智行APP酒店订单违约金过高不合理
2026年4月8日，我通过智行APP（运营主体：上海华程西南国际旅行社有限公司）预订MOLLY·轻居酒店订单（订单号：11************81），订单总金额579元。因个人行程变更，我于入住前*1个月申请取消订单，*台以“不可取消”为由，扣除60%违约金共计357元，后续客服致电仅同意补偿100元，拒绝全额退还。
依据《民法典》第五百八十五条，违约金应以实际损失为限，我提前1个月取消订单，房源可正常二次销售，*台无法证明357元为实际损失，该违约金约定过高、显失公*；同时*台以格式条款强制扣款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，侵害消费者公*交易权。现投诉要求*台全额退还不合理扣除的357元违约金。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台行程变更拒退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目4月17日至4月20日 问题：行程有变无法入住，*台拒不退款。诉求：要求全额退订房款。客服服务态度差商家盖不沟通
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票预订酒店未入住遭拒退
我要投诉智行火车票，预定漫悠时光酒店4月10日大床房，我无法入住且酒店没有提前提醒入住，4月1日晚上1点才提醒入住。我需要全额退订房款。
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退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票*台不履行全额退款承诺
我要投诉智行火车票*台，预定项目:2026年5月1日至5月3日大床房 问题:不给全额退款 诉求:全额退款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店订单违约且售后推诿不解决
在智行上订购了五一的酒店，是4.30号到5.6号，酒店方已经确认并且我已经交了费用，当时订这几天加起来是331元，我向智行确认过如果后续涨价他们说会赔付差价或者给我其他保障，今天酒店方给我打电话说酒店涨价无法接待我，让我按照正常价格订酒店，我就找客服，客服说他们经过沟通只愿意多赔偿我58元或者让我垫付174和150两笔款项，我一开始协商不同意，后面又思考了一下，我最后一晚行程有变不能住，去掉最后一晚再给我补偿174和150那我自己再补一点我也能接受都不容易，现在我好不容易要协商一致了，一直找酒店客服，每天都找3.4次，酒店就是不和我主动解决，售后部门没得说我反馈了立马给我回电，授权部门就是不愿意主动联系我核实150这笔款项，售后部门说他们也没办法让我自己联系授权专员，我就一直等电话，一直等不来，一直在推脱会给我反馈，但是迟迟不来电话，希望*台尽快给我答复！不要再推脱了，我明天上午十点到十一点不能看手机，希望部门挑一个合适的时间尽快解决这个问题！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台强制捆绑销售出行宝
我要投诉智行火车票*台
预订项目:2026年3月29日，北京-阿勒泰-伊宁机票
问题:突然想起来看看订过的机票燃油和基建费用，查看费用明细的时候，发现竟然有附加产品“中转保障出行宝”，每次买机票都确定没有选择附加产品。联系了人工客服，说七天内可以退订，已经超过了七天，让我下次自己注意。我就问他，为什么这种问题*台不提示，现在需要消费者买单。客服回答之后会有人联系我，确实有人联系，但是说来说去还是那几句，“你超时了”“下次注意”。
之后我又看了在智行的另一个订单，我记得当时什么附加产品都没有选，但是在付款前一步都发现多出了40多块钱，就是强制的，在另一部手机订同样是这样，然后重新订票。这一看，“尊享保障出行宝”是什么东西？确定没有点击过任何附加产品，*台如何说呢？
每次都在无形之中添加各种附加产品，就靠这些钱维持公司财务是吧？不是，现在的服务*台都是这样的吗？而且一旦有问题就让消费者自行承担，这就是你们的解决办法吗？之前在去哪儿也出现过这种问题，人家二话不说专员联系退款之类的，有效解决问题，你们呢？这还显示处理成功，你处理了什么东西，我是被处理的那个吗，我说的成功吗？你作为中间*台就是白收费，什么正事儿不干是吧？
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台拒退未乘航班全款机票
我这边于2026年4月4号13:00:37在智行软件*台进行购买飞机票从揭阳到郑州的机票 买的两个人的机票买的是2026年5月9号下午16:05-18:35的机票 我这边给智行*台跟西部航空客服打电话都不给于全款退 我这边飞机也没坐还有一个多月才起飞 我这边的诉求很简单 全款给我退了就行了 我这边给西部航空打电话态度不好直接挂断我电话
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
民宿卫生差且涉嫌强迫消费
天津路上民宿(友谊路店) 房间异味 地上毛发脏水渍 要求退款
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未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台预订酒店退订收20%手续费不合理
在智行*台预订了2026年4月11日 无锡拈花湾禅意村舍（拈花湾景区店）的标准大床房一间。因天气和个人行程原因无法入住。*台联系酒店，如退房需收取20%手续费。在酒店房间仍剩余非常充足的情况下，作为消费者，并没有给酒店造成任何损失，且已提前一天取消订单，无法理解手续费的合理出处。需要商家和*台立即全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退病假酒店订单
我要投诉智行*台，我在3月30日预定了一个4月10日至4月13日的新加坡的酒店，订单号是11************81。由于昨天身体不适去医院就医，被医生诊断为中耳炎和结膜炎，不能乘坐飞机，所以行程被迫取消，我找智行*台客服他们帮我协商，后面就告诉我不给退，难道要让我白白损失2000多块吗。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
