12306候补兑现失败未退款
你要买票回家所以没有票了就候补结果候补未成功他就显示兑现失败给我退款了但是没退钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
联程车票因停运无法全额退票
本人一行24位购买了上海到金华C481金华到贵阳K944的车票，7月4下午五点半发来短信说K944因故停运，那理应上海到金华的票也不用去了，却不能一起退。就是先前上海到贵阳的车次突然停运才这样买的联票。打电话过去客服态度极其不耐烦，提交投诉也是完结，打过去也会是一样的无果态度。诉求开放C481和K944一样全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题
我晚上九点过左右买的票 凌晨看了一下明天天气预报 我这边大暴雨 过不去高铁站 要退票要扣百分之20 事情前后不到四个小时 扣我百分之20
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
12306退票时效过长且未提前告知
我7月10号的机票退票 着急用这份钱买其它日子的机票 但是航空公司都给退了 12306还要3个工作日要退 这么大的公司干嘛吃的 买票时候为什么不说清楚！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306选座冲突致行程矛盾
本人预定7月5日汉中至北京的高铁票，选座完毕后提醒我所选座位不足让我重新选，重新选完之后发现系统弹出的第二程车次时间与我第一程时间冲突，退票还要收取手续费
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
我要投诉铁路12306，我买了一张连云港站到邳州东站的高铁票，因为赶不上2.10分的，我又候补了一张更晚时间的票，当我要退2.10分那张票的时候，他扣了我20% 的手续费 诉求：退我那20%的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306列车临时停运不及时退款
我要投诉铁路12306 ，当天晚上的车上午十点才通知停运，提交退款后一直拖着不给退款,客服也是一直扯皮，因为他们的问题导致我坐不上车 ，现在钱也不能退给我吗？？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票误操作收10%手续费不合理
打电话给12306，退票问题误点操，立马就退了，不是说30分钟可以免费退款吗，我可以接受都是我的名字买了两张票一张票不收费，另一张收费。这个可以接受，但我买的是俩人，买的时候另外一个名字没点上，我就又重新点了但一看位置比较远，不放心，想买在一起，就这我退了还要收我10%手续费，打客服电话说规则就这样，我问有别的办法吗，没有我说不接受她说规则就这样
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306临时恢复车次致退票损失
我在距离发车14天的时候购买哈尔滨到保定的车票，当时现车列车停运正在调整，无奈只能选择哈尔滨到北京，北京到保定的中转票，在7.3号晚，临时发现原定计划的车票开始售卖，因为不支持改签，只能退掉已买车票，这种火车临时调整，对我个人造成重大不便，且为了保证有车做，只能购买中转票，收取90元退票费，希望给退
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
联程票停运退票未到账且查询无详情
本人于2026年6月30日购买南宁→贵港、贵港→南宁联程接续车票（接续间隔24小时内），因前段列车官方通知停运，本人在12306APP一并办理两段联程票停运全额退票，无退票手续费。系统显示退票受理成功，但退款长期未原路返还至支付账户。依据铁路客规，停运联程票一并退票应全额原路退款。现申请核查退票账务流水、尽快完成退款，并书面反馈处理结果。12306，APP也查看不了退款详情。。附：停运通知截图、退票订单截图。
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退改问题、未履行合同
处理中
