本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46****92列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

我于2024年4月21日16：42：39在铁路12306购买了订单编号为Q2****04****0001的两张汽车票以及16：44：01购买了订单号为Q2****04****0001两张汽车票，共收取了16元服务费费，今天（4月28日）退票，收取手续费共25元，我投诉收取手续费和服务费不合理，且手续费服务费去向未知，对我的财产权益造成损失，要求全款赔偿，至少把手续费赔偿给我。

我于2024年4月在铁路12306购买候补车票，因一直未候补成功，故打算退掉候补。铁路12306客服说已经退款到招商银行，但是招商银行显示四月未收到任何退款记录，故怀疑是不是在虚假退款，希望能够得到应有的退款

4月26号取消了3个候补订单，显示退款已到账支付宝，但支付宝并没有这三个订单的退款记录。并且有一笔使用支付宝付的，却显示已经退到招商银行了，但银行卡里也没有到账

12306 我于4月26退了两张火车票 只有一张票退了 另一种显示没有退款信息 都是同时退的 我要求立刻退款

今天在12306官网上买了一张高铁票价格642元，不小心重复支付了，申请退票后只退了一笔费用642元，还有一笔费用642元没有退还，我的诉求是要求12306马上退还另一笔费用642元

2024.4.19 在12306同时订了两张候补车票从北京到锦州K579次车票 4.24只退了一张143.9元车票到账 另一张12306显示4.2722:42:09已到账至支付宝 但支付宝并没有到账144这笔钱款！我要求平台维护消费者权益 尽快把我支付出的144元退还给我！

本人于4月21日在铁路12306购买南宁东到肇庆东的高铁票候补车次 取消之后平台显示已退款支付宝但本人于今日28日七天后发现并未退款到支付宝，现要求铁路12306退款相关金额。

我于2024.4.18 4.22 4.25 4.27等时间点，在12****PP候补车票 ，结果出现候补失败和我自己取消订单，但是都未退款，处理结果显示已到账，有一个到账招商银行，但是我招商银行根本没有入账记录，而且我付款也不是招商银行，其他几个显示已到账支付宝但是也没有到账，为什么明明没有到账显示已到账，这是在欺骗消费者吗?如果我不看是不是这笔钱就被吞了，找客服客服说不归他们管，找支付宝客服也不管，怎么踢皮球呢，退款这么久了都不到账。诉求：一天之类把这几个订单的都退款到账。

显示已退款其实根本没有到账已经打过支付宝客服了根本没有这笔款项到账，还有我是微信支付的管支付宝什么事？！！！

我于2024年4月25日在同程旅行购买高铁票退票后平台只退了一张票的钱，还有一张票的钱没有退，我的诉求是平台立刻将退款返还。

本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46****92列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

我于2024年4月21日16：42：39在铁路12306购买了订单编号为Q2****04****0001的两张汽车票以及16：44：01购买了订单号为Q2****04****0001两张汽车票，共收取了16元服务费费，今天（4月28日）退票，收取手续费共25元，我投诉收取手续费和服务费不合理，且手续费服务费去向未知，对我的财产权益造成损失，要求全款赔偿，至少把手续费赔偿给我。

我于2024年4月在铁路12306购买候补车票，因一直未候补成功，故打算退掉候补。铁路12306客服说已经退款到招商银行，但是招商银行显示四月未收到任何退款记录，故怀疑是不是在虚假退款，希望能够得到应有的退款

4月26号取消了3个候补订单，显示退款已到账支付宝，但支付宝并没有这三个订单的退款记录。并且有一笔使用支付宝付的，却显示已经退到招商银行了，但银行卡里也没有到账

12306 我于4月26退了两张火车票 只有一张票退了 另一种显示没有退款信息 都是同时退的 我要求立刻退款

今天在12306官网上买了一张高铁票价格642元，不小心重复支付了，申请退票后只退了一笔费用642元，还有一笔费用642元没有退还，我的诉求是要求12306马上退还另一笔费用642元

2024.4.19 在12306同时订了两张候补车票从北京到锦州K579次车票 4.24只退了一张143.9元车票到账 另一张12306显示4.2722:42:09已到账至支付宝 但支付宝并没有到账144这笔钱款！我要求平台维护消费者权益 尽快把我支付出的144元退还给我！

本人于4月21日在铁路12306购买南宁东到肇庆东的高铁票候补车次 取消之后平台显示已退款支付宝但本人于今日28日七天后发现并未退款到支付宝，现要求铁路12306退款相关金额。

我于2024.4.18 4.22 4.25 4.27等时间点，在12****PP候补车票 ，结果出现候补失败和我自己取消订单，但是都未退款，处理结果显示已到账，有一个到账招商银行，但是我招商银行根本没有入账记录，而且我付款也不是招商银行，其他几个显示已到账支付宝但是也没有到账，为什么明明没有到账显示已到账，这是在欺骗消费者吗?如果我不看是不是这笔钱就被吞了，找客服客服说不归他们管，找支付宝客服也不管，怎么踢皮球呢，退款这么久了都不到账。诉求：一天之类把这几个订单的都退款到账。

显示已退款其实根本没有到账已经打过支付宝客服了根本没有这笔款项到账，还有我是微信支付的管支付宝什么事？！！！

我于2024年4月25日在同程旅行购买高铁票退票后平台只退了一张票的钱，还有一张票的钱没有退，我的诉求是平台立刻将退款返还。