智行酒店订单取消失败且拒退款
没有收到预定酒店的任何消息和酒店没有打电话来，然后取消订单一直处于处理中，晚上九点钟取消的，到凌晨三点才发现根本没有取消成功，酒店不接受退款，完全不知道什么时候定的这家酒店，是微信支付显示才看到，我们预定当天仍然有空房，但酒店老板也耽误他们时间为由不让退款，然后智行根本联系不上人工客服，人工客服是摆设，一直叫我们联系酒店退款，酒店从始至终也没有打电话通知我们入住，完全不知情的情况下订了，等发现的时候协商态度非常恶劣，还对我们进行人身攻击，我们协商退取部分，酒店老板不同意叫我们联系客服跟他们说，但是智行客服根本联系不上
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店订单且客服拖延
我预订的26号晚上的酒店，临时有事，提前5天取消酒店订单，酒店拒绝退全款，智行*台没有解决，客服一直在拖延问题。客服工号731183和796452。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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智行火车票酒店订单未入住拒退
我于2026年2月20日在智行火车票*台购买了酒店预订，我没有办理入住，要求取消订单的时候出现了*台不给退的问题。侵害了我的消费保护权，我的诉求是取消订单全额退款。
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退改问题、霸王条款
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智行火车票*票失败后强制收20%退票费
我要投诉智行火车票*台，2026.2.9日预定2026.2.21日白云至萍乡21:15分出发，2026.2.23日萍乡至白云的火车票，发起*票后11天内都没有*票成功。结果在2026.2.20日21:26时白云至萍乡*票成功，但是回程车票萍乡至白云没有*票成功。智行故意在发车前24小时内，刚超过几分钟时候补上，刻意收取20%退票手续费。因回程车票没有下落，只能退票，要求智行退回20%手续费，共70元。
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退改问题、霸王条款
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智行火车票误购车票退款扣手续费
误买了一张火车票 退款手续费不给退 没有看到
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退改问题、霸王条款
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智行*台未核实入住自动扣款拒全退
人在智行*台，预订了2026年2月19号入住的两个房间，因为个人家庭原因，家里有老人去世了，这两天都在处理后事。没有入住也没有取消订单。没有入住酒店也没有电话通知我，酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。且未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户？于2026年2月20号申请退款。酒店不同意，和*台沟通*台偏袒酒店方，只给我做出退款百分之二十，完全不顾消费者的特殊情况，也没有应对特殊情况的态度，也违反了法律法规，依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费。多次客服来电都是推下一个领导反馈，反馈完依旧是商家只退百分之二十?？ 这两天本来就忙于处理这两天本来就忙于处理家务 这种欺负消费者真令人心寒
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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智行火车票预订酒店因病无法入住拒退款
要投诉智行火车票 预订25日去西双版纳酒店因感冒无法入住 联系酒店与*台拒绝退款
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退改问题、霸王条款
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智行APP预订民宿无证经营且拒退未入住房费
本人在智行APP预订民宿（2026.2.18-22，4晚），仅入住1晚，19号晚已申请退房且未再入住，考虑到19号晚上提出要求的时间较晚，19号房费本人承担。现要求退还20、21号两晚未入住房费。
该民宿/酒店无证经营、入住未查验身份证、未实名登记，卫生脏乱，属于严重违法违规经营，我是被迫退房，责任不在我。
商家要求扣除70%费用作为违约金，根据《民法典》第585条及相关司法解释，违约金不得超过实际损失的30%，且商家未提供服务、无任何损失，该扣款属于霸王条款、无效条款。
现请求监管部门介入，责令全额退还20、21号两晚房费，并对民宿无证经营、未实名登记、卫生不达标等问题依法查处。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
澳垦汀公寓热水故障被强制离店拒全额退款
我预定了2026年2月19日至2月22日石岐街道莲员东路2号大信新都汇金座二期2栋2201室澳垦汀高空影音公寓的房间，2026年2月19日入住1905房，入住后发现热水无法使用，联系商家未得到有效解决，当晚十一点五十前后被要求离店并仅同意退还70%费用（672元），预定3晚，实际入住时间不足12小时，希望获得全额退款或接受最高20%违约金。请跟进，谢谢。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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智行小程序酒店预订不可取消条款涉嫌霸王条款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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