12306退票收取18元手续费不合理
我要投诉12306 于3月28日从泉州到漳州的D3295动车 发现出发地错误于是第一时间选择退票 却要收取18手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306*台放票不公、退票扣费过高
我要投诉12306*台买不上票，买了一个20.40的车，去别的*台买就有19.30的票，卖票官方没有票，12306客服还说那你可以分段买票，当时搜索从北京到石家庄，还有到邢台都没有票，才买的20.40的票，结果美团直接就买上19.30的票，申请退票就扣了37.5元，真恶心 这不就是有票都放别的*台挣钱去了吗，这么恶心人
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
D1864列车晚点退票收手续费
3月29日D1864列车因天气原因，严重晚点，选择退票依然收取手续费，要求退还
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
中国铁路用户0530-31***58需要解除账号封禁
尊敬的中国铁路相关受理部门：
您好！本人系中国铁路用户，账号为0530-31***58，*期发现该账号被采取封禁措施，无法正常登录使用铁路相关服务，给本人日常出行带来诸多不便。为此，特向贵部门提交申诉，恳请审核相关情况，予以解除账号封禁，恢复账号正常使用权限。
本人使用该铁路账号多年，始终严格遵守中国铁路相关管理规定及账号使用规范，自觉维护铁路服务秩序，从未故意实施违规操作，也未参与任何违反铁路管理要求的行为。此次账号被封禁，本人深感意外，经自查，未发现自身存在明确违规情形，推测可能是由于账号登录环境异常、系统误判或其他非本人主观原因导致。
该账号是本人办理铁路出行相关业务的重要渠道，日常购票、退票、改签及查询列车信息等均依赖此账号，账号封禁后，本人无法正常规划出行行程，给工作和生活带来了极大困扰。本人深知贵部门实施账号封禁措施，是为了维护铁路服务的安全与秩序，保障广大用户的合法权益，对此本人表示理解和支持。
在此，本人郑重承诺，若账号能够顺利解封，今后将继续严格遵守中国铁路各项管理规定，规范使用账号，妥善保管账号信息，避免出现任何可能触发风控的操作，积极配合贵部门的管理工作。同时，也恳请贵部门能够对我的账号封禁情况进行全面核查，核实本人无违规行为后，及时解除封禁。
感谢贵部门一直以来为广大铁路用户提供的便捷服务，也感谢贵部门在百忙之中审阅我的申诉请求。恳请贵部门予以重视，尽快处理我的申诉，盼复为感！
此致
敬礼！
申诉人：中国铁路用户（账号：0530-31***58）
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
12306退票收取20%手续费涉嫌霸王条款
要求退订退费以外附加的所有费用，百分之20的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306未出票却扣款，携程代购订单异常
我要投诉12306，通过第三方*台携程预定3.30日7：45分G1050次列车从济南西站到北京南站，显示购票取消，实际并未出票，但12306却扣款成功，目前尚未退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补车票已退但退款未到账
我这张候补的票退了已经 但是钱一直没有到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306误售航空票致高额退票扣费
本人于3月12日在12306购买了4月2日从昆明飞往广州的机票，3月13日因不可抗力因素选择退票，距离起飞时间长达半个月，*台高额扣取百分之二十的手续费212元，要求*台介入返还所扣的手续费212元，3月29日发现所扣手续费不符合航空退票标准，要求返还，南航其它备注中明确规定不收取退改费用，私自扣除百分之二十要求*台介入并返还。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306出票日期错误且无通知
我明明买的是2026年4月1日的票，结果给我出的3月26日，并且买完票也不短信通知，一点消息没有，客服电话也打不通
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
12306酒店预订退改失败且客服不处理
本人在3.21日在12306上购买了去西安的票，然后同时一起订了酒店，然后订的是四天三晚的，日期为3.27-3.30日，本人在3.27日下午五点左右办理了入住，进去之后发现，酒店照片与实际严重不符，消防，紧急情况下，过滤自救器都没有，然后到晚上本人在12306*台上发起了修改订单，希望可以申请提前退房，然后未通过，然后住下了，打算第二天找酒店商家协商退店，然后3.28日早上九点，已与商家协商妥当，提前退房离店，可是，12306一直是申请未通过，然后不给退款，也不给修改订单，客服也不解决事情。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
