丰巢智能柜优惠券无法使用涉嫌欺诈
2026.4.24美团上的丰巢智能柜
图1是服务类型 购买了一个10代20，一个1代5的存取
图2、图3没见到使用限制，只有操作指引
如美团上的去操作后，兑换了券
再去进行存取业务，优惠券都不得使用
这这这 欺诈啊 浪费时间浪费精力赔钱
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜退件格口故障致丢件
投诉对象
深圳市丰巢科技有限公司（丰巢快递柜）
投诉事由
2026年4月17日，我在丰巢快递柜操作退货投递，因丰巢柜机退件格口错误、格口异常占用，导致包裹无法取出、对应格口无法打开，快递疑似丢件。
问题出现后我立即联系丰巢人工客服，客服称调取监控核实处理。4月20日我二次致电咨询进度，客服明确承诺3个工作日内给出处理结果。截至2026年4月23日，早已超出承诺处理时限，我再次致电客服，依旧被告知继续等待。
全程无任何丰巢工作人员主动联系、跟进、反馈进度，所有沟通均由我主动反复致电，*台处理消极、敷衍拖延、承诺不兑现。因丰巢设备故障、运营管理及售后失职，造成我的快递丢失、个人财产受损，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 全额赔偿本次丢失快递的全部经济损失；
2. 官方书面说明本次格口故障、快递丢失的具体原因；
3. 对超时拖延、无人跟进的失职服务进行
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
已完结
丰巢丢件不处理且售后失职
2026年4月18日找客服说丢件了，说三天给我答复，一直到2026年4月22日都没有人找我，我主动联系，一直推脱，没有给我具体的解决方案，我退货时间也到了，现在要求丰巢赔偿我的损失，第一，丰巢专员不作为，不负责任。第二，丰巢的快递存在丢件却找不到原件的问题，这个问题一直存在，商家却不去解决。现在我的需求就是找不到快递给我补偿，必须在2026年4月23日之前给我答复。
因为丢件，所以取消了寄件。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜乱扣费、通知缺失、设备故障
本人在此严肃投诉蜂巢快递柜存在不合理扣费、通知缺失、设备故障乱扣费等问题：
1、4月19日本人前去取快递时，系统提示快递已经超时，并被自动扣除2元超时费用。快递被放入蜂巢柜全程没有收到任何短信、电话以及其他形式的取件通知，在本人完全不知情的情况下被动造成超时，并非个人原因导致，因此这笔超时扣费非常不合理。
2、今天晚上本人再次在蜂巢柜取件，快递柜设备出现严重故障，一直无法正常取出快递。
第一次扫码被扣除0.5元，包裹没能取出；
再次重新扫码又扣除0.5元，依旧取不出快递。
设备故障不仅耽误本人正常取件，还出现重复无故扣费的情况，严重侵犯消费者合法权益。
现本人诉求：
1、全额退还不合理收取的2元超时费用+两次故障扫码扣除的0.5元、0.5元，合计全部违规扣费；
2、尽快检修故障快递柜设备，避免更多用户遭遇同样问题；
3、整改取件通知机制，务必正常下发取件短信提醒，不要在用户不知情的情况下判定超时收费。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
丰巢青岛北站寄存33分钟收20元乱收费
4月22日在青岛北站丰巢存储柜寄存，33分钟收费20元，并未告知收费详情，存在乱收费现象，要求退费
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢上海赛车场柜不合理高价收费
2026年4月19日丰巢智能柜出现不合理收费。本人于2026年4月19日使用丰巢智能柜进行物品寄存。我在上海赛车场丰巢柜存件仅2-3小时，被按1天40元收费。此处无小时计费、只按天封顶，远高于其他站点（通常1天10-15元、有小时价），且未显著公示特殊高价规则，属于价格欺诈/不合理收费。要求：全额退款40元+整改该柜收费标准。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢重复收取运费且未支付快递员
2026年4月21日，中午，在丰巢投递快件丰巢已收取运费，但顺丰收件快递员未收到运费，线下以原快递单号收取运费。联系快递员后，快递员确定没有收到丰巢的运费。打电话给顺丰客服后，客服与快递员联系并说到不必提供交易记录，让这里联系丰巢客服。丰巢客服要过交易记录后承诺与快递员确定运费由丰巢给快递员，但并无回应。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
丰巢柜网络故障致无法取件退货
【时间】4月10日起反馈问题，至今4月21日仍未解决问题
柜机号码：FX89***05
地点：五源河公寓三期G期3栋架空层3号柜
【事件】我将退货包裹放入丰巢，快递员以“无网络无法取件”为由取消寄件，我欲前往取出包裹后重新投递，但因其丰巢柜网络故障仍然无法打开柜门取出物品，导致其物品无法成功退货。我这十余天通过官网电话与线上客服联系反馈其丰巢柜网络故障问题，无收到一个电话或短信回复告知处理进度，无视消费者诉求问题。
【诉求】要求快递公司立即协调取出包裹，并赔偿因延误造成的损失（如运费、时间成本等）。柜机号码：FX89***05
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
丰巢柜黑屏*机致快递丢失
我于4.19号1点21去丰巢柜寄了个快递，输入寄件码以后柜子弹开，我把快递放进去关门以后，那个丰巢的机子黑屏*机了，他没有检测到我把快递放进去，后来显示了，但是他显示的格口是错误的，第二天快递员去拿的时候是没有包裹的，我找了丰巢客服，说三天内给我回复，但是已经三天了，没有任何回复，没有任何处理，我现在的诉求就是要么帮我把快递找到，要么赔我钱
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
已完结
丰巢会员支付未到账，申请全额退款
我在2026年4月20日通过微信支付购买了丰巢会员两次，金额分别为6.90元和9.90元，合计16.80元。但至今未在APP中查到会员权益到账，也未收到任何激活通知。我已确认未享受任何会员服务，此属*台系统异常或重复扣费。现正式申请全额退款
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
