智行民宿订单因不可抗力拒退
我要投诉智行，我定了6.7日的民宿，但我有不可抗力因素没办法入住，我在6.5晚上就提交了取消申请，商家拒绝申请，*台也没有任何的解释，只说不能退，但法律规定了是不能限制顾客在有不可抗力因素下还不能退款的，而且我跟商家沟通，商家的回答是一分都不退，让相关部门直接找他
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票提前十几天不允改期退票
离预定时间还有十几天，*台居然不给改期，不让取消我也是无法理解，又不是已经预定完了
投诉问题
退改问题
处理中
格林豪泰酒店拒退台风+病假订单
6月5日下单预订**格林豪泰智选酒店(南京新街口王府大街店)**特惠大床房，入住日期6月18日、退房6月19日。因目的地遭遇台风天气，同时本人突发急性肠胃炎、腹泻身体不适，自行买药休养无法出行，提前3天申请取消订单，酒店以订单标注“不可取消”为由，要扣除30%房款手续费、拒绝全额退款。
商家单方设置的“不可取消”属于霸王格式条款，依据《消保法》第四条、第二十六条以及《民法典》496、590条，该限制退改条款不合理、无法律效力。我提前3天取消，酒店拥有充足空档二次售卖客房，未产生实际空置损耗；酒店若主张存在经济损失，请出示真实有效的损失凭证，凭空扣费没有法律依据。
要求：酒店撤销扣费，对该订单做全额退款处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退高铁票收费过高
我要投诉*台铁路12306，预订项目：6月6日高铁票退票，问题：退票费太高，诉求：全额退订，注：
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
智行火车票未显著提示退改条款致高额扣费
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：机票（宜宾五粮液机场-义乌，多彩航空GY7271，2026-04-27）问题：于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。购票时，*台未以显著方式提示该机票的退改限制条款，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅能退还414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。我在4月22日预定当天就有提前告知需要取消，智行火车票客服说不能取消，后面我也一直在申请退费，直到起飞前一天，智行火车票客服回复说我购买的是特惠套餐票，所以取消需要扣几乎全票的手续费，因为第二天飞机就起飞了，让我不得不接受最后的退费，之后再找*台客服却被告知因为购买的是特惠票，所以要扣高额手续费，而且购票时*台未标注“特惠套餐票”，更没有以显著方式提示退票规则，高额扣费规则，侵害了我的知情权。后面航班起飞当日因航司自身原因晚点13分钟，依法应按非自愿退票免收手续费，但*台任然找借口不退，诉求：退还剩余费用或给出其他解决方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2026年4月5日通过智行预订了6月20日入住香港帝京酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行酒店预订退改受限且客服拒处理
本人在智行预订酒店，个人手误填错入住日期，全程没有到店入住、酒店房间空置无任何损耗，多次联系*台和酒店申请改期/退款被拒，下单时不可取消提示未醒目标注，诉求协商退还房费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票默认代购、退票难
我要投诉智行，帮父母订火车票，加了*购代购等额外费用，给两个老人只*到上铺，要退票，各种要身份证正反面，老人身份证不在身边，且不会操作手机，请求协助退票，但客服还是让老人去火车站退票，不仅侵害隐私要求上传身份证，我接受不要代购费退费，都无法线上退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行火车票民宿订单退费收取高额手续费
我要投诉智行火车票，预定项目：The Once·那片海海景民宿(大连星海广场圣亚海洋世界店)，已提前申请退款要收取一半以上手续费，不予全额退款侵犯了我的消费者权益！
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台强制锁定未入住酒店订单拒退款
本人于*台预订6.5-6.7酒店两晚客房，订单未入住、未核销，商家及智行*台以系统规则为由强制锁定订单、拒绝退订退款，利用格式条款限制消费者法定退改权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条、《在线旅游经营服务管理暂行规定》相关条例，属于不合理霸王条款、强制消费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费
处理中
