货拉拉司机虚假送达并强制加价
货拉拉*台（企业主体：深圳依时货拉拉科技有限公司）及涉事司机
订单信息
订单号：34****154****753642（请填写完整订单号）
下单时间：2026年1月9日 10时15分
约定目的地：昆明大商园
事件经过
本人通过货拉拉*台下单货运服务，明确约定货物需送达指定目的地。但涉事司机未按约定将货物送至目的地，擅自中途停靠后，在*台虚假点击“已送达”状态，且全程未主动拨打我的电话告知送达情况或变更事宜。
我发现订单显示“已送达”但实际未收到货物后，主动联系司机询问情况，司机才告知货物未送达。当我要求其按原约定将货物送至目的地时，司机明确提出需额外支付15元费用才同意送货，否则拒绝履约。该行为严重违反*台服务协议中“按约定时间、地点完成运输”的核心义务，属于强制加价、虚假服务行为 。
投诉问题
1. 虚假服务：司机未送达约定目的地却虚报“已送达”，涉嫌欺诈；
2. 强制加价：违反*台定价规则，以额外收费为履约条件，侵犯消费者权益；
3. 服务失职：未主动联系告知运输情况，未履行基本服务义务；
4. *台监管失职：未对司机服务行为进行有效管控，导致消费者权益受损。
诉求主张
1. 要求涉事司机立即按原订单约定，将货物免费送至指定目的地，不得额外收取任何费用；
2. 要求货拉拉*台公开对涉事司机的处罚结果（如封号、罚款等），并书面告知本人；
3. 要求*台就监管失职向本人公开道歉，并赔偿因此造成的时间损失；
4. 要求*台严格执行服务协议，规范司机服务行为，杜绝类似虚假送达、强制加价问题。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉骑手丢件并索要加价送件
我在2026年1月10日下午15:07下单给我表妹送的衣服和脐橙，手链还有包包送过去，骑手说在路上找不到了，一直送不到。然后又威胁我妹妹说加钱才把货送到，最后把东西偷走了累计金额809元。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉司机诈*且*台监管不力
我于2026年1月6日在货拉拉*台下单，司机称加微信发货物给他看一下能不能拉，并且通过*台致电说明*台可以线下交易并取消订单向*台报备走线下，付完所有费用后司机联系不上。货拉拉*台对司机与客户通话监管不到位，对司机行为监管不到位，对司机入住*台把关不到位，遇到问题解决不到位，推脱责任。诉求*台对司机严惩并公布处理结果以及赔偿客户经济损失。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉司机拉货未处理且态度恶劣
货拉拉司机今天把我的货给拉跑了。然后现在我一直在给货拉拉打电话，他们一直说给我处理，到现在也没处理，然后说话还特别的强硬
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉客户拖欠运费未支付
2025年4月28号货拉拉*台接单至今客户仍未支付运费
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
投诉货拉拉时效质量问题，将造成1000元的损失，要求全额退款。
我是广东省东莞市黄江镇韵达快递网点，从沙田镇分拨中心下订单拉快递。2026年01月08日 14:08开始运送，56公里一个小时车程，司机错误选择低速行驶，花费了2.5小时，导致网点分拣严重延迟，分拣率、出仓时间考核不达标，罚款300元。因为延误1.5小时，快递员出仓派送时间晚，许多单位、工厂下班后无法派送，签收率低下导致进一步的罚款，各项数据考核整体损失预计1000元左右。因为货拉拉的严重延时导致的损失巨大，要求退还此次货拉拉的费用。注：中途有联系司机要求走高速，司机没有理会。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
货拉拉司机多收费且*台偏袒不处理
2025年9月28日，我物流公司通过货拉拉*台让一个刘红司机拉货，单号009558，司机多收我1500元而且威胁我，后来极不情愿地在事隔3个月后只退了我一半750元。我要求：再退750元，或者不退也行但*台必须封司机的号严禁继续接单直到2026年12月28日。但，货拉拉*台故意偏袒司机，不再予以处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉司机威胁弃货致*台罚款
我于2025.12.31 11:57下单。在下午15:00左右，到达安博物流园16库房，约20分钟左右后司机打电话，说自己要走，两次协商后，（*台有押车费用）司机威胁要将货物约200斤阳光玫瑰拉走，价值2000元导致我方错过多多买菜*台入仓时间，收到罚款13280元错联系货拉拉*台，*台不管，让自己跟司机协商，我方诉求：*台垫付我方损失费用15280。好好约束自己*台司机。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉跑腿服务致货物丢失拒不赔偿
您好！我是货拉拉*台的消费者，现向贵协会投诉货拉拉*台在跑腿送货服务中存在的失职行为，恳请贵协会介入协调，维护我的合法权益。
2025年12月26日，我通过货拉拉APP下单跑腿送货服务（订单号：3394****3039）委托骑手将价值500元的个人物品从广州市新塘镇送至黄埔区地点，支付运费27.33元。骑手当日取货后，未按约定送达，我多次尝试通过*台联系骑手，均无法接通，骑手已完全失联。
发现货物丢失后，我立即向货拉拉客服反馈情况，先后通过APP投诉入口、客服热线多次沟通，明确告知货物价值及相关凭证，要求*台协助查找骑手、核实货物去向并承担赔偿责任。但*台始终以“无法联系到骑手”为由推诿塞责，既不提供骑手真实信息，也拒绝履行赔偿义务，仅简单告知“跟上头反馈一下”，未给出任何合理解决方案。
现向贵协会提出以下诉求：1. 责令货拉拉*台立即赔偿我的货物损失500元；2. 要求*台向我书面说明处理情况及致歉；3. 督促*台完善骑手监管机制，避免类似事件发生。
根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，货拉拉作为服务提供方，与我形成合法运输合同关系，理应保障货物安全送达，其未能履行监管义务导致货物丢失，且拒不赔偿，已严重侵害我的财产权益。此事不仅造成我500元的直接经济损失，还因货物用途紧急，给我的生活和工作带来极大困扰，精神上也遭受极大的创伤。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉租车押金不退及虚假宣传
我于2025年10月25日与货拉拉公司签订租车协议，他那个租车协议也不明确，当时过去的时候，那个销售说每个月只要不停跑，可以跑到9000~10000多，租车两个月之后，单子都*不到，然后车租还不起，没办法跑了，打电话协商还车，但是车辆押金不给退了，我的诉求是退押金
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
