智行*台预订酒店不全额退款
我要投诉智行*台，预订项目：初见·云栖酒店（南京夫子庙地铁站店）6月17日到6月21日沐光大床房问题：不全额退款诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退票手续费过高
我要投诉智行火车票，预定机票：2026年7月27日从合肥至伊宁的春秋9C7651次航班机票因个人原因提前一个月取消退票被告知需支付1200元退票手续费，退票手续费过于昂贵，不符合规定，诉求：全额退机票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台酒店预订无法入住拒退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年6月26日酒店大床房问题：无法入住 ，商家拒不退款，协商无果后，商家直接拉黑，拒绝协商，找*台，*台不处理，存在踢皮球现象，商家以自己没收到钱为由让我找*台，*台以商家拒绝退款为由让我找商家，我已于商家和*台说明情况，商家还不退款，诉求：我希望*台尽快协助退款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台香港酒店订单霸王条款拒退费
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉。
5，2026年6月22日，6月24日*台方仅给出200元现金赔偿，本人不同意，该*台直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店投诉退款申请
订单号：11************40
酒店名称：仟喜酒店（北京鸟巢中日友好医院店）
本人预订的是品质双床房（氧吧房），于6月26日到店办理入住时，前台告知我预订的房型已经满房，只能更换到其他不同房间。
被更换的是整间酒店最后的尾房，紧邻空调外机机组，机器持续轰鸣，噪音整夜不间断，整晚无法入睡，严重影响休息，完全达不到入住住宿的基本条件，有视频和图片为证。
商家未按订单提供约定房型，调换质量差房间，且提供的替代房间存在严重噪音污染，住宿体验极差，违背了订单服务约定。现正式提出诉求：退还本次订单全款268元。
恳请*台核实订单与入住情况，尽快处理退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP默认勾选付费托管服务并拒退费
本人2026年6月7日在智行APP购买火车票，付款页面隐藏勾选框，默认勾选「智行全能托管」付费服务，无醒目弹窗提示，本人不知情被扣30元服务费。
*台宣称托管可提升*票成功率，但12306官方明确第三方付费*票无优先出票通道，属于夸大宣传。
订单出票后我联系智行客服，申请退还全能托管服务费，*台以霸王条款拒绝退款。
依据《消费者权益保护法》，商家不得默认捆绑付费服务、设置无效不退费格式条款，现诉求：全额退还全能托管服务费30元
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行爱丽丝酒店大庆新码特店卫生差、强收房费、服务恶劣
我要投诉爱丽丝酒店大庆市新码特店，我是在智行预定2026年6月27日入住的客人，入住期间遇到房间卫生极差到处都是头发换房被加了费用，换房后还是有头发换了套床单被罩就前台服务态度极差早上跟我吵吵的我和我对象走了还背后捣鼓我俩我去退房两点退房两点27下去的说收一个小时房费三十这不是霸王条款吗？我迟到二十七分钟不应该收半小时房费吗你家卫生啥样你不知道吗？咋心思的我的诉求退全额房费并致歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台强扣高额违约金且谎称酒店拒退
投诉对象：智行出行*台
涉事商家：伊居・Landascape 海景度假美宿（大理洱海小普陀风景区店）
订单信息：2026 年 6 月 26 日 21:57 下单，入住时段 2026 年 7 月 19 日 —7 月 21 日，订单总价 446 元
本人投诉事由：
本人于 2026 年 6 月 26 日 21:57 通过智行*台预订上述民宿，订单总价 446 元。因个人行程临时调整，我在 2026 年 6 月 27 日主动致电*台申请取消订单，距离入住日期尚有整整三周，完全不会影响民宿二次售卖房源，不存在占用房间造成商家损失的情况。
沟通中智行客服直接告知订单不可取消，还要扣除高达 59%、合计 263 元的高额违约金。后续我自行联系民宿门店协商，店家明确表示同意为我全额退还房款，且民宿方称从未向*台提出拒绝退款的要求。但智行*台无视酒店真实协商结果，单方面谎称酒店拒绝退款，以此为由拒不退还剩余房款，强制扣除高额违约金，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
本次取消并非恶意临时退订，提前* 21 天申请退房，预留充足空房售卖周期，商家不存在实际经营损失。*台设置一*切 “不可取消” 规则、高额扣款标准，利用自身交易强势地位，未*衡消费者合理退改需求，权责划分严重失衡，明显不公*。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者开展交易，必须遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。智行*台单方面设置不可取消、高额扣费的格式条款，不顾消费者合理退订诉求，强制限制消费者解除预订的权利，违背公*交易、契约自由的法定原则，该限制性格式条款应属无效，*台强制扣款行为侵犯我的公*交易权。
现提出诉求：
立即撤销本次订单 263 元违约金扣除操作，对 446 元订单费用予以全额退款；
*台整改不合理、一*切的不可取消格式条款，设置分时段梯度退改规则，保障消费者合理退订权利；
就虚假宣称 “酒店拒绝退款” 误导消费者、强制扣费的不当行为作出书面解释。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行*台酒店预订不可取消且未明示
本人于2026年6月19日通过智行预订了6月5日入住贵阳季枫酒店，现因不可抗力因素取消入住，在订酒店的界面并没有明确提示说不可取消，然后现在要退款才看到说不可取消，但是在别的*台订酒店都没有发生过此问题，智行的*台这个酒店现在的界面也显示是入住前6点可以取消，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的改行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行酒店订单暴雨未入住拒退款
本人 5.29 日，在智行上预定了酒店，订单号 11************86 ，当天有暴雨全程未到店、*台当天未联系客人，酒店也到凌晨三四点才打电话，未办理入住，房间空置无任何消费损耗。先后联系酒店前台、智行人工客服协商，仅以不可取消规则为由拒绝退款，不肯协商部分退款或免费改期。未实际享受服务却全额扣款，一切不可取消条款属于加重消费者责任的无效格式条款，违背公民交易原则。诉求：退还大部分房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
