12306非春运期间违规扣20%退票费
退款说明是春运期间扣费20%，现在不是春运期间，也给我扣了20%。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补退票后迟迟不退款
我候补退票了之后一直不给我退钱 一直不退钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306订单退款失败，要求全额退款
我要投诉铁路12306，预定项目:6月11日南京南站返回日照西站 问题:退款失败 诉求:全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补票退票不退款且退款详情空白
候补票退票不退钱啥意思。退款详情里还是空白，大学生钱好*是不。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306两小时退票扣20%手续费不合理
我要投诉12306的退票，整整两小时前订的票，然后退票扣了％20的手续费，从订票到退票两个小时，竟然扣％20的手续费！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票静默出票扣费侵犯知情权
投诉对象
12306中国铁路客服*台
投诉事由
本人在使用12306*台候补购票过程中，在完全不知情、未收到任何通知的情况下，候补订单被*台自动兑现出票，并直接扣除账户费用，严重侵犯消费者知情权与自主消费权，造成不必要的财产损失，现正式投诉维权。
详细事件经过
本人于2026年5月29日在12306*台提交甘旗卡-北京朝阳、2026年5月30日、G3652候补购票订单，订单编号：E80*****26
提交候补后，本人全程未收到12306*台的短信、APP弹窗、消息推送、电话等任何候补成功、即将扣费的提醒通知。期间本人未手动确认出票、未授权扣款，始终以为该订单处于普通候补排队状态，随时可自主取消、无扣费风险。
直至2026年6月5日，我偶然查看账户账单及订单记录，才发现该候补订单已被*台静默自动兑现成功，且*台已直接从我绑定的支付账户中扣除车票费用749.98元。
此次出票及扣费全程，*台无任何前置告知、无用户二次确认环节，属于单方面自动操作扣款。本人已经没有乘车需求、未使用对应车票，却因*台通知缺失、系统机制不合理，无端产生消费扣费，严重不合理。
*台存在的问题
1. 侵犯消费者知情权：候补订单成功出票、扣费属于重要消费操作，12306未履行通知义务，静默出票、静默扣费，让用户完全被动接受消费结果。
2. 机制设计不合理：大额票务扣费无用户二次确认流程，仅凭系统自动执行，无视用户真实出行需求，极易造成无效扣费、资金损失。
3. 服务存在严重漏洞：*台常规候补成功应有多重提醒，本次全程零通知，属于*台系统故障及服务失职，并非用户个人操作问题。
维权诉求
1. 要求12306*台全额退还本次无故扣除的车票费用749.98元；
2. 针对*台无通知静默出票、自动扣费的服务漏洞进行整改，完善候补成功、扣费的多重提醒机制，增加用户二次确认环节；
3. 向用户致歉，杜绝此类损害消费者权益的问题再次发生。
本人保留订单截图、扣费账单、无通知记录等全部证据，恳请*台及监管部门介入核实，尽快处理退款事宜，维护消费者合法权益！
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
因伤病被迫退票被收手续费
同日购买T21次列车车票，因突发下肢外伤，医院检查确诊双膝外伤性病变，医嘱严禁长途出行、站立乘车，身体伤病致使无法搭乘列车。并非主观随意退票放弃行程，因意外伤病被迫退票，铁路依规应当免收退票服务费，现被扣手续费28.5元，附全套就医病历单据，诉求返还28.5元手续费至原微信。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票扣费不合理要求全额退款
我要投诉12306没有全额退款，秒付款秒退的还扣那么多钱，而且现在也不是高峰期，还有很多余票，非常不合理，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306列车停运未及时退款
停运不退款 显示退款成功 还没到账 停运能不能退款快点
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306改签后退票重复收费不合理
EA26****10改签收费34.5元后退票又再次收费45元，扣费不合理，麻烦退还80.5元
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
