机器质量问题要求全额退货退款
2026年1月12日在转转*台购买华为MATE60PRO 12G+1T一台，使用过程中发现手机异常发热+自动退出APP+电池耗电异常，因遇到新年，只能在年后寄回维修，3月收到维修完成手机后，因工作资料都在旧手机中，4月初更换MATE60PRO手机后，发现维修只是换了电池，异常发热+自动退出的问题仍然存在，同时发现此手机信号与我的旧手机MATE30PRO相比，信号差了很多。反馈给客服后，仍然要我寄回维修。我告知客服我想退货退款，因为此手机我根本没用，因为没法用。客服反馈我说可以退货，但要折价退款，我不同意。我的诉求是，此事项并非我的问题，我不是过错方，为何要折旧呢。我不应该承担相关的损失。
投诉问题
质量问题
处理中
转转*台售出故障新机拒全额退款
我于26年3月27号在转转二手交易*台花费7073元购买了一台全新的24年联想拯救者Y7000P，收货货之后拆箱使用过程中发现有卡顿和黑屏的情况出现，刚开始以为系统偶尔有一些小问题，但是使用两天之后发现问题出现的频率越来越频繁，最后决定退货退款，*台收到退货之后给我打电话说电脑没有问题给提出了货物继续给我发过来继续使用或者折扣750元给我退款。相当于是花钱买了个有问题的全新电脑，转转要不就让继续使用有问题的电脑要不就是赔它们一些钱它们回收掉。我的诉求是要求转转*台退货并全额退款、或者换一个全新的同型号同配置同年限的电脑过来。
投诉问题
霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
转转换货货不对板且补偿不合理
2026年3月19日我在转转上买了一台苹果15 Pro 256G的白色 九九新A 电池健康90到95 到手7tian池健康就掉了两格 我这边要求寄回去维修 维修应该有问题，所以我这边要求换货 换货的商品电池健康85的90，这边接受了 客户并说补偿150元我同意了 之后换货的订单上显示换的货是95新的 我就问专员专员说都是一样的只是*台还没来得及区分 然后我同意了寄过来 结果收到收的和99新的 完全不一样上面显示A3级 我又联系客服说必须给我补偿500元 外加之前电池补偿的150元 专员说一共只能补偿250元 我这边不同意 这严重是电池和成色降级补250元怎么可能说得过去 电池健康和成色都降级 目前转转行情成色降一级差价在300到600左右 给我换这个手机，成和电池都降级 严重货不对板 还说只补偿250元 完全不合理还有违约
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
转转PS4游戏机及碟片无法识别，鉴定后扣费不合理
2026年4月1日，在转转买的ps4游戏机，20***************88订单编号，以及双人成行碟片，20***************73订单编号，拿回家插入机子无法识别碟片，拿回去要做鉴定，鉴定结果是好的，退款要扣54块，机子碟片都是转转的，读不出来是我的问题，太搞笑，这是欺*消费者！退款全款及邮费
投诉问题
霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
转转官方验手机32天白屏，拒退全款
本人于3月1日在转转“官方验”专区购买一台95新苹果15pro max手机，订单号：20***************87，支付金额4928元。转转*台承诺“官方验”商品经过367项专业质检，并享有“一年*台质保”。
该手机正常使用仅32天后，屏幕出现严重故障（色斑，闪屏，后直接白屏），导致手机无法正常使用。手机无任何摔碰、进水痕迹，故障明显属于非人为的质量问题。
本人随即联系转转人工客服申请退货退款。转转客服以“超过7天退货期”为由，明确拒绝退货，仅同意寄回维修。本人不同意维修方案，坚持要求退货退款。在本人多次坚持下，转转客服才在电话中提出：可以退货，但必须扣除460元折旧费。本人当场拒绝，并告知此要求违法。
本人认为转转的行为严重侵害消费者合法权益：质量问题退货，法律禁止收取折旧费：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者要求退货的，经营者应当承担必要费用，不得额外收取折旧费。转转要求460元折旧费，于法无据。 “超7天不能退”是推卸责任：转转以“超7天”为由拒绝退货，但“7天无理由退货”仅适用于无质量问题的情况。对于质量问题，《消法》明确规定消费者有权在质保期内要求退货，不受7天限制。“一年质保”承诺形同虚设：转转官方验以“一年质保”为卖点，却在消费者真正遇到质量问题时，先是拒绝退货，后又以折旧费刁难，涉嫌虚假宣传。
本人诉求：要求转转*台全额退款，不得扣除任何折旧费。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
转转官方验机失职致BitLocker锁无法开机
本人于2025年2月17日在转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）花费3908元购买“华硕 灵耀X双屏”笔记本电脑（订单号：[18***************49]）。商家承诺提供“官方验机”服务。
现电脑出现BitLocker恢复界面，要求输入密钥，导致电脑完全无法开机使用。商家以“超出一年质保”及“系统问题”为由推卸责任，甚至说出运气不好词语还转嫁是我的问题，好要保护用户隐私拒绝提供密钥或解决方案。
投诉理由：
验机严重失职：商家作为专业二手*台，承诺“官方验机”，却交付了一台带有BitLocker锁，即交付时并未明确告知我有硬盘锁，属于交付有重大瑕疵的商品，隐瞒不告知属于欺诈。
推卸责任：BitLocker锁属于系统底层安全机制，非人为损坏，商家应承担交付合格商品的义务。
无视消费者合理诉求：在前期沟通中，我已明确表示不需要任何金钱补偿，仅要求*台协助联系原机主获取密钥解锁。但*台对此合理诉求置若罔闻，反而多次推诿，暗指是我个人运气不好、操作不当，刻意回避其“官方验机”未清除原主密钥的根本性失职。
造成实际损失：由于电脑无法使用，且*台反复推诿、电话骚扰，已严重干扰我的正常生活，并导致我工作中断。为保障工作，我已自费购买新电脑，原故障电脑已无保留必要。
诉求：要求全额退款退货。
后续*台客服通过电话与本人沟通，总计三次，均是和*台客服第一次线上沟通的结果一样，在第一次沟通时我已经明确表示过我不接受自己重装系统，只要密钥，很简单的一个处理方式，之后*台客服三次电话沟通都是一样的话术，那沟通我的意义在哪里？打扰我让我放弃维权嘛？3908元买了过保触发硬盘锁的板砖嘛？这是欺诈消费者，把瑕疵货贴上所谓的“官方验”放在*台当可以正常使用的电脑卖嘛？
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
采货侠*台商品验机不符且强制索赔
本人在采货侠*台购买商品，实际商品与验机报告严重不符，存在质量问题/隐瞒故障，联系*台售后。*台叫我拆开，看看主板是否修过，结果一看主板修过，寄回去了，*台又叫我赔偿80元，现要求*台立即履行售后义务，进行退款，维护消费者合法权益。订单号20***************09
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
转转出售故障手机拒维修拒赔偿
非人为损坏，开不了机，不给维修，也不给赔款，
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
转转手机屏幕非人为损坏拒提供替代维修方案
在今年1月20号左右。我在我在北京转转精神有限公司的电商*台购买了一款手机。购买之后在这两天屏幕左上角出现了非人为的损坏，我还在保修期内，便咨询了售后。售后要求我寄回维修，而我由于没有备用手机，无法寄回维修并申请。提出其他维护方案，可是转转拒绝了，一直在说要求我寄回维修，也没有告诉我确切时间，鉴于网上有维修了1~2个月的案例，我并没有进行维修。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
已完结
转转*台验机不实、隐瞒瑕疵致货不对板
本人于2026年4月3日，在转转电商*台（运营主体：北京转转精神科技有限责任公司），以5768元的价格购买了一台「联想拯救者R9000P 2023款」笔记本电脑，订单号：20***************31
转转*台出具的官方验机报告明确承诺：该商品「屏幕背面和正面边框、中框键盘面、电脑底部面 磕碰：无」，仅标注「中框键盘面、电脑底部面 细微磨损/掉漆」，商品详情页也标注「外观95，屏幕完好，外壳几处细微痕迹」，本人基于*台的验机报告和承诺完成交易。
但本人于2026年4月6号收货后，经仔细查验，发现该笔记本电脑存在多处明显磕碰、掉漆、边角损伤：机身侧面有2处明显磕碰掉漆、机身背面有划痕、电脑边角有严重磕碰损伤，这些问题均未在验机报告中如实标注，属于*台严重隐瞒商品瑕疵、虚假验机，货不对板，完全不符合产品说明表明的质量状况。
本人多次联系转转*台客服协商售后，但转转*台客服电话多次仅同意补偿200元，且拒绝将投诉升级至高级专员处理，声称自己为最高权限，故意拖延售后、拒绝履行消费者权益保护义务，严重侵害本人合法权益*台仅同意退款200元，与本人要求的600元合理退款诉求差距巨大，双方无法达成一致，调解失败。
转转*台作为专业二手交易*台，未尽到如实验机、如实告知的义务，以次充好，虚假宣传，严重侵害了本人的消费者知情权、公*交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条的相关规定
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
