民宿与预订不符且房东拒全额退款
我订了一个民宿，但是到了房间才发现，我收到的房间与我所定的房间不一样，而且房间内有一个屋子被锁住了。出于消费者权益，还有我害怕那个房间。我联系房东，但是房东不给我进行退款，他说要扣我一半的费用，我不接受，我要求全额退款，找过*台了，*台也不给我解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行火车票订民宿无法退款遭拒
我与2025年11月14日在智行火车票APP上订购11月29日晚入住至12月1日早上的猪猪屋民宿的房间一间，现在因为行程调整，无法入住，希望能够退款，遭到*台和民宿的拒绝，民宿方甚至要求我交百分之五十的手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店入住被强制购买景区门票
入住酒店需要买景区门票 我只是住一晚酒店 我不接受这个购买门票才能进去的说法 我需要全部退款处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
酒店噪音大、卫生差且热水缺失
我在11月14日购买了该*台的一家酒店进行住宿，12点多被外面杂音吵醒，一直有人在外面外放手机播放视频声音，半夜一直有蚊子叮咬，排风口也一直有声音，关闭也没有用，蚊子咬了一身包，厕所一直有异味，马桶冲水声音巨大，这个窗户是关不上的，一直有蚊子进来，外面声音也很大，半夜外面还有洗衣机的声音，甚至还有狗叫的声音，1点多外面还是有人说话，整晚外面都不停的有噪音，整晚有洗衣机的声音，还能听见外面的呼噜声，2点多外面还有人说话，凌晨4点都有人在外面走来走去，早上洗澡是没有热水的
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票虚假票源致行程延误
我于25年11月14日在智行火车票购买长途高铁票，在App页面显示有票方案的情况下付款购买，第一次成功出票两程 后一程出票失败，退款重新购买另一班次车票第同样是在App页面显示有票情况下，只出票一程第二程失败，且两次都是在临检票一两分钟才出票成功，后续因为这次购票失败 导致我只能购买价格更昂贵且时常防备的动车票，无奈只能滞留一晚，严重投诉智行虚假票源 耽误消费者时间和金钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉智行客服处理不当及赔偿问题
投诉客服N32245，航班变动严重影响行程，未接到航班变动通知，落地到机场已经凌晨1点半了，于今日中午12点左右接到客服电话告知可以酌情赔偿打车费用，午饭后准备睡觉，打开手机上传了滴滴打车的打车费用，以及行程单发票等，客服未一次性说清楚需要的材料，反复骚扰我，于今日下午15点左右告知，材料不通过也没告知具体原因，耍人准备材料并不予以报销客服态度极其恶劣，时而告知尽快回复时而告知不予以回复，对人极其不尊重，故投诉，诉求尽快进行赔偿报销，最后滴滴打最后滴滴打车的预留手机号与智行下单账号不一致不予以报销，实则荒诞车的预留手机号
投诉问题
发票问题、未履行合同
处理中
智行火车票退改问题致高额手续费
我刚定的票然后发现出发地和目的地忘记转换了为什么退款退不了全款从出票到发现不对退款就一分钟时间就退不了全款就扣三百多手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店预订霸王条款拒退款
我于2025年11月13日下午3.30在智行app预订酒店 下单后发现是（不可退）霸王条款 我就马上联系酒店 *台 要求退款 我定的是11月28 29 30 3天 *台跟酒店踢皮球一样不处理 最后说要扣我一晚上房费 我通过其他*台发现 只有智行这个app是不可退 其他app最少有个15分钟缓冲时间 目前我没有入住 *台扣了我237的 所谓违约金 我想是根据消费者权益保护法 这已经是不符合法律法规 无论是线上还是线下交易单方面制定不可取消规则就是违反了消费者自愿*等的法律原则 我目前的诉求就是全额退款 订单号1128143****38313 一共消费1415 目前退回1178 还有237被扣走
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
预订酒店不可取消被扣全款
本人于2025年11月5日通过智行预订了11月29日至12月1日入住芒果水晶酒店(海口美兰机场店)，现因不可抗力因素取消入住，11月14日沟通取消，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订纠纷及霸王条款投诉
2025年10月19日的时候我在浏览智行*台查看酒店时，有一个预定酒店先住后付的订单，但是，当时并没有意识到，而且由于是先住后付，并没有收到任何扣款形式的通知。第一点，预定时间是2025年11月14日，在今天晚上9.56接到了酒店的电话，在前一天并没有收到*台与酒店任何形式的通知，合同的履行存在瑕疵。
第二点是我在得知此事后立刻进行了查询，我发现酒店依然拥有空房，不存在旺季因为给我留房而产生实际损失，第三，酒店联系我的时候，明确告知我是提供携程预订，我怀疑订单存在转售行为，我对订单的归属感到担忧，以及发生问题后，可能寻找不到任何有效*台而产生担忧。第四，当我要求智行向我披露酒店信息时候，智行不予披露，我可以合理怀疑此商家并未真实提交资料合法进行上架，并且我认为根据消费者权益保护法第四十四条，网络交易*台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称等信息，消费者可以要求*台赔偿。既然*台说无法阻止商家通过他们的*台进行扣款，那么，我的合法权益受到了侵害，是否可以请求智行*台进行赔偿呢。我现在的请求就是，不要继续霸王条款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。希望基于此，给我进行退款。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
