智行酒店*台取消订单拒不退款
我要投诉智行酒店*台，预订项目：5月23日酒店大床房）问题：未入住，提前取消订单，拒不退款 诉求：全额退订房款，*台不给处理，客服敷衍了事
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
智行*台订单不可取消规则不合理
本人于2026年4月28日通过智行*台，预订兰希轻居酒店青岛火车站栈桥店5月4日入住、5月5日离店客房，已全额支付房费，订单号：11************75。后续因行程变动提前申请取消订单，本人未实际入住，也未产生任何消费。
商家以订单标注不可取消为由，仅同意退还10%房款，无故大额扣费。该限制退改、高额扣款的规则属于不公*格式霸王条款，违背公*自愿交易原则，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关法律规定。酒店房源可对外二次售卖，并未造成实际经济损失，无权扣除大部分费用。
诉求：要求商家全额退还本次订单全部房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消拒退款
本人通过智行APP预订酒店订单（订单号：92****02MA3NE0PL0T，金额207元），未入住、未消费，申请退款时被*台以“不可取消”条款拒绝，强行收取高额违约金。该条款属于霸王条款，*台拒不退款、违规占用用户资金。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费过高要求原价退
我要投诉微信同程旅游退票买错地点了，要求原价退，说要扣手续费太多不合理
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行民宿订单未入住拒退全款
智行民宿未入住、房东无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在智行*台预订民宿，订单号：11************65订单金额：257元，入住时间为2026年5月18日-5月19日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 房东及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票退票198元未到账
3个人这两程，我在智行买的，12306退的，都给我说退回支付宝账户里了，可是我一直没有收到198块钱。
投诉问题
返现问题、退改问题
已完结
智行*台积分兑换车票长期出票失败
我要投诉智行火车票*台，预订项目：5月23日高铁票问题：积分兑换车票永远出不了票，宣传与实际不符。诉求：解释为何明明写着积分兑换的车次购买了三次永远都是花钱买的那一程可以出座位票，积分兑换的就一直显示占座中出票失败，查询了积分兑换的那一程是有余票的甚至很充足，这种行为是欺诈消费者。上次购买高铁票，积分兑换的那一程也是永远卡着出不了票，但是原价购买可以立刻出票
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台酒店预订退改难、霸王条款及客服失职
我于2026年5月19日下午在智行*台购买了澳门盛世酒店20-21日晚的酒店，于20日下午两点发现不能进入澳门，在入住时间以前，于是申请退酒店。*台跟我反映说多次帮我和酒店协商，但酒店明确不同意。但是根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
期间我给酒店发过邮件咨询，酒店说让我和*台协商就好，他们无意见。但是我和*台说了后，*台搪塞我说酒店不想出面，于是拜托他们来拒绝我。但在此期间我要求*台提供和酒店沟通的任何证据，如通话记录，邮件沟通或是酒店人员名字。*台均未提供。后续我想把酒店入住人姓名加入我朋友的名字，*台反馈酒店拒绝，但是我朋友当时在前台，酒店表示可以，只需要*台加入姓名。但是*台页面却显示酒店拒绝。后来*台和我说是代理商不同意，但*台却未真实反应这一点，属于欺*消费者。此外，我是和*台定的酒店，*台应维护我的合法权益，一共两个入住人信息是合理合法的。同时，我朋友和酒店多次确认，酒店并未收到任何*台与其协商退订内容，所以*台究竟在和谁协商？一下午的尝试沟通都是演戏吗？因此，我希望能合理退回酒店费用。
此外要投诉客服态度，私自已读不回，问题未解决私自挂断电话，私自结束服务。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票虚假宣传致无法取消订单
我于26年5月21日预定5月22日的中大凯丰酒店（广州中大学人馆店）城景双床房，5月22日由于计划有变需要推迟一天入住，2点前先后向店家和*台联系申请推迟一天入住，若没该房型可接受加钱升房型，但是都表示不行。因此打算直接取消订单重新下单，按照房型介绍页面，我预定的房在入住当天两点前可以被收取手续费后取消，但是问店家店家说归*台管，问*台好几次*台都是说该订单显示不予取消，不肯退款。*台涉嫌用虚假宣传的形式侵害了我的权益，我的需求是全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行*台无法修改入住人致无法入住
我要投诉智行旅游*台，预订项目：西方对角线414酒店（8月4日至8月6西方对角线414酒店高级房）问题：因无法修改入住人导致另一个人无法入住，目前距离入住还有两个多月，申请全额退款。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
