中铁12306电子银通卡无法使用且退款难
中铁12306
我于2025年11月30在铁路12306办理了电子中铁银通卡，并在里面充值了4000，当时是想着买高铁票用，结果高铁的售票人员说:这个并不能用来购买高铁票，且她们也不知道这个钱能用来干嘛。所以我就想把钱转出 但是钱没有办法转出 请尽快帮我解决
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
12306改签重复扣款要求退款
我于2025年12月1日改签车票，出现重复扣款问题，第一次改签显示支付成功，但显示改签未成功，第二次改签显示支付成功且改签成功，支付宝上出现重复扣款现象，先要求退我第一次支付的费用。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
高铁票未使用因突发疾病请求全额退款
本人银行账户于2025年8月17日9时6分向中国铁路网络有限公司支出2745.5元高铁商务座的车票钱，由于突发发意外低血糖晕倒没能赶上车，然而，本人出行一直在能力范围内支持中国高铁，且均是商务座。也因为这么多年来一直首选中国高铁作为出行方式，且本人从来没有过投诉记录、以及其他出行车票发生小意外小插曲的时候也从来没有要求过退款，这次金额太大了，每次想起来真的心脏疼痛。还请发扬人道主义援助精神给予我原路全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签未生效且未通知
我于2025年11月30日购买了一张从恩施到宜昌的车票，我改签的时候再三确认时间是12月1日，后面时间并未改过来，还当天开走了，且没有什么信息发给我，我要求退款66元票费
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退改问题、未履行合同
处理中
12306改签退款未到账且服务态度差
第一张票买完改签之后前一张票的钱没有退，第二张不能退款也不能改签，现在白搭300，找车站工作人员态度也很恶劣
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退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退单未退款
本人12.7号20:21从杭州东出发22:43到达南通的候补订单已经退单但是没有退钱 麻烦快点退钱 候补单号：EJ0110020420050104
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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12306退票一分钟仍扣20%手续费不合理
因操作不当购买后一分钟后立即退票后 ，依旧被告知需扣除百分之20的手续费，很不合理，家里人不会使用手机购买了错误时间的火车票一分钟后及时退票后依旧要扣除这么多手续费很不合理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306系统缺陷致重复购票扣费
我在2025.11.30号帮朋友候补G6175车次高铁票，一直候补没成功，然后我又在2025.11.30号23:42分购入G6307车次，随后候补也立马成功，从购买新车次到候补成功中间只有几十秒时间，导致成功购买2个车次。马上退票G6175车次时被12306扣了49块钱手续费，我认为*台的购票系统有严重缺陷，不应该将其转嫁给消费者。希望退回扣除的手续费49块钱。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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高铁退票手续费过高不合理
我今天晚上的时候买了一张高铁票，因为把乘车人点错了，然后给客服打电话，人家说要收取手续费20%然后我就只能无奈退掉，一张高铁票本来就七八百，收取20%，直接一两百就没了，完全没有消费者的权益，扣个二三十意思一下算了，谁的钱是大风刮来的，这就是不合理的，什么狗屎啊，上一天班都没有几分钟扣的钱多，
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退改问题、价格问题、霸王条款
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12306退票扣款争议及客服态度恶劣
订票退票前后不超过2分钟，是因为行程有变，退票扣款20%太多了 ，退款前提醒是我扣款5%，最后倒款的钱不对，找人工客服，态度极其恶劣，语言非常无理，让我身心感到特别反感，导致一件小事让她激化很大情绪
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
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