智行火车票预订酒店未入住遭拒退
我要投诉智行火车票，预定漫悠时光酒店4月10日大床房，我无法入住且酒店没有提前提醒入住，4月1日晚上1点才提醒入住。我需要全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票*台不履行全额退款承诺
我要投诉智行火车票*台，预定项目:2026年5月1日至5月3日大床房 问题:不给全额退款 诉求:全额退款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店订单违约且售后推诿不解决
在智行上订购了五一的酒店，是4.30号到5.6号，酒店方已经确认并且我已经交了费用，当时订这几天加起来是331元，我向智行确认过如果后续涨价他们说会赔付差价或者给我其他保障，今天酒店方给我打电话说酒店涨价无法接待我，让我按照正常价格订酒店，我就找客服，客服说他们经过沟通只愿意多赔偿我58元或者让我垫付174和150两笔款项，我一开始协商不同意，后面又思考了一下，我最后一晚行程有变不能住，去掉最后一晚再给我补偿174和150那我自己再补一点我也能接受都不容易，现在我好不容易要协商一致了，一直找酒店客服，每天都找3.4次，酒店就是不和我主动解决，售后部门没得说我反馈了立马给我回电，授权部门就是不愿意主动联系我核实150这笔款项，售后部门说他们也没办法让我自己联系授权专员，我就一直等电话，一直等不来，一直在推脱会给我反馈，但是迟迟不来电话，希望*台尽快给我答复！不要再推脱了，我明天上午十点到十一点不能看手机，希望部门挑一个合适的时间尽快解决这个问题！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台强制捆绑销售出行宝
我要投诉智行火车票*台
预订项目:2026年3月29日，北京-阿勒泰-伊宁机票
问题:突然想起来看看订过的机票燃油和基建费用，查看费用明细的时候，发现竟然有附加产品“中转保障出行宝”，每次买机票都确定没有选择附加产品。联系了人工客服，说七天内可以退订，已经超过了七天，让我下次自己注意。我就问他，为什么这种问题*台不提示，现在需要消费者买单。客服回答之后会有人联系我，确实有人联系，但是说来说去还是那几句，“你超时了”“下次注意”。
之后我又看了在智行的另一个订单，我记得当时什么附加产品都没有选，但是在付款前一步都发现多出了40多块钱，就是强制的，在另一部手机订同样是这样，然后重新订票。这一看，“尊享保障出行宝”是什么东西？确定没有点击过任何附加产品，*台如何说呢？
每次都在无形之中添加各种附加产品，就靠这些钱维持公司财务是吧？不是，现在的服务*台都是这样的吗？而且一旦有问题就让消费者自行承担，这就是你们的解决办法吗？之前在去哪儿也出现过这种问题，人家二话不说专员联系退款之类的，有效解决问题，你们呢？这还显示处理成功，你处理了什么东西，我是被处理的那个吗，我说的成功吗？你作为中间*台就是白收费，什么正事儿不干是吧？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台拒退未乘航班全款机票
我这边于2026年4月4号13:00:37在智行软件*台进行购买飞机票从揭阳到郑州的机票 买的两个人的机票买的是2026年5月9号下午16:05-18:35的机票 我这边给智行*台跟西部航空客服打电话都不给于全款退 我这边飞机也没坐还有一个多月才起飞 我这边的诉求很简单 全款给我退了就行了 我这边给西部航空打电话态度不好直接挂断我电话
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
民宿卫生差且涉嫌强迫消费
天津路上民宿(友谊路店) 房间异味 地上毛发脏水渍 要求退款
投诉问题
未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台预订酒店退订收20%手续费不合理
在智行*台预订了2026年4月11日 无锡拈花湾禅意村舍（拈花湾景区店）的标准大床房一间。因天气和个人行程原因无法入住。*台联系酒店，如退房需收取20%手续费。在酒店房间仍剩余非常充足的情况下，作为消费者，并没有给酒店造成任何损失，且已提前一天取消订单，无法理解手续费的合理出处。需要商家和*台立即全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退病假酒店订单
我要投诉智行*台，我在3月30日预定了一个4月10日至4月13日的新加坡的酒店，订单号是11************81。由于昨天身体不适去医院就医，被医生诊断为中耳炎和结膜炎，不能乘坐飞机，所以行程被迫取消，我找智行*台客服他们帮我协商，后面就告诉我不给退，难道要让我白白损失2000多块吗。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行App无故限制酒店预订且无提示
投诉详情
已完结
智行App无故限制酒店预订且无提示
本人在2026年4月9日通过智行App预定太原希岸酒店。在预定过程中，App反复显示预定失败，但未提供任何明确错误提示或原因说明。多次尝试均告失败后，本人联系智行客服，经查询才被告知账户存在“限制预定酒店”的情况。 问题详情： 无故限制账户： 智行App在未提前通知、未说明原因的情况下，单方面限制了我的账户酒店预定功能。 提示缺失： 预定失败时，App界面仅显示操作失败，未提示“账户受限”等具体原因，导致本人反复尝试，耽误大量时间。 客服响应滞后： 只有在主动联系客服后，才得知账户被限制的真实原因。 行程严重受影响： 由于预定失败，不得不临时寻找替代方案。 经济损失： 为入住原心仪的酒店，最终被迫以更高价格，高出原价150方式通过其他渠道预定，造成直接经济损失。 时间与精神损失： 整个处理过程耗费大量时间精力，安排造成严重困扰。 诉求： 经济赔偿： 要求智行赔偿因加价预定产生的差价损失， 正式道歉： 要求智行就无故限制账户、提示缺失、客服处理不当等问题出具书面或官方道歉。 解除限制： 立即解除对本账户的不合理限制，并保证今后不会无故限制正常消费功能。 系统优化： 建议智行优化App提示机制，在账户受限等情况下明确告知用户原因，避免类似问题再次发生。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行预订酒店无法入住且拒退全款
智行火车票预定酒店无法入住，要求全款退还
4.9在智行软件预定广东省珠海市名为轩睿精品酒店公寓4.15入住4.16离店的订单，消费124元。因行程有变想取消酒店，也无法联系酒店，无法打通电话，所给的定位前台不服务于该酒店，在地图软件都无法搜到这个酒店，怀疑其安全性。打电话都无法联系，想取消订单因此联系智行软件*台客服，*台与酒店取得联系，只提供收取30%的违约金，退70%， 但是离我预定的日期有一周之久，不会影响酒店的正常运行与预约。要求酒店方退还全款124元。。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
