预订酒店无提醒且无法取消订单
我于12月1号错误预定了酒店，想要取消订单。而且酒店方没有任何提醒，电话短信都没有，连预订成功的短信都没有。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退改问题推诿不处理
我酒店时间定错了，想要退款，跟客服说，客服让我跟商家协商，给商家打电话，商家让我给*台协商，就这样被踢来踢去，已经浪费了我3个多小时了
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行App预订民宿退改遇阻
我于2025年11月30日在智行app预定了民宿。2025年12月1日，我因行程有变，所以提出申请取消预定，但是智行app以商家拒绝全额退款为由，拒绝退款，后经协商，仅退款50%。商家态度恶劣，声称如若同意*台提出的退款申请将会受到*台处罚，智行*台则声称为商家坚决拒绝退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票未取消出票扣费
我于2025年12月一日16:41购买往库尔勒飞的票 因由于看错日期在16:43左右还没有出票前取消了订单 没过一会儿该*台在16:47分直接给我出票了 结果我要求退款该*台要扣我四百块钱 我要求全额退款605块钱 我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行火车票强制出票致重复购票
我于2025年12月28号在智行*票了30和1号任意一天的行程，29号收到了1号*票成功的消息，由于是两张上铺我就退了 ，购买了2号的票。但是在1号当天上午又收到了1号正常出行的票，在我们已退款已取消订单且不知情1号有出行任务的情况下智行*台又重新给我们出了1号的票，造成了我们1号和2号退票的损失，以下是我投诉的内容：
1.出1号票的当时我已经取消了订单 支付宝收到了退款 且查看订单里没有显示1号这一行程，支付宝账单里面退款金额、商家订单号写的很清楚，我让智行客服查了，该退款项目的商家订单号就是1号的行程。这也能证明1号的票我确实已经退了。我不明白为什么我已经退款的票又给我们出票了扣款了。
2. 这个1号的票当时*到的时候没有找我们确认出票 直接就自动生成了，虽然我们是*票的情况，但也要出票之前让乘客确认吧，我们也有选择坐*的权利，你出了两张上铺的票为什么不需要我们确认呢，我们带婴儿出行不方便坐上铺有取消的权利吧，为什么直接就自动购票成功了两个上铺票呢，就这么想强买强卖吗
这一点绝对是*台的责任，如果有家里小孩不小心点到了或者是孕妇或者带婴儿的产妇看到了出的票是上铺可以有挽救选择退票的权利，不应该是直接自动生成车票直接造成损失，为什么不用确认订单 为避免误下单呢）该行为侵犯了我的知情权、自主选择权和公*交易权。
3.智行客服回复说相同时间没有重叠的情况下不影响第二行程*票，但是正常情况下我*了1号的票 2号凌晨三点多才到了目的地，2号早上9点我又有一个出发地到目的地的行程 这来得及吗？这合理吗？为什么已经*到了1号票的同时又给我们出了2号的票呢？况且为什么这种有重复购买风险的事情付款的时候没有提示呢？买你们票的时候支付之前勾选一大堆，*票之前自动扣款免密支付都得强制性打开，不打开不让*票 那现在对消费者有利的情况怎么不需要提示 不需要勾选情况知悉条例了呢？你们只筛选有利于你们的是吧！况且正常人会知道*到当天的票还会再出隔天的第二张相同票吗）该行为也侵犯了我的知情权和公*交易权。
现在的结果就是我只能被迫带着一个几个月大的婴儿乘坐上铺回家，也不能改签也不能退票。
诉求：赔偿退票及改签损失费共640.5元以及我们本来正常出行是一上铺和一下铺，现在被迫变更为两上铺，我还要求赔偿其中一个上铺补下铺的差价，这都是*台造成我的损失应由*台承担
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
智行火车票未协调取消致无法入住
我于2025年9月24日在智行火车票APP提前订购了当年10月2日前往河南省焦作市修武县的云台山名宿，因当时订房订了一间后显示满房，不够住，于是我在隔壁家又订了一间，没有恶意占房。出行当天下大雨加堵车未能到达办理入住且提前告知强烈要求取消，被客服误会成协商取消即还有入住的可能，客服说已经和老板沟通很多次被老板拒绝但是我这边询问老板，老板说没有接到电话！！！也就是说客服根本没有做这项工作没有去跟老板沟通与协调顾客这边的不可抗力的因素即确实到达不了，便收取佣金！！！根据《消费者权益保护法》和《民法典》法理规定，经营者隐瞒与欺诈消费者，严重剥夺了消费者的自主消费权和选择权，已违背自愿*等公正诚实信用的消费原则与契约精神。客服工作出现严重的披露！！！我要求能退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
酒店未通知致全额扣款投诉
投诉人于2025年11月1日预订了双子悦酒店2025年11月22日至11月23日的住宿服务。由于行程临时调整，投诉人未能按时入住。 核心争议发生于22日晚间至23日清晨。被投诉方在明确知晓投诉人未办理入住的情况下，既未通过短信通知，也未通过电话联系投诉人，未履行任何提醒或核实义务。酒店于23日早上6点直接全额扣除了房费。 被投诉方的行为已构成以下违法嫌疑： 1. 违反《消费者权益保护法》第26条： 酒店的“未入住全额扣款”政策，在未履行通知义务以给予消费者补救机会的前提下，涉嫌利用格式条款排除或限制消费者权利，属于不公*、不合理的规定。 2. 违反诚实信用原则和减损义务： 酒店未履行合同附随的通知和协助义务，其失职行为是导致投诉人遭受全额财产损失的直接原因。作为经营者，酒店有义务采取措施将损失降到最低，但其行为却反其道而行之。 鉴于被投诉方的重大服务过失，其全额扣款行为缺乏法律依据，构成不当得利。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP发票明细错误拒改
本人于8月21日至8月23日通过智行 APP 预订了重庆的酒店，共入住两晚。离店时，酒店明确告知该笔订单需通过智行 APP 申请开具发票，随后我便在智行 APP 上提交了发票申请。然而，申请下来的发票中，有一张的明细显示为 “旅游服务”，而非实际消费对应的 “住宿服务”。这直接导致该发票不符合公司的报销规定，无法正常报销。发现问题后，我第一时间联系了智行客服，得到的反馈却是发票明细不可更改。之后我又与酒店沟通，酒店表示因发票由智行代开，他们无法直接为我重新开具。目前，此事陷入僵持状态，我的合法权益受到了损害。我认为，智行既然承接了代开发票的业务，就应当保证所开发票的合规性和可用性，这是基本的责任和义务。若无法做到，就不应承接该业务。更令人费解的是，同样是智行开具的发票，有的能正确显示 “经纪代理服务” 明细，有的却非要开成 “旅游服务”，且以不能更改为由拒绝处理，这种做法实在让人无法接受，也不合情理。在此，我强烈投诉智行 APP，要求其尽快解决发票问题，为我重新开具明细为 “住宿服务”或不包含“旅游” 字样的合规发票，以保障我的正常报销权益。
投诉问题
发票问题、未履行合同
处理中
智行*台预订酒店无法取消且拒退款
本人于2025年11月17日通过智行火车票*台，预订了12月3日入住腾冲泊云·温泉全景客栈（注册资质为上海赫程国际旅行社有限公司），现因不可抗力因素取消入住，11月30日通过*台2次申请与酒店协商取消，酒店拒绝取消，收取全部预付款，联系智行*台客服处理，客服推诿拒不处理。本人并不是恶意取消，也在入住日前3天提前申请取消订单，酒店可以对该房型进行二次销售。且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行小程序服务失职致误车
我在智行小程序上购买了11月29日从上海人民广场出发到舟山新城客运站的汽车票两张，出发时间为7:40，我和朋友7:20到了停车场根据短信上的车牌号前前后后找了20多分钟，都没有找到车子，到了7:40过了发车时间都没有人联系我们，我们在小程序上找了联系方式电话了三次都无人接听，最后我通过一个不起眼的小字点进去找到了一个座机号码，打过去还发现已经更换了新的座机，但小程序上的信息都没有更新，最后几经波折总算联系到了客服，最后于7:57终于有司机师傅联系到了我们，最后于八点半超过才发车，因为无论你选7:30，7:40还是8:20甚至更晚的时间都是一班车，那么我想问这个发车时间的存在意义是什么，相关车子有行车记录，可以查他的行车时间，甚至于九点多还去了虹桥火车站接人，所以这个*台的规则都是用来限制和要求客户的，自己完全不用遵守，耽误的消费者时间是不顾不顾的。好的，那么问题来了，我们于11月30日买了回程的车票，从舟山凯虹广场出发到上海南站的，由于第一次到舟山，我们14:50的出发时间，在14:35的时候我们发现了舟山有三个凯虹广场，我们所在的这个并不是出发的这个地方，于是我们第一时间打车过去要20分钟，上车后我联系司机，和他说了情况希望他能等我5分钟，但司机说他没有权利，OK，我联系了客服，告知了她相关情况，我的诉求希望可以等我们5分钟，对方表示一秒钟都不能等，那或者我想改一班后面发车的班次，因为我看同地点出发还有一个15:50的，并且比我们订的这个价格便宜三十多一个人，客服表示并不可以，只能自认损失，可是我说我是提前来说的，可以有方案吧，对方表示不能。作为一个收取服务费的*台，我想问你们的服务体现在哪里，出发的时候晚发车1小时都*以为常，到了消费者遇到特殊情况，晚到5分钟都不能等，那么我想问，这样的霸道*台我们弱势的消费者要怎么办？谁能帮助我们？（如需提供其余证据可联系我，也请核实和处理消费则诉求，没有一句不实的内容，如有天打雷劈）
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
