智行*台拒退机票差价且客服推诿
我要投诉智行*台，我购买的7月8号太原武宿-兰州中川的机票降价，我要求退差价，客服踢皮球态度不好，换了三个客服一直说解决不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
智行旅游*台地震退房遭拒
我要投诉智行旅游*台，预订项目7月12日大理沧澜居酒店大床房）问题：由于大理有地震，要求退房诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉。
5，2026年6月22日，6月30日，7月6日*台方仅给出200元现金赔偿，本人不同意，该*台直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票机票降价不退差价
成都飞合肥的机票降价50多块钱，同一班同一天的机票，*台不退差价
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消遭拒退款
本人于2026年6.21日通过智行预订了6.21日parkinn丽柏酒店现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。全程未接受酒店任何服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台订单取消不退款涉嫌霸王条款
我要投诉智行*台，我预定了重庆雅思公寓，由于行程取消，于早上9:10提交订单取消申请，酒店以只能半小时内取消订单为由，不予退款，后续与酒店和智行客服沟通，智行客服说，这是*台规则，不予退款，后续智行客服说先扣除40%违约金（因为12点以后不再受理，我只能先接受这个结果了）
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退澳门酒店订单
本人于2026年6月26日在智行*台预订澳门盛世酒店2026年7月6日—7月7日入住一晚，订单金额383.52元，订单号 11************38 一、提前5天申请取消，*台以“不可取消”拒绝 7月1日本人因证件问题无法出行，第一时间联系智行申请取消（距入住还有5天），客服以“不可取消条款”为由拒绝。本人按*台建议致电澳门盛世酒店，前台根据姓名查询后明确回复“查无此订单”，房间当时未预留、*台实际损失为零。本人将此情况反馈*台后，*台核实后承认订单存在，但仍拒绝退款。 二、台风“美莎克”构成不可抗力，*台拒不承认 7月3日台风“美莎克”影响澳门和广州，澳门地球物理气象局于20:00正式发出三号风球；7月4日改发一号风球，官方表示澳门仍受相关雨带影响，风力达6级及有阵风。7月6日入住当日澳门官方预报为“间中有骤雨，有几阵雷暴”。 本人于7月4日以台风不可抗力为由再次申请取消，客服竟称“澳门没有通知有台风” ，与事实严重不符。7月5日本人将广东日报发布的铁路停运通知、台风预警截图发给客服，客服已读后仍不认可，并要求提供“带有本人姓名的专属交通延误凭证” ——此要求在下单页面从未标注，属于*台自行增设的不合理认定门槛。 三、客服承认“不懂法律”，逻辑自相矛盾 本人在通话中明确告知台风属于《民法典》第180条规定的不可抗力，《民法典》第563条规定因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。客服直接表示“不懂相关法律” ，并称台风未直接登陆澳门就不算影响出行。 本人追问：若因台风天被迫出行，途中发生人身安全、交通意外等损失*台是否负责？客服拒绝作答，仅称“假设性问题无法答复” ——既强制消费者出行，又拒绝承担安全责任。 四、“不可取消”条款属于无效格式条款 《民法典》第497条规定，不合理地加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款无效。“不可取消”条款系*台单方制定、未与消费者协商，提前5天取消且酒店可二次销售的情况下以此条款扣除全款，属于霸王条款。 五、本人已尽全部通知义务，*台持续拖延 本人已先后通过上海文旅局、全国文化旅游市场投诉*台投诉，智行每日来电均表示“不能退”。7月5日本人向*台发送书面通知，明确接受扣除20%手续费后退款，*台逾期未书面回复，来电仍以“代理商不同意”为由拒绝
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行App酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
我对象于6月22日在智行app购买了7月6-11日的酒店，现在还没有到入住时间，我们的计划行程有变，现在申请退款酒店不给退。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
智行火车票*台酒店预订虚假宣传及退款问题
我要投诉智行火车票*台，预定项目:2026年7月4日晚蓝湾酒店超级大床房。问题:由于当天晚上本人行程有变，再加上宣传与实际不符不符，根本找不到酒店，要求退房。诉求:退订房款。希望能快速推进处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店退订扣20%属霸王条款
本人张晔崧在7.4日预订青岛金沙滩井冈山路地铁站店酒店，因行程变更申请取消，全程未入住、酒店无空置损失。*台以“下单超30分钟仅退80%”强制扣除20%房款，两次投诉后客服直接告知不再受理。该固定20%扣款规则为不公*格式条款，未区分取消与入住间隔、未举证酒店实际损失，依据《民法典》497条无效；现要求全额退还房款。若24小时内无专员重新处理、维持只退80%方案，并提交全部沟通证据。发送后截图保存申诉提交成功页面，作为*台拒不处理的证据。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
