智行火车票退差价遭拒且客服欺诈
5.3日晚上8点申请退差价或者协商手续费退酒店，客服说要和酒店申请，一直到凌晨两点才回电，说酒店拒绝退差价，此时酒店已经无法取消订单。*台客服欺诈 说期间一直在和酒店沟通，但是酒店说*台只和他们联系了两次 一次直接挂断第二次就是凌晨两点无法退了，*台一直在欺诈，说努力沟通 其实就是酒店拖延导致的无法退款 强制消费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行*台虚假宣传致酒店卫浴不符
我要投诉智行*台-入驻商家美家酒店：1、时间：2026年3月29日；2、地点：山东省济南市历下区解放路156号-美家酒店；3、经过：29号在智行*台预订入住该酒店，入住后发现房间卫浴设施无法满足消费者合理使用，与*台宣传内容不符——“卫浴设施-24小时热水”，虚假宣传情况较为严重，后与酒店、与*台多次协商换房/维修热水器/退赔房费均未达成一致;4、诉求：*台无作为致使消费者权益受到侵害，特向监管部门申诉，申请退回消费金额177.32元，并按《消费者权益保护法》相关条例作出相应赔偿，赔偿金额为消费金额三倍暨531.96元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款及服务问题
我要投诉智行火车票，我在5月5日的晚上定了一个房间，第一，那时候*台显示的是21:59分之前取消是免费的，在我下单到免费取消的时间里没有半小时，就是强制消费者，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。第二，在我进去以后，房间异味特别重，开空调都没有用，房间的环境特别差，头顶的墙皮都是起来的，裂开的，墙壁地板是脏的，污渍特别多，我一整晚都没有进去入住房间，到了早上六点多我退房反馈问题到下午三点多，客服没有解决，一直推脱责任，从早上七点多就说解决一直没有解决，帮着商家来侵害消费者的权益，一直不解决踢皮球。我的诉求是要求全额退款，依据*台服务规则与《消费者权益保护法》，我可以现申请全额退款。客服三番五次给我打电话都没有解决问题，一直在踢皮球，并且向着商家说话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台病退冷处理且订单擅自关闭
我要投诉智行*台，我于2026年3月3日开罗到广州的机票，因为意外事件无法出行，向智行提交了病退材料，后面一直冷处理，一次说俄航已受理四月底能回复，一次说已提交材料俄航未回复.两次说法存在前后不一致，且我自己去官网查看发现订单已于3月30日关闭.智行未能对这个问题作出合理解释，只是让我继续等待，我的诉求是催促处理给我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
未入住被扣全款且客服推诿不处理
本人于2026年5月3日11:11下单了黄山屯溪老街昆仑乐町hotel，本人并未办理酒店入住，因为本人驾车5:30左右到达酒店两次尝试在酒店停车失败要求退款酒店态度恶劣，问题未解决直接挂断电话。
1.*台并未积极处理，只是传达酒店意见踢皮球，不站在客户角度思考问题，酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.将*400的酒店停车没办法满足剐蹭不负责任挂断客人电话，造成了不好的入住前体验没办法继续入住。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理.
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行旅行强制收取300港币改名费
投诉标题： 智行旅行+澳门华都酒店强制收取300港币改名费，霸王条款拒不退款 投诉详情： 本人于2026年5月3日上午10:05分在智行APP预订澳门华都酒店客房，订单编号：11************95，入住日期2026年5月3日离店日期2026年5月4日，到酒店办理入住时，因入住人姓名错误，第一时间联系智行*台客服，申请免费修改入住人姓名或取消订单，却遭到*台与酒店拒绝。 对方明确要求必须支付300港币高额改名费，否则不予修改订单、不予办理入住，也不允许取消订单。我当时已抵达澳门，行程完全固定，在被迫、无其他选择的情况下，只能缴纳该笔不合理费用，才得以顺利入住。 该笔改名费仅为修改订单文字信息，未产生任何酒店客房损耗、未给商家造成任何实际经济损失，属于毫无依据的强制收费、霸王条款，严重侵害消费者合法权益。事后我发起投诉，最终协商和解不成功，智行旅行与澳门华都酒店依旧拒绝退还该笔费用。 现正式在消费保发起投诉， 诉求如下： 1. 责令商家全额退还300港币改名费。 2. 要求智行旅行与澳门华都酒店整改此类不合理霸王收费条款。 3. 请*台协助跟进维权，并反馈最终处理结果。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传及未履约致入住严重问题
我要投诉智行火车票*台 预订项目：4.28-5.6共8晚影音大床房。预订名称为云逸假日公寓（青岛金沙滩吾悦广场店），到店后在未提前告知情况下，被安排实际入住海千屿酒店公寓。问题：门店名称不符，涉嫌虚假宣传。
入住期间问题众多：一是卫生间厕纸长期放置在漏水热水器下方，多次反馈迟迟不予调整；二是热水器插座损坏，持续有电流异响，存在漏电安全隐患，联系店家竟让我自行更换插线板，完全不顾人身安全，经多次要求才上门维修，导致当晚无法正常使用热水洗澡；三是酒店不按规定每日补充免费瓶装水，向工作人员反馈后不予处理，服务态度十分恶劣；四是保洁打扫时擅自关闭房间电闸，致使冰箱内冷藏面包全部变质，造成个人财物损失。四是该酒店*日价格仅78元/晚，五一期间暴涨至398元/晚，涨幅*5倍，远超合理区间，属于无正当理由哄抬价格、牟取暴利，违反《价格法》
我已将全部问题向智行*台反馈，*台核实后却推诿不作为、不予处理
诉求：因为商家存在欺诈行为，违反《消费者权益保护法》，我请求退一赔三的处罚商家
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订退费被扣762元
本人于4月26日在该*台订酒店，花费2836元，于4月29日退款，该*台霸王条款扣除762元，现进行投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票高额退票费且未显著公示规则
我要投诉智行火车票*台 预订项目：5月1日汽车票问题：扣除百分之四十高额退票手续费 并且欺*我说是车队收这个钱 我跟车队沟通 并不是人家收这个钱，购票时未有显著退票须知及退票手续费扣除明细，根据*《电子商务法》：*台需显著公示退改规则（弹窗提示）否则消费者可主张条款无效，我的诉求 ：退回我的百分之30手续费 我只接受扣取票面的百分之10
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台拒退突发疾病酒店订单
我要投诉智行火车票旅游*台，预定项目：5月7日入住香港的悦品酒店（荃湾店）高级悦品大床房。问题：我因要去香港前两天开始肚子疼呕吐肠胃炎发烧去不了香港。五月六日一早和*台联系想要退款我去不了香港想要退酒店。当时我也打电话给了酒店酒店给我说是找*台处理。所以我就找了*台客服，结果告诉我的就是需要他们也还需要我交出我生病的所有医院证明到了5月6日下午我交出了我的证明，还发了很多发票给他告诉我的就是协商不了给我退不了。让我按时入住，我说我身体还在发烧我去不了。然后*台说他们继续和代理商继续协商，让我等一晚上，5月6日晚，我给酒店打了好几个电话，酒店挂我的电话三次。我不知道是不是他们沟通协商好的。到了5月7日一上午一直没有给我来电，也没有给我处理问题，然后*台和我说会继续协商。总之就是一直和我说要和代理商协商。好像就是代理商不给退。*台也不给退。酒店那边也不给退。我不是因为其他原因故意而为之要取消酒店，我是因为身体突发状况身体实在是不舒服发烧发到高烧39度，我才要退酒店的。在我昨晚烧到39度的时候，他们还在和我互相踢皮球，还没有处理完。我的诉求就是全额退订房款。我会上传我的医院电子发票和医院证明还有*台聊天记录。通话记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
