12306候补购下铺出上铺，退款少退79.5元
候补车票 买下铺票 出来上铺的票。看到了后立马点退款 大概10分钟左右 少退我79.5元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306行程变更一日内收取手续费
我昨天才买我行程改变了就一天不到要收手续费了吗
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣5%手续费不合理
刚买的票 买错了 马上退了就要扣我百分之五的手续费 全额退 必须全额退
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退改问题、霸王条款
处理中
12306未经同意扣款两笔共1522元
我要投诉铁路12306，2026年5月4号在我银行卡尾号5570内扣了两笔账单。分别是790元和732元。现要求3个工作日内给出合理解释并退款（联系电话177****3382
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未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306改签退款界面无法访问及客服态度恶劣
我要投诉12306*台。我购买了2026.5.10 16:35从湛江西出发 20:42到达终点站肇庆东的高铁票 订单号是EK80****69 在去湛江西高铁站的路上因为下大雨 一直堵车 我想改签 就一直点不进改签的界面 退款的的界面也同样点不进去 最终导致我行程被迫取消 今天2026.5.12号联系了12306的客服 刚开始机器人一直回答我一些和我问题无关的话 后来拨打了12306人工客服 人工客服态度及其恶劣 告知我app不可能有问题 是我自己的问题 客服不是用来解决问题的吗 我提出问题就是想要得到解决办法 要是我自己的问题我会拨打12306客服电话寻求帮助吗？请严查
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306付款成功未出票且不及时退款
我要投诉12306*台，我在5.8日下单六安到徐州东的2张车票，结果付款成功却没出票，没出票凭什么不立刻退款给我？？？收了我的钱没给我车票还不立刻退款，那我没钱呢我怎么重新买车票？？？而且占着我们消费者的钱，12306软件上却没有任何车票信息，出票失败信息也没有，任何信息都没有，要不是有付款记录，我的钱就像消失了一样，凭什么？保护消费者权益了吗？12306霸王条款合理吗？客服还说就这么规定的，凭什么啊，消费者的钱就能这样霸占吗？凭什么霸占1-7个工作日，我连车票信息哪怕出票失败的信息都看不到，就收我的钱，凭啥？诉求是立马退款给我
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306提前两天退票收手续费涉嫌霸王条款
离发车时间还有两天多为啥还要收取退票手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
列车晚点仍收退票费且客服无故挂断
我于2024年7月11日购买了2024年7月12日18:11分从青岛出发的G454列车，列车不知道是不是因为当时晚点了三分钟还是六分钟（清楚的记得当时想改签看页面显示晚点了，且晚点时间为3的倍数）的情况下在青岛站进行改签，在晚点可全额退票的情况下仍收取了52元的差额退票费
偶然因为最*其他纠纷查询起铁路相关规则才知道在当时晚点的情况下是不需要收取退票费的，于是拨打12306热线转人工客服进行询问，得到的答复也是晚点情况下可全额退款，之后我进一步询问和提供信息时客服直接就给我挂断了，毫无征兆。
现在希望铁路部门核实当时列车晚点情况并退还扣除的52元，同时对于客服无故挂掉电话这个行为有一个解释。
对了找之前记录的时候才发现当时青岛站还存在一个问题就是去了人工服务台以后让自己在手机上改退，但是我就是因为手机上突然刷新后空白才去的人工…
（晚点的截图找不到了，找到了当时歇了一会儿出来的天气图，那天那个时间段大雾
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票无提示扣20%手续费
本人在铁路12306购买高铁票，因误购在下单30分钟内及时退票，且距离列车发车时间充足，退票后被*台无故收取手续费20%，合计230元。购票和退票全过程中，*台未对相关限制扣费规则做出醒目弹窗或者明显文字提示，关键条款隐匿不显眼，未尽到对消费者的充分告知义务，侵犯消费者知情权。现要求退还我230元手续费
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费不合理涉嫌霸王条款
手续费不合理。我买了当天5月12日即墨北到济南西立刻退票也要扣20%的手续费。但我看到这个5月12日同一个班次在我退票前还是可以买到的，也就是说我这个退票行为完全不影响接下来要买本车次的消费者，这个*台还强制扣20%的高额手续费，对我们这些因误买错票的消费者来说极其不合理希望12306这个*台及时改进相关*，积极整改，给消费者一个合理退票手续费结果。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
