智行*台酒店卫生及异味问题投诉
本人于2026年6月13在智行*台入住南京骏怡连锁酒店龙眠大道店，入住后发现房间存在明显卫生及环境问题。
首先，房间整体卫生状况较差，被褥存在明显发黄现象，清洁不到位。其次，在开启空调后，空调吹出的风伴有明显烟味及酒味，异味持续存在，导致房间空气质量较差，影响正常休息和住宿体验。
由于当时入住时间较晚，且认为短期入住能够勉强接受，因此未第一时间与酒店沟通处理。但在实际入住过程中，异味和卫生问题持续存在，对住宿体验造成明显影响。
后续本人向*台反馈上述情况，希望获得合理处理，但*台以“入住期间未及时联系酒店”为由拒绝补偿。本人认为，酒店提供符合基本卫生标准和居住条件的客房属于经营者应尽义务，消费者在入住后发现卫生及异味问题并不因未即时投诉而丧失依法维权的权利。在其他*台投诉之后客服以与商家隐私为由拒绝告知处理结果和给予20元赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票订单未明示宠物费强制收取
我在6月14日通过智行火车票*台预定了6月14日～6月16日的希尔顿惠庭酒店家庭房。订单中明确表示仅需支付押金并提供宠物证件即可入住，但到店后办理入住时却被要求支付200元宠物服务费。
根据《合同法》和《消费者保障法》，订单=合同，订单页的价格即为最终合同价格，没在下单页标注或让我确认勾选的条款，属于未显著提示的格式条款，对本案没有约束力。另外《消保法》支持：经营者必须在结算前清晰列明所有费用；未列明的，我有权拒付。
诉求：要求退还200元服务费
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台酒店未入住被全额扣款
本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有在当天通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行客服无法接听电话且拒赔医药费
经常联系不上客服，因为客服给我打电话了，由于我听不见怎么接听电话呢？，客服太差了，说话都敷衍我，酒店赔不了，就请智行软件公司赔吧，结果客服去问一下，还不到五分钟后告诉我赔不了，真会忽悠我，智行客服就是不想赔钱，客服经常老说对不起，给你带来了不好的体验，尝尝说这句话忽悠我。我们已经去医院了，买了药了，连续吃了七天的药好不容易好了，能不能帮忙一下我听不见，没法接电话，怎么办，谁来帮助呢？我要求退款这个*台223元，医药费算了就这么简单
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为6月14日至6月15日两天未与本人联系上，直接点击确认解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订酒店未入住遭拒退
本人通过智行火车票app预定重庆海友酒店观音桥步行街店2026年6月4日一晚房间，已全额支付房费。因个人原因忘记入住，直至当晚23点30分，本人方才接到酒店前台来电询问。此时距离6月4日结束仅剩半小时，本人当即开始与*台酒店沟通退款事宜，从6月4日23点30分一直协商至6月5日凌晨快三点，历时*3个小时。在此期间，酒店前台始终未给出明确答复，以没有权限处理为由推诿，要求本人联系*台和等待第二天白天经理处理，本人有电话录音作为证据。此时6月4日早已结束，导致本人错失了当晚唯一的补救窗口。本人多次联系智行*台客服，但每次仅将酒店不同意退款的口头答复转达给本人，未提出任何合理的处理方案。补充事实：截至6月4日23点51分，该酒店在*台上仍有多种房型在售，房源充足。有截图证明酒店并未产生实际控制损失。法律依据：一、电子商务法第61条，*台应当积极协助消费者维权，智行*台以酒店不同意为由推诿，未履行法定协助义务。2、消费者权益保护法第26条不可取消条款属于不合理加重消费者责任的格式条款，应属无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费高且客服失联
我要投诉智行*台订票几分钟退票后，手续费扣好几十联系*台还不回，凭证越完整企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票*台酒店订单不可取消霸王条款致无法退款
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年6月14日23:01预定的清远市泊尼酒店 两间双床房 费用一共314元 因身体不适，没办法入住酒店临时取消想着修改行程，再次预约 并在凌晨3点左右在高速上下大雨，加上身体不适，不得不直接提前下高速并入其他酒店，所以在智行火车票*台把那个酒店取消 结果*台的最后处理方式是不得取消，也就是收取了314的房间费 跟*台和酒店多次沟通协商 换取的结果就是我并没有享受到他们的服务，并要另外支付314元 完全就是不合理的要求 跟*台协商的时候 *台给出的反馈是多次跟酒店沟通，酒店给出了，结果就是不给退钱 我多次打电话给酒店，前台酒店前台的态度也是非常的恶劣 完全无所谓的处理方式，让我很不满 多次跟他们沟通，心*气和的迎来的是对方的不理睬，冷淡处理 并要求前台给予他们酒店的领导电话，我跟领导沟通 的领导像是背后有靠山一样天不怕地不怕 也是态度特别强烈的，不给退钱 我跟酒店前台沟通的时候，他们的前台回复说他们的领导在医院做手术，没办法快速回复 但是跟*台沟通的时候，*台给出的反馈是领导在开会，没办法给出回复 多次的*台与酒店互踢皮球 也就是没办法可以治理他们 。 我要求退80%能接受 酒店领导给出的结果是任意投诉无所谓 他们不怕 还有*台酒店提出的不可取消的条约就是无理条约，也就是霸王条约 1.根据《民法典》第496、497条：*台/酒店的“不可取消、不退钱”是格式条款；若不合理免除自己责任、限制你退款权利，条款无效。 2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不能用格式条款排除或限制消费者权利、减轻自己责任，否则该条款无效。 三百多块钱，我没有享受到他们的服务，我的需求是要求他们进行退款 要不然我会追究到底
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票账号无法注销且身份证照未删除
本人于2026年6月12日要申请注销智行火车票账号，第一次注销成功后，不小心点错了又注册了，再也无法自行注销，*台强制要求一定要联系客服，按照要求上传手持身份证，*台客服换了一批又一批，敷衍了事，截止目前6月15日多次询问*台客服，账号不但没有注销成功，也没有删除手持身份证照片。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
智行*台退订扣费不合理
我要投诉智行，我于2026年6月14日23时26分，在智行*台花费219元，预定了6月22日入住-6月24离店的 深蓝悦玺酒店(石老人海水浴场万象汇店)的订单，并且在6月15日0时申请取消订单。结果只退了我89元，扣了我130元未返回。我的退订并未对酒店造成损失，扣款条款不合理，我要求归还我所有的钱。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
