酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店投诉退款申请
订单号：11************40
酒店名称：仟喜酒店（北京鸟巢中日友好医院店）
本人预订的是品质双床房（氧吧房），于6月26日到店办理入住时，前台告知我预订的房型已经满房，只能更换到其他不同房间。
被更换的是整间酒店最后的尾房，紧邻空调外机机组，机器持续轰鸣，噪音整夜不间断，整晚无法入睡，严重影响休息，完全达不到入住住宿的基本条件，有视频和图片为证。
商家未按订单提供约定房型，调换质量差房间，且提供的替代房间存在严重噪音污染，住宿体验极差，违背了订单服务约定。现正式提出诉求：退还本次订单全款268元。
恳请*台核实订单与入住情况，尽快处理退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP默认勾选付费托管服务并拒退费
本人2026年6月7日在智行APP购买火车票，付款页面隐藏勾选框，默认勾选「智行全能托管」付费服务，无醒目弹窗提示，本人不知情被扣30元服务费。
*台宣称托管可提升*票成功率，但12306官方明确第三方付费*票无优先出票通道，属于夸大宣传。
订单出票后我联系智行客服，申请退还全能托管服务费，*台以霸王条款拒绝退款。
依据《消费者权益保护法》，商家不得默认捆绑付费服务、设置无效不退费格式条款，现诉求：全额退还全能托管服务费30元
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台强扣高额违约金且谎称酒店拒退
投诉对象：智行出行*台
涉事商家：伊居・Landascape 海景度假美宿（大理洱海小普陀风景区店）
订单信息：2026 年 6 月 26 日 21:57 下单，入住时段 2026 年 7 月 19 日 —7 月 21 日，订单总价 446 元
本人投诉事由：
本人于 2026 年 6 月 26 日 21:57 通过智行*台预订上述民宿，订单总价 446 元。因个人行程临时调整，我在 2026 年 6 月 27 日主动致电*台申请取消订单，距离入住日期尚有整整三周，完全不会影响民宿二次售卖房源，不存在占用房间造成商家损失的情况。
沟通中智行客服直接告知订单不可取消，还要扣除高达 59%、合计 263 元的高额违约金。后续我自行联系民宿门店协商，店家明确表示同意为我全额退还房款，且民宿方称从未向*台提出拒绝退款的要求。但智行*台无视酒店真实协商结果，单方面谎称酒店拒绝退款，以此为由拒不退还剩余房款，强制扣除高额违约金，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
本次取消并非恶意临时退订，提前* 21 天申请退房，预留充足空房售卖周期，商家不存在实际经营损失。*台设置一*切 “不可取消” 规则、高额扣款标准，利用自身交易强势地位，未*衡消费者合理退改需求，权责划分严重失衡，明显不公*。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者开展交易，必须遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。智行*台单方面设置不可取消、高额扣费的格式条款，不顾消费者合理退订诉求，强制限制消费者解除预订的权利，违背公*交易、契约自由的法定原则，该限制性格式条款应属无效，*台强制扣款行为侵犯我的公*交易权。
现提出诉求：
立即撤销本次订单 263 元违约金扣除操作，对 446 元订单费用予以全额退款；
*台整改不合理、一*切的不可取消格式条款，设置分时段梯度退改规则，保障消费者合理退订权利；
就虚假宣称 “酒店拒绝退款” 误导消费者、强制扣费的不当行为作出书面解释。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行APP酒店无门锁且客服恐吓诱导退款
我要投诉智行火车票app，我于26年6月27日预订了江西南昌东区智慧酒店，该酒店分配给我的房间无门锁，前台意思是爱住不住，我退订了酒店，酒店说会给我全额退款，酒店方都退了，智行恶意引导恐吓我同意退款一半这个方案，我想问 第一，我没住，第二，酒店没门锁且态度恶劣，我觉得我受到了惊吓，，第三，该app客服恶意引导并恐吓我。我的诉求是给个合理的解释，并且全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
智行*台预订酒店存甲醛及卫生问题
我要投诉智行旅游*台，预订项目：如家商旅酒店(济南国际园博园创新谷地铁站店)2026年6月26日酒店大床房）问题：酒店有甲醛和味道闻的肺部不舒服导致发炎晚上三点从酒店骑共享单车回去，而且也有客人反映酒店有味道，同时酒店里还有苍蝇，诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行旅游*台酒店预订无法入住拒不退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年6月26日酒店大床房问题：无法入住 ，商家拒不退款，协商无果后，商家直接拉黑，拒绝协商，找*台，*台不处理，存在踢皮球现象，商家以自己没收到钱为由让我找*台，*台以商家拒绝退款为由让我找商家，我已于商家和*台说明情况，商家还不退款，诉求：我希望*台尽快协助退款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台酒店预订无法入住拒退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年6月26日酒店大床房问题：无法入住 ，商家拒不退款，协商无果后，商家直接拉黑，拒绝协商，找*台，*台不处理，存在踢皮球现象，商家以自己没收到钱为由让我找*台，*台以商家拒绝退款为由让我找商家，我已于商家和*台说明情况，商家还不退款，诉求：我希望*台尽快协助退款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店投诉退款申请
订单号：11************40
酒店名称：仟喜酒店（北京鸟巢中日友好医院店）
本人预订的是品质双床房（氧吧房），于6月26日到店办理入住时，前台告知我预订的房型已经满房，只能更换到其他不同房间。
被更换的是整间酒店最后的尾房，紧邻空调外机机组，机器持续轰鸣，噪音整夜不间断，整晚无法入睡，严重影响休息，完全达不到入住住宿的基本条件，有视频和图片为证。
商家未按订单提供约定房型，调换质量差房间，且提供的替代房间存在严重噪音污染，住宿体验极差，违背了订单服务约定。现正式提出诉求：退还本次订单全款268元。
恳请*台核实订单与入住情况，尽快处理退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台拒退西安酒店全款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：6月26日定了8月20号西安慕西·设计师美宿酒店。问题：*台拒不退全款诉求：如全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台订单退订遭拒，涉嫌霸王条款
2026年6月25日，在智行*台订购惠东巽寮湾新海岸海景酒店 双人床房间，25号订购，26号号突然计划改变想要取消订单，先是不给我取消，让我跟酒店商量，我去跟酒店商量，酒店说要找*台，钱不在酒店那里，他说在*台那里，他没有收到钱，我又找*台，*台说去跟酒店沟通，最后给我的结论是说只能退50%，不是出现了霸王条约吗？我提前一周退房，他凭什么不给我退全款，哪一个*台提前一周不给取消的，而且我提前一周取消，我根本连过去那边的机会都没有，就更加家别提住而且我提前一周取消，我根本连过去那边的机会都没有，就更加别提入住了，他他凭什么不给而且我提前一周取消，我根本连过去那边的机会都没有，就更加别提入住了，他凭什么不给我退全款，还有这个问题当天下单就不能取消是什么鬼，不是霸王条约吗？然后后面谈退费，就说这个问题，当挡箭牌，哪条规定明确规定能这么做，就是因为没有，所以钻空子，这样子做是吗，就没见过这样做的*台，别的*台都是六个小时前，你这个直接是你这个直接是下单之后就不能退了，你这个跟霸爸交易怎你这个直接是下单之后就不能退了，你这个跟霸王条约有什么区别？我提前一周退，我真的觉得很过分
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
