12306拒绝用户付费改签至次日车票
我想要改签 车票原本是2026年的3月16号九点36到10点40的 我没赶上因为家里有事 我现在想改签 问题是我想改签到三月17号早上 九点多 结果改不了 我不要退款 我只想要能改签 我再加点钱也没问题
投诉问题
退改问题
处理中
K1064次列车车厢二手烟严重危害健康
本人乘坐K1064车次06车厢，列车连接处虽有烟灰盒，但烟雾严重扩散至车厢坐*区，导致长达30多小时处于高浓度二手烟环境，本人出现头疼、心脏不适等严重躯体反应。铁路部门设置烟灰盒的行为违背了《民法典》关于健康权的规定，且未尽到保障车厢空气质量的义务。要求铁路部门给出合理解释并改善该车次的控烟管理。
投诉问题
未履行合同
处理中
12306机票退票未及时全额退款
我要投诉中国铁路（12306）
预订项目：5月6日 9：40-11：40厦门飞上海机票
问题：买错时间未超过2小时即退票 申诉后未及时退款
诉求：及时全额退机票款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306无服务却扣款，要求退款
为什么扣我的钱，你没有服务我，退回我的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退改规则不合理致无法改签退票
我要投诉12306*台（携程），在2026年3月16日，早上8.31到12点29的太原南到西安鄠邑的火车太少了，本人因堵车误车后被拦在闸栏后无法进站，发现已过发车时间。想改签，但是从太原南到鄠邑的直达车只有两趟无法进行当日改签，退票也无法退票，导致经济损失。本来有经过西安北再倒车到鄠邑的车票无法进行改签，认为其属于霸王条款。诉求：按退票20%的手续费退回剩余金额。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306误购车票不退不改签且客服态度差
我11:55在12306铁路app不小心购买了12:55重庆北开往丰都的高铁票，发车后我才发现买错票了，然后我想退票，*台上面显示不给退，然后我就打电话给人工客服，人工客服说退不了也改签不了其他地方，然后客服态度也不好，我是女生她喊我先生，我买票了但是我没有使用，我的诉求就是退票退款，现在要求全额退票退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306系统故障致误支付并扣高额手续费
事由:本人于2025年09月18日购买2025年10月2号由深圳北到贵阳北次列车，由于长假高峰期，一票难求，点进及候补状态，看到无座及时点进去立马进行付款，12306网页出现问题，导致误支付订单后及买及退扣除手续费EK45****35 G2976次车222.5元EK53****56 G2946次车224元合计:446.5元整诉求:扣取高额手续费，非常不合理，请求退回额外扣除手续费感谢!
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票不退款，要求全额退还票款
我要投诉铁路12306，车票退票不退款，请全额退款车票钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票成功但未退款
我要投诉铁路12306*台，问题：退票不退款。订单号E76*****95 E76*****64，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306车票发车后无法退改致重复购票
投诉人：葛林芝
身份证号：533001*********221
联系电话：199****3324
购票*台：铁路12306APP
涉事车票1：3月16日10:20杭州东→南京南（未赶上，发车后退票按钮失效）
涉事车票2：3月16日10:42杭州东→南京南（本人重新自费购买）
涉事车票3：原10:20车票改签后车次（改签后无法退票、无法再次改签）
事情经过：本人于3月16日未赶上10:20杭州东开往南京南的高铁，列车已发车，原车票退款按钮无法点击。因急于出行，我已自费重新购买10:42同区间车票。
原10:20车票因无法退款，我临时改签其他车次，并交付改签费用，改签后系统显示既不能退票，也不能再次改签，导致原票完全作废。
本人未乘坐原10:20车次，也未乘坐改签后车次，未占用铁路运输资源，却承担双重票款，明显不合理。
诉求：退票或退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
