智行*台订梵雅酒店隔音差拒全额退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：2026年4月18日通过智行火车票app预订梵雅酒店（重庆解放碑步行街洪崖洞店）地址：重庆渝中区民族路96号，4月18日至4月20日两晚的客房，共支付513元，问题：因酒店开的房环境隔音效果很差导致失眠一夜无法入睡，环境差劲，所以与商家和*台沟通协商退房退款，但商家态度恶劣，各种推脱拒不退款，且*台不作为，不予追究并配合商家只退还160元，诉求：要求*台和商家退还订单全额513元，且监督商家整改服服务。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行预订欧景宾馆取消收20%手续费不合理
本人于2026年4月18日通过智行预订了5月1日入住欧景宾馆，现因不可抗力因素取消入住，收20%手续费本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消l的“恰式条款”，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票未履行*不到赔承诺
我要投诉智行火车*台。预定项目为5月1日重庆到石家庄高铁票*票服务。为了能够顺利的出行，提高购票成功率，在提前预定火车票订单后，按智行的提醒，邀请了23位好友助力，将*票托管提升到了L6尊享等级，享*不到赔的服务。问题:4月17日开售火车票，按智行要求，提前了5分钟以上进入了智行界面，并同时在界面操作手动*票提高成功率，但仍然没有*票成功。咨询智行客服，客服反馈不能保证5月1日出行前能*到票，为了不影响我的出行让我取消订单。同时客服表示，如果4月30号还是没有出票无法出行，*台也不会对我已经订的行程的酒店门票等做任何补偿。按客服说法操作了取消订单，但取消订单后后客服拒不履行*不到赔！因为智行*票失败，为避免更多的损失，导致我只能更改行程，提前一天出发（4月30日），还不得不大人小朋友分别跟公司、学校请假。既对工作学*完成了影响的同时还影响了出行的心情。诉求：智行*台必须履行*不到赔的服务，给予赔偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票违规收取改签费
本人于2025年5月1日在智行火车票*台办理杭州东-廊坊G182次列车改签，*台违规收取高额改签费：
1. 按开车后40%收取224.5元改签费，额外加收11.5元“高改低手续费”，合计236元，且未退还任何差价，违反12306官方改签规则。
2. 根据铁路官方规定，改签仅按时间收取一次手续费，高改低应全额退还差价，不存在额外加收差价手续费的规定，*台收费无合法依据，属于价外违规收费。
现要求*台立即退还全部违规收取的费用，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行火车票*台民宿订单退订扣违约金不合理
我于2026年4月12日在智行火车票*台订购了景德镇陶人居民宿(景德镇店)的2026年5月2号至4号的两晚房间，因预计一起出行的友人于4月18号未购买5月2号到景德镇的车票，不一定能按时入住，所以第一时间，提前两周和商家沟通退款，商家表示要扣除违约金才能退款，我这边提前两周退房，不会影响他二次销售，而后我和*台联系，*台一直说和商家沟通，几次回复都是无法免费取消，一定要扣违约金。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消且拒退860元
投诉对象：上海蒜芽信息科技有限公司 投诉内容： 本人于2026年4月9日在智行火车票APP预订三亚蜈支洲岛珊瑚酒店，入住日期为2026年5月22日，订单金额：860元，订单号： 11************33 本人在下单当晚便已提交取消订单 申请，没收到退款，2026年4月14日再次申请取消，*台均以“不可取消”为由拒绝办理，并且和*台，酒店双方都沟通。 本次取消距离入住时间长达一个多月，本人未实际入住、未使用酒店任何服务，不会对酒店二次销售造成任何影响，商家不存在实际损失。在下单时没有二次提醒，也没有弹窗提性。*台设置的“不可取消”条款属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公*格式条款，依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。 诉求: 1. 立即为订单办理免费取消； 2. 全额退还本人支付的酒店款项860元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退未入住酒店订单
我要投诉智行旅游*台，我在2026.4.18定了温度源酒店（广州东晓南地铁站店）问题：未入住，取消订单，*台拒不退款！）诉求：全额退订房费！！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台民宿预订霸王条款扣违约金
本人于2026年4月19日通过智行预订了5月1日入住汕尾红海湾博林民宿，现因计划因素取消入住，发现扣了400违约金
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订退费不合理
我于2026年4月14日预定5月1日的酒店，在4月18日因行程有变，无法按原定计划进行，申请退款屡次被驳回，在我与*台客户沟通后需扣除我百分之二十的费用，在距离5月1日还有半个月时间，并不影响酒店的二次销售，*台严重侵犯了消费者权益，违反了消费者保护法第四条，客服强调这是*台的*，*台的权利是比*法规还要大嘛，还是法规也需要为某一*台的*服务，作为一个消费者*台却反向侵犯消费者权益，这是我不能接受的，我需要*台给予全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店退费不按*均价
我要投诉智行火车票*台，预定项目:汉庭酒店(广州越秀公园纪念堂店）2026年4月18-19日大床房。问题:申请退一天房费，被告知房费不按两天的*均费用。诉求:按两天的*均房费，退回。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
