智行*台随意调价且客服推诿
本人12月22日 12:56 在智行*台定香港炮台山酒店，实付838.52元，订单号1128144****59162。半天不到价格变为724。截止到现在依旧降价。尝试寻找客服取消订单或者补差价均失败，并且解释含糊不清。一分钟换四个客服，互相踢皮球。工号为TR008056，617049，718862。大晚上打电话过来问补偿20元红包问我接不接受？？请问你没事吧？对随意调价且频繁玩客服接龙并且降低赔偿的骚操作实在感到大无语
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
酒店预订取消未全额退款投诉
我于12月22号预定的12.26-28号的酒店 在23号取消酒店 未给我进行全额退款 我要求全额退款并且酒店房源充足不存在卡房间 而且距离入住时间还有很多天 根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*，诚实，信用的原则，无论是在线预订*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不得取消原则，违背了资源*等，公*，诚信信用的原则。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票预订不可取消拒退款
本人于2025年11月26日19:00在智行火车票app上预订了12.28-30号入住香港悦品酒店荃湾店，现因不可抗拒因素需要取消预订，*台通过代理预订酒店，称其拒绝取消预订拒绝退款，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
*台与酒店互相踢皮球，无视我的诉求。已经提前五天告知需要退款重新预定，但遭到了酒店和*台的拒绝，沟通无效，要求*台退款。
根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成酒店损失。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行预订民宿退改不合理扣费
本人于2025年12月12日通过智行预订了12月31日到1月3号入住蓝月湾民宿（万岁山大宋武侠城清明上河园店），现因不可抗力因素取消入住。订单条款上只写“半小时内免费取消”，没有告知消费者取消订单是否需要支付违约金及违约金占比。现协商*台要求扣除第一晚费用，大概占比全部金额33％，本人及朋友认为过高。改格式条款侵犯了我们作为消费者基本的知情权。此外，我们订房时间为节日假期期间，民宿价格本就虚高，要求扣除第一晚房费我们并不接受。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。我们要求取消订单，退全款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票强制扣费且退改困难
我于2025年12月22日 18:54智行火车票*台定了一间房，订错日期了，直接私自扣取了我187元的房费、强制消费，要求以最快速度退款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
入住智行订酒店致病 客服推诿
我于12月22日晚上九点入住在智行订的一家酒店 12月23日早上6:00赶飞机退房 这个时间段全程无外出 到中午的12:00刚下飞机 飞行途中发觉全身瘙痒 下飞机后直奔医院，全身红肿检查出为接触性皮炎 联系*台客服*台冷处理 *台商家踢皮球
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行App预订民宿退订遭强制收费
我于2025年12月6日在智行app预定1月1日入住花筑·墨云涧·民国故居·百年传承·历史非遗美宿(鲁迅故里店)的订单。在2025年12月23日申请退订，*台跟我沟通商家要30%的手续费，我不同意，*台再次与商家沟通后要20%的手续费。并且*台通知我，该方案只保留到今天晚上6点，也就是12.23的18点。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因病取消订单遭拒退款投诉
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票取消订单被扣手续费引争议
重新预定了套房 取消了大床房 直接扣我手续费109 请退回！！！！！！！你！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
酒店隔音差且*台不作为
这边是入住了一个酒店 然后隔音效果提出来过一次 商家让我勉强住着 然后半夜四点被那种声音吵醒后去*台投诉 *台毫不作为 不给补偿也不给退款
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
