智行火车票默认捆绑出行宝
我要投诉智行，订购飞机票默认捆绑出行宝。我的诉求是退订出行宝。
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台酒店订单取消收取高额手续费
我于2026年4月16日在智行*台购买长沙市山水时尚酒店（长沙五一广场火车站地铁站店），5月1日至5月3日，三天两晚共666元。现因买不到车票取消出游计划，但距入住还3天时间，取消订单商家却收取109元手续费，违反消费者权益，我要求商家全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店已同意取消订单
投因行程变更需要取消。本人已与入驻酒店官方电话沟通确认，酒店明确同意免费取消、无房源损失。但智行*台单方面以超时和酒店拒绝取消为由拒绝退款，强行限制消费者退改权利，属于霸王格式条款，侵害消费者合法权益。
投诉诉求：要求*台按照酒店意愿，全额办理退款事宜，并赔偿精神损失
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台特惠机票退票扣费过高且未显著提示条款
本人于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的特惠套餐机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。
购票时，*台未以显著方式提示该特惠机票的退改限制条款，仅标注为“特惠套餐票”，未明确告知退票需扣除几乎全部票面价、仅退还机建燃油费。4月22日有告知原因无法出行，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅退还了414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票重复扣款出票致退票损失
本人同步在12306与贵*台*购杭州东至南京高铁票，12306已正常出票，贵*台未做信息核验，违规重复自动扣款并出具冲突车票，属于*台系统漏洞。该重复订单无实际使用价值，退票产生的44.5元手续费，完全是*台技术缺陷导致，不应由消费者承担。现强硬要求全额赔偿44.5元退票损失，立刻修复系统重复出票bug，绝不接受任何代金券、优惠券等替代方案，请限时妥善处理，否则将继续向监管部门投诉维权。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店订单不可取消条款违法
本人于2026年4月2日通过智行*台预订花屿·女生青年旅社2026年5月1日入住订单。因无法购买到前往目的地的高铁票（不可归责于消费者的原因），无法按计划出行。4月23日到25日，本人先后几次在*台提交取消订单申请，均被酒店拒绝。此后多次通过智行客服与酒店协商，酒店拒绝协商，依据其“不可取消”条款，仅同意退款70%（扣除30%）。该“不可取消”条款违反《消费者权益保护法》第4条、第26条及《民法典》第497条，属于排除消费者主要权利的不合理格式条款，应属无效。
我的诉求： 1. 要求酒店必须全额退款；2. 要求整改该不合理“不可取消”条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
青岛无恙公寓拒退未入住房款
我要投诉青岛市无恙·影音电竞公寓 我在*台预订了该酒店房间2026年5月1号到5月5号，已经正常沟通申请退款，我是学生因为实*期提前的原因我立刻回新疆找实*单位，我没有入住、也没有产生任何消费，但是酒店单方面拒绝退款，强制扣费，存在霸王条款，侵害消费者合法权益。 现在要求相关部门介入协调，责令酒店尽快全额退款，麻烦帮忙加急处理，谢谢
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退高原高反未入住订单
于智行*台预定该酒店4.26-4.27日，因高原地区高反不可抗力申请取消订单或更换入住时间，或支付违约金协商部分退款，酒店均已回绝。消费者未产生实际入住行为，酒店仍旧全额扣款，消费者权益受到侵害。并与*台客服多次沟通仍未得到解决。
诉求：
1、未入住酒店费用全额退回
2、投诉该第三方*台未对消费者权益进行任何调解，要求*台进到实际监管作用
参考条例：
a.关于“霸王条款”无效：
《消费者权益保护法》第四条
《消费者权益保护法 》第二十六条
b. 关于“未消费”应退款：
《民法典》第四百九十七条
《消费者权益保护法》第五十三条
c. 关于*台/酒店违规操作
《电子商务法》第十七条
《反不正当竞争法》第八条
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行APP取消订单扣费不合理
本人于4月25号在智行app上预订杭州紫金港黄龙祈悦酒店下单4.30-5.2号3晚的高级双床房住宿，订单号: 11************95，预付1017元。4.26号因行程变更取消订单，只退款741元，咨询*台说是扣除了一晚住宿费。
1、目前查看该款房型五一期间均已订出，说明取消订单对该酒店没有任何影响，不接受按照一晚上房费进行扣除。
2、该*台条款下单后超30分钟不可取消订单，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约精神。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
本人于2026年4月23日通过智行预订了5月2日入住青岛宜居商务（青职学院钱塘江路地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，已经提前5天取消，完全没有影响酒店的营业，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
