12306退票扣款过高不合理
不小心订错了票 但是它这个扣款不合理 扣的也太多了吧
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票收高额手续费且不支持直达改中转
前几页再12306买上午的票发现第一程没座候补不到我只能买下午的高铁票，今天突然发现有票了，但是想改签说直达不能改签中转的。我只能先退票再重新买票，但期间收了我将*一百的手续费我的诉求是退回手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306列车停运退票及积分退款未到账
我要投诉12306，因列车停运申请退票后，退款一直不到账，包括积分兑换的车票积分也一直不到账。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306始发站出票错误致全单作废
我要投诉12306铁路，始发地出票错误， 因为第一站错误，导致后边票都错了， 扣我20%费用，我不接受手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高铁误购20秒内退票被扣20%手续费
本人购买高铁车票，付款成功后仅20秒就立即办理退票，属于手滑误购，*位没有实际占用，因列车发车不足24小时，系统自动扣除20%退票手续费。本次属于瞬时误操作，没有占用运力资源，不符合高额扣费情形，申请全额退还扣除的退票手续费，附上购票、退票时间截图凭证。并且两次都这样
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
高铁退票20秒误操作被扣20%手续费
本人购买高铁车票，付款成功后仅20秒就立即办理退票，属于手滑误购，*位没有实际占用，因列车发车不足24小时，系统自动扣除20%退票手续费。本次属于瞬时误操作，没有占用运力资源，不符合高额扣费情形，申请全额退还扣除的退票手续费，附上购票、退票时间截图凭证。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306改签系统故障致重复购票及误收手续费
在改签过程中由于新选列车无票导致系统自动跳转购票，在我重新选择车次之后导致行程重复，且改签过程中本不需要手续费，但由于系统问题导致退票过程中产生额外手续费，咨询客服后告知此种情况下无法追回
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306高铁票退票手续费收取不合理
我要投诉铁路12306这个退改问题我在昨天下午的3:00左右买了今天早上的高铁票，但是我看错时间了，为什么要收取我20%的手续费本来就时间短，为什么要按照我发车前几个小时扣费的？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306未识别重复订单致误扣手续费
下一个候补订单后再下了一个订单没有提示，导致两个订单都下成功了，我改签退票，24小时内出发的订单，扣了我128元手续费，我不理解这么大一个*台难道识别不出同一个人的身份信息怎么可以下两个同样地点并且相*时间的订单的我要求退128手续费！！
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补成功未通知致重复扣费
我要投诉铁路12306，我同时候补了三张从武昌到天津的票，一张是6月30号，一张是7月1号，一张是7.2号，因为离的日期都比较*，6月30号候补成功了，也没个信息通知，还是点进去才知道，后来以为另外两张自动退，结果没有退，乘车人6月30号晚上9点15已经乘车，另外一张候补票是7.1号，现在临*发车微信提前候补成功，由于已经乘车，我申请退款，扣了我55块钱手续费，另外一张扣了我15块钱手续费，无缘无故扣了70块钱手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
