智行火车票捆绑销售增值服务并拒退款
智行*台在客户不知情的情况下捆绑销售增值服务，霸王条款，客服不处理，我的诉求是退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台错误预测起飞时间致误机，要求全额退款及赔偿920元
本人朋友程浩然先生，由于当事人程浩先生不便，本人代为投诉。
程先生于第三方*台（智行）花费740元定了一张2026年1月23日从北海到北京的机票，根据第三方*台（智行）推荐预定的为从北海到成都（第一程）、再从成都转机至北京（第二程）。在程先生完成第一行程后，在机场等待转机时，第二程飞机原计划起飞时间为16：30，飞机也确实是按照原计划起飞时间进行。但是，第三方*台（智行）在其*台为乘客提供的预测起飞时间为：17：02分。程先生误认为起飞时间为17：02，因此造成误机。随后程先生便自己花费920元订了一张从成都到北京的机票。我方刚开始诉求退还原定机票740元，与智行*台多次协商，其只愿意退还第二程费用370元并已到账。后面多次协商无果，并一直重复同样的话术。
我方认为：
1.智行*台预测起飞时间存在严重偏差，并且将飞机原计划起飞时间缩小，将其预测起飞时间放大、加粗，因此造成我方当事人程先生误机（客观原因/根本原因）。
2.智行*台，同原计划起飞时间一样的字号标注免责声明，将责任强加于消费者身上，让消费者为其预测失误买单。实属霸王条款，欺负弱势一方，
3.在协商过程中，我方仅要求退还740元原定机票，因为我方认为我方合同目的因该*台原因并未实现。而该*台认为我方的诉求为不合理要求。我方并未要求其赔付因其原因导致的我方后来另行订的机票920元直接损失，并未向其索赔耽搁的时间，那么我请问何为不合理请求？？？
我方现在诉求如下：
①原第二程机票费用370元（该*台已支付）
②重新购票的920 元；
共计1290元。现还需向我方支付920元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台以霸王条款拒退冷静期订单
本人于2026年1月25日在智行*台预订了柳源智能酒店2月9日入住的房间，因行程变动，本人在下单后24小时内、且距离入住日期（2月9日）仍有约两周时间的情况下，向*台申请取消订单并退款。但*台客服仅以页面标注“不可取消”为由，拒绝任何退款。
本人认为，该“不可取消”条款是典型的不公*格式条款（霸王条款），完全不具备合理性，理由如下：
1. “冷静期”内取消，未影响交易稳定：本人在下单后24小时内即提出取消，属于消费者行使正当的“冷静期” reconsideration 权利，并未占用酒店房源或影响其正常销售。
2. 提前周期极长，未造成任何实际损失：本人取消时，距离入住日尚有约两周时间，酒店有充足时间将房源重新销售，*台与酒店均无法证明其遭受了任何实际损失。在此情况下没收全部房款，显失公*。
3. 条款提示方式存在重大缺陷：该“不可取消”的条款，在预订页面仅以不显眼的小字标注，未通过加粗、弹窗、单独勾选确认等任何显著方式进行提示，严重侵害了消费者的知情权和选择权。
综上所述，该条款完全排除了消费者在合理期限内解除合同的权利，单方面加重了消费者责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，应属无效。*台依据无效条款拒绝退款的行为，侵害了本人合法权益。
本人诉求：请求监管部门依法查处，并责令智行*台（上海蒜芽信息科技有限公司）立即为本订单办理全额退款（138元）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票自动扣款两次且默认购买增值服务
不知道怎么回事自动扣款两次，一月24日自动扣一次60元，未退回1月25日自动扣60元
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行*台强制确认入住拒退139元
在＂2026年1月19日＂在智行*台上订了订单6:13下午6:15左右，我因我的行程时间计划有变，不得不取消订单，但是该商家客服给我直接驳回，拒绝取消订单，让我不能取消订单，直至后来我直接不能敲订单，直接给我强行确认入住了，此举已经严重违反了消费者权益保护退款，遭到商家拒绝后，联系*台协商沟通退款事宜，后续接到*台电话商家以“下单30分钟后无法取消”的霸王条款为理由，此举违反了消费者权益保护，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 并且根据《民法典》第四百九十七条列出了格式条款无效的情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等。因此，酒店的“不可退款”条款被认定为是单方面加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款，则该条款无效，酒店不得以此为由拒绝退款。综上所述，合同条款存在无效情形并且酒店未按照约定提供服务，我有权要求退款并获得相应赔偿，合计：139元。要求必须尽快完成处理，对该*台的虚假宣传和店大欺客和该*台及商家酒店进行处理，处罚属于欺诈消费者的合法权益，我有权审诉
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿虚假宣传及服务不达标
我于2026年1月24日，在智行*台繁间情侣主题民宿购买1026繁间-烈酒[特惠高清投影大床房+两瓶水]，虚假宣传，卫生打扫不干净，空调不制暖，侵害消费者权益，证据如下图。我的诉求，*台和商家公开道歉，赔偿损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
投诉智行火车票退改问题
在2026年1月25日凌晨00:08的时候已经在12306*台购票，但是智行依然给我在*票，*台声称给我发过提醒，但是是在2:52给我发的，那时候我已经睡了，我在00:08已经购票成功并且取消候补，智行*台也是可以看见我的八点车次信息的，我就是不理解为什么在12306取消之后智行已经知情我在*票的情况下还要继续给我*票？而且这是智行的问题为什么手续费要我承担？
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
智行火车票出票错误且退票强收手续费
我点远的买下铺，给我出票上铺，退票还强制收取我手续费，霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP退票无忧未告知致用户损失
本人在智行火车票app上购买了1月27日湛江到武汉的机票，并且购买了“退票无忧”产品，该产品的使用说明里面未明确说明使用方法。在操作退票时，用户操作界面含糊不清，故意误导用户，未明确说明如何使用“退票无忧”产品，未履行告知义务，导致退票后被客服告知无法享受“退票无忧”产品中承诺的退票手续费优惠，致使用户利益受损。打电话给客服反映情况后，客服敷衍了事，不积极解决问题，将责任推给用户，认为是用户未正确操作导致。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台擅自取消已付款民宿订单
2026.01.23通过智行火车票小程序预定开封霏儿民宿2间共1晚。付款成功后，收到酒店确认入住信息。10分钟左右收到酒店电话，说明民宿共计两间大床房，一间已预定，剩余只有一间，无法提供预定的两间民宿，要求我取消订单。我表示出行共计4人，一间房无法入住，预定时*台显示房间2间可预定，问题不在我这里，无法主动取消，请对方确认是酒店自己的问题还是*台的问题，酒店说是*台的问题，要找*台确认取消。随即5分钟内收到智行*台通知我的订单已被取消。我在此期间未收到智行*台的任何通知/电话提出其他方案或者补偿。后致电智行*台客服只是抱歉，无法提供其他解决方案。
对此不管是*台还是酒店的原因造成的问题以及损失应该对方承担而不是消费者，*台不应该在没有任何商议以及通知的情况下直接取消订单，做法不能接受。
要求如下，方案1:预定相等条件民宿，*台补差。
2:按照入住房间价格进行三倍赔偿110*3=330。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
