高铁管家擅自取消订单拒不退款
我在1月6日当天通过高铁管家预定阿勒泰潮漫酒店大床房一间，等我于1月13日晚到达当地酒店时被酒店告知我的订单在1月6日已经被高铁管家自动取消，我马上在高铁管家软件上核实发现订单一如既往显示预定成功并且不能退款，联系高铁管家人工在线服务退不了款。此次事件导致给我造成出行不便，临时去附*找寻酒店并且支付了比预定酒店还要高的费用。我要求全额退款并三倍赔偿作为不履行承诺金，私自取消我的预定订单并没有告知本人，这是极度不负责的行为，并且联系客服后态度敷衍推卸责任，希望消保能对此第三方有关责任人跟*台做出严肃处理。这可是在北疆地区，假如昨晚所有房间全部爆满，难以想象在零下20度的天气下该怎么过夜。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高铁管家默认扣费未告知
我2026年1月6日在高铁管家买了余姚北站到西安北站的票，在我不知道的情况下点了增值服务扣了52块钱，之后没有*票成功钱也没有退回来。 我的诉求是退回安心订这52块钱
投诉编
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
高铁管家未确认退款自动退票
本人在高铁管家购买的G4309，1月4号的票没点确认退款，自动退款，请恢复订单或者退手续费99.5
投诉问题
退改问题
已完结
高铁管家擅自收取增值服务费
我买了三张12月31号去长沙到广州的高铁票，
又买了1月13号3张广州回长沙的票，
高铁收了我增值服务费46块钱一个人，一共三个人来回就是46×6 =276元
这个不合理，也没有通知也没有选择/
这个钱一定退回来〕
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
已完结
高铁管家退票不退款问题投诉
花费281买了一张高铁票，因路上发生一些事情没赶上车，点击退票，不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高铁管家退票仅退税费未尽告知义务
【投诉对象】高铁管家
【投诉问题】机票退票未充分告知退改规则，仅退税费，侵犯消费者知情权
【涉诉金额】990 元
【投诉内容】
我于 2025 年 12 月 22 日 在 高铁管家*台 购买了一张 2026 年 1 月 26 日从清迈飞往广州白云机场的机票，订单金额为 990 元。
12 月 23 日，我向*台提交了 改签申请。
12 月 24 日，我接到高铁管家客服来电，客服明确告知：如需改签，需 额外支付 1300 元（该通话 有录音为证）。因费用过高，我明确拒绝改签，并向客服询问是否可以办理退票。
在整个沟通过程中，客服 并未明确告知：退票将 无法退还原票款 990 元，仅退还税费。
然而，在 12 月 24 日下午，我发现*台实际退款金额仅为 110 元。
随后我多次与客服沟通协商，但*台始终坚持 仅退税费，不予退还票款，双方未能达成一致。
我认为，高铁管家在我 购票时未在页面显著位置清晰展示退改签规则，包括“退票不支持票价退款”等 关键信息，相关内容需 点击进入退款说明页面后才能查看。该做法 未履行充分、明确的告知义务，侵犯了消费者依法享有的 知情权、公*交易权，不应由消费者单方面承担全部后果。
【我的诉求】
1️⃣ 要求 高铁管家*台对该订单金额 990 元进行全额退款；
2️⃣ 要求*台对机票退改规则的信息披露方式进行整改，保障消费者的知情权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高铁管家退票不退款及误导订票投诉
我于2025年2月6号在高铁管家购买2月15号高铁票从：重庆西前往佛山西的车票，付款828元。然后没有赶上列车，到窗口退票后工作人员告知过期车票不做退款，我并没有坐车，为何不退钱？这种霸王条款严重伤害了消费者的权益！我要求退款。而且订票时间上采用12小时制，软件上完全没有提醒，误导国人。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
高铁管家机票退票扣费过高且未明示
本人于高铁管家*台购买1月1日飞往厦门的机票。购票后发现票价存在明显溢价，随即在最短时间内提交退票退款申请，但*台在退票时直接扣除1400余元手续费，该扣费金额显著偏高，与消费者合理预期及行业常规退票规则不符，亦未在购票过程中以醒目方式充分提示退票扣费标准，已构成对消费者知情权与公*交易权的侵害。 现本人郑重要求高铁管家*台： 1. 立即提供该订单对应的机票退改规则、扣费计算明细及扣费依据（包括航司*、*台服务费/手续费收取标准等），并以书面形式说明扣除1400余元的合法性与合理性； 2. 对该订单退票费用进行复核，严格按照航司及相关监管规定重新计算退票费用，退还不合理扣费部分； 3. 若无法提供合法有效的扣费依据，应立即撤销扣费，按原支付路径全额退还票款。 本人已保留订单截图、支付凭证、退票申请记录、扣费通知及相关沟通记录等证据。若*台未能在合理期限内妥善处理，本人将依法向、12326（民航服务质量监督）等渠道提交投诉，并保留通过诉讼等法律途径维护合法权益的权利。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
高铁管家火车晚点一小时要求赔偿
火车晚点一小时，需要赔偿一半损失火车晚点一小时
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家购票未提醒停检致误车
在同城旅行购买高铁票，进站没有显示停止检票，到站台车开走了导致没上车，要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
已完结
