12306积分退改不退积分且多扣1000积分
我用我的积分兑换的车票，退换后竟然不退还我的积分，改签除最新购票票价的多退少补外还要多扣1000积分，霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
鄂州站换乘无引导致误车
我在鄂州站换乘，想着会上来人选择下车重新上车节约时间，结果下去就去2号车厢，没有人提醒我车快开了，我是自己去2号车厢，前面没有出站的路口，服务人员就看着我不说话，结果才车关了才问我为什么不上车。还说提醒我为什么不上车，全程没有提醒我，我路过他去前面换车，都不询问，一直看着我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306机票价格大幅波动要求退差价
买了深圳去海南的机票，起飞前一个周，铁路12306自己便宜了400，去携程更是便宜了620，我要求铁路1206退我400元！这涨价也太贵了！！！
投诉问题
价格问题
处理中
12306系统出票失败致被迫退票并多扣手续费
我要投诉12306*台，一、事情经过
2026年4月25日，我在确认5月3日返程有票的前提下，购买了去千岛湖的2张出行票。
连续2次购买返程票，均出票失败（系统提示出票失败），导致行程无法成行，只能被迫取消出行并办理退票。
退票后发现：系统多扣了2笔14.5元，合计29元手续费/服务费；且距离发车尚有8天，却按20%扣费，标准明显过高。
二、责任认定
1. 我先查返程有票，才买的去程票，不存在“明知无票还要买”的情况。
2. 返程两次出票失败，属于*台系统异常，不是我操作失误或主动放弃行程。
3. 因系统原因被迫退票，不属于个人原因退票，本不应收取手续费；且距发车仍有8天，现按20%扣费明显违规、过高且不合理。
三、我的诉求
要求：全额退还被多扣的29元手续费/服务费，原路返还到支付账
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306退款失败且处理周期过长
显示退款失败，打客服电话说要7个工作日才能退，有快有慢，我等不了那么久，麻烦尽快给我退钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306车票未使用即作废，退改规则不合理
我投诉中国铁路12306不合理票务规则问题。
本人购买高铁车票，未进站、未乘车、未享受任何铁路服务，因*台线上限制无法自主改签，且普通乘客不了解开车后仅限当日线下改签的规定，导致车票过期一天直接全额作废、不予退款。
该规则单方面加重消费者责任，存在不合理性，损害消费者合法权益。
诉求：恳请监管部门介入，协调12306为我办理全额退票退款，维护消费者合理权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补失败未及时退款及返现问题
我要投诉1236*台，候补车票失败后不能及时退款，我现在要求立即全额退款返还
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
12306候补购票退票失败，118元未到账
我要投诉中国铁路12306，预订项目：2026年4月25日候补购票订单。问题：申请退票后系统提示“银行退款失败，请与支付宝联系”，多次尝试均无法完成退款，118元票款至今未到账。诉求：要求全额退还118元票款，并协助排查退款失败原因，尽快完成退款流程。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票不退款问题
退到不退款，要求退款
退票不退款要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票失败致误车，强收改签费194元
发车之前我已经到了那里工作人员叫我退票我操作了退不了，然后他叫我下一楼已经错过时间了耽误，然后退不了，然后改签要要我手续费194麻烦把手续费的费用退一下，希望把手续费194返回给我，发车之前我点退款都退不了和退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
