预定酒店无法退款遭踢皮球
我在2025年11月15日预定了2026年3月6日入住新加坡皇后酒店，因为行程变化，我不去新加坡了，在可申请退款期间申请了退款，但酒店和*台互相踢皮球导致错过取消时间，拒绝我退全款的要求。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退不可抗力取消订单款项
本人于2025年11月14日在智行*台预定2025年12月31日-2026年1月1日南通市如家睿柏云酒店，现因不可抗力因素取消入住，酒店方及其智行软件客服互相踢皮球不允退款，拒绝取消实属霸王条款
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消被拒退款
本人于2025年11月29日通过智行预订了12月6日入住喆啡酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人要求全额退款，协商后只能退80%房费。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，具该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店订错无法免费取消被扣全款
周一定了一个周六的酒店，但是一开始地点选择错了，所以酒店订错了，就间隔一个小时，*台不给取消，说取消必须扣全款，这是霸王条款，我不接受。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店退改问题投诉
酒店不给退，单方面扣费用，提前五天取消不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票强制收费不退款
我于2025年12月2日通过贵*台预订了广东省肇庆市鼎湖区鼎庆酒店的大床房，入住日期为12月6日至12月7日。由于行程变动，我于预订后及时联系*台及酒店申请取消订单并退款，但被以“10分钟内不可退款”为由拒绝。今日（12月3日）我再次与*台协商，仍被拒绝退款。
我认为此“30分钟内不可退款”的规定，在我预订后立即申请取消、距离入住尚有4天的情况下，属于不合理的限制条款，涉嫌强制消费与霸王条款，侵犯了消费者在合理期限内取消预订的权利。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*规定。
*台从12月2号下午到12月3号晚上执行*台通过与10个客服进行与我联系，并且给我精神心理施压
现正式提出以下诉求：
1. 全额退款146元至原支付账户；
2. 改善服务流程，调整不合理的退改政策；
3. 就此次不愉快的消费体验予以道歉。
我的订单编号为：1128144****52874
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行订酒店强制扣违约金不合理
你好，*台。我昨天在智行上面订了酒店，订的是12月31号到1月号然后现在我因为自己行程有变，需要退款 这边要求我必须扣10%违约金取消，我刚开始订订单的时候并没有这个条约，然后我今天打算取消的时候突然发现这个条约，而且距离我入住还有20多天，我为什么不能取消还要收取违约金 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。然后我打电话问酒店这个详情，他说那你就去投诉啊，反正就是一直是这个态度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
酒店供暖不足拒退款*台推诿
我在12月2号晚在智行*台上定了青岛黄岛区半山云朵家的酒店 晚上入住后因为房间太冷 空调一直开着温度始终十几度羽绒服都脱不掉 要求退房全额退款 酒店拒绝我的要求并以我已入住要我赔偿清洁费 可是我只坐了一下床边 连水都没有拧开喝过 找智行*台也是两边互相踢皮球 不给我一个合理的解释和处理 明明是酒店的设施问题和责任 却要我去赔付 极度的不合理 下图中明明有人反映过房间太冷这个问题 酒店在电话中却说没有人反馈过 意图把这个问题归结为我的自身原因
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台霸王条款致滞留索赔
我于2025年10月3日在智行*台上预订了扎兰屯柴河月亮缘客栈一晚的住宿。当日因阿尔山森林公园景区人流量巨大，持续堵车并临时接到通知会封路，所以多次提前跟住宿商家沟通无法到达，申请退款。
商家承诺会想办法叫车送我们过去，我们同意了，没有进行其它安排。结果因持续堵车和封路，住宿商家所联系车辆司机表示无法将我们送达该住宿点，最后导致我们两大一小在没有住宿的情况下困在阿尔山森林公园景区内，滯留了一晚。
现投诉智行*台十月三日当天在阿尔山的所有住宿都为“不可取消”这一政策为霸王条款，消费者没有选择。根据消费者权益保护法第四条，智行火车票*台对商户管理不善，使酒店处于强势地位，造成消费者的损失。
现要求智行*台督促商家进行全额退款，并赔偿消费者身心损失800元。
智行*台多次来电，提出补偿100元消费券，再次在该*台消费时使用。智行*台不但不解决问题还强行二次消费才能使用补偿券。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行订酒店强制扣10%违约金不合理
你好，*台。我昨天在智行上面订了酒店，订的是12月31号到1月号然后现在我因为自己行程有变，需要退款 这边要求我必须扣10%违约金取消，我刚开始订订单的时候并没有这个条约，然后我今天打算取消的时候突然发现这个条约，而且距离我入住还有20多天，我为什么不能取消还要收取违约金 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。然后我打电话问酒店这个详情，他说那你就去投诉啊，反正就是一直是这个态度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
