智行APP默认搭售全能托管服务
智行火车票默认搭售全能托管服务
一、默认搭售，强制消费 本人于2026年7月3日通过智行APP预约购买新乡至郑州的火车票。购票时，未以显著方式提醒，也未提供勾选或取消选项，直接将“全能托管”服务与车票捆绑销售，7月4日发现多买了一站，并且直接从支付宝中除了应付的火车票外多扣除13元。本人从未主动选择此项服务。此举违反《网络交易监督管理办法》第十七条及2026年4月10日实施的《互联网*台价格行为规则》。
二、违规利用免密支付擅自扣款 ，*台利用本人过往可能不经意的免密支付授权，未经额外提示便划扣13元附加费，侵犯本人知情权和自主选择权。
三、主合同已解除，*台应退还多扣除的费用，但智行以“购买后不可退”拒绝，于法无据。
总结： 智行涉嫌违法搭售及违规扣款，请求敦促全额退还13元。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
投诉智行火车票强迫消费
7月2号预订了延吉百货大楼店锦江之星酒店，7月6号-8号的住宿，但今天7.4号临时有事我在系统取消预订，通知我不行，
投诉问题
强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉。
5，2026年6月22日、6月30日*台方仅给出200元现金赔偿，本人不同意，该*台直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行伪造酒店退款凭证拒绝退款
我要投诉智行，本人预定了2026年7月10号的香港君俪酒店订单，订单号：11************70
我多次向*台申请退款，*台统一答复“酒店不同意退款”予以驳回。
为核实真实情况，我自行向酒店官方邮箱发送咨询邮件，随后收到一封自称酒店方的邮件，告知无法退款；间隔一段时间后，酒店官方正规邮箱补发真实回复，明确告知酒店从未收到我的该笔订单，不存在拒绝退款一说。
由此证实，前期*台提供给我的“酒店拒绝退款”邮件为*台单方伪造，并非酒店真实答复。*台刻意捏造虚假凭证、隐瞒酒店真实态度，以此拒绝我的退款诉求，刻意侵占消费者预付房款。
*台伪造合作方官方沟通文件、虚构事实拒绝售后，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，属于消费欺诈行为；同时*台标注的“不可退换”格式条款，在酒店未实际产生任何损失的前提下，全额扣押房款明显显失公*。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退改规则不合理致高额手续费
前面没有我要定的票，只能分段买票，后面又放出票，但是同意时间段的车没有办法改签，只能退票重买，结果256的车票扣了66的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台航班取消后食宿报销区别对待
我要投诉智行火车票*台 我2026年7月3日在该*台定了一张机票 由于天气原因，然后航空公司给我取消了，然后这边没有任何赔偿，我的诉求很简单，就是要求该*台给我报销食宿 因为我朋友也是在该*台订的，他那边的客服跟他说最高可以报销¥200的食宿 然后我打客服，他这边说只给我报销¥50，这不是区别对待吗？都是同一个*台。同一趟航班同一个原因取消，为什么他的就会比我多那么多这不是区别对待是什么？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票虚假宣传诱导返现不兑现
我要投诉智行火车票*台虚假宣传欺*消费者，诱导购买的问题。我于7月1日在智行火车票购买了一张车票，当时页面显示了该订单参与三单返现，完成这比订单会返现8元，总出行价格为62元。在该订单完成之后，发现返现无法领取，联系*台客服后，客服又加上了限制说是其他手机号参与过就没办法再参加。但是我下单前的页面明确表示是可以参加的，也展示的是优惠后的金额，且并没有客服说的显示了这样那样的规则，现在按*台要求完成行程后又加限制不给返现说让我去找规则，存在明显的欺*诱导消费的行为。现要求智行火车票*台按下单前显示进行返现，停止对消费者权益的侵害
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
已完结
智行火车票强制搭售无忧出票服务
本人于2026年7月3日12:36在智行火车票App(上海蒜芽信息科技有限公司)购买火车票时，在不知情的情况下被默认勾选了‘无忧出票’等付费服务，被强制搭售并扣费。下单时被自动勾选各种付费服务，且未做显著提示 我没有主动勾选、不知情被默认扣费，属于强制搭售，违反《 电子商务法 》第十九条、《 消费者权益保护法 》第九条。你们页面小字、默认勾选，未尽显著提醒义务。所谓‘生效不退’是无效格式条款。我要求全额退还65元，*台未进行显著提示，侵犯了本人的知情权和自主选择权。本人知晓并退款已联系*台客服要求退款，但被拒绝退还手续费。现要求*台立即退还本人被强制扣费的65元。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行*台拒改入住信息致无法入住
我要投诉智行旅游*台，预订项目：6月28日澳门金银岛酒店大床房）问题：app以酒店名字拒绝修改入住信息，导致无法正常入住（如无法入住 / 拒不退款 / 宣传与实际不符）诉求：要求全额退订，多次协商均以酒店名字拒绝！！而本人与酒店协议是通过*台退订
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店虚假宣传及服务严重失当
我要投诉智行火车票*台，预订项目：杭州晶座酒店(西湖湖滨解放路店)2026年7月3日酒店浴缸双人床，宣传与实际不符，备注远离电梯，不要角落房，入驻时也跟前台再次强调，在楼下等房间，等了一个小时，到房间以后房间门是开着的，并且就在电梯门口，前台服务差，三个人入住需要家里玩两床被子前台一直追问为什么要加两床被子一直追问几个人入住，语气很不好，也很震惊，觉得我们三个人入住要两床被子很过分一样，与*台沟通，*台说没有办法给我们赔偿，已接到*台三个电话都是同样的，没办法给赔偿，也没有理由说为什么没办法给赔偿，我的诉求是把我新订的酒店差价补了，并且赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
