智行客服推诿致退款纠纷
在入住当天的12点进行酒店预订退款，酒店和*台互相推诿责任不予全额退款，我已作出让步，给予酒店方25%预定金额的赔偿，依旧没有准确答复和及时处理。 据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
因为智行官方客服的不负责，时间上的拖延，错过了最佳沟通处理时间，导致我方处于完全被动状态，从190元酒店的退款降低至80元的补偿，离谱至极 说是13点电话联系我，也是我方主动联系客服；再一次的14:30联系我，也是电话被拦截就不继续跟换号码沟通，也不用短信通知，妄自下结论迅速处理事件，对我方造成极大的金钱与时间上的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票强制扣费取消订单
本人订在18号，入住的酒店18号当天下午3点后才能入住，但是我距离入住时间超过24小时，因为行程改变，所以取消想全部退款，结果*台强制按取消规则和霸王条款，让消费者全部承担，要扣除高额费用，其他*台都是可以全额退款的，人工处理，他们一直用商业话术敷衍回复，我很不满意这种取消规则
根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票*台酒店虚假宣传及环境差
本人于2026年1月1日晚上入住智行火车票*台的商家希尔曼酒店（深圳龙华地铁站店），问题描述：酒店房间脏乱差，噪音极大，虚假宣传，*台宣传的图片与实际不符，故申请维权
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票退票退款金额不符
于2026.1.7预定高铁票，后来有事想要退票，但退款金额不符，希望商家补齐
商家表示是订单包含额外服务费，但没有在订票时明确告知。因此希望全额退款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
智行App预订酒店无法退款遭拒
我于2026年1月2日在智行app*台预订汕尾市海丰县四季枫酒店一晚，共计168元，霸王条款不可取消，商家和*台拒不退款，我没入住，强行保留房间，收取全额费用，我并没有产生水电费，酒店服务费，清洁费等等，侵犯消费者公*交易的权益，要求全额退款，傍晚十点就就申请退款，一直不退，酒店还偷偷因为地点旁边有考试直接涨价，1月十五号的价格和16号的价格完全不一样
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
智行火车票改签系统漏洞及赔偿争议
我于2026年1月14日在智行火车票APP上对已购买的火车票进行改签出现了问题。具体为：
一、原本我为两名老年人（母女同行）购买了两张火车票，分别为同一车次同一车厢的上铺和中铺，考虑到出行不便，我在智行火车票APP上进行了改签操作，申请将上铺女士车票变更为下铺，并在APP操作界面勾选了“选择下铺”选项。当时系统提示变更成功率为65%，并按指引选择了授权支付宝扣费服务。
二、智行APP在14日晚8:42发邮件提示改签成功，经查询其将原订单中Z161车次6车厢13号上铺车票改签为Z161车次6车厢13号上铺。该操作明显不符合正常乘客改签逻辑（车次*位无实际变化且浪费改签机会）。经与对方客服沟通，其提出2个方案。一是要求我继续出行，智行方不做任何补偿；二是我进行退票，智行方以20元优惠券方式仅补偿我已改签车票的退票损失。智行方提出的方案一无任何诚意，且不承认自己系统有bug；方案二是继续扩大我的损失，因为我退票肯定是两张一起退，但智行方仅承担一张车票退票费用，该方案明显不合理。
三、在与智行方沟通无果的情况下，考虑到两位老人却有出行需求的情况，我只能选择忍下智行运行逻辑错误带来的损失，并且在1月16日继续选择为中铺女士改签*下铺。但智行火车票APP内部运行逻辑依然未整改，还是直接将已购的Z161车次6车厢14号中铺车票改签为Z161车次2车厢04号中铺。该改签行为同样不符合常理。经投诉，智行方承认给我带来了不便和损失，并表示赔偿100元优惠券。与智行方的电话沟通均有录音，如需要我可以重新提交证据。
四、对于智行APP提出的处理方案明显没有诚意且不合理，显然是其对消费者的不尊重和霸王操作，鉴于此我不予认可其提出的方案。我的诉求为：1、要求智行方承认自己系统存在逻辑漏洞，要求其进行整改，避免再次出现同日期同车次同*位改签；2、要求智行方对我进行正式道歉；3、要求智行方赔偿我的退票损失185.5元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票强制捆绑销售且退费难
本人在1月16号晚上买了两张1月23号从武汉出发到青岛的飞机票，强制捆绑购买了出行宝，申请退诉，存在乱扣费现象，使用文字游戏拒绝退相应的价格。
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退改问题、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票退改难问题投诉
我于2026年1月16号在智行上购买机票，原因，定错时间要求*台给我退票或者改签，拖了很久，还没解决，现在又退不了，改不了，飞也飞不了，要求自行马上给我处理退票或改签
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
购票后价格立即下调，客服不处理
我在2026年1月16日两点15买的机票，两点30机票就立刻便宜了80元，不止一次这样，很多次都是，给客服打，客服还不理睬我，不解决
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客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
智行未履行出票承诺致行程受损
20251017提交的订单，20260116被通知航班没机位了，需要调整时间，不接受这样的通调整，我买的时候还有二三十张机票，请问我之后的机票是怎么出票的，我提前买不就是为了早点确定早点出票吗，是你们智行app出票就是比其他app滞后吗，那是你们的问题，我提前那么久都不能出票，为什么要我来承担这个后果、调整行程、跟酒店沟通，提前都不能省心吗，现在机票价格涨了，你们就这样急着退低价票，方便你们高价卖吗，我的诉求就是需要原航班的机位，或者你们退一赔三。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
