12306未放票致退改费争议
官方显示10月27日的票10月13日10点半放票，到点后一直显示候补，后来刷票看到有票着急购买，买后发现日期错误就把票退了，网上有说需要全程票都放出来才能买，想着第二天14号购票，岛第二天还显示候补，打电话咨询客服说因为故障什么原因没有放票，就要求其退还退改费，认为是他们原因未放票才导致该部分费用产生，但客服1000246一直说受理不了，说投诉，她说跟她就可以投诉，但就是不受理任何投诉建议
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票成功未退款且客服无回应
我于2025年9月26号，候补成功一张10月1号的车票，G338广州南到石家庄，当即点了退票，显示我退票成功但是迟迟不退款，打客服也无果，没人理会，希望帮我追回我的钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退款未到账且流水号不符
我于2025年10月4号在12306官方小程序下单了一笔火车候补订单，单号为EA9070442750010800，10.6日申请退款754元后至今未到账，12306显示已退款到支付宝但是支付宝并未收到相应款项，也未在第三方软件候补该订单，询问支付宝客服12306提供的支付机构流水号及业务流水号显示不是我的账户，请问12306把我的754元退到了哪里？？！
投诉问题
退改问题
处理中
高铁误点无法改签退票
10月1起准备乘坐G1104高铁回武汉,由于进站口严重堵车，加上进站排队，没有绿色通道，导致进入之后，列车会提前五分钟停止检票，慢了20秒左右，工作人员不让进。让改签车票，然后在12306选择改签刷票，一直没票。结果也不让退票了，只能选择改签其他日期，最后不准备乘坐高铁，然后无法选择退票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306重复扣款未退款问题
我在携程进行候补订单，候补车次为2025年10月19日G825，候补单号：E00000080120027517。我在不知晓携程已在支付宝扣款的情况下，又用微信支付了候补订单，支付宝收款方为携程，微信收款方为中铁网络，交易单号4200****0136****62785
商户单号 M2025101397760598。
退掉候补单后，携程立即在支付宝退款，但是微信中铁网络一直未退款，查询12306app 显示退款至银联，本人使用微信支付，并未收到退款，12306重复扣款未进行退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306显示退款成功但支付宝未到账
2025年10月12日，退的候补订单，12306显示已成功退款至支付宝，但是支付宝并没有收到这笔退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票15分钟内被扣12元
我于昨天购买高铁票，应因行程有变。退票15分钟之内扣了我12块钱。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补车费未退款
我于2025年1月24日购买的楚雄一昆明，昆明一上海候补车费没有退到我的账户上。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票15分钟扣60元不合理
我于10月13日晚间购票，两张，因行程有变，15分钟之内退票了，扣我60元钱，不合理，我要求把钱还给我
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题
后补失败之后退款一直不到账我急需使用钱款购买新的车票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
