智行旅行APP错误推送鼓浪屿酒店致误订
于2026年2月12日，在上海蒜芽科技有限公司(智行旅行app)下单的鼓浪屿悠然别院度假酒店4晚住宿服务，后检查发现酒店在鼓浪屿岛内，需要坐船才能到达，发现的时候已经没有去鼓浪屿的船票了，希望沟通取消。（事实是APP内部搜索思明区酒店，自动推送鼓浪屿悠然别苑度假酒店，这才导致我错误下单！）
2月13日经*台沟通协议要我赔偿高昂取消费用(全部费用的50%)，且告诉我要在2月13日21点前决定，否则退50%的方案也没了。
在2月14日入住前，我已反复告知*台我不会入住酒店。*台客服与2月14日多次打电话威胁我，要么接受退50%要么保留订单扣全款。我无法接受未入住酒店就扣除我50%的费用，因此*台客服执意保留订单，准备扣我全款。
我在智行旅行下单，全款打入智行旅行的账户。而不是直接跟酒店下单，*台有义务承担消费者与酒店之间的责任，而不是一味的转嫁矛盾，让消费者承担*台任性的代价。
*台客服一贯的解决问题方式就是：反复打电话给消费者，同一套方案反复强调，并转嫁责任给酒店，然后让消费者承担全部责任。
我的诉求是：全额退款，不要一味的打电话骚扰我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订无法入住且拒退全款
我要投诉智行火车票App预定项目酒店2月16号至2月18号双人房问题是无法入住行程有变宣传与实际不符诉求全额退订房款协商不了，申请两次都拒绝退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行*台未入住却全额扣费
我在智行*台预定了酒店，并未入住，在此之前并未有任何通知，电话或者短信，*台和酒店都没有通知，收取我全部费用，我并未入住，房费为何收取，我认为并不合理，但商家和*台认为自己也并无任何过错.
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
投诉智行火车票强迫消费
我于2026年二月15日晚10：27在智行下单预定一家酒店，一开始并没有写明不可取消，我发现定错时间后在两分钟内申请取消订单被驳回，找*台申诉后提出要扣我50%违约金，我甚至没有超过半小时，本人也没有去入住，*台客服打电话意思是我不长眼睛没看到不可取消，这个不往下滑根本注意不到，不点开详情直接点预定根本看不到他们的“不可取消”选项。疑似恶意隐藏关键信息，*台客服表示“不同用户在意的需求不一样，有人在意早晚餐有人在意时间”，疑似表示我提出秒定不可以秒退这个功能*台觉得并不重要，比不上别人家一份早餐的重要性，至少应该有个五分钟无责退款的选项吧，商家表示我下单房间就得给我留着，这是他们留房的损失，本身只需要延误房间预定信息一两分钟的事情他们恶意拖延时间试图把时间拖过去，性质恶劣疑似强制消费，消费者被捆绑消费非常不合理，侵犯了我的公*交易权
投诉问题
强迫消费
已完结
智行APP重复预订未入住被全额扣款
我要投诉智行app，在智行上预定了酒店，2026年2.10日-2.11日温馨大床房一晚，由于当时一个是在微信小程序，一个是app上直接订购，没有注意，在同一天用我的身份证订购了2笔10号-11号的订单，一天重复订购酒店，没有短信通知，也没有前台确认，并且也没有入住，智行app跟红寺堡霸王条约，捆绑消费，本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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未履行合同、霸王条款、捆绑搭售
处理中
智行火车票霸王条款乱扣费不退款
投诉智行火车票，*台无保障，霸王条款，欺*消费者。五百多说不退就不退，*台的作用是什么，乱扣费吗？
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行APP擅自购票并强制收手续费
我并没有同意和解，没有达成一致，智行就是个*子，我在12306官方*台成功取消火车票候补订
单后，智行APP未经我任何确认，私自为我购买了火车票，我发现后立即申请退款，智行APP的行为严重违规：一是未经用户同意擅自购票，剥夺了我的知情权与自主选择权；二是以"退款需收手续费"的格式条款强制收费，属于典型的霸王条款，该条款应属无效；三是铁路12306未授权任何第三方*台售票，其私自操作本就不合规。依据《消费者权益保护法》，我要求智行APP立即退还扣除的手续费156元，
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票退改扣费过高且拒退全款
之前因为家里有事把原本20号的订单改到17号了，*台刚开始要扣百分之五十的费用我没同意，最后扣了百分之十，也不少吧，昨天家里突然来电话事情紧急改签了，今早就早早沟通明天退房，根本不影响商家再次预定，然后要扣百分之百，拒绝退款，霸王条款吗？不住要扣五百多，从*台定不就是有保障吗？*台无保障，张口就是扣钱扣钱
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退改问题、霸王条款
已完结
智行超售致订单取消且拒退全款
我在智行上预订了国外的两间客房。正常情况，*台需要在10分钟之内确认订单结果，但是我在一天后才收到了智行的通知，其中一间房“无房”，订单被单方面强制取消。另一间房间，当我因整体行程被打乱而申请取消时，却被*台告知无法全额退款。
我后续联系了酒店，酒店邮件回复表示理解并同意取消订单并退款，但是智行仍然相互推诿，不予退还金额。并且，智行说它联系了供应商，供应商在联系酒店，可酒店邮件的回复是没有收到任何订单修改的要求。换句话说，*台自己超售犯了错，后果却要消费者全部承担！就一间房间，全家无法全部入住
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票*台霸王条款致无法退订
我于2026年2月14日在该*台预订2.18-2.19台州临海崇和宾馆房间。2月15日由于家里老人重病，本人行程有变，故向该*台发起取消订单申请，但该*台反馈此订单不可取消，与酒店协商说收取20%违约金。
起诉事项为：*台制定不可取消规则不合理，且在预订环节只有30分钟内免费取消的提示，未有该订单预订后不可取消提示，包括违约金收费依据均无。该*台预订环节明确有“退改无忧”提示。现由于距离实际入住时间较远，申请全额退费，并投诉该*台不合理的霸王条款行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
