近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
关于好利来月饼的快递问题要求全额赔偿
我于9月26日在好利来微信小程序上下单了一份月饼,这个月饼一直到9月27日依然在北京,马上就要中秋节了,我这个月饼是用来送人的;截至今天下班时间为止,我要送的办公室里的人也快走的差不多了,他给我显示的到货时间是9月28日晚上12:00,请问谁还会在假期非上班时间在办公楼拿这份月饼?我去找客服,客服没有回我信息。月饼这种具有时效性和时节性的东西快递却没有走快速通道,在小程序上询问并且要求退货还非常不方便,耽误我送人。客服最后还和我说,产品上标注了七天无理由退货,但是请问你们为什么不把快递至少要三天才能送达,这句话标在产品上呢?所以消费者就一定要吃这个哑巴亏吗?要吃这个信息差吗?
我会让顺丰送回他们的月饼,要求退款退货。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-09-26
投诉好利来售出面包有虫子尸体粘在表面,店长以面包过期无法证明虫子来源为由拒绝按照食品安全法赔偿
2023.6.7中午在大连好利来东特购物广场店会员卡消费一个芝士玉米三明治,一个奶酪面包,打包时由结算员将面包打包封口并贴胶带。6.8食用三明治无问题,6.9打开奶酪面包发现其表面有一只死虫子,虫子的腿分开分布在面包上,黏在面包表面一层里,遂打门店电话,有员工加微信发了照片与视频,因门店在工作地址与住址较远,第二天是周末,于是约好周一中午去店里解决。
周一中午到店后我要求找店长处理,店员告知店长不在,查看我的面包并将面包带到后厨,然后告诉我,因为面包过保质期(24小时),无法证明面包的虫子是怎么有的,只能退原款或赔偿一个新面包,我拒绝接受,虫子很明显与面包黏在一体,并非人为,很明显是店里的卫生问题,店家非但不过问我在看见这个虫子后心里有多不舒服,反而想要将责任推卸给客户是极其不负责任的,且多年来在好利来消费多次,每次都是一次性购买好几个面包,隔一天两天食用并没有出现卫生问题,且好利来面包的食品包装上也无明显提示保质期只有24小时,结账时店员也没有告知,正常情况下谁会每天早餐把买的所有面包都吃完。我将我的诉求告知对接的店员,按照食品安全法规定,出现食品安全问题最少赔偿一千,我不要求1000元,按照面包的价格12元赔偿10倍,120元,店员在与店长微信沟通接近20分钟,告知店长拒绝赔偿,并提出要赔偿我一个新的面包与退款,或者送新品,我再次拒绝。
好利来作为一个大品牌,如果不是出于多年来的信任,不会选择储值并多次消费,但现在出现问题,店长不露面,没有对消费者表示歉意,也没有合理的赔偿,只会推卸责任,要求门店按照食物安全法赔偿1000元,并将储值卡退卡处理。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-06-12
投诉好利来虚假宣传
在淘宝好利来旗舰店购买了巴斯克的蛋糕。急着要。商家发货太慢。且服务态度慢。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-18
好利来欺骗消费者
欺骗消费者 商品只有外包装能看得见的地方符合宣传 食物欺骗消费者
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题
处理中
发布于2024-02-29
好利来蛋糕吃出头发丝
27日晚19:00在好利来(滨江龙湖天街店)花费28元购买小蛋糕(产品名:海格的蛋糕)。28日中午食用时发现有头发丝嵌在蛋糕里,随即拍照保留头发丝证据,联系门店处理,门店只愿意赔偿店里的两盒半熟芝士甜品作为赔偿,协商未果。
诉求:请根据《食品安全法》规定赔偿本人1000元现金,并退还28元蛋糕金额
联系电话:187****2220
投诉问题
商品质量问题
处理中
发布于2024-02-28
食品安全问题
在品牌线下点买到的面包里吃到了不知名毛发要求十倍赔偿 该店的负责人不同意让我把那个有问题的食品给他们去检查 但是他们有什么可以让我信任放心的给他们万一销毁不认账
投诉问题
退款纠纷、商品质量问题
处理中
发布于2024-02-24
2024年2月15日本人在北京平谷步行街店买了个芝士玉米三明治
2024年2月15日我在北京平谷步行街店买了个芝士玉米三明治
回家当天发现该物品上有毛 而且并非是头发 如果是头发本人就不追究了 他们这么大个牌子 居然做出这样的东西 出了事情也不给消费者解决 联系他们的店联系三次 一直都没有回应 本人要求赔偿
投诉问题
商品质量问题
处理中
发布于2024-02-20
好利来店员误导,蛋糕内馅与描述不符
投诉好利来店员不说清楚蛋糕内馅,导致买到不能接受的食材。昨天下午在牡丹江万达好利来购买了生日蛋糕,店员说内馅有酸奶提子和生椰菠萝两种供选,我们选了酸奶提子。今天回来吃蛋糕发现所谓的提子其实是葡萄干,我认为店员应该事先讲清楚“酸奶提子里的提子用的是葡萄干”,毕竟世界上有一类人是不吃葡萄干的。所以我希望能退款。
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2024-01-18
食品安全问题《好利来(沈阳)食品科技有限公司》
本人在好利来的线下实体店吃到了类似于钢丝的不明物体,材质不确定,其加工生产厂是好利来(沈阳)食品科技有限公司,与厂家协商不妥,厂家态度恶劣拒绝赔偿并否认此异物是他们产品里的,异物在她们手中并没有做任何鉴定,就称此物为钢丝球,否认工厂里有钢丝球,不鉴定就自己断下结果,非常不严谨也不负责任,甚至推卸责任,后果让消费者自行承担
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2024-01-15
面包吃到塑料异物商户消极处理
重庆蒲公英紫荆店,商户全称沙坪坝区蒲公英南糕点店,在面包中吃到塑料异物,此商品标注可微波炉加热20秒,加热食用大部分后发现异物,不明是否可加热食材,是否有害物质,是否有损身体健康反馈商户,商户不解决
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2023-12-27
已经预定蓝塔蛋糕圣诞蛋糕在取货日期当天没有收到蛋糕。
我在12月21号在云南省昆明市蓝塔蛋糕顺城路店购买了圣诞蛋糕兑换消费券,然后在12月25号在云南省昆明市蓝塔蛋糕世纪金源店打电话询问后,店员告知还有蛋糕给我们预留,然后我们晚上在营业时间到达店内被告知没有预留蛋糕,并且在沟通交流过程中被店员取笑。并且在蛋糕售罄前没有打电话询问我们什么时候来店里面拿,服务流程缺失。
投诉问题
服务态度差
已完结
发布于2023-12-25
好利来门店食品安全问题难以解决
门店食品安全问题严重
2023年12月15日17:57在天津天河城好利来门店购买肉松面包,12月16早上食用时吃出头发,16日打好利来电话投诉无反馈,12月20号将产品交与门店,12月25号门店反馈检测显示头发不属于面包。 食品和图片我都有留存,明显可以看出头发是嵌在面包里面的,不知道门店是如何检测的,消费者维权就这么难吗? 我的诉求是按照食品安全法赔偿1000元现金,不接受其他调解方式。好利来作为有多家分店的大企业,食品安全问题都不能保障,出现问题之后还不能妥善解决,店大欺客。
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2023-12-25
关于好利来月饼的快递问题要求全额赔偿
我于9月26日在好利来微信小程序上下单了一份月饼,这个月饼一直到9月27日依然在北京,马上就要中秋节了,我这个月饼是用来送人的;截至今天下班时间为止,我要送的办公室里的人也快走的差不多了,他给我显示的到货时间是9月28日晚上12:00,请问谁还会在假期非上班时间在办公楼拿这份月饼?我去找客服,客服没有回我信息。月饼这种具有时效性和时节性的东西快递却没有走快速通道,在小程序上询问并且要求退货还非常不方便,耽误我送人。客服最后还和我说,产品上标注了七天无理由退货,但是请问你们为什么不把快递至少要三天才能送达,这句话标在产品上呢?所以消费者就一定要吃这个哑巴亏吗?要吃这个信息差吗?
我会让顺丰送回他们的月饼,要求退款退货。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-09-26
投诉好利来售出面包有虫子尸体粘在表面,店长以面包过期无法证明虫子来源为由拒绝按照食品安全法赔偿
2023.6.7中午在大连好利来东特购物广场店会员卡消费一个芝士玉米三明治,一个奶酪面包,打包时由结算员将面包打包封口并贴胶带。6.8食用三明治无问题,6.9打开奶酪面包发现其表面有一只死虫子,虫子的腿分开分布在面包上,黏在面包表面一层里,遂打门店电话,有员工加微信发了照片与视频,因门店在工作地址与住址较远,第二天是周末,于是约好周一中午去店里解决。
周一中午到店后我要求找店长处理,店员告知店长不在,查看我的面包并将面包带到后厨,然后告诉我,因为面包过保质期(24小时),无法证明面包的虫子是怎么有的,只能退原款或赔偿一个新面包,我拒绝接受,虫子很明显与面包黏在一体,并非人为,很明显是店里的卫生问题,店家非但不过问我在看见这个虫子后心里有多不舒服,反而想要将责任推卸给客户是极其不负责任的,且多年来在好利来消费多次,每次都是一次性购买好几个面包,隔一天两天食用并没有出现卫生问题,且好利来面包的食品包装上也无明显提示保质期只有24小时,结账时店员也没有告知,正常情况下谁会每天早餐把买的所有面包都吃完。我将我的诉求告知对接的店员,按照食品安全法规定,出现食品安全问题最少赔偿一千,我不要求1000元,按照面包的价格12元赔偿10倍,120元,店员在与店长微信沟通接近20分钟,告知店长拒绝赔偿,并提出要赔偿我一个新的面包与退款,或者送新品,我再次拒绝。
好利来作为一个大品牌,如果不是出于多年来的信任,不会选择储值并多次消费,但现在出现问题,店长不露面,没有对消费者表示歉意,也没有合理的赔偿,只会推卸责任,要求门店按照食物安全法赔偿1000元,并将储值卡退卡处理。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-06-12
投诉好利来虚假宣传
在淘宝好利来旗舰店购买了巴斯克的蛋糕。急着要。商家发货太慢。且服务态度慢。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-18
好利来欺骗消费者
欺骗消费者 商品只有外包装能看得见的地方符合宣传 食物欺骗消费者
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题
处理中
发布于2024-02-29
好利来蛋糕吃出头发丝
27日晚19:00在好利来(滨江龙湖天街店)花费28元购买小蛋糕(产品名:海格的蛋糕)。28日中午食用时发现有头发丝嵌在蛋糕里,随即拍照保留头发丝证据,联系门店处理,门店只愿意赔偿店里的两盒半熟芝士甜品作为赔偿,协商未果。
诉求:请根据《食品安全法》规定赔偿本人1000元现金,并退还28元蛋糕金额
联系电话:187****2220
投诉问题
商品质量问题
处理中
发布于2024-02-28
食品安全问题
在品牌线下点买到的面包里吃到了不知名毛发要求十倍赔偿 该店的负责人不同意让我把那个有问题的食品给他们去检查 但是他们有什么可以让我信任放心的给他们万一销毁不认账
投诉问题
退款纠纷、商品质量问题
处理中
发布于2024-02-24
2024年2月15日本人在北京平谷步行街店买了个芝士玉米三明治
2024年2月15日我在北京平谷步行街店买了个芝士玉米三明治
回家当天发现该物品上有毛 而且并非是头发 如果是头发本人就不追究了 他们这么大个牌子 居然做出这样的东西 出了事情也不给消费者解决 联系他们的店联系三次 一直都没有回应 本人要求赔偿
投诉问题
商品质量问题
处理中
发布于2024-02-20
好利来店员误导,蛋糕内馅与描述不符
投诉好利来店员不说清楚蛋糕内馅,导致买到不能接受的食材。昨天下午在牡丹江万达好利来购买了生日蛋糕,店员说内馅有酸奶提子和生椰菠萝两种供选,我们选了酸奶提子。今天回来吃蛋糕发现所谓的提子其实是葡萄干,我认为店员应该事先讲清楚“酸奶提子里的提子用的是葡萄干”,毕竟世界上有一类人是不吃葡萄干的。所以我希望能退款。
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2024-01-18
食品安全问题《好利来(沈阳)食品科技有限公司》
本人在好利来的线下实体店吃到了类似于钢丝的不明物体,材质不确定,其加工生产厂是好利来(沈阳)食品科技有限公司,与厂家协商不妥,厂家态度恶劣拒绝赔偿并否认此异物是他们产品里的,异物在她们手中并没有做任何鉴定,就称此物为钢丝球,否认工厂里有钢丝球,不鉴定就自己断下结果,非常不严谨也不负责任,甚至推卸责任,后果让消费者自行承担
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2024-01-15
面包吃到塑料异物商户消极处理
重庆蒲公英紫荆店,商户全称沙坪坝区蒲公英南糕点店,在面包中吃到塑料异物,此商品标注可微波炉加热20秒,加热食用大部分后发现异物,不明是否可加热食材,是否有害物质,是否有损身体健康反馈商户,商户不解决
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2023-12-27
已经预定蓝塔蛋糕圣诞蛋糕在取货日期当天没有收到蛋糕。
我在12月21号在云南省昆明市蓝塔蛋糕顺城路店购买了圣诞蛋糕兑换消费券,然后在12月25号在云南省昆明市蓝塔蛋糕世纪金源店打电话询问后,店员告知还有蛋糕给我们预留,然后我们晚上在营业时间到达店内被告知没有预留蛋糕,并且在沟通交流过程中被店员取笑。并且在蛋糕售罄前没有打电话询问我们什么时候来店里面拿,服务流程缺失。
投诉问题
服务态度差
已完结
发布于2023-12-25
好利来门店食品安全问题难以解决
门店食品安全问题严重
2023年12月15日17:57在天津天河城好利来门店购买肉松面包,12月16早上食用时吃出头发,16日打好利来电话投诉无反馈,12月20号将产品交与门店,12月25号门店反馈检测显示头发不属于面包。 食品和图片我都有留存,明显可以看出头发是嵌在面包里面的,不知道门店是如何检测的,消费者维权就这么难吗? 我的诉求是按照食品安全法赔偿1000元现金,不接受其他调解方式。好利来作为有多家分店的大企业,食品安全问题都不能保障,出现问题之后还不能妥善解决,店大欺客。
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2023-12-25