12306候补购票未获有效通知，导致错失车票的正式投诉信 投诉人信息 * 姓名 ：徐卓雅 * 联系电话：181****9970 被投诉方信息 * 名称：中国铁路网络有限公司（12306运营主体） * 官方渠道：www.12306.cn 投诉事由 本人于通过铁路12306官方*台，成功提交了从东莞南至丰城东 2026年2月7号 G2776 的候补购票订单（订单号：EE50865721），并按时支付了票款及相关费用。 问题核心与事实经过 1. 合同成立与通知义务：候补订单成功兑现，即表示我与铁路公司之间的客运运输合同已成立。根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，作为服务提供方，铁路公司有义务将合同成立（出票成功）这一关键信息，以明确、有效的方式告知我。 2. 未履行有效通知义务：在候补成功后，我未收到任何显著的、有效的即时通知（如12306 App界面弹窗、短信推送、手机系统级通知等能够确保我及时获知的信息）。 3. 不合理的通知方式：事后，我通过查询订单状态才得知候补成功，并向12306客服反映。客服仅表示“已通过支付宝推送”，但该推送仅是支付宝内“铁路12306”小程序或服务号的内部消息，无任何特殊铃声、锁屏提示或弹窗提醒，极易被用户忽略或错过，尤其是在深夜、凌晨等非活跃时段。这种通知方式，实质上无法达到“及时、有效告知”的合同目的，也未满足保障消费者知情权的基本要求。 4. 已采取的无效沟通：我已多次拨打12306客服热线，但客服仅重复“已推送”的说法，拒绝承认其通知方式存在瑕疵，也未对因此给我造成的损失（错失行程、需重新购票或产生额外费用）提供任何解决方案。 法律与事实依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 票务成功是服务的核心信息，我有权被明确告知。 2. 中国消费者协会的关注与建议：我注意到，中消协曾就“12306候补购票成功通知不明显”问题进行过提示，并建议铁路票务*台优化通知渠道，确保消费者及时获知出票结果。我的遭遇并非个例，而是其服务流程设计存在系统性问题。 3. 证据材料（请在提交时附上以下截图）： * 候补成功的订单详情页面截图（显示车次、日期、状态为“已兑现”）。 * 支付宝内“铁路12306”服务号的消息记录截图（如果有，可证明

12306退款说得好听已成功退款，实际上压根没到账

我要投诉铁路12306，预定项目：2025年2月5日从郑州到临颍的火车K225。问题：买了两张票，但申请退票的时候只退了一张，另一张显示退款失败。诉求：请把另一个张票的钱退给我！！！

我要投诉铁路12306*台，预定项目：2月1号退票问题，因当时两个购票*台同时出了一张票，所以在某一个*台申请了退款，申请之后两个*台的票都没了，但是只有一个*台把钱退给我了 12306的退票钱一直没有到账，但是*台显示已经退款到支付账户了，但我一直未收到退款

投诉对象：中国铁路信息技术中心（12306*台） 订单信息：G1870次列车（合肥南→阜阳西，2026-02-06 16:11发车），订单号：E84****039 投诉事由： 本人于2026年02月05日在12306*台购买上述列车商务座车票一张，票价355元。因误购需求退票，退票操作时间为支付成功后30分钟内，且距离发车时间超过4小时。根据12306《铁路互联网购票须知》规定，“旅客在支付成功后30分钟内，且距离开车时间4小时以上的情况下，因误购车票办理退票时，不收取退票费”，本人完全符合免费退票条件，但系统仍违规收取退票费35.5元。 本人已联系12306人工客服沟通，但问题未得到解决，现要求*台立即退还违规收取的35.5元退票费，并规范系统判定规则，避免其他消费者遭遇同类问题。 诉求： 1. 退还违规收取的退票费35.5元； 2. 对系统判定错误的问题进行整改。

在12306买了6张候补票 五张1千左右价格的候补票 还有一张二百多的候补票 昨天给我退了五张候补票价 一张200多左右的退款迟迟未到账如图所示

早不候补到晚不候补到，偏偏刚进24小时候补到，秒把票退了都不影响车票销售，还扣了20%退票手续费，离发车时间还剩24小时呢，这不是存心锁票等最后才放票吗，要求退还退票手续费255元，还说2月2日后误购30分钟内发车4小时以上免费退票，误候补难道就不行？255块啊！

投诉12306不能改签再退费！诉求：要求退费。 因特殊原因未能乘坐今天2.5广州白云-武汉车票，赶在发车前退了一位成人车票，同行小朋友车票未能退票；开车后再给小朋友改签了2.19车票，但是无法给退费。 小朋友一人是无法出行的，12306规定不给退费，严重霸王条款，要求12306把小朋友车票退费。

我要投诉12306，2026年2月5日10.45分G1730从武汉出发到达苏州北的列车，我到达检票口时刚停止检票，询问检票口工作人员怎么处理，她告知我改签，我已经改签过无法改签，她就查看我的手机页面耽误时间导致列车已经开走，无法退票。

我要投诉中国铁路12306*台，预订项目：2026年1月31日深圳东-南通K92次列车候补车票，订单号M20260131****1791，消费金额334元。问题：12306系统显示订单已退款，但退款路径标注为招商银行，本人未办理任何招行账户，无法接收退款，微信账户至今未到账；多次联系12306客服咨询退款去向、要求协助追回并原路退回微信，客服均表示处理不了，未给出有效解决方案。诉求：全额退还334元购票款，并对退款路径错误及客服处理不当问题作出合理解释。