我在2024年7月21日将退货快递放进丰巢柜里，由于机器莫名关机重启，导致快递件丢失，全程没有重新提醒快递未入柜，三日后在抖音平台更新了退货信息，导致快递件所在柜子一直处于空柜可打开，快递件丢失。寻找丰巢客服寻求解决方案，给出的“一个客服只能开三个柜子”，态度也极其恶劣，一直复制粘贴，重复回复“非常抱歉”，最后只能以我个人提出处理时限，一直没有给予答复。因为退货流程已走完，由于丰巢柜关机导致的快递件丢失，要求丰巢方退款。

本人于7月12日在抖音平台买了一个包，7月14日本人家人到丰巢快递柜取件，输入取件码之后，显示快递已取出，多次取件未果，联系快递员，监控显示我的快递被别人取走，快递员帮我联系了丰巢快递工作人员，丰巢快递柜工作人员回复他们会给我打电话，至今将近十天过去，丰巢快递柜工作人员没有联系我，要怎么解决这个事情，我的诉求让丰巢快递工作人员尽快联系我，赔偿我的快递相应金额

我的物品于2024年7月10日寄到丰巢的柜子里，然后去取不知道出现了什么问题，显示已取出。快递小哥让我按丰巢的那个特殊情况验证码收取也收取不了，然后给蜂巢平台打电话，他一直给我转不了人工。导致我的那个快递已经放了好几天，他还让我给他付费。就是寄到了丰巢的柜子里面各种方式都取不出，然后丰巢打电话也不回，然后也不管。

快递于2024年6月11日早上投送到快递柜里，我在晚上去取，发现里面没有快递；我随即给丰巢客服打电话要求其查明投送快递至我取件开柜期间是否有他人打开我的快递柜或者是否由于丰巢快递柜的原因导致误开；截止6月16日，我多次拨打客服热线，但工作人员只是以向上汇报为由，迟迟给不出解决方案，在此期间，我也寻求警察帮助，就连警察拨打电话要求调取监控，客服人员也在搪塞。我的诉求：1.立即返还我的物品费用、2.要求查明到底是什么原因导致我的包裹丢失。截止目前已过去一周时间，消息杳无音讯，请相关部门帮忙解决，谢谢。

本人于2024年5月6日在丰巢下单寄件并投递，但当天错误取消寄件，导致已投递的包裹无法取出，当天立刻致电丰巢处理，至今已过去4天，每天致电都回复上报情况，但没有处理结果，因此投诉丰巢公司服务质量非常差，浪费本人时间和损失电话费，目前本人的包裹是否还在丰巢柜不清楚，若丢失，需要丰巢公司赔偿本人的损失。

泄露信息，，丰巢摄像头诉保安有这权限看到丰巢柜摄像头拍到人，我的地址大碶龙角山166号，保安你着隐私，你保安已

我在24年7月15日晚上寄了个快递，本来一个小快递运费只要9元，由于快递盒高出了一点变换了个中格口，结果花了23元，以为快递员收件后会按重量退费，结果等了很多天都没有退，找了丰巢客服，她们说都是按照格口收费，超出重量才加钱，不超出重量就按格口算，不退差价。搞这种收费标准，有点恶心人了吧

我在拼多多买了货物，快递经我同意放到丰巢快递柜，但是丰巢快递柜一直不给我发取件码，今天直接告诉我超时需要收费，我在上班，没办法取快递，我让丰巢快递柜直接减免，我下班直接取，但是丰巢快递柜告诉我不行，因为不是我的原因，是不给我发取件码我才没有取快递，超时是快递柜不给我发取件码

我快递于19日到快递，21日取件，我本是会员。柜机显示补充手机号中间四位获取认证会员，免费取快递。可是反复输入多次，无法获取身份验证。我就先支付了费用，然后联系商家和投诉把问题覆盖了，每次回复都是机器人回复。完全没有正视这个问题，相信这种问题不再少数。以下图是快递到达时间和取件时间，以及会员权限，和商家反馈。钱不多，但是我想搞明白，是我的问题还是丰巢的问题。

本人在7月22日使用丰巢快递柜申通寄件服务寄件，丰巢app显示寄件费用是12块，本人正常付款并投递，而后快递员取件揽收。揽收后，申通快递员却私自打电话给本人，声称12块不够，必须补3块才能发出。本人投递的物品并未超重、超体积，无法接受这种强买强卖的行为，于是让快递员给我放到门卫室，取消寄件。随后，本人联系丰巢客服退款，客服称退款由他们处理，会直接退给我，但两天过去还是没有退款，申通小程序和丰巢app还是显示该订单在运输中，打电话、在线咨询都敷衍搪塞。期间，申通快递方一直给我打骚扰电话，要求加我微信，我认为这是侵犯隐私的行为，拒绝其添加，要求通过支付宝或者原支付渠道直接退款，申通方也同样敷衍搪塞，无奈之下只能在各处投诉。

我于2024-7-21在淘宝购买两条裤子，于2024-7-23送达丰巢柜，快递员未取得我同意放入丰巢柜，并且丰巢柜有超时收费

在7月24日下午1点左右顺丰快递员将快递投放到学府名苑院内丰巢柜中，本人于20.01分准备去扫码取件。发现放置本人快递的格口已经被打开了，并且里边的快递丢失。第一时间联系了顺丰客服，双方一起向丰巢科技公司要求其提供这一时间段内的监控录像，丰巢以需要警察函为由拒绝。25日早上顺丰快递员第一时间去清滨路派出所报警，并且查看了学府名苑院内监控，发现丰巢柜位置是死角。丰巢柜上方监控成为唯一的有效监控。目前丰巢科技公司不配合寻找快递，也不配合协商赔偿，人工客服渠道不畅通，快递内部物品是价值1080的金饰，顺丰快递员可以保证物品价格真实性。需要丰巢科技按照物品价格➕快递费原价赔付。取件截图可知，在本人扫码之前格口已经打开。

快递企业未征得收件人同意而擅自将快件投入智能快件箱，违反了《快递暂行条例》第二十五条的规定，该条例要求快递企业应将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人当面验收。我没有同意放入丰巢，要求退款，联系客服已经三天还没结果，效率低下

我于2024年7月18日在得物平台上买的化妆品（粉底液），7月20日在派送中，7月20日8点45分已给我发取件码，中午12点左右我去拿快递，输入取件码显示错误，我再打开得物平台查看物流显示签收。我给快递员打电话，快递员说让我联系丰巢，我给95333打电话是机器人，我又给丰巢公众号联系客服，聊天记录如下，7月20日咨询，让我等三天，7月23又咨询，一直拖时间让我等待，截止到现在已经6天了！！！

我在2024年7月21日将退货快递放进丰巢柜里，由于机器莫名关机重启，导致快递件丢失，全程没有重新提醒快递未入柜，三日后在抖音平台更新了退货信息，导致快递件所在柜子一直处于空柜可打开，快递件丢失。寻找丰巢客服寻求解决方案，给出的“一个客服只能开三个柜子”，态度也极其恶劣，一直复制粘贴，重复回复“非常抱歉”，最后只能以我个人提出处理时限，一直没有给予答复。因为退货流程已走完，由于丰巢柜关机导致的快递件丢失，要求丰巢方退款。

我在2024年7月21日将退货快递放进丰巢柜里，由于机器莫名关机重启，导致快递件丢失，全程没有重新提醒快递未入柜，三日后在抖音平台更新了退货信息，导致快递件所在柜子一直处于空柜可打开，快递件丢失。寻找丰巢客服寻求解决方案，给出的“一个客服只能开三个柜子”，态度也极其恶劣，一直复制粘贴，重复回复“非常抱歉”，最后只能以我个人提出处理时限，一直没有给予答复。因为退货流程已走完，由于丰巢柜关机导致的快递件丢失，要求丰巢方退款。

本人于7月12日在抖音平台买了一个包，7月14日本人家人到丰巢快递柜取件，输入取件码之后，显示快递已取出，多次取件未果，联系快递员，监控显示我的快递被别人取走，快递员帮我联系了丰巢快递工作人员，丰巢快递柜工作人员回复他们会给我打电话，至今将近十天过去，丰巢快递柜工作人员没有联系我，要怎么解决这个事情，我的诉求让丰巢快递工作人员尽快联系我，赔偿我的快递相应金额

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快递于2024年6月11日早上投送到快递柜里，我在晚上去取，发现里面没有快递；我随即给丰巢客服打电话要求其查明投送快递至我取件开柜期间是否有他人打开我的快递柜或者是否由于丰巢快递柜的原因导致误开；截止6月16日，我多次拨打客服热线，但工作人员只是以向上汇报为由，迟迟给不出解决方案，在此期间，我也寻求警察帮助，就连警察拨打电话要求调取监控，客服人员也在搪塞。我的诉求：1.立即返还我的物品费用、2.要求查明到底是什么原因导致我的包裹丢失。截止目前已过去一周时间，消息杳无音讯，请相关部门帮忙解决，谢谢。

本人于2024年5月6日在丰巢下单寄件并投递，但当天错误取消寄件，导致已投递的包裹无法取出，当天立刻致电丰巢处理，至今已过去4天，每天致电都回复上报情况，但没有处理结果，因此投诉丰巢公司服务质量非常差，浪费本人时间和损失电话费，目前本人的包裹是否还在丰巢柜不清楚，若丢失，需要丰巢公司赔偿本人的损失。

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我在24年7月15日晚上寄了个快递，本来一个小快递运费只要9元，由于快递盒高出了一点变换了个中格口，结果花了23元，以为快递员收件后会按重量退费，结果等了很多天都没有退，找了丰巢客服，她们说都是按照格口收费，超出重量才加钱，不超出重量就按格口算，不退差价。搞这种收费标准，有点恶心人了吧

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我快递于19日到快递，21日取件，我本是会员。柜机显示补充手机号中间四位获取认证会员，免费取快递。可是反复输入多次，无法获取身份验证。我就先支付了费用，然后联系商家和投诉把问题覆盖了，每次回复都是机器人回复。完全没有正视这个问题，相信这种问题不再少数。以下图是快递到达时间和取件时间，以及会员权限，和商家反馈。钱不多，但是我想搞明白，是我的问题还是丰巢的问题。

本人在7月22日使用丰巢快递柜申通寄件服务寄件，丰巢app显示寄件费用是12块，本人正常付款并投递，而后快递员取件揽收。揽收后，申通快递员却私自打电话给本人，声称12块不够，必须补3块才能发出。本人投递的物品并未超重、超体积，无法接受这种强买强卖的行为，于是让快递员给我放到门卫室，取消寄件。随后，本人联系丰巢客服退款，客服称退款由他们处理，会直接退给我，但两天过去还是没有退款，申通小程序和丰巢app还是显示该订单在运输中，打电话、在线咨询都敷衍搪塞。期间，申通快递方一直给我打骚扰电话，要求加我微信，我认为这是侵犯隐私的行为，拒绝其添加，要求通过支付宝或者原支付渠道直接退款，申通方也同样敷衍搪塞，无奈之下只能在各处投诉。

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快递企业未征得收件人同意而擅自将快件投入智能快件箱，违反了《快递暂行条例》第二十五条的规定，该条例要求快递企业应将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人当面验收。我没有同意放入丰巢，要求退款，联系客服已经三天还没结果，效率低下

我于2024年7月18日在得物平台上买的化妆品（粉底液），7月20日在派送中，7月20日8点45分已给我发取件码，中午12点左右我去拿快递，输入取件码显示错误，我再打开得物平台查看物流显示签收。我给快递员打电话，快递员说让我联系丰巢，我给95333打电话是机器人，我又给丰巢公众号联系客服，聊天记录如下，7月20日咨询，让我等三天，7月23又咨询，一直拖时间让我等待，截止到现在已经6天了！！！

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