12306退票手续费不合理，未考虑老年人就医特殊情况
强烈投诉12306，退票手续费不合理！！我们是正常用途！！因父母年龄大了准备去上海看病，18点半买的高铁票打算5月14日早上前往，结果晚上因为没*上号，只能退票，23点退款竟然扣了104元手续费，完全不考虑老两口的情况，不考虑实际！！诉求:全额退还104元手续费！！！不然会继续上诉
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单未经确认自动兑现致重复购票
我要投诉12306*台，我有一个候补订单在下午三点兑现，但此时我已经买了冲突时段的其他列车，12306系统忽略我已经有票的事实，在我不知情的情况下兑现了候补订单，导致我出现同一时段多个行程，需要退一张票，而退票手续费高达20%，打客服电话被告知这是合理收费，我不接受，我要求全额退款这张不知情情况下候补的车票。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣手续费不合理
我要退5.13号23:40的火车票 有事迫不得已退票 被扣了手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高，不满24小时扣费不合理
我要投诉12306*台，预定了车票，但是不需要了，退票时差几分钟才不满24小时就扣了太多手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费未人性化减免
我要投诉铁路12306，我这边购买的火车票随州到九江及返程票，退票产生了手续费，本人无主观退票意愿，是临时突发特殊情况不得已退票。
日常出行一直使用12306*台，长期遵守购票规则，这次属于意外特殊原因，并非恶意频繁退票。
恳请*台酌情人性化处理，申请退款本次退票手续费总计28.5
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306积分车票改签收取高额手续费且无事前提示
本人通过12306积分兑换车票，订单号：ER24****09，车次G187****0801芜湖至合肥南。现行程变动申请改签，提交改签后才被告知需额外支付1000积分手续费，本人积分不足无法改签。这个改签规则在购票时无任何明显提醒，我在改签失败后才提示我！规则不合理！我只能自己重新买了新的车票！积分属于个人乘车累积的消费权益，可以抵扣现金，现在积分车票无法改签也无法退票，权益受损！
并且我的积分票占了座位，但实际不会去乘坐，浪费运力，
我的诉求：12306全额退还兑换车票的积分。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补购票退款超期未到账
我候补的票没补上退款了，钱两天还没到账。
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退改问题
处理中
12306购票未乘车即收28元手续费
我要投诉12306 买票时发现选错四张票收了28块钱的手续费？？？？铁路一直号称人民铁路为人民 没有上车就收取了手续费 请给一个说法 我的诉求就是按原价给我退回手续费 否则将一直投诉
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306下载后被汇付支付无故扣款59.9元
我于2026年5月131****2306，被要求绑定银行卡，刚帮定上就被莫名其妙的扣了59.9元，我强烈要求退还钱款。
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经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
12306退票扣费过高，学生因交通延误被迫退票
我们是学生 在路上遇到一些交通问题 要赶不上车了 所以我们退票了 结果扣了160 那路上遇到一些问题也是正常的呀为什么要扣这么多
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
