12306退票失败，仅退一人款项
我要投诉铁路12306*台，我这边已退票，但是退款失败，钱没有给退回账户里，两个人的票最后只退了一个人的钱
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补冲突出票且退改收费过高
您好，我要投诉12306铁路*台，在已经买票的情况下，12306还故意给候补和行程冲突的车票，退票后还需要10%手续费不予退还，改签4.5➕退票4.5，九块钱，跟12306沟通无果，12306欺人太甚。坑钱*台。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306退票申请未及时受理
您好，申请办理退票，E07*****58，乘车人谭佳豪；个人行程调整无法按时乘车，申请全部退票，辛苦受理。
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退改问题
处理中
12306候补成功后秒退被扣20%手续费
退还手续费，在明知我已*到票的情况下，还给我候补成功，然后在我秒退票的情况下直接扣我20%的手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
12306车票刚购即退被收手续费
刚买的车票，发现买错无法赶上预期时间，收取了手续费，要求退还，刚买，还不到一分钟就退的
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退改问题、霸王条款
处理中
12306改签后不予退票属霸王条款
本人6月16日在12306*台购买高铁票，支付37 .5元后改签15元购票页面未显著提示不予退票，本人因合理原因申请全额退票，商家以格式条款为由直接拒绝退款，该限制退票属于霸王条款，侵犯消费者公*交易权。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
痛经误购退票被扣费，服务引导存瑕疵
、事件经过
1. 乘车当日，本人因月经期严重痛经，身体疼痛、体虚乏力，到站后接温热水口服药物缓解不适，导致抵达检票口时仅比停止检票时间迟到约1分钟。
2. 车站按"提前5分钟停止检票"规定未允许进站。现场工作人员态度友善，建议"立刻改签当日后续车次"。
3. 受痛经剧痛影响，本人身体难受、情绪慌乱，未能正确理解"改签"与"重新购票"的操作区别，误将工作人员口中的"改签"理解为"重新购买新车票"，于18:27另行购买了G6978次车票。
4. 18:32，本人在身体情况稍缓后立刻发现操作错误，随即办理退票，从购票到退票间隔仅5分钟。
5. 该车票被系统按"开车前不足24小时"标准扣除20%手续费48.5元。
6. 本人向12306*台提交申诉，以"身体不适"为由被驳回，对驳回结果存有异议。
理由一：铁路服务引导存在瑕疵，工作人员未充分履行提示义务
• 工作人员口头建议"改签"，但未明确提示"改签"与"重新购票"在操作流程上的本质区别
• 在旅客明显处于身体不适、认知能力下降的状态下，车站工作人员应尽到更高程度的注意义务和确认义务
• 旅客因服务引导理解偏差导致误操作，铁路服务环节存在过失
理由二：误购行为在极短时间内被纠正，未造成铁路运输资源实际损失
• 从购票（18:27）到发现误操作并退票（18:32），间隔仅5分钟
• 该车票未进入实际乘车环节，未占用列车座位资源
• 按20%标准扣除手续费，与未造成实际损失的事实显失公*
理由三：12306*台申诉处理过于机械，未考虑个案特殊性
• 12306*台仅以"身体不适不属于免收情形"为由驳回，未对误操作成因、纠正时效、实际损失等关键因素进行综合考量
• *台处理流于形式，缺乏对旅客合理诉求的实质性回应
理由四：退票费规则执行应考虑公*原则
• 《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利
• 在旅客因服务引导瑕疵导致误操作、且立即纠正的情况下，机械执行20%退票费标准，有违公*合理原则
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票成功但未退款
我要投诉铁路12306，问题，退票不退款
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退改问题、未履行合同
处理中
12306积分兑票不退积分侵犯知情权
本人通过畅行积分兑换本次列车车票，因突发状况无法出行。积分是本人多次乘车累积所得，属于个人财产。兑换页面对于个人情况不能退票、积分不予返还没有重点提醒，侵犯了消费者知情权。本人并未乘车，没有占用运力，申请全额退还被扣积分，请予以处理。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306列车停运退票未退款
我要投诉12306，6月15日因列车停运原因退掉的两张乘车票，票已退但票款未退，要求尽快处理退款
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退改问题
处理中
