12306系统超时扣款且拒退票款
2.25日购入20：43深圳至*湖车票3张，当时输入付款密码后关掉手机马上进站，但进不去，打开手机才看到提前已过进站时间，以为并没有付款成功，马上退出又重新买了下一班车次，后面查看信息才发现已扣款，但已过退票时间不让退款，这是不是铁路系统原因？既然过了进站时间为什么还能扣款？既然没有乘上车，而且两次车票购买时间相*，这种情况为什么不能酌情退款？
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补未通知致误购退票扣费
我在12306*台提交了候补订单，但是后台没给我发送任何候补的信息，给我候补了一张今晚的票！！！我刚突然点进去看才发现候补到了、但是我已经给我妈妈买了5号的票、导致我今天退这个票扣了手续费67，订单号：E65045000201955000，12306账号:186****1503。如果我今天不打开12306，造成这个车辆开了，我是不是损失了一张票的钱？这个损失谁来承担？！咱们都是消费者，不是用来坑*的吧？只想要回这个手续费67！！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未退搬家受伤车票手续费
搬家的时候脚扭伤了，去不了了 我要手续费退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高铁退票手续费过高不合理
购买的3月4号11:38至17:06曲靖北到成都东的高铁票，是最后一张一等座，是正常购票，不是*票。由于行程有变，我今天11:56退票，离发车还有2天时间，根本没有影响他人购票，且我退票后，票就立马卖给了其他人，无余票，对*台没有任何损失，结果扣了我71元的手续费，我觉得非常不合理！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退款未到账
候补订单退款一直没有到帐显示已退出*台，但是这两个订单一直没有收到退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306机票退票扣费过高要求全退
在铁路12306上买的机票2520元，刚买完退票扣了一半钱，太不合理了，我要全部退还
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行APP代购火车票退款缺88元
反馈内容 退款金额不符 要求核实并处理 我在2026 年24日凌晨3点 有在看出行的票 手机放在 一辺 家里的老人或者孩子支付宝免密支付在智行火车票APP中给付掉这一笔1433的订单（机票1010火车票426）当即我就退款 只收到综合退款878（机票1010收到退款540）（火车票426收到退款338）元 其中555没有收到退款 其中飞机票470元已经有工作人员给我回电7个工作日内退费给我 火车票426元 只收到338元退款 剩余88元没有工作人员回电退款 规则不透明：*台未在订单页面清晰公示退改签规则，或使用“下单30分钟后不可免费取消”等模糊条款，导致消费者在不知情下被扣款 强制消费嫌疑：在用户未实际使用服务（如未入住酒店 未乘车）且*台未产生实际损失的情况下 仍强制扣款涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易 自愿原则的规定 我要求退赔这一笔555元（机票470）（火车票88）其中机票已有工作人员回电7个工作日内退回 现要求火车票进行退款处理 希望有关部门积极监督处理 否则本人还会各部门进行投诉 媒体曝光
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306误购车票扣高额手续费不退
我要投诉12306购票*台，2026年3月2日周一早上在杭州西站买了两班高铁票（手滑点错），就立马扣了我101.5+92.5元，共计194元手续费，我在三十分钟内申请的退款，给客服打电话客服不解决只重复已退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补成功未短信提醒致车票过期
投诉请求:1.责令12306对本人候补订单全额退款;2.责令12306完善候补成功短信提醒机制;3.书面反馈处理结果。本人在2月14日春运期间提交了候补车票申请，候补成功后并没有向我预留的手机号发送短信提醒，只是在微信服务信息里有一条特别不明显的提醒，以前是有官方短信提醒的，所以我也一直都以12306官方提醒为准，通知提醒不明显导致我没有坐上车，车票过期了，我也是在网络*台上刷到其他网友说到这个问题，去查看自己订单，才发现有成功的订单，证明12306官方提醒并不到位，通知服务是有缺陷的，导致很多人造成了经济损失。我已向12306官方客服提出退款诉求，对方予以拒绝。12306作为铁路客运服务提供方，未履行有效通知义务，服务存在明显瑕疵，侵害了我的知情权和公*交易权，依据《消费者权益保护法》相关规定，特向贵*台投诉，请依法处理，支持我的诉求。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣费不合理，半小时内应免收手续费
我要投诉12306中国铁路，我买了三月七号的临沂北到武汉的车票，问题：不到十分钟我就选择退票结果还扣了我的手续费，不到半小时就退票应该全额退款不应该扣手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
