酒店未提醒导致订单自动结算不予退款
关于酒店未提醒导致订单自动结算不予退款的投诉
尊敬的监管部门/平台投诉处理中心：
本人就2025年8月16日的酒店订单未获合理处理一事进行投诉，具体情况如下：
事件经过
1. 2025年6月30日，我通过“智行火车票”平台预订了巴比伦时尚酒店（北京中关村人民大学店）的8月16日的和风双床房，该酒店位于海淀通惠寺3号3号楼 ，并完成了预订流程。
2. 因个人疏忽，我忘记取消该订单，也未能按时到店入住。
3. 8月16日当天，酒店在未通过电话、短信等任何方式提醒我未入住的情况下，自行办理了“自动入住”。
4. 8月17日，订单被自动结算，扣除了相应费用。
5. 事后我联系酒店及预订平台说明情况，请求协商部分退款，但双方均以“未按时取消”整晚留房，为由拒绝退款。
投诉理由
1. 酒店未尽到基本提醒义务。作为服务提供方，在客人未按约定到店时，通过电话或短信确认是否入住是行业常规操作，酒店的“自动入住”和“自动结算”缺乏合理告知，剥夺了我及时补救的机会。
2. 平台未履行监管责任。作为预订中介，平台应督促酒店规范服务流程，对于此类可能影响消费者权益的操作，需明确要求酒店履行提醒义务，而非简单以“预订规则”为由拒绝协商。
诉求
本人并非恶意违约，因酒店和平台均未进行任何形式的到店提醒，才导致损失最终产生。现要求酒店及平台正视自身服务漏洞，全额退款。
恳请相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。感谢！
投诉人：段昊
联系电话：139****0762
投诉日期：2025年8月19日
投诉问题
不予退款、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票酒店订单不可取消引纠纷
于八月13日在智行火车票app上预定了八月27号的酒店海南清水湾阿罗哈酒店，由于是家庭出行四大一小预定的套房，今日父亲身体不适到医院检查，被告知需要住院治疗且下周做手术，于是打开app取消订单，却被告知不可取消，从来没遇到过不能取消，订酒店的时候根本没看到这一点，很快就把酒店定了，不可取消对消费者本身就是一种霸王条款。我要求取消酒店订单，全额退款。
投诉问题
不予退款、霸王条款、未履行合同
处理中
未满足房间诉求取消订单引发的退款问题
一个大人一个小孩买票之前就已经说明了诉求要在同一个房间，但是在没有分到满意房间的时候取消订单成功了
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
智行软件同一房型价格差异投诉
我和朋友于2025年8月17日晚上预定苗寨民宿时，她看到的价格是442，我看到的价格是450多，最后她那边下了订单。8月18日中午我再打开该软件同一酒店同一房型，发现价格只要350多元。我要朋友同一时间打开软件确认下她打开的价格，却还是440多元，同一时间同一软件同一等级，却有将近100元的价格。打电话给智行客服，先告知的是我有优惠券，我告知如果有优惠券为何昨晚预定时没有？第二个客服回复告知是因为今天随机发放了代金券，导致购买的价格较低？请问这是什么道理？消费者还要看你们是否随机发放代金券？我要投诉智行软件及今日解释的所有客服，这是对消费者极大的不公平！第三张图片为今日未付款订单，也就是今日看到的可以实际付款的价格。智行出现同一时间同一软件不同账号价格不对等情况，对消费者非常的不公平，解释的非常不合理。我的诉求是退还差价88，并且智行道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
智行火车票不予退款投诉
我于2025年8月18日19:17分在智行旅行上定的锡林浩特斑马榛果酒店我在十五分钟之内退款平台不予退款已经严重的影响了我的权益 我的诉求是全额退款
投诉问题
不予退款、退改问题
已完结
因身体不适无法入住酒店遭遇霸王条款且不予退款
我因身体突发不适，无法按时入住预订的酒店，却遭遇酒店不予取消且全额扣除费用的霸王条款，这让我在身体不适的同时，又承受了额外的经济损失和精神压力。我原本满怀期待地规划了这次行程，希望在酒店享受一段舒适放松的时光。然而，身体的突发状况无情地打乱了这一切。我立刻联系酒店，希望能取消订单，避免进一步的损失。但酒店却以所谓的“不予取消”条款为由，拒绝了我的合理请求，坚持扣除全额费用。这让我感到极度失望和无助，因为在我最需要理解和支持的时候，酒店却展现了如此冷漠和不近人情的态度。我深知酒店制定取消条款是为了维护自身的运营秩序，但在这种因不可抗力导致的突发情况下，酒店的条款显得过于僵化，缺乏基本的人文关怀。我真诚地希望酒店能够重新审视这一条款的合理性，考虑到消费者的实际情况，为我提供至少部分退款的支持。同时，我也恳请消费保投诉平台能够介入调查，协调酒店与我之间的纠纷，帮助我争取到公正合理的解决方案。作为消费者，我有权在遇到突发情况时，获得酒店的理解和合理的对待，而不是被冰冷的条款所束缚。我相信消费保投诉平台一直致力于维护消费者的合法权益，希望您能重视我的诉求，推动酒店方给予我应有的尊重和补偿。期待您的回复，衷心感谢！此致敬礼
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
酒店虚假宣传且退改不合理
我于2025年8.16预定西安瑞唐影院酒店，下午六点左右到达酒店办理入住，进入房间后发现房间和平台宣传图片等严重不符，涉及虚假宣传，所以第一时间打电话和老板协商退房，老板第一句话问为什么退房，因为条件不好，第二句话说那你去平台取消一下订单吧，我说好。老板当着我们的面收房锁门，全程没有说一句话表示退房要扣款之类的话，所以我们直接离店然后立马入住附近的丽枫酒店，办理入住后平台电话告知不能免费取消，需扣款50%，最后协商无果，退了百分之五十。到现在我要投诉，投诉酒店和智行平台，第一，酒店涉及虚假宣传，平台显示图片与实际房间信息严重不符，平台没有核实。第二，离店时酒店老板全程没有相关话语表示要扣款，在我们离店甚至已经办理因酒店入住后告知要扣费退款，违法诚信原则。现要求全额退款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
智行火车票退改问题及未全额退款投诉
我于8.12在智行火车票抢票，8.18昆明南到武汉站，G76次，同一身份证出票2张，扣款两次，临近上车时发现一直未退款，今天平台要求改签，改签后扣了手续费退款577元，剩余469.5元未回复如何处理，诉求是要求平台全额退款
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票退改问题及费用争议
我于2025年8月17日17:39分在智行火车票app上购买了一张2025年8月21日重庆-湛江的机票，发现买错了，2025年8月17日20:58在智行火车票app上想申请改签，想把日期改签到2025年8月24日，但是显示无航班可改签，我就联系了智行客服，智行客服说这确实改签不了只能退票，退票扣费543元，说可以申请出行宝减免100元，加上什么政策扣费399元，客服说跟领导进行申请，第二天给我答复，等到今天，智行客服给我打电话说结果就是今天过了时间节点，扣费上涨为498元，我看航空公司的退改费用表是只上涨6元，欺诈消费者，现在又给我发短信说今日17:30以后出行宝就不可以使用了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
取消民宿订单被扣费且未明确提示
我于8月15日下午5点预订了张家界森林公园景区内“四时了了”民宿的房间，计划8月17日入住，共预订三天，订单总金额748元。后因行程调整，我于8月16日中午1点取消了该订单，最终仅收到退款471元，被扣除了277元费用。
需要说明的是，取消订单时，平台并未提示存在任何扣费相关的条款。我常年通过各类平台预订酒店，根据行业普遍情况，多数酒店在入住当日6点前取消订单均不收取任何费用。
此后，我多次就扣费问题与平台及商家沟通，但双方相互推诿、敷衍塞责，始终未给出合理解决方案。咨询律师后得知，此类未明确提示且不合理的扣费条款属于霸王条款，该民宿并无收取此项费用的合法依据。因此，我要求退回被扣除的277元，即全额退还订单款项748元。
投诉问题
不予退款、霸王条款、未履行合同
处理中
