智行*台擅自全额扣退房费
事发时间：2026 年 04 月 23 日酒店名称：云顶商务酒店（云顶行政公寓）地址：深圳市南山区南山街道海德二道云顶行政公寓（深圳南山地铁站海岸城店）联系电话：(0755) 29****85消费金额：1532 元住宿类型：民宿问题类型：住宿消费纠纷
相关主体：
服务商：上海赫程国际旅行社有限公司（税号：913101*********84X）
酒店主体：深圳市朗荟公寓管理有限公司（税号：91****00MADNTHFMIW）
一、事件经过
本人在智行*台预订该酒店 4 月 20 日 - 24 日共 4 晚住宿，因行程变动，于 4 月 23 日提前退房，当日下午 2 点前已全部搬离行李、办理完成退房。退房时商家口头承诺，提前退房只扣除未住天数房费的 30% 作为违约金，本人当场同意。事后商家擅自违背双方约定，直接全额扣光未住剩余房费，一分不退。智行*台仅协助协商两次便消极处理，*台与酒店以此为由强制扣除全天房费，拒绝任何协商；*台客服态度敷衍，仅以 “规则如此” 推诿扯皮。本人已留存订单、聊天记录、*台协商截图等全部证据。
二、违规违约说明
商家单方违约，擅自推翻双方约定好的 30% 扣费方案，强行全额扣款；
*台和酒店强行全额扣费属于典型霸王条款，不合理加重消费者责任，本人未产生后续实际住宿消费，酒店也无实际空置损失，强制全额扣费严重侵犯消费者合法权益；
该不合理扣费格式条款违反《民法典》第四百九十七条，应属无效；
侵害消费者公*交易权，违反《消费者权益保护法》；
全额扣费违约金过高，远超酒店实际损失，违反《民法典》第五百八十五条。
三、核心诉求
现要求智行*台及酒店立即介入处理，全额退还本人未住一晚全部房费；
补充：前期与智行*台沟通过*台只赔偿80元其他的*台不承担，我拒绝后再无来电，不同意这种处理结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订民宿现臭虫霉变，客服拒退费
我要投诉智行*台 预定项目是2026年5月15日入住的乌鲁木齐市经开万达鸣悦居民宿 问题在于 房间内发现大量臭虫 蜈蚣 蟑螂等问题 并且卫生差 房间发霉 有异味 入住女性患有心肌炎 并且在看到虫子的一瞬间被吓晕 我们连夜在外面找诊所吃药开药 回到酒店又碰到多条虫子 这时候我们已经拍了照片留了证据 转头又发现虫卵窝 我们当场在智性*台举报投诉 退当日房费 智行*台客服 拖到早上九点多 大概意思是他们不给退 因为商家不退 他们没办法为由 没有补偿没有道歉一概而过现在早上快十一点了 我们一晚上没睡觉 女性需要休息不然很有可能因为心肌炎导致心梗 但是酒店房间不敢住进去 想退房退费前台又不允许酒店态度差酒店经理还在睡觉 我们已在各大*台投诉 但是都没有用 希望能保护我们权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票民宿订单退改及霸王条款投诉
我要投诉智行火车票，我于2026年5月16日00点预定锦州滨海新区小溪山舍民宿 我因为行程问题无法入住 我的诉求是全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票未入住不退且无通知
未入住不给取消，没有通知 十点了才知道还有预定
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票*台与酒店推诿拒全额退款
因情况有变去不了那个城市，想申请退款，可是*台和商家互相踢皮球不给解决，只退百分之50的钱，这不是霸王条款吗？因为不确定能不能*到票，在没有*到票的情况退了酒店，随后打电话联系酒店，酒店直接连电话都不接了，直接拒绝沟通，并且酒店的钱和我预定那天的价格完全不一样，全部降价，以我这个房间预定完为理由，说没有降价，可是事实就是他们降价了，我是提前预定的，当时看的最便宜的都比今天的价格贵，为什么要这样欺*消费者，而且还说让我找*台，说他们没有权限，最后协商的是我过去住了给我退50元，可是情况是我去不了了，这算什么协商方案。我要求全额退款，拒绝霸王条约
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店预订日期错误致无法入住
我要投诉智行我11号预订的是14号的酒店酒店页面也是14-15号的酒店我下单了第一间不满意退款了那边有显示是14-15号的我第二次重新下单下单前确定了是14-15号的酒店然后下单酒店页面显示变成11-12号的酒店到账我14号无法入住商家也拒绝进行让我入住我跟商家协商说*台系统问题那么我补偿什么额外费用也可以商家告诉我说给我留房间了然后我看他们酒店当天的预订请客全部基本都是空房的11号周一我找*台第二张是我第一次预订的酒店客服也拒绝进行处理赔偿说是我的问题预订的酒店很明显我买了三次酒店前面二个都是14-15都是没有问题我买便宜的就这样了变成11-12号了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台预订公寓拒不退款
我要投诉智行*台 预定项目烟台喆家公寓（烟台开发区万达广场）问题 拒不退款诉求 我们当天没看好日期 正常来说都会有人打电话问我们是否入住 这个商家说他给我们打过电话可是我手机没有任何通话记录
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP酒店实物与宣传严重不符
我要投诉智行app，2026年5月3日在智行*台预定了一家叫唐山智尚酒店（火车站店）因实物与图片严重不符我要求退款，*台跟商家踢皮球坑*消费者，我要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
智行*台未告知团票限制致无法单退
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年5月20日从北京飞往三亚的机票，问题：我同同行人3人一起订购了5.20飞往三亚的机票，现在有一人有事去不了了，想单独退他一个人的，*台说我订购的是团票，如果退必须三个人一起退，可是我当时订购的时候并没有提示我订购的是团票，并且价位也没有比普通票便宜，反而现在更贵了
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台酒店货不对板且拒全额退款
我要投诉智行*台 4月3日在*台预定的唐山智尚酒店（火车站店）因为酒店实际情况跟*台预定的照片货不对板我需要退款换酒店 *台不给全额退款 只退了百分之五十 我要求全额退款房间没有入住 我这个钱是付给谁了 而且酒店跟*台踢皮球的处理方式让人特别不满
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
