智行*台酒店货不对板且拒全额退款
我要投诉智行*台 4月3日在*台预定的唐山智尚酒店（火车站店）因为酒店实际情况跟*台预定的照片货不对板我需要退款换酒店 *台不给全额退款 只退了百分之五十 我要求全额退款房间没有入住 我这个钱是付给谁了 而且酒店跟*台踢皮球的处理方式让人特别不满
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行火车票虚假宣传且强行扣费
我要投诉智行火车票*台，本人通过该*台预订郑州5月3日希若酒店轻奢观影大床房，问题：酒店实际房型、设施、景观与*台宣传图片/文字严重不符，当天离店并未入住*台强行扣费，拒不退款。诉求：全额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台虚假宣传距离误导预订
本人于2026年5月13日通过智行旅行*台预订了2026年5月15日入住彭州杏苑山庄酒店，下单时*台标注该酒店距离目的地直线2.6公里，基于距离*才下单预订。
实际通过地图实测，酒店到目的地真实路程高达84.6公里，*台刻意用直线距离误导消费者，属于虚假宣传、误导预订。
本人未到店、未入住、未使用任何酒店服务，无任何消费行为，酒店和*台却无理要求扣除70%高额费用，属于霸王条款、恶意侵害消费者权益。
诉求：全额取消订单，原路全额退款，不接受任何扣费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行APP隐瞒泰铢结算致无法享两小时退票
于2026年5月13日11:36分在智行APP
上购买了往返香港和哈尔滨的飞机票，在11:41发现买错票了，通过东方航空官方热线咨询后，在符合条件下可以2小时全额退票，经咨询由于结算货币非人民币无法享受该权益，但我通过*台购票支付是以人民币结算的，实际购票三方*台以泰铢结算购买，故通过智行 APP的人工客服要求申请全额退款，被拒绝。*台做法侵犯了我正当享受人民币购票的权益，使我无法正常享受购票后航司提供的两小时全额退票权益，且该产品的产品说明界面并未对实际购票是结算方式做出明确的告知，侵犯了消费者的知情权，我要求该笔订单全额退款，不接受*台方600元/人的退改费方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP购票默认勾选退改保障且无法取消
从智行app上购买高铁票，默认自动选择退改保障，购买后且无法取消
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票默认购买出行保致误购
购买飞机票时候默认购买人购买“出行保”，设置选项隐晦，导致购买人不经意间购买，出差费用无法报销
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒退费
本人4月27日在智行*台预定凯宾尚寓（横琴口岸店）7月17-20日房间1间，共花费1171元的高额费用。现因行程变化，提前两个月时间取消酒店。商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，且在预定时并未通过页面弹出等提醒本人，在不影响房源营业继续对外预定的情况下，拒绝本人全额免费退订需求。 这种行为不合理且欺压消费者。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"智行*台与酒店一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房"不得取消"和免密“自动扣款”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约*等。 故本人投诉，希望*台协助让智行*台和凯宾尚寓（横琴口岸店）通过退订申请，并返还全额1171元费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店APP入住丽尔酒店卫生差退房退款遭拒
我在2026年5月13日通过智行酒店app入住丽尔酒店然后发现床单和被子有黄色的很恶心然后当天下午直接退房了然后要求退款客服都是解决不了推脱责任
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台订单不可取消且照片不符
我要投诉智行，预订项目：5月11日赣州草堂酒店大舒适江景电视房。
问题：无法取消订单，照片与实际不符，与商家协商还要扣除50％违约金。
诉求：全额退款房款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
我于2025年5月13日在智行*台订购六月份的酒店入住，但是由于我行程变化，去不了，我想退掉，才发现“不可取消”霸王条款，如果取消还要扣除费用，侵犯了我的公*交易权，我的诉求是全额退款 第一我没入住，酒店没有实际损失，却全额扣钱，不公*，所以我要求退款。 而且我给酒店打电话，说是因为*台的要求而且这个钱还没有到酒店的公司账上，可是*台跟我说的是酒店的东推西推的 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
