智行预订酒店不可取消规则侵犯消费者权益
本人于2025年四月29日通过智行预订北京八达岭岔道古城满宿民宿酒店，现因不可抗力原因无法入住，申请取消酒店不同意进行取消根据《 消费者权益保护法 》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
智行火车票预订民宿取消扣费不合理投诉
本人于2025年4月30日通过智行预订了5月1日郑州107随遇民宿，现因不可抗力因素取消入住，4月30日沟通后不可以取消，后我跟平台联系投诉，说收取我30%的违约金，酒店取消了，酒店收取了我30%的非合理费用。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订取消退款遭拒
在2025年4月23日提前预定酒店，现因未抢到车票未能入住，并不是恶意取消，和商家协商退款无果，经客服协商违约金高达50%，并没有具体显示需要违约金，商家霸王条款，侵犯了消费者权益，违反了《消费者权益保护法》第四条规定，现要求全部退款
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
智行机票买贵赔虚假宣传
智行机票，有买贵赔，根本找不到窗口，虚假宣传
4.29买的机票483元，自动带的买贵赔3倍退款7个字，其他啥都没。今天同个智行平台只要410。我也看了航旅纵横不带机建燃油只要350。在智行平台根本找不到买贵赔这个窗口，平台上找客服根本没人回复。打客服电话根本不解决，还说买贵赔只在支付30分钟内有效？30分钟不一定出票吧？这根本就是虚假宣传，恶意哄抬价格，以买贵赔引诱消费者上当，结账后才显示霸王规则。我的需求全额退款或者3倍退差价。
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虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
智行火车票扣款未出票订单账号隐藏问题
我于2025年5月26日在智行app平台购买火车票，出现扣钱后不出票订单账号隐藏的情况，侵害了消费者权益保护法
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无故取消订单、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
智行火车票无故多扣费且无订单信息
我于2025年4月30日在智行上买了重庆到郑州的火车票，无故多扣我两次86元的费用.且不知道这个费用是在哪个扣的，没有提示扣款信息，只有在支付宝才看到这个扣费，在智行上也没有订单信息，我的诉求是退还我多扣的两次86个一个30
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无故取消订单、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
智行火车票预订民宿取消规则不合理收取高额手续费投诉
本人于2025年4月16日通过智行预订了5月1日入住云台山又见云山民宿（岸上服务区店），现因不可抗力因素取消入住，在未影响民宿对外销售预定房型且并不是恶意取消的情况下，提前24小时申请了取消预定 ，却任需承担高达50%以上的“手续费”，该要求并不合理。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是民宿利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“预定超出30分钟不可取消”的规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
举报北海818酒店公寓涉嫌霸王条款拒绝退款
本人于近期通过智行平台预订了北海818酒店公寓（北部湾一号店）5月2日入住的订单（订单号：1128138****39620），后因临时加班不可抗力需取消订单，但酒店以“不可取消”条款为由拒绝退款。现举报该酒店涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，理由如下：
1.设置不公平格式条款
酒店单方面规定“不可取消”且拒绝协商退款，属于加重消费者责任、免除自身义务的霸王条款。根据《消法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，此类格式条款应属无效。
2.未合理考虑不可抗力因素
因突发工作安排（临时加班）导致无法履约，属客观不可控情形，酒店未提供任何协商或部分退款渠道，违背公平交易原则。
诉求：
- 要求酒店及平台立即退还全额预付款885元；
- 责令酒店整改不合理条款，明确标注退款政策及例外情形；
- 依法对涉事酒店进行处罚，维护消费者合法权益。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
智行火车票抢票成功通知不及时导致退票手续费纠纷
我候补了几张5.1日深圳北-南京南站的高铁票，同时购买了南京-深圳的飞机票（已购成功），但是今天4.30号了，我对深圳到南京的高铁票不报希望，于是我取消了五一的行程，先去取消了南京的住宿酒店，然后取消了南京到深圳返程的机票（扣除了我的手续费用400元）。
于是我去取消我深圳到南京的高铁抢票行程，4.30日我看到了其中一趟高铁车D2294抢票成功，但是这时我已经取消了这趟行程的全部住宿以及返程机票，并且取消这趟D2294还需要我支付20%的手续费。
我认为十分不合理，1退款费用不合理，过高。2抢到此高铁票的时间太晚，在4.30日的凌晨，我根本没发现，也没人电话通知我，正常抢到票都会电话提示，但是此行程没有任何提示。
我不能接受让我多出这一部分的手续费，要求全额退还。
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
智行火车票退票手续费过高且客服处理不当
本人购买了2张机票，因感冒无法出行退此票，反馈智行平台客服。开始客服平台积极配合。反馈无果 超出航空公司，百分之
30手续费或者无手续费退票。要求扣除百分之50非要本人不同意。请平台核查
出发地航班号GS7817 天津滨海国际机场
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
