12306未告知提前停检致误车拒退票
本人陈鑫堋，手机号186****1909，于2026年3月21日在12306*台购买了广州东站E38*****18次列车的车票，乘车时间为17:53，该车票已改签1次，实际消费金额为744元。本人按票面显示的时间提前抵达检票口，却被车站工作人员告知该车次提前8分钟停止检票，导致无法进站乘车。现场车站亦拒绝办理退票手续。本人在12306 APP完成购票、改签及后续多次查看车次详情的全过程中，*台从未以任何形式（包括弹窗、文字提示、标注、消息通知）告知该车次存在“提前8分钟停检”的规则。此行为属于铁路承运人未履行充分告知义务。依据《铁路旅客运输规程》第三十一条规定：因承运人责任致使旅客不能乘车的，应当退还全部票款。 本次无法乘车完全由铁路方系统缺失提示所致，本人无任何过错，不应承担损失。事件发生后，本人已第一时间致电12306人工客服反馈并提出全额退款要求，但客服拒绝处理，仅表示“请自行核实”，问题至今未解决。虽未现场留存录音及照片，但所述均为客观事实。核心证据如12306购票记录、改签记录、客服工单、车次详情无停检提示页面截图已全部备存，可配合铁路方核查系统后台日志及检票口记录
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306未及时退还连云港至盐城高铁票款
我要投诉铁路12306*台，预定项目：购入2026年4月3日连云港到盐城的高铁票 订单号：ER96****60 问题：未及时退款 诉求：请及时全额退款费用
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退改问题、未履行合同
处理中
12306误车后多次改签失败且拒退票
我在微信12306订票重庆西站到合川的车，然后误车了，我要求改签.改签三次都不成功，要求退票不给退。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退单不退款
候补订单已付款项148.5元，选择退单后，不退款，点进去，显示没有退款数据
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退改问题、未履行合同
处理中
12306候补取消及兑现失败未退款
一个是取消候补一个是兑现失败 两个的款都没退其他都是秒退这个等好久
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退改问题
处理中
12306候补订单取消后未退款
我的人候补订单我已经取消了 但是钱还没有退给我
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退改问题
处理中
12306退票退款未到账微信绑定银行卡
我要投诉铁路12306，我12306退票，用微信绑定银行卡支付，现在退款卡在微信，没进银行卡，麻烦查退款状态，帮我推进到银行卡。我现在没有收到退款!!!
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处理中
12306客服态度傲慢、拒不查询订单
18:08拨打12306，询问客服2024年一笔火车订单信息，客服回答无法查询，让自行去短信上查询。
态度上散漫，语气上傲慢，专业上怠慢。
问其工号，答：1042。 图片为拨打记录。
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客服处理不当 /不处理
处理中
12306退票未到账且未原路退回
我要投诉12306，预订项目广州至茂名的高铁票。我申请了退款，但是根本没到帐，2026.3.20我在12306上面画了189买票，后来退票了，但是一直没到帐，12306上显示已经退到支付宝，但是我查看了支付宝，银行卡，微信支付，根本没收到退款。并且为什么不是原路返回，要退到支付宝。请尽快给我退款
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退改问题、未履行合同
处理中
12306擅自扣款购车票且客服不处理
我的银行卡莫名其妙的被划出三笔钱，后两笔还没使用，给陌生人买了车票我要求不能使用并退款，客服不管，我是付款人但不知道给谁买的票钱是从我卡里出去的
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
