智行*台拒退未入住酒店费用
我于12月29日在智行*台上面定了南岳衡山全季酒店，入住日期在12月31号到1月1日。由于计划冲突，在31号当天跟商家联系，需要退款退房。智行*台客服以及商家拒不退款。双方都是在踢皮球，当天晚上并没有入住且没有人提醒我有这个酒店的订单。事后联系酒店以及*台客服拒不退款。当天晚上个人并没有入住。由于这个事情有一部分个人原因，目前要求酒店退一部分服务费。因为我们并没有入住，且不需要他们的工作人员做服务以及打扫房间，对他们来说没有任何损失。目前诉求最低退我50%的房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未入住被拒退款，投诉*台和酒店霸王条款
我于2025年12.31订了湛江花园酒店，因为事情多忘记申请取消，31日并未入住酒店，当天并未接到智行火车票和酒店提醒入住，3号联系*台申请退款被拒，打电话给花园酒店经理被拒，且经理态度非常不好。现投诉*台和酒店霸王行为，549元，老百姓的血汗钱就这样没了。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改扣费高且客服失联
今天刚买的机票时间买错了机票3千多退款扣我2150客服电话打不通
投诉问题
退改问题
处理中
酒店预订无法取消且拒全额退款
我于2025年12月30日不小心预定了两晚的酒店，我住了一天就退房了，酒店并没有提醒我，导致没有取消第二日的订单，我要求退回我未入住那一晚的酒店房费，*台商家不同意，只能赔偿我一百元，但是我不接受，是酒店的管理不到位，并且当天也有空房间，我并没有造成损失，也没有享受到第二晚酒店服务，我不认可，并不同意付费。我现在的诉求就是，帮我免费取消我未入住的酒店，并全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我将反复上诉，争取我的消费者权益，我不愿意承担我未入住所产生的费用，麻烦*台跟商家继续沟通，我要求全额退款，我已经等了10天了，一直冷处理，我需要维权，得到公正的处理方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
因不可抗力无法出行申请退款被拒
我由于不可抗力原因，于1.2号当晚无法抵达上海。在我得知无法抵达的第一时间便通知商家，商家以超时为由不肯退款。但我去查看商家当日并未满房，且房价一降再降，我并未影响商家的销售。图片为我付款价格和当日截图及录屏。智行方未履行积极的协助义务，且商家态度十分恶劣拒绝沟通，我方认为智行在选择合作方有严重疏忽，侵犯了消费者的权益，恳请处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
捆绑销售出行宝要求退费
我于1月7号定了3月2号从深圳飞上海的ZH9525航班，捆绑了尊享保障出行宝，我并不需要这个，请帮我取消，退钱！
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行擅自改签航班致行程受阻
我对智行不满意，没有理由的取消17号西安飞桂林HU7587 的航班，给我改成了18号，但是我18要开会，有急事，耽误了谁来赔偿我呢？？？我要求必须是17号上午的航班！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台强制消费且拒退未入住订单
2025年12月20日在智行*台定了三亚清水湾威珀斯酒店，2间海景大床房，12月24号和25号2晚，共计金额3424元。由于定酒店要求填写身份证号，为了方便于是用了自己的名字和身份证，所以订单人为赵鹏，刘亚伟，但实际酒店是给赵鹏姐夫潘斗学定的。本人于2025年12月22日接到姐夫潘斗学骨折的消息，所以无法在24日抵达三亚，因此本人定的酒店需要取消。本人于12月22日晚上联系*台客服与酒店，*台驳回取消申请，本人联系酒店，酒店告知没有我这笔订单，酒店订房系统也查不到我的定房人信息。本人又在12月23日上午联系*台，要求取消房间，*台要求提供潘斗学的医疗证明，机票改签证明，本人提供以后又要求提供本人与潘斗学的关系证明，要求提供我姐与潘斗学的结婚证，由于我姐夫骨折在医院，没有办法及时给我结婚证，并且酒店这边一直查询不到我这个订单，我要求退款，所以申请12314介入，12314以及*台12月26晚上给到答复说必须提供关系证明才给退款，本人27号举办婚礼，比较忙，所以和*台沟通28号之后再提供结婚证，*台这边客服同意。后本人于2025年1月3日晚上拿到姐姐赵兰与姐夫潘斗学的结婚证并提交给*台，*台在第二天回复，由于我未在12月26号之前提交证明，所以申请过期了，不予退款。后*台客服告知我这个订单是23号下午才想酒店确认的，我想问23号上午在没有和酒店确认订单的情况下，我提供了证明为什么不给我退款？我是2025年12月20号付款的，但是酒店是23号下午才确认订单的，我在这之前要求退款，*台不退！并且我已经提供了相应的证明，*台也不给退款，以超过时间为由强制消费，*台强制消费者消费，在没有入住的情况下不退款，违反了《消费者权益保护法》，本人不接受*台给出的100元赔偿调解方案，现要求执行*台给出合理方案，给予本人全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行火车票*台霸王条款拒全额退款
我与2026年1月6日在该*台下单订了在大理的酒店，订单时间为1月17日到1月20日，如图1
后发现该酒店存在卫生条件极差，入住环境及其不安全（酒店旁边为酒馆，而且酒店隔音效果不好）的问题要求退款，如图2、3、4
后*台以30分钟内未取消订单为理由，不让退款，且只让我退一半，如图5、6
该30分钟内取消订单的条款明显属于不合理的格式条款，属于霸王条款，剥夺了我作为消费者要求解除合同的合理诉求，因此，该条款应该认定为无效。其次，我并未入住该酒店，且要求取消订单的时间为1月8日，离我入住该酒店还有10天，并为给该酒店造成任何损失，取消订单的要求合法合规
诉求：要求全额退款并取消订单
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票机票降价拒退差价
我在2025年12.28号购买了两张广州往返西安的机票，今天2026.1.9号，我发现往返的航班都降价了，差价1300元啊，并且还附赠了行李额，然后联系人工客服，要求返差价，客服这边前面说了可以补点差价，结果转头说要电话联系我，联系我以后又说无法返差价，并且当我再次想联系人工客服时，已经完全找不到人，我要求给我退差价1300元
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
