智行*台订单日期错误且拒改期
本人于2026年4月7日14:08在智行旅行*台预订新加坡酒店一晚。预订时本人选择入住日期为2026年5月5日至5月6日，但*台在跳转支付页面时未再次弹窗确认入住日期，导致实际生成订单日期错误变为2026年5月6日至5月7日。本人在支付后仅1分钟（14:09）就立即发现问题，并第一时间致电智行客服，要求协助修改回正确日期5月5日-5月6日。 本人不要求退款，仅申请更正入住日期，对酒店无任何经济损失。但客服仅表示先申请取消，未做有效处理，后续也未主动回复，一直以酒店不同意为由推卸责任，拖延不处理。 订单仅标注不可取消，并未标注不可改期，*台将“不可取消”等同于“不可改期”属于不合理扩大条款，霸王条款，侵犯消费者权益。且*台在支付环节未做日期确认，存在明显流程瑕疵。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单取消被收全款
4.4号14:31订的酒店，订的5.2-5.4, 我在4.7号取消订单，因为个人原因前往不了，该酒店半个小时后取消订单，要收取我一晚上的房费，在我取消订单第一时间，就和*台酒店打电话沟通，酒店不给我退款，只让我改日期去住，这不是霸王条款吗?必须退我268元费用
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退兰舍酒店订单款
我与3.24-3.26在智行*台订的兰舍酒店，未入住申请退款，*台拒绝退款。我要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店预订强制高额违约金
我要投诉智行app,投诉内容 本人于2026年4月七日晚在智行*台订购4月8-4月10号两天的酒店，因出行不便在24小时内取消预定，*台收取大于50%，即122元的违约金，期间该房型并未出现满房售罄的情况，并未影响其正常经营，也不影响其二次售卖，*台拒绝处理，且态度恶劣，本人要求全额退款，希望有关部门可以予以处理根据。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票APP系统故障致购票失败，滞留长春产生食宿费拒绝赔偿
本人于【2026年4月3日】在智行火车票APP购买【C1079】从长春出发的列车车票，临*发车时APP出现严重系统故障：订单弹出后无法完成支付、显示倒计时后自动取消，导致本人误车，被迫在长春滞留一晚，产生住宿费320元、餐饮费180元，共计500元。
事后多次联系智行客服，对方否认系统故障、拒绝赔偿该笔食宿损失，属于未履行合同义务、客服处理不当，严重损害消费者合法权益。现要求智行全额赔偿本人损失，就APP系统故障问题作出正式道歉与说明，并优化购票系统避免类似问题再次发生。
附件已上传订单截图、付款失败记录、客服沟通记录。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票*台订房后无法入住且拒退款
我要投诉智行火车票*台，我预定项目4月8日gaya街市中心m centro-SSVC，问题：出租方联系不上导致无法入住且拒不退款 诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行旅游*台订房后联系不上出租方且拒退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目4月8日gaya街市中心m centro-SSVC，问题：出租方联系不上，且拒不退款 诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
未入住被强制扣款涉嫌霸王条款
本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单取消扣费不合理
本人于2026年4月5日通过智行APP预订了「闽侯简一公寓（正荣财富中心店）」4月18日-4月19日的住宿订单（订单号：11************09），预订页面标注「订单确认后30分钟内免费取消」，超时后*台告知取消需扣除30%违约金，仅退还70%费用。
本人在入住前多日申请取消订单，酒店完全有充足时间将房间二次售卖，不存在任何实际损失。该「30分钟后不可取消/高额扣款」的条款属于*台与商家单方拟定的格式条款，不合理加重消费者责任、排除消费者主要权利，违反《中华人民共和国民法典》第497条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条的规定，属于无效霸王条款。
现提出诉求：责令商家与*台为本人办理该订单的全额退款。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行APP霸王条款拒退房费
我要投诉智行火车票APP，于2026年3月21日通过该*台预订了2026年4月10日入住、4月13日离店的Center·枫雨高空云端·Macau View轻居(珠海橫琴口岸店)房间（尊享大床房），因个人行程临时变动，在2026年4月1日（距离入住日提前9天）主动与*台协商取消订单、申请全额退款，但智行APP以“不可取消”为由拒绝全额退还房费，设置霸王条款限制消费者权益，严重违反《消费者权益保护法》中公*交易的相关规定。现正式要求智行APP立即全额退还本次预订的全部房费，并对不合理的格式条款进行整改。
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退改问题、霸王条款
已完结
