转转*台账号被找回且客服失职
我在2021年4月15日在转转*台上购买了qq飞车手游一个价值533元的账号（账号525元 客服担保加账号包赔8元）订单编号：13***************56 就在2026年4月6日被卖家找回 就在找客服要求赔偿或者找回账号的时候 客服答应36h内给我回电 我等了整整四天一句话也没有 就在我今天（2026.4.11）找客服 客服以追溯失败理由敷衍我让我去报警 那我买的包赔等走*台是为了什么 是为了防止找回的 可转转这个*台并没做好他的义务 我的诉求是：找回账号或者赔偿号价值的赔款 请贵公司给个合理的答复
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、账号问题
处理中
转转*台违规拒退Laptop Go笔记本
我于2026年3月25日购入laptop go笔记本一台，性能不达预期，我于3月30日申请退货退款，售后界面显示叫我五天内退回商品，我在4月3日寄回，符合5天要求，我于*台客服协商，*台客服多方了解，报告领导，给我的结果是可以特殊申请退货退款，叫我寄回即可，4月10日，我再次联系*台客服，客服给我的答复是售后不清楚我是否认可退货退款，既然已经在询问我是否认可，当然是立马可以给我处理退货退款了，半个小时后工号为77108的客服打电话告知我不能退货，说已经超过七天，我再次重申，第一 ，我在七天内申请退货，售后界面明确告诉我五天内寄回。第二，我在五天内寄回，并且客服明确给我答复可以处理退货退款。第三，*台客服明确表示售后需要知道我是否认可退款，我当然认可。一通电话打过来说不能处理，我当然不接受。这完全转转*台是欺诈消费者
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转销售序列号缺失富士相机涉嫌检测不实
我于2025年3月24日通过转转线上*台购买二手富士相机（99新），交易金额3578元，订单编号19***************50。该产品标明99新，功能无异常，外观各项均无异常。当我今年同*台回收该设备时，回收师傅告知我，该设备序列号缺失，属严重问题，序列号为一机一码，无序列号无法确保设备是否假冒伪劣。我也跟转转客服确认过，回收的时候会确认序列号是否完整，属于必检测项目。我本次购买的设备未提前告知我序列号缺失这一情况，产品以次充好，侵犯了我合法权益，导致了我财产损失，多次*台沟通迟迟不给回复。
诉求：1.尽快安排人员对接处理致歉。2.回收设备、补偿差价或补偿次品与优品之间差价。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
转转*台售出二手苹果笔记本存在隐蔽硬件瑕疵
我于2025年12月初在转转*台购买了一台苹果笔记本电脑。在使用过程中，今年1月份即发现屏幕出现严重的“蓝边”显示异常，当时未深究。然而，今年4月初，电脑在正常存放、极低频率使用的情况下，突然无法开机且无法充电，彻底瘫痪。 从1月的屏幕问题到4月的彻底损坏，故障具有明显的延续性，我有理由怀疑该电脑在售出时就存在严重的隐蔽硬件瑕疵，甚至可能是非原装的“拼装机”。作为消费者，我购买的是功能正常的二手商品，而非故障机。 出现问题后，我多次与*台沟通，但*台处理消极/推诿，未能履行售后保障义务。根据《消费者权益保护法》，商品存在隐蔽瑕疵的，经营者应当承担退货、更换或修理责任。 现要求转转*台立即介入，对该电脑进行专业检测，并履行退货退款责任，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
转转准新机货不对版且检测不实
下单了一台准新的机子作为副用，转转*台出具的检测报告显示没有任何的使用痕迹，收到货第一时间看外观发现有无数道小痕，这个我觉得可以接受，但是有几道破漆的大划痕无法接受，这叫无使用痕迹？对比同成色因为有一点使用痕迹的机子会标注出来，你这几道划痕给出的验机报告是准新无使用痕迹？也是第一时间反馈*台客服至今没有得到有效的一个处理结果，机子本身的状态价格比市场贵出一千左右，相信*台愿意多花这个溢价费，发的机子货不对版，价格差的话大于一千了，希望妥善处理此订单，给消费者一个合理诉求的有效处理！（诉求按原有成色市场价4000为主 加300的原装充电器一套 为避免无效拉扯作为消费者为自己的选择买单承担一半 故诉求退款650）
投诉问题
价格问题、检测不实
处理中
转转无通知扣款且拒退858元
我在2026年4月4日在转转*台上购买了一个苹果耳机，4月6日上午收到货，发现不合适，当天下午就申请了退货。在快递员取货后，*台进行了退款。但是转转*台一直联系我说，我没有在自己的手机上取消设备连接，连续好几天给我打电话，但是我在第一天接到电话后就已经清楚了蓝牙，查找等app上所有的连接。昨天上午，转转*台在没有任何通知的情况下，又进行了扣款，858元。我从昨天维权至现在，*台一直说我没有取消连接，我发过去凭证以后，那边就一直推脱，并且不回电话。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
转转*台相机维修下落不明且无进展
2026年3月9日在转转*台申请相机维修，3月10日通过顺丰快递寄出相机，3月12日物流显示签收等待排队验货，3月15日*台收货，但是收货后至今没有维修信息，也没有人员联系我相机是什么情况，现在相机在哪里都不知道，多次联系客服询问维修进度，客服都告知要15天内维修好寄出，但是具体相机是什么情况，3月27日集团客服联系我，让我从26日开始计算，10-15天寄回，但未寄回！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转拖延开具发票且客服回应矛盾
以各种借口拖延开发票。 27号自助开发票，无果。 8号，称自助开发票无效要联系客服，按要求提交信息后； 9号，询问称已发到公司邮箱，但并未收到任何信息，客服方面表示再发一遍，明天就能到； 10号再次询问结果，否认9号的说法，称系统故障，要再等七个工作日，并且对9号说已发到公司邮箱称并未发出发票。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转无证据拒退二手相机货款
事实经过：
本人于2026年3月22日在转转*台自营购买二手相机一台，订单号【填写】，支付金额1858元，3月25日签收。3月31日（仍在七天无理由退货有效期内），本人将相机、原装配件及包装一并打包，通过顺丰快递寄回至*台指定退货地址，快递单号【填写】，*台于4月3日签收。
4月5日，转转*台以“*台发出的相机与退回的相机IMEI码不一致”为由，拒绝退款，并私自关闭售后单。本人立即核对发货时拍摄的相机照片及退回前拍摄的照片，通过图片对比可以清晰证明：退回相机上标注的IMEI码与发货时的IMEI码完全一致。*台所声称的“IMEI码不一致”与事实严重不符。
本人持有顺丰快递小哥取件时拍摄的相机照片，以及自己留存的发货前、退货前相机IMEI码照片，足以证明本人退回的即为*台发出的原机。本人多次要求*台提供其声称“不一致”的比对依据（如发货出库记录的IMEI码、签收时扫描的IMEI码等），*台至今未能提供任何有效证据，仅重复“IMEI码不符”这一结论。
受损情况：
本人已支付1858元货款，相机已被*台签收，但*台拒不退款，导致本人钱货两空。同时，*台私自关闭售后单，本人无法通过*台正常渠道申诉维权。
争议焦点：
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第21条，经营者以商品与发出不符为由拒绝退货的，应当承担举证责任。*台声称“IMEI码不一致”却无法提供任何比对证据，属于无正当理由拒绝履行七天无理由退货义务，违反《消费者权益保护法》第25条。同时，*台私自关闭售后单，切断消费者维权通道，违反《电子商务法》第59条。
具体诉求：
要求转转*台在3日内全额退款1858元；
若*台坚持“IMEI码不一致”，请提供发货出库时的IMEI码记录及签收退货时的完整开箱监控，以供比对；
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
转转拒退二手相机，IMEI码不一致无证据
本人于2026年3月22日，通过转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）的自营店铺，购买了一台二手相机（品牌型号：大疆OsmoNano），订单号20***************42，支付金额1858元。本人于2026年3月25日签收商品。
本人于2026年3月31日（仍在七天无理由退货有效期内）将相机、原装配件及包装一并打包（并且从未拆封），通过顺丰快递寄回至*台指定退货地址，快递单号SF51*********45。*台于2026年4月3日签收。
遇到的问题：
2026年4月5日，转转*台客服以“*台发出的相机与您退回的相机IMEI码不一致”为由，拒绝退款，并私自关闭了售后单。本人立即核对发货时拍摄的相机照片及退回前拍摄的照片，通过图片对比可以清晰证明：退回相机上标注的IMEI码与发货时的IMEI码完全一致。*台所声称的“不一致”与事实不符。
本人要求*台提供其声称“不一致”的比对依据（如发货出库记录的IMEI码、签收时扫描的IMEI码等），*台至今未能提供任何有效证据。相反，本人持有顺丰快递小哥取件时拍摄的相机照片，以及自己留存的相机IMEI码照片，足以证明本人退回的即为*台发出的原机。
协商困境：
本人多次通过转转APP在线客服及电话客服沟通，出示了照片证据，要求*台重新核实或提供其声称“不一致”的证据。*台始终重复“IMEI码不符”这一结论，拒不提供任何比对记录，也拒绝重启售后单或退款。*台目前处于耍无赖状态，以虚假的“IMEI码不一致”为由非法占有本人的相机及货款。
希望的处理结果：
要求转转*台立即全额退款1858元；
若*台坚持“IMEI码不一致”，请其在3日内提供发货出库时的IMEI码记录及签收退货时的完整开箱监控及IMEI码扫描记录，以供比对；
请求市场监管部门对*台无正当理由拒绝履行七天无理由退货义务的行为予以核查处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
