智行*台预订酒店拒全额退款
6月21日我在智行预订庭轩小筑大床房，入住日期7月3日，距离入住还有12天，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。商家拒绝全额退款，要求扣除15%违约金；智行客服反复拖延处理，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”），依法可被认定为无效诉求：现要求全额退还房费，取消不合理15%扣费，望*台加急协调处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台擅自出票致行程冲突
我要投诉智行火车票*台，购买2026年6月22日遵义到广东南高铁，在我已经取消的前提前，给我自行出了两张行程冲突的高铁票，退票需要我承担退票手续费。诉求:现在需要退掉一张冲突的高铁票，请解决掉退票手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票酒店订单不可取消投诉
我要投诉智行火车票*台，我预定了2026年6月23号一晚的酒店，因为不可抗力需要取消订单，无法取消，*台不人道，酒店也不人道！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台擅扣违约金且推诿不处理
我要投诉智行*台 预定项目：我于2026年6月16日在智行*台预定了MayAnn曼安民宿的两个房间两个晚上 问题6月18日我需要取消一个房间 我向酒店询问酒店让我找*台帮我取消并且承诺不扣违约金但是我取消一个房间*台不予办理申请多次都不给处理 一直推脱推辞我就发信息怎么取消订单*台就直接给我取消了订单并且扣了我高额的违约金 我取消了订单并没有对酒店产生任何损失，对*台也没有产生任何损失酒店是在*台订的，自行客服一直推脱 酒店让我找*台客服 *台客服让我找酒店 两边互相踢皮球 这本就是不合理的霸王条款 这边*台收到了我的投诉，但是一直没有给我合适的处理方法 投诉了这么多次，只退了我六块钱 酒店当晚空房率高我也并没有给酒店产生任何损失 没有使用酒店的房间未发生任何清洗等费用诉求：退还我的全额违约金
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票一等座售二等座未履约
六月21号，潍坊去北京南的火车票，我打的是一等座，实际做的是二等座，要求商家退还多收款，并加倍赔偿
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
智行火车票无故退票且客服强硬拒处理
我在2026年6月20号买了一张蚌埠南到合肥南到高铁票，没过多久给退了，买的还是后天的，退票也并非是临时发车才退的票，询问客服态度很强硬直接说不能
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票虚假宣传出票无座不退款
我要投诉智行火车票*台（如：携程，去哪儿），预订项目：火车票订购 问题：在我已勾选二等座的情况下在*台显示有票的情况下依旧出座无座，并且座位是要在付款之后才显示出来无座 宣传与实际不符，随后找客服 客服不退款！ 诉求：赔偿我的退钱服务费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票隐藏收取40元加速包费用
投诉动车火车票下单界面隐藏额外加速包费用，向正常购票（非*票）消费者收取加速包费用40元。智行客服电话已查询确认该项费用存在，但主管拒绝退还。后消费者为了退费改签，仍扣留40元加速包费用。（当时火车票南宁东-深圳北为243.5元）
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
智行火车票默认勾选退改保障
我要投诉智行火车票，预订项目：共青城市到南昌，南昌到温州的火车票预订问题:未提醒我就默认勾选退改保障诉求：将退改保障的费用退回
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
