12306退票费过高且未按购票时间梯度收费
投诉12306*台，5.1日晚上想带孩子从深圳去汕头玩一天，就订了5.3-5.4日来回车票。2号查看当地天气以及当地游客情况，临时打算改去其他城市，于是退掉去汕头的来回车票，但是退票费分别扣了20%和10%。退票费太高！个人认为退票费应该跟购买时间挂钩而不是一律都一样！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高引发投诉
扣费太严重了 临时有事情去不了了 手续费太多了
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票时间不足半小时仍扣手续费
购票时间与发车时间本就不满24小时 而购票后在半小时以内退票 为何还要扣手续费，请退回手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣费过高且提前8天限制不合理
今天买的票今天退票要求提前八天退票才不收手续费简直是霸王条款，扣手续费都扣很多
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退款金额错误，要求立即补退
退款的金额不对，需要未退回的今天退回来。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票拖延且规则与宣传不符
我要投诉铁路12306*台，在该*台购买了2026年5月3日G1101次武汉到广州白云的二等座车票，订单金额224元。因行程临时变更，我提前申请退票，*台无正当理由拖延退款，且退票规则与购票时的宣传说明不符，侵害了我的合法权益。现要求*台立即退还全部票款，并按规定完成退票流程
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
12306改签分配无座且高额退票手续费
我在铁路我就不理解了铁路12306，我们刚买的票，改签显示有坐票，给我分配无座，我再次下单，上次下单的退了，收我那么多手续费。到底什么意思啊
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退改问题
处理中
12306列车晚点致误乘且服务推诿
我要投诉12306，5月2日列车G2561晚点29分钟，晚点将*半小时到达合肥南站。在列车行驶途中仅有几次广播通报列车晚点到达的通知，工作人员有向同车厢旅客解释晚点并提供后续换乘方案，但并没有工作人员向我解释，等到列车下一站即为合肥南站，我和同乘人主动询问工作人员，工作人员告诉我们他没有解决方案，具体要问换成处的工作人员。等待列车晚29分钟到达合肥南站，我前期购买的C3029/C3032从合肥南发往湖州东的列车已发车。等我到达换成处工作人员处询问晚点解决方案，工作人员告知我她这边无法帮我解决问题，要求我自己拨打12306客服电话或者从二层自行前往一层购票处退票，我再三跟工作人员确认，因列车晚点导致我赶不上下一班车处理也要这么麻烦吗，工作人员只是草草应付我让我拨打客服电话。等我通过各种机器人考验进入12306人工客服，与客服说明情况，客服表示这个情况高铁站工作人员可以帮我解决，对于两方互相推诿，处理问题态度能力我很不满意。在我明确表示高铁站工作人员不能解决我的诉求后，12306客服帮我办理了退票，后续我自己在手机上购买从合肥南发往湖州的G3264，两次列车发车时间由19:48变为21:05，到站地点也发生变化，对我来说是到站地点是更远了，到站回家打车金额也会发生变化。五一假期高铁票本就紧张，因工作人员没有及时给予解决方案，严重耽误我个人时间。如果工作人员早告知我是这样的解决方案，我本可以在G2561上就开始购票，重新购票的发车时间也可以更*。根据铁路旅客运输规程，因铁路运输方责任导致乘客无法按时乘车时，车、站应妥善安排。重新安排的*位高于原*位票价的，超过部分不予补收。关于重新购票差价，耽误时间，个人出行情绪影响，工作人员无责任心，与客服双方遇事推诿不处理等情况，希望有关部门能给予合理的解释和处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
五一候补购票后退票被扣费
我在五一期间提前很久购买火车票，因系统仅能候补，候补成功后又购买了机票，无奈申请退票。我认为在此特殊情况下，退票扣费属于霸王条款，严重损害消费者权益。现要求贵方全额退还票款，请尽快处理！
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣费过高不合理
买票两个小时，退款扣一百多手续费，不合理
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退改问题、霸王条款
处理中
