买了两个人的票买错了改签了改了一个人结果还有一个人的显示有个订单没支付但是已经付过了现在又多付30

12306候补购票未获有效通知，导致错失车票的正式投诉信 投诉人信息 * 姓名 ：徐卓雅 * 联系电话：181****9970 被投诉方信息 * 名称：中国铁路网络有限公司（12306运营主体） * 官方渠道：www.12306.cn 投诉事由 本人于通过铁路12306官方*台，成功提交了从东莞南至丰城东 2026年2月7号 G2776 的候补购票订单（订单号：EE50865721），并按时支付了票款及相关费用。 问题核心与事实经过 1. 合同成立与通知义务：候补订单成功兑现，即表示我与铁路公司之间的客运运输合同已成立。根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，作为服务提供方，铁路公司有义务将合同成立（出票成功）这一关键信息，以明确、有效的方式告知我。 2. 未履行有效通知义务：在候补成功后，我未收到任何显著的、有效的即时通知（如12306 App界面弹窗、短信推送、手机系统级通知等能够确保我及时获知的信息）。 3. 不合理的通知方式：事后，我通过查询订单状态才得知候补成功，并向12306客服反映。客服仅表示“已通过支付宝推送”，但该推送仅是支付宝内“铁路12306”小程序或服务号的内部消息，无任何特殊铃声、锁屏提示或弹窗提醒，极易被用户忽略或错过，尤其是在深夜、凌晨等非活跃时段。这种通知方式，实质上无法达到“及时、有效告知”的合同目的，也未满足保障消费者知情权的基本要求。 4. 已采取的无效沟通：我已多次拨打12306客服热线，但客服仅重复“已推送”的说法，拒绝承认其通知方式存在瑕疵，也未对因此给我造成的损失（错失行程、需重新购票或产生额外费用）提供任何解决方案。 法律与事实依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 票务成功是服务的核心信息，我有权被明确告知。 2. 中国消费者协会的关注与建议：我注意到，中消协曾就“12306候补购票成功通知不明显”问题进行过提示，并建议铁路票务*台优化通知渠道，确保消费者及时获知出票结果。我的遭遇并非个例，而是其服务流程设计存在系统性问题。 3. 证据材料（请在提交时附上以下截图）： * 候补成功的订单详情页面截图（显示车次、日期、状态为“已兑现”）。 * 支付宝内“铁路12306”服务号的消息记录截图（如果有，可证明

本人在铁路12306官方*台上候补了一张从南沙北到潮阳的车票，I金额为347，使用的是支付宝付款的，后面候补车票退了，但钱却没有原路返回支付宝。流入了一个我不知道，而且没有一张招商银行卡里。这笔钱到现在已经两天了，打电话给12306，他就让我咨询一下银行，打给银行，他就让我问一下12306铁路。踢足球呢，你一下我一下。有意思吗？下面有截图。此订单号是铁路候补车票号

我需要投诉12306退票未退款情况：2026年1月28日我在12306候补了2月11日从广州到郴州的高铁票，但在2026年2月1日申请退票并且退票成功，但退款一直未到账，联系客服一直描述的是已全额退款，让我找支付宝咨询，可是联系支付宝又说未看到退款信息，并且只收到了17元退款。且12306客服态度恶劣，不愿意处理问题。

我要投诉12306铁路 拒不退款希望退款！

退票但退款未到账 显示已成功退款 但并未退款

显示退款了，一直没到帐，把12306也没人接，客服也转不了人工服务。帮忙处理一下，谢谢。

12306退款说得好听已成功退款，实际上压根没到账

我要投诉铁路12306，预定项目：2025年2月5日从郑州到临颍的火车K225。问题：买了两张票，但申请退票的时候只退了一张，另一张显示退款失败。诉求：请把另一个张票的钱退给我！！！

我要投诉铁路12306*台，预定项目：2月1号退票问题，因当时两个购票*台同时出了一张票，所以在某一个*台申请了退款，申请之后两个*台的票都没了，但是只有一个*台把钱退给我了 12306的退票钱一直没有到账，但是*台显示已经退款到支付账户了，但我一直未收到退款