新华人寿涉嫌伪造合同及违规销售
本次投诉对象为新华人寿总公司，对应河南分公司、郑州中心支公司、巩义支公司。本次投诉拒绝转至郑州中心支公司处理。下级机构多次未经沟通擅自办结工单，无法公正处理纠纷，申请由河南分公司消保部门直接受理、全程督办，不得再次向下级分支机构转办。
本人2018年至2019年在该网点投保三份重疾保单：
1.保单回执客户联无本人签字，公司留存回执代签，多份投保材料字迹并非本人书写；
2.收合同时已过犹豫期且缺页，未逐条讲解保险条款与免责内容；
3.保单回访录制时间早于合同送达，多份保单共用回访录音，未尽告知义务；
4.在本人不知情的情况下，业务员将附加险种变更为主险，并且更换扣费渠道；
5.投保资料内收入信息填报不实；
6.后续工作人员引导本人线上办理退保，未充分提示退保产生的资金损失；
7.连续七年未开具保费发票，直至今年才一次性补开票据。
诉求：撤销此前办结的投诉工单，重新立案核查；对全部保单办理全额退保手续，7个工作日内由省分公司专人对接，并出具书面处理方案。若问题持续搁置，我将递交全部证据材料，申请监管部门介入核查。
投诉问题
伪造合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
新华人寿多单销售违规及强制结案投诉
！！本人位焕杰;联系电话:187****2503投诉单位:新华人寿保险河南分公司、郑州中心支公司、巩义支公司;保单号88********50、88********28、88********49、99********85、99********98、99********70;本人留存回执客户联空白未签名,公司留存回执代签,多处投保资料非本人签署。收合同时已过犹豫期且缺页;回访话术统一,多单共用时长仅2分钟,未逐条解释条款内容,同时未尽风险告知义务;后私自拆分保单,变更扣费渠道;离职工号60132230可查询本人全部保单管理混乱、7年不开发票;退保阶段在职业务员不问原因主动引导退保,刻意掩盖销售违规行为;网点协商时业务员当众辱骂态度恶劣,现场管理人员未制止。投诉满30天,未达成协商,郑州支公司单方面强制办结工单,拖延包庇。
诉求：1.立即撤销郑州中支此前强制结案的所有工单,对本人6份保单所有违规问题重新完整立案全面核查;2.针对6份保单出具全额退保处置方案,完成全额退费;3.本案移交河南分公司消保专人专属对接,3个工作日内主动联系本人,7日内出具加盖公章正式书面处理方案并落实退款
投诉问题
伪造合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
新华人寿郑州分公司欺诈销售及代签违规
新华人寿郑州分公司欺诈销售、回执代签等多项违规，要求全额退保赔偿！！2018-2019年我在该网点投保三份重疾险，2025年办理退保。经查发现多项违规：
1. 本人留存回执客户联未签名；回访提前录制并引导固定应答话术，交付的合同不完整且缺页。违反《保险法》第十七条、第一百一十六条及《保险销售从业人员监管办法》相关条款。
2. 回执、投保资料均为他人代签，违背本人真实意愿，违反《保险法》第十三条、第十七条、第三十一条。
3. 业务员存在保费垫付、返佣诱导投保行为，违反《保险法》第一百一十六条、第一百三十一条。
4. 未经同意私自拆分险种、变更扣费渠道，违反《保险法》第二十条。
5. 回访流程形式化，未履行风险告知义务，违反保险回访相关监管规定。
6. 投保时虚报个人收入，客户信息造假；退保阶段工作人员刻意掩盖违规问题。
7. 离职工号仍可查询保单，存在信息泄露风险，违反《个人信息保护法》。
8. 七年未主动提供保费发票，经申请才补开，违反《发票管理办法》。
以上行为严重损害我的合法权益，恳请*台介入处理。
3. 投诉诉求
责令涉事机构整改处罚，全额退还保费，支付利息并赔偿相关损失
投诉问题
伪造合同、信息泄露、虚假宣传
处理中
新华人寿河南分公司多单销售违规及强制结案
！！本人位焕杰;联系电话:187****2503投诉单位:新华人寿保险河南分公司、郑州中心支公司、巩义支公司;保单号88********50、88********28、88********49、99********85、99********98、99********70;本人留存回执客户联空白未签名,公司留存回执代签,多处投保资料非本人签署。收合同时已过犹豫期且缺页;回访话术统一,多单共用时长仅2分钟,未逐条解释条款内容,同时未尽风险告知义务;后私自拆分保单,变更扣费渠道;离职工号60132230可查询本人全部保单管理混乱、7年不开发票;退保阶段在职业务员不问原因主动引导退保,刻意掩盖销售违规行为;网点协商时业务员当众辱骂态度恶劣,现场管理人员未制止。投诉满30天,未达成协商,郑州支公司单方面强制办结工单,拖延包庇。
诉求：1.立即撤销郑州中支此前强制结案的所有工单,对本人6份保单所有违规问题重新完整立案全面核查;2.针对6份保单出具全额退保处置方案,完成全额退费;3.本案移交河南分公司消保专人专属对接,3个工作日内主动联系本人,7日内出具加盖公章正式书面处理方案并落实退款
投诉问题
伪造合同、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
新华人寿多单代签、误导销售及强制结案
！！本人位焕杰;联系电话:187****2503投诉单位:新华人寿保险河南分公司、郑州中心支公司、巩义支公司;保单号88********50、88********28、88********49、99********85、99********98、99********70;本人留存回执客户联空白未签名,公司留存回执代签,多处投保资料非本人签署。收合同时已过犹豫期且缺页;回访话术统一,多单共用时长仅2分钟,未逐条解释条款内容,同时未尽风险告知义务;后私自拆分保单,变更扣费渠道;离职工号60132230可查询本人全部保单管理混乱、7年不开发票;退保阶段在职业务员不问原因主动引导退保,刻意掩盖销售违规行为;网点协商时业务员当众辱骂态度恶劣,现场管理人员未制止。投诉满30天,未达成协商,郑州支公司单方面强制办结工单,拖延包庇。
诉求：1.立即撤销郑州中支此前强制结案的所有工单,对本人6份保单所有违规问题重新完整立案全面核查;2.针对6份保单出具全额退保处置方案,完成全额退费;3.本案移交河南分公司消保专人专属对接,3个工作日内主动联系本人,7日内出具加盖公章正式书面处理方案并落实退款
投诉问题
伪造合同、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
新华人寿郑州分公司无证销售、代签合同等多重违规
新华人寿郑州分公司无证销售、资料代签等多项违规，要求全额退保赔偿！！2018-2019年我在该网点投保三份重疾险，2025年办理退保。经查发现多项违规：
1. 实际服务女业务员无工号、冒用工号销售，未讲解保险条款；回访提前录制并引导固定应答话术，交付的合同存在缺页问题。违反《保险法》第十七条、第一百一十六条及《保险销售从业人员监管办法》相关条款。
2. 回执、投保资料均为他人代签，违背本人真实意愿，违反《保险法》第十三条、第十七条、第三十一条。
3. 业务员存在保费垫付、返佣诱导投保行为，违反《保险法》第一百一十六条、第一百三十一条。
4. 未经同意私自拆分险种、变更扣费渠道，违反《保险法》第二十条。
5. 回访流程形式化，未履行风险告知义务，违反保险回访相关监管规定。
6. 投保时虚报个人收入，客户信息造假；退保阶段工作人员刻意掩盖违规问题。
7. 离职工号仍可查询保单，存在信息泄露风险，违反《个人信息保护法》。
8. 七年未主动提供保费发票，经申请才补开，违反《发票管理办法》。
以上行为严重损害我的合法权益，恳请*台介入处理。
3. 投诉诉求
责令涉事机构整改处罚，全额退还保费，支付利息并赔偿相关损失。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、信息泄露
处理中
新华保险涉嫌伪造保单签字
保险公司刚才调来录音说，我当时人家有回访的，回访问我保险的事。当时他问我，你有没有签字，我也说是的，其实我保单上没有签字，我也不知道。
投诉问题
伪造合同、未履行合同
处理中
新华人寿郑州分公司多项违规销售
新华人寿郑州分公司无证销售、资料代签等多项违规，要求全额退保赔偿！！2018-2019年我在该网点投保三份重疾险，2025年办理退保。经查发现多项违规：
1. 实际服务女业务员无工号、冒用工号销售，未讲解保险条款；回访提前录制并引导固定应答话术，交付的合同存在缺页问题。违反《保险法》第十七条、第一百一十六条及《保险销售从业人员监管办法》相关条款。
2. 回执、投保资料均为他人代签，违背本人真实意愿，违反《保险法》第十三条、第十七条、第三十一条。
3. 业务员存在保费垫付、返佣诱导投保行为，违反《保险法》第一百一十六条、第一百三十一条。
4. 未经同意私自拆分险种、变更扣费渠道，违反《保险法》第二十条。
5. 回访流程形式化，未履行风险告知义务，违反保险回访相关监管规定。
6. 投保时虚报个人收入，客户信息造假；退保阶段工作人员刻意掩盖违规问题。
7. 离职工号仍可查询保单，存在信息泄露风险，违反《个人信息保护法》。
8. 七年未主动提供保费发票，经申请才补开，违反《发票管理办法》。
以上行为严重损害我的合法权益，恳请*台介入处理。
3. 投诉诉求
责令涉事机构整改处罚，全额退还保费，支付利息并赔偿相关损失。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、信息泄露
处理中
新华人寿郑州分公司无证销售、代签合同等多重违规
新华人寿郑州分公司无证销售、资料代签等多项违规，要求全额退保赔偿！！2018-2019年我在该网点投保三份重疾险，2025年办理退保。经查发现多项违规：
1. 实际服务女业务员无工号、冒用工号销售，未讲解保险条款；回访提前录制并引导固定应答话术，交付的合同存在缺页问题。违反《保险法》第十七条、第一百一十六条及《保险销售从业人员监管办法》相关条款。
2. 回执、投保资料均为他人代签，违背本人真实意愿，违反《保险法》第十三条、第十七条、第三十一条。
3. 业务员存在保费垫付、返佣诱导投保行为，违反《保险法》第一百一十六条、第一百三十一条。
4. 未经同意私自拆分险种、变更扣费渠道，违反《保险法》第二十条。
5. 回访流程形式化，未履行风险告知义务，违反保险回访相关监管规定。
6. 投保时虚报个人收入，客户信息造假；退保阶段工作人员刻意掩盖违规问题。
7. 离职工号仍可查询保单，存在信息泄露风险，违反《个人信息保护法》。
8. 七年未主动提供保费发票，经申请才补开，违反《发票管理办法》。
以上行为严重损害我的合法权益，恳请*台介入处理。
3. 投诉诉求
责令涉事机构整改处罚，全额退还保费，支付利息并赔偿相关损失。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、信息泄露
处理中
新华人寿郑州分公司无证销售、代签合同等违规
新华人寿郑州分公司无证销售、资料代签等多项违规，要求全额退保赔偿！！2018-2019年我在该网点投保三份重疾险，2025年办理退保。经查发现多项违规：
1. 实际服务女业务员无工号、冒用工号销售，未讲解保险条款；回访提前录制并引导固定应答话术，交付的合同存在缺页问题。违反《保险法》第十七条、第一百一十六条及《保险销售从业人员监管办法》相关条款。
2. 回执、投保资料均为他人代签，违背本人真实意愿，违反《保险法》第十三条、第十七条、第三十一条。
3. 业务员存在保费垫付、返佣诱导投保行为，违反《保险法》第一百一十六条、第一百三十一条。
4. 未经同意私自拆分险种、变更扣费渠道，违反《保险法》第二十条。
5. 回访流程形式化，未履行风险告知义务，违反保险回访相关监管规定。
6. 投保时虚报个人收入，客户信息造假；退保阶段工作人员刻意掩盖违规问题。
7. 离职工号仍可查询保单，存在信息泄露风险，违反《个人信息保护法》。
8. 七年未主动提供保费发票，经申请才补开，违反《发票管理办法》。
以上行为严重损害我的合法权益，恳请*台介入处理。
3. 投诉诉求
责令涉事机构整改处罚，全额退还保费，支付利息并赔偿相关损失。
投诉问题
伪造合同、信息泄露、虚假宣传
处理中
