12306候补订单退款未到账
我要投诉12306候补订单退款一直不到账
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退改问题
处理中
12306退款流程不显示进度且非极速退款
退款点进去也不显示到哪一步。也不极速退款。真的好麻烦。能不能快点解决退款问题。
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退改问题
处理中
12306订单退款失败且客服不处理
订单号：ER96****60
问题：显示退款失败
现状：打电话询问退款问题也没人管理 现在钱拿不回来
诉求：请尽快全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票款失败且客服失联
我要投诉中铁四月三日的退款项一直显示失败，打电话给客服一直没人接，我要全款退回车票款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306未予退票致乘客双重付费
我要投诉铁路12306，我购买了11：19分的高铁票赶到时已经无法检票在时间紧迫无法改签的情况下，最后在11：19分被指引到人工服务台进行咨询，客服帮我查询，表示列车已经开车，无法退票，明确我本人没有上车，且我本人不是黄牛的情况下，让我自行购买下一班列车的票，此票浪费了钱无法退回，但是我没有坐上车且在发车时间点在服务台咨询都无法为我挽回哪怕那么一点的损失，关于改签退票的规定，明明可以在明确我已经无法享受上此列车票的权益时，扣除我耽误列车*票带来的损失，先把我的票退了，位置空出来下一站或者下下一站的有需要的乘客可以买到票，就可以挽回双方损失，需要*票的可以*到，需要退票的也可以退百分之几十，甚至百分之五十以下的款项来挽回损失，而不是让乘客在没有登上车的情况下花两份钱去到目的地，并且在投诉时，依旧无法得到任何的回应，漠视诉求，如果无法接受，若批评不自由，赞美则无意义
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退改签未提示手续费涉嫌霸王条款
我要投诉12306*台，我朋友拿我手机帮我订票日期订错了需要改签和退票都要收我手续费，一开始买票付款直接成功了，有没有确认日期，没有告知我退票要手续费
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306短时退票收取高额手续费不合理
您好，我要投诉12306*台退票手续费不合理的问题。
我于2026年03月21日购买了一张高铁票：
广州南-深圳北 G6019次，原票价74.5元，退票金额59.5元，扣费15元
票为购票后2小时内申请退票，完全属于行程变更的合理窗口期，却被收取了约20%的高额手续费。我认为该收费标准与“短时间退票”的实际情况严重不符，既不符合消费者的合理预期，也未体现出对用户临时行程变更的人性化考量，加重了消费者的经济负担。
现提出以下诉求：
1. 请退还本次退票多收取的手续费，共计15元；
2. 请对“短时间退票仍收取高额手续费”的规则作出合理解释，并优化相关退票收费机制。
我的联系电话：136****6246
订单相关信息：
广州南-深圳北：业务流水号 M20************21
恳请相关部门予以重视并妥善处理，维护消费者的合法权益。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退票被收20%手续费
订单号：E21*****27，本人记得于前几日已取消候补订单，但是不知道是系统原因还是其他原因候补未成功，于2026年3.21日17:43看到12306系统提示显示候补成功后马上申请退票但是显示需要20%退票手续费
1.并不认为本人未取消候补，不知为何未取消成功
2.12306退票系统显示新购车票在购票成功后30分钟内，且距票面发车时间4小时以上，可享受1天1个订单免费退票服务。与17:55联系客服全额退票，客服称候补订单不属于新购车票。但并未标明，为何候补车票不属于新购车票？为什么不能免费退票？3.本人于同一时间已有成功订单，系统为何不检测冲突？4.候补成功并未发送短信，如果不是及时看见那么全额车票都由乘客承担？ 诉求是全额退票，购票总额852元，目前由自己承担了20%手续费共计171元，这个费用不应该由我承担，故申请全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306短时退票手续费过高投诉
您好，我要投诉12306*台退票手续费过高的问题。
我于2026年03月21日购买了1张高铁票：
贵港-广州南 D3617次，原票价157元，退票金额125.5元，扣费31.5元
票均为购票后3小时内申请退票，完全属于行程变更的合理窗口期，却被收取了约20%的高额手续费。我认为该收费标准与“短时间退票”的实际情况严重不符，既不符合消费者的合理预期，也未体现出对用户临时行程变更的人性化考量，加重了消费者的经济负担。
现提出以下诉求：
1. 请退还本次退票多收取的手续费，共计31.5元；
2. 请对“短时间退票仍收取高额手续费”的规则作出合理解释，并优化相关退票收费机制。
我的联系电话136****6246
订单相关信息：
贵港-广州南：业务流水号 M20************01
恳请相关部门予以重视并妥善处理，维护消费者的合法权益。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退款未到账却显示已退
我要投诉中国铁路12306，预定项目：火车票
问题：退款未到账显示退款到账 我根本未收到 而且还说退到招商银行 我根本没有招商银行的卡
诉求：抓紧退款
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