3月3日下单购买华为耳机，于3月7日发现问题，问题为:其中一个耳机，一打开就很多脏，并且耳机孔内也有污垢，存在很明显打开使用痕迹，联系天猫超市客服，称是厂家生产时候产生的，询问那为什么耳机孔里面也有污垢，客服就称需要反馈，但是耳机壳上明显的使用污垢，耳机孔里有耳垢，后告知客服诉求，这个有明显使用痕迹的需要退款，当天晚上再次补充，耳机我也是需要的，后期还是会在该店铺购买同款耳机，只是现在需要退款退货，依旧是需要反馈的说辞，商家多次称不会进行二次销售，却没有对商品存在污垢以及耳机孔存在污垢等情况进行解释，并且在告知其刚打开发现问题就联系其了之后，仍没有一个合理的解决方案尽快给出，昨日中午询问反馈时效，告知时效为24小时，现超过反馈时效未收到任何形式答复，后再次联系天猫超市，告知反馈没有结果还需要48小时，刚开始称不会售卖退回商品，后来就一直说是正品不正面回应，不做任何解释，并没有任何处理方案，现在诉求:1、对存在二次销售痕迹的商品进行退款，2、对此次问题有一个合理的说法/解释

我于2024年4月25日在天猫超市购买一批物品，其中购买的小鸡收腹黑胡椒混合调味料中，吃到黑色小虫，该物品生产日期标为2024年1月16日，目前包装瓶子里依然有相当数量的活虫子爬行，与天猫超市客服联系仅退货物款项，且被告知等一会、等一天、等后天之类推时间的处理答复，虫子已吃了不知道危害健康不，要求按照食品安全法进行增加赔偿金额1000元，请帮助处理。

我于2024年4月5日在电商平台（天猫超市）购买了小天才电话，使用数天后，出现无故自动关机的情况，于15天内向天猫超市提出退货，经小天才线下检测中心检测，显示手表确实存在质量问题，但天猫超市不肯退货。我的诉求是退货。

我于2023年10月24日在天猫超市购买了两台飞利浦冲牙器。冲牙器于2024年4月初时充不进电。这边马上联系了天猫客服申请保修，天猫客户称会将维修申请已短信形式发到我手机上，让我这边做一个上传申请。本人根据短信链接上传了相关资料后，大概过了2个工作日，天猫客服致电给我说因与品牌方的授权问题需要我自己在“飞利浦”的公众上做一个维修申请。后续我根据天猫客服人员的要求在“飞利浦”的公众号上做了维修申请。维修申请过了2-3个工作日后，飞利浦维修部门致电给我，告知机器因主机原同意给我换另2台新的，但是因为实物与订单号上面的货颜色不对，需要天猫超市那边出具相关证明。多次与天猫那边沟通，天猫一直给到的回复是不能提供证明。天猫超市存在以下问题，一直没给到消费者合理答复，并存在踢皮球现状： 1、当时购买机器的时候，我的订单是浅绿色的，但天猫超市发了粉红色过来，我收到货后就马上跟天猫客服那边联系了，告知他们货的颜色不对，但是他们告知我购买的颜色没货了。客户购买的商品没货了为什么不第一时间联系客户，而是直接发货？ 2、商品需要维修，客户按照相关链接上传了图片和订单号，为什么后续又要致电给客户需要客户自行去官方公众号做申请，而不是第一时间告知客户正确的操作流程？ 3、第一次告知天猫客服，维修需要天猫提供相关证明，而天猫客服致电过来回复客户是：他们会将相关情况与品牌方沟通。第二次收到天猫客服的电话告诉消费者，需要消费者致电“飞利浦”400客服电话告知品牌方情况，消费者致电飞利浦客户告知相关情况，但飞利浦回复还是需要天猫超市提供相关证明，消费者再次致电给天猫客服告知此情况。第三次收到天猫客服的电话，天猫客服要求我提供购买机器是与客服人员的聊天记录，消费者告知天猫客服“天猫在线客服”的聊天记录只保存60天，天猫客服回复会向公司申请证明。第四次收到天猫客户电话还是告知不能开具证明。 以上是天猫超市欺骗消费者的行为，还存在踢皮球的情况。请对该平台严格处罚

我于2024.4.22日在天猫超市买的梦启点儿童积木桌大颗粒男孩女孩3岁宝宝2益智4拼装6多功能玩具台 1件装，收到货后发现桌角有破损边缘开裂，联系客服处理，客服迟迟不予处理，搁1天再次联系客服后4月27号晚接到客服电话，说厂家没给回复，要等回复，没有期限，只说尽快，我想既然这么慢那我退了不要了，叫了快递但因东西过大快递寄不了，在联系客服让他们自己把想办法把东西拿回去，把钱退给我，客服打来电话要求我在去找别的快递寄走，我已经找过快递他们不收，我没有办法再去找其他快递，请他们自行解决，我只想把钱退我就好，客服告诉我会有专人负责和我联系，又要等48小时，我很无语，现在只想把钱要回来

我于24年4月27日在天猫超市购买的牛油果儿，他在平台上标注的是顺丰发货之前我已经购买了很多次，都是顺丰发货，我购买时它用韵达快递给我发的货，我发现之后第一时间申请了退款，结果天猫客服给我们的答复是，这是生鲜商品，他们不能进行拦截，不能第一时间给我们退款，我们认为它这是一种欺诈行为，因为顺丰快递的服务远远优于韵达快递，它的快递服务在很大成分上有了缩水，是一种欺诈消费者的行为，而且不能及时给我们退款，这个情况的造成完全是天猫超市的责任，对我们的消费者造成了损害，他们一再强调说是生鲜商品不能进行拦截，不能马上给我们退款，只能等到货发到了以后再做后续的处理，我们要求对他们的这种欺诈行应当为按消费者权益法给予十倍以上的赔款，最低500块钱的赔偿。希望市场管理部门介入，给予解决，谢谢！

4.19买的酒 4.24快递需要现场检验 快递公司给我放在大堂里面 快递也没有当面签收 27号打开全漏了 天猫超市客服说给我赔偿一百块 我不同意 我的诉求是退货退款

我在2024.4.25号买的沐浴露是过期的（限用日期到2022年），跟客服反馈，客服拒不承认，虽然金额不高，但你不承认也不改正的理由，一直说这是生产日期

我于2024年4月22日在天猫超市购买了华为平板，目前状态已签收和拆封，商品收到也是好的，问题是在购买平板时候咨询客服一起买个碎屏险，让客服发个链接，客服说没有链接自己看下，客服说碎屏险是保障商品运输途中的碎屏问题，不是保障使用过程中的碎品问题，收到货后咨询客服延保问题，问到了碎屏险，给了链接但是无法购买，被告知是买商品时一起购买才可以。无语，客服完全是错误的引导跟咨询，我的诉求就是原价购买碎屏险，毕竟是客服咨询出现问题，不能由我们消费者买单吧。谢谢

于2月23 日在天猫超市购买一个儿童相机，成交时间是3月5日。 快递包装自快递公司代签收起并没有拆封，仍完好如初。 我的诉求是退货退款。 但天猫超市以超过三十天无理由退换货为由拒绝退货退款。多次沟通无效。

4月26日在天猫超市买到发霉的面包跟客服协商赔偿 客服说最多退货退款 可是这是食品发霉啊

3月3日下单购买华为耳机，于3月7日发现问题，问题为:其中一个耳机，一打开就很多脏，并且耳机孔内也有污垢，存在很明显打开使用痕迹，联系天猫超市客服，称是厂家生产时候产生的，询问那为什么耳机孔里面也有污垢，客服就称需要反馈，但是耳机壳上明显的使用污垢，耳机孔里有耳垢，后告知客服诉求，这个有明显使用痕迹的需要退款，当天晚上再次补充，耳机我也是需要的，后期还是会在该店铺购买同款耳机，只是现在需要退款退货，依旧是需要反馈的说辞，商家多次称不会进行二次销售，却没有对商品存在污垢以及耳机孔存在污垢等情况进行解释，并且在告知其刚打开发现问题就联系其了之后，仍没有一个合理的解决方案尽快给出，昨日中午询问反馈时效，告知时效为24小时，现超过反馈时效未收到任何形式答复，后再次联系天猫超市，告知反馈没有结果还需要48小时，刚开始称不会售卖退回商品，后来就一直说是正品不正面回应，不做任何解释，并没有任何处理方案，现在诉求:1、对存在二次销售痕迹的商品进行退款，2、对此次问题有一个合理的说法/解释

我于2024年4月25日在天猫超市购买一批物品，其中购买的小鸡收腹黑胡椒混合调味料中，吃到黑色小虫，该物品生产日期标为2024年1月16日，目前包装瓶子里依然有相当数量的活虫子爬行，与天猫超市客服联系仅退货物款项，且被告知等一会、等一天、等后天之类推时间的处理答复，虫子已吃了不知道危害健康不，要求按照食品安全法进行增加赔偿金额1000元，请帮助处理。

我于2024年4月5日在电商平台（天猫超市）购买了小天才电话，使用数天后，出现无故自动关机的情况，于15天内向天猫超市提出退货，经小天才线下检测中心检测，显示手表确实存在质量问题，但天猫超市不肯退货。我的诉求是退货。

我于2023年10月24日在天猫超市购买了两台飞利浦冲牙器。冲牙器于2024年4月初时充不进电。这边马上联系了天猫客服申请保修，天猫客户称会将维修申请已短信形式发到我手机上，让我这边做一个上传申请。本人根据短信链接上传了相关资料后，大概过了2个工作日，天猫客服致电给我说因与品牌方的授权问题需要我自己在“飞利浦”的公众上做一个维修申请。后续我根据天猫客服人员的要求在“飞利浦”的公众号上做了维修申请。维修申请过了2-3个工作日后，飞利浦维修部门致电给我，告知机器因主机原同意给我换另2台新的，但是因为实物与订单号上面的货颜色不对，需要天猫超市那边出具相关证明。多次与天猫那边沟通，天猫一直给到的回复是不能提供证明。天猫超市存在以下问题，一直没给到消费者合理答复，并存在踢皮球现状： 1、当时购买机器的时候，我的订单是浅绿色的，但天猫超市发了粉红色过来，我收到货后就马上跟天猫客服那边联系了，告知他们货的颜色不对，但是他们告知我购买的颜色没货了。客户购买的商品没货了为什么不第一时间联系客户，而是直接发货？ 2、商品需要维修，客户按照相关链接上传了图片和订单号，为什么后续又要致电给客户需要客户自行去官方公众号做申请，而不是第一时间告知客户正确的操作流程？ 3、第一次告知天猫客服，维修需要天猫提供相关证明，而天猫客服致电过来回复客户是：他们会将相关情况与品牌方沟通。第二次收到天猫客服的电话告诉消费者，需要消费者致电“飞利浦”400客服电话告知品牌方情况，消费者致电飞利浦客户告知相关情况，但飞利浦回复还是需要天猫超市提供相关证明，消费者再次致电给天猫客服告知此情况。第三次收到天猫客服的电话，天猫客服要求我提供购买机器是与客服人员的聊天记录，消费者告知天猫客服“天猫在线客服”的聊天记录只保存60天，天猫客服回复会向公司申请证明。第四次收到天猫客户电话还是告知不能开具证明。 以上是天猫超市欺骗消费者的行为，还存在踢皮球的情况。请对该平台严格处罚

我于2024.4.22日在天猫超市买的梦启点儿童积木桌大颗粒男孩女孩3岁宝宝2益智4拼装6多功能玩具台 1件装，收到货后发现桌角有破损边缘开裂，联系客服处理，客服迟迟不予处理，搁1天再次联系客服后4月27号晚接到客服电话，说厂家没给回复，要等回复，没有期限，只说尽快，我想既然这么慢那我退了不要了，叫了快递但因东西过大快递寄不了，在联系客服让他们自己把想办法把东西拿回去，把钱退给我，客服打来电话要求我在去找别的快递寄走，我已经找过快递他们不收，我没有办法再去找其他快递，请他们自行解决，我只想把钱退我就好，客服告诉我会有专人负责和我联系，又要等48小时，我很无语，现在只想把钱要回来

我于24年4月27日在天猫超市购买的牛油果儿，他在平台上标注的是顺丰发货之前我已经购买了很多次，都是顺丰发货，我购买时它用韵达快递给我发的货，我发现之后第一时间申请了退款，结果天猫客服给我们的答复是，这是生鲜商品，他们不能进行拦截，不能第一时间给我们退款，我们认为它这是一种欺诈行为，因为顺丰快递的服务远远优于韵达快递，它的快递服务在很大成分上有了缩水，是一种欺诈消费者的行为，而且不能及时给我们退款，这个情况的造成完全是天猫超市的责任，对我们的消费者造成了损害，他们一再强调说是生鲜商品不能进行拦截，不能马上给我们退款，只能等到货发到了以后再做后续的处理，我们要求对他们的这种欺诈行应当为按消费者权益法给予十倍以上的赔款，最低500块钱的赔偿。希望市场管理部门介入，给予解决，谢谢！

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我在2024.4.25号买的沐浴露是过期的（限用日期到2022年），跟客服反馈，客服拒不承认，虽然金额不高，但你不承认也不改正的理由，一直说这是生产日期

我于2024年4月22日在天猫超市购买了华为平板，目前状态已签收和拆封，商品收到也是好的，问题是在购买平板时候咨询客服一起买个碎屏险，让客服发个链接，客服说没有链接自己看下，客服说碎屏险是保障商品运输途中的碎屏问题，不是保障使用过程中的碎品问题，收到货后咨询客服延保问题，问到了碎屏险，给了链接但是无法购买，被告知是买商品时一起购买才可以。无语，客服完全是错误的引导跟咨询，我的诉求就是原价购买碎屏险，毕竟是客服咨询出现问题，不能由我们消费者买单吧。谢谢

于2月23 日在天猫超市购买一个儿童相机，成交时间是3月5日。 快递包装自快递公司代签收起并没有拆封，仍完好如初。 我的诉求是退货退款。 但天猫超市以超过三十天无理由退换货为由拒绝退货退款。多次沟通无效。

4月26日在天猫超市买到发霉的面包跟客服协商赔偿 客服说最多退货退款 可是这是食品发霉啊