智行*台订单取消遭拒且不退押金
我要投诉智行*台，我于2026年6月18日23:53分在速8优选酒店(北京角门东地铁站店)预定房间，2026年6月19日00:23分申请取消，无果，酒店拒绝取消，后联系*台客服要求我缴纳30%押金，该酒店并无提前告知旅客无法取消订单，并且根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我要求全额退款 必须全额！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票改签乱收费要求退款
我要投诉智行火车票*台，在6.16买了两张从永城北到南京南的高铁票，因临时有事改签，但不知道改签需要收取改签费用，原价347后因改签收取了38元，服用费用收取了15元，退票费用收取了19元，退还了275元 扣了我72元，要求返还
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行火车票擅自出票收取退票手续费
在智行火车买强票没出
我就买了一张后面偷偷给我出了直接出票导致我退票需要收取手续费他们说铁路收取了费用但是我认为他们没有经过同意将出票这种行为就是强买强卖要求补偿我的手续费进行道歉完全损害了我的权益
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票订单退费不全且拒退不合理
本人5.11预定的6.19-6.21，订单号:11************09，只退了一天的钱，另一天拒绝退款，提前申请取消订单遭到拒绝，不合理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台维护商家拒退未入住房款
没有入住 *台维护商家 不给我退款 里面全是头发 床上地下都是 根本没有收拾
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票三段式购票涉嫌虚假宣传与强迫消费
*台显示有票，买票过程中出现三段式买票。第一段购票不成功。第二段出现成功。我不明白这有什么意义，欺*消费者还是强制消费，在此退票产生手续费。联系客服，明确告知我可以理赔后他撤回。他这属于引导投诉。前后口供不一样，聊天过程中提及到投诉后，他又立马翻新说法。着实令人费解
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、虚假宣传
处理中
智行酒店订单未入住拒退全款
智行酒店未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在智行*台预订酒店，订单号：11************87，订单金额：281元，入住时间为2026年6月16日-6月17日。 因北京雷暴天气无法前往酒店，行程变更，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一*切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
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霸王条款
处理中
智行出行宝退费不实，客服推诿
本人预定6.23重庆到阜阳航班（有且只有一趟航班），确认支付前询问客服购买套餐机票（即出行宝）后续是否可以退掉，出行宝金额为41.9元，跟客服确认三次均说可以退掉41.9多余费用，后续半小时同样的航班，机票价格降价50元（全天有且仅有1趟航班），果断下单套餐机票付款，出票后却被告知只能退还11.9元，剩下30元不予退还，客服TR056696一直告知他退不了，没有任何办法，说一切都按照流程操作，我将与之前客服聊天记录发送给他，他说那是之前的航班之前的客服，全天就一趟航班，这什么态度？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行火车票拒退酒店订单及霸王条款
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：涵山楼主题酒店问题：拒不退款，霸王条款，退房间收取50%违约金，不符合消费者权益诉求。同时app客服机器人一句话也不回复，打人工客服也是各种蒙*，我的诉求是全额退款，尽快受理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票虚假显示余票致改签失败
我要投诉智行火车票*台，我买了个中转票然后有事改签，距离发车还有段时间我认为并不会造成什么严重后果，我看他们有票我才改签，等了大半天还没成功，有票还能等这么久吗，事实就是他们没票了，还要假装有票欺诈消费者，我不得已退票又扣了很多钱，客服也一直混淆视听偷换概念，真不知道一直推脱什么，你*台的问题就是*台的呗扯什么规定，规定你们第三方*台可以随意欺诈消费者不负任何责任吗
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
