12306购票误导导致误购退票
我于2025年11月21日下午大约6点10分购买了从南宁东到柳州的火车票，但是他给我搜出的是一件选购，有南宁到柳州，有南宁东到柳州。我明明只收了一项是南宁东到柳州的这个地址但他偏给我弹出南宁到柳州的然后因为着急*不到票让我误导为选购了南宁到柳州的车票然后我去跟客服说，他说在同城车站票南宁东站离南宁站也不*谢谢我想说为什么要有这一项规定呢 为什么不能在购票车站选错时多个提示呢凭什么要为你跳出的陷阱买单本人还是学生生活费本来就很弱薄我请求退回我的退票服务费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306改签扣费过高涉嫌消费绑架
我明天的票 买成今天的了 就几分钟 扣我45手续费 还有没有点道德心 这不是消费绑架吗 请给个说法 不然我会一直投诉 良心不会痛吗
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306退改手续费过高被指霸王条款
不管是改签还是退票手续费扣得太多了吧？高铁软件就这样欺负老百姓的吗
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票扣费过高不合理
我于2025年11.22日晚上11.53分买高铁票499元郑州到沧州发现买错了立刻申请退款扣了我100手续费只退款399我觉得非常不合理我也是一个高中生要这笔钱有大用我的诉求是把扣我的手续费退款全额退款我要这笔钱有用我还要买票回家
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退改问题、霸王条款
处理中
12306购票后退款未到账
我于2025年11月21日晚上23点41分在12306*台购买从昆明南站到内江北站的候补车票 然后于2025年11月21日24点左右进行退票处理 但至今没有收到退款金额 以及*台上没有退款相关进度消息
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票两分钟退票被扣80元
我于2025年11月21日晚上买了一趟11月22日的高铁票，买完之后发现自己买错了从购买票到退票不到两分钟的时间直接扣了我80多元的手续费，而且买票的时候没有任何提醒是需要收手续费的，并且我从发现到退款的时间不到两分钟直接扣我将*80元非常的亏
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票失败且客服引导不当
2025年11月21日北京西6:15—G559—9:36郑州退不了票了打客服电话说上App退款App退不了
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退改问题
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12306购票扣款未出票且退款延迟
11月19日购买车票出票失败 但是已经扣款完成 正常的流程的是零钱支付24小时之内退款 现在已经三天了 与客服沟通无果 现在急需用钱 赶紧退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣费过高不合理
我于今天（2025年11月21日）中午12：30分购买从金华前往重庆北Z257的车票结果由于疏忽导致买成了今天的那一趟，于是我于12：34紧急退款，没想到依然收取我20%手续费，距离发车还有十个小时，我仅仅“占用”此票四分钟，既没有浪费运力，也不妨碍此票继续销售，但是我就被扣除一百元手续费，大学生离家奔赴千里求学，省吃俭用我且庭经济困难，一百元钱是我五天的生活费，于我于我家庭真的很重要，现在*台仅退我407，扣取手续费100多，我无法理解，这对我打击很大，恳求全额退款
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306改退费重复收取且计费错误
1、针对同一票，改签已收取改签费，退票时又再次收取费用，两次费用加起来过高，这种方式十分不合理。如果改签+退票方式没有优惠，那乘客完全可以不做改签，而是直接选择退票，下次行程再有变时就可以进行改签，而不是只能退票导致被收两次费用。
2、其次，92元的车票，按照20%的手续费算应该扣18.4元，而不是18.5元。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
