智行火车票APP恶意退单且未履行差价补偿承诺
2026年1月15在智行火车票app预订酒店，当时无任何原因被恶意退单导致后来预订酒店价格变高找*台投诉，有智行客服电话联系说会退酒店差价给我，让我酒店订单结束后进线联系客服就可以了，结果多次进线联系客服都表示核实一下在给我回复！但是一直都没有给我任何回复！没有履行承诺！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
智行*台拒退深夜无法入住订单
我要投诉智行旅游*台，预定2月23日鑫馨民宿大床房，问题：高速行驶深夜准备下高速休息，下高速前半小时预定酒店，由于车流量大导致无法变道，预定不到一小时就主动联系酒店表示无法入住，酒店和*台以“订单必须在半小时内取消”以及“耽误其房间损耗”为由拒绝退款。服务态度非常不好一直拖延时间，不直接帮助解决问题。酒店商家电话不接，换了手机号才接通，态度也非常不好。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店无热水且拒全额退款
我要投诉智行*台，预定项目:2月21日艺选酒店(青岛台东店) 问题: *台页面标注24小时热水，在酒店办理入住后晚上洗澡没有热水，全是冷水，洗不了澡，并且无法提供换房服务以及维修，我们知道没有热水后就要退房换酒店，智行*台不予退款，并说酒店不同意全额退款，最多只能退100，无法解决用户诉求，只能听酒店不讲理的安排，如图，我们21晚知道没热水后第一时间就换了酒店入住，诉求: *台给予全额退款(晚上并未住)并且道歉。有录音
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票虚假宣传且拒退房款
我于2026年2月20日在智行火车票预订了2月21-23日两晚的陵水乐赢海景度假公寓（清水湾店），入住第一天就发现实际的房间内设与*台上的酒店照片完全不一样，家具破旧，窗户都关不上，纱窗上全是油垢，且卫生间下水道堵塞异味严重，涉嫌虚假宣传。本来想着多一事不如少一只应着头皮住了一晚，但第二天一早发现沙发上和沙发附*出现许多蚂蚁和小虫子爬，且一个房间的枕套床单都是臭的，有严重的卫生问题，22日上午10点多我们与商家取得联系，要求提前退房，商家告诉我们派保洁打扫一下，但蚂蚁安家、下水道堵塞异味、窗户关不上能是保洁打扫一下就解决的吗，拒绝她的解决方案，要求提前退房为我们退一晚的住宿钱，商家说她没有收到钱，钱在*台那里，要我们去和智行火车票*台协商，要求*台退钱。联系*台后一直在敷衍处理，从21日上午11点到晚上11点给不了任何解决方案和赔偿方案，一直让客服打电话来道歉，说商家不同意提前退房，为我们预留了房间，不管我们住不住这个钱肯定是退不了的。*台包庇商家，与商家一唱一和，互相推诿，强买强卖，*台宣称的不可取消属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的无效格式条款（霸王条款），我要求退房并全额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票提前退房不退款涉嫌霸王条款
提前退房不退房费，欺*消费者，*台无保障
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店卫生不达标要求退款
我于2026年2月23日在智行*台定了蓝湾假日酒店一晚住宿，
酒店卫生不达标，
我的诉求是退款取消订单
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店预订退款被拒
在智行*台预定了酒店申请退款 商家不同意 因临时有事不能去 请处理谢谢
投诉问题
退改问题
处理中
智行火车票酒店预订后拒退全款
我要投诉智行火车票山城·古奈地标酒店(解放碑步行街洪崖洞店) 刚预定两个小时由于个人问题就已经退房了但是却不同意退款 诉求是全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店订单不可取消拒退款
我要投诉智行*台，预订项目：2026年2月22日悦雅枫景酒店上饶市婺源文化广场景观桥店大床房。因行程问题无法入住被酒店拒不退款无法取消该订单，向智行*台反应最多赔付20元优惠券。我的诉求：全额退款287元或赔付等价优惠券（有效期长期有效）
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票汽车票退票扣费过高
我要投诉智行火车票，汽车票才下单几分钟退票扣大量手续费，诉求，退全款
在智行火车票上下单的汽车票，刚下单几分钟后退票，需要扣一百多的费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
