智行旅行APP国庆订单被恶意砍单
我于2026年4月9日在智行旅行APP预订了国庆期间「寓约电竞酒店（南昌红谷滩铜锣湾广场店）」3晚住宿，订单总价651元（217元/晚×3晚），*台已确认订单、本人已全额支付，合同合法生效。 后续*台以酒店调价为由（价格原因无法安排），单方面强制取消订单、全额退款，每晚仅赔偿71.4元，属于典型的旺季恶意砍单、违约涨价行为，严重违反《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定。 本人明确不再要求入住，仅要求*台按订单全额支付违约金651元，*台拒不履行，严重侵害了我的合法权益，现要求智行旅行立即按订单全额651元支付违约金。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
智行App取消民宿订单收高额手续费
我要投诉智行app 预订5月1日-5月5日五天四晚的西安榕达民宿的 优享舒适特惠大床房 因身体原因无法入住收取236元手续费 我提前半个多月取消根本不影响商家再销售 跟商家沟通无果*台也踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单取消扣50%违约金不合理
我要投诉智行*台，我于2026年4月12日在智行*台预订象傣云舍酒店，订单金额为184元。因行程变更，我提前14天（两周） 在*台上取消订单，但*台及酒店仍按订单金额的50% 扣取违约金，共计94元。 *台客服不解决问题，明知霸王条款给不出解释，根据《民法典》第585条及《消费者权益保护法》第26条，我提前14天取消对酒店二次销售基本无影响，*台/酒店实际损失极小或为零，50%的违约金明显过高，且该“一刀切”的取消规则属于不公*、不合理的格式条款（霸王条款），严重侵害了我的公*交易权和财产权。 我的诉求是：全额退还扣除的50%违约金（共计94元），或按实际损失进行赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行旅行APP国庆订单被单方取消拒赔违约金
我于2026年4月9日在智行旅行APP预订了国庆期间「寓约电竞酒店（南昌红谷滩铜锣湾广场店）」3晚住宿，订单总价651元（217元/晚×3晚），*台已确认订单、本人已全额支付，合同合法生效。 后续*台以酒店调价为由（价格原因无法安排），单方面强制取消订单、全额退款，每晚仅赔偿71.4元，属于典型的旺季恶意砍单、违约涨价行为，严重违反《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定。 本人明确不再要求入住，仅要求*台按订单全额支付违约金651元，*台拒不履行，严重侵害了我的合法权益，现要求智行旅行立即按订单全额651元支付违约金。
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
智行App民宿订单退订遭拒且推诿
我要投诉 智行app 我预定的5月1日到5月5日 五天四晚的民宿 确认订单后30分钟 不能全款取消 说要扣除我一晚房费 我联系*台 *台说找商家看看 商家说权限不在商家这里权限在*台但*台一直说是商家不同意给我免费取消订单说要扣除我钱 说跟商家协商 我给商家打电话 接听的是前台 前台说他没有权限 我问老板的电话 他说他联系不到老板 老板在澳大利亚 我也不知道这个*台是干嘛的 一直不处理 电话联系我也是说 协商不成功 我真的无语了 说给我20元优惠券 扣了我236给我20元优惠券是何意味
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP隐藏取消规则扣费227元
本人于2026年3月31日在智行APP预订米可酒店（开封万岁山大宋武侠城店），订单号：11************47，入住时段为2026年4月1日-4月3日。
一、投诉事实
1. *台未履行提示义务，隐藏霸王条款：下单付款前，智行APP未以醒目弹窗、单独提示等方式，告知消费者该订单需在3月31日18点前取消，超时将扣除227元高额违约金。仅在订单生成后才显示该规则，严重侵犯消费者知情权。
2. 规则设置违背常识，误导消费：订单入住日期为4月1日，按照国内酒店预订的普遍行业惯例，消费者均默认取消截止时间为入住当日18点前。*台刻意设置“入住前一日18点即截止免费取消”的不合理规则，属于刻意挖坑、误导消费，加重消费者责任。
3. 无实际损失却违规扣款，拒不退款：本人最终未入住该酒店，酒店房间可正常二次售卖，无任何房损、耗材及实际损失，智行无任何合理依据扣除227元费用，仅退还部分金额。
4. *台推诿责任，拒不协商：多次联系智行客服沟通退款，*台一味将责任推诿给酒店，拒绝协调全额退款，严重侵害消费者合法权益。
二、投诉诉求
1. 要求智行APP全额退还违规扣除的227元违约金，原路退回支付账户；
2. 要求智行APP整改不合理的酒店取消规则，在下单付款前以醒目方式提示消费者，杜绝霸王条款；
3. 要求*台就此次违规扣费行为向消费者致歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台擅自办理入住且辱骂用户
我昨天晚上十一点再智行*台上订了酒店但是一个小时退了，酒店没有联系我到，明知看见我退款缺仍然私自给我办入住，本人不知情，之后联系协商退款给我拉黑并且辱骂我，1.为什么在没有电话联系到我本人的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户。2.*台作为中间商起到了怎样的服务作用，在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次请联系商家
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票拒退济州岛酒店订单
本人在该*台预订济州岛贝斯特韦斯特酒店4.26-4.27一晚，后因行程变动申请取消订单，*台拒绝了我的取消申请理由是酒店方不同意，我直接联系酒店核实，酒店明确回复未收到该笔订单，无实际入住安排，只要*台操作即可取消退款。
但该*台多次推诿，先后谎称“酒店不同意取消”，后又改口称“代理方不同意”，始终拒绝退款。酒店已明确未接单、未提供服务、无任何经济损失，*台却以内部代理规定为由恶意扣押房款，属于虚假告知、霸王条款、不当得利，严重侵害我的合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台隐藏霸王条款拒退款
我要投诉智行*台隐藏条款侵犯消费者权益 酒店同意退款情况下 不给予退款服务 费用被*台私吞
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行App承诺返现未兑现
我于2026年3月25日在智行App订火车票出行提示我在15日内购一张机票返现20元，4月4日购买机票后未兑现返现20元，我的诉求是兑现返现并予以赔偿。
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
