智行APP购票乘机人被篡改且客服推诿
二零二六年一月十九日中午12:17,
我在智行机票准备下单飞机票，然
后我是想给我爸妈买的，买的是济
宁到成都的机票，第1次我点进去，
然后选中了我爸妈两个人，然后接
着弹了个广告，我就我就以为选错
了。订单，然后就退出来确认，然
后发现确认无误后，我又点进来
了，这个时候机票的数量和机票的
价格都没有变，但是乘机人偷偷变
成了默认的两个人，就是我和我女
朋友。然后因为我一看订单数量和
价格都没变，所以就去点了支付点
支付，之后12.25左右我想把订单分
享给我爸的时候发现竟然买成了我
和我女朋友的，然后我就12点30主
动打智行的客服电话，要求去解决
这个问题，但是客服的态度比较消
极，一定让我去联系航司，以航司
的说法为准，但是其实问题是出在
智行这边的，他们的APP操作存在
明显的漏洞，但是他们不为这
单，而把责任全推给了推给了航空
公司。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
未入住被强制修改订单并拒退款
我于2025年1月19号在昆明的昆明阳光商务宾馆这边订了一晚房，但是因为有其他事情并没有入住。然后要求商家退款，但是商家并不退款，并不履行，还强行把我的订单改为入住信息，我实际并没有去入住。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
智行酒店预订未入住无法退款遭拒
本人在2026年 1月 19号在智行上面预定了酒店 未入住 联系客服退款 客服不给退款30分钟过后显示不可取消 这不是霸王条款吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退因病取消的酒店款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票预订后无法取消退款
2026.1.18预订了2026.1.27入住的酒店，1.19号因不可抗力因素发现不能去入住了，马上联系智行客服说明原因要求取消订单。却以不能取消为由拒绝，我提前了这么多天进行协商，明明没有入住酒店并且离入住酒店时间还有一周时间，为什么不能取消订单？ 快一天了 一直解决不了。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
订房5分钟内取消被扣违约金不合理
我在2026.1.18晚上11:01订房，接着发现有事不需要了，11:06取消订单，前后不到五分钟，并且距离订房日期有两个月，不影响酒店房间销售，申请退款，全款228只退予我93，说扣除我135违约金，我并没有入住房间且也没有对该酒店造成任何影响，不应扣我违约金，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票虚假宣传及未退款问题
我于2026.01.16在智行12306上购买车票时购买了弹框1分钱的车票优惠券，最后我并没有买车票。想申请未使用退款没有找到路径，也看不到自己买了这个优惠券，可能是被*了。因此我的诉求是：1原路退款。2优化app软件提供的服务内容，不要虚假宣传。
投诉问题
默认购买增值服务、优惠券问题、虚假宣传
已完结
智行*台酒店退款遭拒投诉
我于2026年1月17日在智行*台订了1月26日到1月29日的在香港的酒店，由于1月18日家人去世，需要退款，*台不给我全额退款，必须要让我提供凭证
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店预订降价遭欺*仅退70%
我在18号下午订的酒店，然后是19号入住，嗯，三点多订的。然后是晚上六点多去看的时候，他们降价了。我订的时候是216，然后他们降价到180多，然后我要求补差价或者是是退了不住了，然后然后是他们没有给予处理退款。我后边我选择不去做，只退给了只退我了70%的退款。中间我给他们沟通，他们又就是*我说，那不是我看到的19号订单降价是18号，今天晚上他们降价，明天他们没有降价。然后我当时相信了，所以我就给予，我就选择了退款，然后选择了70%的退款。后面我去看订单，嗯，他们19号还是降价的，他们当时给我汇话的时候对我进行了欺*。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
已完结
全季酒店预订无法入住未退款
1.18日早10.16在*台定了全季酒店，因不可抗力因素无法入住，于当天11.22申请退款，一直未处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
