智行*台未入住被全额扣款投诉
我于2026年4月26日在智行*台购买了该酒店的服务，本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？如果造成了酒店损失，可以承担一部分房费，我觉得是合理的，但酒店是没有理由在客人未入住，也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的，酒店有义务提醒客人入住，如果没提醒存在过错，客人都没有入住，服务完全没提供，扣全额是不合理的。
后续沟通中*台和酒店互踢皮球，不给解决实际问题.
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退境外酒店多订房费
本人投诉智行旅行*台，本人通过智行APP预订境外巴黎克里希印刷厂酒店，因预订失误误多订一晚客房，下单后第一时间联系*台客服申请撤销多余一晚订单、办理退款，*台以房型标注“不可取消”为由拒绝协助退款，且推诿告知需酒店单方同意才可操作，声称境外酒店不受国内监管约束、*台无处置权限。
智行运营主体为国内注册经营的互联网票务住宿预订*台，在国内面向中国消费者开展经营性服务，依法理应受《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》等国内法律法规监管约束，*台以酒店位于境外为由规避自身监管义务无任何法律依据。
案涉订单“一经预订不可取消”属于*台预先拟定、未与消费者协商的格式霸王条款，依据《消费者权益保护法》第四条、第二十六条相关规定，经营者和消费者交易需遵循自愿、公*、诚实信用原则，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该不可取消条款应属无效。本人并非入住当天临时无故退订，系下单发现日期错误后即刻发起改退申请，不存在占用客房资源、造成酒店实际损失的情形，*台片面依托霸王条款拒绝协调退款、一味把全部责任推给境外酒店，漠视国内消费者合法权益，不合理限制消费者法定退换权利，侵犯本人公*交易权与合法财产权益。
现诉求：1. 撤销多余一晚酒店订单，退还对应房费或整单全额退款；2. 对*台滥用不可取消霸王条款、不合理拒退订单的违规行为依法核查处置。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费不合理，70余元未退
购买的6.5号z165号从郑州到拉萨列车，退票扣除了140多费用，然后打客服退了几十块，现在还有70多未退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票*台酒店退订霸王条款
我要投诉智行火车票*台，事实描述：本人于6月3日通过智行火车票APP（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）下单【酒店名字：情枫智能观影酒店(贵阳北站店)+地址：观山街道北大资源梦想城项目8号地块8-A01号楼1单元16层14号+订单编号：11************61】，入住6月3日-6月4日。因行程变化申请退房，*台以超过取消时限为由直接全款不予退款。*台在下单页面将取消扣费规则放置小字/折叠内容中，未以加粗、弹窗等醒目方式提醒，利用格式条款强制扣留全部房费不合理。已联系酒店，酒店房源空置可重新售卖，具备退款条件。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台拒退无损订单房费
本人通过智行*台预订【兰宿酒店(唐山河头老街店)，地址：丰南区瑞景街18号，入住日期6月1日-6月2日一晚大床房】，因突发身体不适，提前申请订单全额取消退款。
沟通退款时，该酒店同款房型当天还有大量剩余空房，取消订单不会产生房源空置损耗，不存在商家经济损失，符合无损失退订条件。
我在*台在线客服通道发起退改诉求后，*台客服先是承诺6月3日18点前主管回电处理，经我交涉后改口承诺尽快来电沟通退款，但到期全程无工作人员来电、无任何回访，*台反复以升级处理为由拖延、推卸退款责任，无故扣押全款房费不予退款。
依据消费相关法规，房源富余无实际损耗的情况下商家与*台无权强制扣费，现诉求：立刻全额退还本订单全部房费，督促*台整改客服失信承诺、拖延售后的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行*台无故扣费且设霸王条款
我要投诉智行火车票*台，预订项目：大连优悦海景民宿住宿，订单号11************72，订单预付款255元。订单页面明确标注2026年6月2日17:40前可免费取消，我在该免费取消时限内办理订单取消，*台却只退还148元，无故扣除107元房款；同时*台设置的“17:40后不可取消、未入住直接收取107元房费”属于不合理格式霸王条款，未经协商一刀切固定扣费，违背相关法规。诉求：要求*台退还被扣的107元，完成全款255元全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2026年4月3日通过智行预订了4月4日入住你好酒店，现因不可抗力因素取消入住，4月3日预定的但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
而且一直跟我扯*，我拿起手机一看，这怎么*不一样，霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票*台拒退未入住酒店费
本人于2026年5月30日预订6月2日至6月3日的酒店，因为位置偏，且店家说了让我们走的字眼，于是没有入住，已经和*台说明，*台表示拒绝退款，*台一直推卸责任包庇商家，本人没有入住酒店，商家没有提供住房服务，仍旧收费属于严重不合理！需立即解决
诉求：立即全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行美熙酒店西安站店未关窗致蚊虫叮咬致整晚失眠
我要投诉美熙酒店（西安火车站店）（又叫星禾酒店西安火车站店），我是(在智行火车票*台预定的）预定2026年5月29日入住（6.3退房）的客人，入住期间遇到【阿姨在续住期间，入住人不在场时打扫卫生未关闭纱窗和窗户，并保持窗帘关着，导致入住人未第一时间发现问题，晚上入睡困难一直在被蚊虫叮咬，凌晨发现问题所在及时关闭窗户并打开电蚊香，但依旧严重影响睡眠（一整晚只睡着了2个多小时），由于第二天早上要赶高铁所以优先抓紧睡眠选择退房赶上车后和酒店沟通，结果酒店承认阿姨的过失但表示凌晨三点之后投诉只退半晚房费并表示退房之后才投诉不退整晚。
】，向酒店反馈后未解决，我的诉求是【退还最后一晚房费并致歉】，麻烦尽快处理。
投诉问题
未履行合同
处理中
智行火车票酒店预订退订扣费不合理
2026年6月2日，0点02分，我通过智行火车票预订了6.6到6.7居住的酒店，一晚300，现因不可抗力因素无法居住，6月2日晚上21点55，我联系人工客服取消订单，*台显示要扣129.55，在跟*台沟通过程中，*台一直没有解决实际问题，6月2号我预订了酒店，在我确认自己没办法住这个酒店的第一时间就跟*台联系了，6.6号才入住，提前4天告知，没有影响到酒店的任何经营，没给酒店造成任何损失，*台却要扣我129.5元？这严重侵害了我的合法权益，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。其行为无异于强制六易，侵犯了消费者的合法权益，违背了契约自由和契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
