智行以航班变动为由拒出票并强制加价
智行迟迟未能出票。随后致电消费者，声称由于“航班信息变动导致航班衔接不上”，宣布原订单无效。智行要求消费者主动退票，并重新购买涨价后的机票。
• 消费者的发现与质疑： 消费者发现智行的说法存在漏洞，并进行了取证：
1. 同航班仍在售： 截至4月26日上午10:30，智行App上依然在正常售卖相同时间的航班，且消费者实测仍能进入付款界面。
2. 变动微小但加价： 消费者指出，所谓变动后的新航班，唯一的区别只是第二程出发时间比原订单晚了一小时（到达时间不变），但价格却贵了1000元。
3. 责任归属： 消费者认为，自己已经成功下单并付款，即使航空公司有变动，那也是智行与加拿大航空之间的纠纷。*台不应将问题转嫁给乘客，更不该要求乘客自愿退款并承担差价。
消费者诉求
消费者坚决要求智行履行“保证出行”的承诺，必须按照其最初付款的价格，为其出具该航线（或时间相似）的机票，拒绝额外补交500元差价。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
智行旅游*台拒退民宿订单款
我要投诉智行旅游*台，预订项目为2026年5月1日-5月2日云起兰庭民宿（三宝国际陶艺村）惠风|兰亭·阳台大床房订单（订单号：11************10）。
问题：*台设置霸王条款，在用户提前7天主动申请取消、未入住且未给酒店造成任何损失的情况下，*台与酒店恶意拒绝全额退款，协商过程中*台前后说法矛盾，先是承诺协商酒店同意即可全额退款，后又以酒店拒绝为由单方面告知订单无法取消，后续又提出需收取20%违约金才可退款，*台与酒店互相推诿责任，侵害消费者权益。
诉求：要求*台及酒店全额退还订单已支付的493元房费，取消不合理的高额违约金条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单强制锁单不退款
我要投诉智行旅行*台，预订野香境民宿（三宝国际陶艺村店）4.30-5.1五一住宿订单。
该商家在下单付款当天半小时内，就强制永久锁定订单不可取消、全款不予退还，无任何消费冷静反悔期，属于《民法典》明令禁止的单方霸王无效格式条款。
本人距离入住提前整整6天主动申请取消行程，正值五一旺季房源极易二次售卖，商家全程无任何空置经济损失，却恶意拒不全额退款，强行索要不合理高额违约金。而且不入住还想加收550元罚款！
*台包庇违规商家侵害消费者合法公*交易权，现正式投诉，诉求：订单预付房款全额原路无扣款退还。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店订单改期不退款涉嫌霸王条款
我要投诉智行app，我先预定5.1-5.4的丹木町酒店，后因行程改变和个人原因，订单要改成4.30-5.3，同样三晚，他不给我退款，说这些因素只能由自己承担，酒店我也住不了他也不给退款。先是修改订单，订单申请失败不给退款，多次申请都不给退款，还甩锅给中间商也是供应商，我认为这个费用既不符合规定也损害了消费者的合法权益。因此我在下单时候没有确认是否准确需要酒店服务，后续扣款也未向我确认信息，该项操作违背消费者的知情权。 严重损害消费者的交易权益，属于我认为智行该行为属于强卖行为，其次，我为对该酒店服务未消费的情况下，智行客服告知我表示下单后即不可退订，没有履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条：不得设定不公*，不合理的交易条件。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单不可取消涉嫌霸王条款
我要投诉智行火车票*台，预定项目：酒店民宿5-1至5-2阳朔遇龙云水民宿问题：4.17日在智行*台上定了该家民宿，准备五一出行，当时还没有出售高铁票，相当于是提前规划但是没有*到高铁票，自然是去不了，所以在末入住且距离五一还有一段时间的情况下，我并没有对商家造成实际的损失，合理提出退款退宿申请，但是遭到商家拒绝，说是不可以取消，我都没入住凭什么不可以取消，这不就是强买强卖霸王条款吗？再者，在定民宿时没有任意一处明确指出不可取消该订单，如果看到了这几个字我根本不会考虑这家酒店，本来就是不合理的条款；联系智行*台介入，*台表示和商家是公*合作关系.不能强行让他们退款退宿，那这难道不是*台和商家统一战线撼动消费的合法权益吗？我希望*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿、*等交易的法律法规。诉求：全款退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP拒退北洛雅汇订单全款
我要投诉智行旅行app-主体公司“上海蒜芽信息科技有限公司”，预定项目：北洛雅汇度假公寓，5月1日至5月4日的住宿订单，支付金额2625元，行程有变现提前五天申请取消订单，智行app拒绝全额退费。
诉求：1. 要求智行*台及北洛雅汇度假公寓立即为我办理全额退款（2625元），不得扣除任何费用；
2. 要求*台整改退改规则，停止使用不合理的格式条款；
3. 请*台尽快主动联系本人，妥善处理本次退款问题。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台订单取消后拒不退款
本人于2026/4/20在智行火车票*台预定了2026/4/24-2026/4/26三天两晚入住温州铂钥云镜酒店的订单，价值773人民币，并于4.24下午选择取消，*台，酒店统一免费取消，超过24小时没有退款，一直拒不处理还在*台显示退款成功，客服拒不处理踢皮球，说会有专人联系我48小时没有任何消息音讯
订单单号：11************44
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台电竞房故障未解决致被迫退房
我要投诉智行，预定项目:2026年4月25日电竞双机标准间，问题:我于2026年4月25日入住新乡熹格精品酒店，订的电竞双人间，进去后两台电脑都没法打游戏，然后跟酒店联系，酒店说是后台的问题，然后让人给我们修，从我们晚上11点办理入住到第二天凌晨2.30左右还没有修好，然后我跟智行*台客服联系，客服跟酒店沟通后，酒店说给我们取消订单让我们退房，然后智行客服说他们也没有办法，明明是酒店方的问题，最后买单的确实我们消费者，最后酒店在将*凌晨3点的时候让我们取消订单退房，我订电竞酒店就是为了能够打完游戏后好好休息的，不然我去网吧不好吗，最后协商不一致，我这边被迫从酒店取消订单离开，最后*台和商家都没有给道歉和相对应的赔偿，大晚上的在马路边坐着吹冷风，我这边的诉求就是可以在退我房费的基础上给我相对应的补偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票虚假宣传且售后不处理
售后无果，260块钱，一个晚上，有虫子，窗户很脏，空间特别小，和宣传的，描述不符合，挂羊头卖狗肉，智行，*台和商家，一伙，不处理，不维护消费者权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台预订公寓脏乱吵且客服不处理
2026年4月25日上午10点左右，我在智行*台预订了24日至25日的贵阳吉常公寓。于前日晚上7点左右入住该公寓，商家态度敷衍，入住2301酒店后发现墙上掉下蟑螂，洗漱用品发霉，有门有窗跟没有一样过于吵闹，本人之前是一名icu医生，晚上睡觉听到声音就会睡不着，该酒店凌晨2点多钟还在吵闹，第二天早上六七点又开始吵闹，入住体验极差，还不如睡大街。于昨日10点左右向智行投诉并要求退款，智行客服极其敷衍，拖到1点之后开始频繁更换客服，每个客服都不明所以、不解决问题，直到晚上七点左右告知无法退款，也没有任何补偿。并且得知美团那边是不满包退的，智行未能解决问题也不予任何赔偿，把消费者当韭菜割，、纯纯冤大头。我再次联系智行客服反馈质量问题，对方仍无回应，随后向智行客服投诉，客服未提供有效解决方案。投诉后未得到任何回应。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
