智行APP民宿订单退订被收50%违约金
本人于2026年5月25日在智行APP（运营方：上海蒜芽信息科技有限公司）预订民宿订单，订单号：11************18，预订金额371元，入住时间为2026年6月12-13日。本人在入住前4天主动申请取消订单，尚未入住，未给商家造成任何实际损失，但*台与商家串通，强行扣除100多元，占房费50%的高额违约金。
*台的退改规则未以显著方式提示，且50%的违约金比例远超实际损失，属于典型的霸王条款、不公*格式条款，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害了消费者的公*交易权与自主选择权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同、强迫消费、价格问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店订单霸王条款强制扣费
我要投诉智行火车票app执行霸王条款，我约定了6月10日至6月11日德钦神峰聚缘观景酒店，后行程发生冲突，无法按时入住，遂于6月9日下午4时准备退订酒店，然而智行app却采用霸王条款，要求订单确认后30分钟不可免费取消，否则违约费100%，这属于霸王条款，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票未显著提示退改规则致高额扣费
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：机票（宜宾五粮液机场-义乌，多彩航空GY7271，2026-04-27）问题：于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。购票时，*台未以显著方式提示该机票的退改限制条款，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅能退还414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。我在4月22日预定当天就有提前告知需要取消，智行火车票客服说不能取消，后面我也一直在申请退费，直到起飞前一天，智行火车票客服回复说我购买的是特惠套餐票，所以取消需要扣几乎全票的手续费，因为第二天飞机就起飞了，让我不得不接受最后的退费，之后再找*台客服却被告知因为购买的是特惠票，所以要扣高额手续费，而且购票时*台未标注“特惠套餐票”，更没有以显著方式提示退票规则，高额扣费规则，侵害了我的知情权。后面航班起飞当日因航司自身原因晚点13分钟，依法应按非自愿退票免收手续费，但*台任然找借口不退，诉求：退还剩余费用或给出其他解决方案。每次都说什么航司那边问题，从未想过以其他方式安抚客人，这就是你们的服务态度，未解决问题却点解决，这就是你们的解决方式吗，航司有哪点规则说过必须晚点15分钟才能取消？航司的规则只体现晚点就可以取消，所以这是否存在欺*消费者？霸王条款，只要交了费用就属于回不来了？还有为什么只字不提我在22号预定当天过了两个小时左右就有申请取消，是智行火车票说出票了就取消不了了，请问我是22号预定的27号，为什么取消不了，你出票跟我有什么关系，我预定的是27号，是我让你这么早出票的吗？从头到尾一直讲航司规则，航司规则就是没有人情味，吞掉老百姓的辛苦钱，这就是你们的处理方式，发现没有道理，只会点完结，没关系，如果这次还给不出解决方法，我会继续向相关部门投诉的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台香港酒店订单不可取消霸王条款投诉
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。本人在当日预定时，未能注意到该*台预定香港酒店规则，而是参照以往我国境内绝大部分酒店预定取消规则。
【投诉请求】
1、依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
2、责令其整改“订单不可取消”的不公*格式条款，规范经营。
3、依法对其侵害消费者权益的行为进行查处。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台未显著提示退改条款致高额扣费
智行*台未显著提示退改条款致高额扣费
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：机票（宜宾五粮液机场-义乌，多彩航空GY7271，2026-04-27）问题：于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。购票时，*台未以显著方式提示该机票的退改限制条款，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅能退还414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。我在4月22日预定当天就有提前告知需要取消，智行火车票客服说不能取消，后面我也一直在申请退费，直到起飞前一天，智行火车票客服回复说我购买的是特惠套餐票，所以取消需要扣几乎全票的手续费，因为第二天飞机就起飞了，让我不得不接受最后的退费，之后再找*台客服却被告知因为购买的是特惠票，所以要扣高额手续费，而且购票时*台未标注“特惠套餐票”，更没有以显著方式提示退票规则，高额扣费规则，侵害了我的知情权。后面航班起飞当日因航司自身原因晚点13分钟，依法应按非自愿退票免收手续费，但*台任然找借口不退，诉求：退还剩余费用或给出其他解决方案。每次都说什么航司那边问题，从未想过以其他方式安抚客人，这就是你们的服务态度，未解决问题却点解决，这就是你们的解决方式吗，航司有哪点规则说过必须晚点15分钟才能取消？航司的规则只体现晚点就可以取消，所以这是否存在欺*消费者？霸王条款，只要交了费用就属于回不来了？还有为什么只字不提我在22号预定当天过了两个小时左右就有申请取消，是智行火车票说出票了就取消不了了，请问我是22号预定的27号，为什么取消不了，你出票跟我有什么关系，我预定的是27号，是我让你这么早出票的吗？从头到尾一直讲航司规则，航司规则就是没有人情味，吞掉老百姓的辛苦钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台拒退单晚房费涉嫌霸王条款
本人在智行*台预订了如家酒店·neo（济南长清大学城国际园博园店）6月16日-6月25日的9晚订单，因行程变更无法入住6月16日的第一晚，申请退还该晚房费，其余8晚正常入住。*台以“整单不可拆分”为由拒绝退还，仅允许在6月16日18点前整单取消，否则需全额支付房费，涉嫌强制绑定消费，侵犯消费者公*交易权。我提前十天要求修改订单退订第一晚酒店不影响酒店的二次销售。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票不予退费仅发不确定代金券
不予退费，要求代金劵补偿，后续什么时候使用还不确定，代金劵相当于没有给到方案，要求退费
投诉问题
退改问题、未履行合同、优惠券问题
已完结
智行火车票退票手续费过高拒全额退款
我在智行上订票，常德到东莞，我刚订完票，就接到消息，临时有事，然后我想退票，但是他要收取25块钱的手续费，我觉得太贵了，想全额退款，并且我接到消息当时就已经退了东莞到深圳的票，我给客服打电话说想要全额退款，客服拒绝了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票拒退佳冉客栈房款
我要投诉智行火车票旅游*台 预订项目：6.19-6.21日佳冉客栈酒店大床房 问题：拒不退款 霸王条款 客服挑衅与阴阳怪气消费者 诉求：全额退订钱款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票重复扣手续费不合理
我要投诉智行火车票，原本要定a-c的车票 结果上面显示只有a-b的b-c的需要* 到时候*到了换个座位即可 结果给我*到的不是同一时间的，我也没看，我以为直接换个座位就可以，然后过了一个多小时刷新后发现原来要买的票放票了，我就想着把之前的退掉了，结果当时App诱导我下两个订单，然后退款扣的手续费也是两个订单的，重复扣了两次，我觉得非常不合理而且我买的是两个人的，相当于扣了我四份手续费，我刚买完就放票 ，我也重新买了票，并不是不坐车，我要求退还我原先的全部手续费
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
已完结
