智行订酒店遇虚假宣传无房可住
在智行平台上定了酒店，到了之后发现酒店特别烂，工作人员带我去的也不是我原本定的房间就把我带出旧的酒店的地方，除了一张床什么都没有房间里，墙壁全是发霉的，信号特别差，万一真的有点什么事连求助都没办法，然后要求换房间，酒店老板的嫂子和她老公就敲我房间门直接进我房间里问我有什么不满意在那吵，还骂我矫情。和平台反馈之后也只是给我取消了订单，没有任何后续处理，我当天晚上直接没有地方住，当天手机还因为酒店进水坏了，重新换了屏花了2360。一遍遍投诉让我白花了近3000块当晚还没地方住，给的方案就是赔我20块钱。协商不一致之后25年56月份的订单到现在还没有解决没有赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
预定酒店退款被拒要求全额退款
我在2025年10月21日中午十一点预定了汇置尚岛精品公寓24号晚上的房间，在2025年10月21日下午申请退款，酒店和平台不允许退款，并说名退款要扣我百分之50的费用，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费过高引争议
2025年10月21日买22号车票临时有事走不了，退票直接扣我七十块， 我钱也不是大风刮来的，还没走临时有事走不了就被扣了。哪有这么扣费的。超时了被扣我还能理解，明天临时有事取消车票被扣七十实在不能接受
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行平台未提醒致无法入住不退款
我于2025年10月2日在智行平台购买如家派柏.云酒店（常州新北万达广场火车站店）10月3日-4日住宿一晚，已候补到火车票，但忘记取消订单，期间平台及酒店均未发送任何入住提醒，酒店仅在10月3日晚11点45分打电话询问是否入住，我要求取消订单后，在有充足房间的情况下，强硬保留住宿，不予退款，期间我人已不在常州，不可能入住产生实际消费行为，且不能在订单评论，平台袒护商家，捂嘴消费者，我的要求是退回房费259元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
智行平台退款拖延且存在霸王条款
本人于2025年10月20日通过智行平台预定了10月22号入住澳门新东方商务酒店北座，但是因为有突发事件，已在22号预定了下午的飞机机票需要返回深圳。所以我需要取消订单，酒店这边同意我进行退款，我首先希望执行平台让我修改订单，但是智行平台一直诱导我承诺3小时内帮我退款，但是之后一直拖延一直拖延拖延了很多次办事效率非常低。
酒店这边已经同意退款，所以我希望平台及供应商能够帮我及时取消订单，拒绝霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订酒店退改问题投诉
一、预订与取消核心事实
1、2025年10月20日晚20:20，我通过智行APP预订 北京酒店-“速 8 精选酒店（北京前门大街珠市口地铁站 C 口店）”，入住时间为10月31日- 11月3日（共3晚）。
2、下单时，APP 预订页面未明确、醒目标注 “不可取消” 提示，仅在生成的订单内有一行小字标注该条款。
3、因行程临时变更，我在下单后两小时内操作取消订单，却被平台告知订单已超过免费取消时间，属于 “不可取消” 类型，无法免费取消。但事实上，浏览整个酒店订房页面未明确显示 “不可取消” 政策或规则。
4、后续再次查看该酒店APP页面，发现其全部房型已统一标注 “不可取消” 字样，与我预订时的页面展示不一致。
二、维权依据与核心诉求
1、平台 “不可取消” 条款属于单方面制定的格式条款，未在预订关键环节进行显著提示，未提供免费取消时间，侵犯消费者知情权与选择权，我对此条款不认可。
2、目前距离入住时间仍有 10 天，该订单取消不会对酒店造成实际损失，且法律法规未明确 “不可取消” 条款合法合理，平台以 “超出退改规则” 拒绝全额退款无充分依据。
3、多次与智行平台沟通，均得到重复回复：“已与酒店沟通，酒店不同意取消，取消需扣30% 订单金额；还建议消费者自行联系酒店”。该回复未解决问题，平台已沟通无果，再让消费者联系酒店无实际意义；且行程已变，无法按原计划入住，“保留订单” 的建议不具备可行性。
三、最终诉求
基于以上事实，我要求智行平台正视自身页面展示问题与条款提示瑕疵，立即为我办理该酒店订单的全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票平台处理酒店投诉不力
2025-10-21 10:14:10
我这边在2025年10月17入住武汉皇庭酒店。说白就是旅馆改的酒店。包括平台存在处理问题敷衍在敷衍一直敷衍时间。说白就是不解决问题。而且平台也存在欺*消费者行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
预订取消遭拒且无合理解释
我对贵酒店的处理方式非常失望。我在入住日期前提前一天就主动联系，希望取消预订，但贵方既未提供任何合理解决方案，也未作出灵活处理。尤其是在我完全没有入住或消费任何服务的情况下，仍坚持拒绝取消，明显缺乏合理性与基本的客户关怀。我认为此做法严重损害了消费者权益，也违反了常规的服务准则。请贵方立即重新审视此事，并给予正式答复与合理解决方案，否则我将考虑向相关监管部门投诉并在平台上公开反映此问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费不合理
我本订票10月24日武汉飞贵阳，由于
其他原因，20号退票，我付了339，后
面扣了182，智行火车票给我退了115，
我要求退全额退，找了客服，说了半
天，开始说我是特价票才再另外退8
6，按照40%收取费用，我觉得非常不
合理要求按照按照东方航空公司的正规
退改费用规则来退，我还没同意按照他
算的来退就给我操作了费用，投诉也给
我取消了
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
智行火车票预订取消扣费不合理
结合我上一个投诉事件的继续，退款了137是因为我怕投诉进度不能在入住时间之前处理完毕，故而我就先让平台将扣除手续费剩下的房费返还给我，但并不是代表着事情已经解决，我要投诉的就是它对于提前十几天订的房然后只能三十分钟内免费取消，我到了第二天发现临时有事就不给我取消了，然后取消的话还要扣除我百分之三十的房费，这明显就是霸王条款，侵犯了我个人的合法权益，更何况提前十几天退的预定单取消了并不能给酒店造成任何损失，何来的因为影响酒店二次售卖而扣除的百分之三十的房费呢？我投诉要求平台退还我剩余的百分之三十的房费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
