智行出行未发送入住提醒致无法入住
本人于2026年6月29日在智行出行*台完成苏州欣得酒店客房预订，并全额支付房费。自预订成功至6月30日入住当日结束，智行出行*台未通过短信、APP推送、电话等任何渠道发送入住提醒，酒店方也未做任何入住确认、到店提示。 因日常事务繁忙，在无任何形式提醒的情况下，本人未留意到该笔预订的入住时间，直至2026年6月30日晚23时许才偶然发现该订单。此时本人已离开苏州市，完全不具备前往酒店办理入住的客观条件。发现订单后，本人第一时间通过*台提交退款申请，但智行出行与苏州心得酒店均无合理理由直接拒绝，要求全额扣除全部房费，分文不退。
诉求：我要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行民宿订单因天气取消遭拒退
我要投诉智行，本人于2026年6月30日下午18:38分预订民宿，因恶劣天气原因取消订单，中间间隔十几分钟发起退款，霸王条款预订半小时后拒不退款，不成文规定未强提醒着重标记，默认同意，后申诉扣除50%费用，客服一直打电话说商家不同意没法退，一直让我自认倒霉，说*台允许这种霸王条款上架
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单超时10分钟拒全额退款
投诉事由：要求全额退换预订款 事实与理由：
本人于6月30日凌晨通过智行旅行*台预订了“
一古酒店”6月30日入住订单，后应飞机延误，无法抵达入住，于当日18时申请取消订单，仅超出最晚取消时间十分钟，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，现在甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店预订不可取消未明示
智行*台酒店预订不可取消且未明示
本人于2026年6月19日通过智行预订了6月5日入住贵阳季枫酒店，现因不可抗力因素取消入住，在订酒店的界面并没有明确提示说不可取消，然后现在要退款才看到说不可取消，仅事后小字提示“不可取消”、未前置加粗标红提醒，*台必须全额退款，强制扣减无法律依据。消费者提前取消，但酒店房间可二次售卖，*台拿不出空置损失凭证，扣*三成属于变相霸王条款。
且我通过*台与酒店直接进行交易，不知道*台为什么要将第三方插进来在消费者、*台和酒店之间，现在退费问题问酒店、问*台都不行，而还要去征求第三方的意见，那消费者的权益如何保证？*台和第三方合作，那*台应该负有兜底的责任，而不是应该以酒店不同意或者第三方不同意来搪塞消费者。
现*台多最多退款72%加100元*台补贴，我从始至终的诉求都是全额退款，我仅仅是先接收72%退款，不代表认可你们扣款28%的方案，也不放弃对剩余100房费的追偿权利，是*台多次施压说退款方案最多保留到几点，我的诉求是全额退款，将剩下的100元也退还，在退款之前也已经与*台在对话界面声明
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订霸王条款强制扣费
本人于2026年6月18日通过智行预订了6月30日入住香格里拉阔野此间独克宗古城店的酒店，现因不可抗力因素取消入住，6月29日沟通可以承担50%的违约金，我没有入住为什么要扣我钱？ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店不全额退款
我要投诉智行*台，预订项目：初见·云栖酒店（南京夫子庙地铁站店）6月17日到6月21日沐光大床房问题：不全额退款诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退票手续费过高
我要投诉智行火车票，预定机票：2026年7月27日从合肥至伊宁的春秋9C7651次航班机票因个人原因提前一个月取消退票被告知需支付1200元退票手续费，退票手续费过于昂贵，不符合规定，诉求：全额退机票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台酒店预订无法入住拒退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年6月26日酒店大床房问题：无法入住 ，商家拒不退款，协商无果后，商家直接拉黑，拒绝协商，找*台，*台不处理，存在踢皮球现象，商家以自己没收到钱为由让我找*台，*台以商家拒绝退款为由让我找商家，我已于商家和*台说明情况，商家还不退款，诉求：我希望*台尽快协助退款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台香港酒店订单霸王条款拒退费
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉。
5，2026年6月22日，6月24日*台方仅给出200元现金赔偿，本人不同意，该*台直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店未履约提供预订房型且噪音严重
酒店投诉退款申请
订单号：11************40
酒店名称：仟喜酒店（北京鸟巢中日友好医院店）
本人预订的是品质双床房（氧吧房），于6月26日到店办理入住时，前台告知我预订的房型已经满房，只能更换到其他不同房间。
被更换的是整间酒店最后的尾房，紧邻空调外机机组，机器持续轰鸣，噪音整夜不间断，整晚无法入睡，严重影响休息，完全达不到入住住宿的基本条件，有视频和图片为证。
商家未按订单提供约定房型，调换质量差房间，且提供的替代房间存在严重噪音污染，住宿体验极差，违背了订单服务约定。现正式提出诉求：退还本次订单全款268元。
恳请*台核实订单与入住情况，尽快处理退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
