投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:20****92****42****35************PC(20****49)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场ci****go欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Ci****go欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

我于2024年5月8日在华住会旗下汉庭酒店（洛阳火车站店）入住时，受店员虚假宣传“办银卡会员可以免费吃早餐”，故以微信支付的形式支付49元银卡会员费用。现查看华住会会员权益，发现银卡会员并不具有免费早餐权益。现要求解除该银卡会员并返49元费用

买了会员，但是发现并没有优惠，目前一次还没用过，希望能退款，白花210元左右会员费，实在太不公平了，生气!

在入住华住集团酒店时被店员推销办理会员卡，花了50元，但是办理后发现并不是会员卡而是体验卡，且并没有任何用途，在官方找不到退款渠道，要求退款。

华住会app预定酒店，超时不给退款，联系客服客服说app与酒店没有义务给我退款，也没有义务联系我提醒入住。霸王条款，强制消费！！！

我于4/30在华住会app预定两晚上海桔子上海国际旅游度假区崇溪路酒店，app下单时勾选会员卡，合计付款1133元。后发现其他方式下单更优惠，所以申请退款，酒店已经在5/1退回房费1084元，并称他们不能退会员费49。当天联系华住会app线上客服，称会员卡已经激活无法退款，我声明并未使用过会员卡任何权益要求退款，客服称转给相关同事兰可惜我解决，直至5/7并没有任何人联系到我解决问题，期间又两次联系线上客服，均没有得到明确答复。

我在2024年4月13号预定了5月3号到5月5号汉庭厦门同安城南酒店（原同安区政府店），但是由于不可抗力没有入住，但此之前，酒店也没有告知我是否入住，酒店没有尽到告知，提醒和确认义务，酒店预定成功后，一条信息都没给我发过。而且我并未产生实际入住之后商家会产生的清洗费用，床品使用费用等，未对商家造成损失，商家那边是3号凌晨2点打了两个电话通知，时间太晚，我也并未接到。我这边在3号9点华住会客服上班后，积极与其沟通，说无法退款，后又联系汉庭，表示只能退4号的房费，且我是670的价格预定的，京东白条时有5元红包，只退了我276.92，3号我并未入住收了我388.08，这个费用收取不合理，我在微博联系官方客服，也许久没有得到回复。我希望消费保能帮助我，联系酒店，返还我3号所扣房费。

本人于2024.4.14在华住会App 下单了三晚全季重庆璧山CBD秀湖公园门店，实际未入住。今核对账单发现已扣款。未收到酒店提醒，申请退款三晚，共计1188元。

我是华住会铂金vip，定了4号两间（全季景德镇陶博城店）2间房，铂金vip会员入住的权益是20点前退房无忧，6点半打电话过去想退房，前台和官方客服告诉我说，因为我使用了铂金会员的价格折扣，就没办法使用20点前退房的权益了；我不理解，要求酒店给我退款1128元，名字余薇 特别过分，说来说去就是那几句话 订单页面还在提示铂金会员的20点前退货无忧的权益

本人于2024.4.20在华住会App 下单了两晚海友河南洛阳应天门店，实际未入住。今核对账单发现已扣款。未收到酒店提醒，申请退款两晚，共计1010元。

我在去哪儿顶了一间5.4号在全季酒店南京大明店的房间，打电话去前台说订贵了退了再前台订，然后临时有事退房了，退房的时候说有一个99元的会员费不能退只能退房费，这个会员以后去这些酒店可以打折，当时急着回家就没有多聊，我希望把99元会员费退给我，因为我没有享受到，而且我很少出去旅游，以后用不上

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:20****92****42****35************PC(20****49)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场ci****go欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Ci****go欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

我于2024年5月8日在华住会旗下汉庭酒店（洛阳火车站店）入住时，受店员虚假宣传“办银卡会员可以免费吃早餐”，故以微信支付的形式支付49元银卡会员费用。现查看华住会会员权益，发现银卡会员并不具有免费早餐权益。现要求解除该银卡会员并返49元费用

买了会员，但是发现并没有优惠，目前一次还没用过，希望能退款，白花210元左右会员费，实在太不公平了，生气!

在入住华住集团酒店时被店员推销办理会员卡，花了50元，但是办理后发现并不是会员卡而是体验卡，且并没有任何用途，在官方找不到退款渠道，要求退款。

华住会app预定酒店，超时不给退款，联系客服客服说app与酒店没有义务给我退款，也没有义务联系我提醒入住。霸王条款，强制消费！！！

我于4/30在华住会app预定两晚上海桔子上海国际旅游度假区崇溪路酒店，app下单时勾选会员卡，合计付款1133元。后发现其他方式下单更优惠，所以申请退款，酒店已经在5/1退回房费1084元，并称他们不能退会员费49。当天联系华住会app线上客服，称会员卡已经激活无法退款，我声明并未使用过会员卡任何权益要求退款，客服称转给相关同事兰可惜我解决，直至5/7并没有任何人联系到我解决问题，期间又两次联系线上客服，均没有得到明确答复。

我在2024年4月13号预定了5月3号到5月5号汉庭厦门同安城南酒店（原同安区政府店），但是由于不可抗力没有入住，但此之前，酒店也没有告知我是否入住，酒店没有尽到告知，提醒和确认义务，酒店预定成功后，一条信息都没给我发过。而且我并未产生实际入住之后商家会产生的清洗费用，床品使用费用等，未对商家造成损失，商家那边是3号凌晨2点打了两个电话通知，时间太晚，我也并未接到。我这边在3号9点华住会客服上班后，积极与其沟通，说无法退款，后又联系汉庭，表示只能退4号的房费，且我是670的价格预定的，京东白条时有5元红包，只退了我276.92，3号我并未入住收了我388.08，这个费用收取不合理，我在微博联系官方客服，也许久没有得到回复。我希望消费保能帮助我，联系酒店，返还我3号所扣房费。

本人于2024.4.14在华住会App 下单了三晚全季重庆璧山CBD秀湖公园门店，实际未入住。今核对账单发现已扣款。未收到酒店提醒，申请退款三晚，共计1188元。

我是华住会铂金vip，定了4号两间（全季景德镇陶博城店）2间房，铂金vip会员入住的权益是20点前退房无忧，6点半打电话过去想退房，前台和官方客服告诉我说，因为我使用了铂金会员的价格折扣，就没办法使用20点前退房的权益了；我不理解，要求酒店给我退款1128元，名字余薇 特别过分，说来说去就是那几句话 订单页面还在提示铂金会员的20点前退货无忧的权益

本人于2024.4.20在华住会App 下单了两晚海友河南洛阳应天门店，实际未入住。今核对账单发现已扣款。未收到酒店提醒，申请退款两晚，共计1010元。

我在去哪儿顶了一间5.4号在全季酒店南京大明店的房间，打电话去前台说订贵了退了再前台订，然后临时有事退房了，退房的时候说有一个99元的会员费不能退只能退房费，这个会员以后去这些酒店可以打折，当时急着回家就没有多聊，我希望把99元会员费退给我，因为我没有享受到，而且我很少出去旅游，以后用不上