智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为6月14日至6月15日两天未与本人联系上，直接点击确认解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订酒店未入住遭拒退
本人通过智行火车票app预定重庆海友酒店观音桥步行街店2026年6月4日一晚房间，已全额支付房费。因个人原因忘记入住，直至当晚23点30分，本人方才接到酒店前台来电询问。此时距离6月4日结束仅剩半小时，本人当即开始与*台酒店沟通退款事宜，从6月4日23点30分一直协商至6月5日凌晨快三点，历时*3个小时。在此期间，酒店前台始终未给出明确答复，以没有权限处理为由推诿，要求本人联系*台和等待第二天白天经理处理，本人有电话录音作为证据。此时6月4日早已结束，导致本人错失了当晚唯一的补救窗口。本人多次联系智行*台客服，但每次仅将酒店不同意退款的口头答复转达给本人，未提出任何合理的处理方案。补充事实：截至6月4日23点51分，该酒店在*台上仍有多种房型在售，房源充足。有截图证明酒店并未产生实际控制损失。法律依据：一、电子商务法第61条，*台应当积极协助消费者维权，智行*台以酒店不同意为由推诿，未履行法定协助义务。2、消费者权益保护法第26条不可取消条款属于不合理加重消费者责任的格式条款，应属无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费高且客服失联
我要投诉智行*台订票几分钟退票后，手续费扣好几十联系*台还不回，凭证越完整企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票*台酒店订单不可取消霸王条款致无法退款
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年6月14日23:01预定的清远市泊尼酒店 两间双床房 费用一共314元 因身体不适，没办法入住酒店临时取消想着修改行程，再次预约 并在凌晨3点左右在高速上下大雨，加上身体不适，不得不直接提前下高速并入其他酒店，所以在智行火车票*台把那个酒店取消 结果*台的最后处理方式是不得取消，也就是收取了314的房间费 跟*台和酒店多次沟通协商 换取的结果就是我并没有享受到他们的服务，并要另外支付314元 完全就是不合理的要求 跟*台协商的时候 *台给出的反馈是多次跟酒店沟通，酒店给出了，结果就是不给退钱 我多次打电话给酒店，前台酒店前台的态度也是非常的恶劣 完全无所谓的处理方式，让我很不满 多次跟他们沟通，心*气和的迎来的是对方的不理睬，冷淡处理 并要求前台给予他们酒店的领导电话，我跟领导沟通 的领导像是背后有靠山一样天不怕地不怕 也是态度特别强烈的，不给退钱 我跟酒店前台沟通的时候，他们的前台回复说他们的领导在医院做手术，没办法快速回复 但是跟*台沟通的时候，*台给出的反馈是领导在开会，没办法给出回复 多次的*台与酒店互踢皮球 也就是没办法可以治理他们 。 我要求退80%能接受 酒店领导给出的结果是任意投诉无所谓 他们不怕 还有*台酒店提出的不可取消的条约就是无理条约，也就是霸王条约 1.根据《民法典》第496、497条：*台/酒店的“不可取消、不退钱”是格式条款；若不合理免除自己责任、限制你退款权利，条款无效。 2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不能用格式条款排除或限制消费者权利、减轻自己责任，否则该条款无效。 三百多块钱，我没有享受到他们的服务，我的需求是要求他们进行退款 要不然我会追究到底
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票账号无法注销且身份证照未删除
本人于2026年6月12日要申请注销智行火车票账号，第一次注销成功后，不小心点错了又注册了，再也无法自行注销，*台强制要求一定要联系客服，按照要求上传手持身份证，*台客服换了一批又一批，敷衍了事，截止目前6月15日多次询问*台客服，账号不但没有注销成功，也没有删除手持身份证照片。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
智行*台退订扣费不合理
我要投诉智行，我于2026年6月14日23时26分，在智行*台花费219元，预定了6月22日入住-6月24离店的 深蓝悦玺酒店(石老人海水浴场万象汇店)的订单，并且在6月15日0时申请取消订单。结果只退了我89元，扣了我130元未返回。我的退订并未对酒店造成损失，扣款条款不合理，我要求归还我所有的钱。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台推诿卫生问题并凌晨骚扰
本人于2026年6月11日在智行*台预订遇上成都精品度假民宿（春熙路天府广场店）两晚住宿（订单号：11************39），入住第二晚遭遇严重卫生安全事故，智行*台全程推诿、踢皮球、态度恶劣、凌晨恶意骚扰、拒绝履行*台责任，严重侵害消费者权益。
事实经过：
1. 第一间房发现活蟑螂，卫生严重不达标；酒店先声称“无房可换”，后又莫名调出一间房，被迫换房。
2. 第二间房被子有干涸褐色污渍，床上再次发现虫子，连续两间房均存在虫患、布草不洁，消*完全不到位，根本无法入住，严重威胁人身健康。
3. 我多次联系智行，要求协助换酒店、甚至没有提出退第一晚房费，只希望智行可以协助我退掉第二晚房费并协助我换酒店及承担新酒店的差额费用，智行全程只当传话筒、踢皮球，只同意“帮忙协商退第二晚房费”，对蟑螂房、虫患、脏污无任何补偿、无任何道歉、无任何解决方案。
4. 凌晨2点多，智行客服致电，目的仅仅是通知我：“除了可能退第二晚房费，没有任何补偿，没有别的处理办法，你必须接受。”我反问“那打电话来干嘛”，客服态度嚣张、语气强硬，明确表示就是来通知我“只能这样，你被迫接受”，完全无视消费者权益，极度不负责任。
法律依据：
- 《消费者权益保护法》第7、18条：消费者享有安全卫生服务权，酒店必须提供无虫害、布草洁净的住宿；*台有义务保障消费者权益，不得推诿扯皮 。
- 《电子商务法》第38条：*台对入驻商家负有监管责任，卫生严重不达标却放任不管，属于未尽*台义务。
- 《公共场所卫生管理条例》：客房不得有虫害、布草必须一客一换，涉事酒店已严重违法。 智行*台明知酒店卫生严重违法，却拒绝监管、拒绝赔偿、拒绝协助换房、凌晨恶意骚扰、态度嚣张、强迫消费者接受恶劣服务，典型的店大欺客、踢皮球式售后。
我的诉求（不接受任何敷衍）
1. 全额退还两晚房费192元；
2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，按消费金额三倍赔偿，共计576元；（至少一倍也可）；
3. 智行*台公开道歉，对凌晨骚扰、态度嚣张、踢皮球行为认错；
4. 对涉事酒店下架、停业整顿，并向卫生部门举报及告知我酒店后续改进动向。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台拒退不可抗力取消订单
本人于2026年6月12日通过智行预订了6月16日入住英皇骏景酒店，现因不可抗力因素取消入住，本人并不是恶意取消，6月13日也提起退房申请，被*台撤回，6月14日再次申请，*台说明6月14日晚11:30会给予答复，至今6月15日10:05没有答复，并且要求我等待酒店取消而不是*台，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店退订遭拒，诉求全额退款
我要投诉智行火车票，6.19-6.21订购舟山酒店的问题，由于端午节下大雨 行程有变 怕不安全 已经提前多天取消，酒店房间来得及二次销售 无实际空置损失 *台协商取消失败 诉求是全额退还房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行未履行免费退改承诺扣费
之前在智行里面用免费退改的权益买的火车票，但是今天退改的时候还是扣了我20%的手续费，智行并没有保障我的合法权益
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
