12306积分兑票不退积分侵犯知情权
本人通过畅行积分兑换本次列车车票，因突发状况无法出行。积分是本人多次乘车累积所得，属于个人财产。兑换页面对于个人情况不能退票、积分不予返还没有重点提醒，侵犯了消费者知情权。本人并未乘车，没有占用运力，申请全额退还被扣积分，请予以处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306列车停运退票未退款
我要投诉12306，6月15日因列车停运原因退掉的两张乘车票，票已退但票款未退，要求尽快处理退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306列车临时停运致重复购票及高额退票费
因为你们铁路公司自己的原因，把我原先的行程打乱，出发前一天才通知，连续购买两趟车票，都说停运，导致我重新购买其他车次的车票，发现距离目的地越来越远，想要退票，手续费非常的高导致我亏了很多手续费，吃相太难看，客服不解决，态度非常差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票成功但退款未到账
我要投诉中国铁路12306，预订项目：2026年6月16日南京至徐州K2186次火车票，乘车人杨紫彤，订单业务流水号M20************53。
问题：本人于2026-06-16 11:13:45正常发起车票退票，系统显示已完成退票操作，但提示银行退款失败，资金51.5元迟迟无法原路退回支付宝，页面仅提示让自行联系支付宝，各方互相推诿，至今钱款未到账。
诉求：立即核实本次退票流水异常问题，加急处理，全额退还51.5元票款至原支付账户，尽快给出处理到账时间并主动反馈进度。
投诉问题
退改问题
处理中
12306拒退病急车票且客服态度恶劣
没赶上车之后敢闲，网上有人都能退票，不给我退，我去线下退票。他态度非常不好，轻蔑着说，我这个不能退，就是不给退。我要去看病，现在我已经没有钱再买票了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306长沙高铁检票失败致过时无法退改
我要投诉铁路12306*台 长沙高铁 检票时卡住了没有检票成功，车站工作人员服务态度极差，也未提醒，一直要我们找窗口 ，因为本人并不知道过时不提且工作人员未透露，导致过时不可以退改！霸王条款不接受，人工客服服务态度极差，诉求要求全部退款
订单号：EN27****04
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306预购功能铺位分配不合理
您好，我要反馈12306预购购票功能的铺位分配问题。
6月16日我购买Z66次列车卧铺，卡点使用预购功能提交，最终只分配到2张上铺。我取消订单后用手动购票重新操作，马上买到了同车次的中铺，说明当时明确有中铺余票。
预购功能本应方便购票，结果反而优先分配上铺，也没有提前说明分配规则，耽误我额外操作时间，非常不合理。此外，APP内置的投诉功能存在使用限制，正常反馈渠道形同虚设，无法顺畅提交正式诉求。
请你们解释该功能的铺位分配规则，并反馈相关优化方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
12306改签多收费且强制分配中铺
本人于2026年6月15日在铁路12306*台购高铁票，原计划购买长沙站到广州白云站6月17日凌晨出发早上就能到目的地的高铁票（铺位需求为上铺），但因凌晨时段选择易误操作，不慎买成了6月16日的车票。之后办理改签，系统自动分配中铺，多收取差价13元。此外，该订单在未发车状态下改签，手续费竟达28元，远高于合理水*。现要求*台退还多收的13元及不合理的改签费28元，共计41元。请予以核实并处理。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306未经同意扣款出票且拒退手续费
强迫消费者出行，在云南旅游6月15本来想着在携程*台看看大理去昆明的火车票，然后想买8点那个比较优惠点，*的105元的票，当时没票我想着候补*能*到就出行*不到就换行程改天出行，结果手机就放一边没在管，过一会看105成功没结果连个提示都没直接把我账户钱扣了还不是105票价是145的直接就把我账户钱扣了我都不知情扣了我435元，吓我一跳赶紧联系客服处理，问啥情况，本来出不出行都无所谓，结果出票了没办法退客服小哥说叫我先来站内，来了时间很赶，联系客服过来时间跟不上，不是我想要的票出票不到一分钟就不给退了，很无奈后面价格也贵时间也快到了车要出发，没办法联系解决还是不给退，后面也贵，客服叫我先改签不然车出行损失更大，哎本来可以不出行的1未经过我同意扣我银行卡钱我不知情却出票，2不出行都没办法强迫出行，作为旅客很难，退不给退改后面也很晚了，叫来车站来了，叫改签也改了来来回回把人折腾的，都按他们说的不说强迫消费者出行了，还违法扣我银行卡钱，都按他们说的来现在还扣我71.5的手续费太不合理了现在诉求退我手续费钱这个真是强迫旅客，不正当关系钱就划走了我都不知情
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题，要求退款
手续费扣的不合理，需要退款，购票到退票只有15分钟不到，票买错了扣手续费理解，但是不合理，扣了一百多需要退款
投诉问题
退改问题
处理中
