丰巢小程序续费误导且拒退费
本人于5月13日因为需要使用快递服务，浏览丰巢小程序时被误导消费，续费的时候并无明确标识优惠券不是即买即用，咨询客服想要退费先说我使用了，但是我已明确截图表明并未使用过，然后又改口说按时间收费。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢寄件格口争议致快件失效丢件
6月13号我下了一个丰巢寄件单，邮寄物品为价值131元的药品。由于人在异地，所以我叫跑腿帮我把物品投递到丰巢快递柜。跑腿输入寄件码，并由我本人远程进行人脸认证后，跑腿将物品放入打开的丰巢快递柜格口中。一个小时后我查阅快递，发现扔显示待投递至快敌柜。打电话至客服反馈后，客服反映跑腿放错了格口。输入寄件码，且按规定进行人脸认证后，将物品放入唯一开放的格口，却说放错格口？输入寄件码后，有且仅有一个格口开放，请问如何判断格口是否正确？客服说会派专人解决，但从13号一直到17号还没解决，开始说的三个工作日内处理，一直没处理。今天查询我的运单发现由于丰巢一直显示待投递，运单已失效。到现在我都不知道自己的快件在哪里。
我的诉求派专员是找回我的物品，找不到则按价进行赔偿
投诉问题
投递纠纷、延误、丢件
处理中
丰巢快递柜黑屏致投件失败且售后拖延
我于6月3日13:27前的几分钟使用丰巢快递柜投件时，柜机突然黑屏，导致系统未录入投递信息、*台也无显示。6月4日我联系客服，对方承诺调取监控并于3个工作日反馈结果，但此后我多次催促，线上客服仍反馈正在处理中。上周四（6月11日）我又致电催促，客服答应当周周四或周五会给出处理结果，然而至今（6月16日）仍未收到任何实质性答复或监控证据，期间多次沟通均被拖延，问题已持续*两周，严重影响我的寄件权益。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快件丢失且客服失联一个月
1.5月12号早上8点半左右向丰巢投递快件
2.5月13号中午丰巢通知快递公司未取件，转顺丰快递。
3.5月13号中午收到顺丰电话说快递柜无快件
4.从5月13号到6月12号一直在联系丰巢查找快件。详见图
5.6月13号丰巢电话回复5月12号当天申通已取件，并且快件已签收，让我自己联系申通
6.申通说他们没有任何问题，这件事情为什么要找他们，说我有病。
7.同时联系丰巢，打不通人工客服
投诉丰巢，丰巢解释清楚为什么申通取了件丰巢说申通没取，要转顺丰？为什么客户联系了一个月之久才有回复？？这件事情是谁的责任？要让客户自己承担责任？？？
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜超时收费拒退费
1、2026年6月4日中通快递快递员未联系我确认直接投入丰巢快递柜，因在外地出差未能及时取，取件产生费用丰巢客服拒绝超时费退款。
2、2026年6月9日韵达快递快递员未联系我确认直接投入丰巢快递柜，因在外地出差未能及时取，取件产生费用丰巢客服拒绝超时费退款。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递签收为空件且客服不处理
单号77***********31的快递，取的时候打开是空的，联系丰巢客服查询什么情况，一直不处理
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢柜断电致无法取件要求赔偿
2026.6.10购买顺丰生鲜放入丰巢柜后，柜机断电无法开启，要求如数赔偿。
投诉问题
投递纠纷
已完结
丰巢快递柜退货失败且柜内物品丢失
2026年6月9日，我在丰巢快递柜进行退货，东西放进去，却显示寄件未成功，联系客服，态度敷衍，回答问题一问三不知，不解决实际问题，推卸责任，存在丢失东西风险，后续再去输寄件码，打开的快递柜是空柜子，自己关闭柜门后显示寄件成功
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢拒认用户寄出的两个退货包裹
2026年5月27日退货两个包裹，商家要求合并寄件。结果商家说只收到了一个，所以拒收。问丰巢这边要监控，第一次说给我发根本没发，第二次要给我发了图片，并非常确定的说从图片里看出我只寄了一个包裹，可是我从图中都看不清我人在哪里，不知道他们怎么看的，我不接受，我说要看视频，又跟我说他看错了，我就是寄了两个包裹。后来说给我赔钱，第二天赔付没到我打电话，我催一下 今天还没到账，我打电话就一直让按键，不给转人工。
商家和快递那边一直催 我也没办法
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢快递取件失败且售后无果
2026年6月4日寄件，快递取件找不到直接取消，打电话去丰巢客服，说查监控，查了3天没有下文，连续打了5天电话都一直回复专员还在查询，一直没有结果，让给个结果一直没有下文
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
