12306退票收取高额手续费
我要投诉12306*台预订2026年6月21日定的从秦皇岛到石家庄的15.41车票，问题：退票收取高额手续费 诉求：已退票请全额退款。订单号20************************84
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补冲突出票且拒退20%手续费
我要投诉12306app预订项目：高铁票问题：在已经买票的情况下， 12306还故意给候补和行程冲突的车票，退票后20%手续费不予退还，跟12306沟通无果，12306欺人太甚，只能靠@消费保 你了！希望事情可以尽快解决！手续费太不合理了诉求：把手续费退还 打电话的时候态度也很恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306系统故障致无法退票且拒赔
我购买了6月18日深圳北到广州东的高铁票，车晚点了，我在实际开车时间之前想要提交退票，但是系统APP显示不能退票，在现场留存了证据照片。事后我打12306进行反映，12306承认是系统的问题，但是以我没有在线下退票为由拒绝给我退票。
本来就是系统问题，并且12306在能够能查证事实的情况，在我完全符合退票条件的情况下，拒绝退票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票超期未退款影响行程
在17号就已经发起了退票程序，到今天为止都没有收到我的退款。我本来想十七号退钱之后可以换个地方玩，结果一直没有退款，严重影响了后面行程。
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退改问题
处理中
12306退票成功但退款未到账
我要投诉铁路12306*台，2026年6月21日17:39—18:13南昌西至共青城的高铁票，申请退票退款，退票成功，退款仍未到账，与客服沟通仍未解决，我的诉求是赶快退还这趟票的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签收取手续费要求退款
我要投诉12306*台改签产生手续费用 申请退回
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306候补票退票扣费50元不合理
我要投诉12306，候补票不包含在误购退票里，候补成功后直接出票，我立马退票还是要扣我50块，我觉得非常不合理
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退改问题、霸王条款
处理中
12306*票难且第三方*台票源异常
本人投诉12306铁路官方购票*台，具体情况如下：
1. 购票困难问题：自7月3日车票开售起，我每日准时在12306*台*购长途列车卧铺票，始终无法成功购票，家中老人出行刚需难以满足；但第三方购票*台（去哪儿、智行等）却持续有对应卧铺票源可下单，供需分配存在明显失衡。
2. 现存机制不合理之处：12306作为铁路唯一官方购票渠道，未对第三方*台车票嫁接、*票分流行为进行规范管控，导致官方渠道票源稀缺、第三方渠道可购票，普通旅客公*购票权益受损。
3. 购票分配规则建议：长途列车应优先保障全程长行程旅客的卧铺购票需求，长时段出行旅客刚需更强，当前票源分配机制未区分行程长短，长距离卧铺常年一票难求。
诉求：
1. 规范第三方*台车票接入、*票相关行为，*衡官方渠道与第三方*台票源分配；
2. 优化长途列车卧铺放票规则，优先保障全程长途旅客购票需求；
3. 优化*台放票、购票机制，保障老年人等群体基础出行购票权益。
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客服处理不当 /不处理
处理中
快778次列车停运未及时退款
快778列车停运了 耽误我的后续流程，请进快退款，订单号E31*****74，E36*****35
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退改问题
处理中
12306退票扣费过高且客服处理不当
今天刚买的，明天的行程，后又临时改了时间。马上退。要扣我那么多钱。我们消费者的权益在哪里？而且不止一次两次了。我们的钱难道是大风刮下来的吗？我们现在挣钱那么难。*台应该给我们老百姓一个说法。为什么要扣我们的钱？无缘无故被扣了钱。够我们家一天伙食费了。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
