投诉智行火车票返现问题
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票默认勾选捆绑消费
我要投诉智行*台。
捆绑消费。默认勾选"往返品质出行 宝"。违反《电子商务法》，根据《电子商务法》第十九条，经营者不得将搭售商品或服务作为默认同意选项，且需显著提示用户。智行的捆绑销售行为若未明确告知用户，涉嫌违法。《消费者权益保护法》：明确规定消费者有自主选择商品或服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。捆绑消费直接侵犯了自主选择权和知情权。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
智行先住后付未协商即扣款
4月在智行预订5月16日禧枫酒店（北京鸟巢北沙滩地铁站店） （北京禧枫酒店管理有限公司），选择先住后付，因突发情况未入住，5月17日向客服申请取消，客服反馈协商中，后续未向我通知任何情况，在早上6点即进行全额扣款。后续与智行沟通过程中，智行表示：
1.先住后付条款有问题和歧义，后续会优化调整；
2.*台在我申请取消，没有通知我后续协商结果的情况下即自行扣款；
3.*台称可在离店日任何时间扣客户款。
诉求：
1.*台的取消*属于消费者无法变更的格式条款，未考虑突发情况（手机丢失无法联系），严重侵害消费者权益。
2.*台承认先住后付条款有问题，但不应由我来承担这个问题。
3.*台扣款时间设置随意，侵害消费者权益。
4.请*台全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票新人返现活动欺诈拒付
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票改签功能缺失致误退扣费
我要投诉智行火车票，预定项目福州到上海的高铁票，问题我想改签同一天有充足的其他时间段的票，其他时间段的票我也购买成功
智行火车票没能提供相应的选择，我只能退票购买，并且我下单时间还没有48小时，扣费我百分之20的手续费，诉求：应该全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行*台预订希维酒店未入住被扣全款
我于2026年5月20日1:23在智行*台预定了5月23日入住希维酒店（宝龙广场店），之后并未登记入住，酒店也并无打电话确认是否入住，没有尽到及时告知的义务。现申请退全额，当下属于淡季，酒店未发生实际损失 .酒店“未取消 默认入住 全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。 2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509 消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确 、及时” 3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。 4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。 5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台雨崩青旅订单退费遭拒
我要投诉智行*台预定的项目是雨崩梅朵青旅（下村店）问题 因为高反原因下撤低海拔地区 所以提前一天取消订单 商家拒不给退款 退要扣30%的手续费 我的诉求是全额退订房费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店不可取消订单涉嫌霸王条款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5.24-5.25 品睿酒店(盐城高铁站水街店)，因临时情况无法入住，希望全款赔偿。酒店不可取消订单是不合法的。
这种规定侵犯了消费者的自主选择权，也违反了契约自由精神和契约*等原则。根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行APP默认勾选增值服务强制捆绑消费
本人于2026年5月11日在智行APP选购机票，*台在付款页面默认勾选「安心立减出行宝」增值服务，未通过弹窗、加粗文字或二次确认等方式告知收费信息，本人在完全不知情的情况下被强制捆绑消费，实付金额69元。
对应航班已于2026年5月13日正常乘坐完毕，本人全程未使用该服务内任何权益（包括机票立减券、酒店券、保障服务等），服务未产生任何实际消耗。后续多次联系智行人工客服申请退款，客服语气恶劣、态度强硬，以“行程已结束”“服务规则既定”等借口推诿扯皮，明确拒绝退款，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害我的合法权益。
恳请监管部门介入协调，督促*台立即退款并整改，维护消费者正当权益。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行*台擅自取消酒店订单涉嫌违约
我要投诉智行火车票旅游*台 预订项目：AESTHETICS・悦客小院・古城畔城市精
酒店（大同古城店） 2026年五月26日-五月28日 问题：预定成功后因满房原因未经过本人同意自动取消 诉求：赔偿三倍房费
本人在4月20日定的酒店 现在5月24日 在行程的前两天告诉我取消入住 本人特投诉：根据《民法典》和《消费者权益保护法》55条规定，智行*台违反合同约定，存在欺诈行为，要求追究*台违约责任并三倍赔偿。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
