12306购票延误行程要求退款
我于2025年4月26日在12306平台上面购买4.30号2.30的汽车票 我准时到达车站 由于车站原因让我在车站等候3个多小时 5.34左右才坐上大巴 出现了 严重耽误我的行程 问题 我于2025年4月30日20.43分还未曾到家 还在途中 让我非常气愤！！ 侵犯了我的消费权益！
我的诉求是退还我的购票钱！！！
投诉问题
无故取消订单、退改问题、服务态度差
处理中
12306候补购票莫名冲突且无通知导致退票手续费损失
因为买到了同一天的其他车票，所以取消候补车票后莫名其妙候补上了，还是同一天的车票，时间冲突，也没有收到任何通知，短信，支付宝，微信都没有通知，最后到发车前才发现，退票付了高额的手续费。大客服电话，态度消极，给不出任何建议，只能任人宰割。麻烦相关部分赶紧管管，我们普通老百姓不接受这种霸王条款，毕竟老百姓的钱都是血汗钱不是大风刮来的，不能仗着平台大就随意侵害老百姓利益。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
12306退票系统设计缺陷及客服处理失当投诉
1. 事件经过：
- 本人于4月23日中午通过12306平台购买两张5月1日高铁票（单张615元，共1230元），因行程变动当晚申请退票。
- 退票操作时，系统界面存在误导性设计：勾选第二张车票时，第一张自动取消勾选（未提示风险），导致仅成功退票一张，另一张未及时操作。
- 直至4月30日下午查看账户时，发现未退票被扣除20%退票费（123元），产生经济损失。
2. 核心问题：
- 系统设计缺陷：退票界面未明确提示“单张勾选”规则，导致用户误操作。 同时无任何电话或短信提醒。
- 客服处理失当：4月30日联系北京段12306客服（工号8347，时间19:21）时，对方态度敷衍，拒绝协商退费，未尽到服务义务。
3. 法律依据：
- 根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者享有知情权与公平交易权。系统未明确提示退票规则，侵害消费者权益。
- 铁路部门规定“开车前8天以上退票免收退票费”，本次退票时间（4月23日）距发车日（5月1日）超过8天，但因系统问题导致延迟退票，责任不应由用户承担。
诉求：
1. 退还多扣除的123元退票费；
2. 优化退票界面提示机制，避免误导用户；
3. 对涉事客服人员服务态度问题致歉并整改。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
中国铁路12306退票手续费过高投诉
我买了一张高铁票，我下午买的，我晚上退票，扣了我14块钱的手续费，我买错了。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
高铁进站被卡错过车，改签失败账号锁定
我坐重庆北到万州北S5534的高铁，在即将进站的车辆 突然卡我不让我进 导致我错过了车。我要退票已经错过了时间，然后我要改签，在铁路12306app上改签也支付不起，失效了被锁定账号，我必须要在24小时之前改签要不然我的经济损失严重
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
中国铁路12306抢票失败后恶意派票导致无法乘车并扣手续费
4月13日于微信火车票预约抢票至4月30日晚上7时未能抢票成功，再于所抢车次距离发车仅剩半小时其平台恶意派票、结果订票成功，届时时间已然赶不上该趟车次，经过退票还屈受平台扣除32元手续费，此举令人恼火，非常之扑街非人做法。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
佳豪宾馆拒绝退订且全额收费涉嫌欺诈
我于2025年4月30日在重庆渝北佳豪宾馆订了一间房，本人但因行程有变需要退订时，店家拒绝取消订单，并全额收取入住费，不退款，侵犯了我消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中酒店不可取消、概不退款的声明对消费者是不合理和不公平的，限制了消费者的权利，加重了消费者的违约责任，此等格式条款应属无效，酒店应该全额退款，此外，本人在订房时注意到订房时该酒店订房页面明显显示5月3日20：00前可免费取消，规定与行为不一致，涉嫌欺诈，侵犯了消费者的知情权、安全消费的权利。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
12306候补购票导致重复订单且退票费过高问题
我已经购买了一张的从深圳到西安的票，但是在前一天我的票又候补成功了，所以我现在同时也有两张从深圳到西安的票.按正常来说，12306应该系统能够调取到用户已经有当天的票了，而不能候补成功。即使如果候补成功的这种情况下退票，也不应该收取高达20%的退票费。网上有非常多的人因为这种情况而被收取了非常高额的退票费。对于12306的投诉，我觉得已经是非常非常多人的诉求了。关于退票费这一点基本就是霸王条款。尤其是当你已经买了一张票，又同时候补到一张的情况下，我觉得在这种情况下还要收取20%是非常不合理的。而且在这种情况下，为什么可以候补到呢？那一定是因为有人退了票。那有人在这个情况下退票，他已经收取了退票费，然后让其他的人候补到了，那候补到的这个人也要同样收取退票费，这样他又要可以候补到给其他人。所以12306在这这个上面就可以赚取非常多的他本身不应该赚取的费用。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题
高铁没上车，没有办法改签，不允许退款，还没有到点站台都进不去了
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
中国铁路12306改签后高铁票无法退票且未提前告知
我于2025年4月30日，本计划乘坐高铁回家，因路途问题未赶上原来的班次，遂改签了C6767这趟，因为本想退票的时候卡在最后一分钟显示高铁已发车不予退票，就打算改签一趟还未发车的高铁进行退款补偿部分差价，结果却告知我改签后的高铁不能退票，可这并未事先告知，而且我并未上这趟高铁，这些都可以查到，我要求退还我C6767趟高铁的费用
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
