智行*台酒店装修未告知致入住受扰
我于2026年5月23日入住这个西宁隐然臻品酒店入住当天酒店没有告知他们24号要进行装修，而是选择第二天8点多钟打电话到客房告知等会要安装空调，问我要不要更换房间介不介意，酒店还在我的评论底下谎称是我离店之后才开始装修，那么请问我录音里的声音是哪里来的，而且如果离店后开始装修为什么8点多打电话到客房告知？？前后不矛盾吗，打扰别人休息没有提前告知情况要求赔偿，智行的客服也很过分直接应该没办法处理就揭过了，还和酒店一起说是在我离店之后才开始装修
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票机票问题推责不处理
因机票问题，智行火车票不做处理，态度强烈，把责任推给客人，一点不说自己问题，无视客户投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
智行*台香港酒店订单霸王条款拒退费
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。【目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。】
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
1、依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
2、责令其整改“订单不可取消”的不公*格式条款，规范经营。
3、依法对其侵害消费者权益的行为进行查处。
【投诉目前进展】智行*台给到解决方案是补偿100元，其余1500元不退，此方案作为消费者是无法接受。*台方至始至终未与消费者商量解决方案，而是以自己认为的方案最佳来让消费者接受。完全属于霸道行径，而且还告知投诉*台已解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票订票日期错误多扣手续费
我要投诉智行火车票*台预订项目：2026月6日10号火车票问题问题：日期弄错了，总金额508给我扣了150的手续费，诉求：全额退款 注：已上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
智行火车票涉嫌捆绑搭售退改保障
我要投诉智行火车票，6月10日下午15:16，我在智行火车票上预定火车票时，在本人不知情的情况下给我勾选了退改保障，共计8元×2份=16元，涉嫌捆绑搭售、强制购买增值服务，要求退还16元退改保障费用，并改善服务，取消捆绑销售和默认购买增值服务，保障消费者知情权和选择权。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
智行火车票黑钻退款被扣费涉嫌霸王条款
黑钻未入住可以全额退款，结果退款时候发现扣费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票拒退不可抗力导致的酒店房款
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026.6.2日酒店高级房。问题：因航班官方取消的客观不可抗力原因无法入住，且在酒店表明此种情况可以退款的情况下，*台不递送证明去酒店，多次撒谎、欺诈消费者，虚构各种理由不退款，本人向酒店求证核实后智行*台索性不给任何理由拖延至实际结算后仍拒绝退款。在我举报后先是赔偿20元，至今只赔100元代金券，着实无法接受，消费者合法权益受到严重损害。诉求：全额退房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票订酒店遇霸王条款强制扣50%
本人于2026年5月19日通过智行预订了6月19日入住庐山锦林尚品酒店，现因不可抗力因素取消入住，我已经提前一周取消订单，但*台说要扣除50%，取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用基交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉智行火车票退改问题
本人于2026年5月19日通过智行预订了6月19日入住庐山锦林尚品酒店，现因不可抗力因素取消入住，我已经提前一周取消订单，但*台说要扣除50%，取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用基交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票退票手续费过高
因年龄大了，买票买`错站了，退票一下扣我太多手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
