智行*台酒店退差价及退款拖延
我在5.3号预定了5.4号的酒店，打算5.4晚上10点入住。5.4晚上七八点发现，酒店降价了50元，我提出来了协商退差价，*台一直说联系客服给我处理，但是一直连接不上，一直耗到了九点多，酒店已经退不了了，也没人跟我联系，我提出来了退费退房，不入住了，选择其他酒店，并没有办理入住，但是酒店霸王条款，拒绝退款 *台一直没有客服处理，一直拖让我等半小时，一小时，两小时。等到凌晨两点告诉我这个时间退不了，也不能补差价了，我一直在等他回电话从七八点到十点多一直没人解决，一开始还是可以退钱的 到现在他们一直拖到现在才会退不了。十点多了我没办法了我只能另定其他酒店 ，结果他告诉我凌晨两点酒店给我们留房间了可以正常入住，没取消订单，无法退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台上线黑旅馆致臭虫叮咬
我要投诉智行旅行*台，预订项目：柳州晨曦客房（地址：柳州市高铁站附*）住宿服务。
问题：该酒店为无证经营的黑旅馆，*台套用上海旅行社资质违规上架；入住后发现被芯和被套上存在大量明显发黄污渍、褐色斑点，疑似血渍与臭虫粪便残留，卫生条件严重不达标，导致我与女朋友全身多处被臭虫叮咬，皮肤大片红肿、瘙痒刺痛，严重影响身体健康与出行体验。
我们当场向前台反馈，未得到任何处理；随后在*台申请退款也被拒绝，*台客服消极推诿，拒不履行监管与先行赔付义务，严重侵害消费者权益。
诉求：1. 要求*台全额退还本次住宿房费；2. 赔偿我与女朋友因被虫咬产生的医疗、药品费用；3. 要求*台立即下架该违规商家，并对入驻商家资质进行全面核查整改。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行*台价格标示不清致退费不足
我于2026.4.24在该*台订购了5.1-5.5四晚酒店，下单时页面价格显示330一晚，实付1319，后因酒店卫生设施问题决定退订一晚，但*台客服声称只能退225，理由是这个价格是最后一晚的实付价格，下单页面只显示四晚均价，但我在下单页面并未看到明细，后经查看发现该*台在下单页面用极小的字标示，试图以此诱导消费者，现在我要求*台足额退费，并对酒店做出相应惩罚
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
投诉智行火车票退改问题
我要投诉在智行火车购买了5月5号阜阳去九江的火车票 5月5号阜阳去南昌西 南昌西去抚州的以及一下图片的多个场次的火车票去退票后收取手续
投诉问题
退改问题
处理中
智行火车票*台酒店未履约且存霸王条款
我要投诉智行火车票这个*台。4月5日，我在此*台订了一家酒店，酒店名称叫做海口逸家公寓。我订的是4月11号的酒店，4月11号早上7点了酒店的时候，酒店前台并没有人。酒店前台电话打不通并且酒店前台是没有人的，等了一个多小时，2个小时后才打通电话，让我去敲门，酒店前台的人是在睡觉。然后我询问有没有空房可以入住，他说没有空房也没有钟点房能入住。所以我当时是急着住就换了一家酒店住，此酒店服务态度很差，并且我并未入住，所以要求退款。并且这个*台下单一小时内免费退房，一小时后不可取消扣除全部金额是霸王条款，恕不接受。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消条款不合理
我于之前预定了 5月3日木兮云庐酒店的客房，因个人疏忽忘记取消订单，当天并未入住。值得注意的是，从预订到入住当日，酒店及预订*台均未通过任何方式提醒我入住事宜。当日9点我发现订单未取消后，第一时间致电*台和酒店沟通退款事宜，但遭到双方拒绝。 我认为自身虽因疏忽未及时取消订单存在过错，但酒店与*台未履行入住提醒义务，也应承担相应责任。根据相关法律规定和行业惯例，消费者提前较长时间取消订单且不影响酒店二次销售的，有权要求退还部分房费。我在入住当日9点即提出取消，距离通常的入住时间还有较长间隔，酒店完全有充足时间将客房再次销售，并未产生实际损失。此外，“预订后不可取消”类条款若未进行充分提示且不合理加重消费者责任，应属无效格式条款。 希望酒店和*台能重新考量我的诉求，依据公*原则退还部分房费。补充内容：因个人疏忽忘记提前取消订单，全程未到店、未办理入住、未产生任何实际消费，也没有占用房间资源，酒店完全可以二次售卖，并未造成任何实际经济损失。 事后主动联系智行*台客服和酒店协商退款，*台以订单标注“不可取消”为由直接拒绝退款，单方面全额扣款。 该“不可取消不退”属于不公*霸王格式条款，预订时未做显著提醒，也未提前发送入住提醒，未尽到告知义务。 依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者未提供实际服务，应当退还消费者预付款项。现诉求合理合法，恳请消费保*台介入调解，督促智行*台+酒店办理全额原路退款，维护消费者合法权益。 投诉要求 1、全额退还酒店预订费用； 2、取消不合理不可取消霸王条款限制； 3、尽快原路返还资金，给出明确处理答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订民宿卫生极差拒退款
我要投诉智行旅行*台。预定项目：于2026年5月3日民宿大床房。问题：在智行*台预定沈阳太阳花主题宾馆，到店之后发现卫生条件极差，一楼异味很重，上到二楼走廊有塑料瓶堆叠，散发出很浓烈的恶臭，进到房间枕头被子发黄，毫无干净可言，在*台上申请退款，*台不予退款并让我们联系宾馆老板，老板表示*台不予退款，否则需老板承担我们的住房费用，后来又继续和智行*台交流，*台客服和酒店
老板依旧不予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订民宿卫生差且拒退款
我要投诉智行旅行*台。预定项目：于2026年5月3日民宿大床房。问题：在智行*台预定沈阳太阳花主题宾馆，到店之后发现卫生条件极差，一楼异味很重，上到二楼走廊有塑料瓶堆叠，散发出很浓烈的恶臭，进到房间枕头被子发黄，毫无干净可言，在*台上申请退款，*台不予退款并让我们联系宾馆老板，老板表示*台不予退款，否则需老板承担我们的住房费用，后来又继续和智行*台交流，*台客服和酒店老板依旧不予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行*台预订民宿卫生极差拒退款
我要投诉智行旅行*台。预定项目：于2026年5月3日民宿大床房。问题：在智行*台预定沈阳太阳花主题宾馆，到店之后发现卫生条件极差，一楼异味很重，上到二楼走廊有塑料瓶堆叠，散发出很浓烈的恶臭，进到房间枕头被子发黄，毫无干净可言，在*台上申请退款，*台不予退款并让我们联系宾馆老板，老板表示*台不予退款，否则需老板承担我们的住房费用，后来又继续和智行*台交流，*台客服和酒店老板依旧不予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉智行火车票退改问题
我本来购买下午三点的票，然后一直给出方案，然后各种组合，误导消费，最后一直付款，然后不知咋回事*到了不合适的票，还扣手续费，该软件各种收费项目，现在申诉我的手续费，
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
