智行*台香港酒店订单霸王条款拒退费
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉。
5，2026年6月22日*台方仅给出200元现金赔偿，本人不同意，该*台直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票霸王条款强制不可退
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台未提醒未入住订单拒退299元
我要投诉智行火车票*台，预订项目：6月19日至6。月21日星途公寓民宿，问题：本人因行程问题忘记取消了订单，一共订了2晚酒店，全程未办理入住，但是酒店却没有向我确认，或者短信提醒以及电话联系，如果第一天没去入住了，为什么第二天还是没有联系我，我表示不理解，和*台协商退款却不同意。诉求：要求退还2晚酒店费用，共299元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票未增加呼和浩特-二连硬卧车票
呼和浩特-二连需要增加一张卧铺，看的有了，一买没有了
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台订影院酒店卫生差拒退款
我要投诉智行旅游*台 预订项目：秘境智能影院光谷广场杨家湾店大床房 问题：卫生条件差商家说入住时间长拒不退款*台让我支付90%的费用。诉求：全额退款并且整改*台和商家
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票7月4日订单退款不全
我要投诉智行*台，预订项目：7月4日火车票 问题：退款不全 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行APP订酒店后差价141.54元不退
我于2026年6月20日在智行app订购香港一家MK居停酒店，入住时间为7.9-7.12共3晚，结果今天2026年6月23日到下单页面一看，3天差价居然达到141.54元，联系过酒店不让取消，违反了消费者权益保护法，智行也不肯退差价，我诉求是要不取消酒店我重新下单，要不就退差价
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
智行*台酒店预订霸王条款拒退全款
本人于2026年6月23日通过智行预订了6月24日入住喜客来酒店，现因不可抗力因素取消入住，6月23日沟通需要承担160的违约金，但明明提前一天取消，不影响酒店正常销售，拒绝全额退款实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行厦门Sea民宿退款纠纷：订225退108
2026年5月13日在厦门通过智行*台订了两个晚上舒享豪华双床房，后续出现退款纠纷订了225的钱 只退了108;并且多次联系*台与酒店沟通 沟通失败 诉求:退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
智行火车票拒退民宿预订款
我要投诉智行火车票，预订项目：2026.7.24-7.26日的日茉晚梨自助民宿，问题：拒不退款 诉求：全额退订房款 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
