智行*台退订扣费不合理涉嫌霸王条款
本人于2026年4月19日，在智行*台预订*潭泊汀客栈，入住时间5月1日至5月3日，订单总价559元。本人提前整整一周主动申请退款退房，并非临时当日取消。退款过后仅仅两小时，我发现这间客房立刻又被商家重新上架并卖给了别人，房间完全没有空置损失。但商家与智行*台强行扣除订单15%高额手续费，只退还472.3元。下单时属于不合理霸王条款。房间已经二次卖出、无任何损耗成本，还要强行扣手续费，严重损害消费者权益。现正式投诉，要求退还被违规扣除的手续费86.7元，全额补回扣款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单取消无通知且拒退票
本人4月23日在智行*台下单西安飞往青岛机票，支付完成后立刻手动取消订单，但全程未收到任何订单取消通知短信，仅后续收到了出票信息，*台谎称已发送取消告知，与实际情况严重不符。
事后我主动联系客服，客服全程清楚知晓我早已取消订单，也明确承认该订单满足2小时内免费退票条件，却刻意拒不处理退款、无故拖延推诿。客服服务态度恶劣，无视*台规则与消费者合理诉求，在明知自身系统异常、违规强行出票的前提下，拒绝解决问题，严重侵犯我的合法消费权益，要求*台全额无手续费退款、书面致歉，并整改系统通知漏洞与违规出票问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行APP订单被酒店单方取消且拒赔
本人于2026年4月17日中午，通过智行火车票APP成功预订2026年4月18日晚广州【路庭·美学设计·影音美宿（番禺石碁南地铁站店）】房间，已全额支付，订单确认有效。
2026年4月18日当晚，广州举办演唱会及5场大型活动，全城房源爆满、一房难求。本人作为单身女性，于当晚22:00（深夜10点）突然接到酒店管家通知，以“房间电路故障”为由，单方面要求取消订单，无任何提前沟通。
本人当场拒绝并要求解决方案，酒店仅提供位置偏远、卫生及噪音差评严重的替代酒店，且价格更高，完全不具备可行性，严重危及女性深夜出行安全，本人无法接受。
随后联系智行*台客服，*台仅给出“取消订单+赔付45元”的方案，明确拒绝本人依据《消费者权益保护法》第55条提出的退一赔三合法诉求，当晚值班经理亦坚持此不合理方案，态度敷衍、无视消费者权益与安全。
综上，智行*台与酒店在明知房源稀缺、价格暴涨的前提下，深夜恶意单方毁约，构成欺诈与根本违约，严重侵害消费者公*交易权、安全权及合法权益。
投诉请求：
1. 依据《消费者权益保护法》第55条，退一赔三。
2. 书面道歉并整改，杜绝此类恶意取消违约行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票*台退订扣费过高
我要投诉智行火车票*台，预定项目：新居全套房多居室公寓(南京新街口店)户部街33号，订单号11************53，入住时间4月28日，预定后1小时内退定，被告知无法退订，联系*台 告知要扣除60%手续费。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票不可抗力拒退票并扣违约费
霸王条款，我因不可抗力，行程不得不取消，申请退订结果不同意，反倒过来说要扣40%违约费。违谁的约？？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店订单不可取消属霸王条款
我于2026年4月1日，在智行火车票app上预定宿州摩尔快捷宾馆4月24日至4月25日一晚住宿，于4月10日申消订单，酒店与*台以"不可取消"规则为由，拒绝取消订单。
投诉依据：
1。订单设置「下单超30分钟不予免费取消、取消全额扣款」规则，属于典型霸王格式条款。
下单前后未对严苛不退、全额扣费条款进行加粗、弹窗、单独提醒，未履行法定提示说明义务；根据《消费者权益保护法》第4条，第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的"不可取消"规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*，不合理的格式条款。
2。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任，加重对方责任的条款无效。本人取消订单时间到入住时间剩余14日，酒店完全可二次售卖，未产生实际损失，其收取100%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有"对消费者不公*，不合理的规定"的声明。
4. 周末节假日房价恶意暴涨3-4倍，无合理定价依据，涉嫌哄抬物价、变相宰客，违反《价格法》公*定价规定。
诉求：
请责令酒店全额退还房款，不得扣除任何费用。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票开票不提供XML致报销受阻
开具了发票，但未提供xml文件，导致无法报销，沟通后，仍然不提供。
投诉问题
发票问题
已完结
智行*台预订酒店因丧亲无法入住拒全额退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5.1-5.4朗梵臻品酒店（湖里万达店）影音房 ，问题：因亲属离世无法入住 酒店不退全款 要求扣除第一晚房费 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台擅退订单扣费2877元
24号凌晨一点多我在智行*台预定了酒店由于行程问题我想取消预定可是才过去一个小时*台告诉我要扣手续费这不符合消费者权益法我告知了*台这是不*等条约不合理的要求我拒绝但是我还没申请退款*台擅作主张给我把订单退了导致我损失2877元我要求把扣除的2877元退还给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消拒退全款
本人于2026年4月8日，在【智行APP】预订了锦程·life轻奢设计美宿（景德镇人民广场陶阳里景区店）的订单，订单号：11************06支付金额：¥402元，入住时间2026年5月1日。 本人提前8天主动申请取消订单，全程未入住、未使用任何酒店服务，酒店无任何实际损失，房间可正常二次售卖。但*台/酒店以“不可取消”为由，拒绝全额退款，甚至提出要扣除不合理手续费。 根据《民法典》第497条，不合理免除自身责任、限制消费者权利的格式条款无效；《消费者权益保护法》第26条，*台未显著提示全额扣款规则，条款不生效；第53条，未消费的预付款应全额退还。 现投诉*台及酒店违规设置霸王条款、无损失拒退，要求：1. 全额退还订单预付款¥402元；2. 停止此类违规条款侵害消费者权益。 已与*台和酒店多次沟通，目前酒店提出要把我的房型二次售卖后才能全额退款，另外，酒店提出“房间有人预订才给全额退款”属于无理拖延，卖房是酒店自身经营义务，不能把经营风险转嫁给消费者。我提前多天取消，酒店完全可以二次售卖，不存在任何实际经济损失。 依据《消费者权益保护法》第53条，未提供服务应当全额退还预付款。请立刻为我办理全额原路退款，不要再用附加条件推诿。如继续拒不处理，我会同步向12315、12345政务热线及文旅主管部门正式投诉维权。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
