12306候补订单退款失败未到账
12306取消候补订单后，显示购票钱款退款失败，购票金至今未原路退回。
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
订单迟迟不退款，等了三四天也不退，说什么7个工作日，等不到
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票重复扣款，票号一致
我于1月30号购买了2月13号G1192的高铁票1张，但出现了两次扣款，确认票号一致，诉求退款
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
12306购票未出票且退款流程不透明
26年1月29号买的宁波东站到杭州北站的票，没有任何的出票信息，只有我把这边的付款截图，每次联系客服退款，每个客服都说的不一样，有了客服有的客服说是因为他们没有发起退款，要等7个工作日，有的客服说他根本就查不到有没有发起退款，态度极其恶劣 ，如果七个如果7个工作日没有退款，他让我再等10个工作日，这样不公开不透明，我连我的钱在哪儿都不知道，就一直让我等，等完7个工作日，再等10个工作日，我的钱不就一直在你们那吗？那钱不就等于是给你了吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306重复支付退款逾期未到账
我于2026年2月1日在铁路12306*台购买由北京丰台到杨陵18:23的车票重复支付了第一笔预约*票退款148.5成功了，第二笔重复付款12306中国铁路微信支付156.5一笔钱三天了退款一直没有到账，一直说在处理并没有处理一直让等，打了客服电话也并没有弄出结果反而推卸到第三方责任让我自己查，一直等也没处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票超6天未退款，客服推诿
我于2026年1月29日在12306官网买了一张订单编号为EF79433673，付款单号为，M2026012970893207,上海南开往厦门北的动车票，因为行程改变就退了票，但是钱迟迟不退给我，今天已经是第6天了，打客服电话就说7天内，耐心等待，真的处理问题的速度一点没有，只会耐心等待这四个字
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票退款申请未及时处理
我需要退款，帮我申请一下，谢谢。快点吧谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306与智行重复扣款同一车票
我于2026年1月31日上午8点在12306*台购买高铁票，同步用智行进行*票。我在12306上手动买入车票且正常付钱，但是智行同步也被扣款。同一张车票扣款两次。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306候补购票信息不透明、涉嫌霸王条款
我2026年1月28日在12306*台候补付费下单郑州到宜春硬卧车票，至2026年2月3日，该*台未对该订单进行详细信息公开，未对候补排名进行公示，且未对已收取费用用途进行说明
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未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
12306候补车票退单不退费
E760160****1780400候补单号 2月1号买的杭州西到金寨 重复买了两次 一个在第三方*台买的退了 但是在12306上面买的候补车票退单不退钱 都要三天了还不退
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退改问题
处理中
