智行火车票擅自改铺位且拒退费
通过智行额外添加附加费用购买下铺，且有点选，次日直接出的上铺车票，联系客服不予处理，退烧还扣除手续费，严重影响消费者的权益，要求处理退费并道歉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行火车票虚假宣传免费退票却扣费
我要投诉智行 我买火车票的时候有一个选项是可以免费退票 但是现在退票却扣我16元 我要求退还给我
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行酒店订单误购不退不改
三天前在智行下的酒店的单，误触买错了，当下就提交了申请，智行违反消费者权益，不给退款，想改日期也不能改，距离入住还有一个多月，在并不影响酒店的销售，且与酒店通话协商可以退订的情况下，智行推卸责任给酒店方不给退款或更改日期，态度恶劣，希望后续跟进协商一下！11************96
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台机票退改签收费违规
我要投诉智行火车票*台 预订项目：2026年6月11日购买6月12日昆明出发厦门的机票退改签问题 本人替亲属朋友共买了四张机票共2420元 付款后出票中发现时间买错 想要取消 但是*台一直卡顿操作不了 出票成功后我秒申请退票需要收取我机票的一半多费用 我又尝试改签 需要收取每人265的改签费用 215元服务费+50元机票差价 补差价是应该的 但服务费收费完全不符合标准 最后一共花费3479.6元 已经严重违法规定的退改签收费标准 找*台客服说 *台客服给出霸王条款 拒不处理 我现在要求按规定标准收取改签费用 把超额部分退还给我
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行先住后付扣款不通知且条款霸王
4月在智行预订5月16日禧枫酒店（北京鸟巢北沙滩地铁站店） （北京禧枫酒店管理有限公司），选择先住后付，因突发情况未入住，5月17日向客服申请取消，客服反馈协商中，后续未向我通知任何情况，在6点即进行全额扣款。后续与智行沟通过程中，智行表示：1.先住后付条款有问题和歧义，后续会优化调整； 2.*台在我申请取消，没有通知我后续协商结果的情况下即自行扣款； 3.*台称可在离店日任何时间扣客户款。 诉求： 1.*台的取消*属于消费者无法变更的格式条款，未考虑突发情况（手机丢失无法联系），严重侵害消费者权益：2.*台承认先住后付条款有问题，但不应由我来承担这个问题： 3.*台扣款时间设置随意，侵害消费者权益： 4.请*台全额退款。
另外，*台不诚信，明显未解决问题，却在消费保*台多次反馈已解决并且和我达成一致，足以看出*台的不诚信行为一以贯之。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票不处理调解且退改问题未解决
*台不处理，酒店同意调解，却不协调
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行拒不对接酒店改期致订单作废
本人通过智行出行预订哥打京那巴鲁市中心美居酒店两晚住宿，订单原入住7.15-7.17，已全额支付房费1277.68元。
因航班延误无法按时入住，我本人直接致电酒店经理Wilson，酒店方明确同意为我顺延更改入住日期，仅需预订*台发送一份官方改期通知即可完成办理。
智行客服多次以酒店不同意改期、未收到酒店许可为理由拒绝为我处理订单变更，但我主动向酒店核实后确认：智行*台自始至终从未联系过酒店沟通我的改期需求，客服刻意捏造酒店不同意的说法，恶意拒绝协助订单变更。
该订单为不可取消订单，仅调整入住时间不涉及退款退房，酒店已同意改期，智行拒不履行*台对接义务，若无法改期，境外酒店将因首晚未入住直接取消我全部两晚订单，全款房费会直接损失。
诉求：立刻对接酒店完成入住日期修改，对欺*消费者的客服进行处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行旅游*台拒退蓝半酒店房款
我要投诉智行旅游*台预订项目：六月12日入住蓝半·日落海景公寓酒店初夏·侧海景大床房）问题：拒绝退款诉求：全额退订房款
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退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台拒退六月12日房款
我要投诉智行旅游*台预订项目：六月12日入住蓝半·日落海景公寓酒店初夏·侧海景大床房问题：退款被拒诉求：全额退订房款
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退改问题、霸王条款
已完结
智行亚菲亚度假公寓设不可取消霸王条款
2026年6月1日我在智行*台购买了6月17日入住亚菲亚度假公寓（青岛五四广场宁夏路地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款
已完结
