酷狗音乐未通知自动续费并扣款
我在2025年9月22，7点36分购买了会员，使用时长不超过6个小时，酷狗音乐在2025年10月22日，7点36分进行扣款。
在那之前我并没有收到任何通知。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动扣费重复收费
开了自动扣费酷狗音乐每个月扣我两笔会员费
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐无故自动扣费要求退款
我要举报酷狗音乐我根本就没有订购个酷狗音乐也从来没有使用过，我一个快60岁的农村老头根本就不听音乐，这个月我才发现酷狗音乐扣了15亓，我在查原来2025年每个月都在自动扣费，我强例要求酷狗音乐全部退回我2025年自动扣的费。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但我没有收到任何显著的提醒他们那边就给我自动续费了。我发现被扣款时第一时间联系商家，商家说1-3天审核，商家也没有第一时间取消我的会员使用到期时间，，昨天我去询问什么时候退款给我，他们就跟我说我使用了会员没办法退款，让我继续使用，不肯退还我的资金，该商家已存在侵犯消费者的合法权益，在没有经过消费者同意就随意扣除消费者的资金，已经侵犯了消费者的知情权和消费权
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经同意自动扣费不退款
在扣费前也没有任何通知，就直接扣除了我的资金，我发现被扣款时第一时间联系商家，商家说1-3天审核，商家也没有第一时间取消我的会员使用到期时间，，昨天我去询问什么时候退款给我，他们就跟我说我使用了会员没办法退款，让我继续使用，不肯退还我的资金，该商家已存在侵犯消费者的合法权益，在没有经过消费者同意就随意扣除消费者的资金
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
已完结
酷狗音乐自动续费扣款不合理
我忘记关闭自动续费服务，自动扣款不合理，要求退款
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自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐未提醒自动扣费要求退款
2025年10月20号早上7:09分自动扣费我要求全退，根据网络交易管理法规定，自动扣费应当在消费者接受服务的前5天，以显著的方式提醒消费者消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或者打电话的方式提醒我，所以严重的侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
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自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
酷狗音乐注销后仍自动扣费
酷狗音乐于9月19日还有10月20日无缘无故自动扣费两笔，账户我都注销了，还会扣费。
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自动续费、账号纠纷、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费未关闭并重复扣款
我在酷狗音乐里 扣了2次30块 都是自动续费的 我都关了 还扣
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自动续费、充值问题、收费不合理
处理中
酷狗音乐未使用会员拒退款
我于2024年10月5日在酷狗音乐APP内，通过官方充值渠道购买了“豪华VIP年卡”及“1000首音乐包”服务，支付金额共1元，充值流程显示“支付成功”，会员与音乐包权益实时到账。但充值完成后，因个人工作调动至网络信号较差的偏远地区，日常无法正常使用音乐软件，且此前开通的其他音乐平台会员尚未到期，无需再使用酷狗音乐的相关权益——截至申请退款时，该VIP会员仅生效2天，音乐包未下载任何歌曲，权益处于完全未使用的状态，随即我在酷狗音乐APP的“我的会员”板块发起退款申请。
提交申请时，我按平台指引选择“个人原因”作为退款理由，并补充备注“会员与音乐包未使用，因工作变动需退款”。但申请提交后，系统仅显示“审核中”的状态，等待超过48小时后，退款申请被自动驳回，驳回通知中未标注具体拒退理由，仅提示“虚拟服务不支持退款”。
为了解拒退依据，我通过酷狗音乐APP的“在线客服”入口咨询，上传了充值凭证、会员生效时间截图及音乐包未使用记录，说明“权益未使用”的核心情况，请求协助处理退款。但客服仅回复“虚拟服务一旦购买，不支持退款”，我进一步询问“未使用的虚拟服务是否有协商退款的通道”，对方未给出正面回应，仅重复“平台规则明确不予退款”。
后续我拨打酷狗音乐官方客服热线，接线人员同样以“《用户服务协议》中虚拟服务充值后不予退款”为由拒绝诉求，我要求其提供协议中对应的具体条款内容，对方表示“可在APP设置的用户协议中自行查阅”，但未告知具体的查阅路径。
我随即查阅了酷狗音乐《用户服务协议》，其中关于虚拟服务的条款仅说明“会员、音乐包等虚拟商品不支持转让、提现”，并未明确标注“充值后即使未使用也绝对不予退款”。我的会员与音乐包自充值后未产生任何使用行为，仅因个人工作变动申请退款，平台以模糊的“规则限制”直接拒绝，既未充分履行退款规则的告知义务，也未保障消费者对未使用虚拟服务的合理退款权益。
依据《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或服务的权利”的规定，我的诉求合理且合法。因此，我要求酷狗音乐退还此次充值对应的1元款项，同时明确虚拟服务充值后的退款规则及未使用权益的处理方式，避免其他用户遭遇同类权益受损问题。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
已完结
