丰巢快递柜退件格口故障致丢件
投诉对象
深圳市丰巢科技有限公司（丰巢快递柜）
投诉事由
2026年4月17日，我在丰巢快递柜操作退货投递，因丰巢柜机退件格口错误、格口异常占用，导致包裹无法取出、对应格口无法打开，快递疑似丢件。
问题出现后我立即联系丰巢人工客服，客服称调取监控核实处理。4月20日我二次致电咨询进度，客服明确承诺3个工作日内给出处理结果。截至2026年4月23日，早已超出承诺处理时限，我再次致电客服，依旧被告知继续等待。
全程无任何丰巢工作人员主动联系、跟进、反馈进度，所有沟通均由我主动反复致电，*台处理消极、敷衍拖延、承诺不兑现。因丰巢设备故障、运营管理及售后失职，造成我的快递丢失、个人财产受损，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 全额赔偿本次丢失快递的全部经济损失；
2. 官方书面说明本次格口故障、快递丢失的具体原因；
3. 对超时拖延、无人跟进的失职服务进行
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
已完结
丰巢青岛北站寄存33分钟收20元乱收费
4月22日在青岛北站丰巢存储柜寄存，33分钟收费20元，并未告知收费详情，存在乱收费现象，要求退费
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢上海赛车场柜不合理高价收费
2026年4月19日丰巢智能柜出现不合理收费。本人于2026年4月19日使用丰巢智能柜进行物品寄存。我在上海赛车场丰巢柜存件仅2-3小时，被按1天40元收费。此处无小时计费、只按天封顶，远高于其他站点（通常1天10-15元、有小时价），且未显著公示特殊高价规则，属于价格欺诈/不合理收费。要求：全额退款40元+整改该柜收费标准。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢重复收取运费且未支付快递员
2026年4月21日，中午，在丰巢投递快件丰巢已收取运费，但顺丰收件快递员未收到运费，线下以原快递单号收取运费。联系快递员后，快递员确定没有收到丰巢的运费。打电话给顺丰客服后，客服与快递员联系并说到不必提供交易记录，让这里联系丰巢客服。丰巢客服要过交易记录后承诺与快递员确定运费由丰巢给快递员，但并无回应。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
丰巢柜网络故障致无法取件退货
【时间】4月10日起反馈问题，至今4月21日仍未解决问题
柜机号码：FX89***05
地点：五源河公寓三期G期3栋架空层3号柜
【事件】我将退货包裹放入丰巢，快递员以“无网络无法取件”为由取消寄件，我欲前往取出包裹后重新投递，但因其丰巢柜网络故障仍然无法打开柜门取出物品，导致其物品无法成功退货。我这十余天通过官网电话与线上客服联系反馈其丰巢柜网络故障问题，无收到一个电话或短信回复告知处理进度，无视消费者诉求问题。
【诉求】要求快递公司立即协调取出包裹，并赔偿因延误造成的损失（如运费、时间成本等）。柜机号码：FX89***05
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
丰巢柜黑屏*机致快递丢失
我于4.19号1点21去丰巢柜寄了个快递，输入寄件码以后柜子弹开，我把快递放进去关门以后，那个丰巢的机子黑屏*机了，他没有检测到我把快递放进去，后来显示了，但是他显示的格口是错误的，第二天快递员去拿的时候是没有包裹的，我找了丰巢客服，说三天内给我回复，但是已经三天了，没有任何回复，没有任何处理，我现在的诉求就是要么帮我把快递找到，要么赔我钱
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
已完结
丰巢会员支付未到账，申请全额退款
我在2026年4月20日通过微信支付购买了丰巢会员两次，金额分别为6.90元和9.90元，合计16.80元。但至今未在APP中查到会员权益到账，也未收到任何激活通知。我已确认未享受任何会员服务，此属*台系统异常或重复扣费。现正式申请全额退款
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢未经同意擅自扣费半年
丰巢在没有主动定过任何服务的情况下，私自每月扣费5元，长达半年之久。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢诱导扫码扣费涉嫌欺诈
诱导我扫描保险公司二维码，误导消费者以为是取件费，当天扣款2.2元，6天后扣款993.59元
投诉问题
提供虚假信息
已完结
丰巢快递柜放置过高致孕妇取件困难
本人于2026年4月18日去丰巢柜取快递.就一盒饼干而已快递员将快递放置于快递丰巢柜格口最高处且是丢进去的.首先本人身高160垫脚跳起都够不着我电话丰巢咨询该问题如何处理。他表示只能寻求他人帮助或者找快递员来拿。我表示快递员已经下班不会来的且周围没有其他人。后来我等了半天向一个成年男子寻求帮助。该男子升高175都需要垫脚取改快递我想请问成年女子如何取到改快递。我要求丰巢可以让客户自己设置不放在最高层或者电话客服重新关上柜门以后再取都表示不可以我要求向上反应客服也表示没有办法反应。本人还是一个孕30周的孕妇我说我垫脚取物品丢失了如何处理客服毫无办法。我说垫脚孕妇出现问题算谁的也表示无解决办法。我要求他向上级反应他表示也没有办法。该情况几个月前发生过一次我要求丰巢柜客服向上反映且投诉客服表示会处理后我撤销了投诉。丰巢柜依然不想办法处理只会推脱没办法。我要求丰巢必须处理该问题并且提供有效处理办法
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
