12306误购车票无法全额退票
本人因操作失误买错高铁票，购票后立即发现，请求全额退票遭拒，12306系统无明显误购提醒、无容错机制，属于不合理格式条款，损害消费者权益，要求全额退款并优化购票提示。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
付款后未出票 也没有退钱到账，12306app中也没有订单信息和记录
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
12306高铁票退款到账延迟且通知不及时
我在美团购买的高铁票，美团显示15个工作日到账，12306回复7个工作日到账？为什么不能实时到账。而且在美团购票失败之后是过了一阵子才发信息给我，然后我又从携程重新下单很耽误时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣费55元不合理
退款不合理 刚买发现乘客人错误 就申请退款了 但就一分钟的时间扣了55的费用
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票成功但未退款且客服不处理
退票成功但退款失败，客服一直不处理，我要投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票成功但退款未到账
我要投诉中国铁路（12306）*台，问题：我于2026年4月6日早10点左右退票显示退票成功，2026年4月7日退款还未到账
投诉问题
退改问题
已完结
12306积分车票无法退改致全额损失
我要投诉12306积分兑换车票，没有退票和变更到站功能，导致消费者全额承担未进站车次费用。
订单号：EH47****87
车次K794 赣州到鹰潭 4月6日16：52-22：19
4月6日 15：30 电话联系人工客服 因为买错票和列车显示晚点的问题，要求退票，车站大屏显示列车晚点4分钟（有车站大屏截图为证），12306上积分兑换的车票退票和变更到站的按钮都是灰色的，所以只能联系人工客服处理，人工客服说暂时查询不到列车晚点消息，让我17：51发车前再打电话，我在4月6日16：46分打去了电话，人工客服帮我申请了退款工单，但是因为发车时间是17：50，南昌铁路局退回工单，后续我也持续关注这辆列车的发车情况，赣州到第二站泰达晚点47分钟（有车站大屏截图为证），到终点站鹰潭站预计晚点43分钟（有车站大屏截图为证），整个行程晚点情况明显，多次电话联系12306退票，说一定要起始站晚点才能退票，我事先不知道有这个规则。列车发车前就已经与12306积极沟通，包括电话沟通和铁路12306提工单，鉴于上述情况，我是第一次用积分兑换车票需要退票的，很多规则是第一次知道，我觉得让我承担全部票价不合理，期待后续沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
要求退手续费，买完票发现行程改了，退票中间有个40分钟，就扣了20%手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退款逾期未到账
投诉12306，一月底的候补订单退款，到现在也没有到账，期间多次联系客服，说帮忙提交了退款工单，但是不确定什么时候能收到退款，1月31号的订单，到现在仍不退款（APP上显示退款但实际未收到，联系客服核实过确实是还没退）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票强制扣20%手续费不合理
我要投诉12306*台预订2026.4.6号23.52分车票因为没错而退票客服说扣百分之20手续费处理不了必须扣（291.5买的票只退了）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
