智行*台民宿订单不可取消霸王条款投诉
本人于2026年4月28日，在智行*台（上海蒜芽信息科技有限公司）预订仁化霞客驿站民宿，订单号：11************86，金额325元，入住日期：2026年5月3日。
本人于2026年4月30日（入住前3天）主动申请取消订单，*台两次回复“酒店未同意免费取消，订单仍保留”，拒绝退款；后仅提出扣除50%违约金方可取消，仍拒绝全额退款。
问题要点：
1. *台与民宿设置的“不可取消”条款属于《消保法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条规定的无效霸王条款，不合理加重消费者责任、免除自身责任，且未以显著方式提示说明，该条款不应生效 。
2. 提前3天取消，且临*节假日房源紧张，民宿完全可以二次出售，无任何实际损失，全额扣款或高额违约金无法律依据。
3. 智行*台未尽监管义务，纵容商家设置不公*条款；客服以“18点后不退不改”施压，逼迫接受不合理扣款，侵害消费者公*交易权、知情权、选择权 。
本人未入住、未消费、商家无损失，却被强制扣全款或高额违约金，明显不公。
投诉诉求：
1. 责令智行*台及仁化霞客驿站民宿全额退款325元；
2. 对*台纵容霸王条款、侵害消费者权益行为进行规范整改；
3. 书面说明扣款依据并道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订强制收30%取消费
我要投诉智行火车票*台，预定了5月3日蚌埠酒店一晚，问题：因为行程有变取消入住，不同意免费取消，收30%手续费，诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改问题及客服不处理
电话联系我说是处理，给了一张没有用的券，我打电话联系客服，都是机器人
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票霸王条款拒退款
格式合同，霸王条款，商家拒绝退款申请，违反消法第四条，申请投诉
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行*台订民宿无法取消拒退款
我要投诉智行旅游*台，预订5.3日下午4点入住的悟空度假屋民宿，因行程有变，无法办理入住，商家拒不退款，诉求全额退订房款
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票未履行五一五折承诺
住酒店，3月6日到8日，给我换房间，说五一之后给我五折，现在商家不给了，联系*台，就说能罚商家钱，但是不给我理赔
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票*台民宿订单霸王条款拒全额退款
我于2026年5月2日在智行火车票*台下单北辰海景公寓（烟台万达广场店）5月3日入住5月4日离店的民宿订单，现由于天气原因无法到达，*台写明下单30 分钟后不可取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。霸王条款损害消费者权益！我要求全额退款。我进行第一次投诉，期间我一直积极联系*台，后*台联系我说要扣除80%手续费，仅退款20%金额，否则一分不退，*台依旧执行其霸王条款，损害我的消费者权益。我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台违规上架无证民宿拒退房费
本人于2026年4月30日在智行*台预订福州民宿两晚，支付房费共673元。入住第一晚后，次日遭遇无提前通知的停水，严重影响居住体验；后续发现同民宿同房型第二晚价格大幅下调，我向房东协商时，对方态度恶劣、言语刁难。我申请退还未入住的第二晚房费，*台和商家却以我未提前取消等理由推诿，拒不退款。
更严重的是，*台公示的商家资质为上海昂翔国际旅行社有限公司的营业执照，与该福州民宿的实际经营主体无关，且经营范围不含住宿服务，无法证明民宿具备合法经营资质，属于*台违规上架无证经营主体。*台在我多次要求提供民宿真实资质时，拒不提供，严重侵害了我的知情权与合法权益。
现请求*台立即退还我未入住的第二晚房费，并依法查处*台违规上架无证民宿、公示虚假资质的行为，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款致无法退订
酒店未住宿 ，*台和商家霸王条款，订30后不可取消 现无法前去入住，*台要求我承担30%手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台擅自扣款未入住房费
为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任本人并未办理酒店入住，*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
