高铁管家退票扣20%手续费引争议
购票不到两个小时扣20%手续费，申请退款，扣除了20%的手续费
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
高铁管家未明确提示增值服务费引发纠纷
我于2025/6/27在高铁管家平台买了两张火车票，支付时没看清有增值服务费58元，支付后立即申请了退款退票，但是增值服务费没有退给我。打电话给高铁管家的客服，客服却说是我自己没看清楚，这个增值服务已经使用了不能退款。这样太不合理了，强烈要求退还增值服务费。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、捆绑搭售
处理中
高铁管家重复购票收费问题
我于2025年6月27日凌晨购买三张高铁管家的机票，有两张购买重复了，高铁管家明知不能重复购票的前提下，收了我两遍钱，并且在明知不能出票的情况下，让我联系南航，最后还是不能给我退票以及出票，费用确收了两笔，我的诉求，退我申请退款费用一笔，希望以后不要重复收取消费者的金钱以及欺*消费者，浪费所有人时间！
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
高铁管家转程购票失败且扣手续费投诉
我在6月23号下午3点 38购买毕节到青田的高铁票。上面跳出一堆转车的东西。一共转3程，事前我以为就2程，结果是3程，买了2程之后，第3程显示购票失败，随后把第3程的钱退了回来，第一程第二程退票刚买又要手续费，我爸一个老人到时候又不懂这些。到时候卡在第3程回不来，既然推荐3程，有一程购买不成功，那就应该全退给我
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退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
高铁管家改签后订单不显示要求全额退款
2025.6.12买的火车票改签了，不显示，也没坐车，要求全额退款
投诉问题
无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
高铁管家预订民宿取消政策不合理，涉嫌霸王条款
我于2025年6月21日在高铁管家平台预定7月10号入住欣欣民宿，现因行程有变取消入住，6月21号沟通要求赔偿30%违约金，在提前七天以上没有影响入住办理的情况下，酒店方的不可取消政策属于霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家延误险返现券无法提现且限制多，涉嫌虚假宣传
购票时候，同时也购买了延误险。也写了相对应的保额，这次飞机延误了，不够一个小时，理论上赔付了2张50元的返现券。但是等返现券到账的时候却无法提现，并且返现券上面有这各种各样的限制的。如果提前说明有这些限制，还会有人买么？这些都是买完之后，并且结束行程后才显示出来的限制规则。这完全是误导。
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虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
高铁管家强制消费问题，申请退回增值费用
高铁管家强制消费增值服务-管家安心订服务每人多收35元，两人合计70元。 请商家退款这个费用 。
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捆绑搭售
处理中
高铁管家订票流程不透明，退改规则不合理
我于2025年6月18日购无锡到珠海机票一张，迟迟不出票不让退款，打客服电话拦截退票，就立马出票，机票订单不显示下单时间，不能显示出票时间，各种详细时间没有，希望严查订票流程黑洞
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
高铁管家活动规则不清，权益发放错误（提前发放权益覆盖现有会员时间）要求赔偿。
参加高铁管家一个打卡挑战赛，活动时间是从2024.11.26-2025.11.25，按道理来说挑战成功后会显示是否立即领取，但高铁管家非但没有这个选项，还在活动未结束就提前给我权益，而他们活动页面并未写什么挑战成功立即有权益，与他们客服沟通，他们态度恶劣，不合乎情理，答非所问，就是不解决问题。我现在的要求就很简单11月份活动结束后才给我会员的权益，我不需要现在的权益。现在明明有会员，他们硬要给我会员，然后还不是延后的时间，是覆盖的时间，这完全不合理。
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虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
