智行APP购票后降价拒不退差价
一、投诉方信息
投诉人：莫蔚芝
联系电话：158****5670
订单信息：智行APP订单号1158****56707444，北京飞往深圳机票（2025-12-10 06:55）
二、被投诉方信息
被投诉*台：智行旅行APP（上海蒜芽信息科技有限公司）
三、投诉事由
本人于2025-12-06在智行APP购买该航班2人机票，实付868元并出票；2025-12-08查询发现同航班同舱位价格降至778元，差价90元。联系客服后，对方以“价格波动正常”为由拒绝处理。
核心争议：智行*台在销售机票时未明确告知“购票后短时间内可能大幅降价且不提供差价保障”，属于隐瞒重要消费信息的误导行为；同时在售后阶段无合理补救措施，已构成对消费者公*交易权、知情权的侵犯，符合《消费者权益保护法》中“欺诈行为”的认定情形。
四、投诉依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。
五、投诉诉求
1. 要求智行*台退还本人已支付的机票费用868元；
2. 要求智行*台按照购票金额的三倍（868×3=2604元）进行赔偿；
3. 要求*台公开致歉并完善价格告知及售后保障机制。
附件：订单支付截图、降价页面截图、客服沟通记录截图（如有）
投诉人：莫蔚芝
投诉日期：2025-12-08
要不要我帮你补充一段“欺诈行为的具体说明”，让诉求更有说服
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台取消民宿订单遭强制收费
本人于12月2日在智行上定了漠河在山也民宿的房间，但因交通出行问题加上时间限制现需要取消行程，*台帮忙去沟通免费取消三次都失败，称要收取百分之三十违约金，根本就是霸王条款强制消费。并且距离入住还有半个多月时间，冬天本身就是旅游旺季，根本不会影响到酒店重新售卖，商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前半个多月取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失。并且根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
酒店预订退款被拒且客服处理不当
我在12月3号定了12月31日的酒店，名称地址是广州市他城公寓（棠东地铁站盛年华寓店）天坤1路101号盛年华寓A1栋614这个酒店，因为一些原因住不了要取消就在今天8号取消距离月底还有二十多天我申请了退款 结果被拒绝了 还跟我说他只是个前台没有权限 那是谁拒绝的？也不存在当天申请退款 而且前台的态度非常恶劣 说自己只是前台没有权限让我去找酒店*台 搞笑*台跟它们酒店协商 酒店还不同意 这不是霸王条款吗？侵犯消费权益商家不同意这钱就给他们吞了？搞笑呢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票订酒店无法取消且拒退费用
我在昨天订了沈阳的酒店，早上八点多的时候因为临时有事没办法入住，我想取消订单，*台说沟通失败不给取消，我加了酒店微信，酒店让我去找*台，说钱是*台收的
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台购票无乘车信息致误车
我于2025年12月6日购买12月7日从舟山蜈蚣峙码头到上海人民广场的大巴车票两张，价格189元。在购买大巴车票后，在*台上面查找不到任何大巴车的车次信息以及联系方式。在停车场找了一个小时的时间没有找到大巴车，最终没有赶上大巴。 和客服沟通，客服认为智行*台只负责售票，不负责通知消费者乘车信息，并对于乘客找不到大巴车不负责任。这是对于消费者知情权的一种*以及售后的不负责任。希望*台能够介入，退还票款189元。
智行与大巴车队沟通，大巴车队拒绝退款。智行*台看不到大巴车的任何信息，只能靠大巴车司机的短信通知，短信也容易被手机拦截，导致消费者很容易错过信息。智行商家应对于消费者看不到乘车信息负责任，需要给予消费者补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台退费不合理且客服不处理
我于2025.12.1在智行*台曼亭酒店订了两晚酒店，12.2日因为行程有变，付了259元，退酒店的时候只退了62元，与*台联系，协商至今说是问题无法处理，*台和酒店以协议为由，不予处理，挣顾客的钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订不可取消拒退款
本人在智行火车票上面订购了12.06-12.07的青岛丽程酒店（青岛火车站栈桥店）酒店，因行程有变想要取消*台已不可取消为由拒绝退款，当时提交退款申请直接显示拒绝退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店预订未入住被扣全款投诉
于2025年10月24日预定的10月29日入住，10月30号离店的酒店，由于当天有事忘记取消并未入住，29日晚上九点左右联系酒店取消，但酒店不予退款，并扣除全部房费，我的诉求是退还至少80%的房费。*台取消与退费规定不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票订酒店退改被扣半价
我于2025年11月1日在智行火车票*台购买了芸湾酒店(大连星海广场会展中心地铁站店)入住时间段在12月21到12月23，今日12月8日我由于行程改变要求退款，*台酒店要扣我一半的金额，*台联系酒店依旧不退，我希望给我全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台未通知入住致无法入住
我于智行旅行*台预定了10/6酒店订单，实际由于酒店没有通知提醒办理入住且*台亦未短信电话通知导致没有入住，当日晚酒店前台不同意退款，告知协商赔偿部分清洁费不同意，经智行旅行10/6，10/7沟通均告知一个小时给回复，等待无处理结果，只是电话短信告知协商取消失败，或者告知酒店不同意退款，本人认为*台有义务为消费者保护权益，且酒店存在以下过错，属于霸王条款，多次沟通无果，请予以协助退10/6房费331元，谢谢
1.酒店在客人未办理入住的情况下(没有用过任何洗漱用品、床品及服务产生消费)，酒店必须全额扣款。
2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店。
3.酒店方从未有任何方式通知客人入住，且在协商过程中欺**台客人说已经通知，严重推卸责任。
4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。
5.酒店不核实客户的到店时间未尽到告知义务。
6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
