12306退票手续费过高不合理
我于2026年5月29日下午购买了三张往返乘车票，是从石家庄站到郑州东站，以及郑州东站到石家庄站的车票，2026年下午我有紧急情况此次行程去不了了，就立马进行退票，三人的手续费都从我这里扣了，一共扣了151.5元，我的诉求是退回我的手续费。我认为收取的手续费极其不合理
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费收取不合理
本人于2026年5月29日，在12306*台购买G6313车次、30日期火车票，订单ED55913709因天气个人行程变动，于5月29日9点时准备办理退票。
本次退票被收取手续费21元，我认为该扣费规则/本次扣费存在不合理之处：（二选一填写）
① 还没到发车那天及时退票收取高额手续费，而且现在并不是春运时期
② 行程临时变动并未占用运力，阶梯式扣费比例偏高，加重乘客负担。
现正式提出投诉，要求核查扣费明细、给出合理解释，并依规处理、退还不合理扣费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高不合理
本人于2026年5月29日，在12306*台购买G6313车次、30日期火车票，订单EQ90883410因行程变动，于5月29日9点时准备办理退票。
本次退票被收取手续费20%就是21元，我认为该扣费规则/本次扣费存在不合理之处：（二选一填写）
① 还没到发车4小时前及时退票收取高额手续费，而且现在并不是春运时期
② 行程临时变动并未占用运力，阶梯式扣费比例偏高，加重乘客负担。
现正式提出投诉，要求核查扣费明细、给出合理解释，并依规处理、退还不合理扣费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费收取不合理
本人于2026年5月29日，在12306*台购买G6313车次、30日期火车票，订单ED55913709因天气个人行程变动，于5月29日9点时准备办理退票。
本次退票被收取手续费18元，我认为该扣费规则/本次扣费存在不合理之处：（二选一填写）
① 还没到发车那天及时退票收取高额手续费，而且现在并不是春运时期
② 行程临时变动并未占用运力，阶梯式扣费比例偏高，加重乘客负担。
现正式提出投诉，要求核查扣费明细、给出合理解释，并依规处理、退还不合理扣费。
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退改问题、霸王条款
处理中
因突发丧事被扣退票手续费不合理
因临时被通知家中有人去世，没办法出行，故扣的56块钱的手续费，这种不可控原因，不是故意而行之，所以我要求退回手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
G1939次列车因病改签后无法乘车，申请特殊退票被拒
您好，我想申请特殊退票。我是今天G1939次的乘客，原本的车次发车前我突发急性肠胃炎，去医院就诊了，没赶上原车次，后来在开车后办理了改签。现在我没办法再乘车了，根据铁路的特殊退票规则，我带了医院的诊断证明，麻烦您帮我申请一下特殊退票可以吗？
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退改问题
处理中
12306退票未明示扣费56元
本人于2026年4月10日，通过中国铁路12306*台购买了一张票价为281元的高铁车票。因突发情况申请退票，全程严格按照*台指引操作，却在无任何明确、醒目的提前告知下，被恶意扣除56元手续费，仅退回225元。 铁路部门作为公共服务机构，本应保障乘客的合法权益，却利用信息不对称肆意收割消费者，无视用户诉求，严重损害了公众对铁路系统的信任。现强烈要求： 1. 立即全额退还违规扣除的56元手续费；2. 公开道歉并对退票手续费收取标准进行全面公示与说明，严禁此类不透明、不合理的扣费行为继续侵害乘客权益；3. 对相关责任人员及违规扣费流程进行整改，杜绝此类损害消费者权益的事件再次发生。
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服务问题、乱收费、售后服务欠缺
处理中
12306改签差价未告知且未退款
改签有两块钱差价没退我我想着就退票重新买这收取我两块钱差价并没有告知我咋样扣钱也得给我个提醒说要扣去两块钱啊这说有说明不可能买个票把说明好几页都读了啊
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306未予特殊情况退票且客服态度差
我要投诉铁路12306，我买了在5.29日15:22点车票，然后没提醒我，我当时是被车撞了，导致晚了几分钟，这应该属于特殊情况吧，我给她打电话她态度不好，说不能退了，我一时冲动改签了花了50，她说改签也不能退了
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
动车临到站拒退改致错过车次
我要投诉5月29 14:18动车，到了就差一分钟，轨道直接让我去窗口改签退款，但是窗口告知无法退款，改签只能晚上，让我错过了动车，损失了车费问题拒不处理，我要求退我全额车费，或者改成我回来的车票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
