智行*台以不可取消为由拒退未入住酒店款
我要投诉智行火车票*台，预定汉廷酒店德州新湖公园店双人床未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款
订单号：11************14，订单金额：125元，入住时间为2026年5月30日-5月31日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据 《民法典》第497条 、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及酒店，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退未入住酒店费用
我要投诉智行旅行*台，预订亚茉酒店房间，本人全程未入住、未消费，*台以酒店不同意为由拒不退款，诉求为全额退还142元房费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台拒退全额房款且推诿处理
我要投诉智行*台，预定项目：2026年5月29日我因为不可抗力因素无法入住，并且预定时间已经是当天17:58。无法入住后联系了酒店，酒店同意全额退款，但和我说*台会收取违约金。完全就是霸王条款，*台收取违约金不属于正常合理行为！随后扣除我百分之三十左右的款才退给我。我昨天到今天一直联系*台，都概不处理，并且一直踢皮球。请给我全额退款，正视消费者合理诉求！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
清沐酒店订单无法取消且拒退全款
我在2026年5月7日预定的清沐·礼酒店(南京颐和路青春广场地铁站店)6.19到6.21两晚酒店 后续想要取消订单 发现取消不了 商家不予退款 后续客服与商家协商 需要交百分之30的违约金 我不接受我现在想要取消订单全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票新人返现活动欺诈拒付
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行未审核重点旅客致无法乘车并强扣手续费
我要投诉智行火车票*台，预定项目5月29日成都东到东海火车票，并且提交了重点旅客预约，但是直到29号零点30分，仍然没有审核通过重点旅客。旅客有视力障碍，没法独自乘坐高铁。而且需要帮乘客预定到高铁站的出租车，乘客一个人没法打出租车。问题：智行在没有给出确定时间的情况下，强行扣除20%手续费。诉求：要求智行退还手续费149元并向消费者致歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行旅游*台五一住宿卫生差、设施损坏
我要投诉智行旅游*台，预订项目：5月1日5月2日问题：卫生差，洗手池漏水，挂衣钩坏掉，门锁坏了在我要求下晚上十一点更换，遥控器背面很脏有不明液体。五一期间可以溢价，但是卫生设施要做到吧。实在是腿差劲了。诉求：赔偿差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行火车票购票半小时内不允免费退票
我要投诉智行旅游*台，预订项目：5.30号长春到广元火车票 问题：刚买没有半个小时就不让免费退票了，得收取手续费 诉求:全额退订车票
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台拒退酒店订单
本人于2026年5月28日通过智行预订了5月28日入住山东青岛您好酒店红石崖火车站店，现因不可抗力因素取消入住，5月28日沟通申请取消订单，APP*台恶意取消伪装酒店拒绝取消订单，要求不得取消预定，拒绝退款，并且未告知消费者，而后到了后面取消订单选项无法点击，APP直接敷衍沉默表示做不到。拒绝取消，收取全部预付款。
在此期间，酒店始终未办理入住。积极与电话客服沟通却烦躁态度恶劣攻击
本人并不是恶意取消，到了酒店发现周围情况与APP内容极其不符合，环境差偏僻，货不对板。于是提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票未退款问题
购买喀什到乌鲁木齐南站的车票时，选择指定车厢二张票收22元，立即退票后22元没退回
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退改问题、未履行合同
已完结
