使用滴露消毒液致皮肤过敏投诉
2020年我在天猫超市购买了两瓶滴露消毒液，页面上写了可以用于消毒衣物。我在使用了几个月后发现身上肚子处产生了蜕皮白屑的皮肤过敏，并伴随瘙痒，抓了之后变成一片红的疹子，从2020.11月开始到2021年期间 我先后去过三家上海的三甲医院，共计费用约300左右。医生给配了药膏，医生说是特异性皮炎接触性皮炎，涂了都没有用，直到现在2025年这一大块过敏还是存在！一开始我并没有联想到是滴露里的刺激成分氯间二甲苯酚引起的，所以去医院做了一系列过敏源检查排查，检查结果均为阴性。之后的几年里这个问题始终伴随我但却查不出到底是什么东西引起我的这一块肚子过敏。就在今年最近这几天我在网上看到了一些关于使用滴露导致皮肤过敏的案例，且不在少数，这个成分对人体是有轻微毒性的，可见以下图片，于是我找到了淘宝的天猫超市客服想去协商此事，但他们以超过售后时效为由拒绝了对我的任何退款和医药费赔偿。虽然我的确后知后觉了，但是购买时卖家卖家对我没有任何风险提示告知且现在逃避责任追究。鉴于天猫超市有多个实体，但我这个订单是上海的仓库发货的，注册公司为上海昊超电子商务有限公司。我的诉求是天猫超市必须赔偿我这三次所有的医药费用和产品的退款，请见以下病例时间完全对得上在购买后的使用时间里。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫超市商品含异物要求赔偿
我于2025年7月18日在天猫超市平台购买了钙尔奇柠檬酸钙，瓶内出现了毛发类异物，侵害了我的权益，危害了我的健康，沟通数次，对方仅同意部分退款，我要求天猫超市全额退款，并按“事情安全法”对我进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
天猫超市退货运费争议
我于2025年7月29日，在天猫超市购买百亿补贴商品澳宝沐浴露补贴后价格为28.8元，7月30日发现同款商品在百亿补贴栏目补贴后的价格为26.8元，于是申请退款退货，退货理由是商品降价。30日上午，浙江杭州天猫超市客服打电话能不能把商品退货理由改成七天无理由，当时我并不知道这个更改会影响到自己全额承担运费，我再三确认更改后退货免费的情况下，同意了。现在结算单显示，我全额承担运费，虽然没付钱，但是全额抵扣在我本月的88会员包运费额度里，这等于由我全面承担退货责任，变相使用了我的权益。首先，我在这次退货中无责任，是你们商品降价引起的。其次，更改退货理由是你们客服电话诱导的，退一步说，即使让我承担运费，最多也是免首重后的运费。虽然这次退费不涉及实际费用，但是你们流程管理和计费模式的错误，导致我本月包运费额度权益变相损失，这不就等于我全额承担运费了吗？
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
处理中
误购五粮液申请退货遭拒
我在2025年7月27号19:02分于天猫超市购买了2瓶五粮液价值1760元，原本意向购买第八代五粮液，误买成了第七代五粮液，7月30日收到包裹当天发现买错了，我仅拆开了快递外包装，并未拆开五粮液的气泡袋包装，更没有打开酒瓶子，我立即向天猫超市申请退货退款，遭到天猫客服小二工号天猫超市:滕台秋的拒绝，拒绝理由是商品下单页面标有：拒绝15天无条件退款为由，对此我坚决反制，或是有一定手续费也罢了，我对酒的本身并未完成了影响二次销售的动作，理应可以退货退款，我将使用各平台维护权益！
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货不对版、霸王条款、退款纠纷
处理中
天猫超市售卖发霉面包且售后处理不当
您好 我从天猫超市7月26买的盼盼法式小面包 有发霉 箱子写的日期7月2号生产怀疑串改了日期 我是一个坐月子哺乳期的妈妈 我14号出院 一直给孩子母乳 现在孩子我都不知道吃了我的奶会不会有影响我吃了三天这个面包才发现有发霉的 天猫客服售后说补偿五十！！都不够挂号费吧我孩子那么小 难受了也不会说 我坐月子也无法出门 14号刚出院 就遇到这个事 希望给我处理 因为他们说我就医后出示因为吃它们的面包导致的我和孩子有问题才给报销 请问 都有吃了三天奶了孩子会说话吗！！目前没有影响 但是对孩子能好吗！！ 客服不会做父母吗客服都变得如此黑心吗
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售后服务欠缺
处理中
天猫超市售假货并处理不当
我于2025年7月24日通过天猫超市购买了订单号为：28****186****967496的玉泽保湿干敏霜，于当天天猫超市配送到家。
由于试用起来，质地味道全都不对，皮肤红敏，故我怀疑是假货。我在25号提出退款，商家27号拒绝我。我不服，继续提出假货退款，由客服介入。
客服27号文字敷衍回复我说：天猫均正品。
我于29号申请平台客服介入。
平台客服要求商家举证，凭证要求授权书和进货发票。
29号，商家居然上传一张物流单来顶替这个“授权书和进货发票”的举证要求。很明显，举证失败。
30号，天猫客服致电我说，让我二选一。
一：我退货，商家全额退款给我。
二：天猫超市赠送我一张无门槛红包，金额最高100元。
让我二选一。
我在电话里选择了一。故天猫给我开启了退货窗口。但是！我觉得这事太蹊跷了，我有理由怀疑天猫协同这些假货供应商，一起欺*消费者。我可以退货，天猫必须全额退款！另外，出售假货，假一赔十，我要求商家赔偿我十倍的价格。189.05*10=1890.5元！
这样欺*消费者，影响我的皮肤健康。我有必要维护我作为一个忠诚的天猫消费者的正当权益！麻烦协助处理我的请求。感谢！
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
处理中
99%的页面展示为A商品，最终售出的是B商品，天猫超市套路太深
明明事先仔仔细细查看了产品介绍，确认所购买的是双接口读卡器（方方的、白白的），结果收到的却是外观完全不同的低档读卡器（黑黑的、窄窄的）。2025年7月，在天猫超市上的一次购物经历，让我百思不得其解。事后经过交涉及重新还原操作，让我明白了这其中的“巧妙的”“精心的”设计，就是一种欺诈套路。
更让人震惊的是，交涉过程中，所有的天猫客服（六七位），几乎一致的睁眼说瞎话，拒绝我的质疑，无奈只能向这里投诉。我可以提供事后拍摄的，全流程的操作视频证明我所说的。
7月24日，我在天猫超市上浏览到了这款双接口读卡器。点击进入，横向拉动，有五页大图片详细介绍。纵向拉动，也有大篇幅的的介绍。所有的展示，都是那个方方的、白白的双接口读卡器（以下简称方白卡）。如此大量的介绍信息，让我确认这是我想买的，然后就点击购买，很快就完成了订单，支付了20多元。
结果，收到货，我打开一看傻眼了。送来的竟是黑黑的、窄窄的低档读卡器（以下简称黑窄卡）。天猫客服答复是我自己的过错：一是下单前，有多种读卡器可供选择，消费者自己选择了黑窄卡；二是下单页面的图片，用的就是黑窄卡的图片。
在还原操作过程时，我发现，下单前确实可以往下拉动，查看到其它不同类型的读卡器。但购买当时，页面静态显示的只有单一商品（已默认选择了），谁会去想着往下拉呢？在之前所有的介绍只有单一商品的情况下，谁会知道有多选题要做？
其次，下单页面突然换用黑窄卡图片，这恰恰是商家“巧妙手笔”所在。在之前长篇累牍地用99%的页面展示方白卡后，临门一脚突然更换为黑窄卡图片，确实让人猝不及防。而且在前期几乎所有展示为方白卡的情况下，消费者怎么会想到有张黑窄卡在暗地里悄悄地等着你上钩呢？
环环相扣的是，如要退换货，商家不提供运费支持，当购物款不足以支付运费时，这把消费者最后的路都堵了。
综上，这是天猫超市“巧妙的”“精心的”设计的一种欺诈套路，这是典型的挂羊头卖狗肉，这是典型的狸猫换太子！天猫客服从中无原则袒护包庇。我要求按消法，超市承担惩罚性赔偿义务。
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货不对版、虚假宣传、服务态度差
处理中
天猫超市商品质量问题售后推诿
我于2025年6月29日成交购买波咯咯婴儿外出无线便携式恒温杯，拆封后发现商品质量有问题（充电口断裂、壶盖破损、外包装破损等），7月27日申请退货退款，天猫超市未联系我处理，淘宝平台客服联系我申请高级专员处理，后续一直没等到回复。
7月29日淘宝平台客服声称未联系到我本人直接关闭售后通道，我并未接到电话，后续和我解释他们联系的电话错误导致错误关闭通道，但是没办法为我再开通售后通道。天猫客服后续回电只能换货处理，我不接受。无论是淘宝平台还是天猫客服都没有认真处理质量问题，整个售后推诿扯皮互相包庇。由于质量问题，本人诉求为，申请退货退款。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
天猫超市购买洗衣液缺斤少两
我于2025年7月25日在天猫超市购买了洗衣液，该洗衣液应有三斤重，但实际称得只有2.6斤，属于缺斤少两。我要求按照消费者协议退一赔三，不足的则赔，赔偿500元。
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货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫超市破损商品引发差价纠纷
我于2025年7月17日在天猫超市购买了汾酒，实付款是690.72超市卡，7月21日收到酒，到货的时候酒盒破损，要求换货，被告知只能退货，并且说了买完新的可以退差价，于是我于21日购买新酒，实付款是833.59猫超卡，到货后要求退差价，天猫超市客服超市由于使用平台红包，没有差价不能退，我要求退货也不行，由于天猫超市寄来的破损商品导致我多付了142.87元，侵犯了我的权益，现在要求退差价或者退款
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售后服务欠缺、价保问题、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
