智行预订酒店不可取消拒退全款
本人于2025年11月14日通过智行预订了11月17日入住懿庭臻舍酒店(北京天安门广场店)，现因不可抗力因素取消入住，11月17日沟通可以退第一晚费用，第二天正常入住。但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。目前*台只给退一晚费用，要求退全部费用不再入住。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订全季酒店无法取消且拒退费
本人于2025年12月16日通过智行预定12月16日入住全季酒店(无锡惠山风景区职教园店)，选定的是下个月不知道为什么跳转成昨天了，现因不可抗力因素取消入住，本人说明可以承担50%以内的手续费，但酒店拒绝取消，*台上只说明6.30之前不能免费取消，并未清晰表明不可取消，本人并不是恶意取消，也提起退房用请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*合还是酒店利用其交易强势地位，不顾消我者意愿，单方面制定并推行在续订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店预订款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于临时有事，加上身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款不合理。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我希望智行酒店将我的预定款全数返回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订无法入住遭拒全额退款
我在 2025 年 11 月 16 日在智行*台预定 16 日晚南京大地公寓（吉印大道地铁站店）的住宿，但是因个人计划有变无法入住，申请取消订单退款，智行方和酒店协调要求收取百分之九十的手续费，可是我个人根本都没有入住，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我要求智行取消订单，退换订单钱款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台退款被拒且无提醒
本人于11月4日在智行火车票*台预定北京一家名为
君康民宿(北京301医院店)的酒店，订单手机号为151****9821，酒店入住日期为8号-9号1晚，但由于行程有变，更改行程至秦皇岛，于8号上午11:00左右发起退款申请，但商家拒绝退款，*台未进行短信和电话提醒，本人由于忙于事务，本以为顺利退款便没有关注软件后台售后进度，并未发觉申请失败，加之酒店在8号下午至9号中午退房时间都未打电话提醒，导致错过了退款申诉的最佳时机，在本人未知情并且当天未入住的情况下，在软件后台显示已成交。
11月16日，本人发现后，在*台电请退款，经*台客服协商后，商家要求扣除50%费用，本人对协商方案不满意，认为商家和*台均需要承担一定责任，本人已在入住前发出退款提醒，并且后续退款结果*台和酒店均为告知，未对商家造成不必要的损失，且商家应该承担一定的风险。
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退改问题、未履行合同
处理中
酒店服务差致睡眠不足并引发事故
我们在自行火车票预定了这家酒店。这家酒店本来我们的退房时间是14点，但是他在两点钟的时候就敲响了房门。因为昨天晚上工作一直到今天中午12点半才休息，由于他们敲门影响我休息，导致我导致我睡眠不足。在退房后，车子出了事故。后面他们这边说下一次给我们升级豪华套房，我们出事情他没有任何表示。我们提前跟他们说好了退房时间，但是他们这边说没有对接好，我认为他们这种服务态度太差了。还有就是这种事情他们发生了两次，而且没有做出任何整改。*台这边沟通了多少次，也没有做出相应的服务。*台这边在这种类似事件已经发生了六七次了。我认为*台这边如果不出相应的管理措施，这种类似不好的体验感依然存在。希望*台这边对他们进行监管。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台默认日期错误拒退款
我于2025年11月16日凌晨12点左右浏览并预订智行*台的酒店G·五尚酒店(昆明南屏步行街火车站店)时，系统自动将日期默认成前一天，订单15、16日晚并非我的实际入住需求，我的需求是16、17日晚，当时人在天津（同样是在智行*台预订的机票），*台对于夜间的订单未能尽到确认的义务，并且不同意退款，现申请全额退款，麻烦协助处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行酒店重复派单致无法入住
我于2025年11月15日在智行酒店*台预订了“唐山软软民宿”1间客房（11月15日-16日，含2张大床及1张双人床，订单号1128143****56021），支付成功后订单显示预订完成。但当日抵达民宿时，商家告知已因*台重复派单导致满房，无法入住。
我随即联系*台客服反馈，但由于时间较晚并无回复，未及时解决问题。因民宿位置偏僻，我直至深夜12点才打到车辗转入住其他酒店，期间耗费大量时间和精力。后续*台仅提出补偿139元，远无法弥补我的损失，此行为属于*台重复派单、欺诈消费者，严重侵害了我的合法权益。我的诉求是*台按“退一赔三”标准赔偿，并优化房态管理及派单系统以避免同类问题。
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无故取消订单、经济纠纷、服务问题
处理中
未入住因不可抗力 酒店拒退全款
酒店霸王条款我根本没入住 因为不可抗力因素计划有变
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
民宿与预订不符且房东拒全额退款
我订了一个民宿，但是到了房间才发现，我收到的房间与我所定的房间不一样，而且房间内有一个屋子被锁住了。出于消费者权益，还有我害怕那个房间。我联系房东，但是房东不给我进行退款，他说要扣我一半的费用，我不接受，我要求全额退款，找过*台了，*台也不给我解决。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
