智行火车票虚假宣传致无法取消订单
我于26年5月21日预定5月22日的中大凯丰酒店（广州中大学人馆店）城景双床房，5月22日由于计划有变需要推迟一天入住，2点前先后向店家和*台联系申请推迟一天入住，若没该房型可接受加钱升房型，但是都表示不行。因此打算直接取消订单重新下单，按照房型介绍页面，我预定的房在入住当天两点前可以被收取手续费后取消，但是问店家店家说归*台管，问*台好几次*台都是说该订单显示不予取消，不肯退款。*台涉嫌用虚假宣传的形式侵害了我的权益，我的需求是全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台无法修改入住人致无法入住
我要投诉智行旅游*台，预订项目：西方对角线414酒店（8月4日至8月6西方对角线414酒店高级房）问题：因无法修改入住人导致另一个人无法入住，目前距离入住还有两个多月，申请全额退款。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票成功未退款
我要投诉2026年5月23日从乌苏到乌鲁木齐的火车票，2026年5月23日出发5月24日下午到的火车票，因停车原因，来提示让我退票，不收退款费按原来退款，到现在为退款，退票成功了，没有退款成功，立马给我退款，火车票没有给我退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票酒店拼团返现失败涉嫌虚假宣传
我要投诉智行火车票 预订的武汉全季酒店（汉口江滩二七路高空江景酒店）我于5.9日在智行酒店订酒店 智行酒店有拼团服务 拉五个人免单100并且每个新人返20 我拉了七个新人 然后我是团主 我的团员都于5.15日左右前陆续离店 只剩下我一个人没离店 写的是拼团成功（ 如图1）: 今天我退房之后 再次打开变成所有失败 （如图2:） 欺诈消费者 虚假宣传 我辛辛苦苦喊了这么多新人 未履行承诺 打电话解决说是我账号封控 我都是正当途径下 在小红书邀请别人一起拼团 大家一起拼团 玩不起就说我风控 长着一张嘴自己怎么说都行 然后刚刚打电话说我账号异常我问他哪里异常也不说 就是看我免单了不想给我返现 智行真的玩不起 欺诈 我辛辛苦苦拉的新人算什么
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返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台民宿预订退费不合理扣款
本人大学生于2026年5月20日通过智行预订了5月22日入住枫林山居影院民宿(广弘新天地店），昨天因学校不可抗力因素取消入住，订和取消之前都没看到扣款的提示，提示不明显误导消费者，211元订的单没有给酒店造成任何实质性损失的前提只退了我94，扣了117元，本人21日晚上给酒店打电话沟通，店家说要睡觉 明天看订单为由拒绝沟通和处理，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我前一天取消，可以入住时间还有20小时，并没有给酒店造成实质性的损失，我现在申请全额退款，本人大学生，本来没什么钱，希望尽快妥善处理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退现金票款涉嫌欺诈
我在智行购买的3.26号从加德满都飞开罗的两个人两张机票，由于队友签证问题所以去不了了，想要取消订单，刚开始智行客服说不清楚退改规则要去咨询航空公司或者退了票后才能知道*，给我回电说可以申请中东问题全款退或者代金券，我明确表示不要代金券，不确定*6个月内会不会发生war或者有没有时间去，后来就请他们专线客服给我回电话，也是一直在说同样的话不能退现金，那难道不是我付什么货币退我什么货币吗？那我购票的时候怎么没让我买代金券购票呢，退我代金券干嘛，然后就是一直重复和很强硬的说只能退代金券不管我接不接受，懒得听无效的对话，后来我就挂了电话，然后又在*台发信息说如果退钱需要扣我1000每人费用其余的退券，简直是霸王条款也很*板不能解决问题，还什么专线一窍不通，一点也不维护消费者权益，后来我们在阿拉伯航空官网查到他们有两种退票方式：第一退券扣$55，第二原路退回扣$80，但是智行*台就一味的说退券，他们作为第三方太无知了根本没办法给消费者带来合法权益，简直就是欺诈，而且购票的时候字眼也不清晰只是在金额下面有一行小小灰色的字不一字一句的看都不知道，就是不想退钱，四月初的时候我在阿拉伯航空官网查到我们的票是确认的不是取消的状态，退我全款原路返回或者扣除手续费剩下的原路返回。但是已经快2个月了*台没有任何回复，期间我也一直在找航空公司联系方式，上周无意间我找到了航空公司的邮箱说是技术部门结果真给回复了，说已经在4.30号退税，由于我退票过了24小时所以其他不给退，可是我是在24小时前联系*台帮忙退的，因为我无法操作不管是自愿退还是特殊时间退，上周*台说等4-7天退款没退，5.19号的时候*台联系我说退200块，我说不对因为航空公司退的201迪拉姆多于200，5.20号*台又给我说是迪拉姆多于 200块，我问*台我其他的部分钱怎么办，他们说是因为申请特殊事件退票所以不给退，如果退自愿退就会退现金，那我退票之前沟通了那么久为啥一直给我说是退券，我一开始就说了你可以扣我一部分钱没关系但是我要退现金，在他们的误导下退了票现在我其余的5000多退不了他们就各种推卸责任要么就是航空公司要么就是消费者自己的问题，太不负责了纯纯就欺*消费者作为一个*台连航空公司规则都不知道解释不清楚，我要求他们退我应得的部分，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店退订手续费过高且推诿
我要投诉智行*台，预订的广州锦泰酒店（北京路步行街一德路地铁站店），一开始不给退，多次电话联系沟通后*台最终让商家退款，但商家收取了百分之五十的手续费，*台和商家双方互踢皮球，没有给解决方案，这个结果还是我努力争取来的，我前后下单不超过两小时，酒店说为我预留了一整晚的位置，我八点多下单的，十点钟我就申请退款了，接下来就在一直沟通协商中，然而商家态度恶劣，多次拒绝我的协商方案，最后*台打电话给商家才有了处理结果，但我对于高额的手续费依旧表示质疑，通常酒店的扣费手续在20%-30%左右，这明显违反市场秩序，如果商家在一开始就收取了合理合规的退房手续，那我认同也接受该处理方案，但商家和*台多次强调无法给我任何解决方案，只是让我去两边沟通联系，我经历了两小时的电话沟通，最后才得来这个结果，我仍然不满意这高额的手续费，这个手续费失去了任何市场秩序的管理，一种乱收取手续费的现象，*台也应该加强管控，而不是告诉我无法对这笔订单做任何补偿，这叫不为所做。我申请投诉，感谢相关人员的工作支持谢谢大家。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台民宿退订扣费不合理
智行*台民宿预订退订扣费不合理
我要举报智行，本人于5月19号在该*台预定两间5月23日珠海桂山岛渔家海景民宿房间，5月21日行程有变无法抵达！先不予全款退款！说半小时后无法取消，需要扣除百分之二十手续费！提前两天取消，并未影响二次销售和造成实际损失！要求全额退款！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿退订扣费不合理
智行*台民宿预订退订扣费不合理
我要举报智行，本人于5月19号在该*台预定两间5月23日珠海桂山岛渔家海景民宿房间，5月21日行程有变无法抵达！先不予全款退款！说半小时后无法取消，需要扣除百分之二十手续费！提前两天取消，并未影响二次销售和造成实际损失！要求全额退款！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台提前两天取消订单拒退全款
我要举报智行，本人于5月19号在该*台预定两间5月23日珠海桂山岛渔家海景民宿房间，5月21日行程有变无法抵达！先不予全款退款！说半小时后无法取消，需要扣除百分之二十手续费！提前两天取消，并未影响二次销售和造成实际损失！要求全额退款！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
