智行火车票酒店预订及客服处理问题
在*台预定酒店有问题，后续智行客服敷衍了事。并没有进一步沟通。没有给到具体赔偿方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票酒店预订默认勾选致误订不退费
我要投诉智行火车票旅游*台，预定酒店*台默认勾选错误时间，酒店到期未提醒住客入住，实际当天并未入住该酒店，*台不提供人工客服协商该问题，酒店强硬不给退房款，顾客要求全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行酒店预订取消被全额扣款
我投诉智行，预订6.19 6.20两晚的酒店，目前不去那边了，商家就说三十分钟以外就不退款全额扣，条款并没有提示，藏在一堆里面。
我没影响他正常售卖，就两个小时不让取消，说自己没权限，给*台沟通过说商家不同意。
三十分钟外不能退款合理么
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行布丁严选酒店杨家岭店退房无故加费
我要投诉布丁严选酒店（杨家岭店），我是(在那个*台，打得电话 告知一晚上70）预定2026年5月21日入住的客人，入住期间遇到退房被无故加收费用，向酒店反馈后未解决，我的诉求是【如：退还一半房费、全额退款并致歉】，麻烦尽快处理。注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
智行*台酒店预订误导消费
我要投诉智行的*台的简宿梵舍酒店（蚌埠银泰城万达广场店）预订项目：5月30日的酒店大床房问题：我本意想订整晚的房间，智行*台上点开这家酒店前面七八个映入眼帘的实际上都是钟点房，但是并没有用文字标注是钟点房三个字，只用一行小字写着连住四小时可住时段是多少，再然后，需要用手在界面一直往下滑才有被折叠的整晚预定的房间可选，且钟点房价格为4小时150元符合蚌埠这个城市订一整晚的房价，酒店误导消费。我住了四个小时那会正在睡觉，也不知道自己被误导订的是钟点房，前台派人直接大声敲门要求退房说要是不退按一小时多少钱去收费。我出门和前台反馈了这个问题，前台执意说这是我的问题，并不觉得他们在智行的排版有问题，没有给我提供任何解决方案，也不和我沟通，我沟通无果只能额外花一百五十元订了另一家酒店去住一晚上，后面已经让智行客服和商家沟通要求赔偿一点损失，酒店放拒不赔偿，也并不提供任何解决方案，好像他们一点错误都没有，我不能理解，正常酒店的排版有那样的么，这不是故意搞擦边球引导客户消费么，再者，我开始订的那个房间，前台给房型开错了，不符合我订的房型的样图，墙皮大面积开裂，我提出诉求才给我换了房间，这家酒店的行事方式就是推脱责任，如果我没有提出要求呢，是不是四小时150要给我一个这样的墙体开裂房间呢。行而言之我花了冤枉钱，酒店前台没好好沟通，态度一般，我多次打电话它们拒绝调解，态度恶劣，我体验感非常不好，因为这个智行给这个酒店排版的疏忽，还有酒店拒绝承担责任的事情，还有前台爱答不理的态度，所有的代价我都来承担了，因为被误导订了钟点房，只能睡一半辗转去别的酒店另外花钱订整晚的房间。对于消费者体验太不好了，花了钱还要受这份气，诉求：酒店费用花了154，要求赔偿至少100元的损失。希望智行去整改这个事情。
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台拒退不可取消订单款项
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026.6.5-6.6天津欢朋西雅图S酒店（五大道店）住宿订单（订单号：【11************26】）。问题：因突发行程变更，我在入住前六天提前申请取消未入住订单，未实际产生任何消费，也未给酒店造成损失，但*台及酒店方以订单标注的“不可取消”格式条款和高考期间的酒店为由拒绝全额退款，多次电话沟通均未得到合理解决，该条款属于侵犯消费者权益的霸王条款。诉求：依据《消费者权益保护法》，请求*台督促商家全额退还该酒店订单的全部款项，维护我的合法消费权益。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退未入住酒店订单
我要投诉智行火车票*台，预定汉廷酒店德州新湖公园店双人床未入住、酒店无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款
订单号：11************14，订单金额：125元，入住时间为2026年5月30日-5月31日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 酒店及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据 《民法典》第497条 、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及酒店，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票擅自开启智能托管扣费
在购买5月31日安庆返池州段的高铁票时未经本人许可擅自开启智能托管，扣除车票外费用13元，要求退还
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
已完结
智行*台预订酒店床位信息错误致无法入住
26年3月在智行*台预定6月17-19日入住的两卧室公寓花费2786元，有4人入住需求，当时订房间的时候也选了4人可入住
酒店位于意大利佛伦萨展示可供6人入住的显示有一张大床和两张单人床，5月23号左右，给我发消息说他们信息统计错了，实际上是一张双人床，不满足我的入住需求，希望他们沟通解决，但解决无果只能赔付我大概1000多块钱，但现在旅游旺季酒店实际重新预定要7000到10,000，
信息登记错误完全是智行*台的失误，我希望他们能赔付我同等标准同相似地理位置的可入住的酒店房间，要不然就按现在预定的价格赔钱
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未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台酒店订单不可取消霸王条款
我要投诉智行*台，本人于5月29日21:30分通过智行*台预定了“云心漫语酒店（南充火车站店）”5月30日入住订单，后因没有入住，于当晚23点申请取消订单，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预定状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而酒店和*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单及退款。我诉求全额退款。
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退改问题、霸王条款
已完结
