智行APP无故取消酒店订单致差价损失
我于2026年1月24日在智行app定了峨眉山华韵居酒店2月19日和2月20日两晚，商家已确认，1月31日被无故取消，现在酒店价格已经上调200➕，要求赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票故意拖延出票涉嫌退改欺诈
买票故意长时间拖着不出票，要改行程买完票，马上给我出票了，退后一张票就立马给我出票，同样的行程客服故意出票，协商也没有就是不然退，硬要坑退费手续
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票拒退骨折旅客票款
已经跟酒店邮件沟通，表示由于身体原因（骨折）退费，酒店回复需要跟第三方沟通，第三方一直（智行）推脱，拒绝退费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票乱收20%手续费
我要投诉，昨天2026年2月1号23:35，我在这前几分钟退了2月12号从西安北到阳高南的车票，包括两个车次，第一个车次是西安北到大同南D2810,第二程车次是大同南到阳高南G2538，我先退了第二张并未收手续费，退第一张收了56.5的手续费，收了我20%的手续费，今天2月1号到12号还有11天，八天以上退票是免费的，七天以下到48小时也才收取5%的手续费，找了客服，说是春运规定，这是什么规定。
1.既然可以*同行程的车票，必然会有一个车次是要退的，我这在八天以上了，退票不是免费的吗，既然不免费，为什么后台还要设置成可以*同行程的票，这不是隐形消费吗。
2.如果说是因为改签，我为什么改签，是因为*台提示可以换座位，因为换座位改签后退票收取我20%的手续费，这不是专门引导人消费吗，就是套路，套路太深了，简单的买个票，藏了这么多心机，欺*大众，欺*消费者。还有换座位界面提示的是免费换座位，并没有提及因此退票会扣除20%的费用。
3.如果说是单纯的我退票时间在发车时间不剩8天扣费，我认，我因为自己时间原因改签按照他说的铁路规则春节改签后退票扣除20%我也认，但这纯粹是因为他提示我可以免费换座而导致的结果，换个座位都能当成一次改签，这不是给人们设置的坑让人跳吗，更何况这也不是只有我一个人发生的这种情况，*时扣5%，这直接扣除我20% 。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票病退材料被拒致退款受阻
我于2026年1月30号从西安飞往厦门的机票，由于我生病没法乘机，也向智行火车票app提供了我的病例单和发票，我按照航司提供的病退材料提交的，但他们说我这个资料不符合他们的要求
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行APP酒店预订价格高于线下187元
我在智行app上订购新兴翔顺金水台温泉小镇2026年1月31日至2月1日的豪华温泉大床房（带泡池）1间，订购价格为886元。1月31日去到现场，发现酒店前台对外销售价格为699元（不管是前台订房，还是酒店自己的网络订房，同款套餐，定价都是699元）。线下订房比线上便宜很多，线下699，线上886元，中间差价187元，觉得特别不合理。当时就于1月31日15:55分跟智行客服沟通这个问题，提出要求退差价。智行客服保证我这个买贵要求退差的诉求是在入住当天16:00前进行申诉的，不存在智行专项客服后面跟我沟通的，我已超过申诉时间。对于这件事的处理，智行方面认为差价问题，智行app不需要承担任何责任，他们的定价也没有任何问题，只愿意进行20元的现金赔偿，其他的要消费者承担全部。如果酒店线下对外的定价也才699元，难道对智行方的定价是886元，如此大的金额差距，实在是让人难以接受，严重侵犯消费者权益。现在请求查明原因，这背后的差价究竟是什么问题。我的诉求，要求退回187元差价，愿意以酒店对外售价进行购买酒店服务。
投诉问题
价格问题
处理中
智行*台未入住即扣全款
2025年12月29号，我在智行上网购了
南昌隆成宾馆华东交通大学店)一晚
的酒店，在我未办理入住的情况下，
酒店并未及时与我沟通便收取了全额
费用且算入住成功。
本人并未办理酒店入住，智行以及酒
店也没有通知入住。1酒店在客人未办
理入住的情况下(没有产生消费)
酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订
末到店的情况下，酒店是否可以和消
费者确认末到店的情况下，直接取消
订单。3...末产生消费行为，酒店单方
面将未入住的改为已入住变成实际扣
款，属于霸王条款。4.酒店不核实客
户的到店时间，未尽到告知义务。5末
收到成功入住的短信提醒直接扣款，
不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP酒店预订价格虚高差价187元
我在智行app上订购新兴翔顺金水台温泉小镇2026年1月31日至2月1日的豪华温泉大床房（带泡池）1间，订购价格为886元。1月31日去到现场，发现酒店前台对外销售价格为699元（不管是前台订房，还是酒店自己的网络订房，同款套餐，定价都是699元）。线下订房比线上便宜很多，线下699，线上886元，中间差价187元，觉得特别不合理。当时就于1月31日15:55分跟智行客服沟通这个问题，提出要求退差价。智行客服保证我这个买贵要求退差的诉求是在入住当天16:00前进行申诉的，不存在智行专项客服后面跟我沟通的，我已超过申诉时间。对于这件事的处理，智行方面认为差价问题，智行app不需要承担任何责任，他们的定价也没有任何问题，只愿意进行20元的现金赔偿，其他的要消费者承担全部。如果酒店线下对外的定价也才699元，难道对智行方的定价是886元，如此大的金额差距，实在是让人难以接受，严重侵犯消费者权益。现在请求查明原因，这背后的差价究竟是什么问题。我的诉求，要求退回187元差价，愿意以酒店对外售价进行购买酒店服务。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
已完结
智行*台预订民宿脏乱无法入住拒退款
我于2026年01月19日在智行*台（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）预订了“宿小美”民宿，订单号1：1128145****92118，订单号2:1128145****92113，两单共支付费用420元。
入住当日，我到达民宿后发现无法正常办理入住，房间脏乱差，窗户无法通风，存在异味。联系*台客服后，对方未能解决问题，且至今拒绝退还我的预订费用。
*台的行为已构成合同违约，严重侵犯了我的合法权益。现我要求*台立即全额退还我的预订费用420元，并承担由此造成的相关损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台付款后随意退款且推卸责任
1月30日在智行*台购票，付款成功二十分钟后通知给我退款，此时已经错过最佳*票时间，*台给我的解释是你付了钱也保证不了结果，认为后果应当由消费者自行承担。工作人员称“付了款代表不了什么，不能保证一定能买到票，预约*票的旅客也要付款呢”，要求旅客提前付款，最终是否成交由*台说了算，解释权都由*台所有，这是严重侵害消费者权益的霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
