智行*台拒退酒店预订款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于临时有事，加上身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款不合理。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我希望智行酒店将我的预定款全数返回。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店噪音及车辆损失投诉未解决
我们预定这家酒店，在入住这家酒店的途中，酒店发生了一些不愉快的事情，发生有噪音，我们和他们沟通建议过还是这个样子。经过*台调整，我们再一次选择他们酒店还是发生意晚，我的车子造成了不可估量的损失，希望*台这边能够给我一个合理的解释。他们这种意外发生不是一次两次了，每一次出现都是说对不起对不起，希望你们能够给我一个公正的解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP订酒店无法取消且无提醒
在10月3日下午通过智行APP小程序订了（醒山酒店（佛山世纪莲体育中心店）
佛山国际金融中心4栋3511室，订购后没有入住，没有电话及短信通知，和客服人员还有值班经理沟通都告知取消不了，进行沟通还告知没有提醒的义务，请帮我跟进处理，谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉智行*台退改政策不合理
我要投诉智行*台及银座精宿酒店（济南泺源大街泉城广场宽厚里店）：
11月28日我在智行预订了该酒店当晚的房间，因临时突发紧急情况申请取消，但*台要求扣除首晚房费30%的违约金。
我认为该条款存在问题：一是下单时未显著提示取消政策，属于《消费者权益保护法》规定的无效格式条款；二是取消时酒店仍可再次售房，未产生实际损失。
我的诉求是全额退还订单费用，目前已保留订单记录、聊天记录等证据，麻烦帮我协调处理。”
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票病退遭拒且客服不处理
本人于智行火车票app购买了11.29日MU6221航班 起飞前一天因身体原因不能乘坐飞机 在*台找人工客服申请病退（订单页面没有该选项）我提交了一切病退材料 *台客服以各种理由推辞 拖延不给上传资料不退票不处理 不给订单号为1130****21222078 希望有关部门严厉查询这种行为 帮忙退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票预订无法全额退款遭拒
我于2025年11月24日在智行火车票App预定了无锡喜雅华庭大酒店12.31至2026年1月2日两天的豪华商务间，由于行程改变，我现在要求取消订单全额退款，酒店不接受我的退款需求，并且态度恶劣，自己人身安全受到威胁，*台用一样的话术搪塞我，霸王条款，酒店的不可取消并没有加粗或有弹窗提示，侵害了消费者权益。
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退改问题、霸王条款
已完结
酒店预订未入住仅退半款
我于2025年11月16日定了一间（雷神电竞酒店，凤凰古城），定的是2025年17日到18日房间，后期没有办理入住，也没有入住，但是*台和商家不给我退款，只退了一半，这么多天过去了，也没有给我第二个处理方案。根据消费者权益保护法第四条规定，商家单方面制定了订房不得取消，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。现我要求退我全部房费。而且当天晚上酒店我定的房间还有更多空房，对他没有造成实际的经济损失。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
因天气原因无法出行申请退款被拒
我于2025年11.27定了酒店 当地天气原因 行程赶不过去 这边申请退款 不愿意退 强制消费
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行预订酒店取消扣费不合理
本人于2025年11月27日通过智行预订了11月28日入住沈阳柏雅酒店式公寓(沈阳中星店)现因不可抗力因素取消入住，12月27日取消订单扣除了我67元。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店停电未解决 智行*台拒退款
11 月 21 日在智行*台订了山西省阳高县的一家铂尔曼印象酒店，当天晚上 9 点入住酒店，北方的这家酒店是空调取暖，当天地方还挺冷的，没想到睡着之后半夜房间停电了，也就是在人不知情的情况下停电了，我的伙伴知道是半夜一点多停的电，想着一会就来电了，结果被冻醒才发现一夜没来电，相当于在冷房睡了一晚上吧，冻的本人有些胃痛，冻醒之后已经是早上了，发现旁边房间有电，联系了前台，后来工作人员上来也没有解决问题，我们有急事洗漱过后就着急走了，问酒店如何解决这个问题，酒店工作人员说联系老板后给我们解决，现在酒店也不接电话，过了四五天也没有答复，联系定酒店的*台以已入住为由就拒绝退款，*台服务不到位，我也不要求退全款，但是必须部分退款毕竟消费者花钱没有享受应有的待遇，体验感极差，我想退款。请求*台介入处理，酒店也不接电话解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
