12306退票手续费过高且候补放票规则不合理
本人于2026年4月21购买二等座05车01A号车票，订单号：EB69****52，票价：163元。因误购买重、突发急事，于2026年5月4日办理退票，被扣除手续费（49.5元），费率高达（20%/15%）。
12306候补机制不合理，前期无票、临*发车才放票，导致我被迫退票并承担高额手续费，属于*台规则不合理、提示不充分，侵害消费者权益。
诉求：全额退还已扣手续49.5费元，或至少减免一半，并书面回复处理结果。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306候补改签收取高额手续费
候补订单兑现成功第一时间就选择改签，但收取高额改签费，同比订单多次退款，原订单价格为38，改签后价格为25，改签仅退差价6.5元，收取手续费7.5元，且改签后退票仍扣款2元，实际扣除费用远超20%
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306候补购票强制预付且退改不合理
候补必须要提前付款，付了之后买了其他车票冲突不做提醒，退票需要手续费，霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣款不合理且退款超时
不合理扣款，申请退款时间远超发车时间，然而只退了6.5元
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票手续费高达20%不合理
我于2026.5.6日订购车票一张 因有事取消行程 不影响二次售票，手续费达到20% 于情于理不符合消费者保护法，现请求解决
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退改签手续费过高且多次扣款
同比订单多次扣款 改签不合理手续费和退票巨额手续费，远超20％
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票手续费过高不合理
我要投诉12306，退票手续费太高。我于5月5日在12306上预订两张高铁票，因返程高峰，未能上车，想退票，发现退票手续费过高，一张358的高铁票退票手续费高达70多。诉求：希望12306能返还两张票手续费，并非故意退票。
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
12306退票成功但款项未到账
我要投诉，12306退票，票退单成功了，钱迟迟不到账，同一订单，一个人的扣了手续费的到账了，另一个人的同行人的没到账，等于四张票都没到账，都已经三天了，今天已经5.6号了，三号就提交了，还有三张票是5.5号的都看不见了很过分！总金额一共264，一共四张票，只能找到明天未出行已退票的一张订单信息了，剩下的都看不到了
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补失败后强制扣费37元
我要投诉12306，候补车票一直没有给候补上，最后买了一张其它时间的票结果候补上了要退款还扣37的手续费，要求全额退款，候补车票太慢了，从五一前就候补一直没成功，候补与购票时间冲突，手续费不合理
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306退票扣手续费未退还且客服态度恶劣
我要投诉12306*台，由于第二程没有给我出票成功，我没有办法只能选择退票，这个时候扣了我手续费，后来我联系了客服，客服说是因为那边占座没有成功的原因，所以手续费退给了我，现在第二次又重新购买了一下票，分三程，第二程分了几个车厢，原因是我这边携带的是特殊家人，她是有一些精神问题的，不能单独放在另外一个车厢，所以我选择了退票，然后前后不到3分钟吧，扣了我22块钱，致电客服客服不同意退款，并且态度恶劣，我这边的话要求投诉，然后把手续费退给我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
