使用护肤品过敏且商家拒绝处理
我六月中旬在天猫超市购买护肤品，打开使用后过敏严重，让客服处理一拖再拖，我提供了二甲医院的电子发票，病例，以及医院的公章等证明，商家不做赔偿，并且拒绝处理
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品质量问题及服务投诉
我于2025年8月日天猫超市购买的瑞幸椰乳出现异味和发酸的现象，商家不予处理只给我仅退款，补偿100元，要求按食品安全问题十倍赔偿，不足一千按一千赔偿！2025年9月5日天猫超市购买的尿不湿导致宝宝红屁屁严重过敏，商家也是不予处理，宝宝遭了好几天罪一直喊屁屁疼，涂了很多种药膏，投诉商家毫无同理心，要求退货退款赔偿！
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市婴儿水发现异物引发食品安全质疑
天猫超市购入五箱婴儿水，其中发现异物，涉及到食品安全问题尤其是婴幼儿食品安全问题，多次向客服询问异物是什么，客服不予回答，给予七块退款我不同意，后又电话联系我退五十现金 我也不同意，只想搞清楚异物到底什么，在网上查的时候发现不止只有我遇到这个情况，我有理由怀疑是食品安全问题，商品质量问题。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫超市未履约承诺并擅自放置包裹
尊敬的平台工作人员，您好！ 我于*2025年9月14日**在天猫超市（所属平台：淘宝天猫）购买商品，订单号为：【61162****226583和61162****226539） **一、 事实与经过：** 1. **承诺未履行：** 下单时，天猫超市明确承诺订单将于**2025年9月15日上午12:00前**送达（附证据截图1）。然而，在9月15日上午11:50，快递员才致电我，以“车辆故障”为由告知无法送货。 2. **擅自处置货物：** 我明确要求其在剩余时间内（约1小时）继续履行送达义务，但遭对方拒绝。为规避平台超时处罚，该快递员在**未经我任何形式的同意**的情况下，于12:00前擅自将包裹状态更改为“已放入代收点”（附证据截图2），严重违背了我的真实收货意愿。 3. **客服沟通无果：** 事后我多次通过天猫官方客服渠道投诉，但问题至今未得到有效解决，客服仅重复套话，未提供任何实质性补偿或方案。 **二、 对方涉嫌违规行为：** 1. **虚假宣传，未履行承诺：** 其“半日达/次日达”承诺是诱导我消费的重要因素，但最终未兑现，属于虚假宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者履行约定或承诺的规定。 2. **擅自变更交付地点：** 根据国家邮政局《快递市场管理办法》规定，快递企业投递时应当告知收件人有权当面验收，不得未经用户同意擅自投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。此行为侵犯了我的知情权和选择权。 3. **售后服务缺失：** 在问题发生后，未积极解决消费者合理诉求，售后服务体验极差。 **三、 我的诉求：** 基于天猫超市自身的服务规则以及相关法律法规，我提出以下赔偿诉求： 1. **支付违约金：** 要求其履行“未准时达赔付10元”的承诺，以现金形式支付违约金**10元**。 2. **赔偿损失：** 因其“擅自放置代收点”的行为，根据平台规则，要求按照订单实付金额【填写您的实付金额】元的30%进行赔付 3. **道歉与改进：** 要求天猫超市就此次糟糕的购物体验正式道歉，并整改其物流服务和客服流程，杜绝此类事件再次发生。 **附：证据清单** 1. 截图1：订单详情页，显示“承诺2025-09-15 12:00前送达”。 2. 截图2：物 3.客服聊天记录
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
大宇养生壶质量问题严重，天猫超市不予售后
去年六月在天猫超市购买了大宇养生壶当时花费了165元，刚拿到手壶底已经有一小块陶瓷底漆脱落并未在意，随着时间推移壶底漆脱落越来越多，保修期内找过客服一次客服说不影响使用，结果一过保修期壶底就生锈了。且我的问题并不是个例底下有很多人跟我反映了一样的问题，天猫超市甚至删评！我要求退款退款天猫超市以过保修期为由不予售后！我想请问你们的壶标榜母婴产品但品控如此之差！等于每次烧水都在喝你们的陶瓷底漆！且这么烂的产品不仅不予下架，甚至过了一年还涨价到了220元！真的是荒唐 选品这么不挑吗 完全不在意消费者吗
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖过期食品且处理消极
2025年5月18日 ，订单编号：2570****7983我在天猫超市买了百菲酪水牛奶 。到家喝了一盒感觉味道酸酸的 ，而且我家人也喝了 肚子当时都痛且伴有腹泻，看了箱子上还有盒子上的日期和保质期 是24年10月14日的，保质期只有6个月。发现过期近2个月了！ 我就找天猫超市的客服 ，我手机拍照不清楚但是日期看得出来， 我也按照他们要的几个部位的照片发过去了，可是商家多次消极处理，一直说外箱上的日期不清楚， 要我重新拍。没办法我等家里小孩放假 ，重新拍了给客服。商品过期了 我小孩也是学法的 告诉我这个是明确的违反食品安全法 要求依照我们国家法律来退一赔十 不足一千为一千。但是客服一直说仅退款+100这怎么让人接受呢 过期那么久 而且是天猫超市啊！！！这还怎么让人信任 请有关部门公平公正处罚商家 依法赔偿我1000元 这是举报第三次！！！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市配送超时且服务态度差
我于9月13日晚上下单，商家承诺今天14日12点前送达！结果直到现在两点也还没送到！
如果只是超时，我可以理解！问题是直到12点半也没见骑手联系我，我主动联系骑手，对方态度极其蛮横，说不知道啥时候可以，反正现在送不了！
我买的含有做饭的基础材料比如油盐等，很多食材都提前准备好了，不可恢复，就在等着物品送到做饭，结果现在对方没有明确结果，只能丢掉！造成不少高端食材浪费，形成物品损失！
本该物品到了就可以做饭吃，现在两点钟明确没办法了，只能到外面吃饭。一是耽误时间，二是存在其他额外用餐成本。造成金钱损失！
在跟对方的配送人员，以及在线客服沟通过程中，反复推诿扯皮，造成严重精神内耗，外加服务体验极差，形成严重不好心灵感受和精神损失。
现申请全额退款，同时赔偿物质损失、金钱损失、精神损失！
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒绝换货且操作强制签收
2025年9月8日在天猫超市买了一瓶茅台蛇年生肖酒给小孩封酒，9月12日傍晚6点多派件员送货上门，因为那个时间点赶着给家里两个小孩做晚饭，于是我和派件员沟通说先录个完整的开外箱视频，先确认酒外包装有没有问题，如果没问题我小孩晚饭忙完再给录个完整的酒本体包括封条完整的开箱视频发给派件员，派件员当时同意了我的要求并加了微信后续联系，后面小孩事情做完我就开始拍照和录像完整开箱视频，开箱后发现瓶身中间一整圈包括前后标签位置磨损破损划痕，第一时间就马上联系天猫超市客服提供照片和视频，天猫超市客服说不要签收叫快递员把酒退回，于是我马上微信联系派件员说明情况，派件员后面联系站长，结果马上把我的单号操作为已签收，我之前明明和派件员沟通好流程，并也按派件员要求的操作了，站点怕承担责任马上操作了签收流程，导致我无法申请换货申请，现在天猫超市又以我没有一整段完整开箱视频为由拒绝我换货和退款申请，我明明有两段完整的开箱视频，做完消费者没有任何的和法保障，收到瑕疵破损的酒平台也不承担售后要消费者买单，我希望我的合法权利能得到保障。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市虚假发货且服务态度差
订单号: 47****79189****1637
2025.09.13下单，预计是2025.09.14送达。订单显示2025.09.14 11:57送货上门，由家人签收。当时本人以及家人都在家里，没有收到任何电话或者短信通知，也没有敲门提醒，看到签收提示后，开门也没看到任何货品。虚假发货，投诉商家，服务态度差。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
商品破损且漏发，客服处理态度差
我于2025年9月10日购买商品送给亲戚，订单4732****4614#，商品：天立保健醋，数量：6瓶，收到5瓶，保护气囊也都破了被醋浸染，商品标签都被染破，投诉客服回复我“经物流核实并未少发，故无法支持您的退款申请”，我要求退货退款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
