智行火车票不退改费及指定座位费
我要投诉智行火车票*台 不退退改费和指定座位费，在这之前没有明确说明 找客服说客服说不能退
还不回 难道学生的钱不是钱吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行*台预订酒店因水管爆裂无法入住，商家拒赔并拉黑用户
我要投诉智行火车票*台 我预定了 2026 年 5 月 1 日到 5 月 3 日的延吉诚光宾馆的大床房 酒店因自身水管爆裂无法提供住宿服务 联系酒店协商赔偿事宜 拒不履行合同义务 并且将我拉黑 要求商家按照民法典第 577 条和消费者权益保护法第五十五条进行赔偿和道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台纵容商家虚假宣传及扣款不公
本人于智行火车票*台预订丹东新宿温泉公寓“丹东新宿温泉公寓”精品双床房，订单号11************94，支付预付款336元。商家虚假宣传、态度恶劣、敲诈勒索，智行、携程*台放纵容商家行为坐视不管：
1. 虚假宣传，以温泉主题作为宣传噱头的酒店实际并不能泡温泉，浴缸只是摆设并未通水，宣传图片误导消费者，与“温泉公寓”的定位完全不符。
2. 态度恶劣，发现问题后联系商家，商家支支吾吾不作处理，一开始说详情页有说不能泡温泉，我们细问具体在哪后又说*台不让写，态度极其恶劣，最后问我们的诉求是什么，我们说打开温泉水或退款，商家说给我们退款。
3.敲诈勒索，商家答应退款后我们立即联系*台推送取消操作，且*台表示会帮我们跟进，但是商家一直拖着不予处理，我们到楼下后又打电话催促商家退款，商家表示马上下楼汇报老板处理，一个多小时后还是未做处理*台也没有任何回复。我们继续联系*台，*台联系商家说我们把浴缸塞堵反请人处理且用了一次性马桶垫需要扣除20元。我们之前打电话给商家时，商家已经准备从房间离开为什么不说？而且我们确定没有堵反塞子，这明摆着是敲诈勒索！一个一次性马桶垫值20？
4、智行*台纵容商家行为，申请退款后*台表示多次联系商家无果，且从售后转到专员又转到投诉专员（最后答复的投诉专员来电显示的携程），每换一个客服就要问一次事情经过，非常浪费我们的时间，而且我们是出来旅游的，好心情全被破坏了。最后客服答复还是仅退还316元，无故扣除20元费用，且客服未就扣款及设施不符问题给出合理解释，处理态度极其消极，拒不配合沟通。
现投诉要求：1. 全额退还剩余20元扣款；2. 就酒店宣传不实和态度恶劣问题进行投诉；3.就客服处理不当问题作出正式解释与道歉；4.就以上行为进行赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台酒店虚假宣传及退款扣费不公
本人于智行火车票*台预订丹东新宿温泉公寓“丹东新宿温泉公寓”精品双床房，订单号11************94，支付预付款336元。商家虚假宣传、态度恶劣、敲诈勒索，智行、携程*台放纵容商家行为坐视不管：
1. 虚假宣传，以温泉主题作为宣传噱头的酒店实际并不能泡温泉，浴缸只是摆设并未通水，宣传图片误导消费者，与“温泉公寓”的定位完全不符；
2. 态度恶劣，发现问题后联系商家，商家支支吾吾不作处理，一开始说详情页有说不能泡温泉，我们细问具体在哪后又说*台不让写，态度极其恶劣，最后问我们的诉求是什么，我们说打开温泉水或退款，商家说给我们退款。
3.敲诈勒索，商家答应退款后我们立即联系*台推送取消操作，且*台表示会帮我们跟进，但是商家一直拖着不予处理，我们到楼下后又打电话催促商家退款，商家表示马上下楼汇报老板处理，一个多小时后还是未做处理*台也没有任何回复。我们继续联系*台，*台联系商家说我们把浴缸塞堵反请人处理且用了一次性马桶垫需要扣除20元。我们之前打电话给商家时，商家已经准备从房间离开为什么不说？而且我们确定没有堵反塞子，这明摆着是敲诈勒索！一个一次性马桶垫值20？
4、智行*台纵容商家行为，申请退款后*台表示多次联系商家无果，且从售后转到专员又转到投诉专员（最后答复的投诉专员来电显示的携程），每换一个客服就要问一次事情经过，非常浪费我们的时间，而且我们是出来旅游的，好心情全被破坏了。最后客服答复还是仅退还316元，无故扣除20元费用，且客服未就扣款及设施不符问题给出合理解释，处理态度极其消极，拒不配合沟通。
现投诉要求：1. 全额退还剩余20元扣款；2. 就酒店宣传不实和态度恶劣问题进行投诉；3.就客服处理不当问题作出正式解释与道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行*台订酒店后降价不退差价，客服推诿不处理
我在5月4日早上在智行旅行*台上面订了5月5日入住，5月6日离店的香港湾仔皇悦酒店，几个小时就降价了30元，我要求退差价，我联系客服，给我转了10个客服都没有给我解决问题，我每次都要重新复述，复述完他们就像踢皮球那样给我踢到下一个客服，然后不给我解决，态度傲慢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台订单未入住却标记已入住拒退款
本人5月1日晚在智行*台预订星程酒店，因不可抗力无法入住，第一时间在*台提交取消申请。
*台表示已向酒店留言报备，一小时后反馈无法取消。后酒店说未看到*台任何留言和取消信息，属于*台与酒店双方沟通衔接失误。
因信息不同步、处理不及时，我当晚凌晨三点只能在*台重新预订其他酒店，形成重复订单。
我实际从未入住该星程酒店，*台却在我未入住、未消费的情况下，擅自将订单状态标注为已入住，并以此为由拒绝退款。
本人无任何过错，未入住、未消费，却被*台强行扣款。
诉求：要求智行*台对该笔未实际入住的酒店订单，给予全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行定酒店未入住被扣30%服务费
我要投诉智行定酒店，未入住，扣取百分之三十的服务费预付款336只退款224
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退不可抗力订单款
本人于 2026 年3月20日通过智行*台，预订了4 月 20 日—4 月 24 日香港奥斯酒店两间客房，订单号为：11************63以及11************51，合计支付费用约2995元。本人因突发腿脚不便，身体原因无法出行、无法前往香港入住，已于4 月 19 日提前主动联系智行客服，说明特殊情况并申请取消订单、办理退款。但智行*台一开始已酒店不同意取消为由拒绝，但本人联系酒店，酒店方告知没有收到我取消订单的通知，并且告诉我需要*台同意才能取消。智行客服又改变说辞，说代理商不同意，多次协调拒绝退款，不处理合理诉求，且多次推诿责任，将问题甩给所谓的合作代理商（经查为上海赫程国际旅行社也属于*台旗下子公司），他们刻意拖延、拒不解决，严重侵害消费者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。突发疾病属于不可抗力，我有权解除合同并要求全额退款。同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行*台在明知消费者因不可抗力无法出行的情况下，仍以酒店不同意为由拒绝退款，属于单方面利用格式条款限制消费者的合法权利。 此外，根据《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。酒店预订“不可取消”条款若不论任何情况均不予退款，即属于限制消费者法定权利的霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行App擅自退高买低涉嫌欺诈
4月2日在智行App上购买MU6667航班机票，花费989.5元。现登陆航旅纵横，发现实飞票价才790元，其中有4月4日的退票和重新购票记录。实飞票号跟4月2日出票票号不一致。智行App未经本人同意，退高买低，已构成欺诈行为。现要求智行根据消费法第五十五条，退一赔三。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台大床房订单退改纠纷
我要投诉智行*台大床房问题。我于3月1日购买了两人大床的房间，未注意30分钟免费取消的小字，然后三月中、4月11号多次向酒店申请退款都被拒绝，直到昨天由于五一假期南岳上香的人极多无法打到车我继续向*台和商家申请退款并表示可以接受10%的违约金，依旧不同意并表示要扣30%以上的违约金。矛盾的是*台说商家同意免费取消即可，商家说*台不扣我的手续费就会从商家的金额中扣。我的诉求是全额退款。我并未入住且多次提交取消申请。我订单金额是¥577，扣了¥128，不符合最开始电话中说到的20%的比例，但是他威胁我，如果现在不取消的话，11:00之后可能要扣全部的金额，现在电话也打不通
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
