智行火车票酒店预订拼错拒改致无法入住
我要投诉智行火车票！预定6月28号澳门金银岛酒店，预定当天发现入住人拼音拼错，提出修改！智行以酒店名义直接驳回申请，根本无法入住！尝试去*台沟通，*台一直推给酒店和所谓的第三方！而酒店推给*台！沟通多天根本无果！客服说“酒店不同意退款”，联系酒店核实。很多时候会发现酒店其实同意退款，是*台在中间扣款或沟通不畅。 已经直接告诉客服你已经和酒店沟通过，要求*台履行其作为分销*台的协调责任！*台仍然拒绝和所谓的上诉，前后赔偿金额还不一致！从一开始的100变成40！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行App擅自更改车次致误购
3月在智行火车票App上购买火车票，当时我按目的地和起驶地输入，也选了不转车次的选择。但该app下单的时候给我换成2个不同车次的火车票，且中途下车要等1个多小时，然后重新进站乘车。我明明选择好了不换班次，但该商家给我换了，且提示字很小，还给了付款倒计时，把付款氛围弄的很紧张，造成我以为它是按我的要求下的火车票，担心被别人*票匆匆忙忙付款。以致到车站才发现票错了，只能退票重新购买，造成时间耽误和退票违约经济损失
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
智行*台赔付后提现受限涉嫌霸王条款
本人与智行*台产生服务纠纷，*台赔付2783.94元，赔付时告知余额钱包可自由提现。入账后才告知提现限制：单次仅100元、每日最多3次，全额取出需多日分批操作。多次联系客服要求提升提现额度或直接原路退回银行卡，*台拒绝；仅提供二选一方案：1.根据现规则长期分批小额提现；2.提供手持身份证照片才能改银行卡打款。本人账号已完成实名认证，强制索要手持身份证属于过度收集隐私信息，不合理提现规则变相占用本人资金，涉嫌霸王条款、侵害消费者权益。诉求：一次性将2783.94元全额提现至本人银行卡，取消不合理提现限制。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
智行火车票拒不退还民宿预订款
我要投诉智行火车票旅游*台。预订项目：7月15日至7月18日牧典庄园公寓（横琴口岸店）复式奢华大床房。问题：拒不退款 。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台虚假宣传且强制收取取消费
我要投诉智行火车票*台，预订南阳幸福宾馆的问题，我在下单不到二十分钟取消订单却取消不了协调竟然要收一半费用。这个*台上挂的这个酒店完全是诈*，*台酒店挂的照片和实际没有半毛钱关系，虚假宣传还拒绝退款太猖狂了。*台竟然还维护商家容忍这种*子入驻，酒店完全和照片不一致而且评论显示私下收取费用地址与*台挂的地址不一致，完全是利用*台*取取消费用。我要求退款并且对该酒店进行督察撤销。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。注可同步凭证如下
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台隐瞒商家规则拒退房款
我要投诉智行*台，预定的项目是武汉云筑江景酒店双床房。我的诉求:全额退款。我与商家沟通，商家同意退款，但*台拒绝全额退款，并且*台在预定界面未显示商家规则，属于刻意隐瞒，我们在即将办理入住的界面，商家才显示他的入住规则（请看图3）。与智行*台协商热水器问题，该*台偏袒商家，说商家说热水器没问题就没问题，让我们入住后验证热水器有无问题。我们入住前发现问题，与商家和智行*台沟通，商家同意，但*台不通过退款。
我要求全额退款，还消费者公*公正的消费环境，构建和谐市场。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订无提醒致错过入住，酒店拒退全款
本人于2026年6月29日在智行出行*台完成苏州欣得酒店客房预订，并全额支付房费。自预订成功至6月30日入住当日结束，智行出行*台未通过短信、APP推送、电话等任何渠道发送入住提醒，酒店方也未做任何入住确认、到店提示。因日常事务繁忙，在无任何形式提醒的情况下，本人未留意到该笔预订的入住时间，直至2026年6月30日晚23时许才偶然发现该订单。此时本人已离开苏州市，完全不具备前往酒店办理入住的客观条件。发现订单后，本人第一时间通过*台提交退款申请，但智行出行与苏州欣得酒店均无合理理由直接拒绝，要求全额扣除全部房费，分文不退。我要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
智行出行未发送入住提醒致无法入住
本人于2026年6月29日在智行出行*台完成苏州欣得酒店客房预订，并全额支付房费。自预订成功至6月30日入住当日结束，智行出行*台未通过短信、APP推送、电话等任何渠道发送入住提醒，酒店方也未做任何入住确认、到店提示。 因日常事务繁忙，在无任何形式提醒的情况下，本人未留意到该笔预订的入住时间，直至2026年6月30日晚23时许才偶然发现该订单。此时本人已离开苏州市，完全不具备前往酒店办理入住的客观条件。发现订单后，本人第一时间通过*台提交退款申请，但智行出行与苏州心得酒店均无合理理由直接拒绝，要求全额扣除全部房费，分文不退。
诉求：我要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行民宿订单因天气取消遭拒退
我要投诉智行，本人于2026年6月30日下午18:38分预订民宿，因恶劣天气原因取消订单，中间间隔十几分钟发起退款，霸王条款预订半小时后拒不退款，不成文规定未强提醒着重标记，默认同意，后申诉扣除50%费用，客服一直打电话说商家不同意没法退，一直让我自认倒霉，说*台允许这种霸王条款上架
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单超时10分钟拒全额退款
投诉事由：要求全额退换预订款 事实与理由：
本人于6月30日凌晨通过智行旅行*台预订了“
一古酒店”6月30日入住订单，后应飞机延误，无法抵达入住，于当日18时申请取消订单，仅超出最晚取消时间十分钟，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，现在甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
