12306退票手续费过高且未明确告知
我要投诉12306 第一次在一月1.7买的库存到阿克苏 没半小时发现买错了 退票扣我手续费了直接 今天的直接扣60一张票两张120昨天的票两张一共扣了29.6 1.16号要去乌苏的 先到乌鲁木齐又扣 你可以扣 扣这么多 ufff 这个票是候补的 那么晚候补的也没看第二天才看到扣60一张 我真是醉了
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306候补订单重复支付未退款
订单编号M2026020478542202，2026年2月12日从深圳东到成都西的候补订单，重复支付了，一笔在12306上支付的（说已退至银联，但我的银行卡账户并未收到退款，未退款），后又通过第三方*台又重复支付了这笔订单费用（已退款）
诉求：立即退款
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退改问题
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
我要投诉12306退票扣费20%，本打算13号前往开封，15号回常州，买票的时候回程票买到了，由于位置不好我改了一下座位（算我改签），我候补了好多天，去程票一直买不到，不清楚是票太少还是没放票，只能放弃此次行程，不得不把回程票退掉。但是明明离发车日还有十几天就还扣我20%手续费，这明显不合理，而且这是*不到票导致的又不是我故意买了又退折腾人，我不接受扣款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306改签后退票收20%手续费不合理
2026年1月28日买了高铁票，*到的是无座票，然后去改签成了有座票，在2月4日想退票发现有一个霸王条款规定2月2日~3月14日之间改签且退票手续费按20%，结果退钱的时候就要扣20%的手续费。我试问一下离出发日期还有7天，况且期间的车票供不应求，退票后丝毫不影响后续此车票售出吧，为什么还要收如此高额的手续费？￥114手续费可不便宜了。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退款逾期未到账投诉
我2月1号退的款，到现在都还没有退钱😡😡😡
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退改问题
处理中
12306候补订单取消后退款未到账
我的候补订单已经取消很久了，上面显示已经退款但是钱根本没到我银行卡里，都不知道退给谁了，我的钱收不到又没办法买其他的车票！！！！
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退改问题
处理中
12306候补成功未通知致用户损失
1.22在铁路12306提交了一笔候补订单，1.23号买到了一张同车的，候补订单在发车当天给我候补到了最贵的位置，没有任务短信及铁路12306的app提示，当天发车后支付宝才给我提示，找客服解决无果，支付宝和铁路12306都不认损失，经常在12306买票，什么时候铁路12306不发短信通知了？而且我并没有选择支付宝通知？app可以自己改我的设置，这以后谁还敢先付款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306误购退票不一致扣费
我要投诉中国铁路12306，预定项目：2026.2.4 G688的一班高铁，发车时间14:12，于2.4号早上8:05分购买，8:17分发现买错时间，距离发车还有五个多小时。根据2.2号之后的误购退票规则，是可以全额退票的，另外，同行的其他两位购票人都可以全额退款，也说明是符合误购退票规则的，只有我扣了手续费，当天也只买了这一班车
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退改问题
处理中
12306学生票核验失败后退款缺一单
我在一月二十九日买了两次票，买的是学生票，但是学生核验失败，退款只到了一个账，另一笔没有到账，退款金额为988，订单号为2026********45****793，商家订单号为M2026012979766587，付款方式为余额宝，早就打电话问过了，一直说在处理，一直也没到账
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306春运改签后退票扣20%手续费不合理
我于2026年1月29日在12306购买的订单号：ED27029558，2月12日 徐州东-长沙南的火车票，由于当天改签了同车次的其他座位，次日退票时12306以改签车票时间在春运期间为由扣取了20%的手续费84.5元/票，合计169元，退票时间距离开车时间还有14天，我认为这项规定不合理要求退还手续费169元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
