丰巢储物柜损坏致物品丢失投诉
12.9日在丰巢储物模版下单了储物 有跑腿小哥帮我进行储藏，但丰巢储物推荐给我的储藏柜是坏的，柜门无需密码就可以打开。导致于我里面的物品丢失。后续几天接连致电丰巢客服，处理结果一直在推诿，要求看监控物品去向，客服只说只能看到存储过程，无法看见是谁取拿的物品，且当天晚上联系丰巢时，工号81477的客服说如果我要调取监控必须我去报警才有资格，等我到了派出所报案之后，另一名客服告诉我不用报警后序会有专人来找我联系，我的第一个疑问是，丰巢有没有一致专业的标准来对待培训员工，导致于两个人对于回复客人的问询前后矛盾。12.10日客服称他那边看不了监控得有专门的人可以查监控，他们去申请后序会有专人联系我，然后一直没有回复，等到我再次致电之后，有自称是丰巢柜机的维修人员联系我，他那里看不了高清监控还是要转回客服我的第二个疑问是这个监控到底是谁有权查看
12.11号客服再次联系我说是快递柜门坏了，导致于我存放的物品丢失，那丰巢为什么会让我开启使用一个损坏的快递柜呢？然后客服和我说他们已经确认我存放的物品丢失，和我谈赔偿，补偿给我三倍的存储费用，我不予接受，要原价赔偿我的物品或者
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢未经通知扣费要求退款
我没有开通丰巢基础会员，也没有收到开通会员消息的通知并且没有快件超时需要付费，把扣除的费用归还！
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢快递柜丢件且拒绝赔偿
9月13号晚上凌晨，我这边去拿快递，然后有几个柜子是打开的，我没看清楚，所以我看了一下快递口是空的。然后我就以为没有快递就走了。第二天我联系快递员的时候，他帮我调取情况，说我的快递口打开了，但是快递没拿。我就立马去找到蜂床的客服人员，我就反映了这个情况。然后他说我那个快递口已经现在被其他的快递公司已经占用。说要等客户拿完快递之后再帮我追回。然后等到了17号，今天一直打电话给他们处理。然后他们给我的最终结果就是说前面那个客户的手机已经停机，联系不上。我说处理结果是什么，然后他们就一直说处理不上，也不赔偿，也不帮我追回。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢未经同意投柜且拒远程开门
我在2025年12月份时购买了两份包裹，并且备注不要放到蜂巢柜。但是12月9号快递员仍旧给我投放到蜂巢柜，于是我找蜂巢快递柜客服协商，让他们远程开门，他们说不能远程开门，于是快递超时，我说需要我需要你们远程开门。因为快递员私自投放到快递柜并未接受我的同意，我也不需要你们帮我保管我的快递，也并没有接受我的同意，你们这是属于私自扣留我的快递。现在快递超时了，我不愿意支付这个快递超时费，因为这个本来就不该我支付。你们说联系快递员帮我取出快递并送货上门，但是已经反映48小时了，并未。我的诉求是24小时之内将我的快递取出并送货上门。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢未经同意投柜并收费引纠纷
快递投放没有经过我允许就放到了快递柜，取件又要收取费用，我要申请退费
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢未发取件码致超时费不退
我于2025年12月4日在拼多多*台仲速急医药大药房旗舰店购买的保和颗粒，12.6日成功投入快递柜，但是没有给我发送取件码，我于12.9日联系圆通快递员，快递员给我一个取件码5311 1041，我从快递柜取出，付了一个3元的超时费用，
并于12.11日联系丰巢人工客服，客服1说搜不到该快递的入柜信息，通过超时费付款中的商家订单号找到了入柜信息说电话号码不是我的，是195xx开头的，让联系快递员。
联系过快递员，快递员说很多客户反应收不到取件码，不可能是录入的快递员的手机号，都是扫面单直接录入的。
之后联系客服2说直接搜不到入柜信息，不给处理，就是一句话“很抱歉，给您带来不便，”说他业务不熟练，处理不了，再来电联系其他人工客服。
单号YT88199****3608
丰巢客服不给处理超市费用问题，我的诉求是退超时费用3元
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢快递柜误导收取高额会员费
我于2025年12月10日与丰巢快递柜支付超时费0.5元时，丰巢误导消费者收取高额会员费。
投诉内容:
未经顾客许可，私自将快递放至丰巢快递柜。本来只是为了支付0.5元的超时费，丰巢快递柜在支付界面设量大量误导型的广告界面，消费者一不小心快速支付就会直接支付其所选默认的55元高额会员服务费。该公司无视消费者权益，钻空子肆意妄为侵害消费者权益。
我的诉求是立刻对此种行为进行警告，罚款。并退回当时55元快递费，且对消费者维权的精力及时间消耗进行赔偿道歉。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢充值漏洞致误充会员投诉
关于丰巢充值流程漏洞导致消费者误充会员的投诉
尊敬的工作人员：
您好！本人就丰巢快递柜充值流程存在严重漏洞、导致我误充会员且多次沟通未获妥善处理的问题，向贵协会提交投诉，恳请协助维权。
本人于2025年12月7日在丰巢快递柜取超时快递时，柜机提示充值会员可免除超时费用。我按提示扫码完成会员充值后，系统未要求进行手机号验证码校验，也未清晰显示并让我确认充值账号。12月8日再次取超时快递时，发现本人丰巢账号并未到账会员，联系丰巢客服后得知，充值金额误充至快递面单预留的非本人手机号账户（该手机号并非我真实号码，系快递面单登记错误）。
丰巢作为专业的快递柜服务提供商，其充值流程未设置必要的账号确认环节，未履行对消费者的基本告知义务，流程设计存在明显缺陷，是导致此次误充事件的核心原因，并非本人单方过错。事后我已通过丰巢官方客服热线、APP在线反馈通道多个官方渠道反映该问题，但均未得到明确解决方案，仅收到“会记录反馈”的敷衍回复，商家未积极履行退款责任，严重损害了我的合法权益。根据《民法典》相关规定，误充账号属于不当得利，我并未享受任何会员服务，丰巢理应承担相应责任，退还全部充值费用。
现向贵协会投诉，请求协助督促丰巢全额退还我的充值费用（充值金额：3元），并要求丰巢优化充值流程，增设手机号确认、验证码校验等必要环节，避免类似问题再次发生。
附：充值订单截图、客服沟通记录截图、本人丰巢账号信息截图、多渠道反馈记录截图（含热线通话记录、APP反馈截图）等相关证据
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢快递投柜后丢失投诉
2025.12.9日晚下单丰巢退件，12.10日早上6：50分完成快递投柜，8：56快递员打电话说打开柜门并未发现快递。请问我的快递去哪里了，询问丰巢客服，监控迟迟不给看，所以我想知道，我的快递呢？
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
丰巢未按要求发件且售后处理不当
12月8日快递选择发邮政EMS，它们没电话通知邮政不取件升级顺丰，直接发了顺丰，我的件选择邮政肯定是有要求的，我看到微信里的通知（因为微信下单的）立马电话联系说晚点回复当天也没回复，第二天想起来又给它们打电话说售后回复，是不一会儿回复了，反复重复退件产生费用需要我来承担它们给20元的券解决，耽误了时间解决问题还要客户承担，现在需要它们把快递按我的要求发出去不但不需要我来承担什么，还需要它们要为自己没能力解决问题耽误的时间付出惩罚另外算钱500块钱给我
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
