智行*台预订无法入住遭拒全额退款
我在 2025 年 11 月 16 日在智行*台预定 16 日晚南京大地公寓（吉印大道地铁站店）的住宿，但是因个人计划有变无法入住，申请取消订单退款，智行方和酒店协调要求收取百分之九十的手续费，可是我个人根本都没有入住，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我要求智行取消订单，退换订单钱款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台退款被拒且无提醒
本人于11月4日在智行火车票*台预定北京一家名为
君康民宿(北京301医院店)的酒店，订单手机号为151****9821，酒店入住日期为8号-9号1晚，但由于行程有变，更改行程至秦皇岛，于8号上午11:00左右发起退款申请，但商家拒绝退款，*台未进行短信和电话提醒，本人由于忙于事务，本以为顺利退款便没有关注软件后台售后进度，并未发觉申请失败，加之酒店在8号下午至9号中午退房时间都未打电话提醒，导致错过了退款申诉的最佳时机，在本人未知情并且当天未入住的情况下，在软件后台显示已成交。
11月16日，本人发现后，在*台电请退款，经*台客服协商后，商家要求扣除50%费用，本人对协商方案不满意，认为商家和*台均需要承担一定责任，本人已在入住前发出退款提醒，并且后续退款结果*台和酒店均为告知，未对商家造成不必要的损失，且商家应该承担一定的风险。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
酒店服务差致睡眠不足并引发事故
我们在自行火车票预定了这家酒店。这家酒店本来我们的退房时间是14点，但是他在两点钟的时候就敲响了房门。因为昨天晚上工作一直到今天中午12点半才休息，由于他们敲门影响我休息，导致我导致我睡眠不足。在退房后，车子出了事故。后面他们这边说下一次给我们升级豪华套房，我们出事情他没有任何表示。我们提前跟他们说好了退房时间，但是他们这边说没有对接好，我认为他们这种服务态度太差了。还有就是这种事情他们发生了两次，而且没有做出任何整改。*台这边沟通了多少次，也没有做出相应的服务。*台这边在这种类似事件已经发生了六七次了。我认为*台这边如果不出相应的管理措施，这种类似不好的体验感依然存在。希望*台这边对他们进行监管。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台默认日期错误拒退款
我于2025年11月16日凌晨12点左右浏览并预订智行*台的酒店G·五尚酒店(昆明南屏步行街火车站店)时，系统自动将日期默认成前一天，订单15、16日晚并非我的实际入住需求，我的需求是16、17日晚，当时人在天津（同样是在智行*台预订的机票），*台对于夜间的订单未能尽到确认的义务，并且不同意退款，现申请全额退款，麻烦协助处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
未入住因不可抗力 酒店拒退全款
酒店霸王条款我根本没入住 因为不可抗力因素计划有变
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
民宿与预订不符且房东拒全额退款
我订了一个民宿，但是到了房间才发现，我收到的房间与我所定的房间不一样，而且房间内有一个屋子被锁住了。出于消费者权益，还有我害怕那个房间。我联系房东，但是房东不给我进行退款，他说要扣我一半的费用，我不接受，我要求全额退款，找过*台了，*台也不给我解决。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
智行火车票订民宿无法退款遭拒
我与2025年11月14日在智行火车票APP上订购11月29日晚入住至12月1日早上的猪猪屋民宿的房间一间，现在因为行程调整，无法入住，希望能够退款，遭到*台和民宿的拒绝，民宿方甚至要求我交百分之五十的手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店入住被强制购买景区门票
入住酒店需要买景区门票 我只是住一晚酒店 我不接受这个购买门票才能进去的说法 我需要全部退款处理
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
已完结
酒店噪音大、卫生差且热水缺失
我在11月14日购买了该*台的一家酒店进行住宿，12点多被外面杂音吵醒，一直有人在外面外放手机播放视频声音，半夜一直有蚊子叮咬，排风口也一直有声音，关闭也没有用，蚊子咬了一身包，厕所一直有异味，马桶冲水声音巨大，这个窗户是关不上的，一直有蚊子进来，外面声音也很大，半夜外面还有洗衣机的声音，甚至还有狗叫的声音，1点多外面还是有人说话，整晚外面都不停的有噪音，整晚有洗衣机的声音，还能听见外面的呼噜声，2点多外面还有人说话，凌晨4点都有人在外面走来走去，早上洗澡是没有热水的
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票虚假票源致行程延误
我于25年11月14日在智行火车票购买长途高铁票，在App页面显示有票方案的情况下付款购买，第一次成功出票两程 后一程出票失败，退款重新购买另一班次车票第同样是在App页面显示有票情况下，只出票一程第二程失败，且两次都是在临检票一两分钟才出票成功，后续因为这次购票失败 导致我只能购买价格更昂贵且时常防备的动车票，无奈只能滞留一晚，严重投诉智行虚假票源 耽误消费者时间和金钱
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
