智行*台虚假宣传致入住脏乱差
本人于入住时间为3月13日至3月14日，实际支付房费115元。
入住后发现该酒店存在严重的脏乱差问题：床单被套有明显污渍和毛发，房间内有刺鼻异味。以上情况本人已拍照录像留存证据。
但智行*台客服存在以下失责行为：
1. 未尽到审核义务：*台展示的酒店图片及描述与实际严重不符，属于虚假宣传。*台未对合作酒店的卫生、安全状况进行有效审核，违反《电子商务法》第38条关于*台经营者应当知道经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的连带责任规定。
2. 未积极协助解决问题：本人多次联系智行客服，客服拖延回复，并将责任推诿至酒店，要求本人自行协商，拒绝提供退款或换房的解决方案。截至3月14日退房，问题仍未解决。
3. 违反《消费者权益保护法》：智行*台作为预订服务提供方，从中获利，却未能保障消费者获得符合卫生标准的住宿服务，侵害了本人的公*交易权和安全保障权。
投诉请求
1. 要求智行*台对本次预订承担先行赔付责任，全额退还房费115元。
2. 要求智行*台按照《消费者权益保护法》第55条，就虚假宣传（图片与实际严重不符）给予三倍赔偿，共计345元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票拒赔买贵了赔服务
我在智行上预订了3月5号忆宸酒店（柳南万达店）静雅大床房，实付价格149元，订单页面有买贵了赔服务，按照服务约定，如果其他*台同一酒店同一房型价格更便宜，智行*台将相应做出理赔。3月5日入住当天发现美团同一家酒店同一个房型价格比智行便宜，房间价格为131元，后面降价到112元，于是想退了智行订美团的房间，但是智行表示要协商取消，于是我申请了买贵了赔，智行火车票却以房间房型房间不符合、提交了本*台截图为由拒绝理赔，找人工客服就搪塞说酒店价格变动很正常，明明买贵了理赔条款写的清清楚楚比其他*台贵就理赔，现在却不认账，拿条款当玩笑，欺*消费者，这种行为非常可耻，我要求按照条款理赔一倍差价37元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台酒店预订未入住拒退80%款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：欢庭酒店 2026年4月4日 问题：没有入住，酒店没有提醒入住，没有实际消费，如果进行提醒 我们会去入住，这边我也有一定责任 但是对面协商百分之二十退款 我们不接受，现在拒不退款 智行*台处理不当 诉求：百分之八十退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行旅行*台拒退篁岭民宿房款
我要投诉智行旅行旅游*台，4月4日-4月6日婺源篁岭云间悠舍.归隐民宿(篁岭风景区店) 拒不退款 诉求 全额退订房款 4月4日当天提出退4.5房 酒店扯皮*台规定不许退 *台踢皮球说商家不同意 并不是恶意退房 我们于4.5日离开 商家态度恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票只退单程且客服不处理
4/3行程到揭阳，只退了单程，还要到惠州坐飞机去。退票方案不同意。客服不理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单取消扣费过高涉嫌霸王条款
本人于2026年4月5日12点30多通过智行预定了4月5日入住泊雅酒店，不小心取消订单，时间没有超过1小时 *台扣了我百分之80多房费，我给酒店打电话那边是没有收取任何费用 *台却给我说 酒店收取的费用 一直在提皮球，完全属于霸王条款 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神和契约*等
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退兰舍酒店订单款
我要投诉智行*台。预定项目：3.24-3.26日兰舍酒店大床房 问题：拒不退款 诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台退款未到账
我要投诉智行火车票旅游*台预订项目：2026年4月5日-4月6日 烟台海悦湾假日酒店(养马岛龙湖葡醍海湾店)问题： 我在规定时间内进行退款，*台显示已经退款，但是我的支付宝*台已经注销，没有给我退款成功，现在我需要把我的钱赶紧还给我*台私自扣留我的钱 尽快把我的钱还给我 你们没有权利扣留我的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台订单取消后异常出票致退票损失
我要投诉智行火车票*台，4月3日购买飞机票一直未出票4.4日晚20点取消订单之后，他瞬间给我出票了，我现在退票需要承担高额手续费，和*台沟通得不到满意答复
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票机票酒店联订返现不兑现
我在*台订购了两张机票，两家酒店，显示可以参与机票酒店联订活动，现在订单结束现实无法返现，事先并未告知，隐瞒活动规则，且客服到处踢皮球！！！
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
