航班延误退票遭拒
2025年7月11日下午16:51下单北京飞重庆的往返机票。在7月14日回程时延误了10多分钟。然后选择航班延误退票服务，平台还给拒绝了。
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退改问题
处理中
智行平台预订返现承诺未兑现
本人在智行平台7月11和12日预订的酒店订单 ，当时页面明确显示下单就有五元返现 ，这也是我选择在这个平台消费的重要原因。然而，等我完成相关消费，满心期待着五元返现到账时，却一直没收到钱。
于是，我打电话联系智行平台客服询问情况。没想到，客服居然说这个返现需要参与特定活动才有。可我下单时，页面上根本没有任何这样的说明！整个下单流程中，也没有任何弹窗或者提示，告知我返现和参与活动有关。如果早知道有这样的条件，我肯定会慎重考虑是否在这个平台下单。
现在看来，智行平台这种行为完全是在诱*消费者 。用看似简单直接的返现承诺吸引我们下单，等我们完成消费后，又以这种隐藏的规则拒绝兑现返现，这严重损害了消费者的权益，也违背了基本的商业诚信原则。我希望智行平台能正视这个问题，尽快按照下单时的承诺给我返现，同时也应该对这种误导消费者的行为作出整改，避免更多人上当受* 。
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
智行火车票平台恶意退票改签并提供假票号
订单编号：1130****69703350，3人7月17日北京-深圳出票成功一周后，平台在乘机人不知情的情况下低于原票价120元/人的价格2人退票重新出票，由于乘机人办理了值机，收到航司退票的短信找到平台，投诉说要报警处理，平台原路退还了差价240元。订单1130****69707094、1130****69701558、1130****69708422，7人7月22日深圳-北京出票一周左右，乘机人在航司查不到自己定的机票（经航司核实平台提供的是假票号），找到平台核实，平台在投诉当天提供新票号出票成功。后续一周左右，平台又在乘机人不知情的情况下低于原票价40元/人的价格7人退票重新出票，由于乘机人办理了值机，收到航司退票的短信找到平台，由于二次退票重新出票及提供假票号的行为有三位乘机是往返都遭遇到的，并且此次出票活动系深圳公司大型招待客户出票，机票款全部是深圳公司付费出票，但平台在回程40元/人*7人差价执意要求退回乘机人本人卡上，故意刁难客人正常的维权要求，客人对平台此行为强烈谴责，履次把付款已经出票成功的机票退票重新出票，并且提供假票号欺*乘机人，跟平台沟通索赔数日，平台同意300元精神损失+40元差价/人退款，又故意刁难客户，要求退到乘机人本人卡上，因为此次活动出票系业务单位招待出票，乘机人无法用本人卡收此项退款，平台以此为理由拒不退差价及赔偿，要求平台及时纠正欺*消费者的行为，尽快原路退回机票差价280元，精神损失赔偿款保留追究责任的权力。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
瀚海精品酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
本人于2025年7月13日通过智行预订了7月14日入住瀚海精品酒店，现因不可抗力因素取消入住（航变退票不能飞往珠海），酒店要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、霸王条款
处理中
酒店卫生差且强制扣费，平台协商无果
我于2025年7月12日在智行软件下单两件房 酒店名沈阳希悦公寓 办理入住后发现两间房均有卫生问题 一间有活蟑螂 一间床单有血渍 商家强制要求扣除30%房费 跟平台客服协商后无果 平台并未起到对消费者权益的保护 当天由于时间太晚 只能接受强制扣费 后续联系平台 平台推脱无法解决 现要求退还30%房费
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入住环境差、服务态度差、价格纠纷
处理中
智行火车票未授权高价出票且费用不明
我于2025年7月13日在智行火车票购买从常德到重庆江北机场的车票，我添加的保底是接受每人多花7元，多买一站到江北机场，最后出票从益阳到重庆江北机场，价格每张331元，两张票总价662元，正常从常德出发每张票价281，两张票共计562元，还莫名其妙扣掉我16元钱，费用不明，共计多花费116元，我没有选择益阳到重庆江北机场的保底方案，不知平台是如何操作的，并且抢票贵价票后，智行火车票软件上出现了常德到重庆江北机场车站的余票，且有6张。智行火车票可以抢票到发车前半小时，却在距离发车时间还有将近二十四小时的时间为了购买高价票，还是在我没有选择保底的情况下，和客服反应后偷偷在支付宝给我退回了这16元，退款时间为18点33分，时间为我和客服联系之后，如果不投诉是不是就要承担了这份损失？现在智行火车票没有给我一个合理的解决方案
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
智行火车票重复扣款且客服回复不明确
我于2025年7月12号在同程旅行和智行火车票上买到三张从涿州到保定的火车票，三张车票均在两个平台显示是同一车次同一座位，但是两个平台都收了款，后联系智行火车票客服，回复并不明确，侵犯了消费者权益，希望平台能够主动解决问题!
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无故取消订单、服务态度差、价格纠纷
处理中
酒店预订不可取消且拒退款问题
本人于2025年7月13日通过智行预订了7月14日入住平潭岚悦云舍客栈，现因不可抗力因素取消入住，7月13日下完订单后过了两个小时左右就已经申请取消订单，并也打电话与酒店沟通，酒店称老板已经下班， 要第二天才处理，结果不久后连续两次拒绝了我的申请，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。#酒店不可取消 #消费者维护权益 #酒店
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
智行火车票默认勾选收费服务且拒绝退款
在2025年6月26号订的飞机票，从兰州飞往杭州。事后开发票时发现购买的机票中包含了一项关于尊享保障出行宝的产品服务，额外收取了四十多的费用。在消费者不知情的情况下，在购买机票时默认替消费者勾选了该服务，违反了《消费者权益保护法》的第八条第九条以及第十六条的不以显著方式提示增值服务的存在及费用，而是通过隐蔽设计（默认勾选）和模糊语言来掩盖收费项目。而在后续的与智行火车票客服售后沟通时，客服拒绝退款，违反了《消费者权益保护法》第26条的格式条款排除或限制消费者权利的格式条款无效。智行在条款中设置了”使用了优惠券后不可退费”，剥夺了消费者的退费权，且本次还没有使用优惠券照样不能退费。
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价格纠纷、霸王条款、捆绑搭售
处理中
智行平台酒店预订退订纠纷
我于2025年7月12通过智行定了北京东香庭酒店（首都机场店）一晚上商务三人间的房间，由于行程变化未能办理入住，直到13号早上发现了忘记取消酒店订单，到12号早上9点多酒店和平台都未打电话提醒我去入住或者询问什么时候办理入住就直接扣除我的费用，我并没有给酒店造成任何影响和损失，因为当天房并未满房，给客服沟通一天无果，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款“违反了契约自由精神与契约平等。13号晚上客服一直给我打电话说退不了，其中在晚上11点多的时候电话告知我说商家愿意退一半钱，我说退一半可以，后来过了半个小时又打电话告诉我酒店不愿意退了，这说明什么，说明能退就是压着不退，而且拿人当猴耍，一会退一会不退，拿消费者当什么，一个平台一个商家出尔反尔，我现在严重怀疑平台和酒店是一伙的
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
