智行APP虚假拒改订单涉嫌欺诈
本人在智行APP全款预订6月13日至16日巴厘岛酒店。
5月24日晚，我点击订单修改按钮，申请将入住时间延后至6月14日，提交后被*台驳回。咨询客服时，对方谎称是酒店不予同意，经我再三核对，*台坦言并未联络酒店，拒绝决定由*台自行作出，并让我重新提交申请，本次将与酒店对接处理。
二次提交申请后，换新客服对接，依旧编造酒店拒绝修改的说辞，在我的追问下承认酒店还在休息时间，还未上班。
5月25日上午，*台客服来电，否认存在欺诈行为，又称已和酒店沟通且遭到回绝，和此前酒店休息无法对接的说法前后相悖。
下单时*台只标注订单不可取消，未标注无法修改，页面也设有修改入口，但遇到实际修改需求时，*台不仅多次撒谎，还将矛盾转移到酒店和消费者个人，我与*台发生合同关系，*台与酒店发生合同关系，无论酒店是否给*台退款，*台都应该给我退款。否则我直接和酒店预订不就行了，还让*台赚差价干什么。
*台多次虚构事实误导消费者，存在消费欺诈行为。依据《消费者权益保护法》相关规定，要求*台退还6月13日-6月14日房费，恳请监管部门介入核查处置。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款拒退全款
我要投诉智行火车票，本人于2026年5月25日通过智行预订了5月29日入住谷朵酒店大床房一晚，现因不可抗力因素取消入住，酒店拒绝取消，收取全部预付款。我要求全额退款
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店侵犯隐私及客服不处理
我要投诉智行火车票*台入驻的酒店商家“曲靖·富源JOURNEY HOTEL旅途酒店（金城广场店）”，具体地址：清溪路158号，订单号：11************51，住宿日期：5月14日。 问题：侵犯住客隐私，随意进入房间，回复评价歪曲事 图1：我对酒店的评价内容 图2：酒店（7天后甚至更久）对我评价的回复内容 图3：订单信息 图4、5：本人在*台的投诉详情 图6-9：本人与酒店及智行客服的沟通内容 诉求：还原事实，解释道歉，退款赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台酒店预订空调故障乱收费拒赔
我要投诉智行旅行*台，在*台预定5月23日兰州苏格兰酒店239元商务大床房，入住空调不好用 乱收费卫生等原因，导致整晚没有入睡。导致第二天一早退房并收拾行李去其他酒店。找到*台协调。要求退回107元的差价作为赔偿。*台不予协调，一口咬定只赔50元，并没有实际考虑到消费者的入住体验以及实际损失!而是强制消费者按照他们所说的50元接纳。否认就不予赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
投诉智行火车票客服处理不当 /不处理
我要投诉智行，我于2026年5月15日在智行的清沐精选酒店预订5月29入住的大床房一间，但这两天突发感冒发烧，无法出行，联系智行和酒店申请退款，酒店说他们那边无法取消订单因为订单是*台那边的，所以他们没有取消订单的权限，结果联系智行*台，一开始不同意，后来说只能退70%，我不接受，想全额退款，毕竟还没入住并且我是身体发烧了无法出行，并不是有意为之，申请全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台拒全额退病假订单
我要投诉智行，我于2026年5月15日在智行的清沐精选酒店预订5月29入住的大床房一间，但这两天突发感冒发烧，无法出行，联系智行和酒店申请退款，酒店说他们那边无法取消订单因为订单是*台那边的，所以他们没有取消订单的权限，结果联系智行*台，一开始不同意，后来说只能退70%，我不接受，想全额退款，毕竟还没入住并且我是身体发烧了无法出行，并不是有意为之，申请全额退款
投诉问题
霸王条款
处理中
智行*台民宿预订后失联拒退费
五一假期，在智行*台预定了5月2日至5月4日的民宿，该民宿地址为贵州省赤水市两河口镇大坝村一组倒骑龙38号拾光小院民宿，到店后联系不上民宿老板，在民宿外等了将*半小时始终联系不上民宿老板后为了同行人员安全考虑离开，后续要求民宿老板全额退还1200元费用被拒绝
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店订单日期错误且拒退全款
我要投诉上海智行火车票*台，预订的宜必思首尔仁寺洞大使酒店高级双人间，本来打算预订7.3-7.5日，14分订单生成15分给我发的预订成功酒店我才发现上面日期是错的，我回想估计是自动生成的日期，就赶紧去找*台客服修改时间 没人理，18分我就去找客服取消订单 他说不能取消，上面显示的北京时间15:13分后才不能取消，这不是霸王条款吗，我现在不修改时间了，要求全款退单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订希维酒店未入住被扣全款
我于2026年5月20日1:23在智行*台预定了5月23日入住希维酒店（宝龙广场店），之后并未登记入住，酒店也并无打电话确认是否入住，没有尽到及时告知的义务。现申请退全额，当下属于淡季，酒店未发生实际损失 .酒店“未取消 默认入住 全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。 2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509 消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确 、及时” 3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。 4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。 5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失。*台未全额赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票APP民宿预订存在安全隐患及失联问题
我要投诉智行*台，该*台公司全名：上海蒜芽信息科技有限公司
问题：五一假期，我在智行火车票APP预订了2026年5月2日入住，5月4日离店的民宿，该民宿地址：贵州省赤水市两河口镇大坝村一组倒骑龙38号拾光小院民宿
5月2日当晚，我们一行6人开着MPV车型前往民宿，最后5公里，全程为爬山山路，无任何路灯，道路宽度仅供一辆车通行，且途中多处山路有被山水冲断痕迹，荒无人烟！
到店后我们拨打民宿老板电话竟无人接听，联系智行*台，*台也无法联系上老板，出于安全考虑我们被迫驱车驶离。我们要求民宿退还两晚1200元费用遭拒绝！
作为外地游客，第一次到贵州赤水市旅游，遇到这种荒郊野岭的民宿，且到店后无法联系上民宿老板！
诉求：
1.要求民宿全额退还1200元费用
2.要求*台出具该民宿开办资质审核材料
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
