丰巢快递柜未通知收费且会员失效
快递放快递柜没有通知我本人，我在外地出差几天回来取就要交保管费，开通会员了但无法使用
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
丰巢拒提供有效监控致宠物*亡证据
本人于2025年11月5日在北京昌*沙河新城公寓丰巢柜附*发现家里宠物*亡，需调取当日监控。
关键事实：
1. 本人曾于2026年2月成功调取该时段监控，证明数据当时存在且完整。
2. *期再次申请时，丰巢提供的链接失效，文件出现乱码，无法查看。
3. 民警已介入，但仍无法获取有效数据。
4. 客服以“无运单号”“时间太久”等理由推诿，拒绝转交技术人员处理。
投诉理由：
1. 企业拒不配合用户调取本人可查监控记录
2. 提供的数据链接失效、文件乱码，涉嫌服务质量问题
3. 客服推诿、不升级处理
特别说明：
本次提交的运单号仅用于通过系统验证，与我要调取的监控无关。
诉求：
要求丰巢公司对2025年11月5日该时段监控进行技术修复，并提供可播放的视频文件。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢取件码延迟发送致客户不便
3月5日18.56快件入柜，今晨八点未收到取件通知，8.01与快递员联系后发来取件码取件。想说的问题是：今年三次遇到此类问题，均是快件入柜不能及时收到取件码，收到通知都是即将超时的提示，然而这时客户基本都在上班无法取件而超时。其中一次超时付了超时费，一次与快递员沟通重新入柜，本次经商家提醒注意了物流信息并询问快递员得以及时解决。 本人认为：具了解此类情况多见，丰巢*台不能及时发送取件码造成的客户不便和经济付出虽然不大，但是带来了烦恼和精神负担，而丰巢这方面的额外收入确不少，我理解就是一种恶意收费的方式！投诉的目的是要求丰巢改进这方面的服务，要方便服务老百姓，不要只想着利用垄断这个业务向老百姓剥皮！另外强调，这个问题应该不是快递员的责任，就是*台的问题，以前没有*台发通知是快递员的问题，现在是*台发通知，所以处理快递员不对，*台服务不到位不能让快递员背锅！。
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
丰巢未经同意强制入柜并收费
未提前与本人协商，未经本人同意就放入柜机保管，擅自强制收费属于非法行为
投诉问题
投递纠纷
处理中
丰巢柜未发取件短信致超时收费
YT76*********94。昨天上午10时放入丰巢柜不发短信摞醒。造成超时收费，涉嫌故意超时收费欺诈，己经不是一次二次了
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢未通知投递且强制收费
快递到了不通知我，故意放在丰巢让我支付费用
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
丰巢短信通知有件但公众号无记录
3月3日晚收到短信说有件在丰巢，此前已绑定丰巢公众号，就去公众号里查了，并没有快递，就当是诈*短信没有管。3月4日下午，收到丰巢快递快到期的短信，再次去公众号查询没有快递。于是找了客服沟通，客服答复有短信就应该去丰巢查看，无法延期。
这明显是丰巢*台的问题，没有解决方式，态度很差，为了收费完全没有底线，欺诈消费者。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢拒收功能故障后虚假回复并骚扰用户
自我对广州市海珠区基立新村北4-5-6号丰巢快递柜拒收功能被人为阉割提出12345投诉后丰巢客服持续对我进行电话短信骚扰。提交投诉次日即2.24晚我再次到柜机取件，录制视频中仍旧提示拒收功能缺失。今日2.28收到工单处理结果，丰巢方面竟把事情说成是我自己操作的问题导致没有找到拒收功能键。收到处理结果后我立即下楼取件，柜机的确显示出了往常正常的拒收功能键。现提交2.24取件完整视频，明确证明柜机当时不存在拒收按钮。由此说明，丰巢在未实质性修复故障的情况下，利用监管回访的空档，临时派人修复了拒收功能，并向12345及广州市邮政局虚假回复，谎称并甩锅到我身上说是“我未找到按钮”，并且持续电话短信骚扰至今，只强调目前柜机功能正常，却一直拒绝承认柜机的确曾经存在拒收功能缺失的问题。并且每天电话短信轰炸，早午晚每隔两三个小时就骚扰一次，每次来电两次，不接则短信骚扰。我的诉求:停止一切95333客服电话及丰巢短信骚扰，承认柜机的确曾经出现拒收功能缺失，公开道歉，把95333客服电话中张姓客服曾经承诺的20元优惠券补偿发放到我的账户中。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢会员不支持退款
我在3月3号不小心办理了丰巢会员，用不上，无法退款，但是客服无法联系
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢乱发短信投递至错误地址
我没有这个地址，这个丰巢老发短信乱投递！
投诉问题
投递纠纷
处理中
