智行小程序酒店预订不可取消条款不合理
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP民宿订单退订被扣80%违约金
本人于2026年1月20日在智行APP花费343元，预订了西安小隐于市·庭院民宿（钟鼓楼回民街店）2026年1月23日至2026年1月24日的云壑·亲子loft房型（订单编号：1128145****70722）。后因个人行程突发取消，本人于2026年1月22日（入住前1天）主动向智行*台及该民宿申请退订，却被对方告知订单标注“不可取消”，退订需扣除80%房费作为违约金，仅退还20%预订款，多次协商均被拒绝。
本人认为该条款属于霸王格式条款，严重侵害消费者合法权益，理由如下：1、预订过程中，智行*台及该民宿未以弹窗、加粗、标红等显著方式，对“不可取消、退订扣80%违约金”这一与消费者有重大利害关系的条款进行提示，根据《民法典》第496条，该条款不应成为合同内容，对本人无约束力；2、该条款单方面要求消费者承担80%高额违约金，不合理加重消费者责任、限制消费者退订的主要权利，根据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，该格式条款应认定为无效；3、本人在入住前提前申请退订，已为民宿主预留了充足的重新售房时间，民宿未产生任何实际经济损失，亦未提供实际损失相关证明，无权收取高额违约金。
智行*台作为交易监管方，未履行对入驻商家格式条款的审核义务，应承担连带责任。现因与涉事民宿、智行*台协商无果，特向贵部门投诉，请求依法介入调解，责令对方满足本人全额退款的诉求，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票住宿订单无法退款投诉
2026年1月13日，我在智行火车票APP预订香港庙街宾馆2026年1月14日-1月15日的住宿订单，因行程变更无法入住，于当日凌晨2点联系*台客服申请取消退款。客服承诺12点前、下午4点半前等多个时间节点给出解决方案，却每次仅以“商家不允许退款”的相同话术敷衍，始终未实际协调解决，既持续给我解决希望，又未采取有效行动，最终导致未入住的我无法退款。现要求*台全额退还订单费用，并提供此次所有沟通记录供我核查。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行APP未入住被扣款拒不退款
2026年1月16日，我在智行APP下单怀化通道兰欧酒店订单，且已按操作完成取消，但*台系统却无端显示订单成交并完成扣款。我全程未入住该酒店，致电酒店核实后，对方明确表示未收到该笔款项，钱款仍滞留于智行*台。
我就未消费却被扣款事宜向*台提出退款诉求，竟遭无理拒绝，*台以“占用名额”为由推诿，完全无视“未入住、酒店未收款、无实际消费行为”的核心事实。此外，我同一时段另订了其他酒店，智行*台既未提醒订单重复，也未以任何形式通知我需到兰欧酒店办理入住，全程未尽到基本的告知义务。
智行APP在订单取消、资金管理、信息通知环节存在严重系统漏洞和流程缺陷，未经用户确认便擅自扣款，且在用户合理维权时刻意刁难，直接造成我无端的经济损失和极大的时间精力损耗，我对此行为表示强烈不满并正式投诉，要求相关方立即核查问题、全额退还扣款，并就此次侵权行为作出合理解释，望相关方高度重视，即刻妥善解决此事！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行恶意出票致高额退票费
我于1月14日在智行购买从厦门至成都的机票，直至1月21日晚一直未出票，故修改行程取消订单，于晚上10点03分点击取消，智行*台10点08分出票，取消订单需支付高昂退票费，智行存在恶意出票，恶意引导用户退票行为，要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
智行火车票未兑现住满5天返现承诺
说好的住满5天，智行火车票这个app是不是有什么内幕啊，自动发放规则呢，这不是欺*消费者嘛
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票订单不可取消涉霸王条款
1月13号晚上八点三十分我下单了一个房间，九点零四分申请取消订单，酒店跟智行那边都说不可取消。改*台违法了《消费者权益保护法 》第四条，指出“不可取消”的条款可能属于 霸王条款 ，违背了公*交易的原则。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票预订酒店无法退款
库车独库客浅酒店在智行火车票上预订的，不给我退款，说的是智行app上不同意，我给酒店打电话说的是她同意了，不知道在哪儿出问题，给我退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行*台拒退因病取消的酒店款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉智行火车票捆绑销售，要求退款道歉。
智行机票捆绑销售出行宝服务，要求退订。 本人于2025年12月17日，通过智行火车票软件预订1张机票，被捆绑销售了尊享保障出行宝的产品。在捆绑销售的机票＋出行宝的支付过程中，软件并没有明确用户可以自主选择是否购买出行宝的选项。此次出行本人也没有使用出行宝中的任何权益，此次出行宝服务属于系统默认购买并强制消费，用户在捆绑购买后发觉，无法单独退订捆绑服务的权力，违背了用户消费者自主选择权，要求退订出行宝共41.9元。
投诉问题
捆绑搭售
已完结
