12306候补购票未获有效通知，导致错失车票的正式投诉信 投诉人信息 * 姓名 ：徐卓雅 * 联系电话：181****9970 被投诉方信息 * 名称：中国铁路网络有限公司（12306运营主体） * 官方渠道：www.12306.cn 投诉事由 本人于通过铁路12306官方*台，成功提交了从东莞南至丰城东 2026年2月7号 G2776 的候补购票订单（订单号：EE50865721），并按时支付了票款及相关费用。 问题核心与事实经过 1. 合同成立与通知义务：候补订单成功兑现，即表示我与铁路公司之间的客运运输合同已成立。根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，作为服务提供方，铁路公司有义务将合同成立（出票成功）这一关键信息，以明确、有效的方式告知我。 2. 未履行有效通知义务：在候补成功后，我未收到任何显著的、有效的即时通知（如12306 App界面弹窗、短信推送、手机系统级通知等能够确保我及时获知的信息）。 3. 不合理的通知方式：事后，我通过查询订单状态才得知候补成功，并向12306客服反映。客服仅表示“已通过支付宝推送”，但该推送仅是支付宝内“铁路12306”小程序或服务号的内部消息，无任何特殊铃声、锁屏提示或弹窗提醒，极易被用户忽略或错过，尤其是在深夜、凌晨等非活跃时段。这种通知方式，实质上无法达到“及时、有效告知”的合同目的，也未满足保障消费者知情权的基本要求。 4. 已采取的无效沟通：我已多次拨打12306客服热线，但客服仅重复“已推送”的说法，拒绝承认其通知方式存在瑕疵，也未对因此给我造成的损失（错失行程、需重新购票或产生额外费用）提供任何解决方案。 法律与事实依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 票务成功是服务的核心信息，我有权被明确告知。 2. 中国消费者协会的关注与建议：我注意到，中消协曾就“12306候补购票成功通知不明显”问题进行过提示，并建议铁路票务*台优化通知渠道，确保消费者及时获知出票结果。我的遭遇并非个例，而是其服务流程设计存在系统性问题。 3. 证据材料（请在提交时附上以下截图）： * 候补成功的订单详情页面截图（显示车次、日期、状态为“已兑现”）。 * 支付宝内“铁路12306”服务号的消息记录截图（如果有，可证明

候补订单成功，但是不是自己想要的下铺，结果退款也需要扣除20%的费用

我2月1号在12306*台上买的那个上海到徐州的火车票。91元，因为我要调日期。2月4号，我在*台上退票，他们说要扣手续费，我也没说什么，就是手续费是4.5元，然后我是91块钱火车票，我现在到账是76.99元，多扣了我10块钱。

我于2月4号上午八点半在12306买了车票，然后我发现买错了，于是我选择了退款。然后退款之后一直没有到账，然后去联系12306，12306说，我们钱已经退回去了，你去投诉支付宝吧。然后我去给支付宝打了电话，支付宝说没有查到我这笔钱的收回。然后我现在这笔钱就是也不够退，也不知道在哪儿，我还有付款记录，但就是不给我。

不是能不能退钱 我难道要等7天以后再买票吗 我不用回家了吗 无语说已退单 钱呢无语退钱 不退我就一直投诉

我要投诉铁路12306*台，预定项目：2026年2月4号在铁路12306候补了一张厦门北到商丘D228次的车票，付了235元，由于没有候补成功，我选择了退单，问题：但是迟迟不见退款到账，我打开app界面显示应退款点开退款进度啥都没有，一片空白，打电话给客服也没有准确的答复，这属实有点太欺负人了吧，纯纯属于店大欺客了吧，诉求：24小时内必须给我退款，给我退款，我要退款

候补订单退单以后不给退款，打电话客服一直在推脱

T34次列车（昆山→惠州），乘车日期2026年2月14日14:30，票面原价358元，实际支付349.20元，退款金额279.46元，被扣除手续费69.74元（约为票面原价的20%）。退票时智行app未告知要扣除手续费。 ​关键时间点：2026年2月5日00:08购票，00:13系统自动退票，距离开车时间超过9天，按规则应免手续费。

我要投诉铁路12306。候补到车票，在半个小时内退款，且不在发车前4小时，要扣我手续费，非常不合理。我有买到次日6号的车票还给我候补成功5号的，行程冲突。不给退手续费霸王条款！！！

上面退款显示退到支付宝账户上，但是完全没有显示退款，它显示退款成功，但是根本都没有到帐