任，让消费者自己买单。要求转转*台做出赔偿并道歉。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
转转寄送碎屏手机拒退全款
2026年5月1日收到转转寄来的机器碎屏，我提供了视频证明机器有问题并退回，转转收到货后专员打电话要求我折价承担，说机器是人为原因退不了款。目前我的诉求是退货退款，拒绝帮*台承担不由消费者个人制造的损失。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账、质量问题
处理中
转转验机报告虚假，售卖维修机
2026年4月30日在转转上购买了一台努比亚z60ultra16+512g 黑色 8A新，官方验机报告表示无拆修和零件更换前置摄像头并无老化也没有磕碰后置摄像头并无进灰等情况，于2026年5月3日收到，收到货后经仔细查看外观发现该手机前置摄像头有明显老化，屏幕下方有磕碰导致屏幕有些许碎裂，且后置摄像头有进灰现象，这很明显的维修机当做无拆修机来卖。验机报告称手机只有细微划痕，摄像头没有说明进灰，外观细微磕碰，掉漆，实际上并不符合。涉嫌欺诈消费者，以次充好，验机报告虚假。客服态度差，及时客服反馈，客服给的就是霸王条款，接受就接受，不接受也没办法，恶意挂掉我电话，然后再一次联系客服，说反馈迟迟没有电话。转转是一个正规并且出具官方验机报告二手手机*台，可是验机报告却是虚假，寒了消费者的心。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
转转*台小米Mix Flip黑屏质量问题
我4月份在*台上买了款小米mixflip，用了四天出现黑屏，时好时坏现象，因为工作原因没时间退款，现在与客服沟通退货，要我折价退，本身是机子原因，为什么要我承担这个费用。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
转转*台验机不实、退款差额及补偿失效纠纷
2025年1月3日在该*台购买一台笔记本电脑花费6578元，后到货发现与验机报告不符，向客服反映，客服给出补偿300元的方案，也没有追究*台提供虚假验机报告要求退一赔三，后面将电脑寄回*台保养，*台告知机器主板损坏无法修复只能退货退款，我要求出示维修单，*台无正当理由拒绝且强制时效内完成退货，退款只退还6278元，与实际付款6578元相差300元，就此事产生纠纷，由于该*台的原因耗费了我太多的精力物力以及时间成本，我要求补偿400元，*台一直不同意，开始只愿意补偿200元，后面愿意补偿300元，也就此纠纷一直争论不休，2026年3月30日*台告知300元方案将于今晚失效，询问时也告知失效后会有新的方案替代，自4月1日起至今杳无音讯，多方维权始终无法妥善处理，现要求有关部门重视此事，追回原约定的300元。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
转转验机报告失实，iPhone XR非全原机
我于2025年4月29日在转转购买一台iPhone XR，
当时*台出具的官方验机报告明确标注“电池未检测出维修更换，拆机检测无问题，为全原无修机器”，我正是基于这份报告才下单购买。
2026年5月我将机器送到闲鱼验货宝检测，报告明确显示：该机器在2019年3月就更换了非品牌电池，且存在拆修痕迹。电池更换时间远早于我购买时间，说明这台机器在我入手前就不是全原无修状态，属于转转验机报告严重失实，*台存在欺诈行为。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转售卖瑕疵包且隐瞒问题拒不退款
包包上多处瑕疵，他们只上传一处，而且年份也是错了，包包没有用过收到马上联系退款不退说过了3天，不承认宝宝有黑点还说监控高清没有，欺*消费者
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
