华住会酒店私自取消订单并虚假宣传满房
我在2025.01.24号下午 预定了青岛栈桥火车站美居酒店 付款预订了一间高级双床房 价格是283元 刚下单不到五分钟 酒店前台给我把订单私自取消 并谎称酒店已经住满 我立马报警 前台在知道我报警之后 又称突然有房间了 这个行为 已经触犯民法和消法 我现在要求赔偿并且道歉
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
华住会会员费虚假宣传且拒绝退款
投诉华住会霸王条款，让消费者购买会员，声称能享受折扣定房，由于当时对平台的信任，再加上没有特别声明不能退会员费，就下单了，后来发现第三方平台同一个酒店同一个时间同一个房型，居然比官方购买过会员的折扣价还低，故而申请退款，但层层受阻，一下说要自行联系酒店，一下说会员不给退，如果是购买的会员服务尚未消费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条，消费者有权要求退款。这是因为服务并未开始享受，所以可以终止合同并要求退款。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、价格问题
处理中
华住会订房不可取消规则投诉及退费申请
我于2025年6月9月日在抖音华住会官方账号订购了名为（618惠聚一夏）北上广深双晚通兑的订房套餐，其中提前规划了桔子水晶（深圳宝安国际会展中心酒店）6月13-6月14日的大床房，现因不可抗力台风天气航班延误，在机组发出飞机延误的同时我联系了酒店方申请取消当晚订单并退费。在明确该酒店当晚该房型并未住满的情况下被商家拒绝。申请人工客服再次申述未果。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是当晚订单费用退回。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
华住会酒店未入住不退款要求退一半房费
我于2025年6月12日预订华住会旗下 丽江古城大水车桔子水晶酒店，入住时间为2025.6.13至2025.6.14，因个人原因未入住，未使用酒店相关服务，酒店方不予退款，我方诉求退还一半房费
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
华住会酒店入住流程混乱且拒绝合理退款
我于2025年6月13日在平台订酒店，
1 前台五点多打电话确认，晚7点办理入住，后面一直未打电话，直到凌晨2点才发信息，已错过退房时间，不合理
2 凌晨2点和前台打电话，前台居然说不知道经理电话
3 前台说不知道经理电话，后面他又自己去联系经理，和我说经理在睡觉
4 订单未入住，房费确不可退，甚至部分退款或转移至下一晚也不行，经理没用，酒店不合理
诉求是退款或者协商退款
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
华住会平台不退款且未提供相应服务
我于2025年6月5日在华住会平台预定了常州你好酒店（常州火车站恐龙园店） 我并未入住 但平台不予退费 我没有得到相应的服务 为什么要收钱 我请问呢？ 先要求平台给予我退款处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
华住会旗下酒店房间虫害严重，更换房间及后续处理不当投诉
入住时间:2025年6月5日至8日
地点:海友天津新国展海河科技园酒店金茂路与朝荣道交叉口西南丰达园37号楼底商
事情经过:6月6日晚21点，我回到酒店，发现房间内床上床头柜墙壁电视天花板个人行李箱爬满近百只小虫子，第一时间与酒店前台进行沟通，前台提出可以更换房间，先后两次更换的房间均存在虫子。并提出虫子的现象是由于我方开窗导致，但并不属实，且酒店未事先提醒。
当晚酒店已无同类房型，周围酒店大多满房，我提出在附近预定酒店同集团下最低档次相近房型，由酒店补齐差价，前台人员已同意，但后续再次拒绝，并将我晾在一旁，不予处理。并且，根据民警、酒店前台、酒店线上评论区等多种证据表示，该酒店虫害已多次发生，并未解决。
后续6月7日联系客服，提出退换一天房费，我拒绝接受，告知我会再次反馈，未再次联系我。后续多次打电话，均告知会24小时反馈，但都没有处理。
诉求:1.原房费无需退换，承担6月6日至8日两晚新定酒店费用525.30元;
2.虫子爬过的贴身睡衣两套进行全额补偿:
3.对于酒店卫生环境进行整改并公示。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、入住环境差
处理中
华住会订错日期申请改期被拒，要求退款
我于2025年6月11日在华住会订购一晚酒店，由于页面刷新，本该预订6月12日晚的酒店变成6月11日晚的酒店，酒店名称：武汉汉口泛海CBD新华路漫心酒店，实际并没有入住。和酒店以及华住会客服沟通希望能改为6月12日晚上入住，酒店拒绝沟通，提出付一半的房费重新预订也被拒绝。希望平台能帮忙让平台和酒店退款，谢谢。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格问题
处理中
华住会酒店地面湿滑致客人摔倒受伤拒绝合理赔偿
我于2025年5月23日至25日入住桔子 西双版纳泼水广场酒店6409房间，支付住宿费568.47元。5月25日前往酒店餐厅途中，因地面湿滑且无任何防滑警示标识，不慎摔倒受伤。事发后，酒店工作人员承诺承担全部医疗费用，建议我尽快就医。因行程安排，我返回四川后在四川省人民医院接受治疗，经诊断，此次意外导致头部轻微脑震荡、头皮出血，同时伴有腰部筋膜炎和脚踝扭伤积水，需持续治疗及休养康复。随后，我已向酒店方提交完整的医疗票据、诊断证明等材料，明确要求其承担全部医疗费用，并赔偿误工费、营养费及后续治疗费共计2万元。然而，酒店方拒绝协商解决，单方面表示需通过司法诉讼程序处理赔偿事宜。
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服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
华住会金卡99元费用取消订单后未退要求退款
于2025年6月10日订购酒店房间勾选了华住会app小程序上的华住会金卡会员99元，行程更改协商退费，酒店退了房间费用，但是99元金卡费用未退，酒店没有住，取消了，其中的优惠券与权益也没有使用，华住会方客服霸王条款不操作退款，都是在一天之内协商无限，现要求退未使用的99元金卡费用
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
