12306退票难且未告知退票政策
我于2025年12月7号买了一张火车票，从深圳东到*顶山，因为一些特殊原因没赶上车票，我去问没有跟我说过退票的事情，只跟我说改签，改签的话也只能改签到明天，因为时间着急，我就又买了新的票，这张票就一直退不了，我的诉求就是退票退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306购票几分钟退票被扣费引争议
我在12月7日购买了的火车票退票被扣了17，从购买到退票不过几分钟时间，纯属靠退票费赚钱，没见过这种消费，而且还是未知情况下，这放以后谁还敢买票，这不仅损害了大家的利益，这让别人怎么看待中国消费，我不理解，希望官方严格对待
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
候补购票未及时关闭导致重复扣款
我12月5日从北京回沈阳，但是当时没有票了，我进行了候补，候补过程中也不断手动买票，手动买到了票6.20发车，上了车，此时候补车票没有关，上车了一个多小时提示我候补到票了，9.20发车（此时是8.30，路程已经进行了一大半）我非常懵，立即进行退票，直接扣掉我20%的钱，给12306工作人员打电话，反馈是我自己的问题没有关掉候补，损失需要我自己承担，我感觉非常不合理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补成功未通知且无法退票
我与2025年12月5号之前购买了从昆明到眉山的车票，一直处于候补状态，到2025年12月5号候补成功，没有接到什么形式的通知，*台说是我手机号码的原因，我于2025年12月6日下午点进去一看候补成功了，只有一个改签的按钮，但是也没有车次可以改签了，退票也退不了，我甚至连检票都没有去。我希望*台给予我全款退还！！！
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退改问题、未履行合同
处理中
12306售卖已取消汽车票且拒退服务费
12306出售了青岛到黄岛的汽车票，甚至还能打印出来，结果到了以后被告知这趟车一个多月前就已经取消了，退钱还不能退12306对我收取的服务费，甚至我现在查询这趟车的车票还在12306上出售，我省考的整个行程都被打乱了，最后只能拼车去的黄岛
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
12306候补购票失败致扣费及客服态度差
昨天在车站里时买票，当时距离发车还有二十五多分钟就候补，然后显示没有候补成功。然后就想着过一会儿再看，过一会儿看到有票了就重新购买，但是候补还没有显示成功，候补成功没有通知。当时就按了一个取消候补，谁知道那时候他也已经出漂了，然后重新购买票把那个退了，他就扣了20%的手续费。中间也就一分钟，然后今天给人工客服打电话，态度特别恶劣
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票款项未退还
我跟朋友两人同时付款了同一个时间同一个车次的票，朋友那边退了票钱没给我退回来给她退了
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票后行李箱丢失投诉
我于2025年11月28日在12306上购买的高铁票，出现了行李箱丢失或被别人拿走的情况，我的诉求是调监控找回我的行李箱
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306退票少退6元，涉嫌退改问题
买错票了立马退款给我少退6元不给我全额退款
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票扣费不合理被指霸王条款
今天下午17:24买了一张423元的票 现在退款338元 真的特别不*等 难道我退了没有人去买了吗？况且现在买票的人还多
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
