12306列车停运退票未全额退款
我要投诉12306*台，问题:列车停运退票未退款，仅退了其中一张票的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306改签高改低退款金额错误
我要投诉12306，18号购买了两张价格为46.5的火车票，后改签当天价格为43.5的火车票，高改低扣除手续费后应该退款4元，实际只收到一个2元的退款。
投诉问题
退改问题
处理中
12306非春运期套用春运退票规则
投诉*台：铁路12306
预订项目：5月31日乌鲁木齐—绥德Z358次硬卧火车票
问题：*台系统错误套用春运退票规则，非春运时间段违规扣除高额退票手续费，扣费标准不合理、规则适用错误
诉求：要求全额退还车票全款，退还违规扣除的所有退票手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
中国铁路拒退2026年5月30日高铁票
我要投诉中国铁路，预定项目：2026年5月30号汕头站搭去广州新塘站班车 问题：拒不退款，诉求：全额退高铁票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退款金额错误投诉
12306退款金额不对，12306退款金额不对，12306退款金额不对
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306误购未提醒致无法退改
我误点了乘车日期，我本是要买31号的票点成了29号，但是我错过了乘车日期，*台并未发短信告知我错过了乘车票时间，需要改签这一类的信息，直到我今天登记上*台才发现我买错了票，然后我想点击退票或者是改签，但是*台不允许我退票或改签，我拨打了12306的客服电话，客服人员告知我说是改签不了，也退不了票，并且客服人员态度非常的恶劣，客服人员的工号是1443，我现在的诉求就是进行退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补购票无铺位选择及退票规则不透明
我要投诉中国铁路12306购票*台
订单：2026年5月31日 临汾-北京 17：19发车 ，次日5:14到达的卧铺车票一张 EE40****72
问题：1.首先此单为候补订单，在提交候补时，对于硬卧车票无铺位选项（即无法选择上中下铺），但正常购买时具备该功能，并在其他三方购票软件候补均可以看到选择铺位的功能。
2.候补订单误购退票功能：官方app展示了误购退票功能，即购票后30分钟内支持免手续费退票（见图二），在候补出票*位不符合预期后询问人工客服（5月30日 16:33）候补订单是否支持误购退票，客服回应的答案是候补订单不支持，在相关规则页面也并未有展示。其次，按照设置误购退票规则的逻辑，初衷是为了改善用户误购票后带来的高额手续费问题，最关键的前置条件是用户不小心下错单，买错票，那么不适用于候补场景的原因以及背后的逻辑是什么，是认为候补场景不存在用户下错单吗？
3.退票手续费前后不一致：在5月30日17:19 本人在12306*台发起退票申请，此时页面显示退票费用为票面价10%（适用于距发车24-48小时，即24h≤t<48h，未截图无法复现），但点击提交后页面立即显示已扣款20%（适用于距发车不足24小时，且此时已经扣款结束），后本人查询提交退款时间均显示为17:19，见图三图四图五。
诉求：1.请问底层是否存在候补选择*位功能，如果不存在，为何三方*台功能支持，官方*台功能缺失是否对普通*台用户的歧视
2.误购票规则不包含候补场景的原因与规则制定逻辑，且为什么规则中没有相关说明
3.退票手续费的计算逻辑，为什么退票手续费会在同一分钟内发生10%变更，变更时无任何提示，要求退还本人手续费
4.以上行为不同程度均侵犯了用户的知情权和利益，请求相关工作部门对以上行为作出公正的判断与相应的处罚
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
城际车重复扣款未出票致立减金失效
从清城到花都的城际车，连续付款两次成功，全部都扣款，但是
均没有出票，害我的立减金都已经失效了，请问怎么赔偿我的损失？
投诉问题
退改问题、未履行合同、优惠券问题
处理中
12306退票退款未到账问题
我要投诉12306铁路*台，预订项目：2026年6月5日从合肥南站到景德镇北站12：10的高铁票 问题：室友买了我和她的两个人的单人乘车票，由于行程冲突，我和她在2026年5月29日中午把票退了，她的退款到了，但是我的退款到现在没有到账。诉求：我的单人乘车高铁票退款到账。
投诉问题
退改问题
处理中
12306未兑现车票免费改签承诺
每一个车票都是有一次免费改签机会吗？EN51****94 我要求免费改签后天的车票或者全额退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
