高铁管家违规搭售致退票手续费损失
投诉对象：深圳市活力天汇科技股份有限公司（高铁管家运营主体）
核心诉求：要求退还因*台违规搭售导致的16元退票手续费
1. *台违规搭售行为明确
本人于2026年1月26日通过高铁管家购买8张Z309次和K92和Z310龙川-河源）车票时，*台将“安心订”增值服务设为默认勾选，未进行明确提示，属于强制搭售，侵犯了我的自主选择权。
2. 16元手续费为*台违规导致的直接损失
两张车票退票时各被扣除2元手续费（合计16元），虽该费用由铁路部门收取，但根源是*台违规搭售导致我非自愿购票，因此这笔手续费属于*台侵权行为造成的直接损失。
3. *台拒绝承担责任无法律依据
根据《消费者权益保护法》，经营者应当为自身违规行为引发的消费者损失承担责任。*台以“手续费为铁路收取”为由拒绝退还，不符合公*交易原则。
4. 此前沟通结果
*台已退还34元增值服务费，但仍拒绝承担16元退票手续费，未对违规行为引发的全部损失负责。
补充诉求
要求*台立即退还16元退票手续费，对违规搭售行为造成影响
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
高铁管家订单退款失败
从高铁管家购买车票，显示部分退款失败。订单号：ED91248365
投诉问题
退改问题
已完结
高铁管家捆绑销售致多扣款
我于1.13日通过微信高铁管家购买高铁票共计540元，使用小程序和银行优惠后实付523元。支付成功后半小时内我发现我被捆绑销售了其他服务共计58元。随即我取消了该笔订单，取消后发现被扣了102.05元，由于商家存在诱导和捆绑销售行为我要求商家承担我的所有损失。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
高铁管家退票扣费过高涉嫌霸王条款
真的太气人了！2026年1月4号订高铁票（订单号E42****761）手滑点错，五分钟内就退了，居然扣我165元退费！这规则也太不合理了，完全是霸王条款吧，凭什么刚买票就退还扣这么多？
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
高铁管家擅自取消订单拒不退款
我在1月6日当天通过高铁管家预定阿勒泰潮漫酒店大床房一间，等我于1月13日晚到达当地酒店时被酒店告知我的订单在1月6日已经被高铁管家自动取消，我马上在高铁管家软件上核实发现订单一如既往显示预定成功并且不能退款，联系高铁管家人工在线服务退不了款。此次事件导致给我造成出行不便，临时去附*找寻酒店并且支付了比预定酒店还要高的费用。我要求全额退款并三倍赔偿作为不履行承诺金，私自取消我的预定订单并没有告知本人，这是极度不负责的行为，并且联系客服后态度敷衍推卸责任，希望消保能对此第三方有关责任人跟*台做出严肃处理。这可是在北疆地区，假如昨晚所有房间全部爆满，难以想象在零下20度的天气下该怎么过夜。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高铁管家默认扣费未告知
我2026年1月6日在高铁管家买了余姚北站到西安北站的票，在我不知道的情况下点了增值服务扣了52块钱，之后没有*票成功钱也没有退回来。 我的诉求是退回安心订这52块钱
投诉编
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
高铁管家未确认退款自动退票
本人在高铁管家购买的G4309，1月4号的票没点确认退款，自动退款，请恢复订单或者退手续费99.5
投诉问题
退改问题
已完结
高铁管家擅自收取增值服务费
我买了三张12月31号去长沙到广州的高铁票，
又买了1月13号3张广州回长沙的票，
高铁收了我增值服务费46块钱一个人，一共三个人来回就是46×6 =276元
这个不合理，也没有通知也没有选择/
这个钱一定退回来〕
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
已完结
高铁管家退票不退款问题投诉
花费281买了一张高铁票，因路上发生一些事情没赶上车，点击退票，不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高铁管家退票仅退税费未尽告知义务
【投诉对象】高铁管家
【投诉问题】机票退票未充分告知退改规则，仅退税费，侵犯消费者知情权
【涉诉金额】990 元
【投诉内容】
我于 2025 年 12 月 22 日 在 高铁管家*台 购买了一张 2026 年 1 月 26 日从清迈飞往广州白云机场的机票，订单金额为 990 元。
12 月 23 日，我向*台提交了 改签申请。
12 月 24 日，我接到高铁管家客服来电，客服明确告知：如需改签，需 额外支付 1300 元（该通话 有录音为证）。因费用过高，我明确拒绝改签，并向客服询问是否可以办理退票。
在整个沟通过程中，客服 并未明确告知：退票将 无法退还原票款 990 元，仅退还税费。
然而，在 12 月 24 日下午，我发现*台实际退款金额仅为 110 元。
随后我多次与客服沟通协商，但*台始终坚持 仅退税费，不予退还票款，双方未能达成一致。
我认为，高铁管家在我 购票时未在页面显著位置清晰展示退改签规则，包括“退票不支持票价退款”等 关键信息，相关内容需 点击进入退款说明页面后才能查看。该做法 未履行充分、明确的告知义务，侵犯了消费者依法享有的 知情权、公*交易权，不应由消费者单方面承担全部后果。
【我的诉求】
1️⃣ 要求 高铁管家*台对该订单金额 990 元进行全额退款；
2️⃣ 要求*台对机票退改规则的信息披露方式进行整改，保障消费者的知情权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
