智行火车票隐藏收取40元加速包费用
投诉动车火车票下单界面隐藏额外加速包费用，向正常购票（非*票）消费者收取加速包费用40元。智行客服电话已查询确认该项费用存在，但主管拒绝退还。后消费者为了退费改签，仍扣留40元加速包费用。（当时火车票南宁东-深圳北为243.5元）
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
智行火车票默认勾选退改保障
我要投诉智行火车票，预订项目：共青城市到南昌，南昌到温州的火车票预订问题:未提醒我就默认勾选退改保障诉求：将退改保障的费用退回
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单取消遭拒且不退押金
我要投诉智行*台，我于2026年6月18日23:53分在速8优选酒店(北京角门东地铁站店)预定房间，2026年6月19日00:23分申请取消，无果，酒店拒绝取消，后联系*台客服要求我缴纳30%押金，该酒店并无提前告知旅客无法取消订单，并且根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我要求全额退款 必须全额！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票改签乱收费要求退款
我要投诉智行火车票*台，在6.16买了两张从永城北到南京南的高铁票，因临时有事改签，但不知道改签需要收取改签费用，原价347后因改签收取了38元，服用费用收取了15元，退票费用收取了19元，退还了275元 扣了我72元，要求返还
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行火车票擅自出票收取退票手续费
在智行火车买强票没出
我就买了一张后面偷偷给我出了直接出票导致我退票需要收取手续费他们说铁路收取了费用但是我认为他们没有经过同意将出票这种行为就是强买强卖要求补偿我的手续费进行道歉完全损害了我的权益
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未履行合同、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票订单退费不全且拒退不合理
本人5.11预定的6.19-6.21，订单号:11************09，只退了一天的钱，另一天拒绝退款，提前申请取消订单遭到拒绝，不合理。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台维护商家拒退未入住房款
没有入住 *台维护商家 不给我退款 里面全是头发 床上地下都是 根本没有收拾
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退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票三段式购票涉嫌虚假宣传与强迫消费
*台显示有票，买票过程中出现三段式买票。第一段购票不成功。第二段出现成功。我不明白这有什么意义，欺*消费者还是强制消费，在此退票产生手续费。联系客服，明确告知我可以理赔后他撤回。他这属于引导投诉。前后口供不一样，聊天过程中提及到投诉后，他又立马翻新说法。着实令人费解
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、虚假宣传
已完结
智行酒店订单未入住拒退全款
智行酒店未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在智行*台预订酒店，订单号：11************87，订单金额：281元，入住时间为2026年6月16日-6月17日。 因北京雷暴天气无法前往酒店，行程变更，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一*切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
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霸王条款
处理中
