12306改签功能异常致重复购票
订单号: EA84****92
2026年4月26日在12306买的K131 还没到发车时间就停止检票了
想着那就改签到下午3点的k31 刷新看到有无座就是改签不了
便咨询了客服 客服说可能别人没付款所以看到有票
后续刷新又看到有坐 依旧是改签不了!（结果可好 自己重新被迫买了一张就可以！ 所以客服说的根本不成立！
因为你们原因导致浪费了我一张票！我的诉求是退款K131的票钱！真的气炸了
自己可以买票 确改签不了！！！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补自动出票后秒退被收20%手续费不公
我要投诉12306*台
本人本次为候补自动兑现出票，并非我主动选购购票。我联系客服并未给予处理，工号是1315。
候补成功通知弹出后，我第一时间立即办理退票，前后间隔只有几分钟，完全没有占用*位、没有影响铁路车票二次售卖，也不存在临*发车恶意退票的情况。
铁路退票手续费应按实际占用运力、实际造成损失收取，不能不分场景一刀切。*台单纯以发车时间不足24小时直接扣收20%高额退票手续费，对候补被动出票的旅客极不公*，属于规则机械套用、显失合理。
现正式申请：撤销本次20%退票手续费扣费，全额退还被扣金额，请人工核实我的候补出票时间、退票时间记录，依规妥善处理并回复结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306凌晨自动兑现候补单致退票扣费
我的候补单号
EN99************00，G923次列车（福州南 深圳北）在凌晨4点自动兑现成功，当时我正在休息，完全不知情，后续退票被收了手续费。
这不是我主动选择的兑现时间，属于系统在非工作时段自动操作，我没有过错，申请退还全部手续费，请处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补成功后退票收20%手续费不合理
我要投诉12306*台一开始买了候补的票，一直没有成功然后买了另一张票就候补成功了再退就来不及了然后就收了我20%的手续费 我一个人总不能用两张票吧 给客服打电话也是觉得是自己的责任跟你们*台没有关系 虽然也确实跟自己有点关系吧但是我当时看到候补成功后我就赶紧去退了也没有耽误什么时间你可以收我一点，但不能一下子收我20%吧而且我还是已经买过其他票了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补成功后退票收10%手续费不合理
候补车票一直没有成功，刚刚改变了行程，它候补上了，我第一时间进去退票，还要收10%的退票手续费，真是让人猝不及防，完全不给反应的时间
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306未进站车票全额作废不退不合理
本人订单号：EA61****96于（26年4月29日）购买（4月29日）G2734次两个人班次的高铁票，票价总计822元。两个人未进站、未检票、未乘车、未使用任何铁路服务，铁路无任何成本与损失
APP无法线上改签或退票，系统直接限制，并非本人不操作改票或退票，12306直接全额作废、分文不退，规则不公，普通乘客难以知道，打电话给客服客服言辞态度非常差，只会重复退款不了
我投诉中国铁路12306不合理票务规则问题。
本人购买高铁车票，未进站、未乘车、未享受任何铁路服务，因*台线上限制无法自主改签，且普通乘客不了解开车后仅限当日线下改签的规定，导致车票过期一天直接全额作废、不予退款。
该规则单方面加重消费者责任，存在不合理性，损害消费者合法权益。
诉求：退款，协调12306为我办理退票退款，维护消费者合理权益，能接受*台扣去手续费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票后未收到退款
我在12306购买一张5.1日的票 我今日退票一直收不到退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补订单退款超期未到账
我要投诉铁路12306*台 预订项目：4月18日候补4月30日从唐山到邢台东的高铁 问题：4月27日我把订单退掉之后 同时退了两个候补订单 到现在E781000********022这个订单还没有退款成功 找12306客服也只是人机找支付宝客服也是一直推脱 诉求：尽快处理问题并退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣手续费拒不全额退款
本人本次车票并未实际乘车、未享受铁路运输服务，依据中国铁路客运管理规定、民法典相关条款以及12306官方退票*，本人有权申请车票全额原路退款，不接受任何手续费扣款、不接受部分退款。
现正式明确要求：立即撤销本次退票手续费扣除，足额返还车票全款，全款一次性原路退回本人支付账户。
请工作人员依规办理、尽快核实处理，勿以系统规则随意克扣票款。若无法当场办理全额退款，我将直接向上级部门、12315、交通运输主管部门投诉维权，保留全部维权权利，请尽快妥善处置并反馈结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票规则不合理，未满24小时应特殊处理
退票手续不合理，买票时间本就不足24小时，此时退票应另行计算
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
