智行火车票强制收费不退款
我于2025年12月2日通过贵*台预订了广东省肇庆市鼎湖区鼎庆酒店的大床房，入住日期为12月6日至12月7日。由于行程变动，我于预订后及时联系*台及酒店申请取消订单并退款，但被以“10分钟内不可退款”为由拒绝。今日（12月3日）我再次与*台协商，仍被拒绝退款。
我认为此“30分钟内不可退款”的规定，在我预订后立即申请取消、距离入住尚有4天的情况下，属于不合理的限制条款，涉嫌强制消费与霸王条款，侵犯了消费者在合理期限内取消预订的权利。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*规定。
*台从12月2号下午到12月3号晚上执行*台通过与10个客服进行与我联系，并且给我精神心理施压
现正式提出以下诉求：
1. 全额退款146元至原支付账户；
2. 改善服务流程，调整不合理的退改政策；
3. 就此次不愉快的消费体验予以道歉。
我的订单编号为：1128144****52874
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行订酒店强制扣违约金不合理
你好，*台。我昨天在智行上面订了酒店，订的是12月31号到1月号然后现在我因为自己行程有变，需要退款 这边要求我必须扣10%违约金取消，我刚开始订订单的时候并没有这个条约，然后我今天打算取消的时候突然发现这个条约，而且距离我入住还有20多天，我为什么不能取消还要收取违约金 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。然后我打电话问酒店这个详情，他说那你就去投诉啊，反正就是一直是这个态度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店供暖不足拒退款*台推诿
我在12月2号晚在智行*台上定了青岛黄岛区半山云朵家的酒店 晚上入住后因为房间太冷 空调一直开着温度始终十几度羽绒服都脱不掉 要求退房全额退款 酒店拒绝我的要求并以我已入住要我赔偿清洁费 可是我只坐了一下床边 连水都没有拧开喝过 找智行*台也是两边互相踢皮球 不给我一个合理的解释和处理 明明是酒店的设施问题和责任 却要我去赔付 极度的不合理 下图中明明有人反映过房间太冷这个问题 酒店在电话中却说没有人反馈过 意图把这个问题归结为我的自身原因
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台霸王条款致滞留索赔
我于2025年10月3日在智行*台上预订了扎兰屯柴河月亮缘客栈一晚的住宿。当日因阿尔山森林公园景区人流量巨大，持续堵车并临时接到通知会封路，所以多次提前跟住宿商家沟通无法到达，申请退款。
商家承诺会想办法叫车送我们过去，我们同意了，没有进行其它安排。结果因持续堵车和封路，住宿商家所联系车辆司机表示无法将我们送达该住宿点，最后导致我们两大一小在没有住宿的情况下困在阿尔山森林公园景区内，滯留了一晚。
现投诉智行*台十月三日当天在阿尔山的所有住宿都为“不可取消”这一政策为霸王条款，消费者没有选择。根据消费者权益保护法第四条，智行火车票*台对商户管理不善，使酒店处于强势地位，造成消费者的损失。
现要求智行*台督促商家进行全额退款，并赔偿消费者身心损失800元。
智行*台多次来电，提出补偿100元消费券，再次在该*台消费时使用。智行*台不但不解决问题还强行二次消费才能使用补偿券。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行订酒店强制扣10%违约金不合理
你好，*台。我昨天在智行上面订了酒店，订的是12月31号到1月号然后现在我因为自己行程有变，需要退款 这边要求我必须扣10%违约金取消，我刚开始订订单的时候并没有这个条约，然后我今天打算取消的时候突然发现这个条约，而且距离我入住还有20多天，我为什么不能取消还要收取违约金 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。然后我打电话问酒店这个详情，他说那你就去投诉啊，反正就是一直是这个态度。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行App预订酒店退改困难拒绝退款
我于12月零二号在智行App上预定了广东省肇庆市鼎湖区鼎庆酒店大床房12.06-12.07*台我将要在这里出行的要求，拒绝给我退款 设置10分钟内不可退款的无理要求 并且商家也拒绝了我 今天我与*台再次协商，*台依旧拒绝了我
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行App订酒店强制扣费且推诿
我于2025年11月10日在智行App上面订购了11月18日至11月21日的大连芸溪酒店，昨天晚上取消强行扣除我首晚房费，商家和客服互相推脱，给商家打电话说让*台退款，客服又说让联系商家，并且我提前半个月取消订单，现在旅游正值淡季，不会影响房间销售。这家酒店宣传的也没有网上那么好，我刷到评论房间不干净，并且商家态度很差，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台隐瞒扣费规则并拒退房费
智行*台隐瞒扣费规则，未尽提示义务，违规扣除酒店房费且消极处理
本人于2025年11月21日，通过智行*台预订了2025年11月28日至12月1日的酒店。预订页面清晰显示“入住当天18:00前可免费取消”，但全程未以任何显著方式提示“18:00后取消将扣除一晚房费”的规则。
在入住日（11月28日）当天，我未收到来自*台或酒店的任何入住提醒。直至当晚19:54后，才看到*台来电。我当即表示取消，随后被智行*台扣除了一整晚房费。
本人认为：
*台未尽到法定的格式条款提示义务：根据《民法典》第四百九十六条，与消费者有重大利害关系的条款（如扣费规则）必须进行显著提示。*台隐藏此规则，导致我在不知情的情况下权益受损，该扣费条款应属无效。
*台服务存在严重瑕疵：作为信息中介，*台有责任确保关键时间节点的通知到位。其未发送入住提醒，是导致我未能及时在18:00前操作的重要原因。
*台消极推诿，处理态度恶劣：事后我多次与智行客服沟通，对方始终态度消极，拖延推诿，至今未给出任何实质性解决方案。
我的诉求：智行*台必须立即全额退还违规扣除的一晚房费，并就其不透明的规则和消极的服务态度作出解释与改进。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订退改条款不合理
我在12月1号智行*台上预订了酒店 但是*台不合理的条款中规定了30分钟后不允许取消 因我后续行程有变动 需要退订酒店 申请退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费过高投诉
本人于12月2日在贵*台预订祥鹏航空8L9922芒市-揭阳起飞时间为12月4日23:50的机票，订单号为1130****38595675，以及12月8号10:20起飞，揭阳-芒市瑞丽航空DR5302 机票票面总价为1306元。因个人行程变动，本人于12月2号提交退票申请，此时距离航班起飞尚有24小时以上，贵*台却告知需扣除80%以上手续费，仅退还388元，该收费标准严重违背合理规则与相关规定。现向*台提出以下三点诉求：1. 立即按祥鹏航空官方对应舱位的24小时以上退票标准，重新核算费用并退还多扣除的787.4元手续费；2. 向我出具此次80%手续费的收费依据及与祥鹏航空的相关合作约定文件；3. 优化购票流程，对各类舱位的退改手续费标准进行前置醒目公示。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
