12306*票临*发车扣费后退票被收20%手续费
我要投诉12306*台，我在3月1日在铁路上*票，是3月4日发车的车次为G7484，一直没有*到，结果在发车前两个小时扣费表示*到了，但为了不影响出行计划，已经乘坐了3月4日上午的车出行，当时扣费时，立马进行退票操作，中间只间隔3分钟，但*台依然以不足24小时退票扣20%，主要*台*到的票时离发车都只有2小时了，怎么还能要求顾客有24小时，实在不理解，在*台提交问题，希望退手续费，*台让找12306客服，客服给的解释就是要我们自己承担，并且说春运期间有另外规则说误*票，在发车前30分钟退票，可以免费一次，不收手续费，但又说4个小时前，可以*到票都已经只有2个小时，那按*台说法，怎么都是他们不用承担，误*可有退，不收费，*台的*票临*时间，但要收我们手续费，希望给我们一个处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306高铁票退票收取手续费不合理
购买高铁票 因为别的原因退票了还收取手续费 打电话给客服说我自己买票没看清楚吗 之前购买的高铁票退票也是 收取我手续费 希望给个说法 退还手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
D157晚点7分钟致误乘，12306拒认并拒退款
2月21日D157到达福州站预计时间为21:26，实际时间为22:03，联系12306人工客服查询站点不承认晚点7分钟，说只晚了2分钟，但我02分都还在车上，直接导致下一班次D919722:02发车的车次赶不上，需退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
D157列车晚点7分钟致误乘，要求退D9197车票款
2月21日D157列车预计到达福州站的时间为21:56，实际到达时间为22:03分，晚点7分钟，打电话投诉得到的回应是不承认晚点7分钟说只晚了2分钟，但我22:02分都还在车上啊，直接导致下一班车22:02出发的D9197赶不上，要求退款D9197那一班的钱。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306系统重复出票致多扣手续费
春节前 20****08 帮弟弟*票。同一个乘车人，同一个日期 20****12，同一个车次 G4357，结果出了两张票，都支付成功。退掉其中一张时，扣减了 24.5 的手续费。
诉求，全额退费。因为这两张车票都支付成功的情况，属于 12306 系统的问题，非个人原因。
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退改问题
处理中
12306候补订单退款误退至非本人银行卡
你好，我有两笔12306候补订单退款异常。
我当时是微信支付，但系统显示退款到一张我从未办理、也不是我名下的银行卡，我本人没有这张卡，无法收到这笔钱。
请帮忙核查这笔退款，申请原路退回微信支付，谢谢。
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退改问题
已完结
投诉中国铁路（12306）退改问题
我要投诉铁路12306 候补车票退款退到不存在的银行卡上（付款时使用的是微信支付）希望尽快退款
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退改问题、未履行合同
已完结
12306改签突然收取20%手续费不合理
投诉12306*台 之前改签都是免费 这次改签直接收取20%的手续费 完全不合理！！！ 要求退款手续费41.5元！！
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退改问题、霸王条款
处理中
12306候补票强制分座致退票被收高额手续费
本人与同行人（9岁女童）2026年2月8日候补2026年2月22日20点从香港西九龙开往上海虹桥的G900动卧票两张，实付金额2640元。
2月20日晚*23点被通知候补成功，被安排一个在九车厢，一个在五车厢，作为九岁女童的母亲，此候补成功订单无法接受，被强行安排遥远的位置，女童有被拐卖风险，故而选择退票，因为通知时间已经离开发车不足48小时，所以我需要损失50%，也就是1245元退票费，此等不合理的候补票，就不应该安排给我，收取退票费用也非常不合理。
与12306沟通后回复无法受理。回复反馈优化候补说明，但为什么要我为你们的考虑不周而买单，我们普通老百姓的钱也是辛辛苦苦的工资。
希望可以介入彻查12306乱收费行为。退换我1245元退票费用。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补兑现无通知致无法免费改签
我要投诉铁路 12306 *台，我于 3.3 日当天下午购买的候补订单，当晚兑现成功后手机没收到任何通知，没有短信，没有官方 app 的消息弹窗，没有支付的提醒，唯一的服务号消息通知还被其他服务号覆盖了，根本不知道什么时候兑现成功了，导致无法及时免费改签，要改签只能支付改签手续费 47.5 元，根本不合理，客服也是冷处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
