智行APP强制扣费投诉
我于25年9月17日在智行app查询苏州到郑州的国庆期间车票，后发现多买几站会有票，所以就多买了几站车票，费用为589.5，但自动扣费加了什么平台快速购票服务费25元，未让我选择是否同意，强制扣除且找不到客服退费该笔费用！
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
智行酒店预订不可取消投诉
我是在09.08号在智行下单的酒店 地址在福建漳州市 酒店名称：东山雅乐宾馆 日期：10.02-10.03号共一晚 因为没有抢到车票导致出行取消 被平台以及酒店告知无法退款 不可取消 我请问 两个多星期后的订单为什么不能取消？ 人未入住 酒店也不给退款入住前一天不可取消可以理解 可是两个星期后为什么不给我取消！酒店完全可以转卖给别人 在
我询问平台这是酒店的规则 还是平台的规则 平台告诉我 这是酒店与平台共同协商的霸王条款！消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条里面提到：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行退票扣费不合理涉嫌霸王条款
本人9.17号两点多在智行微信小程序购买10.1的汽车票，买了两张不同时间段的，怕出票失败，然后两张票都出票成功，我马上退了另外一张，结果扣了我手续费50+，非常不合理，我并不是在发车前退的票 为什么要收我那么多手续费。难道是学生好拿捏吗？？？智行官方号在小红书回复的条款和实际操作完全不符，属于是霸王条款，欺诈消费者。我要求退回剩下的退票手续费！
订单号：1130****62083534
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行单方面取消订单涉嫌欺诈
2025年9月5号我在智行app上面订了国庆3-6号的房间。今天收到短信，给我取消了。 取消短信如下。【智行】十分抱歉，您在北海冠岭海景度假民宿（嘉和冠山海店） 预订的2025-10=03入住的房间因价格变动无法原单安排，订单已取消，为表歉意我们将补偿您56.1元，请您稍后留意赔偿短信。为不影响您的行程，您可重新预订。 既然我已经订了酒店。就无权单方面取消我的行程，想要在国庆涨价，订的时候就不要放出便宜价格来给顾客订。订好了还要后悔。现在要定同样的房间，我要加几倍的价格。谁来承担。与智行客服沟通无果。智行和酒店无视消费者的权益和相关法规，欺*消费者，国庆坐地起价。要求退一赔三。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行平台预订取消扣费不合理
我于2025年8月16日在智行平台上预定了一家公寓10.2-10.7的房间 但是在17号 我突发事变 不能去了要求退款取消预订 但是扣出了我将近百分之四十的违约金 此店并没有标明有违约金的扣除 在付款界面也并没有显示 我当时就匆匆下单事后退完款我才发现 但是他已经危害到了我的消费者权益 据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。 我去找客服 客服给我说回上报 但是我等了一个小时 也只是说商家那边不同意 可见根本没有任何的沟通处理 简直是欺*我们消费者
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票未告知取消条件致无法退款
我于2025年9月11日在智行火车票app上购买了一锦民宿的9.19-9.21入住的两日酒店 在9.17因生病在家无法出行所以退款酒店。侵害了消费者的权益 且购买时并未告知取消时间或者是取消条件 我的诉求是全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改及进站核验问题
我于2025年9月17日在智行火车购买贵港至南宁东两张13点35分出行动车票，后面我个人原因改签成13点50分车次，13点40分检票，用购票二维码核验过闸口，过不了，站内人工说过不了扫身份证，于是陈念扫了身份证进了，黄广杰没带身份证核验不了二维码，咨询了站内闸口人工，他说，过不了也没办法，导致核验不了，错过了车次，陈念也没有上车，站内人工又拿陈念的身份证扫了让我出了候车室让我们自己自行处理，我们进站过安检的时候是人工帮忙核验二维码进的，到了检票上车过闸口时就核验不了了，站内人工也没处理导致错过上车时间，现在我要求全额退款两张车次的票额。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行酒店预订无法退改要求退全款
我在9.15的时候在智行订了一个9.30的酒店 9.16要退的时候退不掉 商家不给退不能退也不能换时间 我要求退全款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行抢票失败且导致订单冲突
10.1抢石家庄到西安的高铁票，选了预约抢票，明明还有余票智行未抢到票。且我自己购买时以订单冲突为由，我自己无法购买成功。
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未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
因霸王条款和退改问题要求全额退款
我于2025年9月9日在智行APP上预定青岛的一家酒店叫圈圈家海景民宿，我因为没抢到去青岛高铁票无法出行，因为霸王条款不可取消政策造成我无法全额退款，并平台和商家互相扯皮，互相说对方可以操作退款，联系酒店说他这边可以退款但是要平台操作，但平台却说要酒店同意，后我再次联系酒店酒店拒接；经过平台和酒店协商最终说要扣我30%违约金，但最初是20%，商家和凭台出尔反尔导致我被迫我最终同意方案，应退我286.4元，但最终只退回242.8元，互相扯皮并且欺*消费者，我现在诉求是全额退款！！！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
