智行*台拒退不可取消订单款项
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026.6.5-6.6天津欢朋西雅图S酒店（五大道店）住宿订单（订单号：【11************26】）。问题：因突发行程变更，我在入住前六天提前申请取消未入住订单，未实际产生任何消费，也未给酒店造成损失，但*台及酒店方以订单标注的“不可取消”格式条款和高考期间的酒店为由拒绝全额退款，多次电话沟通均未得到合理解决，该条款属于侵犯消费者权益的霸王条款。诉求：依据《消费者权益保护法》，请求*台督促商家全额退还该酒店订单的全部款项，维护我的合法消费权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退未入住酒店订单
我要投诉智行火车票*台，预定汉廷酒店德州新湖公园店双人床未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款
订单号：11************14，订单金额：125元，入住时间为2026年5月30日-5月31日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据 《民法典》第497条 、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及酒店，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票擅自开启智能托管扣费
在购买5月31日安庆返池州段的高铁票时未经本人许可擅自开启智能托管，扣除车票外费用13元，要求退还
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
已完结
智行*台预订酒店床位信息错误致无法入住
26年3月在智行*台预定6月17-19日入住的两卧室公寓花费2786元，有4人入住需求，当时订房间的时候也选了4人可入住
酒店位于意大利佛伦萨展示可供6人入住的显示有一张大床和两张单人床，5月23号左右，给我发消息说他们信息统计错了，实际上是一张双人床，不满足我的入住需求，希望他们沟通解决，但解决无果只能赔付我大概1000多块钱，但现在旅游旺季酒店实际重新预定要7000到10,000，
信息登记错误完全是智行*台的失误，我希望他们能赔付我同等标准同相似地理位置的可入住的酒店房间，要不然就按现在预定的价格赔钱
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台酒店订单不可取消霸王条款
我要投诉智行*台，本人于5月29日21:30分通过智行*台预定了“云心漫语酒店（南充火车站店）”5月30日入住订单，后因没有入住，于当晚23点申请取消订单，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预定状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而酒店和*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单及退款。我诉求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行App民宿订单退费不合理扣半款
我在2025年9/19日晚上在智行App上订了长沙3天民宿，购时没有提示我取消需要扣除一半手续费，9/20日行程有变，订购不足24小时，点击退款显示需要扣除一半，并不是恶意取消，一直尝试联系店家和*台多次商量无果，*台一步步试探底线，使用霸王条款，订购时页面并未对我进行显著提示，根据（消费者权益保护法）和民法典，这种霸王条款是无效的
其次我申请退款在10天以上，不影响酒店二次销售，一直给我反复拖延，申诉以后，一直给我打电话踢皮球，回复已解决，解决方式就是看在扣除一半的情况下，补贴我100快，还说是商家的问题，我走的是这个*台，要求全额退款，不是任由客服给我打个电话这样说下正常扣，就算解决了，时间过去这么久了，一直没有进度
诉求：要求全部退款道歉，没有入住，酒店没有提供服务，扣款是不合理的，还请帮忙彻查
金额：共计产生2364，退费1343，差缺1021
订单号：11************74
酒店：悦云舍民宿(五一大道袁家岭地铁站店)
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台以不可取消为由拒退未入住酒店款
我要投诉智行火车票*台，预定汉廷酒店德州新湖公园店双人床未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款
订单号：11************14，订单金额：125元，入住时间为2026年5月30日-5月31日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据 《民法典》第497条 、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及酒店，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台拒退未入住酒店费用
我要投诉智行旅行*台，预订亚茉酒店房间，本人全程未入住、未消费，*台以酒店不同意为由拒不退款，诉求为全额退还142元房费
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行*台预订酒店未入住被拒退全款
一、消费信息
消费日期：2025年5月18日早上8点21分
商家名称：武汉米舍臻选酒店(江汉路步行街店)，花楼街*荣御A座21楼2109室
消费*台：智行-线上住宿预订*台
消费项目：两晚连续客房住宿服务，全款已付给商家
现状：办理入住半小时内申请退房，实际进房不足十分钟，房内物品均未使用，两晚都没有实际入住，目前钱款一分钱没退
二、纠纷经过
2025年5月，本人通过线上预订*台全款预订该酒店多晚客房，由于配套设施不达标，本人申请退房
1.当天电话询问房源，说明如果现在不能服务我就换一家，客服说现在可以办理入住
2.8点多到达楼下办理入住，辗转后进房停留不足10分钟，当场发现客房灯光昏暗、设施老旧、卫生脏乱、外卖无法上楼，当即申请退订。商家*台显示9点退房，整个过程半小时，实际停留时间不足10分钟，这是因房卡受限只能到达特定楼层，导致我从27楼下来再返回的22楼。
3.床品一律未动，保留相关视频。但是商家提出进店即扣50%房款，但下单页面未公示该项扣费规则。报警调解未果，商家拒绝退款，全款房款被商家扣留，未实际入住却无法退费。
4.本人未产生实际过夜住宿消耗，并且及时提出退房申请，且酒店自身服务存在卫生、设施缺陷，商家无合法依据全额扣留消费者预付房款，拒绝退还，直接侵害消费者的财产权益。
三、投诉诉求
1.全额退还第二晚费用，第一晚按合理损失扣除后退还剩余部分
2.智行整改涉事商家
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台拒退全额房款且推诿处理
我要投诉智行*台，预定项目：2026年5月29日我因为不可抗力因素无法入住，并且预定时间已经是当天17:58。无法入住后联系了酒店，酒店同意全额退款，但和我说*台会收取违约金。完全就是霸王条款，*台收取违约金不属于正常合理行为！随后扣除我百分之三十左右的款才退给我。我昨天到今天一直联系*台，都概不处理，并且一直踢皮球。请给我全额退款，正视消费者合理诉求！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
