智行APP订房后大幅降价且拒全额退款
我于2026年3月20日在智行APP预订了橙途国际公寓（珠海国际会展中心店）的“豪华商务双床套房”，入住时间为5月22日至5月24日，实付金额1076元。今天（5月8日）发现同房型价格已降至586元，差价达490元。我距入住还有14天，且该房型目前仍有空房，取消订单完全不影响酒店二次销售。
我首先联系智行客服申请取消订单并全额退款，智行称酒店不同意，需扣30%违约金。我又联系酒店前台，酒店称是智行不同意，让我找智行协商。双方互相推诿，拒不承担责任。
此外，智行*台宣传“买贵必赔”，但在我申请保价时，*台仅承诺最高赔付150元，远低于实际差价490元。下单时*台并未明确告知赔付上限，属于虚假宣传，严重侵犯消费者知情权和公*交易权。
根据《消费者权益保护法》第四条，经营者应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。*台和酒店单方面设置“不可取消”规则，属于霸王条款，违背契约自由和公*交易原则。我提前14天申请取消，不影响二次销售，*台和酒店拒绝全额退款无正当理由。
我的诉求是：全额退款1076元。请消费保投诉*台介入，维护消费者合法权益。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票退差价遭拒且客服欺诈
5.3日晚上8点申请退差价或者协商手续费退酒店，客服说要和酒店申请，一直到凌晨两点才回电，说酒店拒绝退差价，此时酒店已经无法取消订单。*台客服欺诈 说期间一直在和酒店沟通，但是酒店说*台只和他们联系了两次 一次直接挂断第二次就是凌晨两点无法退了，*台一直在欺诈，说努力沟通 其实就是酒店拖延导致的无法退款 强制消费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行*台虚假宣传致酒店卫浴不符
我要投诉智行*台-入驻商家美家酒店：1、时间：2026年3月29日；2、地点：山东省济南市历下区解放路156号-美家酒店；3、经过：29号在智行*台预订入住该酒店，入住后发现房间卫浴设施无法满足消费者合理使用，与*台宣传内容不符——“卫浴设施-24小时热水”，虚假宣传情况较为严重，后与酒店、与*台多次协商换房/维修热水器/退赔房费均未达成一致;4、诉求：*台无作为致使消费者权益受到侵害，特向监管部门申诉，申请退回消费金额177.32元，并按《消费者权益保护法》相关条例作出相应赔偿，赔偿金额为消费金额三倍暨531.96元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款及服务问题
我要投诉智行火车票，我在5月5日的晚上定了一个房间，第一，那时候*台显示的是21:59分之前取消是免费的，在我下单到免费取消的时间里没有半小时，就是强制消费者，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。第二，在我进去以后，房间异味特别重，开空调都没有用，房间的环境特别差，头顶的墙皮都是起来的，裂开的，墙壁地板是脏的，污渍特别多，我一整晚都没有进去入住房间，到了早上六点多我退房反馈问题到下午三点多，客服没有解决，一直推脱责任，从早上七点多就说解决一直没有解决，帮着商家来侵害消费者的权益，一直不解决踢皮球。我的诉求是要求全额退款，依据*台服务规则与《消费者权益保护法》，我可以现申请全额退款。客服三番五次给我打电话都没有解决问题，一直在踢皮球，并且向着商家说话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台病退冷处理且订单擅自关闭
我要投诉智行*台，我于2026年3月3日开罗到广州的机票，因为意外事件无法出行，向智行提交了病退材料，后面一直冷处理，一次说俄航已受理四月底能回复，一次说已提交材料俄航未回复.两次说法存在前后不一致，且我自己去官网查看发现订单已于3月30日关闭.智行未能对这个问题作出合理解释，只是让我继续等待，我的诉求是催促处理给我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
未入住被扣全款且客服推诿不处理
本人于2026年5月3日11:11下单了黄山屯溪老街昆仑乐町hotel，本人并未办理酒店入住，因为本人驾车5:30左右到达酒店两次尝试在酒店停车失败要求退款酒店态度恶劣，问题未解决直接挂断电话。
1.*台并未积极处理，只是传达酒店意见踢皮球，不站在客户角度思考问题，酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.将*400的酒店停车没办法满足剐蹭不负责任挂断客人电话，造成了不好的入住前体验没办法继续入住。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理.
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行旅行强制收取300港币改名费
投诉标题： 智行旅行+澳门华都酒店强制收取300港币改名费，霸王条款拒不退款 投诉详情： 本人于2026年5月3日上午10:05分在智行APP预订澳门华都酒店客房，订单编号：11************95，入住日期2026年5月3日离店日期2026年5月4日，到酒店办理入住时，因入住人姓名错误，第一时间联系智行*台客服，申请免费修改入住人姓名或取消订单，却遭到*台与酒店拒绝。 对方明确要求必须支付300港币高额改名费，否则不予修改订单、不予办理入住，也不允许取消订单。我当时已抵达澳门，行程完全固定，在被迫、无其他选择的情况下，只能缴纳该笔不合理费用，才得以顺利入住。 该笔改名费仅为修改订单文字信息，未产生任何酒店客房损耗、未给商家造成任何实际经济损失，属于毫无依据的强制收费、霸王条款，严重侵害消费者合法权益。事后我发起投诉，最终协商和解不成功，智行旅行与澳门华都酒店依旧拒绝退还该笔费用。 现正式在消费保发起投诉， 诉求如下： 1. 责令商家全额退还300港币改名费。 2. 要求智行旅行与澳门华都酒店整改此类不合理霸王收费条款。 3. 请*台协助跟进维权，并反馈最终处理结果。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传及未履约致入住严重问题
我要投诉智行火车票*台 预订项目：4.28-5.6共8晚影音大床房。预订名称为云逸假日公寓（青岛金沙滩吾悦广场店），到店后在未提前告知情况下，被安排实际入住海千屿酒店公寓。问题：门店名称不符，涉嫌虚假宣传。
入住期间问题众多：一是卫生间厕纸长期放置在漏水热水器下方，多次反馈迟迟不予调整；二是热水器插座损坏，持续有电流异响，存在漏电安全隐患，联系店家竟让我自行更换插线板，完全不顾人身安全，经多次要求才上门维修，导致当晚无法正常使用热水洗澡；三是酒店不按规定每日补充免费瓶装水，向工作人员反馈后不予处理，服务态度十分恶劣；四是保洁打扫时擅自关闭房间电闸，致使冰箱内冷藏面包全部变质，造成个人财物损失。四是该酒店*日价格仅78元/晚，五一期间暴涨至398元/晚，涨幅*5倍，远超合理区间，属于无正当理由哄抬价格、牟取暴利，违反《价格法》
我已将全部问题向智行*台反馈，*台核实后却推诿不作为、不予处理
诉求：因为商家存在欺诈行为，违反《消费者权益保护法》，我请求退一赔三的处罚商家
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订退费被扣762元
本人于4月26日在该*台订酒店，花费2836元，于4月29日退款，该*台霸王条款扣除762元，现进行投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票高额退票费且未显著公示规则
我要投诉智行火车票*台 预订项目：5月1日汽车票问题：扣除百分之四十高额退票手续费 并且欺*我说是车队收这个钱 我跟车队沟通 并不是人家收这个钱，购票时未有显著退票须知及退票手续费扣除明细，根据*《电子商务法》：*台需显著公示退改规则（弹窗提示）否则消费者可主张条款无效，我的诉求 ：退回我的百分之30手续费 我只接受扣取票面的百分之10
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
