智行火车票拒退佳冉客栈房款
我要投诉智行火车票旅游*台 预订项目：6.19-6.21日佳冉客栈酒店大床房 问题：拒不退款 霸王条款 客服挑衅与阴阳怪气消费者 诉求：全额退订钱款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票重复扣手续费不合理
我要投诉智行火车票，原本要定a-c的车票 结果上面显示只有a-b的b-c的需要* 到时候*到了换个座位即可 结果给我*到的不是同一时间的，我也没看，我以为直接换个座位就可以，然后过了一个多小时刷新后发现原来要买的票放票了，我就想着把之前的退掉了，结果当时App诱导我下两个订单，然后退款扣的手续费也是两个订单的，重复扣了两次，我觉得非常不合理而且我买的是两个人的，相当于扣了我四份手续费，我刚买完就放票 ，我也重新买了票，并不是不坐车，我要求退还我原先的全部手续费
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行*票未按选铺出票且拒退加价款
2026年6月6日，加价50元*票，点选下铺，但次日直接给我出的上铺票，我很不理解，如果你*不心意的票，你可以退款了，我要是购买其他的票，我通过其他*台购买，何必通过智行，要求退还差价钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
智行旅游*台拒退酒店预订款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026.6.12-2026.6.16酒店三人房
问题：拒不退款 诉求：如全额退订房款
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退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票违规改签收费及退改问题
我要投诉智行火车票 在购买火车票不按铁路12306正规规定 改签随意收费
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
智行*台未显著提示退改条款致高额扣费
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：机票（宜宾五粮液机场-义乌，多彩航空GY7271，2026-04-27）问题：于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。购票时，*台未以显著方式提示该机票的退改限制条款，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅能退还414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。我在4月22日预定当天就有提前告知需要取消，智行火车票客服说不能取消，后面我也一直在申请退费，直到起飞前一天，智行火车票客服回复说我购买的是特惠套餐票，所以取消需要扣几乎全票的手续费，因为第二天飞机就起飞了，让我不得不接受最后的退费，之后再找*台客服却被告知因为购买的是特惠票，所以要扣高额手续费，而且购票时*台未标注“特惠套餐票”，更没有以显著方式提示退票规则，高额扣费规则，侵害了我的知情权。后面航班起飞当日因航司自身原因晚点13分钟，依法应按非自愿退票免收手续费，但*台任然找借口不退，诉求：退还剩余费用或给出其他解决方案。每次都说什么航司那边问题，从未想过以其他方式安抚客人，这就是你们的服务态度
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
欺诈消费者，霸王条款
本人2026.6.6 17:51完成酒店订单下单，当日18：53就提交取消申请取消订单，商家打电话过来扯皮，让我们先去看看民宿，到了让我们先出示身份证，看了房间我们要求还是取消，商家拒绝，在*台上申请退款 却显示已经登记入住，不退款，实际上并未入住。商家欺诈，*台不作为。现在要求退款
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票违规捆绑搭售附加产品
我要投诉智行火车票违规搭售。25年11月4日购买芒市到广州的飞机票，订单被*台捆绑44.9元附加产品，本人从未使用该服务。多次跟客服沟通都以跟保险一样来搪塞我，但是购票页面清晰显示保险是可以自行选择，但是他家附加产品完全是直接绑定！要求退款
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票强制不可取消侵犯公*交易权
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行火车票和雅静园公寓民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店退改规则霸王条款
投诉事由：*台上架酒店设置霸王退改规则，仅付款后2小时免费取消，超时全额扣除房费，格式条款违规无效，提前取消酒店无空置损失，诉求退还全额房费，附订单截图。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
