货拉拉司机虚假装货拒载致无法退款
我在2026年4月20日十四点四十八分下单了一个从上海市松江区新桥镇申立路155-165号到上海市奉贤区南桥镇杨王工业园区杨跃路268号的订单，订单号是34***************61，下单后司机联系我
表示自己开的是suv的车问我多大的货能不能装，我告知司机我没见过货（因为我是线上客服下单）货物重量是200多公斤，司机说可以装，后面见到货了司机说装不下，虚假装货，虚假到达，导致我无法取消订单钱退不出来，参考图片聊天记录，司机明确表示装不上货还是虚假装货了订单，我需要*台退回我的钱，最后一张图片我又下单了一个一样的订单，新的司机给我送到了，
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉无故封禁账号且拒不说明原因
我在货拉拉上面下的订单，货拉拉把我账号封了，还说让我等等，没有具体的时间，现在报销不了，货拉拉恶意隐瞒事情说账号登录是正常反复让我卸载货拉拉后说正常，还让我办理其他手机号用其他号码登录
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉运输丢货拒不赔偿
投诉对象：货拉拉
投诉问题类型：货物运输服务纠纷 / 货物丢失、拒不赔偿、客服推诿不处理
投诉内容：
本人于2026年4月18日使用货拉拉*台下单货运服务，订单号：34***************20，运输途中发生货物丢失，共计损失人民币￥5199元。
事发后，我已多次联系货拉拉客服反映情况、提交证据，并提出合理赔偿要求，但*台客服长期不回复、拖延处理、拒绝按实际损失赔偿，严重侵害消费者合法权益。
现依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，向*台投诉，请求：
1. 责令货拉拉*台限期核实情况；
2. 依法赔偿我货物实际损失 ￥5199元；
3. 督促*台规范货运服务、完善货物丢失赔偿机制。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉拒开正规增值税发票
投诉事由：货拉拉*台拒不开具正规发票，仅提供无法报销的收款凭证，违反发票管理办法与消费者权益保护法。
本人于【2026年3月30日】在货拉拉*台完成订单，订单号： 34***************00 ，支付金额：【订单金额】元。
本人为企业公务出行，需凭正规增值税发票报销。订单完成后，我多次向*台客服申请开具发票，对方以“撮合订单无法开票”“*台暂停开票服务”“下单时未勾选开票选项”为由拒绝开具发票，仅提供无法作为报销凭证的收款凭证。
*台的行为违反了《中华人民共和国发票管理办法》第十九条“收款方应当向付款方开具发票”的强制性规定，同时侵犯了我作为消费者的合法权益。
投诉请求：
1. 要求货拉拉*台为上述订单开具对应金额的正规增值税发票；
2. 对*台拒不开具发票的违规行为进行查处；
3. 书面回复处理结果。
投诉问题
发票问题
处理中
货拉拉发布低于成本运单涉嫌低价竞争
我要投诉深圳货拉拉*台，4.10网络运营办法出来，禁止低于成本发货，这个单子的单价已经低于司机的运输成本，货拉拉反倒把这种单子发出来让司机接单。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉拒绝开具发票，违反发票管理规定
投诉货拉拉开票问题，被投诉方解释撮合服务不予开票，但这还是违反发票管理办法，就算是撮合方也有义务协助或者代开发票，但*台态度强硬，交流毫无用处，一味拒绝开具。我的诉求是示例下的订单，全部开具发票，专票或者普通都可接受，须在4月30日前处理完成。
单号示例：
34***************63
34***************32
33***************71
33***************70
33***************81
28***************72
投诉问题
发票问题、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉司机拼单造假致货物丢失拒不赔偿
我要投诉【天津货拉拉科技有限公司】。本人于2026年3月29日通过货拉拉*台下单惠州至河源跨城包车搬家，订单号：34***************19，已支付路费、搬运费、高速费共计446.28元。
承运司机粤BE75499是拼单惯犯，存在多处明显造假：
① 16分钟跨城轨迹造假：惠州到河源正常需2小时左右，*台却显示15:02装货、15:18到达，仅用16分钟，明显伪造行程、掩盖拼单。
② 装货时间造假：司机11:48到达，11:59已装完，却故意拖到15:02才点击完成，隐瞒3小时真实行程。
③ 高速路线造假：司机高速记录显示中途无故下高速又重新上高速，属于违规绕路拼单。
④ 卸货极其敷衍：15:18到达，15:33就完成卸货，仅15分钟，只拍了一张卸货照片，完全没拍到我丢失的重包裹。我家人搬不动该物品，货物只能是在司机多次装卸、混拉拼单过程中丢失。司机本人对此包裹也无印象，*台却只信司机说辞，极不合理。
卸货均由司机负责，我母亲搬运的轻件，均是从司机上传照片中的大箱子拆解后，由司机转手交付，并非自行搬运。我母亲不清楚货物总数，也从未见过丢失包裹。当天是母亲代为签收，并非本人签收，我直到4月1日深夜才到家，客服已下班，无法当场清点。因信任包车服务，未当场清点，也无签字确认。*台与司机无法提供全部货物送达的有效凭证，仅提供私人微信空车照片，不能作为交货依据。
我于4月2日反馈丢件，4月2日—4月6日多次反馈均被*台标记“已完成”，却无人联系处理，属于虚假办结。
为尽快解决问题，我已主动让步，从6000元损失诉求降至3000元，同意了*台客服方案，但*台并未赔付，反而在河源12328工单（JT99******************85）虚假结案，谎称我无异议离开，只以150元诚意金被拒为由敷衍，严重误导监管部门。
我再次投诉后（工单：JT99******************81），*台仍只派体验经理敷衍，只肯赔偿150元，推翻之前约定，出尔反尔。投诉期间，该司机接单量从100单涨到110单，*台全程包庇纵容。
自4月2日至今，我多次向各监管部门投诉，问题始终未得到妥善解决。
诉求：
1. 依法赔偿我的全部合理损失
2. 严查司机违规拼单、造假行为
3. 就长期拖延维权一事作出合理解释、赔偿并道歉
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉司机违规加收200元辛苦费
货拉拉司机订单完成后违规加收200元辛苦费，要求全额退还
本人于4月18日11X时，在货拉拉App下单大面搬家，订单号34***************42。*台已支付车费+搬运费合计147元，订单包含全部搬运服务。司机完成所有搬运、订单即将结束时，以辛苦费为由，强制额外收取200元。因身材力量悬殊，被迫支付。事后联系货拉拉客服/App无投诉入口，*台未处理。现要求：1. 全额退还违规收取的200元；2. *台对该司机进行处罚；3. *台给出书面处理结果
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉跑腿未送达却确认收货致物品丢失
4月15日 通过货拉拉*台叫跑腿帮忙送物品 骑手取走后 未送到对方手中就确认收货了 现在骑手联系不上 东西也找不到 物品价值1050元 货拉拉*台说联系不上骑手 不给解决 态度恶劣
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉未及时协调客户改址致纠纷
我要投诉货拉拉*台，2026.4.17早上七点十分我由香河三联新型建材有限公司拉到北京市朝阳区*房乡奔驰4S店（利行星*治店）的货物九点30分到达目的地后，客户更改地址，北京导致货车限行而无法送货。故而与客户发生费用问题纠纷。*台没有在其中做有效沟通，导致今天一天未解决。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
