12306退票不合理涉嫌霸王条款
退票不合理退票不合理退票不合理退票不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票重复出票致手续费损失
当天在12306购票候补同一行程产生两张票 导致另一单退票收取16元手续费 要求退回16元手续费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票十分钟收19元手续费引争议
我于2026年11月24号在12306*台购买了一张淄博到徐州的车票，我买票到退票仅十分钟收了19块钱手续费。我是未成年人很不明白为什么收那么多手续费，谁家十分钟可以收到20块钱
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
误购车票要求全额退款
我于2025年11月23日误触购买了12306北京到广州D923的车票 现在需要全额追回票款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
12306退改票扣费不合理且无座
距离发车还有很长时间就扣我钱我真服了改票全是无座一退票就有了还钱
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
积分兑换火车票改签受阻致损失投诉
投诉信
本人就2025年10月9日使用积分兑换火车票后，因改签规则限制导致积分损失一事，再次向贵方提交投诉，恳请重新核查并保障消费者合法权益。
2025年10月9日13:30左右，本人通过贵方*台使用积分成功兑换一张火车票（订单号：EH88841084，乘车人：方尧，车次：D5221，出发站/到达站：宜昌东-建始）。后因个人行程延误未能赶上列车，随即前往车站人工售票窗口申请改签。窗口工作人员告知，改签需核收1000积分手续费，且需确保账户有相应积分储备，而本人账户仅剩500余分，无法满足手续费支付要求，导致改签申请被驳回。
此后，本人多次通过客服渠道咨询解决方案，得到的回复明确“积分兑换的车票不办理退票或变更到站，仅可办理改签，但需支付1000积分手续费且需有相应积分。该回复意味着，在积分不足无法完成改签的情况下，未乘坐的车票既不能继续改签，也无法办理退票及积分退还，直接造成本人5000余分损失（可兑换价值约50元车票）。为不影响出行，本人被迫自行重新购票，额外产生出行成本。
本人认可贵方关于积分票改签的规则条款，但此次事件的核心矛盾在于规则执行中的合理性缺失与消费者知情权保障不足：其一，购票及积分兑换页面未对“改签需单独支付1000积分手续费”这一关键条件进行前置、醒目提示，仅在事后咨询时予以告知，剥夺了消费者的预判权与选择权；其二，规则未针对“积分不足导致改签失败”的场景设置补救方案，直接将全部损失转嫁给消费者，与“未使用服务应合理退还对应成本”的公*原则相悖。贵方规则虽明确积分票不可退票，但改签失败并非消费者主动放弃乘车，而是因附加条件未满足导致权益无法实现，全额扣除积分缺乏合理依据。
基于以上事实，本人重申诉求：恳请贵方依据《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于旅客权益保障的相关精神，核查此次积分兑换、改签失败及积分扣除记录，退还本人因未乘车且无法改签所损失的5000余分，并对积分兑换页面进行优化，将改签手续费等关键规则进行强制弹窗提示或显著标注，避免其他消费者遭遇同类损失。
本人联系方式：133****0322，盼铁路负责部门沟通处理进展，切实解决积分损失问题。
投诉人：方尧
日期：2025年10月17
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高铁退票失败客服处理不当
2025年11.22日 买了杭州到宁波的高铁票19.35分没赶上高铁19.33分操作退款 退不了打电话问客服 客服明确说只要开车前都可以退款但是当时操作不了 高铁站的工作人员也在旁边 打电话给12306态度很差 不给处理 不也让投诉
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票收取手续费不合理
第一次遇到这样 我自己退的票 凭什么还要收手续费 这不是霸王条款吗 我及其的不满意
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票显示超时无法退款
本人在10.02退票，系统就已经显示过时间，不得退票
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高铁票可购不可乘涉霸王条款
2025、11、8买了一张高铁票不给坐车，不给坐，又能下单成功，霸王条款。注销的身份证，能买票为什么不能坐车。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
