智行*台预订酒店未超24小时申请退款，被强制克扣房费，拒绝全额退款 投诉内容： 本人于2026年5月16日在【智行APP】预订酒店，订单号：11************18，支付金额：488元。 下单后不到24小时，因行程变动申请全额退款，*台客服拒绝全额退款，仅提出100元补偿方案，强行要求我接受克扣房费，否则不予处理。 *台行为存在以下问题： 1. 霸王条款强制消费：预订未超过24小时，且酒店未入住、未产生任何费用，*台以“最高仅能补偿100元”为由拒绝全额退款，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 2. 拖延处理拒不解决：客服多次以“申请”“争取”为由拖延，未给出任何合理的退款方案，严重影响用户权益。 3. 虚假承诺诱导消费：下单时未明确标注退款限制，申请退款后才强制克扣房费，属于消费欺诈行为。 我的诉求： 1. 立即为该订单办理全额退款； 2. 公开道歉并纠正不合理的退款规则，保障消费者的合法权益。

退太多有事要退票 这么收那么多手续费动车退要收手续费改也要

25元买的高铁票 退费只退了20元 需要退手续费5

本人于2026年5月13日下单了5.14如家酒店（天一广场店），本人并未到店、未入住、无任何服务， 却被标记已离店强制扣款136元。 1.我未到店酒店也未告知提醒。 2.根据《消费者权益保护法》，未入住酒店未提供服务，无权扣全款。这种不可取消是霸王条款，侵犯公*交易权。 3.我无入住登记、无房卡、无核销记录 国，酒店与*台虚假标注已离店，属于违规扣费。 4我要求*台全额原路退款。

本人预订5月16日城景大床房1间。 1. 我在16日下午2点两次前往酒店，均被告知房间尚未打扫完毕，无法正常入住，行程与住宿计划直接被耽误。 2. 14点16分我通过智行*台发起投诉，要求酒店为逾期无法入住的违约行为做出补偿。*台后续反馈联系酒店未果，此后没有给到任何处理进展通知。 3. 直至当日16点，我才顺利完成入住手续，办理全程前台工作人员未主动告知房型调整、善后方案任何相关事宜。且实际入住房间处于楼栋拐角处，空间狭小，和预订页面展示的城景大床房样貌、规格存在明显差距。 4. 16点42分我再次在*台追问投诉结果，明确告知客服已完成入住，核心诉求为弥补超时无法入住造成的时间损耗损失，依旧未收到有效回复。 5. 直至次日14点42分，我才看到*台客服留言，酒店单方面声称已为我升级房型，并提出如果拒绝升级房型则将3间房恢复原定房型后补偿60元的方案，我对此方案完全不认可。 (1)本次纠纷根源是酒店未按时备好客房，违反入住服务约定，属于酒店单方违约。我自始至终要求酒店承担逾期入住对应的违约赔偿责任，但是酒店和*台全程回避该核心问题，没有针对违约行为做出正面回应。 (2)所谓房型升级不具备效力，我并未认可该方案，全程从等待入住到办理入住，没有任何工作人员提前和我沟通房型升级事宜，我在不知情的情况下入住房间，从未同意将房型升级视作补偿方式。酒店事后单方面宣称升级房型，该说法不能作为抵消违约责任的理由，此项补偿方案无效。 (3)我在智行*台仅下单1间城景大床房，同行亲友的另外2间高级城景大床房为其他*台订单。酒店笼统将3间房间绑定处理，默认3间均完成房型升级，足以看出酒店、*台并未核对我的真实订单信息，处理流程敷衍草率。 (4)我实际入住的拐角房间空间局促，不管是对比我预订的城景大床房，还是酒店所谓升级后的房型标准，居住体验和房型条件都达不到宣传水准，所谓房型升级属于虚假说辞。 (5)酒店存在偷换概念规避责任的问题。逾期入住耽误行程、造成时间损失，和房型调整是两个独立问题。酒店试图用未经过我确认的房型升级，掩盖自身逾期交房的违约问题，企图不付出任何实质代价*息纠纷。若此种处理方式成立，消费者的合法权益将无法得到保障。 最终诉求 1. 针对酒店未按时交付客房，延误个人行程、耗费时间精力的违约行为，重新制定合理的赔偿方案。2. 督促酒店正视违约事实，给出合规的处理结果。

我要投诉智行旅游*台，预订项目：西海花园酒店大床房）问题：因行程有变无法入住 现在他们拒不退款 诉求：全额退订房款 注：最开始要我支付30%违约金 而后要我全部房费

我在智行火车票APP钱包上认证实名制之后，用了一段时间，觉得智行的购票服务不行，因此，我想取消实名认证。联系客服时，却被要求想要注销钱包的实名认证，必须要拍摄手持身份证的录像视频发给他，他才能够帮我注销，此视频对用户而言是极度隐私的，且是严重泄露顾客信息的。任何人拥有此视频都可盗用用户的信息去做任何违法违规的事情，例如贷款等等。我认为这是极度过分的过度盗用用户信息，对用户的个人信息安全严重不负责的行为，严厉要求快速处理注销我的实名认证信息。

我要投诉智行火车票APP，预订5.6-5.9号左岸民宿双人床，超过80分贝的噪音，连续三天没人管(已和酒店和智行*台都告知了，没人管)，晚上回民宿门口又不认识男人徘徊，到了民宿没在提前告知情况下私自给我更换民宿，要求全额退款➕赔偿

我在5月16日23:40在智行旅行上订了如家neo滴水湖地铁站酒店，在12点出头在*台上取消订单，商家和*台反复拖延时间，从12点拖到1点又拖到2点最后拖到今天中午十一点，始终不给准确答复仅说不给退款，我整晚都未入住。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 我要求*台立即退订单退款

于2026年5月16日通过智行预订了6月20日入住，为理而来·shantran奢野一宅（大理古城玉洱路店）现因不可抗力因素取消入住，5月17日沟通可以须承担30%的服务费但酒店实属霸王条款。*台与酒店互相踢皮球，都说服务费是对方能给改的。 我提前一个月取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自 由精神与契约*等