QQ音乐购票系统BUG致强制下单扣款
本人于2026年2月10日参与QQ音乐超级巅峰之夜杭州站优先购票务活动，活动期间*台存在系统BUG、页面自动跳转、强制下单问题，在3月28日场次售罄后，用户刷新页面无任何确认步骤，系统自动跳转并扣款购买3月29日套餐，属于非本人主观意愿的强制消费。
*台存在公开虚假承诺、诱导消费、技术故障转嫁消费者、拒不履行退款约定的严重违规行为，以“虚拟产品不退不换”为借口，无视官方公示的退款方案，侵害消费者合法财产权，违反营业性演出票务销售相关管理规定。
投诉问题
服务器问题、霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐强制下单扣款且拒退票款
本人于2026年2月10日参与QQ音乐超级巅峰之夜杭州站优先购票务活动，活动期间*台存在系统BUG、页面自动跳转、强制下单问题，在3月28日场次售罄后，用户刷新页面无任何确认步骤，系统自动跳转并扣款购买3月29日套餐，属于非本人主观意愿的强制消费。
*台存在公开虚假承诺、诱导消费、技术故障转嫁消费者、拒不履行退款约定的严重违规行为，以“虚拟产品不退不换”为借口，无视官方公示的退款方案，侵害消费者合法财产权，违反营业性演出票务销售相关管理规定。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐自动下单错误且拒退3月28日门票款
我在2026年2月10号下午2点购买3月28日巅峰音乐节线下演出门票，因为28号票已经售罄，系统并没有提示。却自动扣款成功。自动下单成3月29日的演出门票。客服全部都是机器人拒绝退款。官方给的特殊退款渠道石沉大海。没有任何回应，也没有退款成功。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐大型演出票不退不换违法
投诉对象：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司QQ音乐*台运营主体）
事实与理由：
本人于2026年2月10日通过贵公司运营的“QQ音乐”*台购买了“【请填写演出名称，如：超级巅峰之夜】”演出门票。在申请退款时，被*台以“演出票品为有价证券，非普通商品，不支持退换”等格式条款断然拒绝。
本人认为，该“不退不换”条款是违法、无效的格式条款（霸王条款），理由如下：
1. 直接违反*部委强制性规定：
本场演出为观众人数5000人以上的大型营业性演出。根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）第九条的明确规定，演出举办单位必须建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。贵公司作为票务销售方，设置“一律不退”的规则，完全违反了此项*规定，该条款自始无效。
2. 内容上免除自身责任、排除消费者主要权利：
该条款单方面免除了经营者在售出票品后应承担的任何责任，同时完全排除了消费者依法享有的合同解除权（退票权利）。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类不合理地免除或减轻经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款，依法属于无效条款。
3. 程序上未尽到合理的提示说明义务：
在购票过程中，该“不退不换”条款并未以足以引起消费者注意的显著方式（如加粗、弹窗、单独确认等） 进行提示和说明。依据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
投诉诉求：
1. 责令退款：责令腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司立即为本人办理该笔订单的全额退款。
2. 责令整改：责令该公司立即废止其在所有大型演出票务销售项目中使用的“不退不换”等违法格式条款，并严格按照文旅部、公安部规定，建立并公示合理的梯次退票机制。
3. 立案查处：请求贵局对该公司涉嫌利用不公*格式条款侵害众多消费者权益的违法行为进行立案调查，并依法予以处罚。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐强制跳转误购门票拒退款
我于2月8日在QQ音乐*台购买3月28日巅峰之夜音乐节门票，因*台系统问题在未经本人确认并强制跳转误购29日的门票。随后本人按退款*台公告提交材料，但以“不符合退款规则”为由无理拒绝，现已构成虚假承诺与强制消费！现要求*台立即退款！
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐购票未告知自动分配场次
您好，我要投诉QQ音乐*台在销售演唱会/巅峰之夜门票时存在消费误导、未充分告知、强制/默认出票问题，具体情况如下：
1. 我是通过QQ音乐提前购买巅峰之夜门票，明确意向是购买3月28日场次。
2. 购票时，28日场次已售罄，但*台没有任何明显提示、弹窗、确认步骤，未告知我将自动分配到29日场次。
3. 在未提醒、未确认、未征得我同意的情况下，*台直接给我出票为29日场次，并非我原本想要的日期。
4. 我认为*台未尽到明确告知义务，属于消费误导、默认勾选/自动分配、侵犯消费者知情权与选择权，不符合《 消费者权益保护法 》相关规定。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐擅自跳转购票日期侵犯知情权
作为qq音乐超级会员，我参与了2月8日下午两点的盛典门票会员优先购活动，购票时明确选择了28号当天门票，因28号无票，*台未经我同意、未提示，擅自跳转到29号支付页面提示我付款（付款页面🈚29号标识），侵犯我的知情权和选择权，属于违约+欺诈。
诉求：要求*台立即取消29号订单、全额退款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐强绑会员、默认跳转订单
投诉内容： 本人于 2026 年 2 月 10 日通过 QQ 音乐购买巅峰演唱会套餐。在购买过程中，系统在 3.28 日门票售罄后，在未予显著提示的情况下自动跳转为 3.29 日订单。*台将会员与演出门票捆绑销售，强买强卖，会员不予售后，演出门票不设置退票制度，属霸王条款
违法违规点：
违反《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用*票焦虑感进行系统默认跳转，侵犯了消费者的自主选择权。
违反《网络交易监督管理办法》：*台以“会员套餐”名义掩盖票务销售本质，限制消费者正常退改权利，属于无效的格式条款。
*台存在公开虚假承诺、诱导消费、技术故障转嫁消费者、拒不履行退款约定的严重违规行为，以“虚拟产品不退不换”为借口，无视官方公示的退款方案，侵害消费者合法财产权，违反营业性演出票务销售相关管理规定。
诉求： 全额退款，撤销错误订单。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐购票自动跳转错票且拒退
腾讯QQ音乐全民K歌*台系统问题，我2月10日购买3月29号超级巅峰之夜音乐节门票时被自动跳转到滞销的28号票非本人意愿;*台以'虚拟商品不退款'拒绝售后但该活动实为捆绑销售，VIP价值远低于售价涉嫌价格欺诈。现要求全额退款并取消VIP，或更换为 29号同等价位门票，导致八百多人出现错票！请在3日内处理，否则将向市场监管部门投诉并追究法律责任
商户全称：腾旭音乐娱乐集团（TME）
商户地址：深圳南山区科兴科技园
QQ音乐客服电话：40****6666
2026年2月10日 14:04:47
0328场次买K歌超级订阅送QQ音乐超级巅峰之夜门票-订单
126021021128064602
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐购票未告知自动分配场次
您好，我在2026年2月10日在QQ音乐*台通过购买QQ音乐巅峰之夜门票时，QQ音乐*台在销售演唱会/巅峰之夜门票时存在消费误导，未充分告知，强制/默认出票问题，具体情况如下：1，我是通过QQ音乐提前购买巅峰之夜门票，明确意向是购买3月28日场次。2，购票时，28日场次已售罄，但*台没有任何明显提示，弹窗，确认步骤，未告知我将自动分配到29日场次。3，在未提醒，未确认，未征得我同意的情况下，*台直接给我出票为29日场次，并非我原本想要的日期。4，我认为*台未尽到明确告知义务，属于消费误导，默认勾选/自动分配，侵犯消费者知情权与选择权，不符合《消费者权益保护法》相关规定。5，现在已经有800+的人起码50w+的金额受到QQ音乐的欺*，至今没有任何音讯
现在我要求QQ音乐退款！！！
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
