12306退票10分钟内收20%手续费不合理
我要投诉12306退票收手续费的问题，买票和退票时间相差不到10分钟，就要收20%手续费凭什么，业务流水号是：M20************02
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
D663、D6382停运退票款未到账
D663由铁路方因故停运退票，钱款持续多日未到账；以及因本趟行程停运进而被迫退票的D6382也未将欠款归还
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退改问题、未履行合同
处理中
12306改签退票手续费过高
投诉12306 收取手续费很高 隔天改签都要三十块一个人 退票更是离谱扣取四十块一位 太离谱了吧！！！！！！！！！
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退改问题、价格问题
处理中
12306*台退票未处理致无法重订
我要投诉12306*台，预订项目：火车票，问题：因*台原因导致退票，已申请却迟迟未处理，现需要这笔退款重新订票， 诉求：立刻处理退款
订单号：EA59****07，EA16****52，EA62****72，EA55****72，EA03****29
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306列车停运退票款迟迟未到账
我要投诉铁路12306，列车停运迫使我退票，而且我是出去旅游要回家，退票后钱迟迟未到账，我还要重新买票，只能找别人借。而且因为我一点多才发现停运，凌晨一到五点还买不了票，我定了五点多闹钟重新起来买票，现在过去好几天还没退钱，我要把钱还给别人的，别人也要用
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退改问题
处理中
12306未提示购票人账号退票致误扣手续费
2026年6月17日，本人的老公通过中国铁路12306*台购买本人6月18日太原至西安的火车票（订单号：【EK96****45】），支付成功后30分钟内发现误操作需要退票，且距离开车时间超过24小时，完全符合国铁集团2026年1月19日公告的误购限时免费退票条件（30分钟内+距开车4小时以上）。
但12306系统在整个退票流程中未明确提示"必须使用购票人账号操作方可享受免费退票"，导致本人误用本人账号操作退票，被错误收取票面金额10%的退票手续费【18】元。
事后联系12306客服（电话及010-12306服务质量监督热线），仅被告知"已提交工单等待处理"，未给出实质解决方案，涉嫌拖延推诿。
诉求：退还多扣的退票手续费【18】元，并要求12306完善系统提示，避免其他消费者遭受同样损失。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票强制扣费*百元，要求全额退款
我要投诉铁路12306*台，预订项目：两张火车票问题：购买时间没超过24h，发现买多了一张，打算退票却被强制扣除手续费，一张火车票482要强制扣除手续费*100块，问客服就在打马虎，问就是不给退。诉求：要求只有一个全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306列车晚点退票收手续费且联程票提示不清
我要投诉12306，2026年6月17日，格尔木火车晚点了，退票还收了我手续费，我还有个联程票，他的短信没写清楚，而且我退钱的时候没有提前联程票，退票了，收了我手续费
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退改问题
处理中
12306将兖州站错标为济宁站致误乘
我要投诉12306*台，本人预定的2026年6月16日的车票，在*台搜索起始站为兖州站，终点站为阜阳站，因为*时也有做过这个时间点的车，就只看了时间点，而没有下意识的看站点，今天检票的时候才发现，出发站为济宁站。我有以下疑惑，我搜的兖州站，为什么出现的是济宁站？我询问工作人员，告知我是同城车站，？？？两个站点都不是一个地方，就同城站点？退票还要扣那么多手续费？耽误的时间谁负责？耽误的事谁负责
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票失败，仅退一人款项
我要投诉铁路12306*台，我这边已退票，但是退款失败，钱没有给退回账户里，两个人的票最后只退了一个人的钱
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退改问题
处理中
