2024年4月23日下午5点19分，本人在河北省保定市华莱士双拥店店里扫其二维码下单产品，支付成功后显示取货地在华莱士五四中路店，我随即问双拥店店员怎么出现这种情况，她回复我称直接联系对方说不在那边拿就可以了，我于5店20分打通五四中路店电话，并在系统提交退款，对方称店与店之间不能沟通，且直接拒绝我系统给退款，10分钟后我到达五四中路店商品并没有备好且店员还自言自语说刚才已经退单了。事发后，双拥店店员态度极其敷衍，且不给我解决任何问题，问她售后电话，会员退款情况回复不知道，可能吧，你自己找找。另，下单期间我问店员系统上怎么没有“咖喱鸡排”这项产品，她告诉我直接下单“红运热辣鸡排”是一样的，结果两种产品天差地别完全不是一个口味导致我无法食用。华莱士售后电话一直无法接通。

本人在2024年4月21美团平台点的华莱士汉堡外卖，商家制 作方法存在问题导致餐品不熟送来顾客手里，根据中国食品安全法第148条食品没熟的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。保障食品安全是所有食品生产经营者和各级政府、有关监管部门的法定责任，要不断加大监管力度，通过增强生产经营者的外部约束力，促其内部自身管理能力稳步提高。 诉求内容 赔偿损失

2024年4月20日 6:21.36 华莱士 全鸡汉堡房山科达店 东西没送齐 少一包薯条 说要单独加微信发红包 不让举报 结果一拖再拖 拖到晚上12:30

我于2024年4月20日通过“饿了么”电商平台在“四川省德阳市旌阳区嘉陵江西路325号建大家园1栋1-9号”下单。到手后发现。其中的产品——秘制烤翅，出现破损(如图)。在饿了么平台上申请退款后遭商家拒绝，并声称是在烤制时剪开以判断其内部的生熟情况。请问这是否是华莱士对于门店的操作规范指导之一？是否许可这样有破损的产品出现？华莱士品牌对于门店的操作规范，没有一个明确的烤制时间吗？如果不是，根据《中华民族共和国食品安全法》第148条第二款——生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 在商家对我的回复中，已经可以证明商家对于此产品的知情。 因此我有以下诉求: 1.华莱士品牌拿出生产操作规范指导中对于秘制烤翅剪开查看其内部生熟情况有明确规定的文件。 2.如若华莱士品牌对此并无指导或规定明确的烤制时间，可认定商家行为属于不合规操作。则应根据食品安全法为我进行赔付1000元。

今天上午9点40左右，我进入南城蚝岗店想要买一份早餐，结果那个戴帽子的女店员完全不来接待我，还很冷漠地说“没空”，手上有活不应该先停下来接待到店的顾客吗，况且只有我一个人！这家店我已经不满许久，前两次也是得到不尊重的服务，没有好的态度，没有送客服务，人流并不大啊这家店，为什么最基本的服务都做不到！！！太神奇了！

4.16号下午四点四十七分 在华莱士汾江北路店购买了鸡肉卷套餐 里面鸡肉没有熟 店家拒绝赔偿

我在2024年4月15日下午在美团点份华莱士的汉堡炸鸡腿吃完后的一个小时出现腹痛，在过去半个小时开始呕吐腹泻于是我就找商家理赔人家叫我上医院开单子，晚上一切检查下来后不承认所以想借次平台讨些赔偿金额1500

我在4.14号在山东省泰安市岱宗大街店购买了沧元图四件套餐，汉堡生菜叶发黑，薯条炸的也已经发黑，感觉是过了好几次油，不是新鲜的，吃完以后肚子疼。并且询问卫生间在哪，服务员态度极差，说店内无卫生间，要去医院上，但是美团app上写明有卫生间。

我于2024年4月14日2点在华莱士买了套餐 一直到4点还没有送过来骑手打电话说餐丢了 让我退款 给商家打电话 态度恶劣 让人气愤 也不给任何方法解决 之说退款 退款后商家又拒绝 又让找美团退款 态度太差

2024年4月14日中午十二点多 在饿了么平台点华莱士哪一道程序出了问题 顾客不知道 店家不解决 推给骑手 反正就是来回推，不仅送错东西 ，打电话给商家 不解决 态度不好 顾客话没说完 就挂电话 总之就是你钱花完啦 出问题了人家就不管了图一是我点的东西 图二是送错的目录，不给换也不给退，

2024年4月23日下午5点19分，本人在河北省保定市华莱士双拥店店里扫其二维码下单产品，支付成功后显示取货地在华莱士五四中路店，我随即问双拥店店员怎么出现这种情况，她回复我称直接联系对方说不在那边拿就可以了，我于5店20分打通五四中路店电话，并在系统提交退款，对方称店与店之间不能沟通，且直接拒绝我系统给退款，10分钟后我到达五四中路店商品并没有备好且店员还自言自语说刚才已经退单了。事发后，双拥店店员态度极其敷衍，且不给我解决任何问题，问她售后电话，会员退款情况回复不知道，可能吧，你自己找找。另，下单期间我问店员系统上怎么没有“咖喱鸡排”这项产品，她告诉我直接下单“红运热辣鸡排”是一样的，结果两种产品天差地别完全不是一个口味导致我无法食用。华莱士售后电话一直无法接通。

本人在2024年4月21美团平台点的华莱士汉堡外卖，商家制 作方法存在问题导致餐品不熟送来顾客手里，根据中国食品安全法第148条食品没熟的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。保障食品安全是所有食品生产经营者和各级政府、有关监管部门的法定责任，要不断加大监管力度，通过增强生产经营者的外部约束力，促其内部自身管理能力稳步提高。 诉求内容 赔偿损失

2024年4月20日 6:21.36 华莱士 全鸡汉堡房山科达店 东西没送齐 少一包薯条 说要单独加微信发红包 不让举报 结果一拖再拖 拖到晚上12:30

我于2024年4月20日通过“饿了么”电商平台在“四川省德阳市旌阳区嘉陵江西路325号建大家园1栋1-9号”下单。到手后发现。其中的产品——秘制烤翅，出现破损(如图)。在饿了么平台上申请退款后遭商家拒绝，并声称是在烤制时剪开以判断其内部的生熟情况。请问这是否是华莱士对于门店的操作规范指导之一？是否许可这样有破损的产品出现？华莱士品牌对于门店的操作规范，没有一个明确的烤制时间吗？如果不是，根据《中华民族共和国食品安全法》第148条第二款——生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 在商家对我的回复中，已经可以证明商家对于此产品的知情。 因此我有以下诉求: 1.华莱士品牌拿出生产操作规范指导中对于秘制烤翅剪开查看其内部生熟情况有明确规定的文件。 2.如若华莱士品牌对此并无指导或规定明确的烤制时间，可认定商家行为属于不合规操作。则应根据食品安全法为我进行赔付1000元。

今天上午9点40左右，我进入南城蚝岗店想要买一份早餐，结果那个戴帽子的女店员完全不来接待我，还很冷漠地说“没空”，手上有活不应该先停下来接待到店的顾客吗，况且只有我一个人！这家店我已经不满许久，前两次也是得到不尊重的服务，没有好的态度，没有送客服务，人流并不大啊这家店，为什么最基本的服务都做不到！！！太神奇了！

4.16号下午四点四十七分 在华莱士汾江北路店购买了鸡肉卷套餐 里面鸡肉没有熟 店家拒绝赔偿

我在2024年4月15日下午在美团点份华莱士的汉堡炸鸡腿吃完后的一个小时出现腹痛，在过去半个小时开始呕吐腹泻于是我就找商家理赔人家叫我上医院开单子，晚上一切检查下来后不承认所以想借次平台讨些赔偿金额1500

我在4.14号在山东省泰安市岱宗大街店购买了沧元图四件套餐，汉堡生菜叶发黑，薯条炸的也已经发黑，感觉是过了好几次油，不是新鲜的，吃完以后肚子疼。并且询问卫生间在哪，服务员态度极差，说店内无卫生间，要去医院上，但是美团app上写明有卫生间。

我于2024年4月14日2点在华莱士买了套餐 一直到4点还没有送过来骑手打电话说餐丢了 让我退款 给商家打电话 态度恶劣 让人气愤 也不给任何方法解决 之说退款 退款后商家又拒绝 又让找美团退款 态度太差

2024年4月14日中午十二点多 在饿了么平台点华莱士哪一道程序出了问题 顾客不知道 店家不解决 推给骑手 反正就是来回推，不仅送错东西 ，打电话给商家 不解决 态度不好 顾客话没说完 就挂电话 总之就是你钱花完啦 出问题了人家就不管了图一是我点的东西 图二是送错的目录，不给换也不给退，