12306系统故障致重复付款未退款
我要投诉12306，我们于6.17在高铁站买票时付了771元，但是未出票，现场工作人员说是系统故障，要我们重新扫码付款，并告知771元会于一周内退还。我们也在当时拨打了12306电话咨询客服，客服说1周内退回，但是到今天6.26，已经超过一周了，我们还没收到退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306动车票退改问题致无法全额退款
我要投诉12306，预订项目：EG12254163动车 西安北到鄠邑以及G3880动车鄠邑到西安北问题：因行程原因不能乘坐且在前天退款诉求：要求全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306支付未出票且拒不退款
我要投诉12306铁路*台 2026.6.24 22：52支付¥109后未出票 但迟迟不退款 诉求：立刻退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306列车停运未退改签费及差额退票费
本人于2026年6月17日将威海-徐州火车票改签至6月18日，支付改签费25元。同时讲联程票徐州到威海也改签至6月18日，支付了改签费7元，改签差额退票费10元，改签后当天晚上五点，12306通知我，该车次因铁路方原因停运。
结果：12306仅退还票价，未退玩威海至徐州的改签费25元，徐州至合肥的改签费7元和改签差额退票费10元，我拨打12306客服电话，对方拒绝退款。
根据《铁路旅客运输规程》，因承运人原因导致列车停运应全额退费。改签费系为停运车次支付，该行程未能实际履行，12306并未服务我这趟旅行，最终改签未成功，却收钱改签费，属于违法行为，改签费应一并退还，现要求退还改签费25元，和改签费7元，改签差额退票费10元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补成功后重复购票拒退手续费
我要投诉12306*台，订单号E58*****33，因不知已候补成功着急然后打开app直接订了G1655班列，但付完款后就发现了。然后自行*台上准备申请退款，购票是54元确认退款只返还43元立即马上就打人工客服沟通申诉。但客服不予全额退款。从发现问题到及时沟通也就短短13分钟。然后在12306*台上投诉也被驳回。在不知情情况下购票，为何会允许重复出票，我的诉求是要求是要求全额退还手续费！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题
刚买的第二天晚上的高铁票，过没半小时且没大于发车前24小时手续费扣除20%，存在不合理。经常坐高铁票也有过发车延误轨道出问题，还有延误7小时，这些问题不应该也给消费者补偿一下？就一句话全额退款就完事了吗？还有当天最晚一班高铁车延误导致行程无法进行，又没办法坐下一班车，这些不应该就不补偿吗？
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补订单未退款且误退至招商银行
2024年10月1日在12306官网候补订单，至今未退款到账，期间从未使用过智行进行候补，且本人无招商银行卡，却显示退至招商银行。付款记录也消失不见，只有流水账号和候补订单号，要求退款退款退款！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306车票核验失败致误车及退款未到账
订单号E7W64***75，身份证号340503*********610，重庆东站到西安那张票的问题，14：40出来后在下面给人看问人确定就在上方隔壁说是就是07B，14：56在07B要核实身份证进去结果进不去要跑023B再转上不上这趟车了，改签改到重庆西站到引镇还要五、六十打车费，退款也并没有到账，现在直接把486元退款至134****2061的支付宝账号或此账号绑定的银行卡。 另外这厕所怎么都有小广告啊
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签多收费且强制分配中铺
12306改签多收费且强制分配中铺
本人于2026年6月15日在铁路12306*台购高铁票，原计划购买长沙站到广州白云站6月17日凌晨出发早上就能到目的地的高铁票（铺位需求为上铺），但因凌晨时段选择易误操作，不慎买成了6月16日的车票。之后办理改签，系统自动分配中铺，多收取差价13元。此外，该订单在未发车状态下改签，手续费竟达28元，远高于合理水*。现要求*台退还多收的13元及不合理的改签费28元，共计41元。请予以核实并处理。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306候补购票出票失败未退款
我要投诉12306铁路*台，在2026年6月21日12点31分30秒购买的候补车票完成付款后并无车票信息，出票失败也并未退款，拨打电话后也并无结果，我是学生很着急用钱，诉求:退回我的车票867元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
