三星售后维修手机未按时寄回，要求速处理
本人于2024年3月在江西省宜春市三星实体店购买一台三星ZFlip5手机，串号为：3547****；并于当时购买2年期的屏电盖服务保险；现因手机于2025年6月12日屏幕故障，根据三星图腾履约服务平台将手机寄修；2025年6月13日三星售后多次电话与我沟通，并最终确认已完成维修，并于48小时内寄回。截止当前6月18日，三星售后一直未将手机寄回。说是要领导审批，我不理解手机维修完成，寄回买家，还需要领导审批。。。请速寄回。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
三星商城星钻过期及赠品补发投诉
我于2024年2月左右在三星官方商城购置S24手机，1、仅两个礼拜左右就出现了购置手机赠送二级活动，商家推诿拒绝补发耳机。当时我接受了这一处理。2、我于当时订单完成后获赠星钻23977，折合人民币约240元，期间25年1月于平台兑换消费7000星钻，剩余星钻16977，折合人民币约170元，我并未知晓星钻会过期，且商家并没有通过短信、电话告知即将过期的情况。其他平台诸如网购平台京东，福利卡平台均有过期后联系客服可以自动延长相关返利福利的途径，为何三星如此傲慢？是否故意针对中国消费者？商城客服及专员均拒绝补偿星钻损失，转而一味推销让我购买其他昂贵三星产品获得部分优惠，真是搞笑的方式。投诉后，三星售后电话联系后轻飘飘一句星钻页面有过提示所以没办法，试问谁会在购物完成后日常登录购物商城点进返利页面进行查看？忍无可忍，遂举报三星此举严重危害了中国消费者的合法权益，违反了消费者保护权益法。我要求三星赔偿我的一切金钱损失与时间成本，并对推诿不作为做出道歉。
投诉问题
礼券/赠品问题、霸王条款、购物返现
已完结
抖音商城三星手机退货遭拒，商家涉嫌恶意制造划痕
我于5月12日在抖音电商网购一部三星折叠屏手机，售价15999元。七日内申请了退货退款，申请原因为七天无理由退货。试用发现手机系统不好用，电池严重不够用。快递上门送货并没有当面交于我手中，商家现拒绝退款，理由是手机屏幕有划痕，商家提供验货视频显示，在拍摄划痕照片之前，反复用力擦拭手机屏幕，涉嫌恶意创造划痕栽赃陷害消费者，商家并没有当快递员的面拆箱而是等快递员走后单独拆箱，小红书搜索后发现有很多关于三星恶意栽赃陷害消费者拒绝退货的舆情。抖音电商在未看到拆箱视频的前提下，做出有失公允的仲裁，严重侵犯消费者合法权益，视我国消费者权益保护法于不顾，同时，举证视频显示：视频中开箱检测流程不规范：未在顺丰快递员当面拆包装箱，存在二次拆封嫌疑； 检测现场环境杂乱，工作台上堆擦拭布、快递盒、小刀等。 手机屏幕竟直接与快递箱外包装面共同接触工作台上，仿佛是在随意制造划痕。 快递包裹粘运输途中的尘土+石英微粒， 加上那个手虽然戴了手套，但同时接触沾尘土的快递箱和手机屏幕，也不洗直接摸机器，他那个擦机器的布也不换，布里面肯定粘上石英微粒了，多擦几次必定出划痕的。
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服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
三星商城手机壳侧键脱落售后拒绝维修要求退款
我于2025年3.7号在三星商城下单了此手机壳，原价349元，我通过商城之前购买商品攒的星钻抵扣了99.43元，实际付款249.57元，用了不到一个月，在没有人为损坏的情况下，手机壳电源键侧键自动脱落，并于4.3号拨打三星商城客服要求解决，但一直未得到解决，后续又拨打了售后服务电话，并邮寄给他们的售后，然后被告知手机壳不给维修，只能这样了。我之前的诉求是把侧键修好就行，但是经过来回的折腾，和他们的这种服务，我现在要求退星钻和实际付款金额，烦请*解决，谢谢。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
三星商城申请退款未发货却不给退
订单编号：CN250526-83719345，在三星商城购买手机，在未发货的前提下申请退款，不给退，多次联系客服，一直表示已经登记，但还是不给退
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退款纠纷
已完结
三星商城手机激活后无法退货且售后服务不佳
本人于5月20日收到并激活在三星商城购买的手机S25 ultra，订单花费7799元。购买时无任何形式告知消费者激活后不能退换产品。在5月26日，使用过程中，手机无故重启。和客服沟通后无果，说激活后不予退换，若是非人为故障可以退换，但是需要寄回对方检测。首先，寄回手机会导致本人没有手机可以使用，第二，寄回后由对方检测，可能导致没有正确的结果，且我不是专业看手机的人员，可能会发生零件掉包的事，7799元购买的高性能新手机，不应该出现如此问题，我要求退货。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
抖音三星官方旗舰店价保问题投诉
我于2025年4月21在抖音三星官方旗舰店下单了三星电视QX5DB85寸，当时原价9999，店铺优惠1276，再减去国补1744.6，最后花费6978.4，今天5月15日，这个电视原价7999，平台优惠500，加上国补补贴最终价格6080元，然而商家告诉我参加国补不支持退差价，那国补的意义是什么呢？？？并且是它的原价降价了，并不是因为国补的原因产生了差价！！！（截图只有商品首页，付款截图因为权限不能截图））
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价保问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
三星商城屏电无忧服务未履约且擅自修改申请内容
我于2023年2月12日在三星商城购买Galaxy S23 Ultra手机（含一年屏电无忧服务）。2024年2月12日到期前申请换屏和换电池，但因电池缺货被拒，系统仅提示“登记延长，待有货后寄修”，未告知延期期限。2024年10月23日查询确认服务仍有效。2025年3月25日再次申请时，三星以“延期过长”拒绝履约，并错误声称首次仅申请换电池（实际申请记录为换屏+换电池）。
争议点：
三星因配件短缺导致延期，却未明确期限，侵害知情权；
擅自修改服务范围（否认换屏申请），涉嫌违约；
拒绝协商补偿方案（如付费维修）。
诉求：
立即履行屏电无忧服务（换屏+换电池）；
或提供等价维修/换机方案。
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虚假宣传、霸王条款、违规商品
已完结
三星商城恶意没收用户星钻，要求三星商城返还
三星商城恶意没收用户星钻， 不告知用户星钻会过期，也不在明明有用户联系方式的情况下通知用户星钻要过去。
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礼券/赠品问题
已完结
三星商城耳机质量问题久未解决
我在三星商城购买了一个三星but 3 pro耳机。产品存在质量问题，声音异常，拿到三星售后维修，也检测耳机有异常情况，我本人要求做退货处理，距今大约有十几天的时间仍未收到三星官方的处理结果，仍让我一直等待，此公司没有处理售后保障，售后也是三天打鱼两天晒网的。无视消费者的诉求，有违背国际大公司的声誉
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售后服务欠缺、服务态度差
已完结
