12306未告知开车后不可退票致无法退款
列车开走没走坐上车，也不给退款，工作人员及*台并没走明确告知列车开车后不能退费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票扣费高且客服态度强硬
2026年4月4日14点01分购买黄山北到池州的高铁票，14点26分退票扣了46元，打电话到12306，客服态度强硬
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签致误车且拒退票
是这样的。今天我买了长沙站的火车票，然后没赶上，然后改签的时候给我改到南站去了。导致我又没有赶上那趟车。然后现在车也没赶上，票也退不了，我钱不是白搭了吗？我也只是个普普通通的打工人。现在12306都这么搞的吗。这样搞得我们老百姓不用活了呀。打电话给12306，人家嚣张的很，直接说搞不了意思是要吞了我们那几百块钱了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补票退款未到账且客服未处理
我昨天候补了5笔票，和之前候补的一共六笔，昨天都候补失败，都是退了，也说成功退回支付宝，但有我没有收到，
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返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306无座票退票扣手续费不合理
我要投诉铁路12306，预订项目:2026年4月5号肇庆东站到郁南站，问题:凭什么我没座这趟列车还要扣我手续费？这个不合理啊！你们赚钱而且这票还不一定给要求全额退款给消费站，手续费不能超过5％
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
中国铁路12306退款失败未退钱
我要投诉中国铁路退款失败钱未退回，诉求：退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票仅退1人且客服态度强硬
本人于2026年4月1日购买的，2026年4月4日7:58-10:28大理开往丽江的火车票，退票时仅成功退款1人，与客服沟通态度强硬且不给予处理，一起投诉12306客服，工号1193
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306*台酒店预订退款遭拒且推诿
我2026年4月1号凌晨1点在铁路12306订了一家南京酒店叫芒果酒店位于南京汉中门大街81号，4月1号晚上11点我想退款发现退不了，随即联系酒店，酒店人员说要我等4月2号九点以后打电话联系他们说一声找店长他是店员做不了这个决定，4月2号12点我打电话联系酒店店长被告知要扣除我200块钱房费才能退款，协商无果，我说那我去打别的电话，店长特别理直气壮的说那你去打别的电话，这种情况经常发生，都是一样的，随后我拨打铁路12306的客服电话却被告知要扣除我整晚房费才给予退款，我没同意，*台却说让我们跟酒店协商好，如果酒店同意全额退款这边就给我退全款，可是酒店那边又说钱没有到他账户里，他扣除200已经很优惠了，我不同意，没有住过且在24小时内就申请退款为何不能退？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补同日双单成功取消被扣10%手续费
本人于2026年4月3日在12306APP候补4日车票，同时有两单同一个时间候补成功，发现后马上取消一单，发现收百分之十，扣我10块，非常不合理，同一天补票而且同一个时间候补成功，取消单还要扣手续费，我已通过12306内部投诉，但未能解决退款问题，三两句话忽悠过去，要求退还。
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票规则不合理且列车晚点
我因为特殊情况被送往医院，这个票也无法退告诉我开车前才能退，我去医院还拿出手机先退个票，这合理吗，而且他还晚点了
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
