智行火车票虚假宣传并拒退款
2025年12月31日订的两间房子虚假宣传，图片是p的图并且美颜了，我要退款并且赔偿，商家营业执照也是假的，*子
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票默认扣款强制购买保险
我于1月5日在智行火车票*台购票时默认购买保险，我保证以及肯定，我并没有勾选任何保险选项，这保险也并没有在我的账单里 ，而是直接通过我学生票优惠中的差价进行私自扣款
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
预定酒店未入住被扣款投诉
宇12.30预定酒店 没有成功入住 也自动扣款 没有收到短信提示 并且扣除房费 没有造成酒店损失2.酒店在客人已预订末到店的情况
下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际没有成功入上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP购票受*要求退款
12月8号，嗯，在执行旅行APP购买新加坡环球影城门票。购买后发现嗯，受*。并与智行旅行APP联系要求退款。他们要求提供嗯回执单。和花呗的拒付证明。花出去的钱怎么开支付证明？此*台利用霸王条款侵害消费者权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票未入住被全额收费，酒店强迫消费
11.6在智行软件预定江西省南昌市名轻住仰望未来酒店12.30入住12.31离店的订单，消费109元本人并没有入住 酒店联系也不妥当 *台打的全是骚扰电话本人并未产生实际消费 酒店在未办理入住的情况下依旧全额收费 造成损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
智行酒店预订后降价未补差价
我于2025年1月2日预定智行上面的酒店 在我订单已经过了，最晚取消时间，我再次点开酒店预订，看见同样的房型，同样的时间，同样的价格降价了¥50 我现在的诉求就是给我补差价
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
酒店问题频发且客服处理不当
在智行订了逸柏国际酒店(贵阳喷水池国贸广场店)的三个房间，总共两个晚上。第一个房间刚入住的时候厕所反臭，连夜换了一间房间，结果空调又坏掉了。早上又换了一个房间，被子是坏的，因为房间的问题我搬了三次，并且这么冷的天没有空调，我和朋友睡了一夜已经导致我感冒了。第二个房间的问题是漏水，早上我们是被漏水声吵醒的。标间，厕所门一直关不上，臭味漫出，我和我的朋友都不好意思上厕所。找到酒店前台，他告诉我们漏水是正常的现象，这是正常的服务态度吗？来入住的人都要早上被漏水声吵醒吗？这件事情，我认为是智行对酒店监管不利，客服给我处理时也没有能够给到我满意的答复，一直让我再等一等再等一等，我等到晚上1:00。我现在要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台监管失职致民宿违约不退款
投诉人个人信息
姓名：张珺
联系电话：155****2960
身份证号：360103****442X
被投诉方信息
商家名称：季风之旅民宿（哈尔滨*大街索菲亚教堂店）
*台名称：智行火车票
*台官方客服电话：(0513) 8066 1159
投诉核心诉求
1. 责令季风之旅民宿全额免费取消本人订单（订单号：1128155****29603 退还全部已付房费261元，不得收取任何违约金；
2. 要求智行*台履行监管与先行赔付义务，若民宿拒不配合，由*台直接垫付退款；
3. 责令民宿就违约及虚假“升级”行为作出合理解释，*台对该民宿虚假宣传、差别对待消费者的行为进行核查整改。
四、事实与经过
1. 2026年1月5日，本人和爱人通过智行APP预订“季风之旅民宿（哈尔滨*大街索菲亚教堂店），入住时间为1月6日（由我爱人账号预定）支付房费250元和1月7日（由我本人账号预定）支付房费261元，订单状态显示“已确认”；订单均合法有效。
2. 1月6日，民宿工作人员致电告知，我爱人预订的[1月6日]房型无法按约提供说房间漏水，声称可“升级房型”。但经对比智行*台展示的原预订房型信息，民宿提供的所谓“升级房型”在面积、床型、设施配置等核心指标上均明显低于原房型，属于虚假升级、实际降级，严重侵害我的知情权与选择权。
3. 后续沟通中，民宿已为我对象的同民宿订单办理全额免费取消，但以“我与对象不是同一账号”为由，拒绝为我的订单免费取消，要求我支付30%违约金。该理由无任何法律依据，属于差别对待消费者，且民宿违约在先，无权要求消费者承担违约责任。
4. 我多次联系智行*台客服协调，但*台未履行监管责任，未督促民宿妥善解决问题，导致我的合法权益持续受损。
证据清单如下*台明知我和我爱人是同行人 提供了各种信息 也不能保障我们的权利的
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行火车票*台拒退不可抗力订单
我于2026年1月4号在智行火车票*台购买初见民宿（天津奥体中心肿瘤医院店），出于不可抗力原因需要取消订单，商家及*台不作为，不取消，甚至给出让商家代卖我们的订单来挽回损失这个失败的解决方案，侵害了《消费者权益保护法》中经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票大数据杀熟及恶意违约
1.大数据杀熟和价格歧视：本人在12月末至今和智行火车票协商处理账号权益受损的事情，今天上午酒店价格依旧正常（我订是180元，朋友订是200元，体现了我铂金会员的权益），今天下午价格骤升，我拿本人铂金会员（智行会员体系第二高的存在）的账号和他人的白板账号做对比（同一时间查询价格），我的价格比别人·高几十元，等比换算涨幅超过50%，后面又和朋友的黑钻会员账号做对比，我的账号也是更贵的！这是很严重的价格歧视和大数据杀熟。2.恶意违约和算法*：我*期只是和智行火车票协商权益一事，并没有对智行火车票造成重大恶劣影响，智行火车票通过不透明算法，操控我的价格，被我通过交叉比对发现，我去年一年在智行火车票消费了6600多元，只是一个投诉，他们就通过算法让我的酒店价格暴涨，严重违约。下图是我的实际对比，你能看到，右图价格是我的铂金会员价格，比左图白板账号的价格相差巨大。我不接受任何优惠券的解释方式，我花了很多钱得到的优惠反而低，这就是歧视
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
