桔子酒店卫生差、噪音大、服务差，要求全额退款致歉
我要投诉桔子酒店（山塘街石路地铁站店），我是在华住会*台预定 2026 年 5 月 12 日入住的客人，入住期间遇到核心问题，房间卫生极差，床单有污渍，外部装修噪音极大，整体服务态度差，发信息长时间不回，向酒店反馈后未解决，我的诉求是退还全部房费、全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
华住会客服诱导转账致资金损失
我在昨天下午一点多帮忙代购的时候错付，你们*台后台客服忽悠我去第三方*台什么屏幕共享，一直让我退款前验证流水，然后让我删除这个那个，看我银行卡活度，支付宝活度，然后给我一顿忽悠付了964块钱，我现在账户就15块钱，要是一直退不了钱，明显欺诈 正常的退款怎么就退不了原订单，还让我把订单信息给删了，咋回事。我的诉求是【给我全额退款并致歉】，麻烦请尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
苏州桔子酒店丢失贵重物品拒赔
您好，本人於五月十五到五月十八來到蘇州旅遊，來看周深演唱會，在十八號看完演唱會晚上，發現價值10000台幣的牙齒保持器被丟了，入住的是 桔子酒店(苏州山塘街石路地铁站店），當天晚上有去*場翻，但是我東西很小，又很黑，找不到，我是兩點出門掛上打掃牌子晚上十一點才回來，這段時間只有保潔進出，但保潔堅持沒有收到，但除了保持器 ，套保持器的套子也被丟了，桌上的浴帽也被丟了，證明有收拾過不是*桶的東西，有聯繫携程，他們酒店態度強硬，拒絕任何形式賠償，只說了一句沒看到，道歉都沒有，我提出支付70%的費用也被拒絕，因為等等就要搭機回台了，沒時間進行報警，是不是台灣人到蘇州旅遊就要受到這種欺負呢
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
华住会误办银卡拒退未使用会员费
2026年5月13日误办理华住会银卡会员，14日联系客服退款（未使用任何权益），客服拒绝退款
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退改问题
处理中
华住会误订订单拒全额退款且服务恶劣
我在2026年5.15晚上误订了汉庭北京石景山五里坨首钢园酒店，要求对方取消订单，并全部退款。对方只退一半，并态度及其恶劣，现在我连评论的权利都没有。务必退全部都款项。华住会“高效便捷”吗？给顾客连容错的机会都没有？这就是便捷？而且5.16号当天该酒店并没有住满，我并没有去住，根本没有消费，也没有使用，网上购物都可以退货，华住会偷我的钱就是不对的
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
华住会会员间夜清零及客服不作为投诉
2026年2月份就已入住了华住旗下酒店两晚，26号后非常不解这两晚为什么会清零，咨询华住客服400 812 1121，客服态度差、态度强硬，客服表示不受理投诉，也不给华住会员解决问题，真是店大欺客！！！对华住会员计算周期非常不认可，也无法接受
烦请补登间夜，延期会员期限（2021年7月至2026年4月为华住员工，这本来就是员工应该享有的）；2024年和2025年都已经自费住满铂金间夜保级成功，在未入职前就已经是华住铂金会员，应该给我延长到两年半的会员期限）
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
华住会未入住拒退全款涉嫌霸王条款
本人于【2026 年 5 月 12 日】在华住会 APP预订 【武汉 市 汉口区 武汉汉口泛海CBD新华里漫心酒店（全称）】，预订日期为【2026年5月14日】至【今天2026年5月15日】，共两间房 1晚，
订单号【90*********************06X05QLIW】
订单号【90*********************06X05PLH8】，
支付金额：【319.15 + 338.34=657.49元】。
入住当日，酒店仅通过电话，且用的是非官方电话联系我，我因此漏接并且未识别官方电话未及时回应，此后酒店只是在深夜通过短信发了一次信息，而且用私人电话发送、而APP 推送的方式未二次确认。本人全程未到店、未办理入住、未进入房间、未使用酒店任何设施及服务，房间始终空置，酒店未产生任何实际服务成本与损失。
发现漏接电话后，我第一时间联系酒店及华住会客服，说明未入住事实并申请全额退款，但酒店以 “已过免费取消时间” 为由拒绝退款，华住会*台亦以系统规则为由推诿，拒不退款。
本人认为：
1.未入住未消费，理应退款：我未接受任何服务，酒店无实际损失，无权全额扣留房费。
2.“不可取消 / 超时不退” 属于霸王条款：该条款为*台单方制定，预订时未以显著方式提示，免除经营者责任、加重消费者责任，依据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效条款。
3.酒店未尽合理提醒义务：仅私人电话电话未接通即不再确认，存在明显过错，不应由消费者承担全部责任。
综上，华住会*台及酒店拒不退还未入住房费，严重侵害消费者合法权益，现依法投诉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
桔子酒店东营店违约拒入住致旅客滞留
我于2026年5月13日预定了桔子酒店（东营西城万达店）的高级大床房，5月14日下午5点到店竟被告知现在满房，要等钟点房退房打扫后才能办理入住，管理人员竟然沟通让顾客去逛夜市后回来办理入住，对于坐了一天飞机火车的人来说简直太过分了。
该店将本该属于客人的住房时间私自卖给钟点房客人，严重侵犯了客人的权益。
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未履行合同
处理中
华住会金会员年卡强制开通要求退款
前台操作引导下支付219元开通了金会员年卡，发现并不需要这个会员，麻烦帮我取消一下会员并退款。
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退改问题、默认购买增值服务
处理中
桔子酒店东营店一房二卖致无法按时入住
我要投诉桔子酒店(东营西城万达店)，我在美亚预定了2026年5月14日晚上入住，订单号按理来说当天下午2点后就可以办理入住了，结果酒店把我的房间当成钟点房出售了，得等到6点退房了才能办理入住，导致我只能干等着不能入住房间，又累又困！！与我同行的其他人也同样遇到了该问题，这不是个例！
酒店方这一行为对我造成了困扰，并违反了下述法规条例:
1. 严重违反合同约定：本人通过在线*台预订并支付全额房费后，与酒店之间已成立合法有效的住宿服务合同关系（《民法典》第491条）。酒店单方面将已确认的全日房转卖为钟点房牟利，拒不履行按时提供房间的核心合同义务，已构成根本性违约（《民法典》第577条）。
2. 涉嫌消费欺诈：酒店在明知已有有效订单的情况下，故意隐瞒房间已被转卖的事实，直到客人到店才告知无法按时入住，其行为本质上是"一房二卖"的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
因此，基于以上事实和法律依据，本人现提出以下诉求：
1. 要求酒店就此次恶意违约行为向本人作出道歉；
2. 要求酒店按照《消费者权益保护法》第55条规定，支付三倍房费的惩罚性赔偿金885元给我本人。
投诉问题
未履行合同
处理中
