智行*台酒店卫生差致过敏，售后敷衍不处理
4月21日我在智行*台预订了该酒店，入住后体验极差，不仅酒店问题严重，*台售后更是让人失望。房间一进门就有明显异味，空气不流通，卫生状况十分糟糕，设施陈旧破损，空调完全无法正常使用，反应后也无人处理。最让人无法忍受的是，入住后全身持续瘙痒，出现明显过敏症状，严重影响身体健康与正常生活，明显是酒店床品不洁、清洁不到位所致。
遇到问题后，我第一时间联系智行*台客服反映情况，本以为*台会帮忙协调处理，维护消费者权益，可没想到等待了两天，始终没有给出任何合理解决方案与满意答复。客服态度敷衍冷漠，全程推诿扯皮，既不积极与酒店沟通，也不主动跟进处理进度，对我因住宿导致身体过敏的问题毫不在意。
智行作为预订*台，对合作酒店的卫生条件、设施状况完全不审核把关，只顾售卖订单，无视消费者健康安全。出现问题后不积极解决，反而拖延敷衍，毫无责任与担当。此次入住不仅花钱买罪受，还因卫生问题导致身体过敏不适，*台售后更是雪上加霜。
在此提醒大家，谨慎在智行*台预订酒店，*台监管缺失、售后敷衍，酒店卫生差、服务差、设施差，双重踩雷，严重不推荐！希望*台能够正视问题，尽快给
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台出票拦截失败且客服推诿
我要投诉智行火车票*台，预定项目是2026年5月6日从昆明出发去运城飞机票，问题是*台显示未出票，我与人工客服申请拦截出票并全额退票，我刚与人工客服说完，下一秒就显示出票，然后和我说拦截失败，已经出票，如果我没有申请退票的话，他就一直显示出票中，无法退票，并且人工客服并未给出明确回复并一直含糊其辞，诉求：全额退票，希望彻查此*台
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台酒店订单取消收取高额手续费
在智行上预订酒店订单，因个人原因无法入住在入住时间前申请取消订单，*台拒绝取消订单并要求收取一千五百元手续费，属于霸王条款， 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台酒店预订霸王条款致无法全额退款
我要投诉智行火车票*台，我预订了2026.5.1-5.3三天两晚的五台山酒店。问题：家里临时有事不能去了想取消显示还要扣一把笔钱。而且在订酒店时也没有提示免取消*，未尽到合理的提示义务，而且免取消*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。跟酒店老板也电话沟通，是*台*问题。诉求：全款退酒店款858元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单拒履约致损失
本人于智行*台4月18日成功预订并全款支付酒店房型订单（订单号：11************19），订单已*台确认、预订生效，双方服务合同合法有效。抵达酒店后，酒店和*台恶意推卸责任并未提供入住住宿服务，且全程刻意推卸责任、恶意归因于消费者，单方面违约拒不履约，导致我没入住酒店却损失2397.18元。我们在首尔有进行报警处理和找酒店主管，警察和酒店都说*台百分百全责。
要求1. 立即全额原路退还本次酒店订单全款；2. *台对该酒店违规违约行为进行处罚、整改。
我已完整保留订单截图、支付凭证、沟通记录、现场凭证等全部证据。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行霸王条款不可取消，不可抗力当天退款一个月后订单，商家仍拒不退款。
本人于2026年4月22日凌晨1点多在智行*台预订酒店。后因了解到独库公路暂无开放计划，
本人在当天晚上就申请取消订单，属于下单当日立即申请退款，间隔时间极短，无任何占用房间的恶意；且本次取消距离实际入住日期还有一个多月，房间完全可以正常二次销售，酒店不存在任何实际损失。同时本次取消存在客观不可抗力事由，并非无故违约。
*台及商家以“不可取消”为由拒绝全额退款，严重侵犯消费者合法权益，违法违规事实如下：
1. 不可取消条款属于无效霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，*台不得以格式条款排除消费者法定退款权利。
2. 本人凌晨下单、当天就申请取消，且距离入住还有一个多月，酒店无任何空置损失，*台要求全额扣款明显不合理，违反《民法典》第五百八十五条，违约金过分高于实际损失。
3. *台明知该条款侵害消费者权益仍允许上架并执行，依据《电子商务法》第三十八条，*台应承担连带责任，不能以“商家设置”为由推卸责任。
4. 该行为违反2026年4月10日实施的《互联网*台价格行为规则》，*台严禁设置不可取消、一刀切不退费的障碍，必须保障合理退改权利。
现正式要求：立即全额退还本人订单全部款项
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退改问题、霸王条款
处理中
智行霸王条款不可取消，下单1小时就退款，商家虚假好评误导消费仍拒不退款。
本人于昨天晚上10点多在智行*台预订酒店，仅间隔一小时左右，当晚11点就立即申请退款，预定时间在一个月后，未对酒店排房、经营造成任何影响，也无实际损失。
下单后发现该商家存在虚假好评、实际情况与宣传严重不符、误导消费的问题，因此及时取消订单，属于合理维权。
*台以“商家设置不可取消”为由拒绝退款，该“不可取消”条款属于违法无效的霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，*台及商家无权以格式条款排除消费者法定退款权利。
同时依据《电子商务法》第三十八条，*台明知商家侵害消费者权益却未采取措施，应承担连带责任，不能随意甩锅给商家。本人下单后极短时间内申请退款，无任何恶意消费行为，*台强制扣费属于强制消费，严重侵害消费者合法权益。
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退改问题、虚假宣传
处理中
智行*台酒店订单霸王条款拒全额退款
我于2026年4月20日20:00，在【智行/去哪儿】*台预订了“瑞港湾公寓（珠海拱北口岸店）”4月23日-4月24日的酒店房间，订单标注“不可取消”。后因朋友突发身体不适，行程无法成行，我提前向*台和酒店申请取消订单并要求全额退款，但*台和酒店以“订单不可取消”为由拒绝，仅同意收取30%违约金。
该“不可取消”条款属于*台单方制定的格式条款，未对我进行显著提示与说明，违反了《消费者权益保护法》第四条规定的自愿、*等、公*、诚实信用原则，也不符合《民法典》中关于格式条款效力的相关规定，严重侵犯了我的自主选择权与公*交易权。且我提前1天申请取消时，酒店仍有大量余房，并未因我的取消产生任何实际损失，不应以此限制我的退款权利。
我的诉求是：要求*台协调酒店，为我办理全额退款，不收取任何违约金。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改*不合理收取违约金
我4月中旬订的房间由于没*到高铁票所以去不了 提前12天就申请取消订单 酒店拒绝 要求收取30%的违约金
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票订单未入住即取消遭拒
我要投诉智行火车票，在云南昆明4月8号20点58定云之霞美宿 云雅/香氛大床房1问，未到入住时间取消订单 商家不同意
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退改问题、霸王条款
已完结
