12306候补车票退票不退款且无进度
我要投诉12306，候补车票退票不退款，且没有进度
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306线下补票重复扣款超一月未退款
我要投诉12306 线下车站补票重复扣款一个多月了不退钱
投诉问题
退改问题
处理中
12306列车取消后退款未到账
我要投诉12306，5号下午我买完票然后6号下午去的时候那班车就取消了申请退款票给我退了钱不给我退回来
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306机票退票不退款问题
我要投诉12306*台预订项目：机票（6月8日问题）只退票不退款，到现在拒不退款 ，诉求：赶紧退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306显示有座却出无座票，退票扣20%手续费
我要投诉中国铁路12306，预定项目：6月7日的G976重庆北站至万州北站高铁票，问题：中国铁路界面显示二等座有余票两张，我购买之后，却分给我两张无座票，于是我选择退票，退票扣我20%手续费，引导消费者以为还有票购买之后却没有得到相应的座位。诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
香港西九龙始发高铁票开车后无法改签退票
本人于2026年6月2日购买了三张2026年6月6日19:21香港西九龙站始发的高铁票，因行程安排原因未能赶上列车。
根据《铁路旅客运输规程》，内地始发列车开车后，旅客可在票面发站改签当日其他列车——这是广大旅客熟知的通用规则，也是我对铁路服务的合理预期。
然而当我前往西九龙站窗口办理改签时，被告知香港西九龙始发的跨境列车不适用上述规则，改签和退票均须在开车前30分钟完成，开车后既不能改签也不能退票，票款全部损失。
我的投诉理由如下：
1. 规则未充分告知：在12306 App购票全流程中，支付页面、订单确认页面、车票详情页面均未以显著方式提示"香港西九龙始发车票不适用开车后改签规则"。作为一个使用国内铁路服务的普通旅客，我有理由认为通用改签规则适用于所有车票。
2. 规则存在不合理差异：同样是通过12306*台购买的高铁票，同样是中国铁路运营，内地始发可以在开车后改签，香港西九龙始发却完全不能——这种重大差异仅隐藏在《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的条款中，普通消费者在购票时根本无法察觉。
3. 完全丧失票款显失公*：我未实际乘车，铁路部门未提供运输服务，却收取100%票款。即使在开车前48小时内主动退票也只收取50%手续费，误车后反而不退分文，这种阶梯设置缺乏合理性。
诉求：退还票款的50%-70%（参照开车前48小时内退票标准），或允许将票款转为积分在12306账户内使用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票成功未退款，62.5元未到账
我要投诉12306APP*台，预订项目：2026年6月19日的票去长沙车次为T147的车次，由于是三人出行，我一人买三个人的票，结果要改时间退票，后面有一张车票没有退成功，金额为62.5元，12306*台业务单号为M20************54，一直显示退票了不退款，诉求：全额退款注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退改问题
处理中
12306未经同意扣款2256元且无订单记录
在6月6号早上5点10分，招商银行卡尾号0168在未经本人操作下，支出一笔2256的款项，经招商客服查询到订单编号02******47，而实际在12306中却未查询到关于任何出行记录和款项。
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未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306退票卡顿致扣费69.5元
2026年6.6日购买了一张惠州北到南昌东G3088车票*台卡顿退票了，产生了手续费20%共计69.5元，我要求退回，客服处理不得当
订单号：EJ30****47
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306学生票1分钟内退票扣费77元不合理
我要投诉铁路12306*台，我在2026年5月4日购买了一张刘无锡到济南的学生票，由于当时买错了，在1分钟之内直接退回去了，扣了我77块钱非常的不合理，而且我还是一个学生
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
