抖音商城三星手机退货遭拒，商家涉嫌恶意制造划痕
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我于5月12日在抖音电商网购一部三星折叠屏手机，售价15999元。七日内申请了退货退款，申请原因为七天无理由退货。试用发现手机系统不好用，电池严重不够用。快递上门送货并没有当面交于我手中，商家现拒绝退款，理由是手机屏幕有划痕，商家提供验货视频显示，在拍摄划痕照片之前，反复用力擦拭手机屏幕，涉嫌恶意创造划痕栽赃陷害消费者，商家并没有当快递员的面拆箱而是等快递员走后单独拆箱，小红书搜索后发现有很多关于三星恶意栽赃陷害消费者拒绝退货的舆情。抖音电商在未看到拆箱视频的前提下，做出有失公允的仲裁，严重侵犯消费者合法权益，视我国消费者权益保护法于不顾，同时，举证视频显示：视频中开箱检测流程不规范：未在顺丰快递员当面拆包装箱，存在二次拆封嫌疑； 检测现场环境杂乱，工作台上堆擦拭布、快递盒、小刀等。 手机屏幕竟直接与快递箱外包装面共同接触工作台上，仿佛是在随意制造划痕。 快递包裹粘运输途中的尘土+石英微粒， 加上那个手虽然戴了手套，但同时接触沾尘土的快递箱和手机屏幕，也不洗直接摸机器，他那个擦机器的布也不换，布里面肯定粘上石英微粒了，多擦几次必定出划痕的。
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