12306误购3分钟内退票收20%手续费不合理
想买2月17号的票，结果点进去跳到2月3号的票，不小心误购之后3分钟内不到就退票了，结果还要收取我20%的手续费收费根本不合理扣了我三百多块钱，3分钟三百多块钱，是不是有点太多了？你可我100块钱之内我都能接受三百多块钱，我真的接受不了，我只是个学生，我扣完三百多都没钱买其他票了，不能出一个5分钟之内或者几分钟之内退票不收手续费吗？本来*票就着急看错就是难免的事情
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
G1403列车退款未全退，客服不处理
订单E62****997 列车G1403杭州东到广州南因为有事去不了申请退款 30号晚上申请的退款 只给我退了一个人的钱还有一个624未收到退款 打给客服一直说处理中但是并未处理成功
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票不退款且客服态度差
我要投诉 12306退票不退款，打12306人工客服电话，客服态度差
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306春运退票未公示规则违规收费
投诉书
投诉对象：中国铁路12306
投诉问题：未提前公示春运退票特殊规则、违规收取退票费、侵害消费者知情权与公*交易权
投诉要求：退还违规收取的25元退票费
本人于2026年2月2日在12306*台购买2026年2月11日香港西九龙→衡阳东G388次列车二等座车票，票面金额505元，因行程调整申请退票，被12306按春运特殊规则收取20%退票费（25元），仅退还480元。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条，《铁路旅客运输规程》第四十七条、第四十八条，以及国铁集团铁客〔2021〕5号文件规定：铁路运输企业需以显著方式提前公示退票、改签收费规则，格式条款未被提示说明的，对消费者不产生效力；春运期间改签后车票退票按20%核收的前提，是提前明确告知消费者。
本人购票及退票全过程中，12306未在购票页面、订单确认页、退票操作页以弹窗、加粗标注、单独弹窗等显著方式提示“春运期间改签后车票退票按20%核收”的特殊规则，仅在退票扣费后才告知该条款，严重剥夺本人知情权。该规则未被依法提前公示，属于未履行提示说明义务的格式条款，对本人不具有法律约束力。
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者提供服务存在欺诈或违规收费的，应退还违规收取费用。本人要求12306立即退还违规收取的25元退票费，同时就未提前公示规则的行为作出书面说明并整改。
附件：1. 车票订单详情截图；2. 12306退票/改签规则公示截图；3. 投诉*台投诉页面截图
投诉人：罗璇
投诉日期：2026年2月3日
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306高铁候补票退款未到账
我在2月2号候补了高铁票，支付了398元，在2月3号退单了并显示已成功，但这笔款并没有退还到我的账户
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306高铁票退票扣20%手续费不合理
我于2月2号21点27买了一张出郑州东去丹阳的高铁票然后因为家里面有事去不了了，我于2月2号23点42退了，然后扣了我百分之二十手续费，我要求全部退回
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退款延迟且未主动告知
八号的候补订单，我二号就退款了！而我没有候补上，迟迟不给我退款，要干什么，要是不去查余额都发现不了，这么恶心吗，赶紧退款，一看小红书都是这个问题，能不能解决恶心，干什么吃的啊12306
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补车票退款成功但未到账
我在12306*台购买的候补车票退款后显示退款成功实际并未到账，存在欺*行为。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
12306候补退单后退款迟迟不到账
我于2026.2.2号在12306下单候补车票，候补迟迟不成功，我选择了退单，但是退单成功后退款确迟迟不到账，侵害了我的权益。我希望12306能尽快退款给我！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306重复支付896元未退款
我于1月2日买了天津去济宁的票，重复支付了，第一笔第三方软件预约*票已退款，第二笔12306支付的896元一直未退款，打客服电话说一直在处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
