因不可抗力取消订单遭拒退款
本人于2025年11月8日通过自行预定了11月19日至11月22日入住郴州拾心民宿，现因不可抗因素取消入住。同阶段，我更改了行程，也用智行预定了其他行程的酒店。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请。且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实、信用的原则。无论是在线预定*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不得取消规则，违背了自愿、*等、公*、诚信、信用的法律原则。其行为无异于强制六意，侵犯了消费者的公*交易权不可取消的恰式条款，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票强制捆绑出行宝消费
我在2025年11月12日通过智行火车票APP购买从深圳到海口的机票。购买时商家强行绑定34.9元的出行宝，里面有1个5元的优惠券，是必须使用，不能选择不使用的，但是在出行宝的说明里面说消费5元优惠券就不能退返34.9元的出行宝，联系商家退款只退款3.9元。商家存在强迫消费、捆绑消费、欺瞒消费者行为。投诉诉求要求退回出行宝额外费用26元，因为5元优惠券已经抵扣机票费用了。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票退改困难且扣费不合理
离发车时间还有2天 改签是换不了始发站的 退款要扣76的手续费 联系*台不予退款 现在要求退款 我们的钱也不是大风吹来的
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票预订酒店无法免费取消
我于2025.11.11定了智行火车票的乐嘉酒店公寓11.24-25的 现在都还有十多天才到 但是不给免费取消全额扣款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
订错房未入住被强制扣款
我们本来想订周五周六的房 但由于订错 订到了周二周三由于太忙迟迟没有发现直到周三才来了短信说显示我们入住成功 但周二晚酒店也并没有像我们打电话第二天直接显示入住成功 联系了电话客服 说必须要经过商家同意才能像我们退款 但作为商家肯定不愿意索赔 并且其态度恶劣 我们作为学生并不能承担这笔损失 这种强制未入住付款我们并不接受
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票商家虚构倒闭诱导下单
*台内经营者以经营不善为由要求我退订单，但我查询其营业和税务并未发现有任何倒闭痕迹，其次*台说有此行为，但是我于11月9号下单 商家11号才告知十一月底要倒闭12月要重新装修，对此我有理由怀疑是虚构倒闭装修事实诱导消费者下单后毁约，*台未履行《网络交易监督管理办法》第23条规定的公示义务（酒店终止经营应提前30日公示），导致消费者维权困难。依据《消费者权益保护法》第44条，要求*台承担
连带责任，赔偿消费者订单金额三倍损失。”一开始我要求赔偿另外订房的差价但*台同意赔偿¥42，并告知不管怎么样只赔偿这么多。我认为*台存在管理缺陷，商家存在欺诈，为此要求保护我的权益依照消费者权益保护法等对我进行退一赔三的赔偿，即退我303元并且赔偿¥909希望能够用法律维护我的权益
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票强制捆绑销售要求退款
我在2025年11月12日在智行火车票购买南京大富豪宾馆，因为个人行程原因，需要取消订单，页面未明确提示且未征得我同意的情况下，强制捆绑销售了附加服务项目，属于强迫消费，该行为侵犯了我的自主选择权，现要求退还被强制消费的费用。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
智行APP订酒店未入住被拒退款
我在2025年11月8日在智行app定了11月10日到11月11日的如家酒店房间，共一晚。但由于当日行程冲突原因，无法正常入住，在11月11日凌晨提出取消订单的申请，商家拒绝接受。但本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。且法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促智行*台及酒店退还我预订酒店的全部费。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
酒店图片与实际不符且退款未处理
本人于2025年11月12日，预定了山城鑫舍酒店，当天中午大概12点多我们去了这个酒店，我们看了一下环境不太好，和在智行上卖的那个酒店的图片纯属不符，这就属于是欺*消费者了，当时那个酒店的工作人员说可以退，我们就走了，我当时申请了退款，谁知道一直没同意，我们打电话和酒店工作人员也联系了，他说同意退款，我们说好，让我们联系智行客服，我们于是联系了客服，说要求扣百分之30，我们是应为他的酒店环境不好，图片与实图不符。本人并不是恶意取消，也提前退房申请，一直得不到处理，《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费
者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台退票纠纷及客服失职
本人于2025年11月5日在智行*台购买8L9890号航班两张票，11月10日11点10分从深圳飞昆明。购票错误立即点了取消订单，但*台并未及时处理，并在十分钟后显示出票成功不允许退票，自愿退票需收取90%手续费，此时距离飞机起飞还有五天以上的时间。我对手续费以及是否拦截存疑，试图联系*台客服，但*台只有机器人，没有人工客服服务及电话沟通方式，导致问题无法及时解决。后联系航司客服，同样没有人工客服服务，只能填写投诉申请，于11月8日*台及航司才有客服联系本人，*台告知此时退票只退机建燃油费，此时距离起飞还有48小时以上，且比5号退票扣费更多。*台客服并未提出解决方案以及未及时响应的道歉赔偿，态度恶劣，在我询问其在网上查询到的订错票的退款方案时表示你自己去联系网上的人，并没有告知我应有的方案和航司规定。11月9日和10日继续联系航司和*台客服，航司客服告知订错票两小时内是可以联系客服操作退票的，但因为*台拖延时间导致这个方案无法实施，并表示这些需要*台客服去提醒操作，目前时间只能退机建燃油。11月11日，*台客服被投诉后再次来电，表示8日的客服所说内容没有问题，并告知8日退票需扣取80%手续费，二者说法不一，且对*台联系不上导致的损失拒不负责，依旧拖延时间说等待*台再次联系。并表示*台收取90%以上的手续费与航司规定完全一致且合理。11月12日，客服主管来电表示是你自己订错票了，*台没有任何责任，客服不在线不回复，电话打不通导致的损失以及人工客服态度恶劣都是合理的，顾客无权干涉，*台也不会有任何赔偿，极其霸道！要求其证明人工客服24h在线对方表示无法证明！
诉求：对因*台售后服务失误造成的退票损失进行全额赔偿，并对人工客服无法联系及态度恶劣行为作出处罚赔偿！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
