酷狗音乐自动扣款未通知
酷狗音乐概念版，自动扣款15块钱，没有提前通知，
投诉问题
自动续费、服务态度差、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费未提醒要求退款
酷狗音乐以及酷狗铃声，没有提前明确提醒续费，我的诉求是退款。根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费接受服务的前五日以显著得方式堤醒消费者，消费者自动选择消费与否，而你们*台未通过短信或者打电话等方式提醒我所以你侵犯了我做为消费者的知情权和选择权，所以我诉求是全额退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
酷狗音乐会员无法使用且拒绝退款
我于11月15号购买酷狗音乐年卡会员，后发现车机不能用的会员，于是，于当天下午就联系客服申请退款，取消服务！客服回复说要核实一下，1-3天，17号晚我又联系客服问他三天了核实好了吗？可以退款取消服务吗？今天18号九点多酷狗客服直接回复商家已解决问题，，，，，可问题并没有解决，也没有退款，他们就是霸王条款店大欺客，，当天发现用不了当天就申请退款，并没有拖延，，为什么不给退款？？？？我的诉求是退款取消服务！我不需要不能用的会员！
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐拒退未使用会员费
我在2025年8月20日购买酷狗音乐购买 VIP 会员，服务期至 2027 年2月18日到期。最*一次购买的会员尚未进入使用期（未开始计算 365 天），属于未履行的服务。
然而在提出退款申请时，2025年11月18日酷狗电话回复以“手动支付不支持退款”为理由拒绝退款，并且应用内仍大量推送广告，服务与宣传不符。
该企业行为明显涉嫌 违法限制退款、虚假宣传、使用无效格式条款、侵犯消费者合法权利。
一、涉嫌违法违规的具体条款：
（1）违反《消费者权益保护法》第 26 条：无效格式条款
> 经营者不得以格式条款排除或限制消费者的主要权利。
对消费者不合理地作出不利规定的条款无效。
酷狗自行规定“手动支付不支持退款”，属于
单方设定的霸王条款
排除消费者的基本退款权
直接无效
该条款没有公示、没有显著提示，也未征得用户明确确认。
（2）违反《民法典》第 496 条、第 497 条：无效合同条款、未履行必须退款
《民法典》明确规定：
格式条款若排除消费者权利 → 无效
消费者对限制性条款未明确确认 → 不发生效力
酷狗拒绝退款完全基于无效条款，属于试图免除自身责任、加重消费者责任，依法不成立。
（3）违反《电子商务法》第 19 条、第 20 条：应保障消费者退订权
电子商务经营者必须：
提供明确退订机制不得以技术与规则为由拒绝消费者的正当取消服务请求。
我购买的会员尚未进入实际履约期，属于未使用服务，也未对*台造成损失 → 应可退款。
酷狗的行为属于借助规则限制消费者合法退订权，违反电商法精神。
(4）涉嫌违反《广告法》第 28 条：虚假或引人误解宣传
酷狗在宣传 VIP 时强调“去广告、优质体验”，但实际情况是：
会员界面仍反复推送广告
服务内容与宣传严重不符
该行为属于以虚假或引人误解的方式诱导消费。
二、正式诉求：
本人依法要求监管部门对酷狗音乐进行调查，并督促其：
1. 立即退还尚未履行的会员费用；
2. 删除非法格式条款“手动支付不支持退款”；
3. 公开整改虚假宣传与广告过量的问题；
4. 确保所有会员服务内容与宣传一致；
5. 依法承担相应法律责任。
申请监管部门依法查处，以维护正常消费秩序与消费者合法权益。
投诉人：李文林
日期：2025.11.18
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动扣款且客服不处理
今天早上睡醒就自动扣款了，我跟商家沟通冷处理给客服打电话也不接
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐擅自扣费且客服不处理
于11月15日凌晨在我不知情的情况下从我账户扣钱，客服采用不回复不处理的态度晾着我，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐重复扣费及自动续费问题
酷狗从我的支付宝和零钱两个地方扣我的续费，支付宝一个月扣15，零钱一个月扣30
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
我在2024年9月21日在酷狗音乐APP上面购买的超级会员，后面自动续费前他们没有提醒我，要扣费，等我发现的时候想要去找他们的客服申请退款，客服拒绝退款，并且说我使用了就不能退了，但是他们官方都没有提醒我已经续费了，我只是正常的听歌而已，并且在使用前也没有提醒，是让我继续使用，还是取消续费，
我的要求是退还3个月的超级会员充值费用
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
酷狗音乐未通知自动扣款180元
酷狗音乐2025年11月2号自动扣款怎样从我的支付宝里面扣180元，而且是提前扣款也没通知我，而且是提前扣款，也没有通知我。我分别在酷狗音乐APP和支付宝申请退款，酷狗音乐都没有给我退款，因为现在已经过了快半个月所以我要求扣除第一个月的费用剩下的费用全部退给我，酷狗音乐APP酷狗音乐APP里的电话号码已停用打不通。
投诉问题
自动续费、充值问题、客服不处理
处理中
酷狗音乐未提醒自动扣费
我在2025年10月17号购买酷狗音乐VIP 在2025年11月17号早上6点自动扣除我三十元 在此之前 酷狗音乐并没有发任何短信 来提醒我要扣费了 侵害了我的消费权
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
已完结
