12306退票成功但退款迟迟未到账
2026年2月15号在12306购买 t2180南京到西宁的卧铺票，总费用428，二月2月18号申请退票，票秒退，但是钱款迟迟不到账，一直显示退款失败，问12306客服也没用，现在需要这笔钱去购买新的车票，急需退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补出票严重延迟致退票损失
投诉12306候补出票延迟导致退票手续费损失
投诉主体：中国铁路12306
订单信息：
• 12306订单：车次D3172，2026年2月21日10:15宁德→宁波，订单号E13****265，票价213元
• 美团12306订单：车次D3240，2026年2月21日16:38宁德→宁波，票价213元
投诉事由
1. 出票时间严重不合理：我在12306候补的是2月21日上午10:15的车次，却在发车前15小时内才出票，而出票时间晚于我在美团*台*到的下午16:38的车次。作为官方购票渠道，12306的出票效率反而低于第三方*台，严重违背了用户对官方渠道的信任与预期。
2. 未充分告知风险：在候补购票时，12306未明确告知用户“热门车次可能在发车前24小时甚至更晚才出票”的风险，也未提供兑现时效预估，导致我无法提前规划行程，陷入被动。
3. 造成直接经济损失：由于12306出票过晚，我已通过美团*到下午的车票，不得不对12306的上午车票办理退票，却被收取了20%的退票手续费。这笔损失完全是由于12306的服务缺陷导致的，不应由消费者承担。
投诉诉求
1. 要求12306全额退还我被扣除的退票手续费42.6元；
2. 要求12306公开说明候补队列匹配逻辑，解释为何上午车次的出票时间晚于第三方*台的下午车次；
3. 要求12306优化候补购票服务，在用户提交候补时明确告知兑现时效及风险，避免其他消费者遭遇类似损失
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高铁改签动车后由有座变无座
从高铁二等票改签成动车二等票，本来动车二等票还有两个座位，改签之后就成无座了
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补致重复购票被扣手续费
我要投诉12306*台
预订项目：2026年2月21日 C6966次列车车票
订单号：E56****655
问题：因*台候补机制导致重复购票，并非我个人原因退票，原价:135元被扣13.5元手续费。
诉求：已退回121.5元，现要求退回被扣除的13.5元手续费，请全额返还。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣费20%不合理投诉
我要投诉的是12306*台，预定项目：E30****727淄博到徐州车票刚刚买上票，接着退票就扣了百分之20的退票费（38元）下面是沟通过的电话，一直处于你们也拿我们没办法的状态，我们也是老百姓38块钱啥概念，车都没做白白掉上38块钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补退票退款未原路退回微信
我要投诉铁路12306 ，问题：候补订单退票退款未到账，退款进度显示已退回，用微信支付费用却说退回支付宝，诉求：原路退款到微信
投诉问题
退改问题
已完结
12306退票收取20%手续费过高
购买车票改签后于发车时间前七天退票收取20%高额手续费问题投诉，要求退款超出部分手续费金额80.3元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
订单E86****216 2月15号购买的日照西到淄博北的车票 与携程重复支付了 分别在12306和携程都退款了 携程的退回来了 12306已经5天都没有退回来 一直再说处理 但仍然没有结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票少退一张车票款
订单号M2026021712036700，2.17号买的坪石到广州白云14点13分的车票，两张票一起退但是只退了一张车票钱
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票费计算错误且未退改签费
我要投诉12306*台，我是买的石家庄到北京的车票，我是3月五号的车票，我今天（2月20日）退费 多于七天 ，结果收了百分之二十的退票费 应退43.5，但实际收到退款33元，差的这10.5元请问是什么情况
且我也没有收到改签的2元
且我在12306上投诉一直提示我无法提交
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
