12306候补成功后半小时内退票收手续费不合理
我要投诉12306购票*台；候补订单成功半小时内退票，为什么要收取手续费，这个合理吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票后款项未退还
退票了钱不退回来。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306*票显示无座后放有座票致退改损失
我要投诉12306，我当时买了一张南京南到贵阳北的高铁票，蹲点*票，然后显示我*票无座，面临春运，我当然是以有票优先想回家团聚，然后我退出刷新，刷新完一看它弹出有位置，我去改签成有座的（关于这个点我很无语，因为我打电话给12306投诉的时候，他告诉我：我应该先去退票，再重新买票。12306连有票都不放出来，那我请问我好不容易*到的票因为我看到有位置而退掉，去重购买的时候没票了我该如何？）结果我没放假只能退票时间然后他扣我170，一直重复说是我的问题也不处理一直要挂电，那请问为什么一放票就是无座？我在12306投诉也一直没有回复。今天的新闻因凌晨候补上车票而人睡着浪费1700元，我真的很生气，太过分了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退款因银行卡号问题失败且客服推诿
银行卡号导致收不到退款，只能原渠道退不回来，客服推诿扯皮，不给解决的方法
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306同日重复出票致高额退票费
12306 同一天两个人出了4张票 靠扣费赚钱？客服还语言犀利！退票手续费百分之20 如果是我个人问题退单我可以承认这个费用 但是是你们*台问题 要求退回手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306未及时通知候补成功致退票损失
我于26年1月30日在12306网站帮个孩子候补了一张2月13日10点20分广州白云到岳阳东的高铁票，因为一直没收到*台候补高铁票成功的信息，所以我认为候补没成功，*时购买高铁票成功后都会收到购买成功的信息，导致没能去乘这趟高铁也没去退票，造成我直接损失438元，直到春节后才发现已候补成功，作为一个退休老人，本来收入有限，对电脑操作也没那么在行，对没及时发送高铁票候补成功信息导致我没能及时退票的损失理应由12306承担。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票规则不透明致多扣558元
我要投诉12306*台 我预订了三张从厦门北开往香港的动车票 12306显示在发车的四小时之前可以免费退票 但是在我退票的时候显示要扣我一半的手续费也就是558元 12306*台在写条款的时候没写清楚 让人混淆扣了我558元的手续费才让我退票 把钱还给我 我的钱是大风刮来的吗
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
12306候补机制不透明致重复扣费
我要投诉12306，一直候补不到，2.25开始候补2.27号的票一直候补不到，实在没办法今天加价买了全程票，前一秒才买没多久，下一秒怀疑他们知道我买到了立刻就给我候补上，我只能2选1退票，这个候补的就要按20来扣手续费，这么欺负老百姓。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票不退手续费
实付了这么多，不给我退手续费。。。。。。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306改签功能失效且客服推诿不处理
诉求：退款或者给出合理的解释以及方案
第一个是购票时段问题：没提醒，例如购买XX上午时段，或者凌晨时段，在购买时弹窗：提醒该用户购买了XX时段的列车，是否进行购买提示。
第二个是错过购买列车改签问题：有改签可能，在改签按钮选项后，有显示当天还未出发列车，到人工窗口改签，人工窗口一直说没票，请问改签的意义何在？用户app里面站票有四张，但是一直改签购买不了，（时间停留有七八分钟左右），请问为什么改签不了？
第三个问题改签功能：既然有改签功能，为什么改签功能里面不能进行候补？或者重新购票功能，改签是要收手续费，那么在原有票根基础上递减相关费用作为消费者也可以接受，但改签不了不属于人为的情况下，是该车站没票可进行改签情况下是否，不应该消费者来承担该车票费用。
第四个点改签不了可以重新候补＋购票问题：改签不了为什么又能重新购票？重新购票升级费用，票据是同天发生的，为什么原有票不能进行处理退款？当天从梅州西到广州凌晨三点45分到5.35分的列车有将*有7-8人以上出现相同问题！相当于一个人费用220乘8=1760元左右，算上重新购票费用一个人均高达：1000左右，不符合消费，有强买强卖行为。
第五个点人工处理问题：电联系铁路12306时同时反馈这些问题给到客服，客服很刚直接回答没办法解决，以及对于质疑的问题没办法正面回复，所以只能走消费者权益帮忙处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
