智行火车票*台酒店退订霸王条款
我要投诉智行火车票*台，酒店霸王条款，不退款，还让我付违约金，说*台不给退。*台说酒店不给，相互踢皮球，我有录音证据，而且他们还说消费者权益保护法跟他们没有关系
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台霸王条款私扣退款
我要投诉智行火车票*台，预定项目:2026年5月1日-5月4日兴城艺昕民宿的大床房 问题:霸王条款 私自扣除金额 退款只退了一部分 酒店方面说没有违约金 *台自己加的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台与酒店霸王条款拒退房款
智行*台及东山县铜陵镇蓝晶公寓(个体工商户)霸王条款免除承担责任
本人于4月11日通过智行*台预订了"东山蓝晶|云予环海休闲度假美宿(南屿双面海店)"5.3日入住5.5退房订单，后由于酒店附*路段修路，影响本人假期出行，并非恶意取消， 4月13日申请取消订单，此时距离入住仍有20余天，且该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以"不可取消"规则为由，拒绝取消订单，并互相推卸责任，酒店声称为*台限制不可取消，*台方则声称为酒店不同意取消，同时本人2026年4月16日后无法联系上酒店。投诉依据：1。根据《消费者权益保护法》第4条，第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的"不可取消"规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*，不合理的格式条款。2。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任，加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两天，酒店未产生实际损失，拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。3。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有"对消费者不公*，不合理的规定"的声明。诉求：请责令酒店全额退还预付房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单不可取消涉嫌霸王条款
我于4.16-14:09在智行*台预订了4.28-4.30的北海亚屿民宿的住宿，订单号为[11************23，总金额为413元。 因行程变动我于4.17-21:00申请取消订单，但商家以“不可取消”或扣除高额违约金255为由拒绝全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行火车票和北海亚屿民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。“不可取消”的格式条款，单方面加重了消费者的责任，违背了公*交易原则，属于“霸王条款”，严重侵害了我的合法权益。 我的诉求是：要求全额退还已支付的413元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行旅游*台拒退云栖里民宿房款
我要投诉智行旅游*台，预定项目:云栖里民宿2026年4月17日酒店大床房及双床房问题，无法入住/拒不退款，诉求:全额退订房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行旅游*台拒全额退款，酒店同意却遭*台拒绝
我要投诉智行旅游*台，预订项目：悦喜美宿双房 问题：行程有变，需要取消订单，*台不给全额退款，但是联系酒店人员是同意全额退款的 诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行旅游*台拒退房款涉霸王条款
我要投诉智行旅游*台，预定项目 2026年4月17日山野初见乡村酒店，问题：拒不退款。 诉求：全额退订房款。
申请退订当日房款，酒店并未入住，时间在当地来说不算晚，在18:40，智行酒店方扣除了100元房损，但我并未入住，且下午八点多酒店仍有多间同样房间在售，所以我认为酒店方扣除所谓100元房损并不存在，根据消费者权益保护法第四条，这属于霸王条
款。我与智行以及酒店方沟通了多次，并未同意我的合理诉求。强行扣除100元房损，不然就不退任何费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP订单退订纠纷：*台与酒店推诿
我要投诉智行app，2026年4月14日，其通过智行微信小程序预订AMOY悦喜美宿酒店(地址：厦门思明区环岛南路曾厝垵社72号)一间5月3日至5月5日两晚的客房，共支付763元，其目前想要取消订单，但是显示需要扣费508元，只能退款255元，其欲与酒店进行沟通协调，酒店说让我们联系*台。后边联系*台后，*台说已经提交全额免费退款申请给酒店了，是酒店拒绝了。但我后面联系酒店，酒店说他是同意全额退款的！是*台在*人在推诿在乱搞！希望相关部门能够尽快处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台预订酒店降价不退差价
我要投诉智行*台，预订了5.3-5.6号澳门金银岛酒店大床房，3.23号预定，4.17号发现已降价700多，与客服沟通以各种理由不同意退差价也不同意取消订单，与酒店沟通说并没有收到订单单子尚在*台代理方不存在酒店不同意退款原因。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
智行火车票推诿责任不解决退改问题
一直在推卸责任，不解决问题，一个问题两个客服人员联系都不解决问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
