高铁管家默认扣费60元不退款
本人10月16日在高铁管家app上买10月22日福州南站到潮汕站的高铁票。一共付款是394元，但是高铁票是336元，里面多了60元“管家安心订”这个服务，属于隐形默认消费，人脸付款后才发现多了60元，平台客服一直不给退款，希望能尽快处理！
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题
已完结
高铁管家拒改退酒店订单被指霸王条款
2025年10月8日左右在高铁管家APP平台预订澳门国际酒店2025年10月11日入住一晚，费用628元，2025年10月11日上午因有急事要处理需要改变行程，马上通过高铁管家平台与客服联系，协商改变入住时间或者退款，客服答应三日内回复。但至2025年10月14日仍无收到回复。后通过平台联系客服，客户明确答复不能修改入住时间也不能退款，实属霸王条款，严重侵害消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家抢票失败仍扣手续费引纠纷
2025年10月7日，在高铁管家抢票，显示抢票成功后，过一会显示未抢票成功，自动扣款，本单共153.5元，未抢票成功后自动退款两笔款55元➕59.5元=114.5元，平台自动退款后，还扣了手续费，扣了39元手续费，我现在要求全部现金退回，不要优惠卷
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
高铁管家退票未全退问题投诉
我在2025年10月12日下午买了从郑州到南京的火车票，10月13早上7点44申请了退款，但是只退了一个人的车票，还有一个人的车票没有退成功。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
高铁管家误购退票被扣费
我于10月13日在高铁管家买了价值314.5的高铁票，然后我一看我怎么买的明天的票，因为我之前买的都是19号的票，然后我以为是19号的，结果我一看是明天的，然后我点退款，他就直接给我申请了，然后扣我63快钱
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退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
高铁管家未及时退还机票款项
买的机票，到现在款没有退，今天是7号，飞机是3号的都现在不退款。
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退改问题、未履行合同
处理中
高铁管家虚假宣传不履行活动承诺
我在10月6号发现了高铁管家砍价，助力领218元的机票，现金，红包花了一天时间进行砍价，等到11月7号0点就发现活动进入不了显示过期，但根据他们的页面显示10月7号晚上的11:59，这个活动才算过期后续形成影响我的体验平台涉及到虚假宣传这片用户以及不履行他们的活动合同条约
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返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高铁管家抢票未通知致退票损失
我于9月25号在高铁管家平台购买10月7日的车票，因没有票故开启抢票模式，10月7号通知抢到票，离开车时间只有2小时，发现时已来不及去车站，只能退票退款，扣除了手续费大约60多块钱，
我的诉求是要求平台赔偿扣除的手续费用61.5元，
理由是平台没有电话通知到已抢到票，以前是有电话通知的，导致不能及时出发，损失个人费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
高铁管家管理混乱导致购票困难
我于10月7日早上提前一个小时来到普宁高铁站，但是由于人数非常多，根本挤不进去。来到售票处确迟迟不给结果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高铁管家重复支付退款未返原账户
10.5买的高铁票，有两程重复支付，都是在兴业银行卡支付的，第一程已经退钱成功，第二程显示退款到招商银行，没有退回到原支付平台
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
