智行*台预订希维酒店未入住被扣全款
我于2026年5月20日1:23在智行*台预定了5月23日入住希维酒店（宝龙广场店），之后并未登记入住，酒店也并无打电话确认是否入住，没有尽到及时告知的义务。现申请退全额，当下属于淡季，酒店未发生实际损失 .酒店“未取消 默认入住 全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。 2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509 消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确 、及时” 3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。 4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。 5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失。*台未全额赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票APP民宿预订存在安全隐患及失联问题
我要投诉智行*台，该*台公司全名：上海蒜芽信息科技有限公司
问题：五一假期，我在智行火车票APP预订了2026年5月2日入住，5月4日离店的民宿，该民宿地址：贵州省赤水市两河口镇大坝村一组倒骑龙38号拾光小院民宿
5月2日当晚，我们一行6人开着MPV车型前往民宿，最后5公里，全程为爬山山路，无任何路灯，道路宽度仅供一辆车通行，且途中多处山路有被山水冲断痕迹，荒无人烟！
到店后我们拨打民宿老板电话竟无人接听，联系智行*台，*台也无法联系上老板，出于安全考虑我们被迫驱车驶离。我们要求民宿退还两晚1200元费用遭拒绝！
作为外地游客，第一次到贵州赤水市旅游，遇到这种荒郊野岭的民宿，且到店后无法联系上民宿老板！
诉求：
1.要求民宿全额退还1200元费用
2.要求*台出具该民宿开办资质审核材料
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台2026年火车票退改问题致全额退款诉求
我要投诉智行*台，预定项目：2026年5月26日火车票；诉求：全额退费
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行*台民宿信息失真致游客滞留拒退费
我要投诉智行*台，该*台公司全名：上海蒜芽信息科技有限公司
问题：五一假期，我在智行火车票APP预订了2026年5月2日入住，5月4日离店的民宿，该民宿地址：贵州省赤水市两河口镇大坝村一组倒骑龙38号拾光小院民宿
5月2日当晚，我们一行6人开着MPV车型前往民宿，最后5公里，全程为爬山山路，无任何路灯，道路宽度仅供一辆车通行，且途中多处山路有被山水冲断痕迹，荒无人烟！
到店后我们拨打民宿老板电话竟无人接听，联系智行*台，*台也无法联系上老板，出于安全考虑我们被迫驱车驶离。我们要求民宿退还两晚1200元费用遭拒绝！
作为外地游客，第一次到贵州赤水市旅游，遇到这种荒郊野岭的民宿，且到店后无法联系上民宿老板！
诉求：
1.要求民宿全额退还1200元费用
2.要求*台出具该民宿开办资质审核材料
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒全额退款
本人于2026.5.24日在智行*台，预订了拾光云居（广州大学城gogo新天地店）2026.年6月27日，共1晚酒店客房。
1. 该订单设置下单30分钟后不可免费取消，超时仅可退首晚、其余房费不退的规则，该条款下单时未进行加粗高亮、单独弹窗强制确认，属于单方面加重消费者责任、免除商家自身义务的不公*格式霸王条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款本身应属无效。
2. 本人距离入住还有一个月的时间，主动申请取消预订，该时段酒店完全有充足时间将房间二次对外售卖，不存在任何空置、实际经营损失。
3. *台及酒店以无效条款为由，坚持要扣除订单总价30%的高额违约金，拒绝合理退款协商，多次沟通无果，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益。
投诉诉求
1. 要求商家立即为本人办理订单全额取消；
2. 全额退还本次订单全部预付房费；
3. 对商家不合理的高额违约金、不公*预订条款进行监管纠正。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒按国航*办理伤病退票
本人于2026年5月23日通过智行*台投诉内容购买国航联程机票，第一程航班号为CA1140，计划于2026年6月2日出行。付款2688元。
后因本人摔脚，医生建议静养。依据中国国际航空公司公开发布的伤病旅客退票*，旅客因病无法出行并提§于交有效医疗证明后，可申请非自愿退票，不应收取退票手续费
紳时行*台客服于告知:该订单“不支持退票”，拒绝按国航*办理。后续接听的“专员”反复使用“非常理解但规则不支持”“这是*台规定”等话术，回避国航官方*，拒绝说明具体依据。
投诉理由:
1.智行*台违反中国国际航空公司聴有文伤病退票*，该*对全销售渠道具有同等约束力，实行霸王条款，2688元机票拒绝为票面退款仅退款538元。2.本人符合非自愿退票条件，*台单方面拒绝履行退票义务;
3.客服及专员推诿拖延，反复使用套话，回避问题，不提供书面拒绝理由。
诉求:全额退票
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台存在霸王条款拒绝退款
我于2026年5月24日预定了，2026年6月27日的“拾光云居”酒店。由于不可抗力，无法出行，于2026年5月24日申请退款，酒店不与取消，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台存在霸王条款
我于2026年5月24日预定了2026年6月27日的“拾光云居”酒店一晚。由于不可抗力，无法出行，于2026年5月24日申请退款，酒店不与取消，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店退款处理不当
我要投诉智行*台，我在智行订了两晚酒店，入住后发现酒店枕头非常脏要求酒店退款，酒店不给退，然后我去找*台，智行*台帮我申请到了30元的退款，没有达到相关法律法规要求
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行*台酒店订单取消误导致退款失败
我要投诉智行*台，我于5月19在智行*台预定海友酒店25号一间双床房，因行程取消无法使用，于25号中午一点左右想取消预定，酒店不予退款，未到达入住时间，且未入住，酒店拒绝退款，我认为不合理。同时我取消订单的时候，智行*台显示订单已退款随后订单就消失了，我就认为订单已取消，后来才给我发送短信，告知我商家拒绝退款，*台存在漏洞，如果需要协商的情况下，不应该直接把我的订单在行程上取消，存在误导诱导情况，同时酒店存在强制消费，霸王条款，不符合消费者权益，我要求退回酒店预定全款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
