12306改签未提示无座致误购扣费
2026年6月21日，本人通过12306APP购买车票，原车次郑州东站到青岛西，原*位05车4A05车4B，本人手动操作改签时，*台改签页面未醒目弹窗提醒目标车次只剩无座*位，没有二次确认按钮，点击改签后直接扣款生成无座车票，导致退票重新购票，造成手续费损失119元。要求全额退还手续费
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票不全额退款投诉
我是订单号E34*****21的乘客 因买错站 且带着小朋友换成赶不上下班车次所以退票申请全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306高铁票退改收取高额手续费
我要投诉铁路12306*台，预订项目：6月22日奉节到广州站以及6月24日广州到奉节站高铁票问题：收取高额手续费；诉求：全额退高铁票
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306中转票退票收手续费不合理
本人6月21日购买6月22日候补订单广州南~厦门北的，后面怕候补不到又购买了广州南-深圳北，深圳北-厦门北的中转车票，收到候补订单消息后，立刻申请将中转车票退票，没有占用，居然收手续费，本人认为十分不合理，第一，候补订单与中转时间完全重合，我一个人会分身去坐两趟车吗，为什么会存在这样的霸王条款，我要求全额退回手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票收取高额手续费
我要投诉12306*台预订2026年6月21日定的从秦皇岛到石家庄的15.41车票，问题：退票收取高额手续费 诉求：已退票请全额退款。订单号20************************84
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补冲突出票且拒退20%手续费
我要投诉12306app预订项目：高铁票问题：在已经买票的情况下， 12306还故意给候补和行程冲突的车票，退票后20%手续费不予退还，跟12306沟通无果，12306欺人太甚，只能靠@消费保 你了！希望事情可以尽快解决！手续费太不合理了诉求：把手续费退还 打电话的时候态度也很恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306系统故障致无法退票且拒赔
我购买了6月18日深圳北到广州东的高铁票，车晚点了，我在实际开车时间之前想要提交退票，但是系统APP显示不能退票，在现场留存了证据照片。事后我打12306进行反映，12306承认是系统的问题，但是以我没有在线下退票为由拒绝给我退票。
本来就是系统问题，并且12306在能够能查证事实的情况，在我完全符合退票条件的情况下，拒绝退票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票超期未退款影响行程
在17号就已经发起了退票程序，到今天为止都没有收到我的退款。我本来想十七号退钱之后可以换个地方玩，结果一直没有退款，严重影响了后面行程。
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退改问题
处理中
12306退票成功但退款未到账
我要投诉铁路12306*台，2026年6月21日17:39—18:13南昌西至共青城的高铁票，申请退票退款，退票成功，退款仍未到账，与客服沟通仍未解决，我的诉求是赶快退还这趟票的费用。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签收取手续费要求退款
我要投诉12306*台改签产生手续费用 申请退回
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退改问题、价格问题
处理中
