12306免密支付误购退票扣手续费
手机免密支付，误购，未乘车，退票扣我手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
12306订单退改费违规收取
我要投诉12306中国铁路*台，预定项目：订单号（EJ12****36）和订单号（EJ09****72）的车票退票和改签时无故扣了退票费和改签费。按照铁路12306*台的改退票规则：购票30分钟内、发车4小时前可免退票费；距离发车时间≥48小时，改签预售期车票不收改签费。但是这两个订单，第一个订单收了10元退票费，第二个订单本来应该退款3元，却收了2元改签费。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票手续费过高且不合理
退票手续费不合理 要求退还手续费！！！！
不小心点错站点和乘车人所以退了两次 一共扣了八十的手续费 要求退回
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票手续费未退还
2025月12号在12306买的票手续费不退款，全部扣除，要求全部退还手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退改规则不透明且拒退差价
诉求：全额退款，不接受解释
问题：买的时候没有明确告诉我多买一站也是不能退的，改签当天没有，改了第二天还收手续费，也不退差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306误操作退票被收手续费
我买票之后想改签点错了点成退票了，我要求把手续费退给我
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退改问题
处理中
12306*台酒店订单霸王条款拒退
本人于2026年05月11日，通过12306*台（实际由携程计算机技术（上海）有限公司承接运营）预订北京汉庭酒店的住宿服务，订单号：11************52，消费金额：281元，未实际入住。本人于2026年05月12日11:00申请退款，被*台及酒店以“不可取消”为由无理拒绝。
该订单标注的“不可取消”条款，未以加粗、弹窗等显著方式提示，属于《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条规定的无效霸王条款。*台（携程）作为12306酒店业务的实际运营方，未尽到对入驻商家退改规则的审核义务，放任不公*格式条款侵害消费者权益，且拒不履行退款义务，涉嫌恶意侵占消费者预付款。现请求市场监管部门依法查处，责令*台及商家全额退款，并纠正不公*格式条款。
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退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购下铺出上铺，退款少退79.5元
候补车票 买下铺票 出来上铺的票。看到了后立马点退款 大概10分钟左右 少退我79.5元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306行程变更一日内收取手续费
我昨天才买我行程改变了就一天不到要收手续费了吗
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣5%手续费不合理
刚买的票 买错了 马上退了就要扣我百分之五的手续费 全额退 必须全额退
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退改问题、霸王条款
处理中
