12306系统误*票致强制扣费125元
消费者于2月23晚0点19分登上从嘉峪关开往北京的z70列车，蹬车后12306发送官方短信，该消费者购票成功。消费者于24号晚间到达北京，然而次日收到12306官方短信又*票25号票成功，随即退款被扣取了手续费125元。是霸王条款，还是系统漏洞。请第三方做主
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补*票未通知致无法退改
在该*台选了候补票，给我夜里*了第二天早上的车票不发短信不通知，根本就不知道候补到了，根本来不及，想退票凌晨也不能退，第二天车票想改签也没有票，我的钱就这样退不回来了，请问你们这候补票系统合理吗？不点开都不通知一下*到票了，改签也改签不了有座位的，第二天导致我的车票钱全扣完了，一分都退不了，我出来找工作，本来带的钱就不多，你们这个系统合理吗？我的诉求是退费，我的支付宝并没有给我推送订单消息
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补车票已付未退，支付宝无退款
我要投诉12306，候补车票显示250.5原已退之支付宝都是并未退还，一直在扯皮说是第三方垫付，根本就没有，清楚记得已经付过钱了。诉求：退还候补车票费用
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返现问题、退改问题
处理中
高铁改签限制过严且拒退票属霸王条款
高铁霸王条款，只可以改签一次，高铁晚到怎么样人都要等着！那人晚到为什么不行？又要道德绑架说那全车的人都在等你不浪费时间吗？有没有考虑过别人那高铁晚到的时候他们不浪费时间吗？他们有没有耽搁别人的事情？昨天买了一张从昆明南到版纳的票，第一次买成昆明站到版纳就改签为昆明南到版纳，然后没有赶上，就不能退票了。就算不能全额退款最起码可以退一半吧！这种霸王条款太不合理了。请严肃调整并处理一下！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
银川站安检人员无理索要香水购买记录
本人今天坐火车安检被工作人员故意为难，包里带两瓶香水，一瓶快用完，一瓶新的，工作人员非要我提供购买记录，导致差点火车晚点，这两瓶香水我在本银川站带过很多次
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客服处理不当 /不处理
处理中
12306默认购买增值服务要求退款
要求退款除票价以外的其他的增值服务原路退回
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
未上车因停检无法改签退票遭拒
我是3月8号中午十二点多的车票 因为一些紧急情况 到火车站已经停止检票了 改签也改签不了 人工窗口也含糊搪塞处理 想改签一张下午的票都改签不了 火车没坐上我并没有上车。为什么退不了票 请将这54.5退回到我的账户并给我一个合理的解释 我将一直关注处理进度！打12306客服也不管 不解决问题！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签后因进站引导混乱致误车
我要投诉12306铁路*台 我预定的3月8日
早上10:00的高铁，但是突然想改签到6:55就改签到6:55了然后提前20分钟进站了的进站的对面就是我的入站口明明我是在A 14A 15进站的，但是旁边有个小贴标，说要走A 16A 17才能坐我那班车我预定的车是G322然后我过去之后居然有第二次安检第二次安检过后跟我那一个班次的和另一个班次的居然是同时排队，另一个班次是成都到清河同时排队，根本就不知道该进哪个队伍，也没有标识然后随着人群过去之后工作人员就说车已经开走了当时是6:54然后我就给客服申请改签，他说我改签过一次，不可以改签，也不能退票，我认为这非常不合理 因为他们进站口的修改和错乱，还有二次安检，导致我没有进站成功
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306改签仅退一人票款涉嫌退改问题
一起买了两个人的票，改签只退了一个人的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补票退票成功但未退款
候补票没退款，这都快20天了还没退给我显示退票成功但没收到
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返现问题、退改问题
处理中
