智行火车票*台霸王条款拒全额退款
我与2026年1月6日在该*台下单订了在大理的酒店，订单时间为1月17日到1月20日，如图1
后发现该酒店存在卫生条件极差，入住环境及其不安全（酒店旁边为酒馆，而且酒店隔音效果不好）的问题要求退款，如图2、3、4
后*台以30分钟内未取消订单为理由，不让退款，且只让我退一半，如图5、6
该30分钟内取消订单的条款明显属于不合理的格式条款，属于霸王条款，剥夺了我作为消费者要求解除合同的合理诉求，因此，该条款应该认定为无效。其次，我并未入住该酒店，且要求取消订单的时间为1月8日，离我入住该酒店还有10天，并为给该酒店造成任何损失，取消订单的要求合法合规
诉求：要求全额退款并取消订单
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票机票降价拒退差价
我在2025年12.28号购买了两张广州往返西安的机票，今天2026.1.9号，我发现往返的航班都降价了，差价1300元啊，并且还附赠了行李额，然后联系人工客服，要求返差价，客服这边前面说了可以补点差价，结果转头说要电话联系我，联系我以后又说无法返差价，并且当我再次想联系人工客服时，已经完全找不到人，我要求给我退差价1300元
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
智行酒店预订出错拒绝退款
在晚上十一点十二分下单了一月九号智行上的酒店，我当时明明看的显示是明天但是不知道为什么下单最后出来的是八号到九号，然后我就休息了，三点起来发现下错后立马给酒店商量改期或者退款，酒店拒绝退款也拒绝改期，我不知道为什么十一点的时候明明下的九号却出来的是八号，后续和客服联系，说我是下到凌晨啥的，但我当时下到是明天啊，这不有bug吗。然后我未入住，现在酒店拒绝给我退款和改期。我现在的诉求就是退款，而且我之前定的酒店，未入住都是可以取消的，不知道为啥这个酒店取消不了，而且我发现的时候也立马就联系了酒店，且距离我订酒店也就过去了三个小时四个小时这样，然后告诉我取消不了也不给改期。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
酒店行程变更无法退款被拒
本人因为行程有变，酒店不让取消不让退款，
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退未入住订单费用
1-本人于12.7日在智行火车票*台预定喆啡酒店(延吉延边大学百货大楼店)12.29-12.31的2天1晚住宿，费用经*台优惠后实际支付513元；
2-在12月29日上午有突发健康问题导致后续行程全部取消，遂于12月29日10:30分于智行火车票*台客服沟通取消该订单，同时致电酒店协商，*台与酒店相互推诿，未有明确答复；
3-12月31日6点时在本人未入住酒店的情况下酒店自行办理了入住手续且订单显示已完成；
4-本人与12月29日，1月3日，1月5日，1月6日，1月7日，1月8日多次联系酒店及*台智行火车票均相互推诿且语音造假，未给明确答复且无下文；
5-本人认为*台及酒店严重侵害了消费者的合法权益，在未明确标注取消条款，未执行短信通知，邮件通知等告知义务的前提下，直接执行非法的格式霸王条款拒绝取消订单及退款，严重侵害了消费者的合法权益；
6-本人认为本次取消订单属于极其特殊情况，且第一时间即入住当天10点半及时沟通，尽量避免双方损失，取消订单应予以支持；
7-本人具体诉求为酒店及*台按照实际支付金额全额退款；
8-以上情况完全属实，请*台核实并帮助消费者解决问题，不胜感激！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订酒店无法联系退改
12月29号在智行*台订了两间酒店，一是两间双床房，地址是新乡龙朵酒店。然后当时他的取消时间是应该是在晚上的18点之前，我们定的是1月8号办理入住，但是晚上19:00的时候联系酒店前台，我们赶不上车了，想要办理退，酒店让我们联系*台*台完全联系不上，一直是任何方式都联系不上，而且也不解决问题，随后一直在联系酒店然后酒店直接把我们拉黑，我们本来是说了可以接受等比例的扣款，但是酒店直接拉黑，*台也完全不作为
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行*台预订民宿无法退款投诉
连州市三水瑶族乡瑶山民宿不予退款的投诉
2026年01月08日12:13，本人通过智行*台预订了1月9日晚连州市三水瑶族乡瑶山民宿的房间，支付了481元，后因行程有变，无法按时入住，故下午15:00在*台上申请退款，但遭拒，商家咬定不肯退款，经*台反复多轮沟通，商家仍无理要求扣除60%手续费，本人表示不合理。 望协助取得退款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台预订错误导致无法入住
我于2026年1月6日预订了1月10日到11日的酒店的一个房型，我付完款发现跟我选的房型好像不一样，但是我也没太注意就没当回事，直到今天中午才发现我的订单的酒店入住时间是1月6日至7日，就是已经过了入住时间了，并且酒店和智行*台都未联系过我，我今天也联系了酒店和智行*台，但是未果，都没能得到解决 我的诉求是全额退款或者部分退款或者给我把酒店入住时间改为我原本想订的时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台未提醒不可退改致无法退款
本人于2025年12月28日预订该酒店在2026年1月9日的房间，2026年1月8日因身体不适无法入住，申请退款，此时才发现该酒店有不可退改的条款。联系了酒店与智行*台后，均不予退款。
1.智行*台在付款过程中并未尽到提醒义务，没有弹窗提醒该酒店不可退改
2.我是因为身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订*，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前1天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。我的诉求给予全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台诱导消费且不兑现返现诉求
本人于2025年12月23日凌晨4点3分28秒，在智行火车票上下单飞机票，在选择页面，智行火车票购买页面，明确表示出行后必定有60元现金返现，（如下图第二张截图所示）最终金额为520.9元，但是在出行成功后，去申请返现，系统显示不符合资格。这个不知是系统显示BUG，还是购票*台故意引导消费者的把戏，本人并未在购飞机票之后，并未下单改签任何火车票。我有一下几个问题，请智行客服给予回答，并要求补偿： 1、在我购票时后置行为，如果订票时不符合规则，为什么要显示返现60元现金； 2、立即返还 60 元现金； 3、书面说明判定‘不符合资格’的规则依据； 4、承担维权成本。若 24 小时内未解决，将向市场监管局、民航局等部门举报，并保留起诉权利。
投诉问题
返现问题、虚假宣传
已完结
