智行*台酒店订单取消遭拒且退款反复
我在智行*台上预订了一家酒店 入住时间为24-26日 我在下单后6分钟申请取消订单 商家拒绝退款 与客服沟通客服说与商家协商无果 刚开始商家明确表示不会退款 甚至一分不退到变成归还50%费用 再到客服跟我沟通说商家不予以退款能否给我解决一下 谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票默认开通全能托管并扣费
我在2026年4月15日预约了*票，我并未看到我有选择全能托管，并且在13：30分时，智行进行了免密扣费，我随后便退掉了票，但全能托管的费用告诉我不能退，我在另一个预约中也发现自动为我选择了全能托管，我并没有主动选择，我诉求退回我不知情的情况下扣除的28元，票我已经退了相应的使用服务也应一并退除
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未履行合同、默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
智行火车票*台拒退民宿订单款
智行火车票*台去杭州，和马民宿15号入住16号走，拒绝退款，需要付款违约金。诉求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店订单取消扣50%不合理
我于2025年4月15日7点10在智行*台台定了4月15号和16号两晚酒店，佛山亿时公寓(顺德欢乐海岸plus店)，在当日中午9点50左右取消预订，*台以不能取消为由找商家协商取消，协商要扣50%房费才退款。从预定到取消不超过三小时，未给商家造成任何损失，扣50%房费不合理。我要求取消订单并全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订退订被收高额手续费
我在该软件里预定了5.1-5.3号的酒店，因去不了要取消酒店预订，商家拒绝退款 *台介入后要求收取该订单20％的手续费，并说过了当天18.00会收取30％
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
香蕉FUN酒店噪音扰民，*台处理不力
你好，我要投诉在*台的订单香蕉FUN酒店（广州东站燕塘地铁站店），地址是广州市天河区粤垦路614号，本人于2026年4月11日凌晨0点左右入住，本应享受正常的休息环境，但从今早9点多开始，房间上方持续传来剧烈的打球撞击声，震动强烈，天花板和房门都在震动，直至现在11点多仍未停止，已严重影响正常休息，无法在房间内停留。因酒店未尽到基本安全保障与管理义务，导致本人合法权益遭受严重侵害。现已向公安机关报案并取得正式报警回执，相关事实已由警方记录在案。*台在此过程一直和商家联系，表明相关负责人不回复拖时间，我不确定是否属实，但*台一直顺着酒店的想法和酒店方的处理方案给我回复，不确定是否有正式并努力争取补偿，我要求提供*台与酒店的联系记录，并作为证据补充，同步向12345政务热线、12315市场监管部门、文旅主管部门进行投诉举报，并保留通过法律途径起诉追责、向媒体公开曝光的权利，由此产生的一切法律责任与不良后果，均由酒店与*台全部承担，绝不姑息。现正式提出以下诉求：请酒店方和*台方立即正视问题，在规定时限内退还本次入住费用一半，并就双方的失职造成的损失与不良影响作出合理赔偿；同时对事件经过作出书面说明与正式道歉。上一次投诉没有达成和解，直接结束了投诉，凭什么？
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行*台酒店预订不可退霸王条款
我要投诉智行*台，现因不可抗力因素取消入住，我去不了，定了5月2号到3号的酒店，还有半个月才入住，现在就要扣20%的费用，我并不满意这个决定，到4月14日沟通出的结果是一分不退，给我一张20元的劵，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票强制不可取消订单
智性火车票：强制不得取消订单，霸王条款，客服没有任何解决办法，直接说解决不了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行App买贵赔承诺未兑现
本人于4月14日在智行App预订家心怡酒店大床房型（订单号：11************70），实付141元。*台明确标注买贵赔，承诺同酒店同房型同日期低价可赔差价。后发现同条件价格更低（差价38元），按规则申请赔付被拒，*台未履约，涉嫌虚假宣传、违约。诉求：1. 按规则赔付；2. 整改规则公示问题；3. 道歉。
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
智行火车票酒店预订退订扣费过高
我于4.13预订五一期间酒店，总价769元，现因行程变动需要取消，距离入住还有较长时间，酒店完全可以再次销售，不存在实际损失。*台/酒店直接扣除124元违约金，比例过高，属于不合理加重消费者责任。根据《消费者权益保护法》及相关规定，未显著提示、且远高于实际损失的扣费条款应属无效，全额退款，谢谢。
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退改问题、霸王条款
已完结
