智行*台民宿预订不可取消霸王条款
本人于2026年6月9日通过智行预订了6月18日入住哈尔滨相宜民宿店，现因不可抗力因素取消入住，但民宿而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 现诉求一天内全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单不可取消条款不合理
本人通过智行*台下单该民宿，距离入住日期还有充足时间，临时突发行程变更，无法按期到店入住，第一时间在*台提交取消退款申请。
商家及*台以订单标注“不可取消”为由，直接拒绝全额退款，告知要么放弃全款、要么强制入住，不提供改期、部分退款、转让订单等折中方案。
目前房间尚未到入住时间，房屋未打扫预留、未产生水电耗材、未占用房源，房东完全可以重新对外售卖房间，不存在任何实际经济损失，*台与房东一*切扣留全部房款，完全不合理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台拒退全款且违约金过高
我要投诉智行旅游*台。
预订项目：2026年6月19日酒店大床房
问题：在未入住并且提前两天申请取消的情况下要求收取70%违约金，拒不退全款，联系*台客服也一直在踢皮球，
1.该订单*台不可取消条款，仅小字提示无弹窗确认，属于无效格式条款。
2. 酒店和*台提出的70%违约金方案，既无法律依据，也无事实依据。退改规则未显著提示，条款无效；且我提前取消，酒店无实际损失，高额违约金本身就不合法。
3.此前客服沟通及升级反馈，均未解决我的问题。我要求*台/酒店在本次处理中直接给出全额退款的方案
诉求：全额退订房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台审核不严致虚假酒店上架并拒退未入住房费
智行是上海蒜芽信息科技有限公司运营的，*台没好好审核酒店资质，让商家用颠倒字号的假店名“重庆思婳喧酒店”上架房源，审核不到位。 我订了这家6月13-14号的房间，页面写了入住当天20点前能免费取消。但*台和酒店从头到尾没给我发过短信、电话提醒订单，我忘了取消，也压根没去住、没办入住，酒店当晚空房很多，没产生损失。 结果酒店直接扣全款不肯退，我找*台客服反映，客服说没有提醒服务，只说之后再联系，不帮我协调退款，纵容商家乱扣费。 *台的做法违反相关法规，我请求监管部门： 1. 让*台协调商家把房费全额退给我； 2. 要求*台整改，严格核查商家执照店名，加上订单提醒功能； 3. 查处*台审核失职、拖延处理消费纠纷的问题。4.通过我的评论文字部分，如果图片截图违规不显示图片。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台审核失职致虚假酒店上架并拒退未入住房费
智行是上海蒜芽信息科技有限公司运营的，*台没好好审核酒店资质，让商家用颠倒字号的假店名“重庆思婳喧酒店”上架房源，审核不到位。 我订了这家6月13-14号的房间，页面写了入住当天20点前能免费取消。但*台和酒店从头到尾没给我发过短信、电话提醒订单，我忘了取消，也压根没去住、没办入住，酒店当晚空房很多，没产生损失。 结果酒店直接扣全款不肯退，我找*台客服反映，客服说没有提醒服务，只说之后再联系，不帮我协调退款，纵容商家乱扣费。 *台的做法违反相关法规，我请求监管部门： 1. 让*台协调商家把房费全额退给我； 2. 要求*台整改，严格核查商家执照店名，加上订单提醒功能； 3. 查处*台审核失职、拖延处理消费纠纷的问题。4.通过我的评论文字部分，如果图片截图违规不显示图片。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台酒店订单不可取消遭拒退款
本人于2026年6月12日通过智行预订了6月16日入住如家旗下华驿精选酒店，现因不可抗力因素无法入住，需要取消订单，6月16日在智行app与酒店协商取消订单遭受拒绝，又与酒店协商提前离店，可扣除6月16到6月17日的费用，但酒店而后又拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店遭遇拒入、卫生差及客服失职
6月16号在智行上预订了这家酒店 下午一点多到大门口室外保安不让进 按照步骤发送邮件给酒店前台后 前台并没有给我们进入大门的qr code 我们便主动联系 打电话五六次没人接听 顶着三十多度的天在室外等了一个多小时 最后还是保安小哥给我们开门让我们进酒店大厅 到拿到钥匙为止我们都没有收到所谓的QR code 拿了钥匙进到房间 我们的房间都没有打扫 询问保洁后说上面没有说这个房间会有客人入住酒店老板并没有像我们表示歉意 直接给我们发送了更换新房间的邮件 说给我们主动打电话也没有 还是我们自己问保洁要的电话主动联系过去 保洁打扫卫生时 非常随意 枕头床单被套全放在地上 卫生间马桶也发黄 像*台反映后 说处理 三点钟 推脱到三点半再到四点到四点半到五点三十七到六点再到六点十五 我一直催促才给我回电话 等了一下午的结果告诉我 我们遇到的问题没有任何解决方案 把消费者当什么 你们智行跟酒店合作的时候做过调查吗 就这样赚消费者的钱说什么唯一的解决方案是住原来酒店换个房间 excuse me？ 看见那个卫生你们敢住住得下去 把我们消费者当什么？ 我的诉求就是道歉➕打车和住宿赔偿 我花了那么多钱买票 在你们*台上订酒店 结果遇到麻烦了一点保障都没有 不解决我会继续投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行旅游*台拒退摩尔酒店房款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：6月16日摩尔酒店大床房问题：无法入住 ，拒不退款 诉求：全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行出行*台与酒店退款纠纷
2026年6月2日 通过智行出行服务预订梧桐里民宿(上海四川北路东宝兴路地铁站店)2026年7月4日到7月6日的豪华家庭房，后续出现退款金额纠纷。*台同意全额退款，但酒店一直不同意，并且态度极其恶劣。
诉求:全额退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、态度恶劣
处理中
智行火车票虚假宣传拒付新人返现
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
