本人于2023年9月26日在武汉江夏区佛祖岭社区使用烽鸟出行app租用了一辆现代小型suv，app当时要求缴纳3000人民币保证金，按照要求缴纳了对应的3000人民币。在使用结束之后按照要求停放在规定区域，并且支付了对应的费用，之后提交退回押金申请，当时提示预计2023年10月17日之前完成退款，但是目前已经到2024年1月，还是没有退款，联系客服显示是武汉当地的一家叫做橙子租车的第三方公司，该公司人员反馈他们只是外包公司，只能联系，无法直接安排退款。目前已经超数月，app已无法登录，无人反馈进展，无法联系到该公司的相关人员。

当时于2023年9.18，我下载了一个叫，蜂鸟共享汽车的软件于是我打开软件实名认证后，打开附近可用车辆，点开始使用的时候软件品示需要交3000元的保证金，于是交了后我去使用车辆，好不容昜弄好了，发现车是坏的然后我又原地归还了车辆并申请了退还保证金。然后过了两天我看保证金迟迟未退，我就去找客服，发现客服没了于是我就拨打武汉负责人的电话，那个负责人也是支支吾吾的，没给我准确的回复，就一直往后拖，加上了vx后问他退保证金后续的问题，要么说自己也没办法，要么就是不回消息。最后软件上面给我显示退还了，但这个钱迟迟没有到账，然后又跟我讲原渠道退款失败，要我提供银行卡号，到时候给我转过来，结果这银行卡我一等就是三天，这三天内消息也没回我。

2022年12月定了一辆车（2023年1月20日用），取车当天被告知车辆出事故了，加油的时候撞了。一会又有人说是前一任顾客未及时归还，导致车辆无法派送。然后就想给我一辆新能源电车，只能跑三四百公里，我还得频繁充电，又不安全，最后实在没办法，给我一辆故障车，电池严重损坏，打不着火。每次打火前都需要搭电，严重影响春节使用。问了身边懂车的朋友发现，电池需要更换，就这样平台为了节省开支，还想着让我去买搭电宝，每次发动前搭电使用。 1、客户服务态度极差，派车前压根就不想商量，抱着“就这车了，你爱要不要的态度”； 2、恶意加价，昂希诺这个车型往年都有，今年似乎下架了还是怎么着，租车的时候没看到这辆车，而且我下单的时候，我租的那辆日产天籁标的价格是最高的，结果后来把我的天籁换成了昂希诺，还扬言说给我升了级，敢情我还占了很大的便宜似的。 3、还车的时候，更是按照一天最高价527元收的延长费用，是真的黑心啊。 4、强烈建议监管部门对该平台旗下的车辆进行全面检查，杜绝故障车辆再次投放市场，造成不必要的麻烦。如果高速堵车熄火，打不着火，为租车的顾客增加了多大的麻烦，而且存在很大的交通隐患。2022年1月份租的一辆昂希诺，当时也是因为电池馈电，但是当时经过搭电修好了，而且搭电的师傅讲，该车为事故车辆，车辆很明显的事故痕迹，但表面维修的很好，根本看不出来。

6月10号晚上我租了一辆烽鸟共享汽车，晚上由于闪光灯拍照剐蹭没显示出来，第二天早上还车显示剐蹭，在没有工作人员与我联系的情况下给我发送恐吓短信告知要求我赔偿车损，过了三天，我主动联系客服，并且把我的问题反馈给客服，客服承诺48小时之内会有工作人员与我联系，一直到刚才我再次主动联系客服都没有一个工作人员与我联系，客服还谎称工作人员与我联系我没接听，从始至终我都没有接到任何一个关于烽鸟的电话，就这种服务态度？我向客服反馈为什么需要我支付车损的同时还需要支付车辆误时费用，客服说这是规定，我很不理解！按照这么说我之前日租的车辆未到24小时就还车了那平台是不是应该退还我的费用，在未满24小时的情况下，别人租用了这辆车那是不是属于双向收费？我希望能得到有效处理。

烽鸟共享汽车因自身购买非盈利性质保险，租车给三方使用后，与高速上发生多车连环撞，现车辆均已修好，目前烽鸟共享汽车拖欠保险定损费用

1月28日事故，修理车到4月初，均不主动联系处理保险事宜，三方车4月中修理完成，修理厂与保险定损方也已标准流程定损，该公司因保险购买非盈利性质被保险拒绝理赔，拒绝支付修理厂保险定损费用，急用车，从4月24答应4月28日打款，现4月28日截止至22：00以公司要融资为由，拒绝理赔，诉求为请支付修理厂修车费用，同时彻查该公司保险事宜是否合规！

去年的违章今年才出来，将近一年的时间，打电话给客服，客服说是正常的，网络延迟。

蜂鸟出行无理要求，用车当天之后时隔三天 ，还是两天拿一张不清楚的照片 赔偿350元，之后说免掉一个50元的车贴让我赔偿300元我也不知道是谁撕掉了，也不晓得他们那个车漆是是多么不坚固一撕车漆也坏了，然后他们提供清楚的照片也提供不了，维修车辆清单也提供不了！更无奈的就是还自动扣我3000元

还车后三小时意识到一把伞忘在车上，中途没有任何客户使用，联系工作人员，告知我没看到

11月21日在烽鸟平台选择的日租，最后结算是时租，导致优惠券用不了

本人于2023年9月26日在武汉江夏区佛祖岭社区使用烽鸟出行app租用了一辆现代小型suv，app当时要求缴纳3000人民币保证金，按照要求缴纳了对应的3000人民币。在使用结束之后按照要求停放在规定区域，并且支付了对应的费用，之后提交退回押金申请，当时提示预计2023年10月17日之前完成退款，但是目前已经到2024年1月，还是没有退款，联系客服显示是武汉当地的一家叫做橙子租车的第三方公司，该公司人员反馈他们只是外包公司，只能联系，无法直接安排退款。目前已经超数月，app已无法登录，无人反馈进展，无法联系到该公司的相关人员。

当时于2023年9.18，我下载了一个叫，蜂鸟共享汽车的软件于是我打开软件实名认证后，打开附近可用车辆，点开始使用的时候软件品示需要交3000元的保证金，于是交了后我去使用车辆，好不容昜弄好了，发现车是坏的然后我又原地归还了车辆并申请了退还保证金。然后过了两天我看保证金迟迟未退，我就去找客服，发现客服没了于是我就拨打武汉负责人的电话，那个负责人也是支支吾吾的，没给我准确的回复，就一直往后拖，加上了vx后问他退保证金后续的问题，要么说自己也没办法，要么就是不回消息。最后软件上面给我显示退还了，但这个钱迟迟没有到账，然后又跟我讲原渠道退款失败，要我提供银行卡号，到时候给我转过来，结果这银行卡我一等就是三天，这三天内消息也没回我。

2022年12月定了一辆车（2023年1月20日用），取车当天被告知车辆出事故了，加油的时候撞了。一会又有人说是前一任顾客未及时归还，导致车辆无法派送。然后就想给我一辆新能源电车，只能跑三四百公里，我还得频繁充电，又不安全，最后实在没办法，给我一辆故障车，电池严重损坏，打不着火。每次打火前都需要搭电，严重影响春节使用。问了身边懂车的朋友发现，电池需要更换，就这样平台为了节省开支，还想着让我去买搭电宝，每次发动前搭电使用。 1、客户服务态度极差，派车前压根就不想商量，抱着“就这车了，你爱要不要的态度”； 2、恶意加价，昂希诺这个车型往年都有，今年似乎下架了还是怎么着，租车的时候没看到这辆车，而且我下单的时候，我租的那辆日产天籁标的价格是最高的，结果后来把我的天籁换成了昂希诺，还扬言说给我升了级，敢情我还占了很大的便宜似的。 3、还车的时候，更是按照一天最高价527元收的延长费用，是真的黑心啊。 4、强烈建议监管部门对该平台旗下的车辆进行全面检查，杜绝故障车辆再次投放市场，造成不必要的麻烦。如果高速堵车熄火，打不着火，为租车的顾客增加了多大的麻烦，而且存在很大的交通隐患。2022年1月份租的一辆昂希诺，当时也是因为电池馈电，但是当时经过搭电修好了，而且搭电的师傅讲，该车为事故车辆，车辆很明显的事故痕迹，但表面维修的很好，根本看不出来。

6月10号晚上我租了一辆烽鸟共享汽车，晚上由于闪光灯拍照剐蹭没显示出来，第二天早上还车显示剐蹭，在没有工作人员与我联系的情况下给我发送恐吓短信告知要求我赔偿车损，过了三天，我主动联系客服，并且把我的问题反馈给客服，客服承诺48小时之内会有工作人员与我联系，一直到刚才我再次主动联系客服都没有一个工作人员与我联系，客服还谎称工作人员与我联系我没接听，从始至终我都没有接到任何一个关于烽鸟的电话，就这种服务态度？我向客服反馈为什么需要我支付车损的同时还需要支付车辆误时费用，客服说这是规定，我很不理解！按照这么说我之前日租的车辆未到24小时就还车了那平台是不是应该退还我的费用，在未满24小时的情况下，别人租用了这辆车那是不是属于双向收费？我希望能得到有效处理。

烽鸟共享汽车因自身购买非盈利性质保险，租车给三方使用后，与高速上发生多车连环撞，现车辆均已修好，目前烽鸟共享汽车拖欠保险定损费用

1月28日事故，修理车到4月初，均不主动联系处理保险事宜，三方车4月中修理完成，修理厂与保险定损方也已标准流程定损，该公司因保险购买非盈利性质被保险拒绝理赔，拒绝支付修理厂保险定损费用，急用车，从4月24答应4月28日打款，现4月28日截止至22：00以公司要融资为由，拒绝理赔，诉求为请支付修理厂修车费用，同时彻查该公司保险事宜是否合规！

去年的违章今年才出来，将近一年的时间，打电话给客服，客服说是正常的，网络延迟。

蜂鸟出行无理要求，用车当天之后时隔三天 ，还是两天拿一张不清楚的照片 赔偿350元，之后说免掉一个50元的车贴让我赔偿300元我也不知道是谁撕掉了，也不晓得他们那个车漆是是多么不坚固一撕车漆也坏了，然后他们提供清楚的照片也提供不了，维修车辆清单也提供不了！更无奈的就是还自动扣我3000元

还车后三小时意识到一把伞忘在车上，中途没有任何客户使用，联系工作人员，告知我没看到

11月21日在烽鸟平台选择的日租，最后结算是时租，导致优惠券用不了