12306候补成功不足24小时收20%手续费不合理
我要投诉铁路12306*台乱收手续费，多收取我的53元手续费，车票候补成功时间小于24小时，买票没有超过30分钟，为什么要我承担20%的手续费？我要投诉这样不合理的规定，公司应该要全部返还我的手续费，候补成功时间小于24小时收取20%的手续费这属于强制性消费，所以我有权投诉其公司的强制消费者进行消费，请尽快退还我全部的手续费，根据我国现行消法第26条，*台单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理事件内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，违反法律规定，应属于无效条款。同时其他*台同样情况的消费者是全额退款了，为何铁路12306未给我提供服务还收取我20％的手续费
投诉问题
强迫消费、价格问题、霸王条款
处理中
D6088次列车行李丢失且工作人员态度差
本人乘坐D6088列车，将行李放在5号车和6号车的过道中，（只能放在过道，没有剩余存放行李空间）到达济南站前我提前去看了，行李在，济南西站下车时行李不在了，造成行李丢失，并且工作人员态度极差，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306候补订单退款未到账
2026年2月23日九点五十五分退款在12306候补订单那里退款！显示2026年2月23日十一点零三分退款到账！退到了支付宝！查看支付宝记录并没有收到这笔退款！希望能尽快收到这笔退款！
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补冲突扣费不合理
已经买到郑州到南京的返程车票，但还候补到了相冲突的票 扣了百分之二十退票费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票冲突致误扣退票手续费
12306候补购票冲突，候补成功30分钟内退款，但仍然导致退票扣款手续费513.5，要求全额返还
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票成功但退款未到账
我要投诉12306中国铁路，我购买了2月26日去厦门的高铁票，问题：我已经申请退票 也显示退票成功 但是里面显示了退款失败 却已退票成功 我没有收到这笔钱 诉求：按照原路返回我的这笔钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补退票未退款
我要投诉12306 候补退票未退款 要求全额返还
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补购票重复出票致强制退票
12306候补购票存在严重设计缺陷：同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，并且无任何提示购票成功，是等到我打开app才发现，然乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题却转嫁给旅客买单，极不合理。
诉求：立即全额退回手续费42元，并优化候补逻辑，避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。
车次信息：G8421,2025.2.25
出发站：汕头
到达站：广州新塘
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补成功未通知致错过乘车
春运期间候补票，后台候补成功了，并没有短信提醒，导致我10天后才发现候补成功了！要是没有信用卡提醒还款我可能都不知道这个事情！13号的票，12号不知道几点才候补候成功，春运着急回家根本没有注意，工作人员说通过支付宝推送消息，谁能时时刻刻看着支付宝的消息呢！票价902元，白白浪费了！要求12306退款！！！很气愤😡气愤
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306春运购票延迟扣款不合理
我要投诉12306*台，因春运系统繁忙，*台等到我出发那天才购票成功，太不合理，2026年2月24日从武昌到江油火车票夏萍萍和王诗洋购票金额577元，后续扣款95.5元，现要求12306退款给我95.5元
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
