12306候补成功未通知致扣款不退
春运期间候补了两个订单2.23号从北京到杭州的车票，一个订单候补成功后，发了短信提示候补成功，另外一个一直没有候补成功，结果到了2.23号当天五点多打开app 查看候补成功的车票车站等待室时发现另一个候补成功了1点多从北京出发到杭州的车票，但那时车早已经开走了，扣了1264元，打电话给12306客服处理这个问题，不给解决，只让消费者吃哑巴亏，没有发任何消息提示候补成功另一个的消息，我也没坐上车，白白被扣一千多块钱，还我血汗钱，不给处理，不发信息通知
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补车票退款未到账
候补单号E00409103002030071，2026年2月1日候补购买的车票，显示2月9日已退款，但迟迟没有收到退款到账的消息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补订单退款未到账
我要投诉12306*台，2026年2月11日在12306预订四*到天津的候补订单，候补单号：E980130****7740800，订单花费353元，一直没预订到，于2026年2月19日退单，退款金额353元，页面显示退款成功到支付宝上，但一直没收到款项，业务流水号：M2026021933267254，支付机构流水号：2026********77****130_M2026021933267254。现在诉求是退款赶紧到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补订单退款未到账且银行信息错误
我要投诉12306*台
问题：我有一笔候补订单退单了，12306显示已成功退款至招商银行，但我没有用过招商银行支付任何订单，并且招商银行也没有收到退款记录。
诉求：退还我这笔费用
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306改签退款未到账
我要投诉铁路12306 为什么改签的退款不到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票退款未到账且渠道错误
我要投诉12306*台，退票退款说已经打到招商银行，但是本人根本没有招商银行卡是直接用微信支付，现在退款查不到流水。
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票推诿扯皮，退款无果
这些 不知道退到哪里去了 打客服电话推卸责任 12306要去找银联 银联让去找微信 微信 又让找12306 而且我没有银联 他退到哪里去啦呢 都不解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补订单退款未到账
订单号E40000269270080901，2月12号买的 松滋西-深圳东的票，支付了494.5元。然后没有*到票。我就取消候补订单了。*台上显示已经退款。但是我的账户上确1分钱没有退回来。打人工客服 客服也说不知道。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补重复出票且未提示，退票扣费及客服处理不当
我要投诉12306*台，补票多天未出票、发车前一天候补同一天时间出票两张、一张有显示、另一张候补的车票没有任何购票成功提示、未发送购票成功短信、今发现同一天内重复购票联系客服处理、客服态度恶劣、声称有订单显示、实际页面只有候补购票没有额外显示，如今退票自己需要承担手续费；诉求：退还退票手续费、
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
中国铁路12306退两张票仅退一张款
我要投诉中国铁路退票服务，我于2026年1月6日支付的由郑州到徐州两张车票退款，只退回了一张车票的价钱，直到现在查看账单才发现。我在操作是退款的是两张车票，可是只退回一张车票的钱，后来直至发车也没有任何短信提醒，直到*日才发现。希望企业能改进退票制度，完善处理。
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退改问题
处理中
