智行*台酒店预订霸王条款拒退费
本人4月27日在智行*台预定凯宾尚寓（横琴口岸店）7月17-20日房间1间，共花费1171元的高额费用。现因行程变化，提前两个月时间取消酒店。商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，且在预定时并未通过页面弹出等提醒本人，在不影响房源营业继续对外预定的情况下，拒绝本人全额免费退订需求。 这种行为不合理且欺压消费者。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"智行*台与酒店一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房"不得取消"和免密“自动扣款”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约*等。 故本人投诉，希望*台协助让智行*台和凯宾尚寓（横琴口岸店）通过退订申请，并返还全额1171元费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单不可取消且照片不符
我要投诉智行，预订项目：5月11日赣州草堂酒店大舒适江景电视房。
问题：无法取消订单，照片与实际不符，与商家协商还要扣除50％违约金。
诉求：全额退款房款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
我于2025年5月13日在智行*台订购六月份的酒店入住，但是由于我行程变化，去不了，我想退掉，才发现“不可取消”霸王条款，如果取消还要扣除费用，侵犯了我的公*交易权，我的诉求是全额退款 第一我没入住，酒店没有实际损失，却全额扣钱，不公*，所以我要求退款。 而且我给酒店打电话，说是因为*台的要求而且这个钱还没有到酒店的公司账上，可是*台跟我说的是酒店的东推西推的 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行云圣居智能酒店床单藏虫致过敏
我在2026年5月6日在智行火车票*台下单该酒店房间并办理入住。后面睡酒店床导致身上起疹子瘙痒无比，我们检查时也在床单下发现只虫，侵害了我的人身安全。凌晨3点时向*台说明酒店说没有多余房间，酒店提出来房间清洁，因为时间太晚太困我们买了药擦后选择拒绝。投诉该酒店床卫生问题，未尽安全保障义务。要求退款与赔偿
投诉问题
服务问题
处理中
智行火车票酒店订单退改问题
投诉内容:
4月28日在智行火车票上预定的酒店，因为客观原因需要取消订单，5月8日提前13天告知*台申请取消，*台再三推诿说不可取消，本人联系酒店，酒店表示随时可以取消，但*台要收取费用才肯取消，并且一直拖着不给取消订单
预定时不可取消的文字非常小并且位置偏，没有看到，现在要求*台取消订单全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台纵容酒店噪音问题拒退款
投诉智行*台及珠海汇郦酒店（拱北口岸富华里店）
2025年4月24日-4月26日两晚住宿
入住当晚23点被安排电梯尾房，电梯噪音持续，无法正常休息。我当场向前台提出换房要求，前台仅提供“无房可换”或“自行退款重订”两个选项，且未提供任何解决方案。因当时已是深夜，周边酒店价格大幅上涨，我被迫接受该房间入住。向智行*台反馈后，*台偏袒商家，拒不处理，严重侵害消费者
诉求，退还本次酒店预订费用。
要求*台对该酒店进行核查整改，并按相关规定对*台的不作为行为进行处罚。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票默认购买蒜芽会员不退费
投诉智行的蒜芽，从张家港到南通的车票，默认使用蒜芽的会员服务，已经退票，但是*票的会员服务不退，我根本没想要你的会员服务好吗。诉求:退还剩余费用
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
本人于2026年5月13日通过智行预订了5月13日入住庐山悦好酒店，现因不可抗力因素取消入住，5月13日后台显示取消失败，客服沟通后可以承担90%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提出退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票新人返现活动虚假宣传拒兑现
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票客服不处理问题即标完成
未解决任何问题就点完成，未有任何实质性进展，未解决任何问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
