智行*台未核实入住自动扣款拒全退
人在智行*台，预订了2026年2月19号入住的两个房间，因为个人家庭原因，家里有老人去世了，这两天都在处理后事。没有入住也没有取消订单。没有入住酒店也没有电话通知我，酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。且未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户？于2026年2月20号申请退款。酒店不同意，和*台沟通*台偏袒酒店方，只给我做出退款百分之二十，完全不顾消费者的特殊情况，也没有应对特殊情况的态度，也违反了法律法规，依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费。多次客服来电都是推下一个领导反馈，反馈完依旧是商家只退百分之二十?？ 这两天本来就忙于处理这两天本来就忙于处理家务 这种欺负消费者真令人心寒
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票预订酒店因病无法入住拒退款
要投诉智行火车票 预订25日去西双版纳酒店因感冒无法入住 联系酒店与*台拒绝退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订民宿无证经营且拒退未入住房费
本人在智行APP预订民宿（2026.2.18-22，4晚），仅入住1晚，19号晚已申请退房且未再入住，考虑到19号晚上提出要求的时间较晚，19号房费本人承担。现要求退还20、21号两晚未入住房费。
该民宿/酒店无证经营、入住未查验身份证、未实名登记，卫生脏乱，属于严重违法违规经营，我是被迫退房，责任不在我。
商家要求扣除70%费用作为违约金，根据《民法典》第585条及相关司法解释，违约金不得超过实际损失的30%，且商家未提供服务、无任何损失，该扣款属于霸王条款、无效条款。
现请求监管部门介入，责令全额退还20、21号两晚房费，并对民宿无证经营、未实名登记、卫生不达标等问题依法查处。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
澳垦汀公寓热水故障被强制离店拒全额退款
我预定了2026年2月19日至2月22日石岐街道莲员东路2号大信新都汇金座二期2栋2201室澳垦汀高空影音公寓的房间，2026年2月19日入住1905房，入住后发现热水无法使用，联系商家未得到有效解决，当晚十一点五十前后被要求离店并仅同意退还70%费用（672元），预定3晚，实际入住时间不足12小时，希望获得全额退款或接受最高20%违约金。请跟进，谢谢。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行小程序酒店预订不可取消条款涉嫌霸王条款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP取消订单后仍*票出票致强制退票
投诉诉求：全额退还退票手续费49元
本人因行程变更，已在智行火车票AP
P内手动取消全部*票订单，操作后APP*票页面已无任何待执行*票任务。
但*台在我已取消全部订单后，仍继续为我*票，并发送*票提醒短信，随后直接出票成功，导致我被迫产生订单并承担退票手续费。我已在APP
*票页取消所有可见订单，但仍有订单未取消并出票，属于*台系统页面展示问题，非我操作失误。*台未在显著位置提示“*票订单可能分散、需在多个入口检查”，未尽告知义务。我无真实购票意愿，属于非自愿出票，退票手续费不应由我承担。
我联系智行人工客服，对方以“后台未查到取消记录”为由拒绝承担责任，但我已按APP界面正常操作，责任不在用户。
本人认为：
1. 我已按APP指引完成取消操作，尽到消费者义务。
2.*台APP界面与后台数据不同步，属于系统问题、服务缺陷。
3.非本人自愿购票产生的退票手续费，不应由我承担。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台拒退未入住酒店房款
我要投诉智行*台，预订项目：2026年1月29日乐杜鹃艺术酒店乐尊大床房问题：本人当晚6点多定了，因行程临时更改无法入住，本人8点多向*台申请退款，同时向酒店方致电，当时酒店方同意，*台不同意，一直拖延，本人当晚未入住，未产生任何消费，酒店方与*台方当晚并未给本人致电话询问是否办理入住，诉求：全额退订房款
本人所有通话均有录音
根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强
势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单取消失败且拒退
我要投诉智行，预定2月21日，因行程问题需要取消酒店，已经于2月20日下午3点左右取消订单，酒店说*台不让退，每次申请都给拒了，*台又在显示取消订单协商中，打给智行，客服又说订单不可取消。并没有解决实际问题。我现在只想取消订单，并退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票*台霸王条款拒退款
我要投诉智行酒店*台，酒店霸王条款，不予退单和退款。且态度恶劣强制执行霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店预订后恶意拒履约
我要投诉智行，我在19号晚上预定了20号到22号两晚的酒店，然后酒店恶意不履行合约，找借口说没房了，但是截止到20号早上这个同样的房型在美团上还是可以正常预定的，并且在智行*台上这个酒店从我订完以后突然就变成了后面几个月都没有任何一间房，但是美团上都是正常可以预定的
投诉问题
未履行合同
处理中
