智行小程序民宿订单退订遭不合理扣款
本人于2026年6月21号通过上海蒜芽信息科技有限公司运营的智行小程序，预订佛山朴归里HOTEL电影民宿(顺德清晖园店)，订单预付款241元，入住时间6月26日至6月28日。6月22号中午由于有急事要退房，*台跟酒店不让。 1.*台下单页面“不退不改”取消规则仅小字隐藏展示，无弹窗、加粗高亮等醒目提示，未履行法定告知义务，属于免除商家责任、单方面加重消费者责任的无效格式条款； 2.我提前4天主动申请取消订单，距离入住还有充足时间，房源可重新对外售卖，商家无任何空置损失， 收取20%违约金无法律与事实依据； 3.*台客服跟酒店协商约定扣除20%违约金，扣款合计51.2元，退款到账189.8元，当时商家告知超时不确认退款违约金会持续上涨，我迫于压力先完成退款，但自始至终不认可该笔51.2违约金，现要求全额退还全部扣款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行旅行APP遇极端天气拒全额退款
本人于2026年4月16日在智行旅行APP预订酒店并全额支付1034元，*台规则显示订单超时后不可取消，取消需扣除支付金额的一半费用。当晚22:16左右当地突发冰雹极端天气，次日出行安全无法保障，属于不可抗力导致无法正常入住。 申请取消时，APP无天气原因/不可抗力退款选项，强制要求扣除一半费用，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。直至今天*台告知要扣除全部费用，但我们已提前告知双方不可抵抗因素无法出现，提前24小时以上告知，酒店完全有时间对房间进行第二次售卖，在未提供任何的服务要求收取全部费用，属于霸王条约。本人已在全国*台提交投诉，现要求智行旅行立即全额退还1034元，不接受任何形式的扣费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票高额退票扣费不合理
我于2026年6月22日凌晨1点06分在贵*台购买两张广州往返北京机票，当晚20点发现购票日期填写错误，随即发起退票申请。订单总票价1973元，*台仅退还1155元，无故扣除818元手续费。购票后短时间内主动申请退票，不存在临*起飞退票、占用航司座位资源等情况，高额扣费规则未提前清晰醒目告知，该扣费行为不合理，侵害了我的消费者公*交易权。我的诉求是对本次机票订单办理全额退款，返还被扣除的818元差价。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行小程序霸王条款及违规扣款
我投诉智行火车票（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司），预订项目：佛山朴·归里HOTEL电影民宿(顺德清晖园店) 问题说明：本人通过上海蒜芽信息科技有限公司运营的智行小程序，2026年6月21日晚上预订佛山朴·归里HOTEL电影民宿(顺德清晖园店)，订单预付款180元，入住时间6月24日至6月26日 1. 下单时*台仅用小字标注取消限制，未醒目弹窗提示，属于加重消费者责任的无效霸王格式条款；2. 我提前2天主动申请取消订单，距离入住还有充足时间，酒店房源可重新售卖，商家无空置损失，*台仍强行扣除20%违约金36元，扣费无法律与事实依据；3. 当时客服以“不确认退款违约金会持续上涨”施压，我被迫先办理退款，但自始至终不认可这笔36元扣款； 4. *台后续致电沟通时我不方便通话，仅简短回复几句，全程从未明确同意扣款、未达成任何和解共识。商家在无我的书面/语音确认和解凭证的情况下，单方面谎报协商和解成功，虚假办结投诉单，刻意逃避监管处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传且拒改订单
我要投诉智行*台，预定项目5月17日-5月23日澳门新口岸智选假日酒店，问题：*台不允许修改订单，酒店表示与智行*台无任何形式合作，*台将责任推卸给第三方却在预定前没有任何一个页面表示存在第三方，房间来源存疑，个人信息疑似被泄露。诉求：全额退前五晚房费，对智行*台进行整改。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行客服不作为致买贵赔失效
酒店在当天降价102元，我13:50在*台申请买贵赔，出于对*台信任的角度，没有查看其他*台价格，申请本*台差价补偿。
随后为了放心，联系客服，客服跟我发来一张图片说明买贵赔规则，当时我在旅行途中。没有空闲时间研究繁琐的规则，由于客服的不作为，导致我错过了16点前申请其他*台的黄金时间，人工审核也在18点过后才发来失败的短信通知。
由于*台不作为，导致消费者权益受损，要求补偿酒店降价的差价102元。
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客服处理不当 /不处理
处理中
智行*台违规收取30%退房违约金
本人于2026年6月22日通过智行预订了6月22日入住高梵酒店（北京丰台火车站地铁站店），后因不可抗力
提起退房申请，*台要求收30%违约金，但联系酒店发现酒店并没有满房，空房很多，当时我取消并没有影响酒店正常经营，且这30%并不是直接给酒店，*台没有权利私自收取违约金
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退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店返现活动虚假宣传
2026年6月21号在智行app 买了酒店，看着离店返现金32才买的，订完发现里面写着失效，我又没退票，火车票跟酒店也都定了，拉新引人来忽悠是不是，我美团169，我闲着来你这里新用户186买吗，这不虚假宣传欺诈消费者吗，把活动页写详细一点怕消费者不好*吗，而且也没写什么绑定火车票什么的，我也没发生退票服务
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单退订扣费不合理
我要投诉智行火车票，本人于2026年6月5号中午12点预定了6月5号至6月6号两天的酒店。现因不可抗力因素取消入住，下午三点就开始取消订单为了防止影响商家后面的营销，商家一开始是拒绝取消订单的。后来和客服联系，客服说要扣30%的违约金。我们为了让损失最小化，我们退掉了了第二天的房费。315退了第二天的161.69。但是第一天的还要扣30%，后来为了防止1分都拿不到，我们先同意退30%，可是商家突然变卦说要退50%。第一天153.31退了62.76给我们。153****7666。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订酒店拒全额退款
6月21日我在智行预订庭轩小筑大床房，入住日期7月3日，距离入住还有12天，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。商家拒绝全额退款，要求扣除15%违约金；智行客服反复拖延处理，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”），依法可被认定为无效诉求：现要求全额退还房费，取消不合理15%扣费，望*台加急协调处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
