12306退票手续费过高且未提示
我今天刚买今天的票买错了想退今天的买另一趟然后就要扣我收续费扣好几十 我今天才第一次买
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退改问题、霸王条款
已完结
12306退票被拒且北站服务态度恶劣
我都没坐上车她还不让我退款还北站那个态度还非常不好
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306系统未预警重复购票致双票扣费
本人持本人身份证在12306APP选购上述同日同车次车票，系统未弹出行程冲突、重复购票预警提示，先后成功生成两笔有效车票订单，造成重复付款、同一车次双票占用*位 。
发现重复购票后只能自行办理其中一单退票，产生退票手续费10元；多次联系12306在线、人工客服，客服以系统规则为由不予退还手续费。
依据实名制购票规则：同一身份证同一乘车日期同一车次限购1张车票，*台系统未尽重复校验、弹窗提醒义务，系统校验疏漏造成本人不必要经济损失，附两单购票截图、付款凭证作为佐证材料
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306车票误购退款不足
我要投诉中国铁路12306，我于2026年6月3日买的西安北到福州南的车票总票价为882元，10分钟后发现车票买错了，结果只退款705.5元，我的诉求是退还剩下的部分车票价格。
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退改问题
处理中
12306退票失败且拒退全款投诉
我要投诉12306*台，车票退票：6月3日南宁-长沙的高铁，因买错站无法乘坐高铁，询问过高铁站进站口工作人员，可以改签和退票，因为改签的时间车次不合理，我当时选择的是退票，我还清楚的记得退票手续费是100多，但是因为高铁站我手机当时信号不好，导致退票没有成功，（因为后台没有退票成功的记录）也超过了最后退票时间，无法退票，官方默认需乘客全额承担票面金额，打电话给12306官方客服人员，是无法退款的答复，也没有协商的可能，对于常年出差乘坐高铁的用户来说，这样的原因我无法接受，作为消费者权益没有得到应有的保护
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
暴雨致无法乘车被扣168元退票手续费
您好，订单号E57*****12，5月31日G998、G2796一共5张车票，合计付款837元，实际只退回669元，扣除手续费168元。
车票是发车前1小时临时购买，出门就遭遇特大暴雨，20公里路面积水严重、道路交通大面积拥堵，没有多余时间调整出行方案，先改签晚一点的G2796仍然赶不上列车，并非个人主观无故退票。车次虽然正常开行，但旅客受暴雨自然灾害、城市道路受阻客观因素影响无法进站，依据铁路相关规定申请全额退回被扣168元手续费，附上订单、付款凭证截图。
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退改问题、霸王条款
处理中
12306因天气原因拒全额退款
我要投诉铁路12306*台
预订项目：兰考站到武汉 问题：因天气原因 自然灾害 无法保证人身安全 诉求：全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306*台违规收取退票手续费
我投诉火车票购票*台，订单号EG97****38，车票D3630（6月3日广州南→南宁东，票价208元）。按照铁路官方退票规定，改签至发车前8天以上日期可全额免费退票，但该*台改签同价位远期车次时违规收取差价，现在直接退票还要扣除20%手续费仅退166.5元，诉求全额退还车票208元，不扣除任何手续费。
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退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行恶意不放硬卧下铺票
我要投诉同程旅行*台，购票硬卧下铺，总是随机给上中铺，怀疑存在恶意不放票行为，要求退回手续费
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未履行合同、虚假宣传
处理中
急性胃病急诊无法出行，12306退票收20%手续费不合理
我犯了急性胃病今天凌晨去挂急诊 导致我不能出去玩了 但是现在退票要20%手续费 我看了一下这个车到现在都还有票 我没有耽误别人买车 希望能给我全额退款谢谢
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退改问题、霸王条款
处理中
