投诉华住会客服电话难接通
因为华住会原因，未享受到企业铂金会员权益。已沟通过三次。处理人员每次话术都是让等电话，事情过了快一个月了，一通电话都没有回复过。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
华住会订单日期错误未入住不退款涉嫌欺诈
2月4日凌晨2点订全季火车东站客房一间，订单却显示2月3日至4日，给我造成误导。未入住却不退款。2月4日凌晨2点的订单，酒店订单却显示提供已经过去的2月3日的入住服务，欺*、误导消费者。而我未入住也没有任何提醒，却不退款，属于严重欺诈消费者。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
华住会桔子水晶酒店房间问题及退费纠纷
6月3日预定华住会旗下桔子水晶酒店（深圳市罗湖口岸桔子水晶酒店），19点才拿到房，晚间22点发现酒店房间马桶堵塞无法使用。联系酒店，酒店只派了一位阿姨来疏通马桶，期间一直我一直等候阿姨疏通。于是二次致电酒店前台，才有工作人员上门更换房间。但并未就该情况进行升级等补偿，只在隔壁房间换房。我表示差评后，酒店工作人员说申请免除当晚房费。第二天退房时，工作人员出尔反尔，说只能做到八折或八五折的补偿处理。对于连锁酒店此等服务非常不满意。昨晚还是我生日，出于信任选择华住旗下酒店，结果获得此等对待。退费也是他们工作人员提出的。现在什么大堂经理又不认账。
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退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
华住会诱导开通会员扣费且无法退款
门店人员诱导开通会员体验造成扣费，在未使用情况下软件无退款选择
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
华住会订单取消遭拒，要求全额退款合理诉求
我于2025年5月27号在华住会预订汉庭南昌红谷滩翠苑路地铁站一店双床房5月31号入住6月2号离店两间房共计金额1340.7元，五月31号18点30分告知酒店由于未赶上高铁无法抵达酒店入住需要取消订单，该酒店在当时未满房对酒店没有造成损失！酒店告知无法取消，华住会也告知无法取消！根据消费者权益保护法，严重侵害了我的权益！诉求全额原路退款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
华住会旗下海友酒店卫生问题严重威胁健康
我及朋友在2025年6月1日下午三点入住华住集团旗下海友酒店（武汉江滩三阳路地铁站店）去哪儿购买双人间，入住几小时后发现严重卫生问题，严重威胁到了两人健康，有性病感染风险，我的诉求是1.退整晚房费2.因为此事件，当天做出的检查费用全额报销
投诉问题
安全问题、入住环境差
处理中
华住会会员服务虚假宣传且拒绝退款
投诉华住会霸王条款，让消费者购买会员，声称能享受折扣定房，由于当时对平台的信任，再加上当时说是平台里的酒店都可以用会员价，就下单了，但是后来想换酒店，其他的酒店说并未查询到购买记录，不能开入驻会员的发票，所以就要求原酒店退回会员。如果是购买的会员服务尚未消费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条，消费者有权要求退款。这是因为服务并未开始享受，所以可以终止合同并要求退款。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
已完结
华住会特权卡购买后未经同意被私自退款
于6月2日13点01分在华住商城购买活力星期一特权卡并付款成功，显示两到三小时到账，系统未经本人同意且未通知本人的情况下于13点11分私自退款，客服30545给出理由超售，且没有合理的处理方案，说非要我提供当时购买成功页面的截图，可是系统私自退款完怎么会有当时的截图？态度差，霸王条款（ps该订单下单后是不支持自己退款的，我上个月没有使用也无法退款，但是系统可以在你不知情的情况下退款呵呵呵）
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
华住会预定酒店被退款且无法入住要求协调赔偿
本人于2025年4月16日15:11:51华住会平台app预定汉庭沈阳青年公园地铁站酒店大床房一晚（200元），当即平台显示预定成功，订单号：11001132****61****0878006X05LKE1。2025年5月24日沈阳汉庭酒店在事先未沟通的情况下对房间进行退款。本人对酒店进行电话沟通，并告知酒店已经停业整顿，无法入住。如有补偿需求，联系总部。在与总部电话沟通后明确表达本人诉求：1.本人提前2个月预定酒店就是为了去沈阳看演唱会。在演唱会已经开票后，酒店已经有了溢价情况。无法再定到同等价位的酒店。需有平台沟通协商好为我找到酒店。并且溢价部分不应本人承担。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。目前多次沟通后未能解决我的诉求。汉庭沈阳青年公园店表示只能给我联系到周围的兄弟酒店，对于损失和赔偿，他们解决不了。华住会总部表示需要我本人去看酒店，对于酒店溢价问题，只能赔偿溢价部分，并且是预定溢价酒店成功后，尽量协调并以APP积分的形式返回账户。
并不是因为本人的原因造成酒店停业整顿，且无法入住是酒店的原因。现要求：1.华住会或者酒店为我协调找到入住的酒店；2.溢价部分费用进行补偿；3.根据消费权益保护法对此行为进行3倍赔偿
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退改问题、虚假宣传、价格问题
处理中
华住会会员注册被忽悠，优惠券未兑现且有效期虚假
2025年6.1日于长沙全季酒店（罐子岭地铁店）开个钟点房休息，被店员强行拿手机操作让注册华住会会员，忽悠话术，说有很多优惠。结果注册以后发现其承诺的优惠券并未兑现，且店员提到一年有效期，实际只有一个月有效期，非常套路，恶心人，我要投诉这家酒店前台
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、捆绑搭售
已完结
