12306退票受阻且客服态度恶劣
今日在12306*台购票，在车辆未开启前已经点击退票但是无法操作，再到前台办理就说无法改签，也无法退票不给处理，联系客服态度恶劣。霸文条款存在欺*
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306发票仅限本人开具不合理
我替别人购买的火车票，现在想报销，但是12306必须本人才能开，我认为不合理
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客服处理不当 /不处理、发票问题、霸王条款
处理中
12306扣款拒退且客服态度恶劣
2025年12月6号，家人银行卡有几笔中国铁路网有限公司的扣款，对方买票扣的是我家人银行卡的钱，12306让提供交易流水号查询，银行客服查询流水号也是需要验证本人身份的，那既然我可以提供流水号就证明这笔钱从我家人银行卡刷出去的，要求12306客服操作退票，多次联系12306客服拒绝推诿，态度以及傲慢，直接挂断电话，请问中国铁路网内部是存在诈*行为吗，教育出来了这样的工作人员吗
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退改问题、强迫消费
处理中
同程误购票退改被扣费投诉
2025年12月3日晚上，因为要周五晚点去威海，没有合适航班，期间就看了能否在烟台中转（去年去过一次，也是在同程旅行*台订票），结果买票时忘了改（页面杂乱），目的地买成了烟台，五分钟内完成退订打算重新订（5分钟内退款已到账，申请退款比这个时间更短），直接扣了我233.6元。同程旅行一直声称是铁路部门收了取，经过多次沟通投诉，退了我129.6元（承认被同程自己扣的），但又说剩下的当晚已经被铁路部门扣了，不想在这件事上面来回扯皮了，希望铁路部门解释清楚，退还我剩余的104元（若其中还存在同程旅行欺瞒诬陷贵部门，捏造贵部门扣取费用，也劳烦告知并督促整改）
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306购票未出票导致重复支付
我今天正常付款买票 我在进站发现app上并没有出票 一直刷新也没有出 我又重新买了一张 不是我的问题 影响我的时间 这笔钱我现在非常需要 请立即给我推荐
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票不退且服务态度差
我因为改签过一次，然后在路上过来堵车了，我跑到服务台跟铁路人员说，因为堵车，然后延误了，能不能给我改签或者是退票、服务人员态度特别差，说不能退，而且语气很不耐烦，我说那能不能退一半，因为我真的赚这一份钱真的很不容易也是要回家，如果真的不能退的话，真的是一笔很大的开销。但是工作人员态度还是很差，说不能退，就是不能退。，我要投诉铁路2306一点都不人性化，为什么不能体谅打工人呢？这一点钱我也不容易呀，我根本就没有上车，为什么一分钱都不给我退，给我个说法？
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退改问题、霸王条款
处理中
12306购票后立即扣费57.5元不合理
我刚买上就退扣了我57.5这合理吗？我又不是买了很长时间
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
12306退票未退款且处理迟缓
我买的机票退票不退款，朋友别的软件上买的退票马上跟着退款了，但是12306迟迟不退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票成功无票且客服态度恶劣
我于12月4号8点41分在12306的官方*台上购买了车票，并且支付成功。临*出发前一天晚上，我发现并没有我本人的车票，我就打电话给人工客服咨询了这件事。客服的意思是我支付成功不等于购票成功，是我自己的问题。然后我就说，那我要是明天在车站门口发现我才没有车票，我进不去是吗？他说是的，态度极其恶劣。我问他问题，他就一直叹气，非常非常无奈。然后我的钱也没有退，钱没退也没有任何提示购票失败，我怎么知道我没有购票成功，我要举报12306以及他的客服，特别是他的人工客服，我我咨询人工客服是想要解决问题，而不是听他谴责我。我作为一个消费者，我应该会有消费者自己的权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
高铁票日期错误导致无法乘车
我购买的是2025年12月7号的高铁票，付款以后不知道怎么变成6号的了，我7号坐车告知我票是昨天的已经过期了，我要求退我款
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退改问题、未履行合同
处理中
