未入住被强制扣款涉嫌霸王条款
本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP霸王条款拒退房费
我要投诉智行火车票APP，于2026年3月21日通过该*台预订了2026年4月10日入住、4月13日离店的Center·枫雨高空云端·Macau View轻居(珠海橫琴口岸店)房间（尊享大床房），因个人行程临时变动，在2026年4月1日（距离入住日提前9天）主动与*台协商取消订单、申请全额退款，但智行APP以“不可取消”为由拒绝全额退还房费，设置霸王条款限制消费者权益，严重违反《消费者权益保护法》中公*交易的相关规定。现正式要求智行APP立即全额退还本次预订的全部房费，并对不合理的格式条款进行整改。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店严重虚假宣传及服务违约
投诉事由 本人通过智行*台预订该酒店优享大床房，实际2026年4月5日入住时： 1. 房间与*台宣传严重不符，卫生严重不达标，存在地板破损、床品脏乱、桌面发霉、活体蟑螂等问题，入住后皮肤不适，无法正常入住； 2. 酒店服务恶劣，多次推诿换房诉求，夜间强行推送不合规房型，拒绝合理退款申请； 3. *台公示的营业执照主体与酒店实际经营主体完全不符，酒店涉嫌无证/超范围经营，违规开展住宿服务。 违反《消费者权益保护法》《旅游法》《旅馆业治安管理办法》相关规定，侵害消费者合法权益。并且客服态度非常恶劣。 诉求1. 全额退还本次住宿所有费用； 2. 部门上门核查酒店真实经营主体、卫生条件、住宿备案资质，责令整改并依法处罚； 3. 责令酒店就虚假宣传、服务违约问题向消费者致歉； 4. 同步抄送深圳市龙岗区文化广电旅游督办。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP预订酒店不可取消拒退款
本人于2026年3月24日通过智行APP预订“言竹易舍・过云居(郑州CBD会展中心店)”，支付房费216元（订单号：11************49）。因行程变动未实际入住，未消耗任何资源。商家以“不可取消”及“保留房间”为由拒绝退款，并单方面将订单标记为“已入住”。本人认为商家行为违法，理由如下：
1. 霸王条款无效：商家“未入住全额扣款”属加重消费者责任的不公*格式条款。根据《民法典》第五百八十五条，违约金过分高于损失应予减少。本人未入住未造成实质成本，全额扣款显失公*。
2. 违反减损义务：依据《民法典》第五百九十一条，商家有义务防止损失扩大。在本人未入住情况下，房间处于空置可再次销售状态，商家坚持保留空房且拒退全款，属于人为扩大损失。
3. 涉嫌虚假操作：本人未到场办理入住，商家却标记“已入住”。请商家出示入住登记、人脸识别或门锁开启记录，否则涉嫌恶意侵吞财产。
4. 通知义务缺失：商家仅致电未接通不代表有效通知，未通过短信等方式确认取消，不应直接扣款。
综上，诉求：认定商家霸王条款无效，全额退还房费216元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店订单拒退全款涉霸王条款
我在智行软件上预定了9月24日的酒店订单，商家是颐馨商务酒店(西安咸阳国际机场T3T5航站楼店) 问题：九月底的订单，现在确认行程有变动，还想着赶紧取消不影响商家再接单，但商家直接拒绝退款，说是要退就要收手续费，问哪里的依据支撑，说是商家自己制定的*，向*台客服寻求帮助说是商家自己制定的*他们也无能为力！*台不监管这些商家吗？每个商家都自行制定*那要官方*干啥？ 诉求：我就要求正常取消订单正常退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行虚假宣传致乘客半路被弃
4.7乌兰察布-北京7:11分发车。问题：在确定行程前，智行明确显示“二等座、中途换座、有票”，在行程已定后，发现智行只提供乌兰察布-下花园北车票，我们被扔在半路。解决问题过程中，智行再次显示“二等座、中途换座、有票”我们承担几轮手续费重新买票后，发现依然被扔在半路，仅提供乌兰察布-张家口车票，扩大损失。4.7早7:11发车，4.6日23:30智行不能确定是否有后半程票，无实质解决方案，让我们自行承担其虚假售票带来的损失、旷工风险等，有录音。诉求：全额赔偿、道歉并依法严查
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台合作酒店擅自开门侵犯隐私
我要投诉智行火车票*台，宜朵轻奢公寓(酃湖万达店)，2026年4月6日下午18点左右，酒店工作人员，未经允许，私自开我房间门，已经严重损害本人隐私权，危害个人生命安全。进房间后，对本人进行恐吓，辱骂，希望*台能加强店铺管理。
投诉问题
未履行合同
已完结
投诉智行火车票退改问题
我要投诉智行*台 *台预定西安金莎国际酒店4.5号和4.6号的房间 因为定的早 行程突然变动去内蒙没去西安 忘记取消了 *台和酒店也没有打电话确认是否入住 联系几次都说概不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行APP擅自改签致误车
2026年4月6日，我在智行火车票APP购票后，*台未经本人同意、未电话/弹窗确认，擅自将车票提前1小时改签，仅发一条普通短信，未有效通知，导致我完全不知情、误车，造成经济损失与出行受阻。
智行多次被监管处罚仍屡教不改，严重侵犯消费者知情权、服务违约。
现要求：全额退款、赔偿损失、道歉、整改通知机制。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行民宿订单提前3天取消遭拒
我在智行上面定的这个月九号云南的民宿 今天是六号我人在辽宁去不了云南了 我提前3天取消订单智行客服人员不让取消 我的诉求是全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
