高铁管家抢票系统问题导致损失投诉
本人于8.29日下午抢两张高铁票从蚌埠南到南京南的共计182！！由于本平台没有及时显示抢票成功本人取消了订单，于是找其他平台买到了票，后续在12306后台看到该票，没有提醒如果本人当天不出行这票就废了，当时打电话找客服，客服说先退掉，然后给申请退，事后找高铁管家人工又拒绝退，一直给予的借口是双引擎抢票系统不予处理，态度及其差劲，这个差价要消费者自己承担！他们系统的不完善要消费者买单还理直气壮！只退回了156元！本来客服说申请退费，可是下午就接到了一个态度语气很差的客服电话说不予处理，理由就是双引擎抢票操作，这理由很难接受！现诉求退款本人的手续费
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
高铁管家强制扣费诱导消费
我于2025.8.29。在微信上购买高铁票，软件没有让客户确定，除票价外，被优享服务强制扣费20元，且自动免密支付。找客服是电脑机械式回复，导致我心情极差，退票后产生25%手续费。这种软件通过选座诱导优享自动扣费，不明确告知，无确定与否选项的行为涉嫌欺诈消费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
因进站拥堵导致无法乘车且拒退票款
2025年8月24
地址：贵州
列车：C5952
安顺西站—贵阳北站
订单号：EF55100945
原因：进站时还有8分钟，因排队人较多，进站口太小拥堵，导致刷身份证时提示超时从而不能进站，到柜台办理退票时，柜台人员称已经超过时间，列车已出发拒绝退款，只有列车未出发才能给与退款，但又没提前告知，大厅也没语音提示。
主要原因我未能乘坐此次列车，而且我的票还是站票，要求给我办理退款，不然我会持续一直投诉到底，如未能解决，我将通过法律程序提起诉讼。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高铁管家默认购买增值服务并多扣款
我于2025年8月24日20点51分买了四张宜昌东到成都西的火车票，票价为115一张，应该是460元，在我没有选择管家安心订的情况下平台自动给我选择了，共计562元，现在我已经申请退款，结果只退了460元，我要把多扣我的114元退给我！
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
高铁管家订票及退票问题投诉
我8.17日下午二点多看好行程跟有票的情况下在高铁管家下单买票，结果8-18日上午发现还在抢票中，因为行程紧张，我自己又去12306购票成功后，然后去高铁管家退票，结果只退回我票钱，有个捆绑的安心订180元不退，后面找客服，客服官方回复不能退！
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务
处理中
高铁管家机票预定失败且退款延迟
本人于2025-08-13日上午14:14分预定9/7无锡-重庆机票，航班号：深圳航空ZH9542，预定后经支付宝付款，款项在支付宝内扣款完成，但高铁管家界面仍显示未预定成功，随即联系线上、人工客服，约1小时左右联系到人工客服，但是该订单也被后台所取消，客服人员表示订单三日内自动退还。时至今日8/18号 10:22分联系客服，仍表示再需三个工作日才能退还，询问若三日后仍未退还，则本人需再次联系客服。针对以上事件，希望有关部门保护消费者权益，整顿该企业相关部门，并对此作出处罚，退换订单金额并予以相关赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高铁管家分票不合理且未告知无全程票
8月17日我购买的高铁大理站到贵阳北站票，软件显示有票，我们是两个大人和两个小孩，结果分票是12号车厢和11号车厢，还有4号车厢，把4岁的娃娃分到4号车厢，这种分配很不合理，更设计不合理的是你们分两段票，第一段有票，第二段居然没有票，你们居然不告知我们第二段没有票。你们既然没有第二段的票，你们就应该取消全程票。请及时纠正，不要害了其他人，特别是带小朋友的。这大一个公司设计这种不负责任的做法。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高铁管家订票取消退款不符承诺
我于2025年8月16日在高铁管家预约了一张2025年9月5日的车票，价格是158元，我在订票当天又取消订单，却只返还68元，并且高铁管家订票前承诺全额退款，我要求高铁管家全额退款
投诉问题
不予退款、返现问题、虚假宣传
已完结
高铁管家退票手续费争议
2025年8月13号22:35分收到12306短信，隔天8月14号D7331列车因故停运，短信说明联程票一起退不收取任何手续费，看到短信后我退了3个人的票，其中本人的票显示退款被收取手续费（三人退票费均未到账），同退2人显示原票原价退回。
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
高铁管家强迫消费且服务态度差
买票时没显示需要+60抢票，扣了60就算了，还没有抢到我要的下铺，不退款，客服态度差，敷衍了事，我请问两个七十岁的老人要怎么在上铺爬上爬下
投诉问题
服务态度差、退改问题、强迫消费
处理中
