12306支付成功未出票且未退款
支付了车票，但是没有成功出车票，也没有退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补成功未提醒致误行程
领导您好：清明假期购票，候补票，候补成功没有提醒，导致我不知晓此事，以致于耽误行程。今日还款才发现，候补票扣款，请相关部门积极处理解决。购票成功有相关提醒信息，这不是我个人原因造成的，之前都会有短信提示。
投诉问题
退改问题
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
我要投诉中国铁路总公司资金清算中心，2026年4月13日下午17：21分在我农业银行直接转支2072元，我没有订任何消费项目，凭什么转支我的钱？农业银行已帮我查到2072元的商务单号：M202604********972，我也打12306问铁路清算中心，为什么直接转支我的钱，他们一直回复帮不了我，这明显是诈*，请监管部门立刻处分中国铁路，并退款给我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
12306退票手续费过高且退改不透明
我要投诉中国铁路 刚订完没有多久 不合理收费手续费扣得太多了
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306APP退票失败致无法全额退款
我要诉求12306APP，
预订项目:2026.04.14 12:10的K8373车票 订单号EB79****77 EB87****39
问题:开车前在12306APP申请退款显示无法服务导致退票失败
诉求:全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
学生身份核验失败被强制补票
为什么我是学生买不了学生票 铁路工作人员还强制让我补票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费
处理中
发车前3分钟未进站致退票失败
开车前3分钟赶到检票口，工作人员不让进站，网上系统提交不了退票（三个人，三部手机同时显示退票灰色），没有在发车前退上票，又转到售票窗口沟通，确定发车后退不了，打12306人工客服沟通，人工只说改签后车票，发车后退不了，可在检票口那会儿并没有过时，我们已经第一时间截图保存，希望12306按未发车前退票原则解决问题，退款！车站可以调监控，附截图
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
发车前3分钟未进站致无法退票
开车前3分钟赶到检票口，工作人员不让进站，网上系统提交不了退票（三个人，三部手机同时显示退票灰色），没有在发车前退上票，又转到售票窗口沟通，确定发车后退不了，打12306人工客服沟通，人工只说改签后车票，发车后退不了，可在检票口那会儿并没有过时，我们已经第一时间截图保存，希望12306按未发车前退票原则解决问题，退款！车站可以调监控，附截图
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306改签退票手续费过高被指霸王条款
我要投诉12306我4月13买的从绵阳到北京西的车票要改签到别的目的也改不了还要高额手续费发现要47.5的手续费这是霸王条款求解决我把票改签了退票他还要我16块真的是很无语老百姓的钱就不是钱了，手续费改签费高额天价普通人谁受得了求领导解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306购票退票扣费高且候补提醒隐秘
我要投诉12306官网购票漏洞，同日行程交叉订单出票成功后退款需扣除手续费5%，共计45元人民币。 其候补订单提醒栏过小，只在春节做此排查是有问题的，老百姓的钱不是钱吗？铁路本来就已经涨价，为什么这种提醒服务还要做的如此隐秘，扣费还要如此之高！！根本不合理，且未*到票就要预付款行为不合理，出票成功后也没告知客户是否还需要改行程，整体来说非常不合理！！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
