全季酒店预订无法入住未退款
1.18日早10.16在*台定了全季酒店，因不可抗力因素无法入住，于当天11.22申请退款，一直未处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店预订无法退改 消费者权益受损
我订购了一月二十日到二十三日的酒店，但是同伴病毒性感冒，传染性极强已经全家感染，事发突然，我们完全没有准备。为了不影响人身健康和民宿的卫生环境，我们和老板联系先申请退款，不同意后申请改期，愿意承担手续费，但无论怎样老板都不同意。我方态度诚恳良好，可老板态度强硬，之后民宿连续几天定满，真的有时间进行消杀处理吗？完全不顾及以后住客的人身安全，严重损害了我们作为消费者的权利，甚至我们的健康权。*台介入也无果，无所作为
《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
恳请能给我们一个满意的答案，还消费者一个良好的消费环境
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行App机票降价拒退差价
本人于2026年1月17日在智行app购买2026.1.23日合肥飞泉州的一张机票，买完返回发现降价了，从四百多降到200多。立马联系客服沟通退贵的重新买，客服不愿意，老板姓的钱也是钱，差距这么多，现在要求退差价或者是退掉重新买
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行*台订房无法退款投诉
我于2025年1月18日1时22分在智行*台上预定了芸山栖谷酒店，于1月18日10时试图于酒店协商退款，遭遇酒店以在*台上展示了“预定半小时后无法退款”为理由拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是需要退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行强买强卖且拒退酒店费用
酒店强买强卖，不给退款，未告知三点入住，太迟，且无行李寄存，都未告知，联系智行客服不给解决，强买强卖，要求全额退款
投诉问题
未履行合同、强迫消费
处理中
智行火车票退改手续费过高
我于1月15日购买永安南到洛阳的高铁票563元，因为看错日期买错了票，退款时扣了112.5元手续费，我认为手续费过高，造成我的损失，请全部退还
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票虚假价格误导消费
1. 投诉主体：智行火车票（所属公司：上海蒜芽信息科技有限公司）
2. 投诉事由：虚假/误导性价格展示，侵犯消费者知情权
3. 事实描述：
◦ 在购票页面展示“杭州到上海虹桥”票价67元，切推荐拆成两段购票，同车换座，但没有任何对于拆分预定可能带来的总票价补差额的提示。同时，用户在12306预定显示有余票，且可以正常预定完整行程。而智行实际下单后强制拆分订单，收取70元，差价3元。
◦ *台未在购票前、订单确认页等关键环节提示分程加价规则，导致消费者在不知情的情况下支付了更高费用，且对更高费用的原因也同样不知情。在有紧急出行需求，来不及寻找人工客服确认。购票后回溯购票界面才发现价格确有差异！
我接受根据铁路官方售票规则的票价去购买车票，但并不接受智行作为第三方公众订票*台，没有对票价规则进行同步！导致在初始查询车次、余票和购票界面出现的诱导性消费行为。对用户拆分行程订票而导致的更高费用没有任何提示！
4. 投诉请求：
◦ 责令商家退还3元差价。
◦ 要求商家整改购票界面，明确提示分程票价差异。
◦ 对商家的误导性销售行为进行查处。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
已完结
智行客服推诿致退款纠纷
在入住当天的12点进行酒店预订退款，酒店和*台互相推诿责任不予全额退款，我已作出让步，给予酒店方25%预定金额的赔偿，依旧没有准确答复和及时处理。 据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
因为智行官方客服的不负责，时间上的拖延，错过了最佳沟通处理时间，导致我方处于完全被动状态，从190元酒店的退款降低至80元的补偿，离谱至极 说是13点电话联系我，也是我方主动联系客服；再一次的14:30联系我，也是电话被拦截就不继续跟换号码沟通，也不用短信通知，妄自下结论迅速处理事件，对我方造成极大的金钱与时间上的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票强制扣费取消订单
本人订在18号，入住的酒店18号当天下午3点后才能入住，但是我距离入住时间超过24小时，因为行程改变，所以取消想全部退款，结果*台强制按取消规则和霸王条款，让消费者全部承担，要扣除高额费用，其他*台都是可以全额退款的，人工处理，他们一直用商业话术敷衍回复，我很不满意这种取消规则
根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票*台酒店虚假宣传及环境差
本人于2026年1月1日晚上入住智行火车票*台的商家希尔曼酒店（深圳龙华地铁站店），问题描述：酒店房间脏乱差，噪音极大，虚假宣传，*台宣传的图片与实际不符，故申请维权
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
