12306重复收款未退款问题
12306重复收款，支付流水号：42************************50；42********************94。一共两笔，都是没有退钱，望相关部门尽快处理
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
G7419晚点致误乘且服务响应敷衍
本人2026.3.22 ，18:52乘坐苏州站到杭州东G7419的列车，因列车晚点20分钟，导致赶不上2026.3.22从杭州西前往建德G3069的列车，本人在未到海宁西的时候已经和G7419的列车长和乘务员反应了这个事情，列车长表示如果确实赶不上只能将G3069的车票原价退回27元，具体情况还要问下杭州东站的服务人员，且将整个事情已经和服务人员讲了，但是本人到东站咨询台后，工作人员并不清楚这件事情，于是我又将该件事情重复了一次（耽误时间，且效率低下，此时我对“G7419列车长已将整件事情告知东站服务人员”这件事情存疑，）工作人员表示只能全额退款且未告知如何全额退款，至于其他事情概不负责，如明早第一班从杭州东赶往建德的车票票价的差价如何补偿、因为晚点导致今晚必须在杭州过夜的花销、明早上班必须要请假耽误的全勤等等 我的诉求：1.工作人员效率低下、员工之间信息不协调、耽误旅客时间，因此必须对员工做出处罚 2.员工工作态度问题：车站人流量大，声音嘈杂，由于服务台拱形，导致旅客与工作人员之间有一定距离，在我说完我的事情后，该名工作人员声音极小！根本听不清，在我向齐表达麻烦声音大点、我听不清后，该名工作人员声音仍然很小！且全程坐着与乘客交流，导致之间的距离更远，需要更大的音量交流！！ 3.2026.3.22杭州西前往建德的G3609的票价27元，由于前车次G7419晚点不得不改签到次日2026.3.23杭州东前往建德最早车次票价56元 ，中间的差价我要求补偿！ 4.在杭州东附*过夜的酒店钱，要求补偿！ 5.12306人工客服是否受理投诉问题？ 6.本人在12306“投诉”渠道反应并投诉了这件事之后，仅仅4.5分钟后客服就人工完结该投诉单，表示“让我打电话过去”，首先该*台客服难道不应该给消费者打电话过来详细问询情况吗？！！其次，就4.5分钟的时间，我编辑了那么多问题，该客服根本就没看！就直接完结！！态度敷衍！完全没有做到其本职工作！！ 请对以上6点做出补偿和回答！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣费不合理且客服态度恶劣
买票花254，因为退烧实在没办法坐车，退款就扣我51块，退款提示的那个也特别偏，退款的时候根本没有看到有退票费这个东西，强迫消费，霸王条款，觉得不合理去找客服退款，客服态度特别强硬，说她不能解决，客服没有解决办法设立这个岗位做什么呢？工资这么好拿吗？客服这个态度真的绝了，我是花钱的，消费者，就这种态度也是没谁了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票失败且未处理
我要投诉12306，预定项目：车票 问题：退了两张票只退了一张的钱另一张显示退款失败，*台没有任何作为 诉求：把另一张票费快速退给我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票少退一张钱且推诿不处理
两张票只退了一张钱 12306和微信两个*台来回踢皮球 不给我处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退两张票仅退一张款
我要投诉12306，退两张票但是只退一张的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补退款未退至原支付渠道
图一是我于2026年3月24日下单的候补订单支付记录，是由微信零钱通进行支付的。p2是我后续收到的12306给我的退款处理页面告诉我退到了银联但我是通过微信支付的应该退回我微信账户。翻看我银行卡账户都没有找到收款，我至今不知退到了哪里，请为我处理退款谢谢
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退改问题
处理中
12306*台销售不可取消订单侵害未成年*益
我于2026年3月15号在12306*台购买合肥梦溪湾宾馆的房间，出现了不可取消订单的情况，态度不友好，侵害了我的消费权益，我的诉求是全额退款。而且我是未成年人，商家这样的行为严重的伤害了我的身心健康。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
12306候补退票未退款且无客服响应
我要投诉铁路12306*台，候补了车票补到了一张把另一张退了还没退钱就只显示已退单也没有人工客服我希望明天上午处理完并退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣费50%不合理
我要投诉12306退票扣费不合理。我距离还有30几个小时出发退的票，又不是24小时内，就扣了我百分之50%手续费。我的钱是大风刮来的吗？扣20%足够了，非要50%这么不合理，那就100%一分不少退回来吧！！！我真的生气了！！！无论去哪12306没有一分钱优惠，实打实就是这个价，还不够，非要收不合理的手续费！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
