幸福西饼充值赠金无法使用且不退款
我2020年开始陆续在幸福西饼充值会员若干次，总充值金额4100元。会员日享受充值200赠送金额40元，实际到账240元。由于家门口幸福西饼（万科麓城店）经营不善要闭店，我致电幸福西饼（40****6666）要求退还会员卡内所有余额。可用余额198.44元（本金133.7，赠金64.74）。现在幸福西饼仅能退款本金133.7，之前在他们店铺里消费赠金也不让划扣，必须要先把本金全部使用完才能使用赠金。充值前也没有告知我赠金需要等本金全部用完才能使用。但是由于我陆续充值本金，赠金就还剩余这么多。等于幸福西饼的赠金用也不能用，现在退款也不能退，消费者根本没有享受到充值会员福利。这完全是欺*消费者的行为。希望你能公平公正处理这些搞文字游戏的黑心商家。
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
幸福西饼未送货且运费争议
没有收到商品，下单的时候也没有提示是要自取的，而且自取凭什么收我运费？我下单预定那天并没有打电话告知我。等到几天后才打电话，并且打电话过来没有说明自己的店名和我预定的商品，我怎么会知道是哪个？就让我要自取，很多团购都是需要自取，会提前打电话问，我当天接电话前刚买了喜小点的蛋糕团购，我以为是那家店的要向我确认团购券事项，我说我知道要自取，要订的时候我联系你，就挂电话了。后面预定时间快到了，和预定时间当天早上也没有再次提醒过。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、运费纠纷
处理中
幸福西饼送达过期变质蛋糕侵害消费者权益
我在2025年6月8号下单了幸福西饼一个蛋糕。然后他们把过期的一个蛋糕，已经变质的蛋糕送过来给我，而且上面已经明显备注上这个蛋糕是前一天做的，保质期只有一天，他就侵害了消费者消费权益，然后我的诉求是十倍赔偿。
投诉问题
虚假宣传、违规商品、货不对板
已完结
幸福西饼充值送蛋糕活动未配送且客服无法联系
2025.5.11 上午10:00通过幸福西饼小程序参加充值赠送蛋糕活动，充值516元，并按照要求严格操作，2025.5.11 下午4:00左右（选择配送时间16:00-17:00）发现没有电话联系和派送信息，通过查看后台，没有当天下单信息，后续通过在线客服和电话，均无法接通，该行为严重违背消费者权益，属于欺*消费者，要求幸福西饼严格执行消费者赔付标准，一赔三，
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
幸福西饼充值免单活动订单失败且赠品未兑现
我于2025年5月11号下午在幸福西饼平台购买蛋糕，当时平台的活动是充值当下订单可免单，我当时选择了充值476元，我一付完款就显示交易关闭，我以为是赠送的正常操作。结果第二天这个赠送的蛋糕没有送，客服告诉我无法赠送，订单失败！后面协商说把这个蛋糕的费用退回我账号，今天又打电话说退不了，欺*消费者！
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礼券/赠品问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
幸福西饼充值免单活动涉嫌虚假宣传原价不一致
该商家称活动充值有优惠，充值原价的2倍可以免单，我5.1买了2个蛋糕充值854元，今天发现订单同款产品只要充值814就可以免单，问商家，商家说产品一样，但是链接不一样所以原价不一样，同一款产品所以原价可以不一样，原价可以定228，也可以定208，就是把原价调高让消费者多充值才能免单？这不是欺*消费者吗，原价还能改来改去，或者同款链接不一样，原价还能不一样？这是欺*消费者，
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价保问题、虚假宣传、货不对板
已完结
投诉幸福西饼：蛋糕质量问题严重，请求道歉与赔偿
我在幸福西饼的公众号上订了一款蛋糕，结果送过来的蛋糕坯子水水的质感，非常难吃。且水果也很不新鲜，除了酸的就是没有味道的。吃了一块后，胃部难受，很恶心，几个人的症状都是如此。联系售后，态度很敷衍，只说登记，爱答不理的。
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虚假宣传、退款纠纷、货不对板
已完结
幸福西饼配送延误、服务态度差且客服不作为
幸福西饼未按约定时间发货，超时16分钟，消费图片显示超一分钟赔一元，除恶劣天气举报活动的城市，据当天情况并未有特殊情况，而且配送员打不通电话就随便放地方，也不告知放哪里了，短信也没有，电话也没显示是幸福西饼的，而且还放在公共场所里，要是丢了或者小孩贪玩放东西进去吃出问题怎么办。最后半个多小时打电话过去才知道对放把东西就直接放了公寓电梯口了，一句对不起的话也没有，联系客服两天了也没有任何回复，申请退款还各种理由，今天再次联系客服客服那边却说有联系过我，我并没有接到过任何幸福西饼的电话，如果做不到干嘛在消费图上显示消费承诺超时赔款，另外这就是你们对于食品安全的保证吗，随地乱放也不联系，吃出问题谁负责！打电话给幸福西饼电话永远都是打不近人工的！
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
幸福西饼蛋糕包装简陋配送条件不足致消费者权益受损
我于2025年3月15号在幸福西饼三亚天悦城店购买一款蛋糕，但是商家出餐包装简陋，无法排除在配送过程中商品是否被第三人打开商家出舱包装，只有一根丝带人为就能打开，没有订书机没有固定封口，且海南天气炎热，商家出餐没有配送冰袋，无法排除在运送过程中食品是否变质，商家侵犯了消费者的知情权和消费者的安全权
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售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
幸福西饼配送超时未赔偿
我于3月8日在幸福西饼买了榴莲芒果双拼千层写的是四点到四点半现在5点15了还没到上面写的半小时免费赠送 一个小时双倍赔偿现在我打电话跟我说还有半小时才能到现在我要求按照上面他们说的来赔偿我
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虚假宣传
已完结
