智行*台酒店订单强制收费不退款
我要投诉智行*台，4.30预订的酒店 ，因行程有变，没有入住，酒店当天也并未联系我确认是否需要入住，但是硬说联系过，现在取消订单，酒店不给取消，试图收取我50%费用。我的诉求是全额退款，拒绝强买强卖
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单霸王条款拒退款
我于2026年6月12在智行预定了的深圳Niceee·海景美墅的订单（订单号：【11************84】）。现因天气原因行程变更，在入住前申请取消订单退款。
商家/*台以“预订30分钟后不可取消”为由拒绝退款。我认为该“预订30分钟后不可取消”的格式条款属于不合理加重消费者责任的霸王条款，侵犯了我的公*交易权。根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。商家单方面制定的“不得取消”规则，违背了公*原则。且我提前申请，并未给商家造成实际损失，房间可以再次销售。
我的诉求是：要求*台/商家全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订无法协商退订
本人于2026年6月10日通过*台预订了6月13日入住三亚中心嘉悦碧轩酒店，现因客观紧急原因导致出行计划突发变动，无法按时抵达三亚入住，我于6月13日凌晨1点第一时间主动申请协商取消入住。酒店方多次拒绝我的取消申请，后续*台提出可尝试申请扣除50%费用的方案，我无法接受。
本人并非恶意取消，是突发的客观紧急情况导致无法入住，已尽到第一时间告知、主动协商的义务。酒店及*台推行的“不得取消/高额扣费”规则属于典型的霸王条款，消费者在交易中处于完全不利的被动地位，严重不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”或“强制高额扣费”的规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。这种不合理的格式条款，也违反了契约自由精神与契约*等原则，严重损害了消费者的合法权益，我要求*台及酒店为我办理全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台民宿预订退款遭拒且存霸王条款
我要投诉智行*台，预订项目6月29号入住到7月1号离店，两晚豪华大床房，*潭琴之韵民宿，因为行程有变，需要退款，诉求需要全额退款，智行客服一直在推脱，联系酒店态度非常恶劣协商不了，6月12号当天15：41分的订单，当天6月12号16:25提交的退款申请，联系商家以超过免费取消30分钟为理由，需要向我收取20%的霸王条款，*台订单页面*台没有任何的标注说收取20%的霸王条款，智行人工客服一直在推脱，我至今得不到一个合理的解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订酒店无法入住拒不退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：希悦酒店(张家界森林公园景区武陵源标志门店) 2026年6月12日至2026年6月14日酒店双床房
问题：无法入住，拒不退款
诉求：全额退订房款
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票擅自改铺位且拒退费
通过智行额外添加附加费用购买下铺，且有点选，次日直接出的上铺车票，联系客服不予处理，退烧还扣除手续费，严重影响消费者的权益，要求处理退费并道歉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
已完结
智行火车票虚假宣传免费退票却扣费
我要投诉智行 我买火车票的时候有一个选项是可以免费退票 但是现在退票却扣我16元 我要求退还给我
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行酒店订单误购不退不改
三天前在智行下的酒店的单，误触买错了，当下就提交了申请，智行违反消费者权益，不给退款，想改日期也不能改，距离入住还有一个多月，在并不影响酒店的销售，且与酒店通话协商可以退订的情况下，智行推卸责任给酒店方不给退款或更改日期，态度恶劣，希望后续跟进协商一下！11************96
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行*台机票退改签收费违规
我要投诉智行火车票*台 预订项目：2026年6月11日购买6月12日昆明出发厦门的机票退改签问题 本人替亲属朋友共买了四张机票共2420元 付款后出票中发现时间买错 想要取消 但是*台一直卡顿操作不了 出票成功后我秒申请退票需要收取我机票的一半多费用 我又尝试改签 需要收取每人265的改签费用 215元服务费+50元机票差价 补差价是应该的 但服务费收费完全不符合标准 最后一共花费3479.6元 已经严重违法规定的退改签收费标准 找*台客服说 *台客服给出霸王条款 拒不处理 我现在要求按规定标准收取改签费用 把超额部分退还给我
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行先住后付扣款不通知且条款霸王
4月在智行预订5月16日禧枫酒店（北京鸟巢北沙滩地铁站店） （北京禧枫酒店管理有限公司），选择先住后付，因突发情况未入住，5月17日向客服申请取消，客服反馈协商中，后续未向我通知任何情况，在6点即进行全额扣款。后续与智行沟通过程中，智行表示：1.先住后付条款有问题和歧义，后续会优化调整； 2.*台在我申请取消，没有通知我后续协商结果的情况下即自行扣款； 3.*台称可在离店日任何时间扣客户款。 诉求： 1.*台的取消*属于消费者无法变更的格式条款，未考虑突发情况（手机丢失无法联系），严重侵害消费者权益：2.*台承认先住后付条款有问题，但不应由我来承担这个问题： 3.*台扣款时间设置随意，侵害消费者权益： 4.请*台全额退款。
另外，*台不诚信，明显未解决问题，却在消费保*台多次反馈已解决并且和我达成一致，足以看出*台的不诚信行为一以贯之。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
