智行预订酒店取消遭拒 全额退款不合理
我于2025年11月28日通过智行预定了12月5日入住巴里岛度假酒店公寓，现因不可抗力因素取消入住，12月5日早上10点沟通可以全额退款，但酒店而后又要求不得全额退款，要求收取百分之50
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，并且存在相互踢皮球情况，酒店说找*台，*台找酒店。消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店预订款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于临时有事，加上身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款不合理。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行订酒店房型不符且*台不处理
在该*台订的酒店"广州御座酒店"订的房间与实际给的不一样,与图片不符,反馈该*台,*台不处理,酒店态度恶劣.要求赔偿
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行酒店预订无法全额退款投诉
2025年12月五号晚上十二点16分我在智行上面定了2025年12月31号到1月3号的酒店 当时定的时候没有看到取消规则 寻找客服要求全额退款 客服表示不行 后面给酒店打电话沟通酒店表示是*台的规定 酒店同意全额退款也不行 软件的霸王条款不应该这样 距离我入住酒店还有二十多天 这二十多天不会影响到商家接单 我希望全额退款我的房费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店退订扣违约金不合理
智行*台霸王条款！取消预订酒店扣违约金
事情经过：本人于2025年12.3在智行*台预订酒店，当时预订酒店*台根本没有以明确形式告知预订后三十分钟不可以退订，今天因为行程有变需要退订酒店，联系*台人工客服，结果就是人工客服互相扯皮，可是我还没有去住，而且我是提前两周告诉酒店和*台无法前往要求退款并且并不影响酒店后续留房销售，以前买票都是在智行，预订酒店也是，没想到遇到售后就是这种服务，客服还说已经给了足够的优惠，站在消费者这边，可是当初预订酒店*台就并未明确告知我预订三十分钟后不可以退，这本身就是不合理的，商家存在霸王条款行为，智行*台也放纵不管，没想到服务是这样，至今都没有给我一个合理的解决方案！！！消费者的权益就是这样维护的吗？？？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台未处理酒店退款诉求
我于2025年11月23日在智行*台预订了12月20日入住香港酒店去看莫文蔚演唱会入住，香港于11月26日发生五级大火，演唱会因火灾影响被取消，我从12月1日开始多次通过*台和*台客服电话联系要求取消和退款12月20日的酒店，多次联系均未成功，我的诉求是取消酒店全额退款。
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退改问题、未履行合同
处理中
智行客服推诿导致无法免费退款
我在11月29号下单订了酒店，但是并不知道12.4 16点之后取消要承担违约金，酒店和智行客服互相扯皮，没有达到我的免费退款的申请
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客服处理不当 /不处理、退改问题、捆绑搭售
处理中
预订酒店无法取消，*台拒退款
本人于2025年12月3日预定了科逸连锁酒店于12.6到12.7日入住，现因行程有变需要取消订单，*台不同意退款。
本人绝不是恶意取消订单，政策不合理，为什么在入住前不能取消？根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行酒店退款收取20%费用不合理
我于2025年11月20日在智行定了12月31日的酒店，我要退款结果他说要收我百分之二十的钱，这是霸王条款我之前订酒店退款都没有这样的，我的诉求是给我退全款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退款扣费投诉
我买的车票1个小时之内退款，扣了我83为什么给客服打电话，客服不给我退，这就是霸王条款，我要投诉。
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退改问题、霸王条款
处理中
