智行*台预订酒店存甲醛及卫生问题
我要投诉智行旅游*台，预订项目：如家商旅酒店(济南国际园博园创新谷地铁站店)2026年6月26日酒店大床房）问题：酒店有甲醛和味道闻的肺部不舒服导致发炎晚上三点从酒店骑共享单车回去，而且也有客人反映酒店有味道，同时酒店里还有苍蝇，诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行旅游*台酒店预订无法入住拒不退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年6月26日酒店大床房问题：无法入住 ，商家拒不退款，协商无果后，商家直接拉黑，拒绝协商，找*台，*台不处理，存在踢皮球现象，商家以自己没收到钱为由让我找*台，*台以商家拒绝退款为由让我找商家，我已于商家和*台说明情况，商家还不退款，诉求：我希望*台尽快协助退款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店投诉退款申请
订单号：11************40
酒店名称：仟喜酒店（北京鸟巢中日友好医院店）
本人预订的是品质双床房（氧吧房），于6月26日到店办理入住时，前台告知我预订的房型已经满房，只能更换到其他不同房间。
被更换的是整间酒店最后的尾房，紧邻空调外机机组，机器持续轰鸣，噪音整夜不间断，整晚无法入睡，严重影响休息，完全达不到入住住宿的基本条件，有视频和图片为证。
商家未按订单提供约定房型，调换质量差房间，且提供的替代房间存在严重噪音污染，住宿体验极差，违背了订单服务约定。现正式提出诉求：退还本次订单全款268元。
恳请*台核实订单与入住情况，尽快处理退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票民宿订单退订扣费过高
我投诉智行火车票，预订项目：洛阳鼓楼里庭院民宿民宿， 问题说明：本人通过智行火车票APP，2026年6月26日晚上预订，订单预付款298元，入住时间6月26日至6月27日 1. 下单时*台仅用小字标注取消限制，未醒目弹窗提示，属于加重消费者责任的无效霸王格式条款；2. 我提前主动申请取消订单，距离入住还有充足时间，酒店房源可重新售卖，商家无空置损失，*台扣除58%违约金，退还金额126元，扣费无法律与事实依据；3. 当时客服以酒店不同意协商退款为由要求强迫我入住，我坚持退款，客服要求违约金支付50%，我迫于压力同意退款，但对高额违约金不认可，50%违约金无法律依据
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传买贵赔权益
投诉：智行*台虚假宣传会员权益，“买贵赔”服务欺*。
事由：2026/4/2 我在智行*台提前预定了6/18-6/19一晚的酒店（博雅丽景-巴音布鲁克店），在入住之前，发现同一酒店同一房型，全*台降价（包括智行本*台），但智行*台显示该酒店可提供会员“买贵即赔”服务权益，于是我在入住前没有选择退款重新预定，正常办理了入住，并按时按要求提交了其他*台实时价格证据截图，等待审核。但最终在会员权益履行环节出现重大问题。
1.消极处理：系统显示3日工作日内完成审核，智行*台超时处理，并在电话问询过程中秒驳回申请，导致我对*台审核工作抱严重怀疑。
2.文字游戏，驳回理由混乱无逻辑：因凭证提交页面没有截图模板或示例，仅有文字说明，我按照权益文字内容（需包含酒店、房型、套餐服务、价格明细）上传截图证据包含全部文字要求，驳回原因一会显示因实际酒店降价拒赔，一会显示其他比价*台有特惠，电话沟通又说我截图不正确，逻辑混乱，没有统一标准。
3.证据凭证无指引，文字说明模糊笼统：事前告知不清晰，无示例无解释，为不履行职责创造空间，事后电话沟通中搬出诸多条款事例以及解释，拒不理赔，造成消费者经济损失。
诉求：合理赔付并改良或下架该会员权益，停止欺*及虚假宣传行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP擅自替换Z18为T18车次并扣收退票费
本人明确在智行APP内单独下单锁定2026年6月26日哈尔滨前往北京的Z18次硬卧车票（*票任务页面固定勾选车次Z18，开启智能出票选项），全程仅有乘坐Z18这一个出行需求，绝不接受其他车次替代。
*台利用Z18与T18车次仅首字母不同、数字完全一致极易看错的特点，在我设置专属Z18*票任务后，未经弹窗主动询问、无醒目红色字体提示替换车次，私自匹配T18次列车出票，仅推送模糊的*票成功通知，刻意掩盖车次替换的关键信息，制造视觉误导，让我误以为*到目标Z18车票完成付款。
付款后核对订单才发现车次被私自替换为T18，完全不符合出行规划，当即申请退票，被*台扣除108元手续费。后续联系智行人工客服协商退还手续费，客服片面归咎于用户未仔细核对，拒绝承认*台*票机制设计漏洞、诱导消费的问题，拒不承担损失。
该行为违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯消费者知情权与自主选择权；同时违背电商服务公示义务，智能出票功能未设置替换车次强制确认环节，刻意设置消费陷阱转嫁经营风险给消费者，因*台系统和界面设计问题造成的经济损失，不应由消费者承担。
投诉诉求
1. 全额退还本次误购车票产生的108元退票手续费，原路退回本人支付账户；
2. 针对*票智能出票功能整改，但凡匹配到和用户预设车次不同的备选车票，必须弹出强制确认窗口、高亮标注车次差异，杜绝混淆Z/T/K前缀同数字车次诱导下单；
3. 3个工作日内给出官方处理回复，书面告知整改落地时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行旅行*台酒店取消扣费超30%
投诉智行旅行*台，订酒店没有住，取消扣费超过30%
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票客服无故挂断并强迫退票
本人订单号码11************97 ，6 月 25 日晚上 23:01 接到智行火车票*台客服热线，客服无故挂断通话，强迫消费者退票才补偿优惠券，否则不予处理，服务态度恶劣。现正式投诉该客服，要求：1.对该客服内部处罚并向我致歉；2.安排高级专员处理我的车票纠纷；3.24小时内电话回复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店虚假宣传拒不退款
我要投诉智行火车票，我于2026年6月19-20号大连悠然居海景酒店式公寓星海广场店精品大床房，原因1：实地酒店房间与智行上严重不符，导致2：当晚并未入住该酒店！智行拒不退款！诉求：全额退订房费！于情于理作为消费者都没有责任，都该由智行和商家为此买单。而智行不解决该问题，若不全额退款 我会一直告到底！凭什么我没有享受到任何服务还要收取房费！为什么房间会让消费者不满意！投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台未提示残障专座致误购
我要投诉智行*台，预订项目：2026年6月25日，我买的车票，结果是残障人士专用车座，*台没有任何提示，我是按照正常座位的流程和价格买的票，凭什么成了残障人士专用车座。申请退款并解释。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
