12306候补退票成功但退款未到账
候补退票成功 退款没有到账 进度也查询不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306高铁晚点信息不一致致损失
我要投诉12306中国铁路*台，我2026年6月8号买了8.55的高铁票（C7113车次）*台显示晚点至9.22，大屏幕显示晚点至9.30几，严重影响了我的个人时间和后续出行计划，导致我在车站吃饭等待花了44元一系列损失
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退改问题、未履行合同
处理中
12306支付成功未出票且未退款
本人在12306购买动车车票，由于网络波动，支付455元后未及时出票，系统自动取消订单，但是一直未收到*台退款，严重影响本人出行，我要求*台核查并及时退款！
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退改问题
处理中
12306购票被扣115元手续费，涉嫌霸王条款
我在12306上今天购买的车票，并没有过多久，两张车票一起扣了115元，完全是霸王条款，给客服打电话态度也很嚣张，直接说无法解决，目前微信投诉和支付宝投诉都没有给我一个解决方式，我现在的需求是将手续费全额退回
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306拒退景德镇北至厦门车票
我要投诉12306，预订项目：景德镇北到厦门的票 问题：不让提前退款 诉求：全额退款
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退改问题
处理中
列车停运致退票收手续费不合理
列车停运，导致我坐不了车，收取的手续费不合理，导致我行程全部打乱，都买不到票了现在，是列车停运导致的我做不了车还要收我退票的钱。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
K1455停运致联程票漏退，12306拒退返程票
6月11日购本人与妻子王女士6月17日往返票：K1455丰台-涿州、返程K508。6月15日午后收到短信通知，K1455临时停运，6月16日退票时因不懂联程票操作+网络卡顿，漏退王女士K508返程票，并于16日已另购K7709、K546出行。致电12306客服称车票无法退。因车次停运属于铁路责任，本人非主动弃票，仅操作失误漏退。同时建议优化停运短信提醒，增加联程票完整退票提示。今晨收到12306回复(附后)，我认为是回复意思是收取退票费可以退票，但12306仍然坚持说不能退票，退票要在开车前进行。我认为，停运通知本身就挺晚的，而且仅一次，这期间我又要买新的往返车票(K7709和K546)，又要退票，再加上程序不熟(第一次遇到停运)，铁路12306还是铁老大作风，坚持不退票，收手续费都不退。特为此投诉，诉求是退票，收退票费也可以。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306工作人员误导致无法改签退款
我当时在线下工作人员和我沟通时说的是可以改签到杭州东，所以我没有进行退款，最后发现直达的车次改签不了，退款时间也已经过去，能接受部分扣款，但工作人员说可以改签当时是有机会可以退款的，在这方面我觉得双方都有责任，我可以接受部分扣款，不接受全额扣款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306一键免密付款秒退收40%手续费
我要投诉中铁12306 买票的时候一键免密付款付款，在不到1分钟内立马退款！仍然40%的手续费 ！41.5元 请求退款！行为实在不合理，请求退款推进处理
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退改问题、霸王条款
处理中
12306后补失败又成功致重复购票及高额退票费
原本是后补D92.订单编号E52*****02，晚上1 0点显示后补失败，6月27号晚上22点买了Z40.6月28号的票.买好了后当天晚上23点显示又后补成功，现在退钱要20百分手续费，1., 明明后补成功失败买了当天同车次，为什么还会后补成功.2打客服电话态度极差，并且挂我电话，上海客服傲慢无礼3.不接受退票费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
