12306退票扣费不合理，少退144元
我要投诉铁路12306*台，我买的6月19号下午4点53上海出发武汉的票，因为有事阻拦前往不了，一张票360元买了两张，最后退票一张288元，中间少退款72元两张一共少退款144元，请求全部144元退款回来
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退款无进度且延迟
候补订单退款后查不到退款进度，我急需用钱，快点给我退款。
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补退单不退款，毕业季急迫退款
我要投诉12306，我的候补退单了也不退款，毕业季大学生需要钱回家，非常紧急！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306动车晚点退款处理过慢
退款太慢了，因动车原因推迟晚点导致我赶不上后一乘车，急需要退款重新买票，退款还需1-7个工作日才能完成，导致我的行程被打乱，无法及时补票
投诉问题
退改问题
处理中
12306机票低价引流+隐藏退票费
投诉对象：铁路12306（国铁商旅机票板块）
事发时间：2026年6月19日
涉事航司：厦门航空
订单情况：3张厦航机票
事实经过：
本人于2026年6月19日在铁路12306APP购买厦门航空机票，购票页面标注单价300元，结算付款时总价直接上涨，共多出390元，存在低价引流、结算加价的价格误导行为。
支付完成后我立即发起全额退款，全程退票操作页面无弹窗、无醒目文字提示退票会收取60元/张手续费，未对退改扣费这一关键条款履行显著告知义务。退款到账后三张机票合计被扣180元。
依据《民法典》496条、《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未主动、清晰公示退改扣费标准，该扣费格式条款对本人无效；且刚下单即刻退票，未占用座位、未产生航司运营损耗，收取高额手续费不合理。
现有证据：购票标价截图、支付总价截图、退款到账扣费流水、支付凭证。
投诉诉求：
1. 责令铁路12306全额退还违规扣除的退票手续费共计180元，原路返还支付账户；
2. 规范*台机票展示、结算、退票流程，杜绝低价诱导、隐藏扣费条款侵害旅客权益；
3. 书面反馈处理结果。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
12306候补购票重复扣款且退款不全
我在12306上候补车票，支付*台选用了京东支付上的银行卡支付，原价241.50，减了0.02元后，实际支付241.48。结果12306*台又在支付宝银行卡又上扣了一笔241.50的款。取消候补后只退了第二笔，251.48的款还是没有退
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306高铁票退票未明示扣费致少退82元
我要投诉12306，预订项目：高铁票 问题：从景德镇北到洞口费用为410.5元，我买票没有超过1小时，我退票了却只给我退了328.5元。且我不知道退票要收费用。诉求：原价退款410.5元
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306暴雨延误退票手续费过高
我要投诉铁路12306 预订项目：18:13-22:09 从杭州西发往福州的高铁 问题：因杭州大暴雨车俩全部无法通行 打不到车 好不容易打到了又一直堵车 使得无法准时到高铁站 虽及时退票 但只因看票耽误一分钟 收取了更加高昂的手续费 后改签中转到了福州 本人是高中生没有钱要求退回全部手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306改签候补未保障连座致退费诉求
因带未成年人上车，改签和候补都未发放连座，新买有连座。要求退换退费60元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306汽车票不退且服务态度差
购买的汽车票不给退，服务态度特别差，挺有理的，就是退不了。我们的权益谁来保障
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
