转转*台售出二手苹果笔记本存在隐蔽硬件瑕疵
我于2025年12月初在转转*台购买了一台苹果笔记本电脑。在使用过程中，今年1月份即发现屏幕出现严重的“蓝边”显示异常，当时未深究。然而，今年4月初，电脑在正常存放、极低频率使用的情况下，突然无法开机且无法充电，彻底瘫痪。 从1月的屏幕问题到4月的彻底损坏，故障具有明显的延续性，我有理由怀疑该电脑在售出时就存在严重的隐蔽硬件瑕疵，甚至可能是非原装的“拼装机”。作为消费者，我购买的是功能正常的二手商品，而非故障机。 出现问题后，我多次与*台沟通，但*台处理消极/推诿，未能履行售后保障义务。根据《消费者权益保护法》，商品存在隐蔽瑕疵的，经营者应当承担退货、更换或修理责任。 现要求转转*台立即介入，对该电脑进行专业检测，并履行退货退款责任，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
转转准新机货不对版且检测不实
下单了一台准新的机子作为副用，转转*台出具的检测报告显示没有任何的使用痕迹，收到货第一时间看外观发现有无数道小痕，这个我觉得可以接受，但是有几道破漆的大划痕无法接受，这叫无使用痕迹？对比同成色因为有一点使用痕迹的机子会标注出来，你这几道划痕给出的验机报告是准新无使用痕迹？也是第一时间反馈*台客服至今没有得到有效的一个处理结果，机子本身的状态价格比市场贵出一千左右，相信*台愿意多花这个溢价费，发的机子货不对版，价格差的话大于一千了，希望妥善处理此订单，给消费者一个合理诉求的有效处理！（诉求按原有成色市场价4000为主 加300的原装充电器一套 为避免无效拉扯作为消费者为自己的选择买单承担一半 故诉求退款650）
投诉问题
价格问题、检测不实
处理中
转转无通知扣款且拒退858元
我在2026年4月4日在转转*台上购买了一个苹果耳机，4月6日上午收到货，发现不合适，当天下午就申请了退货。在快递员取货后，*台进行了退款。但是转转*台一直联系我说，我没有在自己的手机上取消设备连接，连续好几天给我打电话，但是我在第一天接到电话后就已经清楚了蓝牙，查找等app上所有的连接。昨天上午，转转*台在没有任何通知的情况下，又进行了扣款，858元。我从昨天维权至现在，*台一直说我没有取消连接，我发过去凭证以后，那边就一直推脱，并且不回电话。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
转转*台相机维修下落不明且无进展
2026年3月9日在转转*台申请相机维修，3月10日通过顺丰快递寄出相机，3月12日物流显示签收等待排队验货，3月15日*台收货，但是收货后至今没有维修信息，也没有人员联系我相机是什么情况，现在相机在哪里都不知道，多次联系客服询问维修进度，客服都告知要15天内维修好寄出，但是具体相机是什么情况，3月27日集团客服联系我，让我从26日开始计算，10-15天寄回，但未寄回！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转拖延开具发票且客服回应矛盾
以各种借口拖延开发票。 27号自助开发票，无果。 8号，称自助开发票无效要联系客服，按要求提交信息后； 9号，询问称已发到公司邮箱，但并未收到任何信息，客服方面表示再发一遍，明天就能到； 10号再次询问结果，否认9号的说法，称系统故障，要再等七个工作日，并且对9号说已发到公司邮箱称并未发出发票。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转无证据拒退二手相机货款
事实经过：
本人于2026年3月22日在转转*台自营购买二手相机一台，订单号【填写】，支付金额1858元，3月25日签收。3月31日（仍在七天无理由退货有效期内），本人将相机、原装配件及包装一并打包，通过顺丰快递寄回至*台指定退货地址，快递单号【填写】，*台于4月3日签收。
4月5日，转转*台以“*台发出的相机与退回的相机IMEI码不一致”为由，拒绝退款，并私自关闭售后单。本人立即核对发货时拍摄的相机照片及退回前拍摄的照片，通过图片对比可以清晰证明：退回相机上标注的IMEI码与发货时的IMEI码完全一致。*台所声称的“IMEI码不一致”与事实严重不符。
本人持有顺丰快递小哥取件时拍摄的相机照片，以及自己留存的发货前、退货前相机IMEI码照片，足以证明本人退回的即为*台发出的原机。本人多次要求*台提供其声称“不一致”的比对依据（如发货出库记录的IMEI码、签收时扫描的IMEI码等），*台至今未能提供任何有效证据，仅重复“IMEI码不符”这一结论。
受损情况：
本人已支付1858元货款，相机已被*台签收，但*台拒不退款，导致本人钱货两空。同时，*台私自关闭售后单，本人无法通过*台正常渠道申诉维权。
争议焦点：
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第21条，经营者以商品与发出不符为由拒绝退货的，应当承担举证责任。*台声称“IMEI码不一致”却无法提供任何比对证据，属于无正当理由拒绝履行七天无理由退货义务，违反《消费者权益保护法》第25条。同时，*台私自关闭售后单，切断消费者维权通道，违反《电子商务法》第59条。
具体诉求：
要求转转*台在3日内全额退款1858元；
若*台坚持“IMEI码不一致”，请提供发货出库时的IMEI码记录及签收退货时的完整开箱监控，以供比对；
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
转转拒退二手相机，IMEI码不一致无证据
本人于2026年3月22日，通过转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）的自营店铺，购买了一台二手相机（品牌型号：大疆OsmoNano），订单号20***************42，支付金额1858元。本人于2026年3月25日签收商品。
本人于2026年3月31日（仍在七天无理由退货有效期内）将相机、原装配件及包装一并打包（并且从未拆封），通过顺丰快递寄回至*台指定退货地址，快递单号SF51*********45。*台于2026年4月3日签收。
遇到的问题：
2026年4月5日，转转*台客服以“*台发出的相机与您退回的相机IMEI码不一致”为由，拒绝退款，并私自关闭了售后单。本人立即核对发货时拍摄的相机照片及退回前拍摄的照片，通过图片对比可以清晰证明：退回相机上标注的IMEI码与发货时的IMEI码完全一致。*台所声称的“不一致”与事实不符。
本人要求*台提供其声称“不一致”的比对依据（如发货出库记录的IMEI码、签收时扫描的IMEI码等），*台至今未能提供任何有效证据。相反，本人持有顺丰快递小哥取件时拍摄的相机照片，以及自己留存的相机IMEI码照片，足以证明本人退回的即为*台发出的原机。
协商困境：
本人多次通过转转APP在线客服及电话客服沟通，出示了照片证据，要求*台重新核实或提供其声称“不一致”的证据。*台始终重复“IMEI码不符”这一结论，拒不提供任何比对记录，也拒绝重启售后单或退款。*台目前处于耍无赖状态，以虚假的“IMEI码不一致”为由非法占有本人的相机及货款。
希望的处理结果：
要求转转*台立即全额退款1858元；
若*台坚持“IMEI码不一致”，请其在3日内提供发货出库时的IMEI码记录及签收退货时的完整开箱监控及IMEI码扫描记录，以供比对；
请求市场监管部门对*台无正当理由拒绝履行七天无理由退货义务的行为予以核查处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
转转销售二手手机虚假宣传隐瞒拆修
本人于2025年3月15日在北京转转精神科技有限责任公司以下为（转转)购买一部小米11Pro 12+256G黑色95A层色二手手机，支付988元，页面宣传无维修更换，转转官方验机报告显示未检测出维修更换。2026年4月7日手机出现烧主板问题，因转转*台保修一年，已过保，于是本人联系小米官方客服维修，与小米客服协商检测办理回收，前提是商品无拆无修，于是与小米客服约定4月9日到葫芦岛市兴工路客户服务中心办理拆机回收手续，但经过小米官方售后检测后，被告知手机有过非官方拆修，且更换过屏幕，更换的屏幕码与小米售后系统无法匹配，为非官方更换，这与转转销售页面信息不符，于是2026年4月9日联系转转官方客服反馈，4月10收到转转官方客服回复对此情况不认可，要求寄回核实，后续给于处理方案。本人对此方案不认可，转转公司已违反 1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。*台隐瞒手机实际私拆的事实，未如实披露关键状态，侵犯了我的知情权。
2. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者提供商品质量信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。*台出具的“无拆无修”验机报告与实际情况不符，构成虚假宣传。
3. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，应按消费者要求退一赔三。若*台故意隐瞒拆修事实或出具虚假报告，可据此主张惩罚性赔偿。
4. 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，保障消费者知情权和选择权，不得以虚假宣传欺*、误导消费者。 现要求转转公司按照消费者权益保护法执行退一赔三，望局领导帮忙协助处理，感谢。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
转转售出弯曲漏液手机涉嫌欺诈
2026年3月15日在转转下单了一款手机3月18日到了我的手里三月18我收到手机发现手机机身弯曲我问客服客服说正常然后我就没管他然后我手机用着用着漏液了我送去官网修人家说我手机机身弯曲我投诉他*台欺诈我希望他退一反三
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
转转*台虚假宣传及退款不到账
买到的的产品与*台宣传不一样要求全额赔偿，
投诉问题
虚假宣传、检测不实、申请退款不到账
处理中
