智行*台拒退高速堵车订单全款
我是一名在校大学生，我要投诉智行*台，预订项目：2026年2月22日悦雅枫景酒店上饶市婺源文化广场景观桥店大床房。
因高速堵车造成的不可抗力问题无法入住被酒店拒不退款无法取消该订单，向智行*台反应赔付100元优惠券我不接受。我的诉求：全额退款287元或赔付等价现金
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，高速堵车我得维护自身安全因此无法前往酒店，非本人主观因素并且提前告知酒店要取消订单为何所有后果和责任全由我承担？287元相当于我一个月五分之一的生活费，出去旅游因高速行程问题提前退定为何不能取消订单。
我已经投诉过好几次了，*台一直没有给我一个满意的补偿，每天两通电话也很影响我上课秩序和心情，我希望下次*台打电话是全额退款我的预订费或赔偿等价的现金补偿费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订酒店不退款且扣费霸王条款
我要投诉智行APP 预定的酒店不退款 果实酒店(大连火车站中山广场地铁站店)离入住时间一个月要退也不给，自己定霸王条款 ，一点也不合理 ，还要扣我一百块钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订房型严重不符且拒赔
我要投诉智行火车票*台，
预订：湖州南浔古镇万达悦华酒店高级豪华双床房2.18-2.19一晚。
问题：房间与订单严重不符（不符之处：进门有格挡墙、马桶在洗手池边无单独隔间、淋浴房半透明使用不便、冰箱不在洗手间离床较*噪音明显）反而与另一低价房型豪华大床房房型类似），且酒店未主动告知本人并安排了走廊尽头的特异房型（供暖不好较冷、挨着电梯吵闹）。
当晚与前台沟通，前台吼着说话说房间就这样，订满了，致电*台，与*台沟通，只能退50元房间差价（已强行退至本人账户），还是换不了订单相同的房型。由于春节期间打不到车，无法更换其他酒店，只能暂时住下。
根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定及《民法典》法条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求 “退一赔三”。酒店因虚假宣传误导消费者，房型与订单严重不符欺诈违约。
诉求：*台扣除本人支付至酒店的预订房款，退还本人，并就之前的无理沟通道歉并做出赔偿
补充与*台的沟通记录：*台不要求看证据就先说出“酒店房间没问题，无法满足您的赔偿诉求”，后在本人要求下在智行*台向线上客服发送证据照片后，回复“我们无法辨别您的图片是否与订单不符、我们不能判断对错、*台以酒店可提供*面图、酒店说房间没错我们也无法继续沟通”于是我与*台客服在线上逐一对比照片后，*台仍说无法判断对错，提出让我与商家沟通。
请问下图如此明显的对比图片，*台到底是为什么无法判断呢？
图四为订单图片与实际入住的照片对比（长图拼接，请上下滑动）图二、三、四为本人订单及订单显示的房间照片，图四五为订单金额及支付记录
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
昭通朋来大酒店擅闯客房侵犯隐私
投诉对象，昭通朋来大酒店
本人办理入住进入房间后，酒店工作人员在未敲门、未告知、未征得我同意的情况下，直接刷卡打开房门，严重侵犯我的隐私与安全感，使我受到惊吓、心情受到严重影响，当晚无法入住，被迫更换酒店。酒店已收取押金但至今不予退还，我向预订*台投诉后处理结果不满意，问题未得到解决。
此次事件责任完全在酒店方，现提出诉求：
1. 全额退还押金；
2. 酒店就侵犯隐私行为正式道歉；
3. 赔偿我因此产生的精神损失。
恳请消费保协助维权，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行火车票提前1小时发*票短信致误车
2月27日早上7:36分发短信告知我*到早上8:46分的票，但是是提前一个小时发的，也并没有打电话告知，图1、2可以看到。试问一下怎么去一个小时怎么到高铁站。
后续工作人员和我联系了，沟通的是改签不需要收取手续费，没改签成功退还费用给我。
我的诉求：改签的费用退还。因为当时的工作人员沟通的是不收取改签的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行APP预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2026年2月28日在智行APP（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）预订了贵定维度宾馆（订单号：1128146****44770），预付房费70元，入住时间为3月1日至3月2日。因行程变动，我未实际入住，也未消耗酒店任何资源。*台以“不可取消”为由拒绝全额退款，仅提出扣除25%手续费的方案。该条款属于加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款，未显著提示，应属无效。现依据《消费者权益保护法》第26条及《民法典》相关规定，要求*台全额退还70元预付款，并对违规条款进行整改。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票虚假宣传及价格欺诈
2026年2月28日通过智行火车票预定信阳艺选酒店单人间单间我今天预定2天的。该*台自己承诺过。对比携程上面对比价格。现在不敢履行诺言了虚假宣传行为存在欺*消费者行为。明天价格80块钱该*台预定两天价格190块钱该多收取消费者的10块钱。我现在要求是两倍补偿。。请相关部门给一定合理的解释
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行火车票未入住强制扣费40%
未入住，却强制要求扣40%总房费，要求退还剩余房费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票擅自扣款并捆绑收费
我要投诉智行火车票*台，12306上面买的票取消后退款到智行火车站上，此前没下过智行火车票软件，12306上的票价服务能看到，12306退款的钱上面显示退款到支付宝，实则退款到智行火车票，智行火车票给我自行购买的票我都不知道票价还有一些*票服务费40，12306上显示的是72一张到智行火车票就141一张，我想请问消费者难道没有知情权吗。
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
处理中
智行*台未履行买贵赔承诺
2025年11月21日，通过智行*台预定2026年2月27日珠海横琴富士雅致酒店，实付价格368元/晚，入住前发现*台降价至313元/晚，因智行宣称有“买贵赔”服务，联系*台客服申请退差价，第一位客服回复帮忙申请退差，第二位客服却答复酒店调价与*台无关拒绝退款。同行的朋友在携程预定同样时间同样房型酒店，携程直接赔付了差价。一家公司两幅面孔，对消费者存在欺*行为，侵犯消费者权益。要求*台按差价赔付！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
