12306退票扣费不合理涉嫌霸王条款
我于2026年1月25日12点27分在同程购买两张火车票共计191元，购买后看到终点站不对立马退票，却被扣手续费38元。本人致电12306客服被告知不予退费，本次购买火车票分别是2月4日和2月5日发车，所以并不符合距发车时间7日内扣手续费的条款，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。所以恳请*台为普通民众维权，监督12306加强监管和改正不*等霸王条例；且退还“扣除”的“手续费”。感谢*台和领导。
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退改问题、霸王条款
处理中
因天气原因误车，12306拒退票款
因为天气原因，没有赶上列车，他扣我手续费都能理解，但是为什么全部不退，我是要承担火车的责任？
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退改问题
处理中
12306APP改签未付费即限次致现场高额收费
2026年1月24日要在12306APP上改签，没有到提交付费的阶段，但页面弹出因取消次数多导致出票失败，因为要改签当天的车票，去到现场改签，打的过去，因为耽误了时间，去到现场扣了40%改签费，非常不合理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306软件自动跳转购票致误扣手续费
就是我今天在1230铁路上面看票，然后突然他那个页面就给我跳转到买票了，然后就直接扫那个人脸识别，扫上了以后，然后就自动买票了。然后我一看那个票买的不对，我就把它给退了。这中途从前到后都没有30秒，我给他打电话，他自己给我说准确的时间，然后这跟我有什么关系啊？这不本来就是他们的问题吗？明明就是她们软件的问题 我就在看票她自动跳转那个页面买了凭什么扣我手续费我不同意
我要求退款 我肯定自己不会无缘无故去买啊我被扣了一百六的手续费还票也没买 我是钱多的慌？
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
12306退票成功但款项未到账
我这边显示退票成功，可是钱没有到账，希望可以快速处理
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退改问题
处理中
12306候补购票退费超期未到账
我于2026年1月23日在铁路12306候补车票，到2026年1月24日8点退单购票费用迟迟未退还到账号
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退改问题、未履行合同
处理中
12306候补取消后未退款
我在12306候补了一个订单 价格690元 取消候补之后 他一直只显示退单未退款 点进去之后也是一样 不明白是什么意思 其他*台都是秒退 唯独这个*台 想投诉还没地方可以退 我不能理解了
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退改问题
处理中
12306春运改签无提示致误操作，高额退票费及客服态度差
1、我是在12306官方APP购买车票，行程有变进行改签，在支付完30min内因选错车次要重新购买，但改签时问落在春运期问，首先我改签没有提醒这是春运期间的票，其次我是短时间快速操作，并没有占用资源
2、退票需要收取20%手续费，这个我是误操作，如果按照*台误购来说半小时之内可以退款
3、求助人工客服，态度极其冷漠，我理解服务岗位不应该有这种态度，“那你投诉吧，好的，没办法帮你，我们就是这样的”…
我的诉求：帮我退款，扣除原车票的5%手续费，不接受20%的高价手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306重复购票致退票困难
我们三个人，票买了重复了，买了6张票，我要退票
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处理中
12306退票未退款，涉嫌退改问题
我于2026年1月24日在铁路12306购买由漳州到深圳北的动车票后进行退票 但铁路12306未返还钱款给我
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退改问题、未履行合同
处理中
