智行预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2025年12月16日通过智行预订了12月31日入住西安雅悦酒店，现因不可抗力因素取消入住 但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。酒店作为格式条款的提供方，有义务以显著方式提醒消费者注意“不可取消”这一对其有重大利害关系的条款。若酒店未尽到该义务，消费者有权主张该条款不成为合同内容，即其无权依据该条款拒绝退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台霸王条款拒退款
我在12月16日定了一个12月31号的酒店，但是该*台没有明确显示，上面有不可退款，用很小的字写，后来才发现，但是在几分钟之内就取消订单，并没有给酒店和*台造成损失，但是酒店和品牌拒绝退款，且在我提出是否保护消费者权益*台经理表示他不懂法律，对于这种不可取消的霸王条款*台没有起到审核的作用，而*台反映这些他们是随便酒店，我认为没有担起应有责任，我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为高铁以及身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的"不可取消"，这属于霸王条款!我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
因家人车祸取消预订遭拒退款
本人于2025年12月9日通过智行预订了12月21-23日入住香港金沙咀皇悦酒店酒店，现因同行家人车祸而不得已取消，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，但是遭遇酒店拒绝，客服不管。消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
预订半小时内取消被拒并扣款
本人于2025年12月16日通过智行预订了12月31日入住海悦阁海景酒店，现因不可抗力因素取消入住，酒店而要求不得取消预定，拒绝取消，收取百分之三十酒店款。
并且是在预定半小时内取消的。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台住宿不可取消致滞留投诉
我于2025年10月3日在智行*台上预订了扎兰屯柴河月亮缘客栈一晚的住宿。当日因阿尔山森林公园景区人流量巨大，持续堵车并临时接到通知会封路，所以多次提前跟住宿商家沟通无法到达，申请退款。 商家承诺会想办法叫车送我们过去，我们同意了，没有进行其它安排。结果因持续堵车和封路，住宿商家所联系车辆司机表示无法将我们送达该住宿点，最后导致我们两大一小在没有住宿的情况下困在阿尔山森林公园景区内，滯留了一晚。 现投诉智行*台十月三日当天在阿尔山的所有住宿都为“不可取消”这一政策为霸王条款，消费者没有选择。根据消费者权益保护法第四条，智行火车票*台对商户管理不善，使酒店处于强势地位，造成消费者的损失。 现要求智行*台督促商家进行全额退款，并赔偿消费者身心损失800元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消遭拒退
本人于2025年12月13日通过智行预订了12月31日入住重庆宾顿朗逸酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月16日*台显示协商取消成功率百分之90
沟通后说不可取消，要求赔偿20%的违约金。我提前半个月取消没给酒店造成任何损失凭什么收手续费
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行强制扣费20%不合理
本人于2025年12月13日通过智行预订了12月25~28日入住桔子酒店（北京天坛北门桥湾地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，12月15日向*台取消订单，并与酒店联系（酒店同意取消订单），智行*台强制不取消，后又以扣除20%违约金可以取消，*台单方面强制收取手续费，侵犯消费者，我完全符合全额退款的要求。我提前十天取消，酒店完全有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣20%的手续费，缺乏依据，侵犯消费者权益，属于霸王条款。
本人并不是恶意取消，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。
我的诉求：核定侵权责任，全额退款，拒绝霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台机票价格欺诈投诉
在智行*台购买了一张2025年9月18日长沙至哈尔滨的机票昆明航空Ky3051，航空公司的出票金额为598元，智行*台标价660元，实际收取本人650元，有52元的差价，属于价格欺诈行为，要求根据消费者保护法55条，对我进行退一赔三的赔偿金额为650*4=2600
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票民宿预订无法免费取消
本人于2025年12月16日晚上24:00在智行火车票*台预定了12.26号入住12.28号离店的青岛抚海居舍民宿（五四广场奥帆中心店）水色海景双床房两晚,订单号1128144****49579,因行程有变,需要取消,于12月16日凌晨两点半联系*台,说明取消房间的诉求,酒店客服表示酒店需要扣除112元的费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP退改问题及客服处理不当
在2025年12月13日在执行上订了一家民宿叫斯遇假日公寓。正常智行这个app每次都会提醒，是前一天提醒，而我每次都不会忘记入住。所出现的问题也就没有显现出来。我想说的问题是我当日没有入住，13日付款的这个订单我当时忘记取消了，所以问题就显现出来了。到最后是因为我有这家公寓老板的微信，他在晚上九点的时候提醒我，我才知道我这个订单没有取消。最后自行客服跟商家协商，退我50%的费用，我所花费的金额是77，退我50%应该是38.5块。却给我退了32块钱。而且在打电话退款的过程中，我说咱们一共是三方。你既然也挣到钱了，那你就应该维护商家和消费者的权益。你是不是出现问题的时候，应该做出一部分的补偿。因为你们也挣钱了，但是客服给我的答案是因为你这笔订单没有完成，所以我们少挣了商家的这份佣金，所以我有损失。他说的意思是我们没有挣到钱就是亏钱，而商家和消费者却是在实实在在的往出拿钱。没有挣到这份钱就是亏钱，那我们这种往出拿钱的算什么？这个软件就这么维护消费者的吗？明明是三方的事儿，为什么出现情况了，出现意外了，确实要两方承担，如果你在前一天可以提醒，那么你在当天入住的时候也要提醒消费者，那忘记退款没有入住这个事儿，这个风险至少会减少50%。换句话说，如果真出现了这个问题，也找不到你智行，完全是消费者自作自受。但事情出了，执行的这个解决方案太令我失望了。然后答应退的钱少退了6.5块。我不知道这6.5块是不是赔偿了智行app所谓的没有挣到的那份佣金。我想找智行app投诉的部门，跟客服打了将*20分钟，来来回回告诉我只能退50%。想找消费者维权的地方智行app没有这个部门。对此我很生气，所以我向我要求他做出赔偿，我要求执行app做出赔偿，并把我的钱退还。对于商家的做法我非常满意，因为我也有错，但是我想说错在三方，并不应该只让我和商家承担损失。图一是他给我退的金额，最后退了32，图二是我跟客服打了20分钟，客服来回推脱智行app没有给我得到妥善的解决，图三和图四是证明智行APP每当入住的前一天都会发短信，而入住的当天或者当天下午并没有提醒入驻。这个功能非常不完善，导致出现忘退掉订单的情况概率增大。图五是客服答应的退50%的截图。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
