智行火车票取消订单拒不退款
我要投诉智行火车票*台，预定了 2026 年 5 月 17 日大理到昆明南火车票，后因为第二程票没有了，取消订单后我又重新选了一趟车还是和原来没有第二程，我就都取消了，结果没有收到退款，*台拒不退款，回避问题，现在已经过去三天，每次问客服就是搪塞过去，，诉求全额退款两笔订单的费用共计 117➕117=234 元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票民宿预订霸王条款拒退全款
投诉智行火车票 我于5.2在智行上订了5.9-5.11的民宿 5.8早上因急事需回家 想去取消民宿 发现竟然有预订30分钟后不可取消的霸王条款 我想和*台方 民宿方协商取消 我从头到尾没有办理入住，房间也完全没有使用，民宿没有产生任何实际损耗、耗材和服务成本，完全可以正常二次售卖，根本不存在任何经济损失。但他们一直拿这个霸王条款为由不予退款 *台方一直以民宿方的利益为主 民宿方态度又一直很恶劣 一开始一直拒接电话 拒绝沟通 后面又编造损失 说有客人想订我这间房间 但因为我订了 他们不能售卖 但是*台上他们的房间除了我这间其他全都是空房 这件事完全不可能成立 民宿方没有损失 我的诉求：退还全部房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台退订收取高额手续费
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5月15至17日山海云舍海景度假公寓(会展中心石老人海水浴场店)大床房，问题：退订收取高额手续费，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒处理酒店安全事件及退款赔偿
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：2026年5月6日-2026年5月8日重庆市永川区馨雅酒店（重庆文理学院店），问题：在5月8日凌晨3:30分有未知人员无故撬门敲门大声拍门严重威胁了我的人身生命安全，但酒店拒不退款拒绝赔偿，在我投诉到智行*台后*台客服仍然拒绝处理 诉求：要求退回房费159元以及十倍赔偿精神损失费用1590元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台默认购买增值服务并违规收退票费
本人于2026年5月6日1点49分通过智行*台购买吉祥航空机票，订单号11************13，购票当天5月6号发现订错了，并且上午10点即申请退票，属于购票后24小时内的退改请求，航司和*台未按*处理，并且一直拖延未处理。现距离航班起飞还有22天，远超7天早退票时间，吉祥航空强行收取290元/人的高额退票费，既不符合自身公开的阶梯退改规则，也违背民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》中公*合理退改的*精神；再者，下单购票金额为3619.80，显示购买往返品质出行宝47.8*2，下单机票期间为从未发现我有任何选择购买品质出行宝的选项，以至于我申请退款也显示只有3554是可退，并且要扣除580元，智行属于默认购买增值服务，并且拒绝按照全额退款，智行*台未尽退改规则显著告知义务，也未协助旅客维护合法权益。现要求智行为本人办理全额无手续费退款，纠正违规收费行为。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
智行火车票拒不全额退款南京南至台州车票
我要投诉智行火车票App，南京南开往台州方向的火车，拒不退款，全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台拒提供退款流水及协商证明
我在5月7号订了一个房间，在智行*台5月5号申请取消入住，*台收取我一半的费用，但商家说全额退款。与智行*台沟通后，智行*台说是商家退商家收的这笔费用，但是我与商家核实后，商家说并未收到钱款。这笔钱最终流向了智行*台。我向智行*台寻要流水的流向证明，以及与商家的沟通协商情况，智行*台不予处理，并且不提供证明。且拒不配合全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票改签无座拒退款
买的车票没赶上，改签没座位要求退款，不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行App飞机票强行捆绑销售出行宝
投诉——智行火车票App飞机票强行捆绑销售出行宝，诉求是返还机票中所谓“出行宝”类金额。
1.机票出行宝与机票捆绑销售，无法选择是否购买出行宝，需出行，需购买机票，则必须多付40-60元不等的费用
2.出行宝的使用规则未告知，未明示。消费者发现多扣费用后，要求返还时，客服已“已使用”为由，拒绝返还侵占的财产
3.已购买的机票中皆有这笔费用
4.以“优惠”为由进行虚假宣传，实际抵扣的费用远远低于付出的费用。
投诉问题
强迫消费、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
璟悦酒店床单现不明血迹且推诿责任
2026年5月1日在智行小程序订购了福州璟悦酒店（福州左海西湖公园店 五凤街道北环西路220号1幢五、六层）的2号入住的双床房。入住后发现床单上有不明新鲜血迹。侵犯了我的人身安全权，知情权，公*交易权。酒店前台仅提供新床单，客人自行更换。并未有其他补救措施。 当晚前台反馈说是布草公司的问题，阿姨打扫也没有发现。 3号与酒店沟通，先提出八折房费 我不同意以后说退300，后续在智行投诉反馈，酒店否认血迹为他们责任，声称6:00入住，10:00才提出有卫生问题，应为顾客责任。该酒店为推脱责任已开始颠倒黑白。 酒店在售卖*台设施服务中提到有洗衣服务，第一晚提供了洗衣服务，第二晚前台以自助洗衣为由拒绝了我的委托洗衣。 虚假描述房间设施或服务：酒店宣称提供某种特色服务，这种以虚假或引人误解的方式销售服务构成欺诈，消费者有权主张退一赔三。 酒店有义务提供安全、卫生的住宿环境。 床单上出现不明血迹，说明酒店在卫生管理和安全保障上存在重大疏漏 《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权要求经营者提供的服务符合保障人身安全的要求。 不明血迹可能带来感染丙肝、HIV等血液传播疾病的风险，严重威胁你的健康。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求 “退一赔三”。 诉求是退一赔三，441元+1323元
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
