智行火车票默认开通全能*票并免密扣款
我1月31号在智行火车票*票 在我不知情的情况下默认全能*票 并且免密支付自动扣款
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
已完结
智行火车票候补出票后强制退票收费
我在后台候补车票不给我出票然后怕买不上票买了另一个时间的票然后候补直接出票退票要收我买退票费客服不管不给处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP白银会员*票无法免费退改
本人在智行APP购买了白银会员，为的就是享受“免费退改”权益。但在*票时却被告知*票订单无法使用该权益，规则中“*票成功的订单所出车票不支持”的表述非常模糊，且在我购买时没显著表述这属于误导消费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票隐瞒改签实情致违规扣费
您好，我要投诉智行火车票*台违规操作导致我产生不合理退票手续费。我通过智行购买【G55 次】车票，*台以 “免费换座” 为由引导我操作，未告知该行为是改签，也未提示改签后退票的费用规则。我在发车前 10 多天退票，被扣除 200 多元手续费，而按照国铁集团规则，发车前 8 天以上退票应免费。
智行*台隐瞒关键信息、误导消费者，导致我蒙受经济损失，请贵*台 铁路部门协助督促智行*台全额退还我的违规扣费，并对*台的不当行为进行监管约束，我的订单号是【EJ63137710】，相关证据已留存。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票误购退票扣高额手续费
孩子误按手机买了几张火车票 我看到及时申请退款了 然后扣了我一百多手续费 我要求退款
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票误购扣费不退手续费
孩子误按手机购买了三张火车票 大人发现及时取消 扣了100多手续费 我要求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店未入住费用
于2026.1.30下午两点多预订香港金龙旅游酒店1.31—2.1入住两晚，到店办理入住后因有事就立刻申请1.31日住宿取消全额退款，大约是下午四点钟。两个小时酒店不可能全部房间都这么快紧张吧，晚上十点钟回来看到还有空房间，我的房间没有影响销售，因为还空着。晚上十点和智行*台来回扯，智行电话说酒店不退，我在酒店前台门口的房间也没听到电话声音。
其他不多赘述，明天早上九点离店还请尽快处理谢谢。贵司直接电联智行*台再次申明诉求：取消1.31日一晚酒店全额退款，两晚支付金额是1190.23，退一半是595.115，退我595
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票代订酒店拒退未入住房费
我于2026年1月24日下午五点多订购珠海金湾海泉湾戴斯温德姆酒店，但因不可抗力（发烧），无法从江门赶过去入住，因此想与酒店商议退款，多次打酒店电话无法接通，也不允许我退款，我没入住的前提下仍要扣除我全款房费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票未出全段票致退票扣费
我在智行买了一张从深圳到武汉的票，然后呢，智行这边只出了一张长沙南到武汉的票。但是从深圳到长沙，长沙南的票并没有*到，所以我要退票。然后退票的时候产生了这个48块钱的费用，我完全不知情。希望退款并改善这等乱象
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退改问题、默认购买增值服务
已完结
智行*台擅自取消已入住订单并致酒店驱赶消费者
关于智行*台及广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店）侵害消费者权益的投诉信
投诉人：鲍焱，联系电话：135****6604[同行共4人】
被投诉人1：智行*台（智行火车票所属公司：上海蒜芽信息科技有限公司]）
被投诉人2：广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店），经营地址：[广西河池凤山县巴烈社开发区28号
本人系本次消费纠纷的受害消费者，现就2026年1月19日在广西河池凤山县旅游期间，遭智行*台与凤山县万象印悦酒店（凤山总店）恶意取消已入住订单、野蛮驱赶出房，且后续维权遭遇推诿敷衍的严重侵权行为，向贵部门进行实名投诉，请求贵部门依法严肃查处二被投诉人的违法违规行为，责令其满足本人合法诉求，维护消费者正当权益与旅游市场的正常经营秩序。
2026年1月19日，本人通过智行*台成功预订广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店）客房，完成支付并办理入住手续，进入客房后不久，酒店方突然以“订单已被取消”为由，要求本人立即离开客房，甚至拨打110试图强制驱赶，此举让本人及同行人在异地旅游期间陷入无房可住的窘迫境地，身心均遭受极大伤害。
事件发生后，本人向酒店方与智行*台追问订单取消原因，二方才最终告知：因办理入住时本人与酒店前台发生几句口角，酒店方担心本人给出差评，遂向智行*台提出相关要求，智行*台在未与本人进行任何沟通、未征得本人同意的前提下，擅自取消本人已付款、已完成入住的有效订单，直接导致酒店方有理由对本人进行驱赶。该行为完全无视消费者的合法权益，视*台交易规则与法律规定为无物，性质极其恶劣。
现本人向贵部门提出以下三项核心诉求，请贵部门依法督办、责令二被投诉人限期履行：
1. 责令智行*台与广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店）向本人出具书面正式且态度诚恳的道歉信；
2. 责令智行*台与涉事酒店按照本人每个订单入住金额的三倍标准进行赔偿，履行法定的赔偿责任；
3. 贵部门依法对智行*台擅自取消订单、酒店恶意驱赶消费者的违法违规行为进行调查，作出顶格行政处罚，并将处罚结果书面告知本人，同时要求二被投诉人限期整改
订单号，请见附件照片
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
