智行火车票捆绑销售及非全额退款
我在2026年2月1日于智行火车票购买了从广州白云到湛江西的火车票，预订*票失败后退款有问题，原本付款158.5，退款只退112.5，其中购票过程中捆绑多种服务，引导消费者点击购买，此外该*台还有不合理收费的问题，我投诉他捆绑销售，非全额退款，侵犯消费者的知情权，自主选择权，我要求全额退款。（附：为啥铁路12306没有的票会在这个*台可以双倍价钱购买，是背后有什么渠道吗？希望可以给我们一个解释。）
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行火车票候补车票不退款
候补车票之后不予退款，没有任何退款记录显示退款成功
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行小程序酒店预订不可取消条款不合理
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单不可取消且客服态度恶劣
本人于2026.1.18以65元预订了2.1-2.2入住的酒店订单，在2026.1.31晚间突然发现降价十几元，因此匆忙预订了一个新的订单，并欲取消旧的订单（这是每一个人都可以想到的操作方式，此两笔订单均是同一个入住人，本人就算要入住也无法入住两间，请知悉。且我产生如下操作是因为酒店降价造成），结果发现旧的订单不可取消，先后在1.31晚上八点多经过APP在线客服反馈、电话联系等多种方式，客服以超过预订时间为由不予取消订单，并告知我执意要取消需要赔偿商家90%的手续费，只赔偿我6元，并且智行客服工号713906言语犀利，认为此方案是最佳方案！我请问呢，该客服对顾客消费者发火、语气很差，也不帮消费者解决问题，希望智行对其做出惩罚。
以上根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿， 单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
本人于2026.1.31反馈2026.2.1入住的订单，理应在可免费取消期限之前，大多酒店免费取消时限都是当日18:00前，酒店方与智行方均违反消费者权益保护法，请予以解决退还我的费用65元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票擅自扣费强迫开通支付宝会员
投诉智行火车票引领消费者开启支付宝会员不需要输入密码直接扣除*票软件费用。投诉反馈不给解决
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行误导车票升级致高额退票费
我购买了2月14号由西安北开往乌鲁木齐的高铁票，1月31号早上，智行给我发来短信提示我车票升级可以将A座换为F座并且限时，出于人之常情我赶紧同意，但并不知道这就是改签，随后我想退票，又规定春运间改签票退票费20%，退票费为147元，我的诉求是归还我147元退票费。智行不给我发短信就没有这些事情，改签能叫车票升级吗，短信也没有说明我改了之后有什么后果，这就是故意误导消费者。客服理由是换座页面最下方写了这个新规，但是芝麻大点的字在这种“限时”换座的情况下很难注意。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票无故扣费要求加急退款
上海蒜芽智行火车票无缘无故扣费几十块，我希望*台能给我加急处理退款
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默认购买增值服务、价格问题
已完结
智行火车票无故扣费要求退款
上海蒜芽智行火车票公司无缘无故扣了几十块的费用，我强烈要求退款，希望*台能给我尽快处理
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默认购买增值服务、价格问题
已完结
智行火车票购票未提示无托运行李致高额退票扣费
我在这个*台购买航班 当时买的时候并未显示无托运行李 当我购买票成功过后才发现了无免费托运我便立马申请退票退款申请 可直接扣取了我一千五百多块钱 航班离起飞时间还有二十几天 这也不合理吧 我不接受打了客服电话 客服说只能退还我674 如果我不接受一分钱不退 可我接受了674还有900块钱没有退还啊 我挣钱也不容易 扣我这么多 我还怎么买票 我本来也是想着退了重新买票的 拜托*台给予解决一些 帮忙让其app给予退款 谢谢 麻烦您了这些图片是我退完票之后所呈现出来的 购买票之前可没有这些提醒 我也是上当了感觉自己
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
汉庭酒店未入住全额扣款不退款
本人于1月30日手误下单了汉庭酒店（北京高米店）的凌晨订单，正常是该下单31日的订单。本人并未办理酒店入住，第二天醒来就被告知钱已经被全额被扣，不得退款。
酒店及客服问题一直不解决问题。
1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以提前与消费者沟通确认订单，而不是到第二天凌晨一点后才打电话。3.当晚酒店同等房型空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。
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我要求退还酒店订单200元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
