12306下单十分钟内退款被扣20%手续费
下单到退款不超过十分钟，扣手续费20%。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306改签后误车不退票且标识误导
本人于2026年4月4日在12306购买火车票，由于高中课程安排冲突，在4月5日（早于发车日超过7天）将4月12日的火车票改签成高铁票。
改签过程中没有明确标识改签误点票不能退票：违反《民法典》第四百九十六条：提供格式条款方（12306）应以显著方式提示对方注意与重大利害关系的条款（如改签后误点不退），并按要求说明。
因武汉站站内指示标识混乱、出口误导为进站口，导致本人走错通道延误乘车。
本人此前已进行过一次改签，按照12306规则，改签后误车无法退票、无法二次改签。
本次误车并非本人主观原因造成，而是车站服务设施不完善、引导标识错误导致，属于经营者服务瑕疵。
现经营者拒绝提供任何售后解决方案，既不退款也不予改签，侵害消费者合法权益。
本人正式提出诉求：退还火车票至少90％的费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306支付成功未出票扣款问题
我要投诉 12306 我购买了从长沙到邵阳到高铁票但是没有出票，却扣钱了
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306同日同行程候补票退票不退手续费
12306买完票后，同天同行程候补车票又继续购买，退票不给退手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306购票10分钟内退票收20%手续费不合理
我在2026年4月11号购买济宁到哈尔滨站的火车票，购买后10分钟内发现购买信息有误申请退款*台扣除了我百分之二十的手续费421，购买前后不超十分钟就要收取421的手续费用，老百姓一天工资也就100多块的工资，车票我没有一周购买没有占用占用座位，我是既买既退了，及时发现了问题，这样收取手续费用对老百姓很不合理 所以我的诉求是退回被扣除的费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306联程退票规则不透明致全额退款受阻
我要投诉铁路12306，本人计划于今天上午乘坐D22前往上海南，因为D22晚点49分钟导致下午考试赶不上，需要取消晚上回嘉兴的D57次列车，但是*台收取15%的退票费，打电话给12306对方表示需要两趟列车一起取消，现在无法全额退款。在退票时，app方面仅询问了是否有联程列车，并为对联程列车做出解释，也未说明有联程列车才能全额退款，模糊退款流程，诱导消费者。先要求铁路12306全额退回本人车票费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306购票信息不透明且拒改签退款
在购票时显示一趟列车，打电话后续告知需要同换座表示理解下购买第一目的地发生改变，第二趟列车无座没有提醒。也没有告知不能改签，现在改签也改不了
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
12306改签不可候补致重复购票退票高手续费
我本就有一趟桂林北-昆明南的行程在9点，因为自己有其他行程怕赶不上，所以想要改签延后半小时的一趟高铁，改签的时候12306不可以已经没票了，所以不可以改签，我就只能去候补订单，以前的候补订单*到票是可以通知再付款，现在候补都是自己先付款直接买票，12306明知我有一程的行程情况下，自己给我候补到票，之前买不到票的时候，候补百分之35都候补不到票，明知我有票的情况下还给我一张票，那我必然必须退一张，谁的钱都不是大风刮来的，退一张的手续费还要80➕这不太合理了吧，那竟然买票能候补，改签不能候补吗？和客服投诉，投诉还说她们有她们的规则，那你们买票能候补，为什么改签不能候补我请问呢，我的诉求是把我的退票手续费还给我，希望完善
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票手续费过高且候补票扣费不透明
我要投诉12306 第一次在一月1.7买的库存到阿克苏 没半小时发现买错了 退票扣我手续费了直接 今天的直接扣60一张票两张120昨天的票两张一共扣了29.6 1.16号要去乌苏的 先到乌鲁木齐又扣 你可以扣 扣这么多 ufff 这个票是候补的 那么晚候补的也没看第二天才看到扣60一张 我真是醉了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票不全，一人未退款
只退了两个人的票钱 为什么只有还有一个不退？
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
