智行火车票酒店预订霸王条款及服务问题
我要投诉智行火车票，我在5月5日的晚上定了一个房间，第一，那时候*台显示的是21:59分之前取消是免费的，在我下单到免费取消的时间里没有半小时，就是强制消费者，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。第二，在我进去以后，房间异味特别重，开空调都没有用，房间的环境特别差，头顶的墙皮都是起来的，裂开的，墙壁地板是脏的，污渍特别多，我一整晚都没有进去入住房间，到了早上六点多我退房反馈问题到下午三点多，客服没有解决，一直推脱责任，从早上七点多就说解决一直没有解决，帮着商家来侵害消费者的权益，一直不解决踢皮球。我的诉求是要求全额退款，依据*台服务规则与《消费者权益保护法》，我可以现申请全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票涉嫌霸王条款乱扣费
4月15号元一酒店 乱扣费用 霸王条款 要求退钱
投诉问题
强迫消费、价格问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店虚假宣传误导消费者
本人通过智行*台（运营主体：广州智行信息技术有限公司）预订驿家酒店(高桥南地铁站店)住宿，订单经营公示主体为上海昂翔国际旅行社有限公司，实际经营酒店为长沙市优驿家酒店管理有限公司。
*台页面宣传酒店为独立整栋大酒店外观实景图，误导消费者以为是专业独栋酒店物业。实际到店发现，该酒店并非独栋酒店，是居民楼友兴家园小区底商住宅改造，在居民单元一楼，和住户、沿街商铺混用，门头、建筑整体和*台宣传图片严重不符。商家刻意用虚假外景图引流，被发现后借口是远景图敷衍推脱，刻意隐瞒居民楼改造住宿的真实情况。
另外存在多处违规问题：
1. 酒店实际执照名称为长沙市优驿家酒店管理有限公司，线上线下对外只用简称驿家酒店，企业对外名称与营业执照名称不一致，未做合规备案，刻意隐匿真实经营主体；
2. 智行*台未尽入驻资质审核、宣传图片真实性核验义务，放任明显虚假的酒店外观图片上架展示；
3. 上海昂翔国际旅行社有限公司作为订单收款及公示主体，仅为旅行社代订模式，未显著向消费者明示代订关系、未披露真实酒店经营主体，也未审核酒店虚假宣传内容；
三方共同误导、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》《广告法》相关规定，严重侵害我的知情权、公*交易权。
投诉请求
1. 全额退还本次酒店订单全部房费；
2. 按《消费者权益保护法》第五十五条，依法进行三倍赔偿，不足500元按500元标准赔付；
3. 责令智行*台立即下架该酒店虚假宣传外景图，整改商家入驻及宣传审核机制；
4. 责令上海昂翔国际旅行社有限公司规范代订住宿业务，如实公示真实经营主体，完善宣传内容审核；
5. 责令长沙市优驿家酒店管理有限公司整改门店对外名称不规范问题，删除所有虚假宣传图片，依法依规查处虚假误导宣传行为；
6. 核查该居民楼改造住宿的消防、特种行业经营、卫生许可是否合规。
投诉问题
虚假宣传
处理中
智行旅行虚假宣传且强迫消费
我要投诉智行旅行（上海蒜芽信息科技有限公司）预定5月1日南宁新程公寓房三间。
问题:当天17时到达公寓，公寓与宣传不符，脏乱差，异味严重。诉求:退房，且*台写明18前免费取消。
第一沟通*台要求扣费30%，不同意后*台直接拒绝取消订单，强制消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、虚假宣传
处理中
智行旅游*台若冰民宿不入住退款遭拒
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5月6日若冰民宿（温州大学城商务中心点） 问题：不入住 诉求：退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台民宿订单取消仅退57元
我要投诉智行火车票*台
预定项目：5月3日-5月5日东山临岸听海民宿
问题：因行程冲突无法入住在下单第二天取消 订单一共支付629元 取消订单商家收取违约金表示要扣除一晚房费但是只退款57元 现在我联系*台客服要求他们表示商家拒绝退款
诉求：全额退款我的钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台退订扣费不合理
我在智行*台预定了长沙鹿屿女生青年宿舍，在5.4凌晨1点多预定的，持续时间一个多小时后我退订了，因为我行程有变要离开长沙，间隔时间不过一个多小时，没有影响民宿任何，纯纯的霸王条款扣除54的手续费，我绝对不接受，要求全额退款处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订酒店被子有血渍拒换且价格畸高
本人于5月3日在智行APP预订都市118酒店，入住天水市都市118酒店中心广场店，晚上发现被子有血渍，联系酒店服务人员更换，服务人员以没有可更换的被芯为由，拒接更换，让我们盖带血渍赃物的被子过夜，入住当天价格高于*时价格两倍
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
智行*台退改霸王条款及客服推诿
我要投诉智行*台，我提前预定几天房，有两天商家拒不退款，智行*台踢皮球不给予处理，每一次反馈都不同，反正都是商家说了算，一开始答应可以退，后续又说不给退，最后商家还强制消费，威胁我们说需要另外住多两天，才可以给我们退那两天的房费，还说我们提前十几天预定的房间，这期间的预留房的成本，都要算到我们头上，而且我现在要求退房费还是提前三四天开始反馈处理，并不是快到了才退，现在商家和客服拒不处理，商家甚至出言辱骂，一开始说可以退，后面又变成退百分之四十，一直出尔反尔，智行客服工号0718的客服态度极其恶劣。并且智行*台的取消*的标准字体特别小，根本很难注意到，前后两天*不一样，玩文字游戏。强制我们捆绑消费，要求我们订五月六号和五月七号的酒店才可以退八号和九号。智行*台只保障商家权益，对消费者置之不理还态度恶劣，商家更是出言不逊。在深圳没遇到过这种霸王条例。（附有部分电话录音）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台无入住扣20%不合理
我要投诉智行*台，预定了今天5号到明天6号的，米立方，8点。到店先看房，发现临街吵闹是尾房，而且存在电线裸露的危险因素，就换了一家，不打算入住，后面以超过6点不接受取消，扣取20%，明明入住了一会儿不满意，何况我这个又没有入住，我也不耽误他继续把房间卖出去。他现在这样凭什么依据来扣我20%
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
