丰巢快递超时收费未通知拒退费
不是我自己买的快递，快递员没有给我打电话就放在了丰巢，刚好我那天不在家，也没有给我发快超时的短信，今天取件的时候就超时了，我又不知道超时需要付钱，今天取件就让我付钱，我让丰巢退钱他就是不给我退
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢未经同意投柜并收取超时费
我于12月6日、12月9日、12月9日于淘宝购买三个商品，分别于12月8日、12月10日、12月10日发货，于12月10日、12月12日、12月12日到货，均无快递员电话联系，未将快递寄送至指定地址，而直接放至丰巢快递柜，12月16日收件人取件，丰巢快递员征收4元超时费。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，未征得收件人同意，不能直接放入智能快件箱，属于违规行为，应退还超时费。联系丰巢客服，客服人员七里香拒绝退还超时费。
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投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢柜投递失败且客服处理不力
我于2025年12月11日早上十一点多在四川省成都市青羊区文殊院地铁站H口旁边的飞大美誉大厦人民中路三段1号的丰巢柜投递了物品，投柜后一直显示未投柜，刚好有一个顺丰的工作人员在旁边我问他怎么回事，他说是因为物流没更新 让我回去等就行，后面物流一直没更新，也没有快递单号，我打电话问客服，客服一直说会找专人下去核实，核实了好几天也没有结果，回答的一点用也没有，一直让我等，我要求退钱他也没有正面回复。
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丢件
处理中
丰巢违规收取滞纳费要求退费
本人于 12 月 11 日，在长沙卧琥城小区丰巢柜取快递（单号：4649147****8929）时，被收2元滞纳费。因再次之前快递员未提前电话或短信告知放在快递柜，导致本人该快递存放时间为57小时，而且丰巢客服仅为微信推送了消息为由拒绝退费，此项属违规收费。现要求退还滞纳费。
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投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢误导开通会员并多收费
取件支付1元费用时，被误导开通了基础会员，并收了55元，要求取消会员并退费
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢未经同意开通会员并扣费
我于2025年12月14日收到丰巢短信提醒我会员续费并告知我取消路径，我从来没有办理过会员，按照指引操作取消，但发现会员中心没有购买记录界面只有续费见面，后来联系客服询问其我是怎么办理了会员签约，为何我不知道，为何没有收到开通短信提醒，客服无法回答，包括小程序为什么没有取消路径，对方也拒绝回答，我认为丰巢存在严重的侵犯消费者知情权和财产权，强烈要求全额退费
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢柜寄件失败导致快件丢失
我于2025年12月11日下午13点50
快递单号SF32****0546736
在抖音退货预约丰巢柜寄件，当时丰巢柜提供的第一个格口门并未弹出，后续又弹出第二个柜门，我将退货快递放入第二个格口关门以后并没有显示寄件成功等相关信息，后面格口就锁了打不开，过了几分钟打电话联系客服，客服说等快递员来取件时联系客服远程协助帮忙开柜门，结果后面就有其他快递员放快递进我的格口里，客服告知我有快递的格口无法打开，三天时间快件丢失，只需要把快递找回来即可，可是一直打电话线上客服都告诉我说在解决，并未有丰巢的专员联系我
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丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢未开发票并擅自扣留快递
交会员费不给开发票 未经过同意扣留快递投诉投诉
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投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢未通知投递致延误收费
两天前买了快递，然后没有通知，直接放在蜂巢里面，导致现在延误收多收费用。12号。
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售后服务欠缺、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
丰巢储物柜损坏致物品丢失投诉
12.9日在丰巢储物模版下单了储物 有跑腿小哥帮我进行储藏，但丰巢储物推荐给我的储藏柜是坏的，柜门无需密码就可以打开。导致于我里面的物品丢失。后续几天接连致电丰巢客服，处理结果一直在推诿，要求看监控物品去向，客服只说只能看到存储过程，无法看见是谁取拿的物品，且当天晚上联系丰巢时，工号81477的客服说如果我要调取监控必须我去报警才有资格，等我到了派出所报案之后，另一名客服告诉我不用报警后序会有专人来找我联系，我的第一个疑问是，丰巢有没有一致专业的标准来对待培训员工，导致于两个人对于回复客人的问询前后矛盾。12.10日客服称他那边看不了监控得有专门的人可以查监控，他们去申请后序会有专人联系我，然后一直没有回复，等到我再次致电之后，有自称是丰巢柜机的维修人员联系我，他那里看不了高清监控还是要转回客服我的第二个疑问是这个监控到底是谁有权查看
12.11号客服再次联系我说是快递柜门坏了，导致于我存放的物品丢失，那丰巢为什么会让我开启使用一个损坏的快递柜呢？然后客服和我说他们已经确认我存放的物品丢失，和我谈赔偿，补偿给我三倍的存储费用，我不予接受，要原价赔偿我的物品或者
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
