智行*台虚假宣传且拒不退款
售后无果，260块钱，一个晚上，有虫子，窗户很脏，空间特别小，和宣传的，描述不符合，挂羊头卖狗肉，智行*台和商家，一伙，不处理，不维护消费者权利。后面我又找了*台，*台说我是不是没有收到退款，我说是啊，然后又不给我退，说好了退款，结果又翻脸不认人，不处理，什么意思呢，欺*消费者呢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票未入住取消订单扣高额费用
未入住取消订单扣除高额费用，申请退全款，*台协商未解决，退费扣费前并未提醒扣除费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店退订误导致全额扣费
9 月 18 日我在智行上定了汉庭柳州路店的酒店，晚上 20 点 30 左右，我发起酒店退定申请。 当时订单显示为“可协商退款（房）”，且取消订单按钮可以点击。我点击了退房申请。第二 天早上显示房间没有退。智行火车票拒绝的理由是，“可协商退款（房）”，协商结果是拒绝。 对此，我有三点不认同。1. 以往不能入住酒店（晚上 8 点后）其他*台如美团，显示 “订 单不可取消”，进一步跟*台沟通后，订单都可以免费取消，智行火车票*台 “可协商退款 （房）” 是 比 “订单不可取消”更温和的说法，我当时认为这个更人性化的按钮可免去跟 *台沟通的过程，因此后面没有进一步跟*台联系，但事实是这个 “可协商退款（房）”更 像是个陷阱。 2. 智行火车票*台说法是跟酒店协商，酒店不退所以拒绝，我跟汉庭酒店经 理的沟通是，当天晚上*台没有跟她联系，因此这里*台和汉庭说法有矛盾。3. 预订酒店， 我还没有入住，当天晚上 8 点 30 左右取消，不会对酒店造成 100%的损失，*台依据什么扣 除我 100%费用呢？
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票候补分段失败扣费不合理
我要投诉智行火车票*台 候补义乌至武昌的火车票 分两段*的 结果只*到了到金华的 退票还要扣手续费46元 太不合理了 与客服沟通无果 我要求退还手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行酒店订单取消遭拒且未明示条款
我在2026年4月30日凌晨2点多在智行预订了5月1日至5月3日两晚的酒店，但是由于车票未*到的原因需要改变出行计划，于5月1日早上7点对智行提交了取消订单申请并且及时和酒店沟通，但是被告知不允许免费取消，未入住不允许免费取消这样的不合理规定并没有强调性的弹出，侵犯了消费者的知情权，这是强迫交易。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传中转余票致退票损失
本人于智行*台购买火车票，*台展示的中转方案显示“有余票”，诱导本人下单。出票后本人发现，实际购得的是一张短途车票，无法完成后续行程。本人立即向火车站窗口工作人员及12306官方客服核实，均被告知该区间当日已无任何余票，智行*台展示的“可出行”方案实为无法通行的短途拼接废票。无奈之下本人只能办理退票，由此产生了本不应由本人承担的退票费 56元。
法律依据与责任认定
根据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《电子商务法》第十七条，经营者提供商品或服务的信息必须真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。智行*台明知（或应知）中转信息错误、短途车票无法支撑完整行程，仍故意展示并诱导消费者购买，已构成对消费者的欺诈。该欺诈行为与本人产生的退票损失之间存在直接因果关系。
具体诉求
依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求智行*台：
1. 退还本人已支付的退票手续费合计56元；
2. 按购票价款的三倍增加赔偿，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元赔偿（即共计赔偿 556元）。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台违规上架及霸王条款退费纠纷
我投诉智行*台及合作的洛阳卿我居公寓 预订了2026年5月2日-5月4日两晚住宿订单。*台备案主体为上海赫程旅行社，与实际经营酒店主体、地址不符，涉嫌违规上架。我于5月1日提前1天申请取消订单，商家以全额扣费为由仅同意退50%房费，设置高额违约金的霸王条款，且违约金远超实际损失，现要求*台协调全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票APP退订扣30%违约金不退款
我要投诉智行火车票 APP，本人在 4 月 27 日通过智行火车票 APP 预定港湾公寓番禺万达店，4 月 30 联系智行火车票 APP 客服要求退订退款，智行火车票 APP 偏袒商家，要求扣除违约金百分之三十 120 元，不给我全额退款，偏袒商家霸王条款，我要求*台全额退款，返还我 120 元
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退改问题、霸王条款
处理中
智行拒退*症患者特殊退票
尊敬的12306/智行出行客服：
您好！
本人许继森，港澳居民来往内地通行证号：H60****08，现就2026年4月30日G6513次广州南-香港西九龙二等座车票（订单号：E83*****94，票价215元），申请办理特殊退票。
本人为重度*症确诊患者，乘车当日（2026年4月30日）病情急性发作，出现严重躯体不适，客观上无法按时抵达车站乘车，未能赶上本次列车。事后我向购票*台智行申请退票，被无理由拒绝。
根据《铁路旅客运输规程》相关规定，旅客因突发疾病等特殊客观原因无法乘车，可申请特殊退票处理。现附上本人*症就诊相关记录、车票订单截图，申请全额退还本次车票票款215元。
盼请贵方审核处理，如需补充材料，请联系本人电话：195****2453。
此致
敬礼
申请人：许继森
日期：2026年4月30日
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票收取高额手续费52.5元
我要投诉智行火车票*台，收手续费52.5，请全额退款
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退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
