幸福西饼充值赠品折算退费不合理
之前在幸福西饼充值300送一款小蛋糕当时那款蛋糕卖49.9，现在退购物金，直接少退了93.10这种不合理的退费我不同意.
投诉问题
霸王条款
处理中
幸福西饼蛋糕严重变形拒退款
本人是广东省佛山市顺德区伦教街道三洲居民，2026年3月6日中午12：22在淘宝闪购*台购买100.9元蛋糕，收货时蛋糕严重变形味道难吃到无法食用，骑手未联系送达，商家至今电话不接、信息不回、拒不退款。淘宝*台仅赔付30元优惠券，本人只接受全全额退款。淘宝闪购客服处理结果我非常不满意！且商家24小时已过没联系客户处理问题，对于商家回复差评因为*台原因看不到客户信息，所以无法联系客户一说话，更是离谱！现请求顺德区市场监管局协调处理，要求商家全额退还100.9元货款，*台履行维权责任。
投诉问题
货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
幸福西饼哈森路店无据扣押100元押金
投诉对象：幸福西饼蛋糕店哈森路与株洲路店
投诉事由：违规高价索赔、无故扣押押金
事情经过：
1.本人于__2026__年_2_月_14_日在该店订购蛋糕，并使用店家提供的蛋糕架，使用完毕后已由蛋糕店工作人员自行到酒店取回。
2.店家取回蛋糕架后，声称缺少一颗螺丝母，随即联系我要求赔偿。
3.我使用完毕时蛋糕架零件齐全，店家无任何证据证明螺丝母是由我遗失。
4.该螺丝母网上售价约4元左右，并且我在网上搜的都是铝的螺丝母，然后店里边儿说是要是316不锈钢的，我让他们提供相关316不锈钢的的材质报告。他们也提供不出来，还声称配不到螺丝母，他们整个蛋糕架都要报废，100元押金要扣掉完。
5.我已做出让步，同意赔偿20元用于购买配件，但店家未接受，坚持要继续配配件，至今既不退还100元押金，也不提出合理解决方案。
6.投诉诉求：
要求店家立即退还100元押金，停止不合理高价索赔行为。如果认为是我弄丢失，请提供我本人丢失证据，证实后，我愿按配件实际价值赔偿。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
幸福西饼小程序超区未提示致配送失败
我于2026年1月14日在幸福西饼微信小程序购买蛋糕，订单号为E20*******************65，预约当日19:00-19:30配送，支付完成后订单显示生成成功。直至约定配送时段结束，我仍未收到蛋糕，主动联系小程序客服后，才得知我的收货地址被判定为超出配送范围。但在整个下单、支付过程中，小程序系统未弹出任何超区提示或无法配送的预警，后续也未通过短信、小程序消息等方式主动告知问题，导致我为等待配送耗费大量时间，原定的庆祝计划完全被打乱，造成了实际损失与精神困扰。
根据《消费者权益保护法》，该*台未履行告知义务，系统存在明显漏洞，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。
我的诉求如下：
1. 要求幸福西饼运营方立即为该订单办理全额退款，原路退回至微信支付账户；
2. 要求赔偿我因此次服务失误造成的损失共计100元，并就此次事件作出合理解释。
投诉问题
超时不发货、无法修改地址、联系不上客服
已完结
幸福西饼账户余额无法合并且拒退费
1 月 7 日，我计划在幸福西饼订蛋糕，发现两个小程序账户分别有余额 47.3 元、95.2 元。咨询客服得知，47.3 元为面包专项余额，因我所在片区已无面包上架无法使用；95.2 元可订蛋糕，但金额不足意向产品价格。我提出余额合并被拒，客服称可退费但需分别扣除 5 元、20 元手续费，我无奈同意并换渠道购得蛋糕。
之后客服改口，称 47.3 元账户因享受过优惠无法退费，仅能合并余额且需额外扣* 10 元手续费，该要求无合理依据，我当即拒绝。客服承诺反馈后便无音信。
1 月 14 日我致电追问，回访人员态度强硬，既拒退款又要求承担合并不明手续费，否则无法处理，并且无法提供费用核算依据，态度消极恶劣。
此事并非消费者造成，无端扣费拒退费已侵犯消费者权益，幸福西饼账户规则混乱、客服答复反复，我强烈要求幸福西饼*台全额退还两账户余额共计 142.5 元，谢谢！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
幸福西饼退款不处理客服失联
18.59在*台购买他们的蛋糕，但是因为选错了款式，当天晚上八九点的样子申请了退款，但是对面到第二天晚上都迟迟未回复，到底同不同意退款，打电话无人接听，在线人工客服也没有！！！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
幸福西饼强卖不退，订单10分钟拒退款
定购请谨慎，亲身经历，定了，忘记备注还在沟通备注生日祝福问题，最后没达成说退，不给退，10分钟左右之内的事，强卖，不管你要不要就给你送过去，收不收不理就放那，电话也没打。有理由怀疑是预制蛋糕，不是现做。打400电话，说门店不退，他们也没办法，管不了门店。这个品牌还是品牌吗，还敢定来吃吗？门店都管不了，那出现卫生健康问题或说中毒等问题是不是也不关你们幸福蛋糕的事？没一点约束管理力了吗？
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
幸福西饼拒单且不合理扣款
1、充值情况：2024年8月27日、2024年10月14日，我先后两次通过幸福西饼官方微信小程序各充值 300 元（各获赠 30 元赠金），该两次本金及赠金已全部消费；2025年5月11日 第三次参与 “充值2倍免单活动”，充值 396 元后获得指定 198 元蛋糕免单权益，截至纠纷发生时账户剩余余额 253.5 元（为该次充值未消费本金）。
2、门店拒单情况：2025年10月13日，我通过小程序下单，订单由福州当地幸福西饼商铺承接，后门店工作人员明确告知 “此后经小程序下单订单无法接单”，直接拒单导致服务无法履行。
3、协商纠纷情况：因拒单致余额无法使用，我要求全额退还 253.5 元，客服以 “公司规定” 为由，要求按比例扣除 198 元蛋糕免单等值金额及账户储值余额0.6%的管理费。依据《消费者权益保护法》第五十三条，商家预收款后未履约应退预付款；蛋糕免单属《民法典》规定的附义务赠与，我已履行充值义务，赠与生效；最高法相关解释亦明确经营者违约不得扣除赠送权益金额，其扣款无依据，协商无果。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
幸福西饼蛋糕变质拒不退款
本人于11月3日15点左右在抖音*台幸福西饼生日蛋糕(清湖店)下单1份乌龙蜜瓜九方九宫格下午茶蛋糕，商量当日19点左右送货上门，我当即拆开包装吃了几口，后发现蛋糕上面的水果是变质腐烂的，于是当即拍下图片上传*台要求退款，商家门店拒绝，当晚9点多幸福西饼商家打来电话同意第二天过来取走蛋糕后退款，第二天跟商家确认17点左右过来拿，而后商家没来取走蛋糕，打电话问为什么没来说是没时间，说明天再看，于是11月5号再次在抖音*台联系商家售后，商家让我把蛋糕扔了并拍照，我照做，但后续没有任何反馈，商家拒不退款。
鉴于上述情况，本人认为被投诉人严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向12315提出投诉，希望贵部门依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，责令被投诉人尽快解决本人所投诉问题。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
幸福西饼沈阳不配送却拒退全额储值款
为了买蛋糕，我在幸福西饼小程序上有672.95元的储值本金，我在沈阳，现在在小程序上买蛋糕，沈阳的不给配送了，我就联系客服，让退还本金，可是他们却不给全额退款，要扣除当时充钱享受的一百多的免费蛋糕优惠，就是当时充钱了，可以免费领取一个蛋糕，我觉得不合理，这不是我要退款，而是他们在沈阳不配送了，凭什么让消费者承担，而且他们客服态度强硬，就一句话，说这是规定。我现在请求全额退还本金。
商家无法在沈阳地区提供配送服务，这属于商家自身的经营障碍或履约能力问题，而非消费者的原因。
储值满额获得的“免费蛋糕”，本质上是商家为吸引客户而提供的促销活动的一部分，属于一种附条件的赠与或商业优惠。该优惠的兑现是基于我完成了储值这一主要合同义务。在商家无法履行其主要合同义务（配送蛋糕）的情况下，其单方面扣除该“免费蛋糕”的费用，实质上是将自身违约的后果转嫁给我，这显然是不合理的。
投诉问题
霸王条款
已完结
