本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46****92列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

于2024年4.27日购入一张从蚌埠到合肥的t241候补列车票，且于4.27下午退票，并未退款给我，12306却显示已退款

于2024.4.27日购入一张从蚌埠到合肥的t241候补列车票，于4.27当日下午退票，并未收到退款但12306显示我已收到退款

我于2024.4.27日，买汕尾到潮南的车票，因为红色暴雨天气高铁晚点，后通知要晚点4个小时，退票显示车已经开，退不了，人工通道也退不了

我于4月17日在12****pp退票退款，系统显示已成功退款至支付宝，到今天为止，我仍未收到这笔退款。既然未退款到账，为什么要说已成功退款至支付宝？铁路12306欺诈消费者，我要求立即给我退款！

我于4月20日在铁路12****pp发起退票退款，票已经退了，12306承诺4月24日前将钱返回至我账户，今天已经4月28日了 我仍未收到退款。

上车找不到"学生证"，竟然不仅要补全票还要加罚票价50%??? 列车员交涉之后让我补全票，我反复确认学生卡行吗？12306学生优惠资质核验可以吗？12306页面中的乘车记录可以吗（有前几次车上已检的记录）？身份证号前六位核查地址可以吗？ 全部被拒绝之后（上述记录都可以证明我的乘车区间是我的优惠区间），我同意补票，票价算下来差额50%?? 震惊询问，乘务员说"那你不带学生证当然要被罚款啊，你不信我让乘车长给你解释"。我拨打12306人工客服都不知道有这个规定，但是提供了另外一个信息：如果学生购买的车次按折扣价售票，那补全票的时候需要按票面价值补，而不是实际售价。 12306设定这样的规则有什么依据呢？学生忘带学生证是什么恶劣行为以至于需要被罚款50%吗？没有一个部门可以对此进行监管吗？那12306如果规定罚款500%贫困学生也要交钱不然被赶下车吗？？

4.28早上退单申请退款，平台上显示已退款到支付宝，但是实际并未收到

我买了两张候补票，在此之前，没有在第三方软件买了票，这两张票都是我用微信支付的，但是把这两张票退了之后，一个票的钱推到微信了，另一个票显示退到招商银行了，我没有招商银行卡，我怎么付的?而且我在微信里也找不到付款记录了，现在就是这笔钱找不到，打电话没用，为什么没有退给我啊？

我于2024年4月27日在12306平台购买火车票，出现退票不退款问题，我的诉求是立即退款。

我于 2024 年 4 月 15 日于 12****pp 上购买了 4 月 29 日的车票，在 4 月 28 日早上突然发现票变成 4 月 28 日的。由于路途太远，无法赶上，不得已退票，目前已无法购买到五一期间车票，且扣了我手续费。一张图是 4 月 15 日 买完票后截图的，另一张是 4 月 28 日截图，两个单号完全一致。 我的诉求是退还全部费用，并给予补偿。

本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46****92列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

于2024年4.27日购入一张从蚌埠到合肥的t241候补列车票，且于4.27下午退票，并未退款给我，12306却显示已退款

于2024.4.27日购入一张从蚌埠到合肥的t241候补列车票，于4.27当日下午退票，并未收到退款但12306显示我已收到退款

我于2024.4.27日，买汕尾到潮南的车票，因为红色暴雨天气高铁晚点，后通知要晚点4个小时，退票显示车已经开，退不了，人工通道也退不了

我于4月17日在12****pp退票退款，系统显示已成功退款至支付宝，到今天为止，我仍未收到这笔退款。既然未退款到账，为什么要说已成功退款至支付宝？铁路12306欺诈消费者，我要求立即给我退款！

我于4月20日在铁路12****pp发起退票退款，票已经退了，12306承诺4月24日前将钱返回至我账户，今天已经4月28日了 我仍未收到退款。

上车找不到"学生证"，竟然不仅要补全票还要加罚票价50%??? 列车员交涉之后让我补全票，我反复确认学生卡行吗？12306学生优惠资质核验可以吗？12306页面中的乘车记录可以吗（有前几次车上已检的记录）？身份证号前六位核查地址可以吗？ 全部被拒绝之后（上述记录都可以证明我的乘车区间是我的优惠区间），我同意补票，票价算下来差额50%?? 震惊询问，乘务员说"那你不带学生证当然要被罚款啊，你不信我让乘车长给你解释"。我拨打12306人工客服都不知道有这个规定，但是提供了另外一个信息：如果学生购买的车次按折扣价售票，那补全票的时候需要按票面价值补，而不是实际售价。 12306设定这样的规则有什么依据呢？学生忘带学生证是什么恶劣行为以至于需要被罚款50%吗？没有一个部门可以对此进行监管吗？那12306如果规定罚款500%贫困学生也要交钱不然被赶下车吗？？

4.28早上退单申请退款，平台上显示已退款到支付宝，但是实际并未收到

我买了两张候补票，在此之前，没有在第三方软件买了票，这两张票都是我用微信支付的，但是把这两张票退了之后，一个票的钱推到微信了，另一个票显示退到招商银行了，我没有招商银行卡，我怎么付的?而且我在微信里也找不到付款记录了，现在就是这笔钱找不到，打电话没用，为什么没有退给我啊？

我于2024年4月27日在12306平台购买火车票，出现退票不退款问题，我的诉求是立即退款。

我于 2024 年 4 月 15 日于 12****pp 上购买了 4 月 29 日的车票，在 4 月 28 日早上突然发现票变成 4 月 28 日的。由于路途太远，无法赶上，不得已退票，目前已无法购买到五一期间车票，且扣了我手续费。一张图是 4 月 15 日 买完票后截图的，另一张是 4 月 28 日截图，两个单号完全一致。 我的诉求是退还全部费用，并给予补偿。