智行*台预订酒店降价不退差价
我要投诉智行*台，预订了5.3-5.6号澳门金银岛酒店大床房，3.23号预定，4.17号发现已降价700多，与客服沟通以各种理由不同意退差价也不同意取消订单，与酒店沟通说并没有收到订单单子尚在*台代理方不存在酒店不同意退款原因。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
智行火车票推诿责任不解决退改问题
一直在推卸责任，不解决问题，一个问题两个客服人员联系都不解决问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票APP违规扣收200元退订费
本人于【2026年4月17日】，在“智行火车票”APP （运 营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买了【酒店订单号：11************95】，订单金额【688元】。我的订单显示入住当天18点前可以免费取消 但是当我预定后想要退款时又说我预定了就不能取消了 预定期间全程无任节假日退改规则变更的二次提醒 弹窗更是没有 第一次打电话*台说支持我的扣款 第二次又拒不承认 因行程变更，当天下午我便我按*台规则申请退款，或在未告知的情况 下扣除了200元手续费，违反了《消费者权益保护法》 相关规定。 我已通过*台客服/APP内申诉但拒绝处理/拖延/态度恶劣，滥用格式条款，违规销售，强迫销售已侵犯了我的合法权益，目前仍未解决我的问题。 现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、 第十条等规定，向贵单位投诉，诉求如下： 1.要求商家立即退还不合理收取的费用200元 2.要求商家对违规行为进行整改，并向本人说明情况； 3.依法维护消费者的合法权益。目前依旧没有全额退款 打了一天一夜的电话 最终只能给我退90%我的诉求是全额退款 我根本就没有入住 并且提前15天就取消了订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行飞机票未付款被扣款要求全额退款
2026年4月16日看智行飞机票订单没有付款被扣款了 睡觉没注意被扣了出票才看到 要求全部扣的款退回银行卡409要求全部退款霸王条款没有起飞
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单不可取消霸王条款
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于3月28日通过智行*台预订了“优居酒店”5月2日入住订单，后应个人行程变更，于4月16日申请取消订单，从且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间还有15天，酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票误购退票遭拒且扣款
我要退票费全部 买错票需要退全部机票 银行卡自动扣款 本人因睡觉没注意看自己扣钱需要全部退全部票钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒全额退款露台房预订
我要投诉智行火车票*台，预订：青亦雅墅(镇江西津渡店)，4月17日露台房
问题：行程有变，拒不退款。酒店方称可以退，要看*台，*台说商家不给退，不想踢皮球。最后又说要扣30%-50%的房费。
诉求：我昨晚已提出取消预订，今天亦不影响其二次销售。诉求是*台全额退房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票*票异常及客服不作为
我预约*票，结果大厅有票，我还在显示*票，让我花钱升级专人*票，人工消息不回踢皮球，人工电话没人接，一直不回答问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、虚假宣传
已完结
智行火车票问题长期不解决
从未解决问题，问题一直不解决，不处理问题，打电话联系到消费者就算解决了？问题就完结了？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票退票仅退14元，应退全款415元
我要投诉智行，火车票购买金额415，未*到票退票，结果只退了14。申请退换全款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
