12306候补购票未确认即生效，退票扣20%手续费不合理
候补车票没交给本人确认就直接候补上，本人脚崴了爬不上上铺，退票收取了20%的手续费实在是不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306订单已退但未退款，急需112元
我要投诉12306，订单退款问题，诉求全额退款112元。现在不给退款，订单已经退了但我这里没有收到退款信息，我现在急需用钱，再不给退款我就买不了票了，我没有多余的钱支付其他票，我要求尽快处理，最好是明天早上就退款
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退改问题
处理中
12306退票扣20%手续费且到账延迟拒不退款
我要投诉12306中国铁路*台，预订项目：2026/07/04日21:36分车票；问题：本人在2026年07月03日21:35-36分之间申请的退票（*台同时出票两张不同时间段/同车程的车票）退票收20%手续费，退款到账时间为38分，联系人工客服无果，人工客服说是38分到账，以到账时间为准，拒不退款 。诉求：全额退车票全款，不支持扣除*台因延迟产生的费用。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补系统自动兑现出票致重复购票被收高额退票费
本人订单号EC45****60，车次G695，7月4日15:43驻马店西开往广州南，票面价格577元。特此投诉12306候补系统机制不合理，申请全额减免本次20%共计约115元退票手续费。
前期长时间提交候补订单始终无法兑现车票，无奈之下我另行下单购入其他出行方案。可刚完成新订单下单的瞬间，搁置许久的候补车票立刻自动兑现出票，造成车票重复冗余。等发现问题准备退票时，距离发车已经不足二十四小时，系统直接判定收取20%高额手续费。
并非我个人主动重复购票，完全是候补系统兑现时机存在明显缺陷。长时间排队候补迟迟没有消息，在我另行买票之后立刻出票，把意外造成的经济损失全部转嫁到旅客身上。该扣费规则非常不*人情，整体体验极差。
诉求：酌情撤销高额手续费，退还被扣费用，希望铁路部门核查特殊情况予以人性化处理
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退改问题、霸王条款
处理中
12306列车停运退款超期未到账
6月14日收到短信，列车停运，然后退了票给我们。然后七月初还是六月底就收到了四个人的退款，到现在还有两个人的退款还没有收到。已经过了14个工作日了，还没有收到，客服也不予理会。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣20%手续费涉嫌霸王条款
买错了车票要扣20 ％的手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票未全额退款且界面混乱
当日20分钟内退票，没有全额退款，系统不清晰，出发站跟到达站混乱导致，没有确认界面，提交后发现有误，及时退款没有退全款，霸王条例！侵犯老百姓财产！侵犯消费权，侵犯消费者利益
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补*票未预留退票时间扣费
我要投诉12306旅游*台 预订项目：深圳出发郑州的订单 问题：*的候补票 7月2号下午3点10分左右下的候补*票 一单是9.20发车 一单是9.34 结果下午6点多两张订单前后不到一分钟出票 没给我时间退票 诉求：全额退回我手续费 不能这样*白无故扣我钱 打电话给客服 客服很拽的回我说我这个不是候补*票
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
携程误购高铁票后8分钟退票仍收20%手续费
尊敬处理员和12306客服：
我申请退还个人7.3日动车车票退票手续费。
事情经过如下：2026年7月3日6:50，我收到携程发送的高铁购票成功通知。但此次购票并非我的主动出行安排，而是由于携程*台误触发了购票。我本人此前已经购买了同一行程的机票，不存在重复购买高铁票的需求。
在收到购票通知后，我第一时间核实情况，并在购票成功后8分钟内立即办理了退票，全程没有实际使用车票，也未影响正常出行安排。
该车票为卧铺票，票面显示为7.5折优惠票，但退票时仍收取了20%的退票手续费，共计206元。考虑到：
1. 本次购票并非本人主观意愿，而是携程*台误操作导致；
2. 我发现后立即退票，时间仅约8分钟，没有长期占用车票资源；
3. 我本人已经购买了同一行程的机票，没有重复购票获利或恶意占票的情况。
恳请贵方结合实际情况，酌情退还本次206元退票手续费。如需我提供机票订单、携程购票记录、退票时间等相关证明材料，我愿积极配合。
感谢您的理解与帮助，期待您的回复。
此致
敬礼！
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退改问题、霸王条款
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12306重复扣款未出票拒不退款
我要投诉12306铁路公司，本人于2026年7月3日购买东莞东至河源的火车票，12306于5点08分和5点10分扣款两次之后不出票，钱已经转到12306的账户上面了，App反馈说不能处理，打电话反馈也说不能处理。
诉求：请求12306退还未出票的火车票款，两次扣款21.5加21.5，合计43元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
