三星商城屏电无忧服务未履约且擅自修改申请内容
网友保保_2NEGEkTo
已完结
我于2023年2月12日在三星商城购买Galaxy S23 Ultra手机（含一年屏电无忧服务）。2024年2月12日到期前申请换屏和换电池，但因电池缺货被拒，系统仅提示“登记延长，待有货后寄修”，未告知延期期限。2024年10月23日查询确认服务仍有效。2025年3月25日再次申请时，三星以“延期过长”拒绝履约，并错误声称首次仅申请换电池（实际申请记录为换屏+换电池）。 争议点： 三星因配件短缺导致延期，却未明确期限，侵害知情权； 擅自修改服务范围（否认换屏申请），涉嫌违约； 拒绝协商补偿方案（如付费维修）。 诉求： 立即履行屏电无忧服务（换屏+换电池）； 或提供等价维修/换机方案。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
核实登记为电池故障，屏幕需付费维修
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
