12306因铁路故障退票扣收手续费不合理
我投诉铁路12306:于2026年3月29日晚在茂名南上G5224次列车，从茂名南站出发至广州站，因到了马踏站高铁工作人员告知所有列车去住广州站因铁路问题要原路返回茂名南站，高铁工作人员说大家可以在12306*台的自行退票，因为退了票，需要走人工通道出去，退票之前都是显示因晚点全额退票不收取任何手续费，却扣我28元手续费，这些都是车站的原因，导致我们到达不了目的地，也是高铁工作人员列长要求在手机进行退票，结果还是扣了我手续费，这是什么霸王条款！我要求12306全额退款！不是我们自身的原因，而是你们车站晚点导致去广州站所有车都去不了，要求退手续费28元，车票订单: ：E5W55***42
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306*台飞机票订单无法退款
我要投诉12306*台，预定项目：飞机票，问题：无法退款 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306因账号注销致候补订单无法退款
我在2026年4月2号帮助朋友候补了两张西宁去拉萨的票，因为我本人出行较少 不清楚一个身份证只能登录一个账号 以为两个手机号可以登录两个账号所以用了两个手机号绑定了我本人的身份证，当我帮助朋友候补完票以后发现12306app直接把我的账号自动注销了，导致我重新注册后找不到此订单，现在无法退款只能等待候补成功或者失败，但是退票还需要收手续费 我不认可，目前我希望12306能把我的候补订单全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306高铁票30分钟内退款扣费不合理
我要投诉12306铁路，预定了两张高铁票，30分钟内申请退款了，我付了1127但是只退了821，给客服打电话口气很大
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306同订单退票仅退成人票不退儿童票
同笔订单退票，只退一张另一张不退？？？
另一张是儿童票，6岁儿童，他不可能自己去乘车吧！！要求另一张儿童票给我退款
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退改问题、捆绑搭售
处理中
12306订单错误扣20%服务费且无通知
订单整错了，然后他并没有任何*台推送呀什么的这种消息，然后他会产生一种扣费，我还是并没有享受到任何服务的产生的作用他就会去扣我20%的服务费，再说我同一个人，我也不能坐两个车呀
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306汽车票退票异常且客服推诿
你好，我要进行投诉。我在12306购买了两张同一订单的汽车票，发车前申请退票，只退成功一张，另一张系统没有退票按钮，根本退不了。我刚才联系客服，对方直接说不归12306管，这是明显的推诿。汽车票是在12306*台购买的，*台就必须负责处理。现在我要求立刻帮我解决第二张票的退票问题，把票款退给我，并且给我明确的处理回复，同时对客服予以处处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
高铁同班次票价一日差百元存价格问题
同一个人，同一个班次的车，就差一天票价差100多。为什么？高铁票不都应该是一样的价格吗？难道高铁也根据淡旺季收费了吗？如果真是这样，那就应该根据真正的旅游淡旺季来调整，这样大部分时间价格应该调低才对吧。。。
因为看到价格不同所以还没买票，问了客服是机器人给不到答案。希望相关部门可以调查清楚及时整顿。
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客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
12306退票成功但未退款
在今日凌晨2点我因时间规划进行了退票手续，7点时我点开APP显示已退票，但是并未收到任何退款，现要求明天之前给我退款到账
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题
我投诉12306铁路退票扣手续费太多，这个接受不了，就百分之二十，也不之这么多。124元退给我只有9元，这有多少手续费？
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
