12306汽车票不退且服务态度差
购买的汽车票不给退，服务态度特别差，挺有理的，就是退不了。我们的权益谁来保障
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补车票秒退扣手续费不合理
我要投诉中国铁路12306，
预订项目：青岛北至西安的候补车票。
问题：秒退后扣除不合理的手续费，
诉求:全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退款不及时且同账号退款不一致
我要投诉铁路12306退款不及时！从天津回青岛的票，是我和同伴在同一账号下添加良人身份证信息进行购票，这第一张票我申请退款同伴的退款到账了我的没有！由于列车停运影响两人出行计划，于是决定退两张从青岛到天津的往返高铁票。去往天津的，我先申请的退票，但是到现在没有处理退款，我的两笔订单退款都压在12306！小五百块钱！15号申请的已经19号了还不给退！相反同伴昨天申请的退款直接到账了！
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补车票退款不全及手续费不合理
我要投诉，在12306候补购买的车票，没有全部退款，退票手续费不合理，太不人性化，属于霸王条款！订单号V04*******50
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306超时不退票涉嫌霸王条款
投诉12306，过时间后不给退票，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306火车停运后4天未退款
我要投诉12306，6月15号通知火车停运，已退票4天，至今未收到退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306车票误购即退被收高额手续费
本人在二零二六年六月十九日日早上购买了一辆十点三十八的车票，发现时间选错了，就立即退款了，结果扣了三十多块钱的手续费，要求赶紧退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306系统漏洞致重复出票及客服推诿
定稿优化
投诉：12306行程冲突校验系统漏洞，已检票乘车仍重复兑现候补车票，客服推诿不予合理处置
事发时间：2026年6月18日
事发经过：
本人于2026年6月18日16:35在杭州东站完成检票、正常乘车，同一行程已形成有效乘车记录。但12306系统在本人已上车且已正常发车，于当日17:06违规兑现同出发站、同到达站的候补车票，造成行程重叠重复出票、二次扣款。
按照铁路现有行程冲突管控规则，同一身份存在已生效乘车订单时，候补兑现环节理应自动拦截，本次重复出票属于*台系统校验逻辑存在明显漏洞，系*台技术故障导致非本人意愿产生额外购票支出。
问题处置经过：
事发后我第一时间拨打12306人工客服反馈问题，清晰告知已检票乘车、系统冲突出票的客观事实，但客服并不询问事件起始过程，且未如实登记系统漏洞问题，片面判定系统无异常，仅给出仅限当日改签的不合理方案，拒绝按*台故障原因办理退款，处置方式回避*台自身过错，存在推诿敷衍情况。
诉求：
1、全额退还本次系统错误兑现车票的全部票款；
2、规范一线客服问题受理标准，要求客服依规区分旅客自身操作问题与*台系统故障问题，杜绝片面推诿答复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
暴雨致无法乘车，12306拒退手续费
我要投诉铁路12306，本来买了8:05从汉口到枣阳回家的车票，已经提前两个小时出门，但是武汉这边下暴雨，家附*才华街这边淹完了，我坐地铁和公交都会经过那里，当时淌了十几分钟最深到大腿根的水去做公交，结果好几辆公交停那里走不了，跟司机说转道，司机说汉口站附*也淹了，而且我肯定会赶不上车，上午*的也都没票了，只能回去跟家里说不走了，给12306打电话问天气原因不可抗力能不能退手续费，说不能，必须停运才可以，这真的人性化吗，是我故意不想坐的吗，我淌水裤子全都湿完了，但是12306对这种不可抗力非主观退票的情况无任何处理措施，完全霸王条款，我申请退回来回车票手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高涉嫌侵权
我要投诉12306 退票收手续费的问题 完全在坑钱 我订票的时候是314结果就给我退了 251 请问消费者的权益呢 凭什么手续费收这么多
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
