丰巢柜寄件订单无故取消致包裹滞留
2026年4月21日21时10分本人在丰巢柜寄件，订单被无故取消，未收到取件码，导致包裹滞留柜内无法取出。已向丰巢客服提交工单，承诺3日内回复，至今超期未处理，严重侵害用户权益。现要求丰巢立即远程开门取出包裹、退款、书面道歉并赔偿延误损失
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢擅自取件并索要保管费
我在2026.3.15在丰巢存了一个东西，里面是衣服和一些日常用的，因为我出差没来得及去拿，还有网络故障问题，没有经过我同意就擅自吧我东西拿出来，现在客服说管理员需要我支付一定的费用保管费，非常不满意。
投诉问题
私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
丰巢到货不通知且延期收费
到货不通知你，延期收费，投诉电话没人接！
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
丰巢智能柜优惠券无法使用涉嫌欺诈
2026.4.24美团上的丰巢智能柜
图1是服务类型 购买了一个10代20，一个1代5的存取
图2、图3没见到使用限制，只有操作指引
如美团上的去操作后，兑换了券
再去进行存取业务，优惠券都不得使用
这这这 欺诈啊 浪费时间浪费精力赔钱
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜退件格口故障致丢件
投诉对象
深圳市丰巢科技有限公司（丰巢快递柜）
投诉事由
2026年4月17日，我在丰巢快递柜操作退货投递，因丰巢柜机退件格口错误、格口异常占用，导致包裹无法取出、对应格口无法打开，快递疑似丢件。
问题出现后我立即联系丰巢人工客服，客服称调取监控核实处理。4月20日我二次致电咨询进度，客服明确承诺3个工作日内给出处理结果。截至2026年4月23日，早已超出承诺处理时限，我再次致电客服，依旧被告知继续等待。
全程无任何丰巢工作人员主动联系、跟进、反馈进度，所有沟通均由我主动反复致电，*台处理消极、敷衍拖延、承诺不兑现。因丰巢设备故障、运营管理及售后失职，造成我的快递丢失、个人财产受损，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 全额赔偿本次丢失快递的全部经济损失；
2. 官方书面说明本次格口故障、快递丢失的具体原因；
3. 对超时拖延、无人跟进的失职服务进行
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
已完结
丰巢丢件不处理且售后失职
2026年4月18日找客服说丢件了，说三天给我答复，一直到2026年4月22日都没有人找我，我主动联系，一直推脱，没有给我具体的解决方案，我退货时间也到了，现在要求丰巢赔偿我的损失，第一，丰巢专员不作为，不负责任。第二，丰巢的快递存在丢件却找不到原件的问题，这个问题一直存在，商家却不去解决。现在我的需求就是找不到快递给我补偿，必须在2026年4月23日之前给我答复。
因为丢件，所以取消了寄件。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜乱扣费、通知缺失、设备故障
本人在此严肃投诉蜂巢快递柜存在不合理扣费、通知缺失、设备故障乱扣费等问题：
1、4月19日本人前去取快递时，系统提示快递已经超时，并被自动扣除2元超时费用。快递被放入蜂巢柜全程没有收到任何短信、电话以及其他形式的取件通知，在本人完全不知情的情况下被动造成超时，并非个人原因导致，因此这笔超时扣费非常不合理。
2、今天晚上本人再次在蜂巢柜取件，快递柜设备出现严重故障，一直无法正常取出快递。
第一次扫码被扣除0.5元，包裹没能取出；
再次重新扫码又扣除0.5元，依旧取不出快递。
设备故障不仅耽误本人正常取件，还出现重复无故扣费的情况，严重侵犯消费者合法权益。
现本人诉求：
1、全额退还不合理收取的2元超时费用+两次故障扫码扣除的0.5元、0.5元，合计全部违规扣费；
2、尽快检修故障快递柜设备，避免更多用户遭遇同样问题；
3、整改取件通知机制，务必正常下发取件短信提醒，不要在用户不知情的情况下判定超时收费。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
丰巢青岛北站寄存33分钟收20元乱收费
4月22日在青岛北站丰巢存储柜寄存，33分钟收费20元，并未告知收费详情，存在乱收费现象，要求退费
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢上海赛车场柜不合理高价收费
2026年4月19日丰巢智能柜出现不合理收费。本人于2026年4月19日使用丰巢智能柜进行物品寄存。我在上海赛车场丰巢柜存件仅2-3小时，被按1天40元收费。此处无小时计费、只按天封顶，远高于其他站点（通常1天10-15元、有小时价），且未显著公示特殊高价规则，属于价格欺诈/不合理收费。要求：全额退款40元+整改该柜收费标准。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢重复收取运费且未支付快递员
2026年4月21日，中午，在丰巢投递快件丰巢已收取运费，但顺丰收件快递员未收到运费，线下以原快递单号收取运费。联系快递员后，快递员确定没有收到丰巢的运费。打电话给顺丰客服后，客服与快递员联系并说到不必提供交易记录，让这里联系丰巢客服。丰巢客服要过交易记录后承诺与快递员确定运费由丰巢给快递员，但并无回应。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
