智行旅游*台五一住宿卫生差、设施损坏
我要投诉智行旅游*台，预订项目：5月1日5月2日问题：卫生差，洗手池漏水，挂衣钩坏掉，门锁坏了在我要求下晚上十一点更换，遥控器背面很脏有不明液体。五一期间可以溢价，但是卫生设施要做到吧。实在是腿差劲了。诉求：赔偿差价
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票购票半小时内不允免费退票
我要投诉智行旅游*台，预订项目：5.30号长春到广元火车票 问题：刚买没有半个小时就不让免费退票了，得收取手续费 诉求:全额退订车票
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台拒退酒店订单
本人于2026年5月28日通过智行预订了5月28日入住山东青岛您好酒店红石崖火车站店，现因不可抗力因素取消入住，5月28日沟通申请取消订单，APP*台恶意取消伪装酒店拒绝取消订单，要求不得取消预定，拒绝退款，并且未告知消费者，而后到了后面取消订单选项无法点击，APP直接敷衍沉默表示做不到。拒绝取消，收取全部预付款。
在此期间，酒店始终未办理入住。积极与电话客服沟通却烦躁态度恶劣攻击
本人并不是恶意取消，到了酒店发现周围情况与APP内容极其不符合，环境差偏僻，货不对板。于是提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票未退款问题
购买喀什到乌鲁木齐南站的车票时，选择指定车厢二张票收22元，立即退票后22元没退回
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退改问题、未履行合同
已完结
智行未审核重点旅客致无法乘车并强扣手续费
我要投诉智行火车票*台，预定项目5月29日成都东到东海火车票，并且提交了重点旅客预约，但是直到29号零点30分，仍然没有审核通过重点旅客。旅客有视力障碍，没法独自乘坐高铁。而且需要帮乘客预定到高铁站的出租车，乘客一个人没法打出租车。问题：智行在没有给出确定时间的情况下，强行扣除20%手续费。诉求：要求智行退还手续费149元并向消费者致歉。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台拒退2026年5月酒店预订款
我要投诉智行*台，预订项目：2026年5月28日酒店，问题：我如无法入住 ，他们拒不退款，拒不退款 诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP虚假拒改订单涉嫌欺诈
本人在智行APP全款预订6月13日至16日巴厘岛酒店。
5月24日晚，我点击订单修改按钮，申请将入住时间延后至6月14日，提交后被*台驳回。咨询客服时，对方谎称是酒店不予同意，经我再三核对，*台坦言并未联络酒店，拒绝决定由*台自行作出，并让我重新提交申请，本次将与酒店对接处理。
二次提交申请后，换新客服对接，依旧编造酒店拒绝修改的说辞，在我的追问下承认酒店还在休息时间，还未上班。
5月25日上午，*台客服来电，否认存在欺诈行为，又称已和酒店沟通且遭到回绝，和此前酒店休息无法对接的说法前后相悖。
下单时*台只标注订单不可取消，未标注无法修改，页面也设有修改入口，但遇到实际修改需求时，*台不仅多次撒谎，还将矛盾转移到酒店和消费者个人，我与*台发生合同关系，*台与酒店发生合同关系，无论酒店是否给*台退款，*台都应该给我退款。否则我直接和酒店预订不就行了，还让*台赚差价干什么。
*台多次虚构事实误导消费者，存在消费欺诈行为。依据《消费者权益保护法》相关规定，要求*台退还6月13日-6月14日房费，恳请监管部门介入核查处置。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款拒退全款
我要投诉智行火车票，本人于2026年5月25日通过智行预订了5月29日入住谷朵酒店大床房一晚，现因不可抗力因素取消入住，酒店拒绝取消，收取全部预付款。我要求全额退款
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店侵犯隐私及客服不处理
我要投诉智行火车票*台入驻的酒店商家“曲靖·富源JOURNEY HOTEL旅途酒店（金城广场店）”，具体地址：清溪路158号，订单号：11************51，住宿日期：5月14日。 问题：侵犯住客隐私，随意进入房间，回复评价歪曲事 图1：我对酒店的评价内容 图2：酒店（7天后甚至更久）对我评价的回复内容 图3：订单信息 图4、5：本人在*台的投诉详情 图6-9：本人与酒店及智行客服的沟通内容 诉求：还原事实，解释道歉，退款赔偿
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行*台酒店预订空调故障乱收费拒赔
我要投诉智行旅行*台，在*台预定5月23日兰州苏格兰酒店239元商务大床房，入住空调不好用 乱收费卫生等原因，导致整晚没有入睡。导致第二天一早退房并收拾行李去其他酒店。找到*台协调。要求退回107元的差价作为赔偿。*台不予协调，一口咬定只赔50元，并没有实际考虑到消费者的入住体验以及实际损失!而是强制消费者按照他们所说的50元接纳。否认就不予赔偿。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
