丰巢存包柜超时收费不合理
关于丰巢存包柜不合理超时费用的投诉函
订单号：12***************68，开门信息：2026-03-14 16：26：48，2026-03-14 15：56：57，一小时内免费，却收取费用44元。
本人已缴纳超时费用，但该收费存在明显不合理之处，现正式提出投诉，恳请贵方妥善处理。
丰巢存包柜操作规则过于复杂，未充分兼顾老年用户等群体的使用*惯，极易造成用户不必要的经济损失。长期以来，用户普遍形成收到取件码、取包关箱即默认服务结束的使用认知，本次却被要求额外在手机端APP手动结束流程，规则与大众*惯相悖，且未做显著提示。
当前反诈宣传普及，陌生链接与操作指令易引发用户警惕，多数人不敢随意点击陌生短信、操作未知流程，贵方未以清晰、易懂的方式履行明确告知义务，侵害了消费者的知情权。
投诉事由
1. 丰巢柜体及现场工作人员，均未对服务结束规则进行充分、明确的告知，误导用户操作。
2. 包裹入柜时，未公示超时收费标准；临*超时节点，也未通过有效方式提前提醒用户。
核心诉求
1. 全额退还本次违规收取的超时费用；
2. 简化存包、取包全流程规则，优化操作指引，贴合大众使用*惯。
存包柜本是便民利民的公共服务设施，切勿因繁琐、不透明的规则，沦为损害用户权益的设施。望贵方重视用户诉求，及时整改并反馈处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢寄件未分配格口致丢件且售后不力
我于2026年1月15日下单丰巢快递柜寄件，16号早上把寄件物品用寄件码放丰巢快递柜里，但是手机*台上一直显示的是待投柜状态，随后联系丰巢客服一直到1月28日才给我回复：我下单后还没有给我分配格口我就把寄件物品放到了一个开着的小格口里，随后物品被快递员拿走之后又放回去，又被另一个取件的人拿走了，他把我东西拿走之后放了一天没人管他要就丢掉了，丰巢客服给他打电话让他赔偿不赔，现在丰巢客服跟我说东西已经帮我找到去向，而且脱离他们的范围，他们不管了，那我的东西就是这样白丢了吗？而且这个订单一直到28号取消时一直都是待投柜状态，跟客服说的还未分配格口根本对不上。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递未提醒即投柜且不合理收费
快递放入丰巢无任何提醒！滞留了才提醒！不合理收费，客服投诉未能得到合理解决！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜退货失败且客服不作为
3月6日经丰巢快递柜寄退货件（SF51*********11），东西放进去了，但快递员收件时发现快递柜是空的，导致无法退货。虽然东西不贵重，但不应该由我来承担。
马上联络丰巢客服，客服说三个工作日内回复结果，但现在已经第五个工作日了，丰巢也没有人主动联系。第三第四第五个工作日分别联络丰巢客服，答复均是“记录”，“催促”，“反馈”，完全没任何进展。
因为已经超过约定时间，而且客服也无法提供处理时间。我的退货申请快到期了，不可能无限期的等下去。东西也不贵，投诉丰巢的不作为！
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜一格存两件致小件丢失，索赔849.04元
快递员在一个格子放了两个快递，单号分别为 UPS #1Z6A03**********72；UPS #1Z6A03**********45；快递柜并没有显示有两个快递，其中一个包裹较大，已取完，另一个包裹较小，被挤到格子最里面，没有取走。再去看的时候，快递已经丢失。联系丰巢，客服一直说在处理，但是已经一周了，毫无进展，没人联系我处理。包裹费用849.04元，申请理赔。 提交的申诉材料 1：包裹订单； 2：ups快递员发我的放置图片（里面很模糊的还有一个小件，即丢失件）；
投诉问题
丢件
处理中
丰巢快递柜门未开致取件失败
本人于2026年3月22日22时32分到丰巢快递柜准备取一件拍立得相纸的快递，但是快递柜有快递门打开的响声并无见到柜门打开。我在原地观察很久也是没有看到柜门打开，一共输入三次取件码，柜门锁了，但是我的快递没有取出来，还在快递柜里面。我的快递中通国际编号为77**********85，价格是169人民币的拍立得相纸30张。当晚我立即拨通快递员电话，电话为185****0958，跟快递员沟通了此事，并与拼多多客服沟通。双方当时说帮我查找一下，一直到现在，期间我多次拨打快递员电话跟拼多多客服线上联系，双方都叫我等结果，一直到现在五天时间没有解决方案。3月12日我拨通了丰巢客服热线，丰巢客服跟我说查看监控后续有快递员打开那个柜子。但是这件事一直没有后续，也没有说重新发货或者退款。请尽快解决！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜揽收争议拒退运费
2026年03月07日，我用丰巢柜寄送包裹，中通快递员以手机为由拒收快递，然后把我包裹放回快递柜，快递员跟我说没有揽收，但是丰巢却显示我揽收，多次跟丰巢客服沟通，都是以反馈上报为由，不愿意退还运费。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢会员无法免超时费，售后欠缺
开了会员还不能用，取超时快递还得另外付费
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜未经同意投放致超时收费
武清云鼎广场4号楼快递柜，多次未经用户同意进行投放，本人经常出差，不能实时取件，超时服务费支付多次，因快递员违规放柜导致超时收费，与丰巢沟通，对方拒绝退款。我申请退款
投诉问题
投递纠纷
处理中
丰巢未经同意投柜收费3元
我买了一个手电筒，我的收货地址是后门货架，然后快递小哥给我放丰巢柜里，我上班忙，也没空看手机，今天翻看手机才发现铁好实业发的信息，晚上去取件收费三元
投诉问题
投递纠纷
处理中
