转转验机不实致购买故障iPhone XS Max
2025 年 5 月 8 日在转转官方下用户4404jn的寄卖下买了 95 成新的苹果手机 Xs Max,质检报告说没有任何问题，手机几乎没有使用，手机很容易就自动关闭，去线下维修手机店问了下，他们说正常的苹果手机是不会出现这种情况的，说里面的主板有问题。后来 6 月 23 日又寄问转转*台去回收，*台就只回收 987 元，我买的是 1968 元，同一个*台买的，问了客服说能不能退，他们说过了七天无理由退货的不能退。 我的诉求是 1.苹果手机 Xs Max 很可能有问题的，不是 95新的机子，但以 95 新的价格买给了我，要求对我进行依法赔偿消费者协议保护法退一赔3。2.转转官方的验机存在以次充好欺诈消费者的行为，请相关部门进行依法处置。要求全额退款退货退款1968元。
验收的手机无显示主板问题，但收到的手机有主板和电池问题，现在手机没有电了，又开不了机，充不起电。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转维修后手机破损且赔偿方案不合理
我在2月28日在转转下单在3月17日，由于充不上电，无法充电原因寄回维修，在3月19日收到维修手机，随后打开包裹手机屏幕破损明显手机外壳也有磕碰现象，本人第一时间联系转转售后客服 本人的诉求是退赔¥300维修 而转转给我的方案是只能退¥100 而后又说保留方案再次上报一直在踢皮球，根本没有解决问题
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
转转*台擅自更换手机玻璃背板
转转*台私自更换我的手机配件
3月8号我在转转*台上面买的手机屏幕有点脱胶了然后送去售后保修，修完之后显示的是我的手机防水胶处有灰尘清理干净之后就给我送回来了 之后手机到手用了几个小时又开始脱胶了但并不大之后几天使用下来越来越大然后在3月14号我准备二次售后送去给*台维修 我寄出去之前我已经跟客服说清楚我的手机需要给我更换防水胶 没有说其他的任何需求
3月15号我的手机送去补胶3月18后到了他们*台一直没有得到维修。期间我也多次询问*台客服也没有得到很准确的回答直到3月21号晚客服来电才问我是否都要补胶 3月22号中午来电又一次问我需不需要补胶 到了下午4点客服来电说我的方案不可行 我说那就直接退回不需要他们*台进行维修了 然后我在手机上看到他们的维修报告上面显示给我更换了第三方配件玻璃背板 根本没有提前询问过我 而且在他们私自给我更换了玻璃背板之后过了三个小时才给我打电话说我的补胶方案不可行 从头到尾*台根本就没有认真处理 擅自更改手机配件。没有经过机主的同意 敷衍了事
我反应的内容简单来说就是想要我原本的手机 现在他们给我更换了第三方配件 我要求他们补偿原厂手机玻璃背板的费用 或者更换原厂玻璃背板但都没有得到回应 只说给我补偿100块
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、掉包商品
处理中
转转二手耳机脏污严重且客服推诿
在转转收了个二手苹果耳机 公司是北京转转精神科技有限责任公司。当时购买的时候看到的实物图是干净的图片 感觉较新的才购买 今天到货去拿 发现耳机什么很脏 有划痕和黑色黏糊糊的东西 还有耳屎粘在上面 和购买时看到的发货图完全不一样 然后去找客服 客服态度很强硬 只许退货或者赔偿20元要我自留 后面直接变成人机回答了 客服编号是：SH10130文文 转转*台宣传时候是有包括清洁消毒的服务的 但是这个耳机完全没有处理过 要入耳的东西都这么不上心 发现错误了也不积极解决问题 而是推诿扯皮 作为消费者很生气了
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
转转*台拖延支付手机回收款
2026年02月05日，我通过转转*台（经营者：北京转转精神科技有限责任公司）提交了vivo iQOO Z9手机的回收订单，订单号为20***************94，约定回收金额为892元。该手机于2026年02月22日完成验机，2026年03月03日在来宾市被*台签收。
2026年03月21日起，我多次联系转转*台客服，要求按约定支付回收款项，但*台以各种理由无故拖延，客服处理不当、态度敷衍，至今未向我支付892元回收款，也未给出明确的付款时间。目前协商陷入僵局，*台拒绝履行合同约定的付款义务，严重侵害我的合法权益。
我希望最终得到的处理结果是：转转*台立即向我支付892元回收款，对拖延付款行为作出合理解释，并优化回收服务流程。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
转转拦截退货未签收却拒退全款
2026年3月20日在转转二手app上买了一台华为60rs非凡大师，总价4497.21元，由于时间太长，不想要了，拦截成功了，已经掉头退回发货地，我没收到也没签收还打电话拒收了，客服说要等退回*台才能退款？请问这是什么霸王条款？东西我都没收到，已经原路退回了我还要等你*台签收？才给退款？合着东西退回去了路上我还得担点责任？
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
转转手机摄像头面容故障，退款扣费不合理
新购买手机，由于手机质量问题，导致摄像头的面容故障，*台只愿意维修或退款，退款还要扣除600元使用费用。希望能更换同型号原装手机。
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
转转*台发ab货且检测不实
我在2026.1.29买的手机到3.9号出现了相机闪退黑屏，因为没时间拖到3月15号我联系了当地的售后官方，售后官方给我的解决方案是刷机或者更换配件，然后我就先刷个机但是当天下午刷完机还是有闪退，我就联系售后人员说明了情况，他给我的方案就是更换配件然后就去调货，等了几天配件到了，在3月19号中午更换了配件，下午我想起了在转转买的，我就找了转转的客服问为什么会有闪退的情况，然后他就说需要imei码和视频，我发了视频，然后查了IMEI发给她，她说这个不对,不是一个手机但是我就在*台上买的，发货来是另外一个手机，转转*台发的ab货要求退一赔三
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检测不实、申请退款不到账、掉包商品
处理中
转转验机失职致iPhone摄像头存亮点
本人于转转*台购买iPhone14Pro 256G，该商品为转转官方验机、官方质检、官方出具验机报告，*台明确承诺摄像头功能正常、无任何瑕疵。
收到商品后发现摄像头存在明显亮点，属于转转验机严重失职、虚假质量担保，已构成消费欺诈。
苹果官方更换原装摄像头费用为1748元，本人仅要求留机补偿800元，属于合理贬值损失。
现转转*台无视自身验机责任，仅愿意赔偿200元，明显不合理、不合法，拒不履行经营者法定义务，严重侵害消费者合法权益。
转转作为提供验机、担保、销售服务的实际经营者，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》应承担全部售后赔偿责任。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
转转*台订单商品缺失仅发空盒
本人于2024年3月10日在转转*台订单号20***************93购买了一台小米14 Ultra手机，支付金额为2348元。根据*台物流信息显示，商品已于3月13日送达。
然而，本人在签收并开箱验货时发现，包裹内并无所购手机，仅收到空包装盒与填充物，商品完全缺失。本人全程录制了开箱视频作为证据，并已第一时间联系转转*台客服，但对方未给出合理解决方案与推诿责任。
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客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏
处理中
