高铁改签遇餐车退票被扣手续费
我于2025年12月26日购买了高铁票，然后进行了改签，结果给我换到了餐车，无奈之下只能退票，却被恶意收了5%的手续费，实付88元，退还83.5元，现要求退还手续费，并且在官方APP上投诉客服也是装傻充愣，牛头不对马嘴
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票退款未到账
我于2025年12月22日购买候补火车票，第二天说兑换失败退款，但是一直未到账
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
铁路工作人员未告知退票规则致损失
2025年12月24日，本人购买乌鲁木齐南到郑州的z362次22.34分开的列车，因紧急情况选择不乘车。22.26分咨询列车工作人员可否下车以及退票，列车工作人员表示让我稍等帮我确认，最后告知我可以下车票票退不了。22.31分我到站台，站台工作人员表示我属于自愿选择放弃乘车，无法退票。我在工作人员的指引下来到车票复位以及改签。事后，我详读了网络上退票的规则，发现在列车开车前可以退票，当时如果列车和站台的工作人员告知我退票的规则，我完全来得及去人工窗口。纵使来不及，那也是我自己的责任。为什么不告知我？？？站台工作人员的不专业回复，导致我票价百分百的损失。当天我拨打了12306的投诉热线进行投诉。第一天，12306的客服给我回复的是当时的工作人员她认为她带我做了很好的处理，处理就是我被牵着走？第二天乌鲁木齐南站的工作人员先是把责任推卸到列车上，后面再回复我问询他为什么我没有这个退票规则的知情权，他甚至想把责任推卸到我身上，包括但不限于服务人员说：你认为你两三分钟的时间能到人工窗口吗？，第三天，又告知我列车工作人员已经跟我解释过退票的事情？？？what？？？
首先，乘客不了解你们具体归属哪个部门哪个单位，在紧急情况下乘客选择相信你们，你们不专业的回复导致我百分百的损失。其次，列车和站台之间互相推诿，耽误了三天的时间，甚至试图把责任引导在我的身上，我当问一下是不是乘客连最基本的知情权都没有，且无条件维护自己的员工。让我认为在紧急时刻选择相信你们是非常错误的决定。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306付款未出票要求加急退款
2025年12.26晚19点零9分在12306app上购买高铁票，微信成功付款后在12306app和人工窗口均未找到该笔订单。请12306加急退款！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306提前购票被扣手续费不合理
在2025年12月24号，购买27号的票，订单号：EF41230232，为何要扣除我的手续费呢，又没有超出48H，提前三天购买票，而且第二次的座位也不好，为什么要扣手续费呢，诉求：要求退还我的手续费
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高及客服态度差
今天中午我在午休的时候，我家孩子那我手机玩，用12306给我买了三四十张火车票，我醒来后抓紧时间退，结果扣了1000多手续费，我给12306打电话想追回一些，12306客服态度强硬，态度恶劣，工号1077。我想追回手续费，投诉12306
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票价格不透明且退票扣费
我买的火车票当时付钱的时候是60多元，结果今天*到票的时候扣除了我80多元，当时买票的时候没有显示要付这么多钱，如果显示这么多钱的话，我就不要这个票了，现在退票的话还要扣我的手续费，这个手续费为什么要个人承担。明明是他们买票的时候没有显示清楚如果他们买票的时候说80多的话，我就不会买这个票，我现在要他把我的票给我退了，并且手续费他们自己承担
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
铁路多扣款未按时退款
我12月11号有在黄山北站台多扣一笔1406的那个铁路付款记录。当时是告诉我七个工作日之内给我退款，七个工作日之内没退。我打电话到客服，客服告诉我十个工作日，十个工作日，我打电话还是没给我退。然后我再打电话，他们就是各种推诿，到现在没给我退。
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退改问题、未履行合同
处理中
12306支付成功但无购票信息未退款
2025年12月21日 下午14:40分45秒 在12306支付成功180.5 扣款是从微信扣出的。查不到购票信息 已出行 待出行 都查不到信息。打过客服电话 让等 可是已经过去6天了也没有退回
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退改问题、未履行合同
已完结
12306重复扣款未出票问题
早上八点多在12306小程序上买了两张票，在信用卡里有扣款信息但是12306上没有显示有这张票，下午一点多又重复下同样的单，有扣款信息，有车票信息，相当于花了双倍的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
