高铁管家扣费与退款金额不符投诉
我就是不小心点到了，然后直接扣费，250元，我退的时候为什么直退204，我好不容易攒的钱，就这么没了，一分钟不到，扣这么多
投诉问题
客服电话难接通、捆绑搭售
处理中
高铁管家购票后无法修改信息且退票手续费过高
我于2025.5.8号在高铁管家购买了从杭州萧山机场到深圳宝安机场的机票，在还没出票的时候就联系了客服修改信息，客服拒绝修改，之后系统出票后让我去申请退款，且收取高额的手续费
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
高铁管家无故收取手续费52元，价格不合理
我在高铁管家定票，20小时，离真正坐车还有三四天，三单无端竟然收取了我手续费52、实在太坑了
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
高铁管家增值服务无法退款涉嫌欺诈
本人在2025年4月12日在高铁管家app上购买G1214车次列车，车票总价246元加增值费用92元，合计付款338元。当晚十点铁路部门提醒G1214次列车停运，且退回了车票价246元。在我没有享受带来的增值服务的情况下，该app客服称，买了无论什么情况都无法退增值服务，这属于严重的欺诈消费者，和强买强卖以及恶意克扣消费者费用的行为，影响及其恶劣，从没见过哪个app存在这种情况，恶意扣款不退款。我个人诉求退款外，强烈建议市场对该企业进行罚款处理，他们公司已经有很多次这种恶意扣款行为。同时公示对该企业的投诉。在我发起投诉时该企业又每比费用额外退了9块钱，故意恶心消费者。这种行为太恶劣，希望重罚，
投诉问题
退改问题、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
高铁管家拒绝处理病退材料导致无法退票
4.30日起飞前我已经上传了病退材料，但是高铁管家不允许处理
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
高铁管家重复抢票导致高额退票费，要求赔偿损失
高铁管家app强行给旅客乱抢票，竟然在已经给旅客购买了5月2日早上9点从深圳到南昌的高铁票后，不到3分钟又给同一旅客购买了早上7点从深圳到南昌的同一个行程。其间没有给消费者任何提示说重复。导致乘车人莫名其妙需要承担高铁管家乱抢票没有审核机制出票后，高达150元的退票费。并且拒不负责态度恶劣。强烈要求赔偿消费者损失。
投诉问题
退改问题、服务态度差、捆绑搭售
处理中
高铁管家购票信息填错申请退还手续费
我在2025年5月1日购买车票，由于个人信息填错了，我得诉求是退还我的手续费！
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
高铁管家购票后无法退款手续费
我买了高铁票前后不到一分钟收取我手续费费用，而且我无法退款手续费这个费用
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
高铁管家候补购票改签失败申请退票扣手续费投诉
本来想订的30号晚上的火车票，想着30号的票比较难票于是就定了1号上午的，结果给我候补到1号晚上的了，导致我无法乘坐此车辆，申请退票显示要收取手续费，找高铁管家客服不给我退回我扣除的手续费，我订的只要30号给我弄到1号晚上！！！！虽然是几块但是谁的钱都不是大风刮来的，而且跟她那边客服联系态度也是很不好，麻烦你们了，
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
高铁管家退票扣费过高，要求退还费用
我于2025年4月24日购买的 4月25日中午的火车票 于4月24日下午退票了 扣除我高额手续费总付款1234元， 退款只退了988元！扣除246元！ 霸王条款！ 没有超时 没有影响二次销售 扣除高额手续费不予退还！ 请求退我费用！
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
