智行*台霸王条款拒退房款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：特克斯熊妈妈民宿7月3日到7月4日特价多巴胺双床房，问题：先因天气原因无法入住无法在7月3日到达 诉求：全额退订房款 现因天气原因，7月3日入住，为什么6月30号就不可以退款了？这个本身就是霸王条款，不合理，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等，第一次协商不给退，第二次补偿80，第三次100，并不接受，并未入住并不影响二次销售，必须全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒退款
2026年6月30日在手机上通过智行*台购买酒店服务，后续出现经济纠纷;*台和商家合作，在没有提前告知消费者的情况下，霸王条款，拒绝退款，我提前一星期行程有变取消，打电话态度恶劣，不处理，*台和商家合作，不维护消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台出票延迟、虚假返券、涉嫌赚差价
我要投诉智行火车票*台，预订项目：7.9号机票。问题：6：30购买飞机票，今天机票打折扣，*台7.3才出票，怀疑第三方赚差价，并且出票前*台显示已经赔付30元券，但是券包里面根本没有。并且因为出票过慢导致回程机票拖着没购买，一直涨价。要求赔偿30元
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行App酒店订单不可取消霸王条款投诉
2026年6月15日预定智行app的大连芸湾酒店，预定项目是7月16-7月17日芸湾酒店舒适大床房，距离入住还有10多天，家里突发紧急，老人生病住院，实在没办法前往，现在取消酒店完全可以二次售卖，没有损失。要取消订单屡遭拒绝，预定第二天即6月16日就收到了不好的消息，家人可能要住院，尝试与酒店协商取消，酒店拒绝。在此期间我们一直关注家人情况，与医院协调，最后确定住院时间与住店时间冲突，确实没有办法，只能再次提起取消。找到智行说是在协调，可屡次打电话踢皮球，让消费者自己找酒店处理，并屡次强调是不可取消，不合理，格式条款*台/酒店只靠小字标注“1小时后不可取消”，没有弹窗、加粗高亮单独确认，等于没尽提示义务，消费者根本就没注意到，这条规则怎么能生效。更何况“下单一小时后一律不可取消、全额扣款”属于不合理加重消费者责任的格式条款，最高法有同类判例认定该类条款无效。我提前10天告知，酒店不存在空置损失，本身他们就违规操作，离入住还有十多天，酒店根本没有损失，完全有足够时间二次销售，要求立即退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
因住院不可抗力要求全额退款被拒
我在6月24日晚上23点在智行旅行*台上预定了大连的乐澄·星时代海景酒店，订的是7月3日入住，7月5日离店，我本人因为身体原因，需要在7月2日住院，在6月30日的晚上，我提交了协商取消订单的申请，今天找了智行客服*台介入，商家两次拒绝。并且我发现酒店在我预定之后，还降价了。*台多次介入之后，商家提出愿意扣除140的违约金给我退款。我只能接受全额退款这一个方案。 1.根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款!我理解酒店有预订，酒店和*台制定的规则“30分钟后不可取消、不可抗力也不退全款”属于《民法典》497条无效格式条款； 2.本次因生病需要住院不可抗力无法入住，（商家知道，我反复跟她们说过，并且有电话录音)依据《民法典》590条，我有权解除合同并要求全额退款，贵方内部法律规定，请立即全额退还房费!
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
智行火车票退改无忧权益未兑现
我在2026年7月2日下午改签了一张当天晚上去北京的车票我在购票前使用了退改无忧权益说是免费退改 结果改签时预付款多收了我26块的改签服务费 我以为改签成功后会返回给我 后面我改签后退票又收了30.5的退票费，相当于我被收取了一共56.5的退改费用， 后面说不符合返现要求，退改无忧权益根本没有任何意义，现要求智行退我改签或是退票手续费。
投诉问题
返现问题、退改问题、虚假宣传
处理中
智行旅行‘买贵赔’宣传误导且拒赔
智行旅行"买贵赔"宣传疑似误导消费者，订单大幅降价拒绝处理，客服承诺回电却失联
投诉正文：
本人是智行旅行黑钻会员。出于对*台的信任，我于2026年通过智行APP预订了8月前往马来西亚亚庇的两家酒店，共支付4463.86元。由于*台标注为不可取消订单，我在确认价格后才放心下单。
然而，仅过了很短时间，我再次打开智行APP查看时发现，两家酒店同一入住日期、同一房型价格均已明显下降，两笔订单差价约244元。
发现价格下降后，我第一时间联系智行客服，希望*台能够依据长期宣传的**"买贵赔"**理念，给予消费者一个合理的处理方案。没想到客服直接表示：
*台自身降价不属于"买贵赔"；
即使其他*台价格更低，也无法处理；
最终仅愿补偿10元优惠券；
更令人失望的是，客服承诺会安排专员联系我处理，但至今无人联系，也没有任何正式回复。
作为消费者，我并不是要求*台承担所有市场价格波动，而是无法接受*台一边以**"买贵赔"**作为宣传卖点吸引消费者尽快下单，一边在消费者付款后短时间内主动降价，却以各种限制条件拒绝承担任何责任。
尤其是不可取消订单，消费者既不能取消重订，也无法享受*台降价后的价格优惠，所有价格风险都由消费者承担，而*台却没有提供任何价格保障。这样的做法，与消费者对"买贵赔"宣传的正常理解存在明显差距，也严重影响了消费者的知情权、公*交易权和消费体验。
更让我寒心的是，我作为智行黑钻会员，原本以为能够获得更好的售后服务，结果得到的却是敷衍处理、承诺不兑现，以及10元优惠券这样的所谓"补偿"。这不仅没有解决问题，也让我对*台的诚信和会员服务产生了严重质疑。
我的诉求：
希望智行旅行针对两笔订单约244元的差价给予合理补偿；
对客服承诺专员联系却未履行承诺作出解释并正式回复；
对"买贵赔"宣传与实际执行规则进行明确说明，避免继续误导消费者；
希望*台真正重视消费者权益，而不是用宣传吸引消费者下单，却在售后阶段推诿责任。
本人已保留订单截图、*台降价截图及客服聊天记录。如问题仍得不到妥善解决，我将继续向12315、市场监管部门及其他消费者维权渠道反映情况，依法维护自身合法权益。
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客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
已完结
智行旅游*台因天气不可抗力拒退房款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：特克斯熊妈妈民宿7月3日到7月4日特价多巴胺双床房，问题：先因天气原因无法入住无法在7月3日到达 诉求：全额退订房款 为什么不可以退？7月3日入住，我在7月1号就提交了退款申请，我是可以预知到现在天气情况吗？凭什么不给我全退啊 本人并不是恶意退款，只是因为实在是无法到达，能去我肯定就去了 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。现因天气原因，7月3日入住，为什么6月30号就不可以退款了？这个本身就是霸王条款，不合理，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行*台拒退住院订单全款
我在6月24日晚上23点在智行旅行*台上预定了大连的乐澄·星时代海景酒店，订的是7月3日入住，7月5日离店，我本人因为身体原因，需要在7月2日住院，在6月30日的晚上，我提交了协商取消订单的申请，今天找了智行客服*台介入，商家两次拒绝。并且我发现酒店在我预定之后，还降价了。*台多次介入之后，商家提出愿意扣除140的违约金给我退款。我只能接受全额退款这一个方案。 1.根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款!我理解酒店有预订，酒店和*台制定的规则“30分钟后不可取消、不可抗力也不退全款”属于《民法典》497条无效格式条款； 2.本次因生病需要住院不可抗力无法入住，（商家知道，我反复跟她们说过，并且有电话录音)依据《民法典》590条，我有权解除合同并要求全额退款，贵方内部法律规定，请立即全额退还房费!
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
智行火车票酒店预订拼错拒改致无法入住
我要投诉智行火车票！预定6月28号澳门金银岛酒店，预定当天发现入住人拼音拼错，提出修改！智行以酒店名义直接驳回申请，根本无法入住！尝试去*台沟通，*台一直推给酒店和所谓的第三方！而酒店推给*台！沟通多天根本无果！客服说“酒店不同意退款”，联系酒店核实。很多时候会发现酒店其实同意退款，是*台在中间扣款或沟通不畅。 已经直接告诉客服你已经和酒店沟通过，要求*台履行其作为分销*台的协调责任！*台仍然拒绝和所谓的上诉，前后赔偿金额还不一致！从一开始的100变成40！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
