智行火车票民宿预订退费纠纷
我于2025年10月17日在智行火车票订了武汉市江夏区栗庙新村素居民宿，订单号为1128143****71102 本人在进入民宿十分钟后要求退房，民宿拒绝退款，从平台申请退款民宿依然拒拒绝，在和民宿电话沟通三个小时后民宿只愿意退百分之三十，在该平台投诉后智行联系我，称愿意补偿50元且让民宿赔偿百分之三十，但是总价128元的订单只退回28.60元，不足百分之三十，本人更是没有收到平台的任何补偿，我要求商家和平台继续我的补偿
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
智行火车票客服不处理酒店投诉
本人2025.10.16在智行火车票APP订购了江苏连云港呈际酒店16号，17号酒店住宿，17号晚上11点至18号早上6:30期间，酒店消防报警，每隔半小时响一次，整夜无法睡觉，期间联系智行火车票客服电话未打通，现场与酒店前台沟通退费问题也不予解决，在18号下午智行火车票APP客服联系告知酒店可以退款100，本人未同意，诉求为退款17夜房费200元，智行火车票APP客服，不予同意。希望解决，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
强迫注册会员并安排不合格房间
本人于2025年10月17日在该平台订购了一间西宁市你好酒店火车站店的大床房。该店前台强硬拿我手机号注册付费会员。服务态度差，同时安排了一间消防不合格的房间，反馈平台后平台不做，推诿扯皮维护商家，置消费者的权益不顾。不做任何处理方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
智行订酒店体验极差 客服处理不当
在智行订的酒店，2025.10.17入住，订了就不管，晚上八点多入住后就出去吃饭回来很晚了十二点半了，看着厕所门是坏的、床是嘎吱嘎吱硬的、还有脏污，窗帘是拉不完全的，都想说算了凑合凑合吧，结果今天早上六点多七点开始一直有电焊的刺啦刺啦声，完全没有办法入睡，与在线客服和电话客服交流回复人机，我都把证据放出来了还说没有办法，说商家给我升级房型了？？？那我是不是得谢谢他，完全没有说过。样子也和图片不同，甚至不是同一栋大厦，我需要智行客服给出合理解释我要合理维权，无法解决的话我将进行投诉！！！！投诉工号714246和工号626639。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票私自出票拒沟通
我于10.6预约抢票指定坐席卧铺下铺的车票（在买票时制勾选了下铺），并支付下铺费用190元。但平台并未提前告知，私自出票上铺，并自行扣费。平台承诺当日20点前反馈处理结果，解决方案。但并未按约定时间联系反馈沟通。且拒绝沟通，客服电话一直无人接听。只得自行退票。因客服延误不处理，导致收取高昂退票手续费。
客服商家无法提供预约6号和7号指定铺位车票，却在6号私自出票6号非指定坐席车票的公司相关规定。无法提供抢票时时间优先的规定。页面上没有任何提示告知消费者会根据时间优先进行抢票。客服不协商不处理不接收诉求，多次用同一个语言内容骚扰消费者。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP订单丢失致入住受阻
本人于9.10号在智行app上下单10.9入住泰国普吉岛奈涵酒店，在10.4号进入订单页面想打印预定函时找不到订单，于是以同样的名字再次预定了房间，在办理入住时，酒店前台告诉我同样的名字有两个订单，需要我出示两个订单的预定信息，但是由于智行app系统没有显示第一个订单，导致我无法直接入住，浪费了一个多小时的时间，同时我联系智行客服，客服告诉我她们需要核实，无法直接退款，拖时间到10.12号才回复我说退不了，需要我自信承担酒店预定费用，寻找智行平台客服多次沟通，避重就轻，偷换概念，也无法解释客户端订单无法显示问题
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票未确认信息致误退房
我让平台通知酒店联系朋友我让平台通知酒店联系朋友过来开车我让平台通知酒店联系朋友过来开车，但是平台在没有得到准确我让平台通知酒店联系朋友过来开车，但是平台在没有得到准确的答我让平台通知酒店联系朋友过来开车，但是平台在没有得到准确的答复的情我让平台通知酒店联系朋友过来开车，但是平台在没有得到准确的答复的情况下就告知我朋友已经退房了，让我在这边找朋友找了一个多小时，因为他的手机是关机状态。这就是平台的服务意识吗？就这么欺*消费者吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行APP订房5分钟内取消被扣50%费用
我于2025年9月18日11点47分通过智行APP预订了一个驿雲客栈10月4-5号入住家庭套房，由于看错房型，11点51分申请取消订单，商家拒绝取消并告知如果取消需要扣取50%费用，联系商家和平台协商套房可以换两个单间，但是商家没有单间可以换，和平台协商多次，平台继续保留订单不给取消，让我继续入住，后续取消要扣100% ，这完全属于霸王条款！严重违反了消费者权益保护法律！从下单到取消不到5分钟申请退款，这完全不影响商家再次将该房型上架进行交易！并且本人并未入住，因为定错房型入住不了不可抗力并且有提出更换两个单间，该平台还是要扣取我50%费用，我的诉求全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
预订酒店无法退改被扣款投诉
我在2025年10月17日下午五点订购了该平台的深圳爱佳酒店公寓，预订日期为11月28日至12月1日，平台没有注明半小时后就不可退改，我在一小时后因行程有变无法入住，还酒店一口咬定要扣除我总金额的百分之二十，共计122.4元，我不同意此方案，平台以酒店不同意为由拒绝的我退全款诉求。
因入住时间距离下单时间太长，我认为不设置阶梯式退改服务极不合理，违反了《消费者权益保护法》第四条规定;经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定井推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
平台联系我只能退一百元，剩下22.4要求我补偿给他们！我认为不合理要求全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店预订半小时不可退且收手续费
我10月11号下午18:40下单的酒店，然后半小时后直接不允许退款，退款收我47元手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我要求全额退还我的钱
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
