12306退费扣费过高，不合理
退费不合理，退费手续费太贵，扣了我将*一半的车费
投诉问题
退改问题
处理中
12306系统故障致无法退改票
本来买了2026年6月18日下午13:43成都东到西安北的高铁票，在去高铁站的路上打车路上堵车，我就感觉有点来不及就想改签或者退票，结果系统一直卡bug，说出现故障一直转圈圈没给退款，因为没票了。也改签不了，我去站台售票处，他说我能赶得上让我赶紧进站里边，结果进去之后到检票处，他又说停止检票了，不让我进，那时候离开车还有7分钟时间，导致车没赶上，票也没给我退，也没改签，我的诉求就是给我退款，因为我提前改签系统出现故障
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补票行程冲突仍兑现致扣费
6.18号买的k520列车因故停运被强制退票，6.17号17.29接收到信息后便开始候补，后通过别的*台买6.18了中转票，之后仍收到候补订单在冲突时间的票兑现成功信息，为什么行程冲突仍然兑现了，最后只能退票，扣取了70多的费用！*台冲突行程不允许购票，为什么候补票能兑现，本来因列车停运导致行程被动，现在这个冲突时间行程的扣费更令人生气
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306重复扣款967元要求退款
我要投诉中国铁路，我在2026年6月18日够买了2026年6月20日从杭州到邵东的直达高铁，价格967元。微信跳转了两次付款，实际支付两次共1934元。但只有一张票，为及时退款。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
12306系统故障致无法退改签
我本来买了2026年6月18日下午13:43成都东到西安北的高铁票，在去高铁站的路上打车路上堵车，我就感觉有点来不及就想改签或者退票，结果系统一直卡bug，说出现故障一直转圈圈没给退款，因为没票了。也改签不了，我去站台售票处，他说我能赶得上让我赶紧进站里边，结果进去之后到检票处，他又说停止检票了，不让我进，那时候离开车还有7分钟时间，导致车没赶上，票也没给我退，也没改签，我的诉求就是给我退款，因为我提前改签系统出现故障
投诉问题
退改问题
处理中
12306误购明日高铁票拒退44元手续费
我要投诉12306*台，预订项目：高铁票误买了明天的车票扣了我手续费，问题：高铁票误买了明天的车票扣了我44元手续费，12306拒不退款，首先我没有影响任何人的出行，其次今日买了其他车票没赶上车已经进行了多次手续费用扣款 诉求：今日扣款可以认，但是明天的车票手续费费用44元需要退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
12306退票款未到账，同行人已到账
我要投诉12306铁路服务*台 预定项目2026年6月19贵港站开往湛江西站的列车因故停运导致6月20日的联程票一并退票 但是退款未到账 同行人的退票的钱已到账 并且我后面支付取消的订单也到账了 本人找铁路人工客服和投诉都未处理成功 先急需这笔钱 请尽快退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306列车停运未明确通知致乘客滞留
我要投诉12306*台，预订项目：2026年6月17晚Z114火车班车，广州白云到徐闻，问题：停运不通知，只发了条短信说这班列车运行图临时调整，进入APP查看车票，依然可以看到无异常。诉求：通知用词正确规范，购买的行程无法行驶，短信上应当简单明了通知购买车票停运无法使用了。而不是说得不清楚，十几二十名乘客到车站却无法进站，工作人员才告知火车停运消息
投诉问题
未履行合同
处理中
12306车票停运未及时退款
18号的车票临时停运到现在没有收到收款一直让我等七个工作日我已经没有钱买新的车票了 我要求快点全额退款保证我的权益
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306订单退款未原路返还
不退款 不把钱原路返回 订单号在图片里面有 已经好几个小时了 没有给我退款 为啥不退款 我想退款都退不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
