智行*台酒店预订霸王条款拒全额退款
本人于*期在智行*台，预订了贵阳市缦渡酒店（贵阳火车站万象城店）5月22日-5月25日，共3晚酒店客房。
1. 该订单设置下单30分钟后不可免费取消，超时仅可退首晚、其余房费不退的规则，该条款下单时未进行加粗高亮、单独弹窗强制确认，属于单方面加重消费者责任、免除商家自身义务的不公*格式霸王条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款本身应属无效。
2. 本人距离入住还有1天多的时间主动申请取消预订，该时段酒店完全有充足时间将房间二次对外售卖，不存在任何空置、实际经营损失。
3. *台及酒店以无效条款为由，坚持要扣除订单总价30%的高额违约金，拒绝合理退款协商，多次沟通无果，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益。
投诉诉求
1. 要求商家立即为本人办理订单全额取消；
2. 全额退还本次订单全部预付房费；
3. 对商家不合理的高额违约金、不公*预订条款进行监管纠正。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店不可取消涉嫌霸王条款
本人于2025年5.21日通过智行预订了5月21日入住逸品酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票虚假宣传返现不兑现
我于5月5日订机票显示订酒店返100，返20共返120，规则并未显示其中，订了一间酒店却没有返，随后联系客服之后被告知订酒店被告知需大于500，联系客服告知退酒店订单却被告知退了也不行，随后帮我升级告知客服电话联系，目前都没任何人联系我，要求退款退酒店
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
智行火车票*票成功未通知致重复乘车
我要投诉智行火车票。*票5月21号济南西到上海虹桥高铁票。因为*台显示*票失败所以我大半夜出发坐火车，一睁眼发现它给我*票成功了！！一个提示都没有我一个人还能分身当天坐俩辆车？这合理吗？我退票还要扣我20%的手续费。诉求88.5的手续费退给我
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店预订退改纠纷及霸王条款投诉
我于2026年5月19日下午在智行*台购买了澳门盛世酒店20-21日晚的酒店，于20日下午两点发现不能进入澳门，在入住时间以前，于是申请退酒店。*台跟我反映说多次帮我和酒店协商，但酒店明确不同意。但是根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
期间我给酒店发过邮件咨询，酒店说让我和*台协商就好，他们无意见。但是我和*台说了后，*台搪塞我说酒店不想出面，于是拜托他们来拒绝我。但在此期间我要求*台提供和酒店沟通的任何证据，如通话记录，邮件沟通或是酒店人员名字。*台均未提供。后续我想把酒店入住人姓名加入我朋友的名字，*台反馈酒店拒绝，但是我朋友当时在前台，酒店表示可以，只需要*台加入姓名。但是*台页面却显示酒店拒绝。后来*台和我说是代理商不同意，但*台却未真实反应这一点，属于欺*消费者。此外，我是和*台定的酒店，*台应维护我的合法权益，一共两个入住人信息是合理合法的。同时，我朋友和酒店多次确认，酒店并未收到任何*台与其协商退订内容，所以*台究竟在和谁协商？一下午的尝试沟通都是演戏吗？因此，我希望能合理退回酒店费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店订单因车祸无法入住遭拒全额退款
我朋友于2026年5月15日在智行预定了5月23日的酒店，结果她5月19日出车祸受伤了，并且给客服出示了医院证明及图片，我们行程去不了了，要求免费取消酒店订单，并全额退款，但是*台和酒店最后给的是要扣百分之三十的费用，该酒店别的房型都是在入住前一天中午前都能免费取消，就我们订的不能，你好，我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为交通事故和身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订*，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订退订遭拒且客服威胁
本人于2026年5月15日通过智行预订了5月21日入住上海依歆连锁精选酒店，由于身体原因和工作安排20日通知无法前往上海，立刻申请取消入住。酒店多次拒绝申请，后反复沟通后需要支付承担10%的违约金。
并且与*台客服（工号：713906）电话沟通过程中，威胁说按照*台的要求，是需要全额扣款的。并强调我给酒店造成了损失，影响酒店售出房间，但是我查询一直到20日21点酒店仍是有空余房间的。同时，在与*台沟通的过程中，*台客服态度恶劣，威胁消费者，不同意10%的赔偿，就要全额退款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店预订款
我要投诉智行旅游*台 预订项目：西海花园酒店2026年6.5日问题：拒不退款 诉求：全额退订房款 注：酒店已经同意免费退款 只是他们没有这个权限 所以需要*台退款但是现在是*台踢皮球 最开始说是酒店问题然后我自己去和酒店沟通 酒店给我的回复是同意免费退款 但是这个时候*台又开始换说辞了 说是供应商不同意退款 一直踢皮球 必须要我支付30%违约金 给我任何的回复都是说他们处理不了 没有办法
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行酒店预订未入住被拒退全款
我在智行预定了5.15入住的酒店，在订过其他酒店后忘记取消，无法入住，酒店在我未入住情况下，没有任何电话沟通是否办理入住，在凌晨一点左右打开*台才注意到有惠邻home酒店（望京新城店）的预定，取消被拒，期间也没有任何沟通，当日并没有满房，客服说只能退15%，实则*台显示退2.75，要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费过高不合理
我要投诉智行火车票，预订项目：2026年3月10日退票事项，问题：退票价格不合理，总共就980的飞机票，扣了我170，距离飞机起飞还有10天以上 诉求：全额退飞机票退票费
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
