12306汽车票提前13天退款扣费不合理
在12306上买汽车票，买的是1月12号，昨天买的，今天退款，提前13天退款，却扣我10%手续费加人工费，我认为非常不合理，这是一种霸王退款模式，不符合法律汽车退票费规定的
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
郑州东站工作人员服务恶劣致误车且拒退票
本人于 26 年 1 月 31 日8:20抵达郑州东站对应检票口，所购车次为8:25发车，现场广播正播报快停止检票提示。我向现场工作人员咨询时，对方态度恶劣呵斥“你不是这辆车你不会看看呀”，且未告知正确检票口位于旁侧，直接导致我未能按时检票乘车。我随即前在人工窗口办理退票，该车未发车，但回复我无法退票。根据《铁路旅客运输规程》相关规定，列车发车前旅客可正常办理退票、改签手续，现场工作人员既未履行引导告知的服务职责，还存在服务态度恶劣、违规处理票务的问题，严重影响铁路服务体验。
1、按铁路票务规定，为我办理该车次车票的全额退票手续，免除相关手续费；
3. 加强郑州东站工作人员的服务培训与管理，杜绝此类服务问题再次发生。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补退款5天未到账
12306候补退款已经5天了，钱还没有到帐
投诉问题
退改问题
处理中
12306系统重复扣款639元
我于2026年1月30日早10点18分在12306购买了一张车票广州到成都的，订单号ek27782580，该车票4秒内被重复扣款2次639元。支付渠道是支付宝，已联系支付宝客服，信用卡客服，均表示钱已到达12306他们无权处理。
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未履行合同
处理中
智行与12306重复扣款要求退款
2026.1.30，在智行上预订购买车票，是2.13日从福州南前往广州南的G1609动车。查银行流水，智行和12306都扣了一笔同样的金额。要求退款。
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未履行合同、价格问题
处理中
12306候补车票取消后未及时退款
我2026年1月30日在12306*台支付候补车票一张，候补单号EN07060140****0746。在1月31日申请取消候补，但迟迟收不到退款。首先在我点退款的时候我没有看到有明显的提示告诉我几天会到账，所以我不接受“7个工作日是正常的”这个说法。请立刻立刻立刻给我退款，这笔钱不到账对我产生了极大的影响，我不接受任何让我等待的说法，不退款我会考虑起诉。
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退单成功未退款且客服挂断电话
你好，我在1月31日有一笔订单显示退单成功，但是没有退款，给12306客服打电话，直接就把电话挂了，我还要用这个钱买车票
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补重复支付仅退一笔
订单编号：ED030190****000296，2026.1.22候补的中山站到自贡站9.33出发的高铁票两张，重复支付了，候补了两单，两单都退了，只有一笔退款到账了，
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票未到账且推诿责任
我没有招商银行把我的钱退到招商银行去了，，打电话给12306一直说退回原账户了，一直叫我去找银行，我找银行有什么用，我是在你们*台买的，又不是在银行买的
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补购票未退款且客服失联
过年了，我要买火车票回家，但是要2306*台，早上10:00放票，10:00:01就没有票了，都*不到，然后让我们候补候补要先给钱，我候补了多个车次，其中有一个我要卧铺他给我的硬座有¥120的退款没有给我，还有一个我取消了，候补订单有¥247的钱没有给我合计下来有六百多块钱，分都没有退，客服电话打不通，人工客服麻烦尽快处理，谢谢而是他那个。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
