智行*台退订扣费争议及客服处理不当
本人于2026.3.29中午通过智行订购了格林豪泰酒店，但是因为本人行程冲突无法前往，只能退订，但是*台不予退款，扣除了我百分之20的违约金，19点本人再次致电格林豪泰客服，客服说联系过当事门店，门店给出的回答是并没有进行扣除费用，因此我要求*台给我退还违约金，并向我道歉，客服态度服务太差了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP擅自改签致退票受阻
我半月前于智行APP上购买2026—03—29下午18：30分从通辽飞往呼和浩特的飞机，29日一早收到航空公司的短信说飞机取消，因本人29日必须返回，第一时间行机票改签，等待一个多小时但改签一直未成功，到达通辽机场后询问今日在目的地周边有可飞的飞机，航空公司表示需要智行取消机票改签，跟智行电话沟通时明确提出改签到的航班机票只剩一张，飞机票改签成功率较低时，提出取消改签要求退票，并且于智行APP上已提交取消改签并自费购买了返回的飞机票。因新购买的机票时间紧迫，我先过了安检，之后再次反复给智行打电话并要求取消改签，要求退票，客服反复强调等待。但在我登机时说原机票改签成功，原本退票非本人意愿但现在如退票或改签则需让我承担90%，智行在我需要改签时迟迟没有给出改签成功方案，并在已知改签成功率较小要求取消改签时，经过多次APP操作、电话取消改签操作时仍将原来机票改签，现本人要求全额退票并希望软件做出改善。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行App买贵赔承诺未兑现
本人于3月28日在智行App预订家心怡酒店大床房型（订单号：11************53），实付137元。*台明确标注买贵赔，承诺同酒店同房型同日期低价可赔差价。后发现同条件价格更低（差价33元），按规则申请赔付被拒，*台未履约，涉嫌虚假宣传、违约。诉求：1. 按规则赔付；2. 整改规则公示问题；3. 道歉。
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行酒店订单提前取消扣违约金不合理
我在智行订了4月27号到5月2号的酒店，订单号：11************96，今天小朋友不小心点了取消，就扣了我204元违约金。我离入住还有一个多月呢，酒店完全能把房间再卖出去，根本没实际损失。根据《消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不能用格式条款限制消费者变更或解除合同的权利，智行这个取消扣款规则太不合理了，属于霸王条款，我要求退还204元违约金。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行APP住宿订单取消遭拒，霸王条款不退款
我于2026年3月6日在智行app预订了4月2日-3日的住宿，现在临时有变行程取消，我在3月28日晚申请取消订单，商家却拒绝退款，这和强买强卖有什么区别？况且距离入店时间还有好几天，为何不退款？找了*台客服，一直不解决，咨询了好几次，最后告诉我要收20%的违约金，这是违法的。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
我要求全额退款！！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消未告知
我要投诉智行 预定项目 3月30到3月31日yolo温泉设计师酒店30分钟不可取消 没有任何形式的确认我根本不知道不可取消的事实 且提前两天进行了沟通因为不可抗力因素身体不适 客观原因想取消 酒店不允许 且酒店要扣取的费用是否符合法律规定 并且消费者并没有按照市场低价订购酒店并没对酒店造成损失
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行旅游*台预订民宿无法入住拒不退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：3.29日谧界民宿（徐州市中心苏宁广场店）问题：无法入住，拒不退款。诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP预订酒店房间脏旧致身体不适
本人3月27日在智行APP预订台州路桥锐思特酒店，因公务出差需要酒店不能预订太远，于是就决定入住这家，后面我们看了房间以后大体上可以住人，但是后面仔细检查以后发现房间内墙体脱落墙纸有破坏痕迹，感觉酒店很旧，卫生间也有气味，床单也没有消毒，我和老板一同入住以后感觉身体发痒，现在智行方面拿不出解决方案，损失由我们消费者承担这是不可能也是单方面解除合同的行为!
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行火车票未经授权自动订酒店扣款
本人于3月27日打开手机查看汕头酒店价格，点了帮还价界面查看价格，结果现在才发现居然自己预定成功了。本人并没有授权免密支付。请问*台为什么能直接这样扣我钱帮我订酒店。还并没有告知我预定成功。导致我损失471元，*台客服去找商家协商说能退半，结果才退退216.5，一半都没有。我的诉求是全额退款，凭什么在我不知情的情况下帮我订酒店还不告知我。。*台根本联系不到客服，不予处理。本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.为何我只是打开看看还价界面就自动给我付款了，我并没有授权免密支付
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台订房违约金过高不退订
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026.03.28-2026.03.29纸坊美景宾馆。问题：因行程冲突问题无法入住，向*台提出取消订单，*台和酒店均不给取消，且要收取百分之五十违约金才给取消，这种霸王条款严重损害消费者权益。诉求：智行火车票*台全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
