智行酒店订单未入住拒退全款
本人在智行预订酒店，订单号11************31，订单金额254元，入住时间为2026年5月18日，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。酒店及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。 依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒绝取消酒店订单
智行酒店不给取消订单 澳门皇庭酒店一晚 一大早就打电话取消 皇庭酒店也说只要*台给取消 就可以取消 结果*台一直不给取消 现在是淡季 房间很富裕
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行订错机票日期要求全额退票
我要投诉智行，预定了5月27从伊宁到库车的机票 5月30日从库车返程伊宁的机票，但是日期订错了，退票要收取好几百，我的诉求是全额退票
投诉问题
退改问题
处理中
智行*台取消民宿订单扣费不合理
我要投诉智行*台，预订项目：南昌·幕舍·Life极简民宿（南昌西站博园地铁站店）问题：取消订单后只退款313元；剩余341元被扣。诉求：全额退订房款。订单编号11************09
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台虚假显示入住且拒退未入住房费
我要投诉智行*台，预定了5.17号华途拾光酒店（青岛北站沧安路地铁站店），问题是我根本就没有入住该酒店，但*台还是显示我入住该酒店，请问为什么要虚假显示？并且该酒店当天是没有满房的，我没有入住并没有给酒店造成任何经济损失，*台一直不帮我好好协商退款，两小时之内换了5个客服，每次都要重新来过我的问题，客服一直踢皮球，*台也不给我一个我想要的两全的解决方案，后两张图酒店直接表明无法提供证据。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行*台订单不可取消且拒退违约金
本人于4月30日18:02通过智行火车票旅行*台预订了“ 星河宛连锁公寓（广西体育中心店）”5月23日入住订单，后应个人行程变更（中考会考模拟测试）于10日晚19:40申请取消订单，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话，两边踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台订酒店无房被拒入住且拒收证据
我于2025年5月16日在智行*台定了迪佳酒店 凌晨2点左右办理入住 酒店说没有房间 把我们推到了旁边的壹号酒店 并告诉我们是一个老板开的 壹号酒店环境极差是主题房间 没有空调 也没有自助提供水 并录下视频证据 商家表示真的没有房间 我们找*台投诉要求维护权益退一赔三 *台表示酒店拒不承认没有房间 也不接收我们的视频证据 只查看了酒店所谓的有房截图 那个系统并不是迪佳酒店的系统
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台擅自扣款不退款
4月3日在智行订了5月16日禧枫酒店（北京鸟巢北沙滩地铁站店），因手机丢失无法入住，当天拿到手机后申请了取消，客服反馈正在和酒店沟通，5月17日早上6点显示自动扣款。这个订单是先住后付订单，酒店和*台没有在入住前以任何形式跟我联系确认入住事宜，在我没入住的情况下即自行扣款，多次跟*台反馈但不退款，属于霸王条款。
诉求：全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单不可取消属霸王条款
本人于2026年5月18日通过智行预订了5月22日入住栖鸿民宿(小和山地铁站店)民宿，现因不可抗力因素取消入住。没有对酒店造成任何损失。在付款后30分钟就不可取消订单。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订房不可取消属霸王条款
本人通过智行*台预订的Dreamer雲享公寓（订单号：11************90），入住时间为2025年5月24日-5月26日，房费258元。因行程变动提前申请取消订单，*台及酒店方以“不可取消”为由，强制收取50%房费，完全无视消费者的合理诉求。
*台设置的“不可取消”条款，既未在下单时进行显著提示，也未考虑消费者的合理变更需求，属于典型的霸王条款。目前距离入住仍有充足时间，酒店房间可正常售卖，不存在任何实际损失，收取高额违约金完全不合理。现强烈投诉智行*台：要求全额退还房费258元，取消订单；并对*台此类侵害消费者权益的行为进行整改。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
