智行火车票退票扣费不合理，70余元未退
购买的6.5号z165号从郑州到拉萨列车，退票扣除了140多费用，然后打客服退了几十块，现在还有70多未退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台拒退无损订单房费
本人通过智行*台预订【兰宿酒店(唐山河头老街店)，地址：丰南区瑞景街18号，入住日期6月1日-6月2日一晚大床房】，因突发身体不适，提前申请订单全额取消退款。
沟通退款时，该酒店同款房型当天还有大量剩余空房，取消订单不会产生房源空置损耗，不存在商家经济损失，符合无损失退订条件。
我在*台在线客服通道发起退改诉求后，*台客服先是承诺6月3日18点前主管回电处理，经我交涉后改口承诺尽快来电沟通退款，但到期全程无工作人员来电、无任何回访，*台反复以升级处理为由拖延、推卸退款责任，无故扣押全款房费不予退款。
依据消费相关法规，房源富余无实际损耗的情况下商家与*台无权强制扣费，现诉求：立刻全额退还本订单全部房费，督促*台整改客服失信承诺、拖延售后的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台无故扣费且设霸王条款
我要投诉智行火车票*台，预订项目：大连优悦海景民宿住宿，订单号11************72，订单预付款255元。订单页面明确标注2026年6月2日17:40前可免费取消，我在该免费取消时限内办理订单取消，*台却只退还148元，无故扣除107元房款；同时*台设置的“17:40后不可取消、未入住直接收取107元房费”属于不合理格式霸王条款，未经协商一刀切固定扣费，违背相关法规。诉求：要求*台退还被扣的107元，完成全款255元全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退未入住酒店费
本人于2026年5月30日预订6月2日至6月3日的酒店，因为位置偏，且店家说了让我们走的字眼，于是没有入住，已经和*台说明，*台表示拒绝退款，*台一直推卸责任包庇商家，本人没有入住酒店，商家没有提供住房服务，仍旧收费属于严重不合理！需立即解决
诉求：立即全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行美熙酒店西安站店未关窗致蚊虫叮咬致整晚失眠
我要投诉美熙酒店（西安火车站店）（又叫星禾酒店西安火车站店），我是(在智行火车票*台预定的）预定2026年5月29日入住（6.3退房）的客人，入住期间遇到【阿姨在续住期间，入住人不在场时打扫卫生未关闭纱窗和窗户，并保持窗帘关着，导致入住人未第一时间发现问题，晚上入睡困难一直在被蚊虫叮咬，凌晨发现问题所在及时关闭窗户并打开电蚊香，但依旧严重影响睡眠（一整晚只睡着了2个多小时），由于第二天早上要赶高铁所以优先抓紧睡眠选择退房赶上车后和酒店沟通，结果酒店承认阿姨的过失但表示凌晨三点之后投诉只退半晚房费并表示退房之后才投诉不退整晚。
】，向酒店反馈后未解决，我的诉求是【退还最后一晚房费并致歉】，麻烦尽快处理。
投诉问题
未履行合同
处理中
智行火车票酒店预订退订扣费不合理
2026年6月2日，0点02分，我通过智行火车票预订了6.6到6.7居住的酒店，一晚300，现因不可抗力因素无法居住，6月2日晚上21点55，我联系人工客服取消订单，*台显示要扣129.55，在跟*台沟通过程中，*台一直没有解决实际问题，6月2号我预订了酒店，在我确认自己没办法住这个酒店的第一时间就跟*台联系了，6.6号才入住，提前4天告知，没有影响到酒店的任何经营，没给酒店造成任何损失，*台却要扣我129.5元？这严重侵害了我的合法权益，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。其行为无异于强制六易，侵犯了消费者的合法权益，违背了契约自由和契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行订青旅床品脏乱且客服不作为
在智行订了一家青旅，一开始微信联系商家联系不到，后来又打电话，商家床品不收拾，遗留的是上个住户住过的被罩，我问商家，商家让我自己撤上个住户用过的被罩，第一次见住旅舍，要新住户撤上个住户使用过的床品的，商家还拽的和个什么一样
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP购票显示有座实出无座票
我要投诉智行火车票APP*台，本人2026年6月3日计划从杭州东站到上海南站，最初的票，因为担心时间问题，便提前退票，后期发现还有12分钟可以赶上去上海的高铁G7302，想买票的时候，二等座已经没有座位了，全是无座，由于本人不想站立太久，便买了更晚一点的车次并显示有座位的G7502车次, 购买时该车次显示还有一张二等座，便立刻准备购买，页面从头到尾显示占座成功诱导便让直接选择付款方式，我以为已经占座位OK，便赶紧付款准备过安检，因为当时已经在高铁门口。 付款完成发现给我出的票竟然是无座/::L，按理说，我指定的座位，即使没有，也会提前告知或者说购票失败，网页只让我看到付款方式，以及后期出票是无座票，不得已，我赶紧退票，但是被扣手续费，如果我想买无座票，完全可以自己买G7302车次的无座票，站的时间也少20分钟，不需要*台帮忙*一张无座给我，这件事已经不是第一次了；
客服电话给我说，她看到的是占位跳出页面等到支付10几分钟页面，*子，完全是*子，我从选票买票到退票全程可能不超过3分钟，她说的的那张等待付款等我是我第一次加入准备买的，而且显示的也是二等座呀，不过我真的没付款，因为再考虑要不要直接买最早高铁的无座；
我很不爽，这次被扣手续费并不是我的原因，因为他们公司，*台系统问题，是经常在犯，我要求全额退款给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行预订酒店无损退订遭拒扣费
6月2日我用两个账号在智行预订家外家连锁两间大床房，入住日期6.19-6.21，距离入住还有半个多月，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。
商家态度恶劣，拒绝全额退款，要求扣除20%违约金；智行客服反复拖延处理，多次更改回访时间，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”） ，依法可被认定为无效
诉求：两笔订单全额退还房费，取消不合理20%扣费，望*台加急协调处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店无损退订遭拒扣费
6月2日我用两个账号在智行预订家外家连锁两间大床房，入住日期6.19-6.21，距离入住还有半个多月，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。
商家态度恶劣，拒绝全额退款，要求扣除20%违约金；智行客服反复拖延处理，多次更改回访时间，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”） ，依法可被认定为无效
诉求：两笔订单全额退还房费，取消不合理20%扣费，望*台加急协调处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
