智行APP退票无忧未告知致用户损失
本人在智行火车票app上购买了1月27日湛江到武汉的机票，并且购买了“退票无忧”产品，该产品的使用说明里面未明确说明使用方法。在操作退票时，用户操作界面含糊不清，故意误导用户，未明确说明如何使用“退票无忧”产品，未履行告知义务，导致退票后被客服告知无法享受“退票无忧”产品中承诺的退票手续费优惠，致使用户利益受损。打电话给客服反映情况后，客服敷衍了事，不积极解决问题，将责任推给用户，认为是用户未正确操作导致。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台擅自取消已付款民宿订单
2026.01.23通过智行火车票小程序预定开封霏儿民宿2间共1晚。付款成功后，收到酒店确认入住信息。10分钟左右收到酒店电话，说明民宿共计两间大床房，一间已预定，剩余只有一间，无法提供预定的两间民宿，要求我取消订单。我表示出行共计4人，一间房无法入住，预定时*台显示房间2间可预定，问题不在我这里，无法主动取消，请对方确认是酒店自己的问题还是*台的问题，酒店说是*台的问题，要找*台确认取消。随即5分钟内收到智行*台通知我的订单已被取消。我在此期间未收到智行*台的任何通知/电话提出其他方案或者补偿。后致电智行*台客服只是抱歉，无法提供其他解决方案。
对此不管是*台还是酒店的原因造成的问题以及损失应该对方承担而不是消费者，*台不应该在没有任何商议以及通知的情况下直接取消订单，做法不能接受。
要求如下，方案1:预定相等条件民宿，*台补差。
2:按照入住房间价格进行三倍赔偿110*3=330。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票高额退票手续费不合理
我于2026年1月24日16:01分在智行火车票上购买了一张飞机票，于16:16分进行退款申请，结果总价528.5的车费只退费了230.5。手续费收了我298，我认为这个退费并不合理。拨打客服电话 没有人工客服 全是机器人
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP诱导免费改签致退票扣费
本人于2026年1月23日在智行APP上购买了北京西到成都动车次是G1591智行APP诱导我进行免费改签。改签的时候没有任何提示，只有一个弹框改签。改签之后由于座位不合适，所以我选择了退票。退票之后呢没有退我所有的费用。这个是12306上边规定的。但是智行APP没有对我进行任何的提示。诱导我改签。致使我损失了20%的费用。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票乱扣退票手续费
乱扣费 提前14天买的票 当天买当天退还要扣手续费
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
智行火车票退票手续费过高
我今天从深圳北买到来宾北的车票369下单没两分钟，看到是下错了，退票结果就扣了我100多的手续费。你们觉得这样合理吗？
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退改问题
处理中
投诉智行火车票退改问题
再没有标清楚扣款说明的情况下乱扣费 强制扣手续费（我花391.50买的硬座再不足两个小时的情况下申请退票 强制扣我78.50）但是页面明确标的8天之退票免费全额退款！！！ 工作人员一直未处理推卸责任！！！
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行*台默认购买*票服务不退款
我于2026年1月23日在智行*台购买火车票，在未经本人同意付费的情况下，自动扣款*票服务，且未成功，在本人取消*票后，只退火车票费用，不退*票服务费
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退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
智行火车票无票扣款不退款
2026年1月17日在没有买到车票的情况下，私自从我的银行卡扣钱.还不退款
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未履行合同、默认购买增值服务、霸王条款
已完结
智行*台拒退因病取消的酒店订单
2026年1月23在智行*台下单，1月24日上海静安铂尔曼酒店一晚住宿订单，由于身体原因不能出行无法到店入驻，1月24早8点联系酒店和*台，并提供了相关病情证明，取消订单被拒绝。要求取消订单并全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
