未入住强制扣全款，霸王条款
没有入住不给取消，去找商家协商要求扣除百分50房费，入住时间还有好几天，过了30分钟就不让取消，强制消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台预订错误无法退款投诉
本人于12月2日凌晨在智行*台预订酒店，预定日期错误订成了当日12月2日，原计划于12月5日路过赣州歇息，现本人根本不知道预定错误，直到*台弹出入住提醒，现因不可抗力因素无法入住，积极与酒店沟通，酒店从同意修改时间，到*台说酒店反悔不同意，*台又说没有权限修改，商家和*台一直踢皮球，酒店说他一直都同意*台说没有修改权限，酒店又不同意退款，一直协商未果，现在要求我支付30%违约金，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订不可取消遭强制扣费
本人于2025年12月2日通过智行预订了12月6日入住盒子空间缘圆居公寓(广州广美二号店)酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月2日沟通需要我方承担30%的违约金，但本人在预订3小时内就协商取消，并未*占房源，不影响二次出售，要求*台全额退款，将30%违约金悉数退还。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
预订酒店因不可抗力取消遭拒退款
本人于2025年10月29日通过智行预订了12月25日入住霖凤酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月2日沟通，酒店而后又要求取消入住需要收取一晚的房费，我并未入住，且距离入住时间还有23天之久，拒绝取消并收取手续费实属霸王条款。且沟通无效，酒店态度恶劣，酒店和*台相互踢皮球
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自由精神与契约*等。
我的诉求是取消订单并全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
未入住即申请退款遭拒且仅退70%
我于2025年12月2日10:11下的单，预约的12月06号酒店，还没入住，十点四十一发起退款申请我想退掉就不能退了，现在经过一天既耽误了我的时间，还只能退70％，申请全额退款
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票擅自取消酒店订单
我于2026年12月2日在执行*台定了12月6日到12月7日的酒店，*台未经我允许自动取消
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行预订民宿无法退款投诉
本人于2025年10月25日通过智行预订了12月30日入住如佳民宿，现因不可抗力因素取消，现12月2日申请退款失败
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票拒退“不得取消”订单
我于2025年12月2日在智行火车票*台预订了“菏泽学苑招待所”相关住宿订单，支付完成后因个人行程调整，向*台申请取消订单并办理退款，但*台以预订页面标注的“不得取消”规则为由，拒绝我的退改请求。
根据《消费者权益保护法》，此类“不得取消”的格式条款属于排除消费者主要权利的霸王条款，应认定为无效，该规则侵犯了我作为消费者的公*交易权与自主选择权，现明确诉求为：要求智行火车票*台协助解除该住宿订单，并全额退还已支付的订单款项。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉智行火车票退改问题
本人于2025年11月10日13:18分预定2025年12月6日入住7日离店的自贡翔桂海棠酒店（万达广场店）订单，购买时显示可以退款，现在我因为不可抗力去不了酒店，联系协商退款，却拒绝我的协商退款申请，我去查看取消时间时，发现该酒店取消时候就为预定时候后一分钟。况且我现在是2025年12月2日退款，订单并不影响该酒店后续生意服务，但是酒店仍不让我取消预定订单，拒绝取消属于霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
预订酒店无法取消投诉
我在2025年12月1日中午12点购买了香港富荟旺角酒店于2.1-2.3的两天房间共1090元，在预订之前没看到不可取消字样，过了两个小时我想取消但发现不可取消，我和酒店沟通，酒店让我找*台就行，*台无论如何也说不可取消。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
