12306候补未成功且未及时退款
在12306候补的火车票，没有候补成功，钱也没有立马退给我。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306停运退票超3天未到账
铁路12306停运退票超3天未到账，要求加急退款
。本人于2026年6月16日通过12306购买T102次深圳东→杭州南车票2张（*台只显示一个人的车票），微信支付全额付款。因列车停运当天提交退票，截至6月19日超3个工作日仍未到账，
本人是学生，退款被卡导致资金紧张。要求核实两张票退款进度，尽快全额（741元）原路退回微信账户
投诉问题
退改问题
处理中
西宁站微信购票失败超10日未退款
我要投诉中国铁路西宁站，收费不出票超10个工作日不予退款，2026年6月4日在西宁购买去往宝鸡车票通过微信缴费成功，铁路工作人员告知出票失败最多十个工作票自动退款结果一直为处理，拨打铁路客服电话都无法解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306系统故障致改签失败拒退款
我要投诉12306改签了说没改签，系统出故障了不给退钱
投诉问题
退改问题
处理中
12306 APP改签变购票致误扣退票费
本人于2026年6月181****2306 APP内操作【改签】业务，原始车票为：6月18日15:09 贵阳东→成都东，本意是改签为当日18:57 贵阳北→成都东车次。
操作全程从原有车票的改签入口进入，因APP页面卡顿停留后，系统未执行正常改签换票流程，直接跳转全新购票页面、自动扣款生成新独立订单，订单号：E52*****96，并非我个人主动新增购票。
因生成重复车票，我只能对误生成的新订单办理退票，产生57元退票手续费。此前拨打12306人工客服反馈问题，客服仅强硬告知“改签规则，高价改低价不需要支付全款”，但本次纠纷核心并非正常改签差额扣费，是APP系统交互BUG，将改签行为错误转化为全新购票行为；同时改签差额扣费规则属于*台内部条款，操作页面无醒目前置提示，消费者事前完全不知情，对比我前一日正常改签全额付款的操作体验，规则展示前后不一致。
诉求：因12306 APP系统故障造成非自愿购票、产生不必要退票手续费，申请全额退还本次扣除的57元退票手续费，请后台核实订单操作轨迹予以处理。
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退改问题
处理中
12306候补成功后退票收20%手续费不合理
铁路12306 扣除20%的手续费 非常不合理 当天候补 过了好久没成功 等成功的时候顾客都不需要了 选择接着退票 之后退票就要扣20%的手续费 找人工客服不给退 并且不承认是他们的问题 本身就是他们压着票不放票 最后乘客不需要了 又给补上了 来来回回坑乘客钱 还不处理 赖顾客候补 而且当下接着退的也没有给他们造成任何问题 凭什么收取这么高昂的手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票收取20%手续费不合理
你好，由于本人定票选错始发站和到达站，本人发现后立刻退票了，但还是收取了20%手续费，经济环境这么差，我希望*台能把钱退回给我，谢谢
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退改问题、霸王条款
处理中
12306候补取消后仍扣费且无通知
退款手续费争议，取消候补的订单还继续给候补，候补成功无通知 没有收到任何短信 申请退还手续费68元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票未到账且客服不处理
动车本身到站延续导致我没有换乘时间 第二程错过动车站点人员给我全额退票 不仅没有给我小票 而且退款迟迟不到账户 严重影响我的行程 且12306客服迟迟不予处理 我要求12306快速解决我的问题 并全额退款我的金额
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣费与携程承诺不符
我要投诉铁路12306 预定项目6月18日17:31重庆东开湘长沙的火车 问题退票扣除大笔手续费 在携程讲明退票原因 显示全额退款 但12306任然扣除我的手续费 高达七十元 票价的20%客服说可以退票后翻脸不让退手续费诉求：全款退订车票费 退款手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
