智行*台预订酒店服务严重不合格
在智行*台预定的2026年3月23入住的芒市梵诗酒店（傣族古镇店）大床房一晚，该酒店提供服务严重不合格，安全/服务存在重大问题，首先我入住的8652二楼房间，阳台门锁以及卧室门锁不好使，房间WIFI信号差，使用感超级不好，也晚入睡环境干扰，一直有夜猫叫，无法入睡，反馈酒店也得不到具体回馈，而且重点是消防设施不到位，严重侵害消费者合法权益，多次反馈给智行*台客服也不给解决，要求依法处理，退回房费798，并道歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台酒店未入住却拒退全款
我要投诉智行*台。预定项目：3.24-3.26兰舍酒店大床房。问题：未入住却拒不退款 诉求：全额退款
本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店价格虚高、服务差拒退款
我要投诉智行，预定项目：4月3日到4月5日两晚的酒店房间。
问题：我购买了江苏徐州火车站旁的一家酒店（天空宿轻酒店）房间，两晚，实付360元。但酒店实际价格与*台价格不符，实际钟点房38元，普通房68，在*台上购买打折优惠后，普通房一晚都要180元。不仅如此，环境质量差，服务态度一般，在上午7点踏入店铺，等到9点入住，但环境不好，想退款，酒店推脱给*台，让我找人工客服，态度消极处理。作为一位来徐州旅游的游客十分不满！
诉求：全额退订房款360元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
智行APP酒店订单霸王条款拒退款
本人于2026年03月31日在智行APP预订香港酒店一晚住宿（订单号：11************72），支付金额793.65元。后因个人身体原因取消行程。且向*台提供了医院病历。本人未实际入住、未占用房间，且距离入住日期尚有充足时间，酒店完全可将房间二次售卖，未造成任何实际损失。 本人多次向智行客服申请退款，*台均以订单“不可取消”为由，强制扣款、拒绝退款。该“不可取消”条款在预订页面未以加粗、标红、弹窗等显著方式提示，属于典型的霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。 依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条，该格式条款未充分提示、显失公*，应认定为无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票悦享房拒不退款
我要投诉智行火车票4月2日的悦享大床房，商家拒不退款，我需要全额退款，我根本没有住，商家就拒绝退款，*台也不给解决，纵容商家霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台订房价格欺诈且拒退差价
我要投诉智行旅行*台，我在3月10号预订的云境·Skyline影音公寓（翔安新城店）豪华影音房花了243元，4月2号却只要125元，我要求退款，*台不允许，要求补差价，*台也不允许，现在我的诉求是：全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店无故退房拒赔全程差价
本人通过智行旅行APP（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）预订酒店，订单金额406元，入住时间为5天4晚。酒店以拆迁为由要求退房，但至今无法提供任何官方拆迁公告、拆迁文件等有效证明，属于无正当理由单方违约。智行*台仅同意赔付首夜差价，拒绝补齐我5天4晚的全程差价，其“仅赔付首夜”的规则属于《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条明确禁止的无效霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店订单押金
我要投诉智行，预定项目：2026/4/3-2026/4/5酒店大床房。本人因行程原因无法入住，酒店同意取消订单并全额退回。*台押扣金额不给取消订单。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单不可取消属霸王条款
事实与理由：
本人于4月1日20:30通过智行火车票旅行*台预订了“星程酒店”4月3日入住订单，后应个人行程变更，于4月2日17：19申请取消订单，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，甚至拒绝取消订单。多方沟通无效。
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票设‘不得取消’霸王条款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
