智行*台酒店预订退款推诿不退
我要投诉智行。我于4.23定了7.26智行*台的开封酒店（梁舍民宿），因为行程有变，昨天想要退款，*台不让退，店家说他们没有处理权利，要问智行，双方推脱。智行说商家要百分之三十手续费，而后又说百分之二十手续费，这个完全是智行可以解决的。距离入住还有2个多月，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。钱款也在*台这里，智行是可以直接退款的。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行APP订房后大幅降价且拒全额退款
我于2026年3月20日在智行APP预订了橙途国际公寓（珠海国际会展中心店）的“豪华商务双床套房”，入住时间为5月22日至5月24日，实付金额1076元。今天（5月8日）发现同房型价格已降至586元，差价达490元。我距入住还有14天，且该房型目前仍有空房，取消订单完全不影响酒店二次销售。
我首先联系智行客服申请取消订单并全额退款，智行称酒店不同意，需扣30%违约金。我又联系酒店前台，酒店称是智行不同意，让我找智行协商。双方互相推诿，拒不承担责任。
此外，智行*台宣传“买贵必赔”，但在我申请保价时，*台仅承诺最高赔付150元，远低于实际差价490元。下单时*台并未明确告知赔付上限，属于虚假宣传，严重侵犯消费者知情权和公*交易权。
根据《消费者权益保护法》第四条，经营者应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。*台和酒店单方面设置“不可取消”规则，属于霸王条款，违背契约自由和公*交易原则。我提前14天申请取消，不影响二次销售，*台和酒店拒绝全额退款无正当理由。
我的诉求是：全额退款1076元。请消费保投诉*台介入，维护消费者合法权益。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票*台退订扣50%违约金不合理
本人订了4月8号晚上入住望屿听海名宿（中山路步行街店）电联酒店商家是同意退款，只要*台可以退，酒店商家即可退，4月7号晚上联系取消订单，*台要扣除我百分50%的违约金，本人并不是恶意取消，确实是无法正常出行入住！也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台纵容酒店霸王条款拒全额退款
您好，我预订的西安轻润影音酒店（西北大学店）5月7日-8日的订单，我全程未到店、未办理入住、未核销使用，房间未产生任何实际消耗。 商家以“特殊处理”为由，强制要求我承担30%扣费才同意取消，这是明显的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》。 我正式要求*台立即介入，为我办理全额退款，并在今天内给出明确处理结果。若*台未能履行监管义务，我将同步向12315、12345政务*台投诉，同时保留向市场监管部门举报*台纵容商家违规经营的权利。 本人在此声明：我预订的酒店订单未实际入住，未产生任何服务消耗，商家以任何理由收取费用均属违法。 若今天内仍不办理全额退款，我将直接向西安市市场监督管理局提交投诉，同时在12315*台发布完整维权信息，保留通过法律途径追究你们违约责任和名誉损失的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
本人于2026年4月28通过智行预订了5月19日入住西海花园酒店赛里木湖东门游客中心店，现因不可抗力因素取消入住，5月7日沟通，*台告知酒店拒绝取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人提前12天告知取消，且并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。
*台先说酒店不同意取消订单，本人通过电话及微信联系酒店后，酒店已同意取消订单，*台又告知第三方代理要求收取30%违约费，但又不告知第三方代理是谁，本人房费是支付给*台的，要求全额退款，*台及酒店皆不收取这个违约费，应当全额退款。（另有*台和酒店沟通的通话录音）
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单霸王条款拒全额退款
本人于智行旅行*台预订三亚海棠区相关酒店住宿订单，订单总金额1864元，因个人突发行程变动、计划取消出行，在合理时间内正常向*台申请取消订单、办理全额退款，本人全程无恶意退订行为、无利用差价薅单、无任何违规操作，仅为正常行程变更后的合理退订诉求。 订单下单过程中，*台与酒店仅以页面极小字体标注“不可退、不可取消”，未以弹窗提示、醒目加粗、单独确认、主动告知等任何方式，对高额不退订条款进行显著提示，该条款属于*台与酒店单方制定、免除自身全部责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式霸王条款，依据《中华人民共和国民法典》第496条、第497条以及《消费者权益保护法》相关规定，该条款应依法认定为无效条款，不能作为拒绝退款、强制扣费的依据。智行*台官方客服在沟通中，多次以“订单标注不可退”“投诉也没用”等话术推诿敷衍，拒绝为我办理全额退款，仅提供扣除20%费用、先行重新下单再协商退单两种不合理方案，上述方案本人均明确拒绝，不接受任何形式的扣费与损失转嫁。 消费者无任何过错，不应为*台与酒店的不合理霸王条款买单，本人无任何过度诉求，仅要求*台履行义务，为本人办理订单全款1864元原路全额无责退款，不扣除任何手续费、违约金、损失费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退差价遭拒且客服欺诈
5.3日晚上8点申请退差价或者协商手续费退酒店，客服说要和酒店申请，一直到凌晨两点才回电，说酒店拒绝退差价，此时酒店已经无法取消订单。*台客服欺诈 说期间一直在和酒店沟通，但是酒店说*台只和他们联系了两次 一次直接挂断第二次就是凌晨两点无法退了，*台一直在欺诈，说努力沟通 其实就是酒店拖延导致的无法退款 强制消费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行*台虚假宣传致酒店卫浴不符
我要投诉智行*台-入驻商家美家酒店：1、时间：2026年3月29日；2、地点：山东省济南市历下区解放路156号-美家酒店；3、经过：29号在智行*台预订入住该酒店，入住后发现房间卫浴设施无法满足消费者合理使用，与*台宣传内容不符——“卫浴设施-24小时热水”，虚假宣传情况较为严重，后与酒店、与*台多次协商换房/维修热水器/退赔房费均未达成一致;4、诉求：*台无作为致使消费者权益受到侵害，特向监管部门申诉，申请退回消费金额177.32元，并按《消费者权益保护法》相关条例作出相应赔偿，赔偿金额为消费金额三倍暨531.96元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款及服务问题
我要投诉智行火车票，我在5月5日的晚上定了一个房间，第一，那时候*台显示的是21:59分之前取消是免费的，在我下单到免费取消的时间里没有半小时，就是强制消费者，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。第二，在我进去以后，房间异味特别重，开空调都没有用，房间的环境特别差，头顶的墙皮都是起来的，裂开的，墙壁地板是脏的，污渍特别多，我一整晚都没有进去入住房间，到了早上六点多我退房反馈问题到下午三点多，客服没有解决，一直推脱责任，从早上七点多就说解决一直没有解决，帮着商家来侵害消费者的权益，一直不解决踢皮球。我的诉求是要求全额退款，依据*台服务规则与《消费者权益保护法》，我可以现申请全额退款。客服三番五次给我打电话都没有解决问题，一直在踢皮球，并且向着商家说话
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台病退冷处理且订单擅自关闭
我要投诉智行*台，我于2026年3月3日开罗到广州的机票，因为意外事件无法出行，向智行提交了病退材料，后面一直冷处理，一次说俄航已受理四月底能回复，一次说已提交材料俄航未回复.两次说法存在前后不一致，且我自己去官网查看发现订单已于3月30日关闭.智行未能对这个问题作出合理解释，只是让我继续等待，我的诉求是催促处理给我退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
