12306高铁票退款金额不符
我于2025.11.23晚上 买了两张去松潘站的高铁票 然后呢发现选择错误 退款后发现到账的余额完全不对 少退了100多
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306购票错误且无提醒导致高额改签费
我于2025年11月23日12:50分，计划购买11月24日10点50荆州到成都动车票2张，不知道什么环节错误，购买成11月23日13:25分动车票，发车时间不足35分钟。于14:10自己发现买错，立即改签，由于没有单日时间段车票，只能改签次日，该*台收取改签费240元。对此，我认为此项不合理，对于运营方在时间不充裕时购票前应该弹窗提醒，动车发动后，也没有任何提醒。一般情况下发车前都提醒。此次也没有任何提醒。我认为作为运营方，发车前应义务提醒的必要。在单日没有其他车辆改签情况下，收取40%改签费，并不合理，申请退款。作为运营方有提醒和告知发车时间紧迫提醒。
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306退票十分钟收82.5元手续费
买票和退票时间不到10分钟，退票多收我手续费82.5元，铁路公司怎么变成贷款公司收取手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票扣费过高投诉
买错方向的车票 立马退 结果扣了20%手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
12306候补购票缺陷致退票手续费争议
投诉内容：投诉意见及诉求：12306候补购票存在严重设计缺陷，凌晨直接候补成功，没有直接的通知。乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即优化候补逻辑，避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。要求给我退手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
12306退票3分钟扣百元
出无座票，3分钟时间退票扣我一百块，*老百姓血汗钱啊
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
12306改签无座致退票损失
我于2025年11月23日购买了G8060次列车，沈阳到大连的高铁票，因为来不及到高铁站，所以想要改签，改签的同一时间（没有任何的时差，两部手机同一*台同时打开），显示18:13分的列车G8062有三张余票，我多次尝试改签后，均显示无座，但尝试购买新票的话，可以正常购买，且有座位，因为临*发车，时间紧急，本人只能选择退票，重新购买车票，导致退票扣除手续费一人35，造成本人70元手续费损失，和*台客服沟通时，客服只会用相同的几句话反复回答，推诿扯皮。我们是购买了新票后退了原来的车次，事实证明，当时就是有座的，所以我申请由涉事*台承担本人退票手续费。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票扣费过高且客服处理不当
12306真的无话可说。今天买了一个票，一分钟不到收取20%的费用，我又不是没退还，不全额退款，扣取我一百多
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306发票无法开具及查询问题
呃，为什么六个月之前的发票无法开呢？而且开了以后，每天到这个呃开发发票以后，到邮箱的这个次数也是限制的。我实在不能理解为什么为什么我本年度的发票我开不出来呢，或者无法查询到我的车票呢？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
12306记次票未告知退费问题
记次票未明确告知、起到提示消费者，投诉因格式条款无效应该退费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
