智行*台霸王条款+客服误取消订单
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年5月2日到2026年5月3日肆月森林.女生青年旅舍(回民街钟楼地铁站店)。 问题：无法入住*台扣取百分之58的手续费，实在是霸王条款。并且*台在我没有同意取消订单的情况操作失误，直接给我取消了订单（*台客服承认是自己操作失误但是不补偿只道歉。）1不要再拿违约来打辩论了，契约精神指的是自由，*等，守信，救济。强制性要求下单后30分钟不能取消本身就违反了契约*等精神，这时候商家跟消费者之间已经不*等了！就算我看到这个“30分钟后不可取消”又怎么样？不*等的契约根本就不需要遵守！2消费者可以*等自主选择购买，不满意可以选择退换！我提前几天取消并没有给酒店造成任何损失！仍然能二次销售，凭什么不能退？无非就是想要绑定消费者稳定销量嘛。3酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事？这个风险不是消费者带来的！是任何酒店都存在的风险，凭什么要通过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险？4，这种霸王条款本身就是在钻法律的空子！
诉求：全额赔偿由于客服失误以及商家的霸王条款导致扣除的费用（101元）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可退改且客服失联
我要投诉智行旅游*台，预定项目5月2日-4日阳朔浪漫西街酒店大床房，因身体不适无法前往，行程取消，总房价600，*台在确定的一秒钟后就不允许退改，退房收取70%总费用，现距离五一还有二十天，阳朔是著名旅游景点，房价飙升，酒店地理位置优越且同意退款，本人在*台一直找寻人工客服无果，无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP擅自改签车票侵犯自主选择权
本人于2026年4月16日，通过智行APP操作改签车票。本人明确需求为改签今日车票，或明日上午的车票，并在APP内进行了相关时段选择。
但在未获得我任何确认、未二次弹窗提示、未征得本人同意的情况下，智行APP擅自将我的车票改签至明日下午时段。该时段与我原定行程严重冲突，完全不符合我的改签意愿，直接打乱了我的全部出行计划。
二、投诉理由
1. 严重侵犯消费者知情权与自主选择权
我作为消费者，享有自主选择车票时段的权利。智行APP在无任何确认、无明确提示的前提下，私自替用户完成改签，属于强制交易、越权操作，违反《消费者权益保护法》第九条、第十条。
2. 功能设计存在严重缺陷与误导
*台改签流程存在明显漏洞，未设置“用户确认”环节，擅自替用户做决定，严重违背用户真实意愿。
3. 造成实际损失与不良影响
擅自改签导致我行程完全错乱，可能造成误工、后续交通预订损失等，智行应承担全部责任。
三、我的要求
1. 立即纠正错误，免费将车票改回我原本选择的今日或明日上午时段。
2. 若无法满足改回需求，全额退还车票款项，并赔偿因此造成的全部直接损失。
3. 智行官方承诺优化改签流程，杜绝此类擅自操作行为。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消属霸王条款
本人于2026年4月14日通过智行预订了4月24日入住铂顿·宜至智能美居酒店(中大地铁站店)，现因不可抗力因素取消入住，酒店拒绝全额退款，并且收取高额费用，实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退伴月房款且取消规则不合理
我要投诉智行旅游*台，预定项目：月屿甜梦女生青年旅舍（世界之窗月湖公园北地铁站店）伴月两人间 问题：拒不退款 30分钟后无法免费取消 诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台民宿恶意扣款且客服不作为
我要投诉智行这个*台 关于民宿酒店恶意扣款且向*台反映不作为的行为我们在四月七日到四月八日，这一晚在*台上预约的民宿 我们因为高反的原因属于不可抗力因素 非人为意志所能够控制酒店恶意扣款百分之六十的手续费，且*台客服不作为我们的诉求是给我们全额退款这个房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
怡濠酒店拒退订且态度恶劣
问题：我昨天预订了怡濠轻奢酒店（上海南京西路静安寺店），晚上行程有变不能去住了，联系酒店退订，酒店不同意，多次联系退款或是更改入住日期都不同意，且酒店方态度恶劣。
诉求：全额退订房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票拒退未入住房费
我要投诉智行火车票出行*台，预订项目：2026年5月3日的温馨家庭三床房 问题：因未能买到车票，所以无法入住，距离入住日还有17天，商家完全可以重新出售此房型，但是商家拒绝退款 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票自动出票致退票扣费不合理
首先从该*台购票后发现无票，选择*台*票候补车票，之前一直都是*到票后在半小时内让消费者确认票。这次该*台自动出票了，一看*台自动出的票是上铺老人无法乘坐，无奈联系客服，客服人员选择不处理，最终在两分钟内选择退票，扣消费者23元，这合理吗？为什么*台会自动出票？12306*台购票都是半小时内免费退票，为什么有这个购票软件？要求退回无理扣费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店款存退改争议
我于2026年4月13日购买智行*台香港九龙维景酒店2026年5月11日至2026年5月14日，共三晚的酒店。于2026年4月14日，因为学校临时通知答辩日期提前，导致我无法按时出行。于2026年4月14日下午和智行*台沟通酒店退款事宜，我个人向酒店前台通话，酒店前台表示允许退款，但需要走*台去退款，但是智行*台不予退款，并且声称他们联系的酒店方是不允许退款的。这和我单独与酒店联系的情况不一样，同一个酒店不可能出现两个完全不一样的回复。并且我不是临时改签，我提前了一个月进行沟通，完全不会影响到*台后续的二次售卖，所以我的诉求是需要智行*台全款退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
