酒店不可取消订单涉嫌霸王条款
于2025年11月21日早上预定22日酒店，酒店住宿名称为：大理双廊居然生活蜜月客栈，因不可抗力因素需取消订单并于21日19:45联系酒店工作人员需要退房，无果后在*台申请得知酒店不予取消并扣除30%违约金，此时为晚上八点零四分左右。沟通后客服称与酒店协商处理，并会于九点前给予回复。客服未在九点前回复后再次于21:06和21:31致电联系。客服未积极沟通并且本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单取消遭拒
我于2025年11月21日在此*台定了酒店发现是个大床房，一分钟内取消订单，被商家拒绝后与商家沟通换成双床房也行，被拒绝。那我只好申请取消订单商家不想退却说他们没有取消权限让我联系*台客服，*台客服说商家要收我百分之二十的违约金，凭啥收取违约金才能退不然就不给退款。我没有耽误商家二次售卖商家不该拒绝取消，不可取消是霸王条款侵犯我的合法权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉智行火车票退改问题
我于2025年11月19号在智行火车票预定2025年11月22号晚上的酒店，因为去不了长沙，于11月21号取消订单，取消不了，去客服投诉只能退一半，我的需求是全退。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
因不可抗力取消民宿订单拒退款
本人于2025年11月13日通过智行预订了11月22日入住民宿，现因不可抗力因素取消入住，*台和酒店拒绝退款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票未提示取消条款致无法入住
本人由于不可抗因素无法入住酒店，我在下单时，*台未以任何形式提示该取消条款及扣费规则，也未要求我对相关约定进行确认，如今双方互相推诿责任。鉴于此，我将向消费者保护*台提交投诉，依法维护自身合法权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。要求*台和酒店全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票酒店退改扣费过高
我于2025年11月17日在智行火车票购买了ONE·NIGHT影院酒店（江汉路步行街店）11月26日到28日的一间房间因临时有事要取消预约600的房间要扣我400的手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
民宿预订无法退款涉霸王条款
2025年11月21日订了一个民宿 不予退款 因为身体原因 不能入住 不能取消 *台注册的商标也有出入 给的方案我也不同意 我要求全额退 不能取消，不给退款本来就是霸王条款，而且我是事出有因，而且前前后后从订到取消也不够几个小时也没有早上什么实质性不能取消，不给退款本来就是霸王条款，而且我是事出有因，而且前前后后从订到取消也不过几个小时，没有造成什么实质性伤害 希望不仅能退款 也能给*台以及商家处以严肃处理
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订不可取消且退款不合理
本人于10月28日在智行*台预定广州新垦大酒店12月31日～1月2日三晚住宿（分三笔订单），并全额预付了费用。11月20日得知因个人行程变更，确认12月31日无法前往广州，因此无法入住该酒店，遂通过智行*台取消订单，届时才发现订单显示不可取消，因此本人通过*台提供“协商取消”功能向酒店发起退款申请，稍后便收到短信提醒，酒店拒绝协商并表示继续预留房间。本人联系*台客服与酒店方面协商，得到回复分别是每晚收取100元违约金共计300元、每晚收取80元违约金共计240元，最终*台表示酒店只能扣除240元违约金后才能退款，且没有其他协商余地，本人不接受这一方案。
本人在入住时间之前一个半月提出取消申请，酒店方面未产生实质损失，却让消费者为未享受到的服务买单，这是不合理的。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票买贵赔未到账拒处理
2025/11/18－2025/11/19通过账号139****4649预定的酒店参与的买贵赔服务审核通过不到账，多次与*台沟通均拒绝处理，不排除使用法院传票，联系方式139****4649
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票虚假显示余票并涉嫌霸王条款
买票显示余票一张，也可以选位置，实际没有
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
