智行*台违规收取30%退房违约金
本人于2026年6月22日通过智行预订了6月22日入住高梵酒店（北京丰台火车站地铁站店），后因不可抗力
提起退房申请，*台要求收30%违约金，但联系酒店发现酒店并没有满房，空房很多，当时我取消并没有影响酒店正常经营，且这30%并不是直接给酒店，*台没有权利私自收取违约金
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店返现活动虚假宣传
2026年6月21号在智行app 买了酒店，看着离店返现金32才买的，订完发现里面写着失效，我又没退票，火车票跟酒店也都定了，拉新引人来忽悠是不是，我美团169，我闲着来你这里新用户186买吗，这不虚假宣传欺诈消费者吗，把活动页写详细一点怕消费者不好*吗，而且也没写什么绑定火车票什么的，我也没发生退票服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单退订扣费不合理
我要投诉智行火车票，本人于2026年6月5号中午12点预定了6月5号至6月6号两天的酒店。现因不可抗力因素取消入住，下午三点就开始取消订单为了防止影响商家后面的营销，商家一开始是拒绝取消订单的。后来和客服联系，客服说要扣30%的违约金。我们为了让损失最小化，我们退掉了了第二天的房费。315退了第二天的161.69。但是第一天的还要扣30%，后来为了防止1分都拿不到，我们先同意退30%，可是商家突然变卦说要退50%。第一天153.31退了62.76给我们。153****7666。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订酒店拒全额退款
6月21日我在智行预订庭轩小筑大床房，入住日期7月3日，距离入住还有12天，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。商家拒绝全额退款，要求扣除15%违约金；智行客服反复拖延处理，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”），依法可被认定为无效诉求：现要求全额退还房费，取消不合理15%扣费，望*台加急协调处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行丽柏酒店沈阳北站店拒退未入住房费
我要投诉park lnn丽柏酒店沈阳北站青年大街店 我在智行预定21入住22离店 代朋友下单后与之协商没办法入住怕影响酒店二次销售 5分钟立刻打电话联系取消 酒店与*台踢皮球拖延时间不取消不退款 我未入住未受到酒店任何服务 要收取我30%违约金 向酒店和*台反馈后均未解决我的诉求是全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台擅自出票致行程冲突
我要投诉智行火车票*台，购买2026年6月22日遵义到广东南高铁，在我已经取消的前提前，给我自行出了两张行程冲突的高铁票，退票需要我承担退票手续费。诉求:现在需要退掉一张冲突的高铁票，请解决掉退票手续费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票酒店订单不可取消投诉
我要投诉智行火车票*台，我预定了2026年6月23号一晚的酒店，因为不可抗力需要取消订单，无法取消，*台不人道，酒店也不人道！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店订单不可退涉嫌霸王条款
2026年6月5日本人在智行
火车票上预订了7月18日
的青岛深蓝悦玺酒店（万
象汇店），由于临时有不
可避免的事而取消了该行
程，所以要求取消该订单
并金额退款，但*台显示
不可退款，所以第一时间
联系了酒店，酒店表示他
们那边退不了，必须联系
智行的官方客服解决，于
是本人联系了智行客服，
但他们一直告知我说无法
取消，说酒店要收取50%
的费用，可酒店那边说的
是联系*台直接退，两边
说法不一致还一直踢皮球
就是不解决实际问题，是
不是可以理解为是*台想
要收取不合法的费用？本
人于在6.21提出取消预订
的合理需求，这个时间距
离真正的入住时间还有一
个月，酒店并无实际损
失，且完全可以出售给其
他有需要的人，为什么不
退款呢？本身预订后不可
取消就是霸王条款，于消
费者而言是不公*的，这
违反了《消费者权益保护
法》第四条的公*原则，
本人要求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台擅扣违约金且推诿不处理
我要投诉智行*台 预定项目：我于2026年6月16日在智行*台预定了MayAnn曼安民宿的两个房间两个晚上 问题6月18日我需要取消一个房间 我向酒店询问酒店让我找*台帮我取消并且承诺不扣违约金但是我取消一个房间*台不予办理申请多次都不给处理 一直推脱推辞我就发信息怎么取消订单*台就直接给我取消了订单并且扣了我高额的违约金 我取消了订单并没有对酒店产生任何损失，对*台也没有产生任何损失酒店是在*台订的，自行客服一直推脱 酒店让我找*台客服 *台客服让我找酒店 两边互相踢皮球 这本就是不合理的霸王条款 这边*台收到了我的投诉，但是一直没有给我合适的处理方法 投诉了这么多次，只退了我六块钱 酒店当晚空房率高我也并没有给酒店产生任何损失 没有使用酒店的房间未发生任何清洗等费用诉求：退还我的全额违约金
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票一等座售二等座未履约
六月21号，潍坊去北京南的火车票，我打的是一等座，实际做的是二等座，要求商家退还多收款，并加倍赔偿
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
