智行火车票APP订单退改推诿不退款
我要投诉智行火车票app，预订项目:4月25日至26日，一间亲子房，一间双床房，共计892元。因行程有变，需离深，我们25日上午10点在*台发起退款，商家未回复后10:41致电酒店得到回复说他们无法取消让我们找*台，*台说商家不愿意退。要求取消订单都发生在允许入住下午两点之前，酒店和*台推诿扯皮，都不退款。一直要用等，所以，我的诉求，全额退款。
屿见民宿(深圳南澳街道桔钓沙店)根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店预订不可退属霸王条款
我要投诉智行，预订项目:5.1-5.4在大连的酒店。现在4.24日因为没买到合适时间去大连的火车票打算退订。但是酒店方提出“只有预订半小时时间内才可以退单，超出半小时就不可取消预订，否则要扣除预订酒店的所有费用”。然后去联系智行app客服，客服也是和酒店一样的说辞，或者最多只能退一半的费用。那提前一个月预订的酒店，一个小时后退就要扣全款了?而且24日距离5.1还有一个星期的时间，完全不影响酒店的继续销售。酒店不同意取消预订，这侵犯了消费者的自由选择权，属于霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。申请全额退还预订酒店的费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票默认开通VIP礼包并扣款
我要投诉智行火车票，本人在选票过程中不小心点了*票vip礼包想看看是什么东西，结果莫名其妙开通了，他直接直接在支付宝刮走了，当时我以为是免费的没有管，结果过一会就直接支付宝就弹出已自动支付，在自动支付前连说明通知都没有就直接刮走纯正误导且为在支付前确认说明纯正误导消费，21号好就申请退款且次数还没使用掉，到现在公司还没处理，诉求退款
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
智行*台拒退酒店订单且客服态度差
我要投诉智行*台；预定项目：香港奥斯酒店；问题：无法入住拒不退款 *台投诉主管态度极差；诉求：全额退订房款。本人于 2026 年3月20日通过智行*台，预订了4 月 20 日—4 月 24 日香港奥斯酒店两间客房，合计支付费用2920 元。本人因突发腿脚不便，身体原因无法出行、无法前往香港入住，已于4 月 19 日提前主动联系智行客服，说明特殊情况并申请取消订单、办理退款。但智行*台一开始已酒店不同意取消为由拒绝，但本人联系酒店，酒店方告知没有收到我取消订单的通知，并且告诉我需要*台同意才能取消。智行客服又改变说辞，说代理商不同意，不告知代理商名称不让消费者直接与代理协调，后得知代理公司赫程也属于携程智行子公司，再次多次协调拒绝退款，不处理合理诉求，且多次推诿责任，将问题甩锅给合作代理商，刻意拖延不解决。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票预订酒店卫生脏乱拒退房
我要投诉智行火车票酒店凡尔赛酒店4月20日晚上入住酒店卫生不干净进房间啥也没动呆了半小时实在脏呆不下去找酒店退房退不了找*台*台也一直在说商家不同意我知道商家不同意才找的你们你们没有任何进展晚上睡觉我都不敢脱衣服和洗澡卫生间脏浴霸头全是脏的
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行*台民宿订单不可取消扣全款
智行*台绍兴壹家民宿以不可取消扣除当日全额房费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台退订扣费不合理涉嫌霸王条款
本人于2026年4月19日，在智行*台预订*潭泊汀客栈，入住时间5月1日至5月3日，订单总价559元。本人提前整整一周主动申请退款退房，并非临时当日取消。退款过后仅仅两小时，我发现这间客房立刻又被商家重新上架并卖给了别人，房间完全没有空置损失。但商家与智行*台强行扣除订单15%高额手续费，只退还472.3元。下单时属于不合理霸王条款。房间已经二次卖出、无任何损耗成本，还要强行扣手续费，严重损害消费者权益。现正式投诉，要求退还被违规扣除的手续费86.7元，全额补回扣款。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行*台订单取消无通知且拒退票
本人4月23日在智行*台下单西安飞往青岛机票，支付完成后立刻手动取消订单，但全程未收到任何订单取消通知短信，仅后续收到了出票信息，*台谎称已发送取消告知，与实际情况严重不符。
事后我主动联系客服，客服全程清楚知晓我早已取消订单，也明确承认该订单满足2小时内免费退票条件，却刻意拒不处理退款、无故拖延推诿。客服服务态度恶劣，无视*台规则与消费者合理诉求，在明知自身系统异常、违规强行出票的前提下，拒绝解决问题，严重侵犯我的合法消费权益，要求*台全额无手续费退款、书面致歉，并整改系统通知漏洞与违规出票问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行APP订单被酒店单方取消且拒赔
本人于2026年4月17日中午，通过智行火车票APP成功预订2026年4月18日晚广州【路庭·美学设计·影音美宿（番禺石碁南地铁站店）】房间，已全额支付，订单确认有效。
2026年4月18日当晚，广州举办演唱会及5场大型活动，全城房源爆满、一房难求。本人作为单身女性，于当晚22:00（深夜10点）突然接到酒店管家通知，以“房间电路故障”为由，单方面要求取消订单，无任何提前沟通。
本人当场拒绝并要求解决方案，酒店仅提供位置偏远、卫生及噪音差评严重的替代酒店，且价格更高，完全不具备可行性，严重危及女性深夜出行安全，本人无法接受。
随后联系智行*台客服，*台仅给出“取消订单+赔付45元”的方案，明确拒绝本人依据《消费者权益保护法》第55条提出的退一赔三合法诉求，当晚值班经理亦坚持此不合理方案，态度敷衍、无视消费者权益与安全。
综上，智行*台与酒店在明知房源稀缺、价格暴涨的前提下，深夜恶意单方毁约，构成欺诈与根本违约，严重侵害消费者公*交易权、安全权及合法权益。
投诉请求：
1. 依据《消费者权益保护法》第55条，退一赔三。
2. 书面道歉并整改，杜绝此类恶意取消违约行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票*台退订扣费过高
我要投诉智行火车票*台，预定项目：新居全套房多居室公寓(南京新街口店)户部街33号，订单号11************53，入住时间4月28日，预定后1小时内退定，被告知无法退订，联系*台 告知要扣除60%手续费。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
