转转隐瞒iPhone 16 Pro原生射频故障
本人于2026年3月5日在转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）花费6698元购买二手手机iPhone 16 pro（256G），转转官方验机报告说明：此机全原无拆修、无任何故障。到手后我发现信号有问题，打电话特别差。后去苹果官方进行检测，当场检测程序显示蜂窝射频未通过，后进行返厂维修，维修报告确诊为原生蜂窝射频硬件故障（非人为、非进水摔机），苹果官方已更换整机主板，更换主板后于转转*台进行估价，贬值5000元。转转*台刻意隐瞒机器原生暗病，以次充好，虚假宣传，欺诈消费者，要求进行退一赔三，并全额承担我因维修手机造成的路费、误工费和时间成本
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转强制关闭退货入口致退款失败
我在4月22号申请了一个MacBook Air M4的7天无理由退货，仔细阅读相关的退款规定之后发现28号之前送到门店就可以退货(注意，这个时候显示28号下午送至门店就可以)，28号下午抵达门店的时候，发现服务入口已在未告知或提醒我的情况下自动强制关闭，并且声称是我主动取消的。再次申请退款或者寄送受到拒绝。
APP客服和电话客服都是翻来覆去一套说辞，也不给出解决方案。相关的退款规定根本没有写明。贵司花了那么多钱打广告就不能处理好相关的退货文件表述吗？ #无效退款 #转转*台 #转转二手 @转转App @转转
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
转转二手手机屏幕划痕与宣传不符
本人于4月26日在转转购买二手苹果手机，28日上午9点59分告知家人快递放在门卫了，让去取一下，10点13分家人拍照告知屏幕有巨大划痕。当初在购买时反复查看商品宣传细节，均显示是外壳有轻微划痕，并不是屏幕，并且视频里看屏幕是完好的。后第一时间联系客服告知此事，后续将商品寄回卖家，卖家拒绝退款，并说是人为损坏，此要求非常恶劣，自己发货不对版的手机，强买强卖，凭空捏造污蔑消费者，要求道歉，退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
转转*台违约拒换机，恶意发货行为
2026年3月30日，我在转转*台购买了米家空气净化器Pro一台，订单号：20***************17，订单金额408元，*台承诺提供1年质保服务，非人为故障可提供维修/换机处理。
商品出现故障后，我按*台要求将机器寄回售后处理，客服明确承诺为我办理换机服务，我也配合*台要求删除了相关维权内容，才拿到了运费报销款。但后续*台反悔承诺，未履行换机义务，反而将机器维修完成后，恶意以“折价180元回收+80元补偿”的方案，仅同意合计退款260元，拒绝按订单原价为我办理全额退货退款。
我已多次向*台客服明确提出终止维修流程、办理全额退货退款的诉求，并明确告知*台将拒收商品，但*台无视我的诉求，仍恶意将商品发出（快递单号：DPK36********77），试图逼迫我签收接受折价方案。
*台存在虚假承诺、霸王条款、客服处理不当的问题，严重侵害消费者合法权益，现要求转转*台按订单原价408元为我办理全额退货退款，停止恶意发货行为，并对*台的违约行为进行处理。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
转转回收后拒不返还手机原装配件
投诉请求： 1. 责令被投诉人立即返还投诉人华为Nova 14 Ultra手机的原装包装盒、原装超级快充充电器、原装数据线等配件（价值约249元）；如无法返还，则照价赔偿经济损失。 2. 就被投诉人推诿塞责、拒不承认错误的行为，向投诉人作出书面道歉。 3. 对被投诉人的不法行为依法予以查处，规范其回收服务流程，避免更多消费者受害。
事实与理由： 本人是一名普通消费者，于2026年3月5日下午4时21分，通过转转*台下单回收自用的华为Nova 14 Ultra手机。当日，转转*台安排的回收师傅上门取件。在回收过程中，回收师傅将我的手机、手机原装包装盒、原装充电器、原装数据线等所有物品一并取走。作为第一次使用回收服务的用户，我完全相信*台的“专业操作”，当时并不知道回收人员会将配件一并带走，更不知道这些配件*台其实是不该拿走的。 当日傍晚6时56分，因个人原因我决定取消本次回收，并通过转转*台申请了“强制赎回”。*台很快审核通过了我的请求，我也已将先前预付的款项全部退还给了*台。此时，我天真地以为，我的全部财物很快就能完好无损地回到我身边。 然而，2026年3月12日，当我收到转转*台寄回的包裹时，打开一看，瞬间心凉了半截：包裹里只有一部孤零零的手机！我那些原装的、价值不菲的配件——包装盒、充电器、数据线——统统不见了！这些原装配件对我至关重要。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转*台拒退二手手机，涉嫌违反七天无理由规定
我于2026年4月25号12:01:35在转转*台购买二手手机26号收到货不满意需要退货，客服以没有“七天无理由”为由不给退货退款。我查询后显示享有*台七天无理由退货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
转转手机回收恶意压价、检测不实
前几天在转转上回收手机，恶意压价，明明寄出时候检查完整，结果报告检测说有多处划痕，不接受，和同事一起买的，不会磨损成这样订单号20***************04，诉求补偿差价194
投诉问题
价格问题、检测不实
已完结
转转*台隐瞒笔记本结构性破损并虚假验机
本人于2026年3月5日，在转转二手交易*台，花费5978元购买一台标注95新、外观完好、无碎裂破损的联想拯救者R9000P笔记本电脑，订单号：20***************61。
本人签收、完整保留全程未拆封开箱全过程，后续仔细检查设备时，发现设备存在两处收货前就已形成的原生结构性外壳破损：
1. 键盘C面外壳存在断裂破损；
2. 底部D壳螺丝安装位碎裂断裂。
上述破损并非本人签收后人为造成，全程完整、未剪辑原始开箱视频可全程佐证破损收货即存在，D壳 C壳破损也可与*台上架原始商品原图直接对应印证。
转转*台在售其他外观瑕疵商品时，均会明确标注外观碎裂、磕碰等损伤细节，唯独本次涉案商品刻意隐瞒重大外观硬伤，全程无破损实拍特写；同时*台出具的官方验机报告虚假标注外观完好、无碎裂，属于故意隐瞒商品重大质量缺陷、虚假宣传、误导消费者购买决策，已构成消费欺诈。
经联想官方售后确认：该设备原厂全套C/D壳更换维修费用至少1200元，设备因外壳结构性损伤已严重贬值，与*台宣传的95新完好状态严重不符。
事后本人多次与转转*台协商维权，*台全程消极推诿、拒不承担相应责任，仅提出200元补偿方案，完全无法覆盖基础维修成本及商品贬值损失，本人无法接受。
本人郑重声明：
本人持有收货全程完整、未剪辑、原始开箱视频原件，全程清晰记录设备交付时机身原生破损全貌。因本次投诉*台附件大小限制，暂无法上传完整原视频，如需监管部门核验、双方对峙，本人可随时出示完整原始视频原件供查验。
现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，提出合法合规维权诉求，优先级如下：
1. 优先保留本机：要求转转*台全额承担1200元原厂官方全套换壳维修费用，将设备恢复至宣传标注的95新完好外观，同时保障设备原有官方一年保修完整有效；
2. 若*台拒绝履行上述维修赔付方案，依据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在故意隐瞒瑕疵、虚假告知的欺诈行为，本人依法正式主张：全额退款+退一赔三的惩罚性赔偿。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转*台拒保键盘故障二手电脑
我于2025年6月25日通过贵*台购买一台标注“99新”的机械革命耀世二手笔记本电脑。使用约两个月后，键盘开始出现按键无规律自动触发的故障，自行重装系统及安装官方驱动均无效。由于工作地址不便邮寄，我于2026年1月18日第一次申请官方寄修，维修报告显示故障为“驱动问题”，并于2月21日返还。
然而，修复后仅使用约一个月，相同故障再次出现。2026年4月23日，我第二次申请寄修。此次售后收到电脑后，仅以机身存在外观磕碰为由，即拒绝提供免费保修，并单方告知需支付900余元更换键盘，且表示不保证修复；若仍无效，可能还需进一步付费检修主板，要求我承担高额且不确定的后续维修风险。
必须指出的是：
1. 该键盘故障在本次外观磕碰发生前早已存在，且贵*台已在第一次维修中确认并处理过同一故障，证明故障与外观损伤并无直接因果关系。
2. 我所遇到的仅为外壳轻微磕碰，内部无进水、无拆修、无严重摔损，该外观问题与键盘自动触发的性能故障之间无任何事实与逻辑上的关联。
贵*台仅以“外观磕碰”为由拒绝履行保修义务，存在以下问题：
一、依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品存在性能故障，应当承担修理等责任。若主张系消费者人为损坏导致，经营者负有举证责任。贵*台未能证明外观磕碰与键盘故障之间存在直接因果关系，无权据此拒保。
二、依据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，以格式条款规定“外观磕碰即拒保”，单方免除自身责任、加重消费者责任，该条款属于无效的霸王条款。
三、根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，单纯外壳磕碰不属于法定免责情形，商家不得据此拒绝承担三包责任。
本故障在质保期内发生，且为同一问题复发，证明首次维修并未根本解决。贵*台未能准确判定故障原因，却将维修成本与风险转嫁给我，此做法既不合理，也缺乏依据。
现明确诉求如下：
1. 贵*台应为我提供免费保修服务，彻底修复键盘自动触发故障，并保证维修质量，避免再次短期内复发。
2. 若无法修复，或修复后仍出现相同故障，我要求依照相关规定办理退货，并退还全款。
期待贵*台尽快给出负责任的解决方案，如未能得到合理处理，我将通过各种法律途径进一步维护自身权益。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
转转二手手机定价虚高侵害公*交易权
1.本人在转转4月17号在*台购买了小米17pro16+512二手机，话费4528元。订单号20*****************10 2025年10月6日激活，已使用半年多，仅剩余100多天保修。2.同配置全新机百亿补贴仅4919元，该二手价格几乎与新机持*，严重虚高。3.二手回收价仅3666元，该定价无任何二手折价优势，侵害消费者公*交易权。诉求：本人不退货，仅要求商家再补偿差价300元,之前补偿了200，但是我打听了市场价还是亏。总计补偿500元。尽快处理。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
